МЕХАНІЗМ ВДОСКОНАЛЕННЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ПІДПРИЄМСТВА

Краткое описание

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ
ДЕРЖАВНИЙ ВИЩИЙ НАВЧАЛЬНИЙ ЗАКЛАД
«ДОНЕЦЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ТЕХНІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ»

На правах рукопису

Мирошниченко Олена Вікторівна

УДК 65.018:378(043.3/5)

МЕХАНІЗМ ВДОСКОНАЛЕННЯ
СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ПІДПРИЄМСТВА

Спеціальність 08.00.04 - економіка та управління підприємствами
(за видами економічної діяльності)

Дисертація на здобуття наукового ступеня
кандидата економічних наук

Науковий керівник -
Момот Олександр Іванович,
доктор економічних наук, професор

Донецьк - 2013

ЗМІСТ

ПЕРЕЛІК УМОВНИХ СКОРОЧЕНЬ…………………………….………… 4
ВСТУП……………………………………………………………….…......... 5
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧНІ ОСНОВИ ФОРМУВАННЯ МЕХАНІЗМУ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВ РИНКУ ОСВІТНІХ ПОСЛУГ….....................

14
1.1. Сучасний стан управління системою освітніх послуг України….. 14
1.2. Особливості процесу управління якістю діяльності підприємств ринку освітніх послуг……..………………………….…………….
27
1.3. Теоретико-методичні передумови розвитку системи управління якістю діяльності підприємств ринку освітніх послуг….……..…
46
Висновки до розділу 1………………………………………………...… 54
РОЗДІЛ 2. НАУКОВО-МЕТОДИЧНІ ЗАСАДИ ФОРМУВАННЯ СКЛАДОВИХ МЕХАНІЗМУ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ПІДПРИЄМСТВ РИНКУ ОСВІТНІХ ПОСЛУГ…....

55
2.1. Методи і підходи до формування моделі системи управління якістю підприємств як складової механізму управління якістю їх діяльності………………………..…………………...…………...

55
2.2. Модель системи управління якістю підприємств ринку освітніх послуг……………....………………………..……….……….……...
89
2.3. Оцінка результативності системи управління якістю діяльності підприємств ринку освітніх послуг….…….………........................
94
Висновки до розділу 2 ………………………………………….……... 108
РОЗДІЛ 3. НАПРЯМКИ РОЗВИТКУ СКЛАДОВИХ МЕХАНІЗМУ ВДОСКОНАЛЕННЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВ РИНКУ ОСВІТНІХ ПОСЛУГ

111
3.1. Реалізація політики «активного маркетингу» як складової механізму системи управління якістю діяльності підприємств ринку освітніх послуг підприємства……………….…….…..…….

111
3.2. Діагностика якості управління освітнім процесом………….……. 145
3.3. Виявлення та урахування можливих ризиків в управлінні якістю діяльності підприємств ринку освітніх послуг……........................
155
Висновки до розділу 3……….…....…………………………….………. 163
ВИСНОВКИ……..……………………………….………………….....……. 166
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ….…………......……………........ 169
ДОДАТКИ…………………………………………………………………... 190

ПЕРЕЛІК УМОВНИХ СКОРОЧЕНЬ

ISO - Міжнародна організація стандартизації
IWA - міжнародна робоча угода
ВНЗ - вищий навчальний заклад
ОУ - освітня установа
ОП - освітня послуга
МС - міжнародні стандарти
ДСТУ - національний стандарт України
СУЯ - система управління якістю
TQM - загальне управління якістю
ПВС - професорсько - викладацький склад
СЗП - система збалансованих показників
НПП - науково педагогічні працівники університету
ДонНТУ - Донецький національний технічний університет
«УЯ» - кафедра «Управління якістю»
ЯСС - якість, стандартизація, сертифікація
ЗУН - рівень знань, умінь, навиків
ДСО - Державні стандарти освіти
ДП - документовані процедури
СО - стандарти організацій
ДМ - документовані методики
РІ - робочі інструкції
ГСТУ - галузеві стандарти України
АСУ - автоматизована система управління
НДР - науково-дослідна робота
ДЕК - Державна екзаменаційна комісія

