ОЦІНЮВАННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ ВИКОРИСТАННЯ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКОСТІ НА ПРОМИСЛОВИХ ПІДПРИЄМСТВАХ

Краткое описание

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ
ДЕРЖАВНИЙ ВИЩИЙ НАВЧАЛЬНИЙ ЗАКЛАД
«ПРИАЗОВСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ТЕХНІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ»

На правах рукопису
БОГАЧЕНКО ОЛЕНА ПЕТРІВНА

УДК 658.51:334.716

ОЦІНЮВАННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ ВИКОРИСТАННЯ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКОСТІ НА ПРОМИСЛОВИХ ПІДПРИЄМСТВАХ

08.00.04 – економіка та управління підприємствами
(за видами економічної діяльності)

Дисертація на здобуття наукового ступеня
кандидата економічних наук

Науковий керівник:
доктор економічних наук, професор Ткаченко А.М.

Маріуполь -2013

ЗМІСТ
ВСТУП................................................................................................................ 5
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ОЦІНЮВАННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ ВИКОРИСТАННЯ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКОСТІ НА ПРОМИСЛОВИХ ПІДПРИЄМСТВАХ.........................................14
1.1 Сучасні підходи до управління промисловими підприємствами на основі якості.................................................................................................................14
1.2. Методи оцінювання ефективності управління підприємствами...........35
1.3. Методичні засади оцінювання ефективності системи
менеджменту якості промислового підприємства…................................................57
Висновки до першого розділу..........................................................................76
РОЗДІЛ 2. ВИМІРЮВАННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ ВПРОВАДЖЕННЯ СИСТЕМИ МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКОСТІ НА ПРОМИСЛОВИХ ПІДПРИЄМСТВАХ...................................................................................................79
2.1 Оцінка ефективності управління машинобудівними та
металургійними підприємствами..............................................................................79
2.2. Діагностика операційних процесів та етапів на основі
методології управління якістю...................................................................................99
2.3. Оцінка впливу системи менеджменту якості на
підвищення ефективності управління розвитком підприємства...........................120
Висновки до другого розділу.........................................................................143
РОЗДІЛ 3. УДОСКОНАЛЕННЯ МЕТОДІВ ОЦІНЮВАННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ ВИКОРИСТАННЯ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКОСТІ НА ПРОМИСЛОВИХ ПІДПРИЄМСТВАХ......................................146
3.1 Обґрунтування методичних прийомів розрахунку ефективності впровадження СМЯ на основі витратного підходу................................................146
3.2. Формування моделі оцінювання соціально-економічної
ефективності СМЯ на основі методології Balanced Scorecard..............................165
3.3. Розробка методики самооцінювання системи менеджменту
якості промислового підприємства..........................................................................179
Висновки до третього розділу.......................................................................198
ВИСНОВКИ...................................................................................................201
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ..................................................205
ДОДАТКИ......................................................................................................227

ПЕРЕЛІК УМОВНИХ ПОЗНАЧЕНЬ І СКОРОЧЕНЬ
Позначення (скорочення)
СМЯ Система менеджменту якості
ДСТУ Державні стандарти України
ПАТ Публічне акціонерне товариство
ПрАТ Приватне акціонерне товариство
КС УЯП Комплексна система управління якістю продукції
ССБП Системи стандартів безпеки праці
International Organization for Standardization ISO Міжнародна організація зі стандартизації
Plan (Р) –Dо (D) – Chek (С) –Action (А) PDCA Цикл планування – виконання робіт –контроль результатів –коригувальні дії
Total Quality Management TQM Загальний менеджмент якості
Total Quality Control TQC Тотальне управління якістю
European Foundation for Quality Management EFQM Європейський Фонд з Управління Якістю
Balanced Scorecard BSC Система збалансованих показників

