Особенности управленческого контроля в сфере услуг Лелюхин, Сергей Викторович

Краткое описание

Лелюхин,СергейВикторович.Особенностиуправленческогоконтролявсфереуслуг: диссертация ... кандидата социологических наук : 22.00.08. - Саратов, 2007. - 124 с.больше
Цитаты из текста:

стр. 1
61:07-22/382 Саратовский государственный технический университет -1- На правах рукописи 07-22 61 382ЛЕЛЮХИНСергейВикторовичОСОБЕННОСТИУПРАВЛЕНЧЕСКОГОКОНТРОЛЯВСФЕРЕУСЛУГСпециальность 22.00,08 - социология управления Диссертация на соискание з^еной степени кандидата социологических наук Научный

стр. 4
обслуживания и совершенствованияуправленческойфункцииконтроля. Это актуализирует задачу рефлексии происходящих перемен именно в контексте выявленияособенностейуправленческогоконтролявсфереуслуг, оценки новых методологийуправленческогоконтроля, понимания мотивации новедения персонала оргагшзаций.

стр. 8
(июль 2000 - февраль 2003); глубинные интервью с провайдерамиуслугиаудита обслуживания (август 2006, N=4) и потребителямиуслугиаудита обслуживания (сентябрь 2006, N=4); выявле1ше гецдерныхособенностейуправленческогоконтролявсфереуслуг- кейс-сщда, полуструктурированное интервью с менеджерами

Оглавление диссертациикандидат социологических наук Лелюхин, Сергей Викторович
Введение
Раздел 1. Социологический анализ оценки качества в сфере услуг
Раздел 2. Тенденции развития управления качеством услуг в отечественном контексте
Раздел 3. Тендерный анализ управленческого контроля