ВСТУП

Актуальність теми. Одним з основних критеріїв розвинутості країни є якість освіти, а її рівень визначає положення і авторитет держави в світі. В сучасних умовах розвитку економіки сфера освіти відіграє важливу роль, яка обумовлена специфічною функцією - формуванням та вдосконаленням активного елементу інноваційного розвитку - людського капіталу, тобто ринку ресурсів.
Однак, освіту можна розглядати і як економічний процес, при якому досліджуються принципи функціонування ринку освітніх послуг, критерії та показники, методи розрахунку соціально-економічної ефективності освітньої діяльності, а також перспективи розвитку освіти в умовах інтеграційних та інноваційних процесів світової економіки.
Питання вдосконалення освіти, створення та впровадження ефективних систем її управління розглядаються в роботах вітчизняних та зарубіжних вчених: Рафаеля А. де Араскета Фаррандо, Л.М. Віткіна, О.А. Горбашко, Є.М. Короткова, О.І. Момота, В.В. Окрепилова, С.Д. Резніка, Г.І. Хімічової. Вирішення завдань управління якістю підприємств на сучасному етапі повинно базуватися на результатах наукових досліджень учених-економістів: О.М. Азарян, І.Н. Бажанова, Н.А. Бонюшко, О.В. Виноградової, Т.І. Грудкіна, Е. Ершова, О. Ковальова, В.А. Коляснікова, О.А. Кратта, Н.П. Макаркіна, Л.О. Омелянович, І.Г. Павленко, Ф.Ю. Поклонського, О.М. Свінцова, М. Стригунова, О.О. Шубіна та ін., в яких вирішуються питання про нові економічні, політичні і соціальні умови існування ринку освітніх послуг, управління якістю і сучасні інструментарії підвищення конкурентоспроможності освіти, інноваційні механізми і методи управління.
Світовий досвід вказує на те, що досягти високого рівня підготовленості суспільного капіталу можна шляхом розроблення і впровадження розвинутого механізму вдосконалення системи управління якістю (СУЯ) підприємств, який включає результати узагальнення міжнародної системи управління якістю (TQM) та принципів міжнародних стандартів (МС) ІSО серії 9000 з урахуванням специфічних особливостей освітньої галузі.
В теперішній час в Україні немає чіткого визначення вимог щодо якості освітніх послуг (ОП) та їх стандартизації, також має місце тенденція до погіршення їхньої якості, що зростає з часом, при цьому підвищується конкуренція на ринках праці та послуг освіти. Тому питання про створення нормативних, теоретичних, методичних і інформаційних засад щодо розробки, модернізації та вдосконалення механізму СУЯ підприємств, а також узагальнення і доповнення основних положень теорії і практики за даною проблематикою є актуальними та мають науковий і практичний інтерес.
Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертаційну роботу виконано відповідно до планів науково-дослідних робіт кафедри «Управління якістю» ДВНЗ «Донецький національний технічний університет» за темами: «Удосконалення економічного механізму управління якістю» (номер державної реєстрації 0105U002361, 2005-2007 рр.), «Розробка та впровадження системи менеджменту якості відповідно міжнародних стандартів ISO 9000:2000 у ДВНЗ «Донецький національний технічний університет» (2008 р.), «Удосконалення методології формування та впровадження нових технологій управління» (2011-2013 рр.), «Удосконалення системи менеджменту якості вищого навчального закладу» (2006-2010 рр.), «Підвищення якості та ефективності підприємства шляхом оптимізації на основі міжнародних стандартів» (номер державної реєстрації 0110U004595, 2010-2012 рр.). Автором проведено аналіз особливостей формування системи управління якістю у сфері діяльності підприємств ринку освітніх послуг України, розроблено концептуальні засади і перспективні напрямки розвитку механізму СУЯ освітніх установ (ОУ) та запропоновано до впровадження заходи щодо її вдосконалення з метою підвищення ефективності роботи.
Дисертант бере участь у дослідницькому проекті «Розвиток організаційного механізму для створення сумісних освітніх програм» за грантовою угодою міжуніверситетським агентством Франкофонії, Санкт-Петербурзьким державним університетом економіки і фінансів та ДонНТУ на період 2010 - 2012 рр. Автором проведено дослідження потреб потенційних роботодавців щодо підготовки випускників за програмою «Магістр менеджменту якості» в Україні (м. Донецьк) та їх задоволеності якістю отриманих знань, умінь, навиків магістрів у сфері управління якістю.
Мета й завдання дослідження. Метою дисертаційної роботи є узагальнення теоретичних положень, розробка методичних підходів, методів та науково-практичних рекомендацій щодо розвитку механізму вдосконалення системи управління якістю діяльності підприємств ринку освітніх послуг.
Відповідно до мети було поставлено й вирішено такі завдання:
проаналізовано особливості процесу управління якістю діяльності підприємств ринку освітніх послуг;
виявлено передумови розвитку системи управління якістю діяльності підприємств ринку освітніх послуг;
проаналізовано методи і підходи до формування СУЯ та розроблено її модель в діяльності підприємств ринку освітніх послуг як складової механізму управління цим процесом;
розроблено методику оцінки результативності СУЯ діяльності підприємств ринку освітніх послуг;
розроблено економіко-математичну модель реалізації політики «активного маркетингу» як складової механізму СУЯ діяльності підприємств ринку освітніх послуг;
запроваджено порядок діагностики якості управління освітнім процесом;
проведено аналіз можливих ризиків в управлінні якістю діяльності підприємств ринку освітніх послуг.
Об'єктом дослідження є процес управління якістю діяльності підприємств ринку освітніх послуг.
Предметом дослідження є теоретичні, методичні та практичні положення щодо вдосконалення системи управління якістю діяльності підприємств ринку освітніх послуг.
Методи дослідження. Теоретичні дослідження процесу вдосконалення СУЯ підприємств базувались на методології загального управління якістю (TQM); методі логічного аналізу (під час дослідження понять «управління якістю освіти», процесів сертифікації та стандартизації); процесному підході на основі вимог стандартів ISO серії 9000, ДСТУ-П IWA 2:2007; комплексному і системному підходах (під час розробки пропозицій з вдосконалення процесів управління якістю освіти); концептуальному аналізі (під час розробки положень концепції формування моделі СУЯ); методі графічного аналізу, експертних оцінок; методі математичного планування експерименту, анкетування об’єктів, діаграми розкиду («Box & Whisker Plot» - «Ящик з вусами»), рівнянь регресії та критерію Кохрена (під час дослідження реалізації політики «активного маркетингу»); методі статистичної обробки за допомогою контрольних карт Шухарта, кореляційному аналізі (під час дослідження стійкості процесу надання ОП); діаграмах Ісікави (під час дослідження можливих ризиків освіти). Обробку отриманих даних виконано за допомогою програмних пакетів MS Excel, MathCAD і Statistica.
Наукова новизна одержаних результатів дослідження полягає у розробці теоретико-методичних підходів та методів щодо розвитку механізму вдосконалення СУЯ діяльності підприємств України, що вирішує важливе наукове завдання - підвищення рівня якості підготовки фахівців для національного господарства - ресурсу ринку праці. Отримані результати дисертації, що визначають її наукову новизну, представлено нижче:
удосконалено:
науково-методичний підхід до оцінки ефективності складових системи якості діяльності підприємств ринку освітніх послуг (економічної ефективності і відповідності вимогам стандартів ISO 9001:2008 та ДСТУ-П IWA 2:2007), який, на відміну від існуючих, базується на використанні розробленої моделі СУЯ підприємств та інтегрованого показника якості її критеріїв, що дозволяє здійснити оцінку результативності СУЯ та зробити її змістовну інтерпретацію;
науково-методичні засади реалізації політики «активного маркетингу» в
системі управління якістю діяльності підприємств ринку освітніх послуг, що, на відміну від існуючих, пропонують застосування економіко-математичної моделі взаємозв’язку чинників впливу на вибір спеціальності, методів математичного планування експерименту, анкетування об’єктів, діаграми розкиду («Box & Whisker Plot» - «Ящик з вусами»), рівнянь регресії та критерію Кохрена, що дає можливість ґрунтовного аналізу чинників впливу на вибір спеціальності;