ВСТУП

Актуальність теми. Успішне управління організацією та забезпечення належного її функціонування вимагає спрямування й контролювання її діяльності, здійснюваних методично і прозоро. Досягнення успіху може уможливлюватися завдяки запровадженню й супроводженню системи менеджменту, призначеної для постійного поліпшення показників роботи з урахуванням потреб усіх зацікавлених сторін. Управління організацією передбачає застосування управління якістю як однієї з складових менеджменту.
Для забезпечення необхідного рівня якості продукції підприємствам необхідні не тільки сучасні технології, матеріальна база, кваліфікований персонал, але й раціональна організація робіт, ефективне управління підприємством, у тому числі й на основі формування та використання системи менеджменту якості, які добре зарекомендували себе в світовій практиці. Ці системи відносяться до розряду інтегрованих механізмів управління, котрі застосовують для управління складними, динамічними об'єктами.
Система менеджменту якості – це організаційна основа управління підприємством, яка в широкому розумінні може розглядатися як система управління, що спрямовує та контролює діяльність організації щодо якості; цю систему треба розглядати як широку організаційну структуру, яка виконує не тільки функції управління якістю, але й включає елементи з інших сфер діяльності, котрі найбільше впливають на якість продукції .
Ринкові перетворення в економіці країни створили умови для розвитку конкуренції у виробничій сфері, зміни структури, характеру продукції, що пропонується споживачеві, підвищенню ролі підприємств машинобудування та металургії в розвитку економіки країни та задоволенні суспільних потреб. Цим пояснюється необхідність удосконалення управління промисловими підприємствами, що орієнтовано на підвищення якості продукції з метою найбільш повного задоволення потреб споживачів.
Зростаюча актуальність вирішення цієї великої науково-практичної проблеми обумовила вибір теми дисертаційного дослідження, його мети й завдання.
Чимало аспектів управління якістю розглядалися в роботах закордонних учених: Дж. Джурана, Е.Демінга, В.Шухарта, Ф.Кросбі, К.Ішикави, А.Фейгенбаума, Г.Тагуті, та російських вчених: А.В. Гличева, Т.Ф.Сейфі, В.А.Лапідуса та ін. Основу сучасних економічних досліджень ефективності закладено В. Петті, Ф. Кене, Д. Рікардо, Г. Емерсоном, В. Паретто, Й. Шумпетером. Проблемам підвищення ефективності присвячені роботи П. Друкера, І. Адізеса, М. Альберта, Р. Каплан, Котлера Ф., М. Мескона, Д. Нортона, Н.-Г. Ольве, С. Рассела, А. Фішера, К.Хаксевера, Хедоурі Ф.
Методи оцінювання ефективності управління запропоновані О.І. Богатовим, У.І. Мересте, Д. С. Сінк, М.В. Височиною, А.Л. Хотомлянським, С.О. Білун, Н.С. Миколайчук. Дослідженням проблем формування систем менеджменту якості та її впливу на ефективність функціонування підприємств займалися такі вчені, як Е. Демінг, К. Ішикава, Ф. Ніксон, П. Панде, Л. Холп, А. Фейгенбаум, Р. Шонбергер, С. Сіро, Дж. Джуран, Ю.П. Адлер, Г.Г. Азгальдов, А.В. Гличев, К.І. Мазур, Ф.Ю. Поклонський, В.В. Окрепілов, В.Д. Шапіро, Д.М. Черваньов та ін.
Над проблемами розробки методики оцінювання системи управління плідно працюють зарубіжні, російські та вітчизняні фахівці С. Б. Вардеман, Дж. М. Джоуб, Т.А. Сініцина, А.В. Степанов, Н.В. Терещенко, Р.М. Тріщ, Р. Шонбергер, Н.С. Яшин та ін. Різним аспектам підвищення ефективності СМЯ підприємств на сучасному етапі розвитку присвячені роботи І.М. Бойчик, А.В. Виноградова, Б.І. Герасимова, М.Г.Захарова, А.Н. Канівець, М.Г. Круглова, Л.В. Пархоменко, В.М.Пархоменко, Ю.І.Полоцького, В.П. Пилипенко, Н.І. Лавренченко, О.І. Момота, М.І. Шаповал, Г.М. Шишкова.
Необхідно відзначити, що в цих роботах проблема підвищення ефективності СМЯ розглядається в широкомасштабному аспекті, в більшості досліджень недостатня увага приділялася питанням впровадження системи менеджменту якості на промислових підприємствах та її впливу на ефективність діяльності підприємства в цілому.
Поза увагою дослідників залишаються питання, пов’язанні з використанням різних підходів до оцінювання ефективності, зокрема оцінювання соціально-економічної ефективності СМЯ на основі методології Balanced Scorecard. Залишається актуальною проблема розробки методики самооцінювання системи менеджменту якості промислового підприємства.
Таким чином, у сучасній ситуації виникла потреба в розробці теоретичних та методичних основ формування та використання систем менеджменту якості на підприємствах металургійної та машинобудівної галузі, адекватних вимогам ринкової економіки.
Крім того, в дисертаційному дослідженні використовувалися роботи в області економіко-математичного моделювання.
У роботі використані нормативно-правові акти державного й регіонального рівнів, включаючи дані законів про бюджет і його виконання, підзаконні акти органів виконавчої влади, матеріали наукових конференцій з досліджуваної тематики, матеріали періодичних видань, а також інформація офіційних сайтів в Інтернеті. У якості інформаційної бази дисертації використовувалися статистичні дані центральних і місцевих органів влади.
Зв’язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Роботу виконано згідно з планами наукових досліджень Запорізької державної інженерної академії за темою «Дослідження тенденцій та закономірностей розвитку вітчизняного бізнесу в умовах формування проякісної економіки» (УДК:338.24: 658(447), номер державної реєстрації 0106U008624), де автором запропоновано адаптивну модель оцінки ефективності управління шляхом впровадження СМЯ 9001:2000.
Мета і завдання дослідження. Метою дисертаційного дослідження є узагальнення теоретичних положень, удосконалення науково-методичних підходів і розробка практичних рекомендацій щодо удосконалення оцінювання ефективності використання СМЯ на промислових підприємствах.
Для досягнення цієї мети було поставлено такі завдання:
узагальнити сучасні підходи до управління промисловими підприємствами на основі якості;
визначити методи оцінювання ефективності управління підприємствами;
проаналізувати методичні засади оцінювання ефективності СМЯ промислового підприємства;
провести оцінку ефективності управління машинобудівними та металургійними підприємствами;
продіагностувати операційні процеси та етапи на основі методології управління якістю;
визначити вплив СМЯ на підвищення ефективності управління розвитком підприємства;
обґрунтувати методичні прийоми розрахунку ефективності впровадження СМЯ на основі витратного підходу;
розробити методику оцінювання соціально-економічної ефективності СМЯ на основі методології Balanced Scorecard;
здійснити апробацію методики самооцінювання СМЯ на промисловому підприємстві.
Об’єктом дослідження є функціонування систем менеджменту якості на промислових підприємствах.
Предметом дослідження є теоретичні, науково-методичні та практичні підходи, форми та способи оцінювання ефективності використання систем менеджменту якості на машинобудівних і металургійних підприємствах.
Методи дослідження. Теоретичну та методологічну основу проведення досліджень склали наукові праці вітчизняних та зарубіжних учених з питань управління промисловими підприємствами на основі якості, оцінювання ефективності управління підприємствами, вимірювання ефективності впровадження системи менеджменту якості на промислових підприємствах, удосконалення методики оцінювання ефективності використання СМЯ.