науково-методичний підхід до діагностики якості управління освітнім процесом, сутність якого, на відміну від існуючих, полягає у використанні контрольних карт Шухарта для оцінки статистичної стійкості процесу навчання та кореляційного аналізу для виявлення і встановлення міждисциплінарних взаємозв’язків, результат використання якого створює передумови до суттєвого підвищення рівня підготовки фахівців та їх конкурентоспроможності на ринку праці;
наукове обґрунтування виділення потенційних ризиків в управлінні якістю діяльності підприємств ринку освітніх послуг, яке, на відміну від існуючих, формується шляхом складання та використання діаграм Ісікави ризиків особи у навчальному процесі, ризиків суспільства у контексті освіти, ризиків підприємств і держави при підготовці кадрів вищої кваліфікації, ризиків ВНЗ при забезпеченні навчального процесу, визначення яких дозволяє обґрунтувати заходи щодо зниження їх впливу чи способи їх урахування;
дістали подальшого розвитку:
наукові засади процесу управління якістю діяльності підприємств ринку освітніх послуг України, а саме: систематизація основних елементів, чинників, принципів системи освіти та TQM; науково-методичне підґрунтя системи управління якістю освіти, які, на відміну від існуючих, базуються на вимогах не лише стандарту ISO 9001:2008 «Системи менеджменту якості. Вимоги», а й ДСТУ IWA-П 2:2007 «Системи управління якістю. Настанови щодо застосування стандарту ISO 9001:2000 в сфері освіти», що дозволяє посилити стимулювання до пошуку заходів постійного поліпшення якості надання
освітніх послуг;
обґрунтування передумов розвитку системи управління якістю діяльності підприємств, які надають освітні послуги, що, на відміну від існуючих, базуються на системному та процесному підходах, системі загального управління якістю (TQM), принципах стандартів ISO серії 9000 та ДСТУ-П IWA 2:2007, процесах циклу Демінга (Plan-Do-Check-Act), що сприяє підвищенню якості освітніх послуг;
науково-методичний підхід до формування моделі СУЯ підприємств як складової механізму управління якістю їх діяльності, який, на відміну від існуючих, доповнено переліком управлінських інновацій, охоплених моделлю Європейського фонду з менеджменту якості (EFQM) (згідно стандарту ISO 9001:2008 розширено перелік базових груп заходів, необхідних для формування і впровадження СУЯ в освітню установу, переглянуто послідовність етапів її розробки та наведено вимоги до нормативного забезпечення системи управління якістю її діяльності, згідно з якими запропоновано структуру документації відповідно ISO 9001:2008 та ДСТУ-П IWA 2:2007) та методикою проведення структуризації напрямів діяльності з позиції принципів TQM (сформульовано стратегічні цілі освітнього процесу за допомогою системи Нортона-Каплана («Balanced Scorecard») і положень МС ISO 9004:2009 та на основі матриці стратегічних цілей визначено «Програму якості», яка являє собою блоки для забезпечення якості діяльності підприємств з відповідними цілями і завданнями).
Практичне значення отриманих результатів полягає у розробці розвинутого механізму вдосконалення СУЯ діяльності підприємств ринку освітніх послуг. До результатів, які мають найбільше практичне значення, належать такі: вдосконалена модель СУЯ згідно з стандартами ISO 9001:2008 і ДСТУ-П IWA 2:2007 та на основі системного і процесного підходів, на базі якої запропоновано загальну методологію оцінки наявності і ефективності системи якості ОУ; уточнений експертний метод оцінки результативності СУЯ, який проведено на прикладі ДВНЗ «ДонНТУ», під час котрого визначено вагові коефіцієнти для внутрішніх критеріїв (показників якості СУЯ і виконання акредитаційних вимог) та зовнішнього (показника якості результату освітнього процесу) вищої школи; узагальнений метод оцінки (SWOT- аналіз), за допомогою якого можна виявити слабкі та сильні сторони в діяльності підприємств в сфері освіти; ідентифікована адекватна реальному процесу математична модель залежності обсягу набору від переліку чинників, за допомогою регресійного аналізу; методики щодо розрахунку показника задоволеності споживачів ОУ (студентів наданим інформаційно-методичним забезпеченням, роботодавців професіоналізмом випускників ОУ та їх самих якістю наданих освітніх послуг); методика діагностики якості управління діяльністю процесів СУЯ на основі побудови контрольних карт Шухарта. Крім того, проведено аналіз ризиків, які можуть виникати в процесі діяльності системи освіти України, та їх представлено у вигляді причинно-наслідкових діаграм Ісікави, доведено, що найризикованіші ситуації можуть виникати через неякісну підготовку фахівців, що може призвести до знецінювання освіти.
Практичне значення результатів дослідження підтверджено їх впровадженням у діяльність державного підприємства (ДП) «Український науково-дослідний і навчальний центр проблем стандартизації, сертифікації та якості» (довідка № 2-10/3-2147 від 27.03.2012 р.), ДП «Донецький науково-виробничий центр стандартизації, метрології та сертифікації» (довідка № 4298/25-14 від 05.04.2012 р.). На базі моделі СУЯ представлено науково-методичні розробки, які мають практичну цінність та впроваджено в Приазовському державному технічному університеті (довідка № 73/03-880 від 02.04.2012 р.). Результати дослідження дисертаційної роботи використовуються викладачами, аспірантами, магістрантами, науковцями, які працюють у сфері стандартизації і управління якістю та у галузі освіти. Методологія оцінки наявності і ефективності системи якості має практичну цінність та використовується в Донецькому національному медичному університеті імені М.Горького (довідка № 56/5 від 14.03.2012 р.).
Основні теоретичні положення наукового дослідження використано у
навчальному процесі ДВНЗ «ДонНТУ» під час розробки навчально-методичних комплексів спеціальності 7.18010010 (8.18010010) «Якість, стандартизація та сертифікація» специфічні категорії, напряму підготовки 6.051002 «Метрологія, стандартизація, сертифікація» та в процесі викладання навчальних дисциплін «Менеджмент якості та елементи системи управління якістю», «Системи управління якістю», «Управління конкурентоспроможністю», «Сучасні управлінські технології», а також під час виконання курсових, дипломних і магістерських робіт (довідка № 06/4-34 від 08.04.2012 р.).
Особистий внесок здобувача. Усі результати дисертаційної роботи одержані здобувачем самостійно і знайшли відображення в опублікованих працях. Внесок автора в роботи, що виконані у співавторстві, конкретизовано у списку публікацій.
Апробація результатів дисертації. Основні теоретичні положення та практичні результати дослідження доповідалися та були схвалені на 13-ти науково-практичних конференціях та семінарах: Міжнародному науково-практичному семінарі «Практика і перспективи розвитку партнерства у вищій школі» (Донецьк - Таганрог (Таганрог - Донецьк), 2005 р., 2006 р., 2008 р., 2009 р., 2010 р., 2011 р.), Міжнародних науково-практичних конференціях «Наука та освіта 2005» (Дніпропетровськ, 2005 р.) та «Національні концепції якості: досвід та перспективи міжнародної співпраці» (Санкт - Петербург, 2012 р.), Всеукраїнській науково-практичній та студентській конференції «Проблеми розвитку та впровадження систем управління, стандартизації, сертифікації, метрології в регіонах України» (Донецьк, 2011 р.), регіональній науково-практичній конференції «Проблеми розвитку та упровадження систем управління якістю в регіоні» (Донецьк, 2010 р.), регіональній науково-методичній конференції «Машинознавство» (Донецьк, 2007 р.), науково-практичній і студентській конференції «Проблеми розвитку та упровадження систем управління якістю в регіоні» (Донецьк, 2006 р., 2007 р.).
Публікації. За матеріалами дисертаційної роботи опубліковано 2 монографії у співавторстві, 8 наукових статей у фахових виданнях, 2 статті в інших фахових виданнях, 13 публікацій у матеріалах наукових конференцій, науковий звіт по дослідницькому проекту міжвузівської співпраці. Загальний обсяг наукових публікацій становить 39,3 д.а., з них 13,75 д.а. належать особисто здобувачеві.
Структура й обсяг роботи. Дисертаційна робота складається з переліку умовних скорочень і вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел із 179 найменувань на 21 сторінці, 8 додатків на 25 сторінках та відомостей про впровадження результатів роботи. Обсяг дисертації становить 168 сторінок основної частини, 19 таблиць на 26 сторінках, 39 рисунків на 36 сторінках.