З метою забезпечення достовірності та обґрунтованості одержаних результатів дослідження, для вирішення поставлених завдань використовувались такі методи: аналізу та синтезу – для систематизації сучасних підходів до управління промисловими підприємствами на основі якості (підрозділ 1.1), індукції та дедукції – при проведенні теоретичних узагальнень форм і способів оцінювання ефективності управління підприємствами та діагностиці операційних процесів та етапів на основі методології управління якістю (підрозділи 1.2, 2.2.); абстрактно-логічний підхід - у процесі аналізу та розробки методичних засад оцінювання ефективності системи менеджменту якості промислового підприємства (підрозділи 1.3., 3.1.); статистично-економічний – при оцінці ефективності управління машинобудівними та металургійними підприємствами Запорізького регіону та оцінці впливу системи менеджменту якості на підвищення ефективності управління розвитком підприємства (підрозділи 2.1, 2.3); метод економіко-математичного моделювання – при формуванні моделі оцінювання соціально-економічної ефективності СМЯ на основі методології Balanced Scorecard та розробці методики самооцінювання системи менеджменту якості промислового підприємства (підрозділи 3.2, 3.3).
Інформаційною базою роботи є нормативно-правові акти, офіційні дані Держкомстату України, дані бухгалтерської та фінансової звітності підприємств Запорізького регіону, ресурси Інтернет, а також результати власних досліджень.
Наукова новизна одержаних результатів полягає у розвитку науково-методичних підходів, що ґрунтуються на результатах теоретичних і практичних надбань з питань оцінювання ефективності впровадження та використання систем менеджменту якості на промислових підприємствах у сучасних умовах господарювання.
До основних наукових результатів роботи відносяться такі:
вперше:
розроблено методичний підхід щодо самооцінювання функціонування системи менеджменту якості промислового підприємства на основі принципів і критеріїв Європейської премії якості та статистичних методів аналізу, що дозволяє діагностувати стадії розвитку СМЯ та виявити основні причини виникнення невідповідностей СМЯ на підприємствах;
удосконалено:
витратний підхід до розрахунку ефективності СМЯ, який, на відміну від існуючих, враховує дохід (прибуток) від впровадження системи, витрати на її впровадження, функціонування та попереджувальні заходи; що підвищує достовірність результатів оцінювання ефективності системи менеджменту якості;
методичний підхід до оцінювання соціально-економічної ефективності СМЯ на основі методології Balanced Scorecard, з урахуванням вагових коефіцієнтів важливості та кількості перспектив системи BSC, відмінністю якого від існуючих є оцінка нової перспективи «Гарантія якості/Соціальна відповідальність», що розширює оціночну базу виміру соціальної ефективності менеджменту якості промислових підприємств;
методичні прийоми діагностики ефективності управління на основі процесного підходу та модифікованої «петлі якості», в якій, на відміну від традиційних, інструментарій аналізу та оцінювання СМЯ адаптований до нових процесів «Діагностичне самооцінювання»; «Управління ресурсами», підпроцесів «Персонал (прийом, навчання, перепідготовка, звільнення)», «Аудит СМЯ постачальників» процесу «Закупівля», що активізує участь управлінського персоналу в самооцінюванні СМЯ на підприємстві;
дістали подальшого розвитку:
підхід до оцінювання ефективності управління підприємством шляхом адаптації показників внутрішньої та зовнішньої ефективності управління до оцінювання ефективності окремих підпроцесів, процесів та СМЯ в цілому, що дозволяє в умовах динамічної зміни факторів зовнішнього середовища забезпечити зростання внутрішньої ефективності управління;
прийоми оцінювання ефективності управління машинобудівними та металургійними підприємствами на основі індексного методу шляхом обчислення інтегрального показника внутрішньої та зовнішньої ефективності, що дозволяє оцінити загальну ефективність управління промисловим підприємством.
Практичне значення одержаних результатів полягає в тому, що методичні підходи щодо самооцінювання системи менеджменту якості промислового підприємства на основі принципів та критеріїв Європейської премії якості та статистичних методів аналізу; розрахунку ефективності впровадження СМЯ на основі витратного підходу; оцінювання соціально-економічної ефективності СМЯ на основі методології Balanced Scorecard; оцінювання ефективності управління підприємством на основі інтегрального показника дозволяють створити комплексне методичне забезпечення оцінювання ефективності впровадження та використання СМЯ промислового підприємства. Практичну значущість результатів дослідження визначають можливості підвищення ефективності впровадження та використання СМЯ промислового підприємства.
Одержані наукові результати, концептуальні положення, методичні підходи і моделі оцінювання ефективності СМЯ промислового підприємства використано в діяльності ПАТ «Електрометалургійний завод «Дніпроспецсталь» ім. А.М.Кузьміна» – методика проведення діагностики СМЯ на металургійному підприємстві з урахуванням технологічних параметрів бізнес-процесів; модель оцінки ефективності СМЯ на основі методології внутрішнього аудиту шляхом впровадження нових підходів до навчання працівників, що дозволяє упереджувати вияв невідповідностей операційних процесів при виробництві продукції (довідка № 125-5 від 24.01.2012 р.), ПАТ «Мотор Січ – методика розрахунку та регулювання витрат на управління якістю та методичні підходи до самооцінки СМЯ промислового підприємства (довідка № УГТ-12/11-22022 від 11.06.2012 р.), Запорізька обласна державна адміністрація – методика порівняльної оцінки ефективності управління промислових підприємств регіону при розробці «Концепції розвитку промислового комплексу Запорізької області» (довідка № 08-51/1491 від 08.06.2012 р.), ПВНЗ «Економіко-технологічний університет» (м. Бровари Київської області) – методичні підходи та теоретичні положення діагностики стану використання СМЯ впроваджено при розробці навчально-методичного забезпечення навчальних дисциплін «Менеджмент», «Корпоративна і соціальна відповідальність бізнесу», «Проектний менеджмент» (довідка № 125 від 18.06.2012 р.).
Особистий внесок здобувача. Дисертаційна робота є одноосібно написаною науковою працею, в якій викладено авторські розробки щодо оцінювання ефективності впровадження та використання СМЯ промислового підприємства. Основні положення і зміст дисертації знайшли відображення у 9 публікаціях у фахових наукових виданнях, які містять положення, висновки та пропозиції, сформульовані особисто автором.
Апробація результатів дослідження. Основні результати дисертаційного дослідження доповідалися на науково-практичних конференціях: десятій міжнародній науково-практичній конференції молодих вчених, аспірантів і студентів «Економіка, управління, фінанси: стан, проблеми та перспективи розвитку» (м. Макіївка, 2011 р.), міжнародній науково-практичній конференції «Формування ефективних механізмів господарювання в умовах сучасної економіки: теорія і практика» (м. Запоріжжя, 2011 р.). науково-технічній конференції «Тиждень науки» (м. Запоріжжя, 2011 р.), четвертій міжнародній науково-практичній конференції «Проблеми економіки підприємств в сучасних умовах» (м. Київ, 2010 р.), другій всеукраїнській науково-практичній конференції «Актуальні питання реформування економіки» (м. Миколаїв, 2010 р.), п’ятій міжнародній науково-практичній конференції «Сучасні проблеми управління виробництвом» (м. Донецьк, 2010 р.), шостій міжнародній науково-практичній конференції «Стратегія якості у промисловості та освіті» (м. Варна, Болгарія, 2010 р.), всеукраїнській науково-практичній конференції «Проблеми економіки й управління у промислових регіонах» (м. Маріуполь, 2009 р.), міжрегіональній науково-практичній конференції «Проблеми економіки й управління у промислових регіонах» (м. Запоріжжя, 2008, 2011 рр.).
Публікації. За результатами дослідження опубліковано 20 наукових праць загальним обсягом 6,37 др. а., з яких особисто здобувачеві належить 4,47 др. а. У наукових фахових виданнях опубліковано 9 праць загальним обсягом 3,28 др. а., з яких особисто здобувачеві належить 2,54 др. а.
Структура й обсяг роботи. Дисертаційна робота складається із вступу, трьох розділів, дев’яти підрозділів, висновків, викладених на 205 сторінках, 13 додатків на 44 сторінках, списку використаних джерел із 205 найменувань на 22 сторінках. Повний обсяг дисертації 270 сторінок, включаючи 39 рисунків і 46 таблиць (з них 30 сторінок – це рисунки та таблиці, які повністю займають площу сторінки).

Список литературы

ВИСНОВКИ

1. Дослідження різних наукових підходів до управління промисловими підприємствами на основі якості, зокрема системного та статистичного підходів; тотального управління якістю (TQC); загального менеджменту якості (TQM) та соціально-орієнтованого підходу дозволило на теоретичному рівні встановити, що при побудові системи управління якістю слід використовувати комплексне поняття якості, що базується на системно-інтегрованих засадах та
встановлено, що наявність у моделі PDCA управлінського елементу та його мотивація виступають необхідністю та можливістю ефективної системи менеджменту якості, а, отже, доцільно припустити, що для сучасного виробництва введення до «петлі якості» такої підсистеми, як мотивація праці є нагальною потребою, яка детермінована реальною практикою організації та впровадження систем управління якістю на вітчизняних підприємствах. Автором удосконалена модель Е. Демінга шляхом виділення п’ятого мотиваційного елементу: «План-Робота-Перевірка-Дія-Мотивація».
2. У роботі обґрунтовано, що для отримання організацією максимально високих результатів необхідно найбільш повно реалізувати її ринкові можливості та забезпечити максимально високий рівень її внутрішньої ефективності. Автором запропоновано визначати ефективність управління організацією як складну соціо-економічну категорію, яка відображає ступінь реалізації поставлених цілей організації за умови повного використання ринкових можливостей та забезпечення максимально високого рівня її внутрішнього потенціалу.
Доведено, що у практиці менеджменту вибір методів оцінювання ефективності управління, підходу до формування критеріїв та конкретних показників ефективності, методу вимірювання обраних показників залежить від самого підприємства і, в першу чергу, від поставлених цілей.
3. Встановлено, що забезпечення зростання внутрішньої ефективності управління в умовах динамічної зміни факторів зовнішнього середовища можливе на основі адаптації показників внутрішньої та зовнішньої ефективності управління для вимірювання ефективності окремих підпроцесів, процесів та СМЯ в цілому на засадах EFQM та діагностичного самооцінювання, що розвиває методичний підхід до оцінювання ефективності управління підприємством.
4. Доведено, що загальна оцінка ефективності управління машинобудівними та металургійними підприємствами визначається на основі індексного методу шляхом обчислення інтегрального показника внутрішньої та зовнішньої ефективності дозволяє розвивати прийоми та підходи до оцінювання ефективності управління підприємством. Отримані інтегральні показники ефективності управління на машинобудівних та металургійних підприємствах ВАТ «Запоріжтрансформатор» = 0,090; на ПАТ “Мотор Січ» = 0,011; ПАТ «Дніпроспецсталь» = 0,002 вказують на низький рівень ефективності управління.
5. Визначено, що активізації участі управлінського персоналу в самооцінюванні СМЯ на підприємстві сприяє інструментарій аналізу та оцінювання СМЯ, адаптований до нових операційних процесів «Діагностичне самооцінювання»; «Управління ресурсами», підпроцесів «Персонал (прийом, навчання, перепідготовка, звільнення)», «Аудит СМЯ постачальників» процесу «Закупівля», розроблений на основі методичних прийомів діагностики ефективності управління з використанням процесного підходу та модифікованої «петлі якості».
6. Доведено, що резерви зростання ефективності системи управління якістю на машинобудівних та металургійних підприємствах визначаються як комплекс якісних важелів і впливів на підвищення ефективності управління розвитком підприємства на основі операційних процесів «Закупівля», «Дослідження СМЯ» та «Управління ресурсами». Діагностика форм і засобів впливу СМЯ на підвищення ефективності управління розвитком підприємства виявила дефекти готового виробу, тимчасові відхилення від вимог конструкторської та технологічної документації, невідповідності виконання операцій процесу «Управління персоналом», взаємозв’язок професійних досягнень та статусного положення управлінського персоналу. Зроблено висновок, що в цілому політика підприємств у сфері якості є актуальною, цілі сфери якості відповідають стратегічним цілям підприємств, однак система менеджменту якості не повністю відповідає вимогам ISO та потребує змін на основі розроблених корегуючих, попереджувальних дій та заходів щодо усунення недоліків СМЯ досліджуваних підприємств.
7. Визначено, що підвищення достовірності результатів оцінювання ефективності системи менеджменту якості досягається шляхом врахування доходу (прибутку) від впровадження системи, витрат на її впровадження, функціонування та попереджувальні заходи згідно з витратним підходом до розрахунку ефективності СМЯ.
8. За результатами дослідження встановлено, що удосконалення оціночної бази визначення соціальної ефективності менеджменту якості промислових підприємств можливе на основі методології Balanced Scorecard, з урахуванням вагових коефіцієнтів важливості та кількості перспектив системи BSC, та оцінки нової перспективи «Гарантія якості/Соціальна відповідальність», що розвиває методичний підхід до оцінювання соціально-економічної ефективності СМЯ.
9. У роботі розроблено авторський методичний підхід, за яким діагностика стадій розвитку СМЯ та вияв основних причини виникнення невідповідностей СМЯ на підприємствах досягається завдяки самооцінюванню функціонування системи менеджменту якості промислового підприємства на основі принципів і критеріїв Європейської премії якості та статистичних методів аналізу.
Запропонована методика самооцінювання системи менеджменту якості апробована на досліджуваних підприємствах ВАТ «Запоріжтрансформатор», ПАТ “Мотор Січ», ПАТ «Дніпроспецсталь», ПАТ «запорізький автомобілебудівний завод», окремі результати якої свідчать про поліпшення функціонування СМЯ підприємства, що підтверджує придатність розробленої методики для діагностики системи менеджменту якістю на машинобудівних і металургійних підприємствах. Доведено, що галузева специфіка промислових підприємств буде здійснювати вплив на вибір інструментів та сукупність показників оцінювання системи менеджменту якості або її окремих елементів.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. ДСТУ ISO 9004-2001 «Системи управління якістю. Настанови щодо поліпшення діяльності» – [Електронний ресурс] – Режим доступу: ttp://www.zntu.edu.ua/base/i2/iff/k3/ukr/welding/guide/iso/iso9001.htm.
2. Анисимова Н.Ю. Анализ системы качества винодельческой продукции / Н.Ю. Анисимова // Вестник ЖГТУ. – № 2 (32). – 2005. – С. 38-44.
3. Герасименко В. В. Ценообразование / В. В. Герасименко- М.: ИННФРА - М, 2005. – 422 с.
4. Гличев А.В. Что такое качество? / А.В.Гличев, Г. Г. Азгальдов, В. П. Панов. – М.: Экономика, 1968. – 135 с.
5. ПАТ «Дніпроспецсталь» Звіт про аудиторську перевірку системи управління якістю. Рукопис. 2012.- 39 с.
6. Даль В. Толковый словарь живого великорусского языка. – [Електронний ресурс] / В. Даль – Режим доступу: http://slovardalja.net/word.php?wordid=13028
7. Ожегов С.И. Толковый словарь русского языка / С.И.Ожегов, Н.Ю.Шведова. – [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://ozhegov.info/slovar/?q=%D0%9A*
8. Мутас, М.П. Стандарты во имя прогресса / М.П. Мутас // Стандарты и качество.– 2007. – № 3. – С.50-56.
9. ДСТУ ISO 9000:2007. Системи управління якістю. Основні положення та словник термінів – [Електронний ресурс] – Режим доступу : http://www.document.org.ua/sistemi-upravlinnja-jakistyu.-osnovni-polozhennja-ta-slovnik-nor14237.html
10. Бойчик І. М. Економіка підприємств : навч. посіб. / І. М. Бойчик, П. С. Харів, М. І. Хопчан – К. : Атіка, 2002. – 480 с.
11. Орлов, П. Впровадження системи управління якістю: стан, проблеми, перспективи / П.Орлов// Стандартизація, сертифікація, якість. – 2004. – №6. – С.59-64.
12. Пилипенко, В.П. Качество, как философская категорія. – [Електронний ресурс] / В.П. Пилипенко. – Режим доступу:
http://www.dasmanagement.info/DM_01_2009_part_05_consult_05_pi.pdf
13. ДСТУ ISO 9001-2009 (ISO 9001-2008) «Системи управління якістю. Вимоги» – [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://www.gerelo.dp.ua/index/info_dstu_iso_9001-2009.html
14. Українська асоціація якості. Глосарій. – [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://www.uaq.org.ua.
15. Шаповал М.І. Менеджмент якості: Підручник. – 3-тє вид., випр. і доп. / Шаповал М.І. – К.: Знання, КОО, 2007. – 471 с.
16. Семенов Г.А. Сутність та етапи процесу управління якістю продукції – [Електронний ресурс] / Г.А. Семенов, О.О. Єропутова, О.О. Пласюк – Режим доступу: http://www.nbuv.gov.ua/portal/Dtr_ep/files/EC211_35.pdf
17. Чейз Ричард Б. Производственный и операционный менеджмент, 8-е изд.: пер. с англ. / Р.Б. Чейз, Н.Д. Эквилайн, Р.Ф. Якобс. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2001. – 704 с.
18. Гринькова, В.М. Організація виробництва – [Електронний ресурс] / В.М. Гриньова, М.М. Салун – Режим доступу: http://pidruchniki.ws/13731120/ekonomika/standartizatsiya_yakosti
19. Виноградов, А.В. Идентификация и описание процессов качества / А.В. Виноградов, Ю.И. Полоцкий // Методы менеджмента качества. – 2002. – № 11. – С. 7-9.
20. Захаров, М.Г. Система качества - это инструмент самосохранения предприятия в условиях кризиса / М.Г. Захаров // Стандарты и качество. – 2003.– № 2. – С. 33-35.
21. Лавренченко, Н.И. Экономико-математические методы управления затратами на качество: Монография. / Н.И.Лавренченко, Б.И.Герасимов. – Тамбов: Издательство ТГТУ, 2005. – 112 с.
22. Канивец А.Н. Экономический анализ системы менеджмента качества промышленного предприятия / А.Н. Канивец, Б.И. Герасимов, Л.В. Пархоменко. – Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2005. – 144 с.
23. Круглов М.Г. Менеджмент качества как он есть / М.Г. Круглов, Г.М. Шишков – М.: Эксмо, 2006. – 544 с.
24. Пархоменко В.М. Eволюція систем управління якістю: діалектичний підхід / В.М. Пархоменко // Вісник ЖДТУ. – 2010. – № 1 (51). – С.93-99.
25. Друзюк В. Система управління якістю – інвестиція в майбутнє / В. Друзюк, О. Федак // Стандартизація. Сертифікація. Якість. 2009. – №1. – С. 51-54.
26. Мюрбі Х. Міжнародні стандарти ISO на підтримку процесів сталого розвитку / Х. Мюрбі // Стандартизація. Сертифікація. Якість. 2009. – №3. – С. 4-5.
27. Друзюк В. Система управління якістю – інвестиція в майбутнє / В. Друзюк, О. Федак // Стандартизація. Сертифікація. Якість. 2009. – №1. – С. 51-54.
28. Дикань В.Л. Реформирование экономики Украины и конкурентоустойчивость предприятий: монография / В. Л. Дикань. – Харьков: Основа, 1997. – 345 с.
29. Українська асоціація якості. – [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.uaq.org.ua
30. Калашнік І.І. Контроль та управління якістю продукції на промисловому підприємствах/ І.І. Калашнік// Держава та регіони. Серія: Економіка та підприємництво. – 2009. – № 1. – С.53-58.
31. Князюк Н.Ф. Совершенствование системы управления качеством медицинской помощи с использованием инновационных технологий (на примере Иркутского диагностического центра) [Електронний ресурс] : автореф. дис. канд. мед. наук : спец. : 14.00.33 «Общественное здоровье и здравоохранение» / Н.Ф. Князюк – Иркутск, 2008. – Режим доступу : www.fesmu.ru/SITE/files/editor/file/notices_defence/knyazuk.doc.
32. Аннєнкова І. П. Основні тенденції розвитку системи управління якістю освіти у ВНЗ. / І.П.Аннєнкова. – [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://gisap.eu/ru/node/1326.
33. Кучма Р.М. Сучасні системи управління якістю вищої освіти в контексті вимог Болонського процесу / Р.М. Кучма // Вісник Київського національного університету ім. Тараса Шевченка. – 2010. – № 94-96. – С.87-93.
34. Проблема эффективности в современной науке / под ред. А. Д. Урсула. – Кишинев : Наука, 1985. – 256 с.
35. Пети, В. Экономические и статистические работы / В. Петти – М.: Соцэкгиз, 1940.– 673 с.
36. Кене Ф. Избранные экономические произведения / Ф. Кене – М.: Соцэкгиз, 1960. – 551 с.
37. Риккардо, Д. Сочинения / Д. Рикардо. – М. : Мысль, 1965. − Т. 1. – 468 с.
38. Эмерсон, Г. Двенадцать принципов эффективности / Г. Эмерсон // Управление – это наука и искусство / А. Файоль [и др.]. – М. : Наука, 1993. – С. 96-220.
39. Парето, В. Учебник политической экономии, 1906 // 25 ключевых книг по экономике. – Изд-во «Урал-LTD», 1999.
40. Шумпетер, Й. Теория экономического развития: Исследование предпринимательской прибыли, капитала, кредита, процента и цикла конъюнктуры / Пер. с. нем.; Общая ред. акад. А. Г. Милейковского. – М.: Прогресс, 1982.– 456 с.
41. Якимчук Т. В. Соціально-економічна ефективність підприємства та її значення в сучасних умовах / Т. В. Якимчук. – [Електронний ресурс]– Режим доступу: http://www.nbuv.gov.ua/portal/Soc_gum/Vzhdtu_econ/2011_2_2/41.pdf.
42. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М. : «Дело ЛТД», 1994. – 702 с.
43. Ковальчик О. Визначення економічної сутності дефініції «провайдинг ефективності». – [Електронний ресурс] / О. Ковальчик // Соціально-економічні проблеми і держава. – 2011. – Вип. 2 (5). – Режим доступу до журн. : http://sepd.tntu.edu.ua/images/stories/pdf/2011/11koadpe.pdf.
44. Гросул В. А. Концепція стейкхолдерів в системі оцінки ефективності функціонування підприємства. – [Електронний ресурс]. / В. А. Гросул, Н. Е. Авансова. – Режим доступу: http://www.nbuv.gov.ua/portal/Soc_Gum/VZhDU/2010_2/46.pdf.
45. Адізес Іцхак. Про ефективність, продуктивність та їхні наслідки. – [Електронний ресурс] / Іцхак Адізес. – Режим доступу: http://innovations.com.ua/ua/blogs/14216/pro-efektivnist-produktivnist-ta-jihni-naslidki
46. Червяченко А.В. Теоретичні підходи до визначення ефективності соціально-економічної системи та її видова класифікація / А.В. Червяченко // Економіка розвитку.– 2006.– №1. – С. 46–48.
47. Высочина М.В. Разработка злементов модели оценки эффективности функционирования предприятия / М.В. Высочина // Культура народов Причерноморья.– 2005.–№3. – С. 24–28.
48. Козаченко Г.В. Організація інформаційного забезпечення оцінки ефективності управління підприємством / Г.В. Козаченко, Л.М. Христенко // Экономика и управление. – 2006.– №2–3. – С. 86–94.
49. Макаренко М.В. Формування механізму управління ефективним функціонуванням підприємства / М.В. Макаренко // Актуальні проблеми економіки.– 2005.– №11. – С. 126–135.
50. Черваньов Д.М. Менеджмент інвестиційної діяльності підприємств : Навч. Посіб. / Д.М. Черваньов. – К.: Знання-Прес, 2003. – 622 с.
51. Височіна М.В. Аналіз методів оцінювання ефективності управління діяльністю підприємства / М.В. Височіна. – [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/knp/161/knp161_86-89.pdf.
52. Мазур, И. И. Эффективный менеджмент : учебное пособие для вузов / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро, Н. Г. Ольдерогге. – М. : Высшая школа, 2003.– 555 с.
53. Дафт Р. Менеджмент / Пер. с англ. / Р. Дафт. – СПб. : Питер, 2006.– 864 с.
54. Никитчук C.C. Анализ основных подходов к определению оценки эффективности управления предприятием / С.С. Никитчук, Э.Е. Рубан [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/knp/161/knp161_86-89.pdf
55. Тищенко А.Н. Экономическая результативность деятельности предприятий: Монография. / А.Н.Тищенко, Н.А.Кизим, Я.В.Догадайло – Х.: ИД «ИНЖЭК», 2005. – 144 с.
56. Богатов О.И. Моделирование процессов рейтинговой оценки экономических систем / О.И. Богатов, В.Г. Скобелев, В.П. Стасюк // Сб. науч. тр.: Новое в экономической кибернетике / Моделирование функционирования экономических систем (вып. №1). – Донецк: ДонГУ, 1999. – С. 41-75.
57. Мересте У.И Матричная концепция изучения экономической эффективности / У.И.Мересте // Изучение эффективности производства. – Таллинн: ТПИ, 1981. – С. 15-37.
58. Хотомлянский А.Л. Оценка и анализ производственно-хозяйственной деятельности предприятия с использованием матричной модели / А.Л. Хотомлянский, Т.Н. Чернота, Д.В. Тузенко // Вестник Приазовского Государственного технического университета. – Мариуполь: ПГТУ, 2000. – Вып.9. – С. 258-263.