Список литературы

ВИСНОВКИ

У дисертаційній роботі на основі проведеного наукового дослідження здійснено теоретико-методичне обґрунтування і вирішено актуальне наукове завдання - розвиток механізму вдосконалення СУЯ діяльності підприємств ринку освітніх послуг на засадах урахування вітчизняних та зарубіжних методів і досвіду організації управління якістю, особливостей економіки України.
Основні наукові та прикладні результати дослідження полягають у такому:
1. Досліджено особливості процесів управління якістю діяльності підприємств ринку освітніх послуг України на основі виявлення та використання специфічних елементів якості освіти, їх чинників впливу, методів встановлення пріоритетів та їх систематизації, науково-методичне підґрунтя, які стали засадою до розвитку структури та сутності механізму вдосконалення СУЯ діяльності підприємств, на основі застосування сукупності засобів, технологій і вимог міжнародних стандартів сімейства ISO 9000 та національного стандарту України ДСТУ-П IWA 2:2007, які базуються на принципах TQM.
2. Обґрунтовано передумови розвитку системи управління якістю діяльності підприємств ринку освітніх послуг, які полягають у використанні методології стандартів ISO серії 9000 і ДСТУ IWA 2:2007, заснованих на процесному та системному підходах, системі загального управління якістю (TQM), процесах циклу Демінга Р-D-C-A («Плануй - Дій - Контролюй - Покращуй») та результатах узагальнення вітчизняного та зарубіжного досвіду.
3. Проаналізовано методи і підходи до формування СУЯ діяльності підприємств ринку освітніх послуг, а саме обґрунтовано за допомогою доповнення перелік управлінських інновацій, охоплених моделлю Європейського фонду з менеджменту якості (EFQM), згідно стандарту ISO 9001:2008 розширено перелік базових груп заходів, необхідних для формування і впровадження СУЯ в освітню установу. Уточнено послідовність етапів її розробки та наведено вимоги до нормативного забезпечення системи управління якістю діяльності підприємств, згідно яким запропоновано структуру документації відповідно до ISO 9001:2008 та ДСТУ-П IWA 2:2007. Проведено структуризацію напрямів діяльності вищої школи з позиції принципів TQM (сформульовані стратегічні цілі освітнього процесу за допомогою системи Нортона-Каплана («Balanced Scorecard») і положень МС ISO 9004:2009 та на основі матриці стратегічних цілей визначено «Програму якості», яка представляє собою блоки для забезпечення якості діяльності ОУ з відповідними цілями і завданнями), методичний підхід до розвитку методів та заходів формування моделі СУЯ як складових механізму управління якістю діяльності підприємств. Запропоновано для забезпечення можливості адекватної оцінки ефективності системи управління ОУ та її вдосконаленості модель СУЯ, яка включає критерії ефективності системи управління якістю, при цьому для кожного критерію наведено відповідні підкритерії.
4. Запропоновано методику оцінки ефективності складових системи якості діяльності підприємств ринку освітніх послуг (економічної ефективності і відповідності вимогам стандартів ISO 9001:2008 та ДСТУ-П IWA 2:2007), що є основою для визначення якості моделі в системі управління освітньою послугою за допомогою інтегрованого показника якості всіх критеріїв моделі та запропонування математичної моделі оцінки результативності СУЯ і наведеної шкали, яка має змістовну інтерпретацію оцінки результативності.
5. Розроблено економіко-математичну модель реалізації політики «активного маркетингу» в системі управління якістю підприємств ринку освітніх послуг на основі використання стандартів ISO 9001:2008 та ДСТУ-П IWA 2:2007, методів математичного планування експерименту, анкетування об’єктів, діаграми розкиду («Box & Whisker Plot» - «Ящик з вусами»), рівнянь регресії та критерію Кохрена. Реалізовано економіко-математичну модель на прикладі кафедри «Управління якістю» ДВНЗ «ДонНТУ». Проведено дослідження задоволеності споживачів освітньої послуги, якими є студенти і випускники ВНЗ, роботодавці. Поширено та вдосконалено методики щодо розрахунку показника задоволеності споживачів освітніх послуг, а детальніше задоволеності студентів ВНЗ наданим інформаційно-методичним забезпеченням, задоволеності роботодавців професіоналізмом фахівців та їх самих якістю наданих освітніх послуг.
6. Доповнено наукові підходи до створення передумов суттєвого підвищення рівня підготовки споживачів освітніх послуг та їх конкурентоспроможності на ринку праці за допомогою удосконаленого порядку діагностики якості управління освітнім процесом, сутність якого полягає у використанні контрольних карт Шухарта для оцінки статистичної стійкості процесу навчання та кореляційного аналізу для виявлення і встановлення міждисциплінарних взаємозв’язків.
7. Визначено напрями обґрунтування заходів по зниженню впливу ризиків і способів їх урахування шляхом використання результатів запропонованого методу виділення потенційних ризиків в управлінні якістю діяльності підприємств ринку освітніх послуг на засаді складання та запровадження діаграм Ісікави ризиків особи у навчальному процесі, ризиків суспільства у контексті освіти, ризиків держави і підприємств при підготовці кадрів вищої кваліфікації, ризиків освітньої установи при забезпеченні навчального процесу.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Автоматизация контроля знаний по курсу «Взаимозаменяемость, стандартизация и технические измерения» / А.Л. Масюк, Ю.Е. Зинченко, Е.В. Мирошниченко, Л.Н. Масюк // Практика и перспективы развития партнерства в сфере высшей школы: матер. 6-го Междун. научн.-практ. сем. (г. Донецк, 2005 г.). - Донецк: ДонНТУ, 2005. - С. 25-30.
2. Аналитический обзор №3 «Многоуровневая система высшего и университетского образования» [Электронный ресурс] // Белорусский государственный университет. - Режим доступа:
http://www.bsu.by/ru/main.aspx?guid=14001.
3. Андрієнко В.М. Механізми кредитування освітніх послуг: моногр. / В.М. Андрієнко, Т.В. Белопольська, Г.В. Пашенко. - Донецьк: ТОВ «Юго-Восток, Лтд», 2008. - 188 с.
4. Азарьева В.В. Мониторинг систем качества образовательных учреждений / В.В. Азарьева, С.А. Степанов // Национальные концепции качества: опыт и перспективы международного сотрудничества: матер. 3-й Междун. научн.-практ. конф. (г. Санкт-Петербург, 28 сент. 2012 г.): - СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2012. - С. 27 - 29.
5. Антоненко Т.С. Die Notwendigkeit der internationale Akkreditierung der Ausbildungsprogramme für Ingenieure: (Необходимость международной аккредитации образовательных программ для инженеров ) / Т.С. Антоненко, Е.В. Мирошниченко // Практика и перспективы развития партнерства в сфере высшей школы: матер. 12-го Междун. научн.-практ. сем. (г. Донецк, 12-14 апр. 2011 г.): в 2т. - Донецк: ДонНТУ, 2011. - Т.1. - С. 149-152, 242-244.
6. Atp 4.9 system usage for English language lessons and the course «interchangeability, standartization and technical measurements / А.Л. Масюк, Л.Н. Масюк, Е.В. Мирошниченко, Н.Н. Кудрявцева // «Наука та освіта 2005». Сучасні методи викладання: ел. зб. текстів виступів на 13-ої Міжнар. наук.-практ. конф. (м. Дніпропетровськ, 2005 р.). - Дніпропетровськ: Наука і освіта,
2005. - Том 39. - С. 31-32.
7. Балабанов И.Т. Риск-менеджмент / И.Т. Балабанов. - М.: ФиС, 1996. - 192 с.
8. Басовский Л.Е. Управление качеством: учеб. [для студ. высш. учеб. завед.] / Л.Е.Басовский, В.Б. Протасьев. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 212 с.
9. Байбикова Т.Н. Использование новых информационных технологий для развития творческого мышления как способ повышения качества обучения / Т.Н. Байбикова // Качество. Инновации. Образование. - 2008. - № 4. - С. 21-24.
10. Бажанов И.Н. Управление факультетом на основе системы сбалансированных показателей / И.Н. Бажанов, Н.Н. Бажанов // Практика и перспективы развития партнерства в сфере высшей школы: матер. 12-го междун. научн.-практ. сем. в г. Донецке. В 2т. - Донецк: ДонНТУ, 2011. - Т.1. -250 с.
11. Башнянин Г.І. Значення освіти у стратегії розвитку перехідної системи економіки / Г.І. Башнянин, О.М. Свінцов, Т.В. Панчишин, М.Б. Шморгай // Науковий вісник НЛТУ України: зб. наук.-техніч. праць. - 2012. - Вип.22.6. - С.372 - 378.
12. Башнянин Г.І. Соціально-економічна ефективність освітнього комплексу суспільства / Г.І. Башнянин, О.М. Свінцов, П.П.Гаврилко, М.Б. Шморгай // Науковий вісник НЛТУ України: зб. наук.-техніч. праць. - 2012. - Вип.22.7. - С.365 - 370.
13. Беденко Н.Н. Сбалансированная система показателей в современном вузе: некоторые аспекты / Н.Н. Беденко // Стандарты и качество. - 2010. - № 8. - С. 88-92.
14. Бедрина С.Л. Применение реинжиниринга бизнес-процессов при внедрении системы сбалансированных показателей в вузе / С.Л. Бедрина, Г.И. Мальцева // Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий. Системы управления знаниями (РПБ-СУЗ-2008): сб. науч. стат. - Москва: Московский гос. университет экономики, статистики и информатики, 2008. - С. 151-155.
15. Берестнева О. Критерии качества обучения в высшей школе / О. Берестнева, О. Марусина // Стандарты и качество. - 2004. - №8. - С. 84-88.
16. Бизнес-словарь [Электронный ресурс] // Справочно-информационный ресурс поддержки предпринимателей. - Режим доступа:
http://www.businessvoc.ru/.
17. Бонюшко Н.А. Стратегия формирования системы менеджмента качества вуза / Н.А. Бонюшко, К.М. Туманов // Стандарты и качество. - 2008. - № 9. - С. 84-89.
18. Болтян А.В. Теория инженерных исследований: учеб. пособ. / А.В. Болтян, И.А. Горобец. - Донецк: ДонНТК, 2001. - 139 с.
19. Буймов А.Г. Трехфакторная модель качества и ее применение в образовании / А.Г. Буймов, Б.А. Буймов // Качество. Инновации. Образование. - 2007. - № 6. - С. 37- 41.
20. Бычкова Н.В. Формирование системы менеджмента качества вуза / Н.В. Бычкова, А.И. Момот // Проблеми розвитку та упровадження систем управління якістю в регіоні: матер. 5-ої рег. наук.-практ. і студ. конф. - Донецьк: ДонНТУ, 2008. - С. 7-11.
21. Бычкова Н.В. Система менеджмента качества в вузе / Н.В. Бычкова, Ю.А. Слижевская // Проблеми розвитку та упровадження систем управління якістю в регіоні: матер. 5-ої рег. наук.-практ. і студ. конф. - Донецьк: ДонНТУ, 2008. - С. 11-17.
22. Васильев Ю.С. Оценка качества как система. Из опыта Санкт-Петербургского политехнического университета / Ю.С. Васильев // Высшее образование сегодня. - 2003. - №11. - С. 2-10.
23. Васильев Ю.С. Формирование содержания высшего образования на базисных компетентностных моделях знаний, умений и навыков / Ю.С. Васильев, В.Н. Кимков // Alma mater: Вестник высшей школы. - 2011. - № 2. - С. 41-45.
24. Віткін Л.М. Сучасні інструментарії управління конкурентоспроможністю вищого навчального закладу / Л. М. Віткін,
Г.І. Хімічева // Вісник КНУТД. - 2004. - №1. - С. 107-113.
25. Віткін Л. Управління якістю у вищих навчальних закладах / Л. Віткін // Стандартизація, сертифікація, якість. - 2002. - №4. - С. 47-50.
26. Віткін Л.М. Місце України у світовій і європейській якості (нотатки для роздумів та дій) / Л.М. Віткін // Стандартизація, сертифікація, якість. - 2002. - №3. - С. 43-49.
27. Віткін Л. Концептуальна модель оцінювання якості підготовки випускника ВНЗ / Л. Віткін, Г. Хімічева, С. Лаптєв // Стандартизація, сертифікація, якість. - 2003. - №3. - С. 69-73.
28. Вікторов В.Г. Акредитаційні аспекти управління якістю освіти / В.Г. Вікторов // Актуал. пробл. держ. упр.: зб. наук. пр. - 2006. - № 1(25). - С. 213-217.
29. Виноградова Е.В. Система менеджмента качества вуза: проблемы гармонизации с общей системой управления / Е.В. Виноградова, Е.Б. Гаффорова // Качество. Инновации. Образование. - 2007. - № 7. - С. 7-13.
30. Воробкалов П.Н. Оценка и контроль качества адаптивных обучающих систем / П.Н. Воробкалов, О.А. Шабалина // Проблемы качества, безопасности и диагностики в условиях информационного общества: матер. науч.-практ. конф. - М.: МИЭМ, 2005. - С. 305-308.
31. Всеобщий менеджмент качества: учеб. пособ. / [Колесников А.А., Козин И.Ф., Кожевников С.А. и др.]; под общ. ред. С.А. Степанова. - СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2001. - 200 с.
32. Вылгина Ю.В. Применение модели EFQM для самооценки Вуза / Ю.В. Вылгина, Д.В. Маслов // Менеджмент сегодня. - 2009. - № 03(51). - С. 176 - 191.
33. Гаффарова Е. Создание системы менеджмента качества в ВУЗе / Е. Гаффарова // Методы менеджмента качества. - 2002. - №12. - С. 12-16.
34. Гаффорова Е.Б. Роль системы менеджмента качества в научно-инновационной деятельности вуза / Е. Б. Гаффорова., В.Г. Белкин, К.И. Сафонова // Качество. Инновации. Образование. - 2010. - № 2. - С. 9-11.
35. Горбашко Е.А. ССП и обеспечение качества образования в вузе: аспекты интеграционного взаимодействия / Е.А. Горбашко // Стандарты и качество. - 2010. - № 8. - С. 92-93.
36. Грудкина Т. И. Создание системы качества в университете: стратегия, опыт, проблемы: [Орловский гос. аграрный ун-т] / Т.И. Грудкина // Высшее образование сегодня. - 2008. - № 5. - С. 54 - 58.
37. Гурьянова С.Ю. Инновационные технологии обучения - основа качества образования / С.Ю. Гурьянова // Качество. Инновации. Образование. - 2010. - № 2. - С. 12-18.
38. Гуськова Н. Мониторинг качества образования [Электронный ресурс] / Гуськова, И. Макаркин, Т. Салимова // Добро пожаловать в ISO 9000:2000. - Режим доступа:
http://www.iso90002000.narod.ru/.
39. Долгих А.П. Инновационные методы обучения как основа качества образовательных услуг / А.П. Долгих // Пространственная экономика: методология и методы исследования: матер. Всероссийской научн.-практ. конф. (г. Санкт-Петербург, 13-14 окт. 2011 г.): - СПб.: ИПРЭ РАН, 2011. - С. 283-288.
40. Доповідь Міністра освіти і науки на підсумковій колегії Міністерства освіти і науки України «Вища освіта України - європейський вимір: стан, проблеми, перспективи» [Електронний ресурс] // Міністерство освіти і науки, молоді та спорту України. - Режим доступу:
//http://www.mon.gov.ua/main.php?query=newstmp/2008/21_03/.
41. Дорошенко Ю. И. Контроль качества образования в вузе: системность и противоречия / Ю.И. Дорошенко // Унив. упр.: практика и анализ. - 2008. - № 1. - С. 38-41.
42. Евдокимова А.Е. Проблемы перехода к современным моделям менеджмента качества образования в вузах / А.Е. Евдокимова, Е.В. Мирошниченко, Л.Н. Масюк // Практика и перспективы развития партнерства в сфере высшей школы: матер. 11-го Междун. научн.-практ. сем. (г. Таганрог, 14-17 июня 2010 г.): в 3 кн. - Таганрог: ТТИ ЮФУ, 2010. - №10. –
Кн. 1. - С. 53-56.
43. Елисеева И.И. Общая теория статистики: учеб. / И.И. Елисеева, М.М. Юзбашев. - [5-е изд., перераб. и доп.]. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 656 с.
44. Ершова Е. Интегрированная система менеджмента вуза. Методические подходы к ее формированию / Е. Ершова, В. Корнев, В. Левшина // Стандарты и качество. - 2005. - № 1. - С. 76- 79.
45. Журавський В. Доповідь на нараді з професорсько-викладацьким складом і студентами Чернігівського державного інституту економіки і управління, Чернігівського державного технологічного університету, Чернігівського державного педагогічного університету ім. Т.Г.Шевченка [Електронний ресурс] / В. Журавський // Міністерство освіти і науки, молоді та спорту України. - Режим доступу:
//http://www.mon.gov.ua.
46. Закон України «Про вищу освіту»: № 2984-III від 17 січня 2002 р., із змінами від 19 січня 2010 р. / Верховна Рада України [Електронний ресурс] // Законодавство України. - Режим доступу:
http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/2984-14.