59. Білун С.О. Використання рангового методу для порівняльної оцінки ефективності функціонування організаційно-правових форм у сільському господарстві / С.О. Білун. – [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://dspace.uabs.edu.ua/bitstream/123456789/1342/1/16.37.pdf
60. Миронова Л. Г. Класифікація рейтингових моделей та їх застосування в прийнятті управлінських рішень / Л. Г. Миронова. – [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://www.economy.nayka.com.ua/index.php?operation=1&iid=583
61. Кизим Н.А. Оценка и прогнозирование неплатежеспособности предприятий: Монография / Н.А. Кизим, И.С. Благун, Ю.С. Копчак – Х.: Издательский Дом «ИНЖЭК», 2004. – 144 с.
62. Леоненков А.В. Нечеткое моделирование в среде MATLAB и fuzzyTECH / А.В. Леоненков. – СПб.: БХВ-Петербург, 2003. – 736 с.
63. Миколайчук Н.С. Оцінка ефективності управління текстильним підприємством з позиції забезпечення сталого розвитку / Н.С. Миколайчук, Т.А. Стовба, А.Є. Глинські. – [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.nbuv.gov.ua/portal/natural/Vnulp/Ekonomika/2008_628/91.pdf
64. Синк Д.С. Управление производительностью: планирование, измерение и оценка, контроль и повышение: Пер. с англ./ Общ. ред. и вступ.сл. В. И. Данилова-Данильяна. – М.: Прогресс, 1989. – 528 с.
65. Христенко Л.М. Система показників оцінки ефективності управління підприємством / Л.М. Христинко. – [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://eme.ucoz.ua/publ/zbirniki/23_i_2011/khristenko_l_m_sistema_pokaznikiv/.pdf
66. Христенко Л. М. Оцінка внутрішньої ефективності управління підприємством / Л.М. Христинко. – [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.nbuv.gov.ua/portal/Soc_Gum/Emp/2009_21/11Khris.htm.
67. Дудукало Г. О. Аналіз методів оцінювання ефективності управління діяльністю підприємства / Г.О.Дудукало. – [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.economy.nayka.com.ua/index.php?operation=1&iid=1031
68. Вардеман С. Статистичні методи забезпечення якості / Стівен Б. Вардеман, Дж. Маркус Джоуб; пер. з англ. Р. Григоренко, А. Півторак, С. Яблонський. — К.: Видавничий центр КНТЕУ, 2003. — 255 с.
69. Шонбергер Ричард. Японские методы управления производством. / Р. Шонбергер – М.: Экономика, 2006. – 415 с.
70. Степанов А.В. Оценка результативности СМК: методический аспект / А.В. Степанов // Стандарты и качество. – 2009. – № 1. – С. 70-78.
71. Степанов А.В. Результативность процессов и СМК: терминологический аспект / А.В. Степанов // Методы менеджмента качества. – 2008. – № 2. – С. 44-46.
72. Терещенко Н.В. Модель комплексной оценки результативности СМК / Н.В. Терещенко, Н.С. Яшин // Методы менеджмента качества. – 2006. – № 4. – С. 12-18.
73. Тріщ Р.М. Розвиток наукових основ управління якістю в машинобудуванні в умовах обмеженої кількості інформації: автореф. дис. на здобуття наук. ступеня докт. техн. наук: спец. 05.01.02 «Стандартизація і сертифікація» / Роман Михайлович Тріщ. – К., 2007. – 34 с.
74. Сініцина Т.А. Проблема оцінки ефективності системи управління – результати, невирішені питання / Т.А. Сініцина // Вісник ЖДТУ. – 2003. – № (25). – С. 260-266.
75. ДСТУ ISO 19011:2003. Настанови щодо здійснення аудитів систем управління якістю і (або) екологічного управління – [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://3umf.com/doc/3728/
76. ДСТУ ISO 9001:2009 Національний стандарт України. Система управління якістю. Вимоги. (ISO 9001:2008, IDT) – [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://www.gerelo.dp.ua/index/info_dstu_iso_9001-2009.html
77. ISO 9004:2009. Managing for the sustained success of an organization –A quality management approach (Управління з метою сталого успіху організації. Підхід з позиції управління якістю). – [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.praxiom.com/iso-9004-toc.htm
78. ISO 10014:2006. Quality management — Guidelines for realizing financial and economic benefits (Управління якістю. Настанови з реалізації фінансових та економічних вигод). – [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://webstore.ansi.org/RecordDetail.aspx
79. ISO 19011:2002 (ДСТУ ISO 19011:2003) Настанови щодо здійснення аудитів систем управління якістю і (або) екологічного управління – [Електронний ресурс] – Режим доступу : http://3umf.com/doc/3728/].
80. Лосюк Л. Основні тенденції розвитку сучасних концепцій СУЯ / Л. Лосюк // Стандартизація, сертифікація, якість. – 2009. – № 4. – С. 3-9.
81. Новіков В. Діагностичне самооцінювання як невід’ємний елемент сучасної системи управління / В. Новиков. – [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.euroacademia.com.ua/attachment.php?owner_id=44&name=ssya.pdf
82. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / Вадим Аркадьевич Лапидус. – М.: ОАО "Типография "Новости", 2000. – 432 с.
83. Швец В.Е. К вопросу определения результативности и эффективности СМК / В.Е. Швец, М.И. Алексеенко // Методы менеджмента качества. – 2004. – № 6. – С. 4-8.
84. Глухова Н.Н. Развитие системы контроллинга на промышленном предприятии : автореф. дис. канд. эк. наук : спец. : 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: промышленность) / Н.Н.Глухова. – Саратов, 2010. – 24 с.
85. Балеевских А.С Разработка и мониторинг системы менеджмента качества на молокоперерабатывающих предприятиях: автореф. дис. канд. эк. наук : спец. : 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (стандартизация и управление качеством продукции) / А.С.Балеевских. – Санкт-Петербург. – 2010. – 23 с.
86. Мамедов Э.Э. Организационно - экономические основы управления затратами в системе менеджмента качества строительной организации : спец. : 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (стандартизация и управление качеством продукции; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: строительство) / Э.Э. Мамедов – Санкт-Петербург. – 2010. – 20 с.
87. Князюк Р.Ю. Оценка экономической эффективности затрат на разработку и внедрение системы менеджмента качества организации : автореф. дис. канд. эк. наук : спец. : 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (стандартизация и управление качеством продукции) / Р. Ю. Князюк. – Иркутстк . – 2011. – 24 с.
88. Запорожтрансформатор вышел на рынок США. – [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.ux.ua/ru/issuer-m/51/8184/20111219-zaporozhtransformator-vyshel-na-rynok.aspx
89. Обсяг реалізованої промислової продукції (робіт, послуг) за 2004- 2010 роки. – [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.zp.ukrstat.gov.ua/images/stories/real_prom_2004-2010.pdf
90. Соціально-економічне становище Запорізької області за 2011 рік. – [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://www.zp.ukrstat.gov.ua/images/stories/pub-svod2011_.pdf
91. Промисловість м.Запоріжжя за січень-квітень 2012 року. – [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.meria.zp.ua/test/index.php?id=49
92. Песиголовець В. Машинобудівний комплекс Запоріжжя: бити в литаври рано. – [Електронний ресурс] / В. Песиголовець. – Режим доступу : http://www.golos.com.ua/Article.aspx?id=249539
93. Фінансові результати від звичайної діяльності підприємств до оподаткування за видами промислової діяльності за 2011 рік. – [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.zp.ukrstat.gov.ua/images/stories/finans_2_1211.pdf
94. Офіційний сайт корпорації ПАТ «МОТОР СІЧ»// http://www.motorsich.com/userfiles/file/God%20otchet%202010.pd
95. Презентация ЗАО «ЗАЗ». – [Електронний ресурс]. –Режим доступу: http://www.avtozaz.com/press/presentations
96. Результаты в цифрах. Рост в режиме трансформаций. – [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.ztr.ua/about-us/results-in-numbers.html
97. Офіційний сайт ПАО «Запоріжтрансформатор». – [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.ztr.ua