47. Захожай В.Б. Статистичне забезпечення управління якістю: навч.посіб. / В.Б. Захожай, А.Ю. Чорний. - К.: Центр навчальної літератури, 2005. - 340 с.
48. Злобина Н.В. Перспективы стратегического развития образовательной организации на основе системы менеджмента качества / Н.В. Злобина // Национальные концепции качества: опыт и перспективы международного сотрудничества: матер. 3-й Междун. научн.-практ. конф. (г. Санкт-Петербург, 28 сент. 2012 г.): - СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2012. - С. 70 - 71.
49. Інформаційний бюлетень з міжнародної стандартизації. - 2008. - №2. -
С. 4-14.
50. Казакова И.А. Качество образования и система оценивания в России / И.А. Казакова // Качество. Инновации. Образование. - 2011. - № 3. - С. 3-5.
51. Каплан Роберт С. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей / Роберт С. Каплан, Дейвид П. Нортон; [пер. с англ.]. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004. - 416 с.
52. Карнаухов Н. Структурирование деятельности вуза с позиции всеобщего управления качеством / Н. Карнаухов, Ю. Якубовский, А. Платонов // Стандарты и качество. - 2006. - №5. - С. 50-52.
53. Катанаева М. Роль статистических методов в принятии решений на основе фактов на примере деятельности российских вузов / М. Катанаева, В. Бывшев // Стандарты и качество. - 2012. - № 3. - С. 76-78.
54. Климова Н.А. Система обеспечения качества образования: опыт нижегородской «вышки» / Н.А. Климова // Стандарты и качество. - 2011. - № 9. - С. 91-92.
55. Клячкин В.Н. Статистические методы в управлении качеством: компьютерные технологии: учеб. пособ. / В.Н. Клячкин. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 304 с.
56. Коротков Э.М. Управление качеством образования: учеб. пособ. для вузов / Э.М. Коротков. - М.: Академический Проект: Мир, 2006. - 320 с.
57. Ковальов О. Застосування процесного підходу для вибору одиничних показників якості освітніх послуг ВНЗ / О. Ковальов, М. Стригунова // Стандартизація, сертифікація, якість. - 2007. - №2. - С. 56-64.
58. Колясников В. А. Система менеджмента качества: опыт Уральской государственной архитектурно-художественной академии / В. А. Колясников, С. И. Солонин // Унив. упр.: практика и анализ. - 2008. - № 3. - С. 35-41.
59. Кравченко Е. Мониторинг управления ВУЗОМ / Е. Кравченко // Стандарты и качество. - 2004. - №8. - С. 88-91.
60. Кравченко Е. Внутривузовская система обучения / Е. Кравченко // Стандарты и качество. - 2003. - №8. - С. 83-84.
61. Кратт О.А. Ринок послуг вищої освіти: методологічні основи дослідження кон’юнктури: моногр. / О.А. Кратт. - Донецьк: ООО «Юго-Восток,
Лтд», 2003. - 360 с.
62. Кратт О.А. Формирование рынка услуг высшего образования как основы кадрового обеспечения развития региона. Территориальные системы: проблемы трансформации и перспективы развития: моногр. / В.Н. Василенко, В.И. Дубницкий, О.А. Крат. - Донецк: ООО «Юго-Восток, Лтд», 2003. - С. 242-287.
63. Кратт О.А. Кваліфікація поняття «соціально-економічний потенціал системи вищої освіти: застосування системного підходу / О.А. Кратт, М.В. Артюхіна // Економіка: проблеми теорії та практики. - Вип. 245. - Т.ІV. - Дніпропетровськ: ДНУ, 2008. - С.858-862.
64. Куценко А.В. Процесний підхід в управлінні ефективністю діяльності підприємства / А.В. Куценко, І.Г. Павленко // Економіка : проблеми теорії та практики: зб. наук. пр. - Дніпропетровськ : ДНУ, 2010. - Вип. 259: В 7 т. - т.1. -С. 36-41.
65. Левшина В.В. Оценка результативности системы качества образовательной организации [Электронный ресурс] / В.В. Левшина, В.В. Шимохина // Проблемы современной экономики №3(23). - Режим доступа:
http://www.m-economy.ru/.
66. Лосюк Л. Основні тенденції розвитку сучасних концепцій СУЯ / Л. Лосюк // Стандартизація, сертифікація, якість. - 2009. - №4. - С. 3-9.
67. Маловик К. Вибір характеристик процесу сертифікації освітніх послуг ВНЗ / К. Маловик, М. Стригунова // Стандартизація, сертифікація, якість. - 2004. - №6. - С. 46-49.
68. Макаркин Н.П. Формирование системы менеджмента качества в классическом университете: [Мордов. гос. ун-т им. Н.П. Огарева] / Н.П. Макаркин, С.В. Полутин, В.И. Маколов // Аккредитация в образовании. - 2007. - № 12. - С. 40-41.
69. Максимцев И.А. Инновационное обеспечение качества образования в условиях международной интеграции: монография / И.А. Максимцев, Е.А. Горбашко, Ю.А. Антохина. - СПб.: ГУАП, 2012. - 138с.
70. Маслов Д.В. От качества к совершенству. Полезная модель EFQM / Д.В. Маслов. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2008. - 152 с.
71. Масюк Л.Н. Система менеджмента качества - инструмент повышения качества высшего образования / Л.Н. Масюк, Е.В. Мирошниченко // Практика и перспективы развития партнерства в сфере высшей школы: матер. 9-го Междун. научн.-практ. сем. (г. Таганрог, 16-19 июня 2008 г.): в 3 кн. - Таганрог: ТТИ ЮФУ, 2008. - №8. - Кн.3. - С. 143-148.
72. Масюк А.Л. Улучшение образования при помощи внедрения интеллектуальной собственности / А.Л. Масюк, Е.В. Мирошниченко, Л.Н. Масюк // Проблеми розвитку та упровадження систем управління якістю в регіоні: матер. 7-ої регіон. наук.-практ. конф. (м. Донецк, 26 трав. 2010 р.). - Донецьк: ДонНТУ, 2010. - С. 22-27.
73. Масюк Л.Н. Развитие систем управления качеством образования / Л.Н. Масюк, Е.В. Мирошниченко, Л.Н. Масюк // Практика и перспективы развития партнерства в сфере высшей школы: матер. 10-го Междун. научн.-практ. сем. (г. Донецк, 4-7 мая 2009 г.): в 2 т. - Донецк: ДонНТУ, 2009. - Т.1. - С. 12-16.
74. Масюк Л.Н. Деловая игра «Выбор руководителя кружков качества» / Л.Н. Масюк, Е.В. Мирошниченко // Проблеми розвитку та упровадження систем управління якістю в регіоні: матер. 4-ої наук.-практ. і студ. конф. (м. Донецьк, 30 трав. 2007 р.). - Донецьк: ДонНТУ, 2007. - С. 56-61.
75. Масюк Л.Н. Статистические методы в системах менеджмента качества образования / Л.М. Масюк, Е.В. Мирошниченко, Д.И. Пархоменко // Наукові праці Донецького національного технічного університету. Сер.: економічна. - Донецьк: ДонНТУ, 2009. - Вип. 36-1.- С. 185-191.
76. Матвеева Т.В. Методологический поход к вопросу качества образовательных услуг в системе дополнительного профессионального образования / Т.В. Матвеева, Н.В. Машкова // Национальные концепции качества: опыт и перспективы международного сотрудничества: матер. 3-й Междун. научн.-практ. конф. (г. Санкт-Петербург, 28 сент. 2012 г.): - СПб.:
Изд-во Политехн. ун-та, 2012. - С. 110-113.
77. Материалы итоговой коллегии Министерства образования и науки Украины «Высшее образование Украины - европейское измерение: состояние, проблемы, перспективы» [Электронный ресурс] // Nanotechnology News Network. - Режим доступа:
http://www.nanonewsnet.ru/blog/nikst/problemy-obrazovaniya-na-Ukraine.
78. Меркулова О.П. Обоснование и методическое обеспечение системы поддержки качества образования [Электронный ресурс] / О.П. Меркулова // Волгоградский государственный социально-педагогический университет. Факультет психологии и социальной работы. - Режим доступа:
http://www.pssw.vspu.ru/other/science/publications/merk_metod.htm.
79. Методичні рекомендації щодо складання навчально-методичного комплексу навчальної дисципліни / [Стародубцев Є.В., Остапенко М.А., Тодорова Н.Ю., Олейніков О.А., Зухба О.М. ]. - Донецьк: ДонНТУ, 2009. - 84 с.
80. Метрологія, стандартизація, сертифікація: підруч. / [Віткін Л.М., Момот О.І., Ігнаткін В.У., Мирошниченко О.В. та ін.]; під заг. ред. О.І. Момота. - К.: Університет економіки та права «КРОК», 2011. - 304 с.
81. Миляева Л.Г. Кадровая политика (методический инструментарий) / Л. Миляева, Н. Волкова // Высшее образование в России. - 2006. - №1. - С. 139 -149.