98. Фаріон І.Д. Діагностика і економічний аналіз у сфері послуг : курс лекцій / І.Д. Фаріон, Л.І. Савчук, С.М. Жукевич / за ред. д-р екон. наук, проф. І.Д Фаріона. – Тернопіль : Вид-во "Екон. думка", 2005. – 260 с.
99. Бурлаченко О.П. Аналіз впровадження системи менеджменту якості за ISO 9001:2000 на промисловому підприємстві / О.П. Бурлаченко,// Вісник Хмельницького національного університету. – 2010. – №5.– Т.2(159). – С.174-178.
100. Браун М. Управління якістю: витрати і прибуток. / Манфред Брун, Доминік Георгі. – [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.management.com.ua/qm/qm002.html
101. Бурлаченко О.П. Методичні засади визначення оцінки ефективності управління якістю для крупних промислових підприємств / О.П. Бурлаченко, А.М. Ткаченко // Вісник Харківського Національного технічного університету «Харківський політехнічний інститут» [зб. наук. пр.]. Темат. вип. : Технічний прогрес і ефективність виробництва. – Харків: НТУ «ХПІ». – 2011. – № 7. – С.3-10.
102. Бурлаченко О.П., Сучасні підходи до визначення результативності управління підприємством / О.П. Бурлаченко, І.М. Тесленок, О.В. Михайлова // Економічний вісник Донбасу. – 2012. – № 1 (27). – С.208-212.
103. Бурлаченко О.П. Культура якості в процесі впровадження та дотримання стандартів менеджменту якості // Проблеми економіки й управління у промислових регіонах: матер. доп. учасн. четверт. Міжрегіон. наук.-практ. конф. 27-28 трав. 2011 р./ Редкол.: Гудзь П.В. (відпов. ред.) та інші. – Запоріжжя: ЗНТУ, 2011. – С.128-130 .
104. Скворцова Т.Н/ Влияние сертификации системы качества на стоимость компании /Т.Н. Скворцова. – [Електронний ресурс].– Режим доступу : http://www.altrc.ru/?p=libr_card&item_id=632&group_id=41
105. Багаев А.С. Влияние систем менеджмента качества на финансовые показатели компаний: концептуальный поход / А.С. Багаев, М.Н. Кочугуева // Корпоративные финансы. – 2011. – № 1(17). – С. 68-75.
106. Крылова Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством / Г. Д. Крылова. – М. : Изд-во стандартов, 1992. – 140 с.
107. Бибик Ю.В. Основные направления повышения эффективности внедрения систем менеджмента качества на предпреятиях по международным стандартам / Ю.В. Бибик // Економіка: проблеми теорії та практики : зб. наук. пр. – Дніпропетровськ. : ДНУ, 2002. – Вип. 161. – С. 33–38.
108. Рахлин К.М. Методология классификации затрат на качество / К.М. Рахлин, Л.Е. Скрипко // Стандарты и качество. – 2007. – № 3. – С. 49–51.
109. Бугрім О.Ю. Витрати промислових підприємств на впровадження системи управління якістю продукції / О.Ю. Бугрім. – [Електронний ресурс]– Режим доступу : http://www.nbuv.gov.ua/portal/Soc_Gum/Dtr_ep/2011_2/files/EC211_24.pdf
110. Скрипко Л.Е. Методология оценивания затрат на качество / Л.Е Скрипко // Методы менеджмента качества. – 2001. – №1. – С. 14-16.
111. Balanced Scorecard как инструмент стратегического менеджмента качества посредством ISO 9001:2000 – [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://www.balancedscorecard.ru/bsc884.htm
112. Balanced Scorecard – взгляд в будуще. – [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.management.com.ua/strategy/str051.html
113. Рогов А.А. Эффективные системы менеджмента / А.А. Рогов. – [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.institut-kachestva.ru/download/qolt/2007-1-04.pdf
114. Лук’янова О. Ю. Необхідність використовування і роль BSC як засобу реалізації стратегічних цілей виноробницького підприємства / О.Ю. Лук’янова // Вісник СНАУ. – 2010. – № 5/2. – С. 73-79.
115. Енина Е.П. Формирование методологи исследования механизма управления эффективностью предприятия на основе концепции сбалансированных показателей / Е.П. Енина, Р.Н. Солнцев // ИнВестРегион. – 2011. – №1. – С. 27-31
116. Песин А. Разработка системы менеджмента качества металлургического предприятия на основе сбалансированной системы показателей с учетом ограничивающих факторов / А. Песин, В. Салганик, Г. Леднева // International Cross-Industry Journal. 2009. – №3. – С. 89-91.
117. Бугарь С. Взаимосвязь элементов Balanced Scorecard и требования стандарта ИСО 9001:2000г. / С. Бугарь. – [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.intalev.kz/index.php?id=18491
118. Рамперсанд Х. Универсальная система показателей: Как достигать результатов, сохраняя целостность / Х. Рамперсанд. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2006. – 352 с.
119. Каплан Роберт С. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты / С. Роберт Каплан, П. Дейвид Нортон ; пер. с англ. – М. : Олимп-Бизнес, 2005. – 512 с.
120. Премии качества. – [Електронний ресурс]. – Режим доступу:http://www.management.com.ua/qm/qm006.html
121. Український національний конкурс якості [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http: // www.uаq.org.ua
122. Указ Президента України «Про заходи щодо підвищення якості вітчизняної продукції» від 23.02.2001р. № 113/2001 // Офіційний вісник України. – 2001. – № 3. – С. 27-28.
123. Постанова Кабінету Міністрів України «Про щорічний Всеукраїнський конкурс якості» від 16.11.2001р. № 1502 // Урядовий кур'єр. – 2001. – 21 листопада (№ 216).
124. Конкурс “100 кращих товарів України” 2009. – [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http: // www.dssu.gov.ua.
125. Качалов В. А. Зарубежный опыт проведения самооценки деятельности в области качества / В.А. Качалов// Стандарты и качество. – 1997. – № 5. – С. 47 – 52.
126. Богаченко О.П. Оцінка ефективності управління процесами в системі менеджменту якості ISO 9000:2000 / О.П. Богаченко // Вісник Східноукраїнського національного університету імені Володимира Даля. – 2010. – № 11 (153). Ч.2. – С.248-254.
127. Богаченко О.П. Встановлення невідповідності операційних процесів і етапів на ВАТ “Дніпроспецсталь” на основі методології управління якістю ISO 9000:2000/ О.П. Богаченко // Наука молода. [зб. наук. пр.]. – 2010. – Вип. 14. – С.15-19.
128. Богаченко О.П. Зарубіжний досвід впровадження міжнародної системи управління якістю ISO 9001:2000/ О.П. Богаченко // Проблеми управління зовнішьоекономічною діяльністю в контексті регіональної економіки. Збірник наукових праць Академії управління та інформаційних технологій “АРІУ” / За ред. д-ра екон. наук П. Ґудзя. – Бердянськ: Видав. центр “АРІУТ”, 2006. – С.31-36.
129. Богаченко О.П. Проверка и оценка системы менеджмента качеством в организации методом внутреннего аудирования/ О.П. Богаченко // Формування ефективних механізмів господарювання в умовах сучасної економіки : теорія і практика : тези допов. Міжнар. наук.-практ конф. 17-18 листоп.2011 р. : у 2-х ч./ за ред. В.М.Огаренка та ін. – Запоріжжя : КПУ, 2011. – Ч.1. – С.106-110.
130. Богаченко О.П. Построение системы менеджмента качества на промышленном предприятии / О.П. Богаченко // Сучасні проблеми управління виробництвом : тез. допов. У міжнар. наук.-практ. конф. 14-15 жовтн. 2010 р., м.Донецьк. – Донецк: ДВНЗ «ДонНТУ», 2010. – С.56-57.
131. Богаченко О.П. Методи управління якістю / О.П. Богаченко // Економіка, управління, фінанси: стан, проблеми та перспективи розвитку : Матер. десят. міжнар. наук. конф. мол. вчен., аспір. і студ. 21 квітн. 2011 р., м. Макіївка, Ч.2. – Донецьк : ДонНАБА, 2011. – С.121-124.
132. Богаченко О.П. Маркетингова складова формування інвестиційного портфеля промислового підприємства / О.П. Богаченко // Теоретичні й практичні аспекти економіки та інтелектуальної власності [зб. наук. пр.]. Маріуполь : ПДТУ, 2010. – Т.3. – С.121-126.
133. Богаченко О.П. Оценка эффективности работы службы внутреннего аудита системы управления качеством промышленного предприятия / О.П. Богаченко, А.А. Гусак // Розвиток фінансових методів державного управління національною економікою зб.наук. праць / ДонДУУ, Донецьк: ДонДУУ. – 2012. – т.ХШ. – (серія «Економіка»; вип. 218). – С.207-217.
134. Британский институт стандартов (BSI): [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.tqm.spb.ru/3_bsi.shtml