82. Мирошниченко Е.В. Программа освоения статистических методов для решения проблемы качества / Е.В. Мирошниченко // Проблеми розвитку та упровадження систем управління якістю в регіоні: матер. 3-ої рег. наук.-практ. і студ. конф.(м. Донецьк, 30 трав. 2006 р.). - Донецьк: ДонНТУ, 2006. - С. 75-78.
83. Мирошниченко Е.В. Качество информационного и методического обеспечения в системе менеджмента качества ВУЗа / Е.В. Мирошниченко, Ю.С. Скрипник // Проблеми розвитку та упровадження систем управління якістю в регіоні: матер. 4-ої наук.-практ. і студ. конф. (м. Донецьк, 30 трав. 2007 р.). - Донецьк: ДонНТУ, 2007. - С. 75-82.
84. Мирошниченко Е.В. Стратегия деятельности ВУЗа с позиции
всеобщего управления качеством / Е.В. Мирошниченко // Проблеми розвитку та впровадження систем управління, стандартизації, сертифікації, метрології в регіонах України: зб. наук. праць за матер. 1 Всеукраїнської наук.-практ. та студ. конф. (м. Донецк, 24-26 трав. 2011 р.). - Донецьк: ДВНЗ «ДонНТУ», 2011. - С.23-30.
85. Мирошниченко Е.В. Реализация политики активного маркетинга в системе управления качеством предприятия / Е.В. Мирошниченко // Науковий вісник: Фінанси, банки, інвестиції: зб. наук. пр. - Сімферополь: Національна академія природоохоронного та курортного будівництва, 2010. - № 3 (8). - С. 74-78.
86. Мирошниченко О.В. Дослідження задоволеності споживачів освітньою послугою / О.В.Мирошниченко // Схід: Аналітично-інформаційний журнал. Сер.: економічна. - Донецьк, 2011. - № 6 (113). - С. 46-49.
87. Момот А.И. Экономический механизм управления качеством: моногр. / А.И. Момот. - Донецк: Норд-Пресс, 2005. - 383 с.
88. Момот А.И. Подготовка построения системы менеджмента качества в высшем учебном заведении / А.И. Момот, Л.Н. Масюк, Е.В. Мирошниченко // Практика и перспективы развития партнерства в сфере высшей школы: матер. 7-го Междун. научн.-практ. сем. (г. Таганрог, 2006 г.). - Таганрог: ТТИ ЮФУ, 2006. - С. 78-83.
89. Момот А.И. Возможности создания системы управления качеством в сфере услуг / А.И. Момот, Е.В. Мирошниченко, Л.Н. Масюк // Вісник Донецького університету. Сер. В: економіка і право. - Донецьк: ДУ, 2006. - Вип. 2, т. 1. - С. 243-248.
90. Момот О.І. Менеджмент якості та елементи системи якості: підр. / О.І. Момот - К.: Центр учбової літератури, 2007. - 368 с.
91. Момот А.И. Использование принципов всеобщего управления качеством в деятельности предприятия / А.И. Момот, Е.В. Мирошниченко // Вісник Національного технічного університету «Харківський політехнічний інститут»: зб. наук. пр. Тематичний випуск: технічний прогрес і ефективність
виробництва. - Харків: НТУ «ХПІ», 2010. - № 59. - С. 57-62.
92. Момот А.И. Структура и критерии модели системы менеджмента качества ВУЗа / А.И. Момот, Е.В. Мирошниченко, А.В. Михацкая // Вісник Національного технічного університету «Харківський політехнічний інститут»: зб. наук. пр. Тематичний випуск: сучасні технології в машинобудуванні. / Редкол.: В.О. Федорович. - Харків: НТУ «ХПІ», 2010. - Вип. 4. - С. 290-302.
93. Момот А.И. Пути повышения результативности деятельности университетов на основе требований международных стандартов ISO 9000:2008 / А.И. Момот, И.П. Навка, С.Г. Клягин // 2-я Междун. конф. «Инновационное обеспечение качества образования в условиях европейской интеграции». - Санкт-Петербург, 2009. - С. 30-37.
94. Момот А.И. Диагностика качества управления деятельности процессов ВУЗа/ А.И.Момот, Е.В.Мирошниченко // Е45. Економіка: проблеми теорії та практики: зб. наук. пр. - Дніпропетровськ: ДНУ, 2010. - Вип. 265: В 9 т. - т. 4. - С.1053-1059.
95. Момот А.И. Риски в управлении качеством предприятия / А.И. Момот, Е.В. Мирошниченко // Вісник Запорізького національного університету: Економічні науки: зб. наук. пр. - Запоріжжя: ЗНУ, 2010. - № 4 (8). - С. 59-65.
96. Момот О.І. Модель оцінки результативності діяльності вищої школи / О.І. Момот, О.В. Мирошниченко // Вісник Донбаської державної машинобудівної академії: зб. наук. пр. - Краматорськ: ДДМА, 2011. - № 3 (24). - С. 181-186.
97. Момот А.И. Измерение образовательных процессов / А.И. Момот, Е.В. Мирошниченко, А.В. Михацкая // Н 34 Наукові праці. Сер.: педагогіка, психологія і соціологія. - Донецьк: ДВНЗ «ДонНТУ», 2011. - Вип. 9 (191). - С. 38-44.
98. Момот О.І. Механізм формування системи управління якістю у вищих навчальних закладах: моногр. / О.І. Момот, О.В. Мирошниченко. - Донецьк: Вид-во «Ноулідж» (донецьке відділення), 2011. - 215 с.
99. Модернизация модели системы управления качеством высшего образования Украины: моногр. / А.И. Момот, Е.В. Мирошниченко, И.П. Навка и др. - Донецк: Изд-во «Ноулидж» (донецкое отделение), 2012. - 178 с.
100. Момот А.И. Исследование степени удовлетворенности для оценки качества образовательных программ / А.И. Момот, И.П. Навка, С.Г. Клягин, Е.В. Мирошниченко // Национальные концепции качества: опыт и перспективы международного сотрудничества: матер. 3-й Междун. научн.-практ. конф. (г. Санкт-Петербург, 28 сент. 2012 г.): - СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2012. - С. 123 - 125.
101. Мохначев С. Управление конкурентоспособностью вуза: современные тенденции: [Москов. финансово-промышл. академия] / С. Мохначев // Управление качеством. - 2008. - № 1. - С. 34-36.
102. Наследов А.Д. Математические методы психологического исследования. Анализ и интерпретация данных: учеб. пособ. / А.Д. Наследов. - СПб.: Речь, 2004. - 392 с.
103. Настанови щодо застосування статистичних методів згідно з ISO 9001:2000: ДСТУ ISO/TR 10017:2005. - [Чинний від 2005-02-10]. - К.: Держспоживстандарт України, 2005.- 22 с. - (Національний стандарт України).
104. Настанови щодо аудиту систем управління якістю і/або навколишнього середовища: ISO 19011. - Вид. ISO. - (Міжнародний стандарт).
105. Найт Кевін В. Майбутній стандарт ISO 31000 на управляння ризиком / Кевін В. Найт // Стандартизація, сертифікація, якість. - 2009. - №3. - С. 6-8.
106. Нефедова О.Г. Модель качества профессионального образования в Европейских странах / О.Г. Нефедова // Аккредитация в образовании. - 2007. - № 13. - С. 46-47.
107. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000 / В.А. Никитин, В.В. Филончева. - [2-е изд.]. - СПб.: Питер, 2004.- 127 с.
108. Никитина Н.Ш. Мониторинг и оценка качества процессов
оказания образовательных услуг в вузе / Н.Ш. Никитина, Н.В. Николаева // Унив. упр.: практика и анализ. - 2007. - № 3. - С. 91-96.
109. Никитина, Н.Ш. Модель процессов производства и оказания услуг в образовании / Н.Ш. Никитина, Н.В. Николаева // Унив. упр.: практика и анализ. - 2007. - № 1. - С. 62-68.
110. Оболяева Н.М. Применение системы сбалансированных показателей в системе стратегического управления ВУЗом / Н.М. Оболяева // Качество. Инновации. Образование. - 2011. - № 5. - С. 5-10.
111. Образовательные услуги и управление качеством / [Мануйлов В.Ф., Дмитренко В.П., Федотова А.В., Шишков Г.М., Галетова Н.Л.]; под ред. А.П. Петрова. - М.: ЛАТМЕС, 2001. - 196 с.
112. О качестве образования: постановка вопроса / [М.В. Рыжакова, С.С. Кравцова, Г.И. Алексеева, С.М. Бразгалова] // Научно-практические аспекты оценки качества в образовании: матер. к науч.-практ. конф. «Качество образования, поиск и подходы». - Якутск: ИРО МО РС (Я), 2001. - С. 22-26.
113. Окрепилов В.В. Современные модели совершенствования деятельности ВУЗа [Электронный ресурс] / В.В. Окрепилов // «Центр испытаний и сертификации. - С.-Петербург». - Режим доступа:
http://www.rustest.spb.ru.
114. Онищенко В.А. Современные приоритеты управления качеством образования в Украине / В.А. Онищенко // Национальные концепции качества: опыт и перспективы международного сотрудничества: матер. 3-й Междун. научн.-практ. конф. (г. Санкт-Петербург, 28 сент. 2012 г.): - СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2012. - С. 131 - 134.