135. Европейский комитет по стандартизации CEN: [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://www.rgtr.ru/nav/11/1/
136. Європейський фонд управління якістю: [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://www.tqm.spb.ru/ 3_efqm.shtml
137. Немецкое общество по качеству(DGQ): [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://www.tqm.spb.ru/3_dgq.shtml
138. Немецкое общество по сертификации – DQS: [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://www.tqm.spb.ru/3_dqs.shtml
139. Общество технического надзора TUV – Technischer Uberwachungsverein: [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://www.tqm.spb.ru/3_tuv.shtml
140. Организации по сертификации и стандартизации: [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://www.tqm.spb.ru/3_orgstand.shtml
141. Ефимов В.В. Средства и методы управления качеством: [учебное пособие] / В.В. Ефимов. – М.: КНОРУС, 2007. – 232 с.
142. Карпенко Е.М. Менеджмент качества: [уч. пособ. для студ. спец. “Менеджмент” учреждений, обеспечивающих получение высшего образования] / Е.М. Карпенко, С.Ю. Комков. – Минск: ИВЦ Минфина, 2007. – 208 с.
143. Огвоздин В.Ю. Управление качеством: Основы теории и практики: / В.Ю. Огвоздин // [учебное пособие. – 5-е изд., перераб. и доп.]. – М.: “Дело и Сервис”, 2007. – 288 с.
144. Управление качеством: [учеб.-метод. пособие] / В.Е. Сыцко; [под. общ. ред. В.Е Сыцко]. – Минск: Высш. шк., 2008. – 192 с.
145. Управление качеством: учебник для вузов / [С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, В.С. Мхитарян и др.]; под общ. ред. С.Д. Ильенковой. – [2-е изд., перераб. и доп.]. – М.: ЮНИТИ-ДАНА,2006. – 334 с.
146. Бурлаченко О.П. Організаційне забезпечення реалізації системи управління якістю на ЗАТ «Запорізький автомобільний завод» / О.П. Богаченко // Економічний вісник Донбасу. – 2011. – № 2 (24). – С.162-166.
147. Бурлаченко О. П. Методи контролю та оцінювання якості у відповідності до міжнародних стандартів ISO 9001-2001 / О. П. Бурлаченко, Колісник І.М. // Проблеми економіки й управління у промислових регіонах: зб. наук. праць : в 2-х т./ НАН України. Ін-т економіко-правових досліджень. Відп. ред. В.К. Мамутов. – Запоріжжя: ЗНТУ, 2008. – Т. 2. – С. 28-34.
148. Бурлаченко О.П. Організаційні інновації у забезпеченні реалізації потенціалу регіону / О.П. Бурлаченко, Л.С. Кутідзе, І. О. Бобкова // Стратегія якості у промисловості та освіті» : Матер. VI Міжнар. конф. 4-11 червня 2010 р., м. Варна, Болгарія. У 4-х т. Т. 1. Упорядн.: Хохлова Т.С., Хохлов В.О., Ступак Ю.О. – Дніпропетровськ – Варна, 2010. – С. 235-237.
149. Бурлаченко О.П. Формування культури якості як необхідна умова підвищення ефективності функціонування системи управління якістю / О.П. Бурлаченко // Актуальні питання реформування економіки : матер. П Всеукр. наук.-практ. конф. 25 листопада 2010 р.. м. Миколаїв. – Т. 2. – Миколаїв: НУК, 2010. – С.4-5.
150. Бурлаченко Е.П. Взаимосвязь общего менеджмента предприятием и менеджмента качества / Е.П. Бурлаченко // Проблеми економіки та управління у промислових регіонах : матер. всеукр. наук.-практ. конф. 16-17 жовт. 2009 р., м. Маріуполь. – Маріуполь: Вид-во ПДТУ, 2009. – С.81-83.
151. Бурлаченко О.П. Сутність та методика впровадження систем менеджменту якості стандартизованих за ISO 9001:2000 на машинобудівному підприємстві. / О.П. Бурлаченко // Проблеми економіки підприємств в сучасних умовах: Тези доп. IV Міжнар. наук.- практ. конф., 13-14 трав. 2010 р., м. Київ. – Ч 2. – К.: НУХТ. 2010. – С. 46.
152. Бурлаченко О.П. Інформаційне забезпечення сертифікації системи управління якістю / О.П. Бурлаченко // Тиждень науки : тези допов. наук.-техн. конф. 13-17 квітн. 2009 р., м.Запоріжжя / відп. ред. Ю.М. Внуков. – Запоріжжя: ЗНТУ, 2009. – Т.2. – С.152-153.
153. Бурлаченко О.П. Системний підхід до управління якістю на промисловому підприємстві / О.П. Бурлаченко // Проблеми економіки й управління у промислових регіонах: тез. доп. учасн. міжрегіон. наук.-практ. конф. 22-24 трав. 2008 р., м. Запоріжжя / Редкол.: Гудзь П.В. (відпов. ред.) та інші. – Запоріжжя: ЗНТУ, 2008. – С.100-102.
154. Ґудзь О.П. Зарубіжний досвід впровадження міжнародної системи управління якістю ISO 9001:2000 / О.П. Ґудзь // Проблеми управління зовнішьоекономічною діяльністю в контексті регіональної економіки. [зб. наук. пр. Академії управління та інформаційних технологій “АРІУ”] / За ред. д-ра екон. наук П. Ґудзя. – Бердянськ: АУІТ “АРІУ”, 2006. – С.31-36.
155. Міжнародні стандарти бухгалтерського обліку 2001: зміни та доповнення / перекл. з англійської; за редакцією С.Ф. Голова. – К. : Федерація професійних бухгалтерів і аудиторів України, 2001. – 45 с.
156. Социально-экономическая эффективность: опыт США. Ориентир на глобализацию. / ответственный редактор Кириченко Э.В. – М. : Наука, 2002. – 360 с.
157. Кантарович, Л. В. Экономический расчет наилучшего использования ресурсов / Л. В. Кантарович. – М. : Издательство АН СССР, 1959. – 344 с.
158. Ансофф, И. Стратегическое управление / И. Ансофф : [пер. с англ.]. – М. : Экономика, 2005. – 306 с.
159. Пределы роста / Д. Х. Медоуз, Д. Л. Медоуз, Й. Рэндерс, В. В. Беренс. – М. : МГУ, 1991. – 207 с.
160. Економічна енциклопедія : у 3 т. / Академія народного господарства; ред. рада: Б. Д. Гаврилишин (гол.), В. А. Ющенко, А. С. Гальчинский та ін. – К. : Вид. центр "Академія", 2000.– Т. 3 : П (поручництво) - Я (японський центр продуктивності) / ред. кол. : С. В. Мочерний (відп. ред.), Б. Д. Гаврилишин, О. А. Устенко та ін. – 2002. – 951 с.
161. Економічний енциклопедичний словник : у 2 т. Т.2 : О-Я / ред. С. В. Мочерний. – Л. : Свiт, 2006. – 568 с.
162. Українсько-російський економічний тлумачний словник / Авт.-упор. В.М.Копоруліна. – К.: “Факт”, 2005. – 400 с.
163. Брич, В. Я. Трансформація ринку праці та проблеми підвищення життєвого рівня населення : методологія, практика, шляхи вирішення / В. Я. Брич. –Тернопіль : Економічна думка, 2003. – 375 с.
164. Герасимчук В. Г. Розвиток підприємства : діагностика, стратегія, ефективність : монографія. / В. Г. Герасимчук – К. : Вища школа, 1995. – 265 с.
165. Методологічні основи оцінки можливостей розвитку підприємства. – [Електронний ресурс) // Антикризове управління підприємством : конспект лекцій / Бібліотека економіста – Режим доступу : http://www.library.if.ua/book/6/700.html.
166. Шарф, О. Использование проектного и долгосрочного финансирования развития компании. Основные моменты сложившейся экономической ситуации / О. Шарф // Финансовая консультация. – 2003. – № 21. – С. 9-15.
167. Карданская, Н. Л. Основы принятия управленческих решений / Н. Л. Карданская. – М. : Русская деловая литература, 1998. – 289 с.
168. Ярошенко, Я. Металургія виходить з кризи? [Електронний ресурс] / Я. Ярошенко, О. Молдован // Економічна правда. – 2009. – 10 серпня. – Режим доступу : http://www.epravda.com.ua/publications/4a7fcc83f1f5d/.
169. Річна звітність емітентів цінних паперів. [Електронний ресурс] – Режим доступу : http://www.smida.gov.ua/.
170. Демидик, В. Н. Проблемы металлургии в контексте устойчивого развития. / В. Н. Демидик // Экотехнологии и ресурсосбережение. – 2004. –№1. – С.53–56.
171. Федулова, Л. І. Інституційні особливості сучасної корпорації / Л. І.Федулова // Наукові праці ДонНТУ. Серія : економічна. – 2006. – Вип. 103. – С. 130–136.
172. Рєзанова, Н. С. Корпоративне управління на порозі ХХІ століття / Н. С. Рєзанова // Фінанси України. – 2002. – № 1. – С. 3–19.
173. Савельєва, Т. Проблеми розвитку великих корпоративних структур в економіці України / Т. Савельєва // Персонал. – 2007. – № 2. – С. 25–29.
174. Сірош, М. В. Національна модель корпоративного управління / М. В. Сірош // Державний інформаційний бюлетень про приватизацію. – 2003. – № 6. – С. 32–36.
175. Федулова, Л. І. Тенденції формування корпоративних структур у промисловості України / Л. І. Федулова // Економіка промисловос