115. Онищенко С.В. Международный опыт управления качеством услуг в сфере образования / С.В. Онищенко, В.В Тополь // Национальные концепции качества: опыт и перспективы международного сотрудничества: матер. 3-й Междун. научн.-практ. конф. (г. Санкт-Петербург, 28 сент. 2012 г.): - СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2012. - С. 134 - 136.
116. Организация проведения SWOT - анализа [Электронный ресурс] //
Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов Национального исследовательского технологического университета «МИСиС». - Режим доступа:
http://rc.edu.ru/rc/proop_oopvp/01042009/pril/prib_06.pdf.
117. Павленко И.Г. Инновационное развитие образовательной системы / И.Г. Павленко // Ученые записки ТНУ им. В.И. Вернадского. - Симферополь : Информ.-издат. отдел ТНУ. - 2010. - Том 23 (62). - № 2. Спец. выпуск Серия экономика и управление. - С. 95-101.
118. Павленко І.Г. Управлінні якістю діяльності підприємств ринку освітньої послуги / І.Г. Павленко // Науковий вісник ПУЕТ. - Серія «Економічні науки». - Полтава: РВВ ПУЕТ, 2012. - № 2 (53) .- С. 119-124.
119. Падіарова І.П. Доповідь директора ЦСМС при КарГТУ «Галузева специфіка розробки і впровадження систем менеджменту якості вузів» [Електронний ресурс] / І.П. Падіарова // URAN Донбасская Ассоциация Развития Интернет. - Режим доступа:
http://www.uran.donetsk.ua/~masters/2006/mech/gulina/library/l9.html.
120. Пономарев С.В. Формирование и оценка показателей результативности и эффективности процессов СМК / С.В. Пономарев, С.В. Миронов // Стандарты и качество. - 2007. - № 8. - С. 70-72.
121. Попов Г. Статистические методы в системах качества образования / Г. Попов, Т. Забегалина, Л. Назина // Стандарты и качество. - 2008. - №1. - С. 60-62.
122. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегии, безопасность / [Г.Б.Клейнер и др.]; под ред. С.А.Панова. - М.: Экономика, 1997. - 288 с.
123. Принципы проведения самообследования. Пилотная версия / А. Верклей, Д. Весретхейден, М. Железнякова, Г.Н. Мотова // Центр исследований политики в области высшего образования (CHEPS) Университета Твенте (Нидерланды), Научно-информационный центр государственной аккредитации (Российская Федерация). - CHEPS ун-т Твенте, 2001. - 28 с.
124. Проблемы оценки качества высшего профессионального образования / [Ю.С. Авраамов и др.] // Аккредитация в образовании. - 2008. - № 21. - С. 28-30.
125. Развитие организационного механизма для создания совместных образовательных программ: научный отчет по исследовательскому проекту межвузовского сотрудничества. Этап 1. / [Момот А.И., Навка И.П., Клягин Г.С., Мирошниченко Е.В. и др.]; под ред. А.И. Момота. - Донецк: ТОВ «Цифровая типография», 2012. - 100 с.
126. Разработка системы психологического обследования и мониторинга универсальных умений в целях аттестации и подбора персонала / Н. Березанская, В. Шурков, Л. Химичева, К. Хвостков // Развитие личности. - 2002. - №2. - С. 136-156.
127. Рафаель А. де Араскета Фаррандо. Покращені настанови щодо впровадження ISO 9001 в учбовому секторі / Рафаель А. де Араскета Фаррандо // Інформаційний бюлетень з міжнародної стандартизації. - 2008. - №2. - С. 15-18.
128. Результаты пилотной апробации методики самооценки вуза на базе новой модели СМК. / В. С. Соболев, С. А. Степанов, А. Ю. Щербаков, В.В.Азарьева // Университетское управление. - 2004. - №2. - С. 102-110.
129. Риск-менеджмент: ISO 31000:2009. - Вид. ISO. - 2009. - (Міжнародний стандарт).
130. Риски в современном бизнесе / [П.Г. Грабовый, С.Н. Петрова и др.]. - М.: Изд-во «Алакс», 1994. - 200 с.
131. Родионова М.Р. Оценка качества образования - квалиметрический подход / М.Р. Родионова, Т.Н. Козлова // Стандарты и качество. - 2007. - № 4. - С. 76-78.
132. Руководство по применению стандарта ІSО 9001:2000 в области обучения и образования / пер. англ. А.Л. Раскина. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2002. - 128 c.
133. Руководство для участников конкурса 2003 года «Внутривузовские
системы обеспечения качества подготовки специалистов». - М.: Министерство образования РФ, 2003. - 27 с.
134. Рыбинская Т.А. Построение учебного процесса с использованием активных методов обучения и современных педагогических технологий, повышающих качество образования / Т.А. Рыбинская // Практика и перспективы развития партнерства в сфере высшей школы: матер. 10-го науч.-практ. сем. В 2 т. - Донецьк, ДонНТУ, 2009.- Т.1. - С. 97-105.
135. Свінцов О.М. Освітній комплекс в економіці України / О.М. Свінцов. - Вид-во «Новий світ - 2000», 2007. - 350 с.
136. Свінцов О.М. Освітній комплекс як чинник активізації підприємництва у сучасних посттоварних ринкових системах / О.М. Свінцов // Вісник Львівської державної фінансової академії: зб. наук. статей. Економічні науки. - Львів: Львівська державна фінансова академія, 2005. - С. 391 - 394.
137. Свінцов О.М. Роль освіти у стратегії розвитку транзитивних економічних систем / О.М. Свінцов // Вісник Львівської державної фінансової академії. - Львів: ЛДФА, 2008. - № 15. - С. 229 - 236.
138. Світкін М.З. Практичні аспекти впровадження стандартів ІSО серії 9000:2000 [Електронний ресурс] / М.З. Світкін // Інтернет-портал для управлінців Менеджмент.com.ua. - Режим доступу:
http://www.management.com.ua/qm/qm039.html.
139. Системи якості вищих навчальних закладів: теорія і практика. / [Волков О.І., Віткін Л.М., Хімічева Г.І., Зенкін А.С.]. - К.: «Наукова думка», 2006. - 301 с.
140. Системи управління якістю. Настанови щодо застосування ISO 9001:2000 в сфері освіти: ДСТУ-П IWA 2:2007. - [Чинний від 2007-03-09].- К.: Держспоживстандарт України, 2008. - 62 с. - (Національний стандарт України).
141. Системи менеджменту якості. Основні положення і словник: ISO 9000:2005. - Вид. ISO. - 2005. - 29 с. - (Міжнародний стандарт).
142. Системи менеджменту якості. Вимоги: ISO 9001:2008. - Вид. ISO. - 2008. - 42 с. - (Міжнародний стандарт).
143. Сликишина И.В. Реинжиниринг бизнес-процессов в образовательном учреждении [Электронный ресурс] / И.В. Сликишина // Электронный научный журнал «Информационно-коммуникационные технологии в педагогическом образовании». - Режим доступа:
http://journal.kuzspa.ru/.
144. Соболев В.С. Концепция, модель и критерии эффективности внутривузовской системы управления качеством высшего профессионального образования / В.С. Соболев, С.А. Степанов // Университетское управление. -2004.- №2(30). - С. 102-110.
145. Спиридонов Э. Разработка модели системы качества ВУЗа / Э. Спиридонов, Е. Савина // Стандарты и качество. - 2002. - №4. - С. 46-47.
146. Спиридонов А.А. Планирование эксперимента при исследовании технологических процессов. / А.А. Спиридонов. - М.: Машиностроение, 1981.- 184 с.
147. Справочник по теории вероятностей и математической статистике / В.С. Королюк, Н.И. Портенко, А.В. Скороход, А.Ф. Турбин. - М.: Наука. Главная редакция физико-математической литературы, 1985. - 640 с.
148. Статистичний контроль. Контрольні карти Шухарта (ISO 8258-1991, IDT): ДСТУ ISO 8258-2001. - [Чинний від 2003-01-07]. - К.: Держспоживстандарт України, 2002. - 38 с. - (Національний стандарт України).
149. Степанов С.А. Лучшие практики гарантий качества в образовательных учреждениях / С.А. Степанов // Междун. конф. «Инновационное обеспечение качества образования в условиях европейской интеграции». - Санкт-Петербург, 2009. - С. 15-24.
150. Стратегический менеджмент в техническом университете / [Пузанков Д., Кутузов В., Рябов В., Мамонтов А.] // Высшее образование в России. - 2004. - №3. - С. 40-53.
151. Строд О.П. Методология функционального моделирования оценки результативности образовательного процесса в вузе / О. Строд // Стандарты и качество. - 2010. - № 10. - С. 81-86.
152. Теория и методика профессионального образования [Электронный ресурс] // Мир работ. - Реж