Развитие аутсорсинга в системе логистики строительный компаний

Краткое описание

Введение 3-5

Глава Г. Развитие аутсорсинга с учетом современных требований рынка

1.1. Концепция аутсорсинга. Принципы организации 6-33

1.2. Особенности рынка услуг аутсорсинга 34 -48

Глава 2. Логистическая система аутсорсинга в строительных компаниях

2.1. Стратегии управления аутсорсингом в сфере 49 - 61 строительного бизнеса

2.2. Организационный механизм логистической системы 62-71 аутсорсинга

2.3. Анализ системы распределения заказов на аутсорсинг 72-91 в строительной компании «Тиги Кнауф»

Глава 3. Методология оценки экономической целесообразности аутсорсинга

3.1. Бенчмаркинг, как основа конкурентоспособности услуги аутсорсинга

3.2. Модель оценки эффективности аутсорсинга в строительстве

3.3. Методика расчета экономической целесообразности аутсорсинга в строительных компаниях

Заключение Литература

Приложение: компьютерная программа расчета экономической целесообразности аутсорсинга в строительной компании «Наш Дом»

92- 103

104- 111

112 -121

121 -125

126 -133

134- ¦153
Введение

Введение

В последние годы в России проведено немало конкретных реформ в целях возрождения экономики страны с богатой ресурсной базой и мощным научно-техническимпотенциалом.

И все же отдельные важные аспекты проблематики современного рынка изучены и освещены в научной литературе явно недостаточно.

Недостаточно изучен такой важный элемент рыночной структуры как формирование хозяйственных отношений в сфере услуг строительного рынка на основе развития системы аутсорсинга.

В диссертационной работе автор ставит перед собой цель исследовать

организационно-методические основы, практические

рекомендации, обеспечивающие формирование строительного рынка услуг на основе развития системы аутсорсинга.

Для достижения цели исследования в диссертации были поставлены и последовательно решены следующие задачи:

- исследование.теоретическихлпоедпосылок развития аутсорсинга в России и за рубежом;

- обоснование концептуальных подходов к механизму аутсорсинга в системе логистики строительных компаний;

- разработка стратегий аутсорсинга в предпринимательской деятельности строительной компании;

- формирование организационного механизма аутсорсинга с учетом специфики сферы строительного бизнеса;

- теоретическое обоснование методов управления логистическими заказами в системе аутсорсинга;

- разработка комплексной оценки экономической целесообразности аутсорсинга в строительной компании.

Предметом настоящего исследования являются теоретические, методологические и практические аспекты создания системы аутсорсинга в деятельности строительных российских компаний в условиях современного рынка.

Объектом исследования выступают строительные компании российского рынка, в деятельности которых используются или могут быть использованы различные формы и методы аутсорсинга, включая компании Тиги Кнауф, Валекс, Наш дом, Еврострой, Капитель, Старс и другие.

Теоретическую базу диссертационного исследования составили труды российских авторов: Азоева Г.Л., Аникина Б.А., Багиева Г. Л.,

Голубкова Е. П., Голикова Е.А., Гордона М.П., Карнаухова СБ., Жемалдинова Ф.Ф., Нагапетьянца Н. А., Новикова Д. Т., Нестеровича Н.В., Одесса В.И., Попова Е. В., Плоткина Б.К., Проценко О.Д., Сергеева В.И., Степанова В.И. а также зарубежных ученых Ансоффа И., Армстронга Г., Росситера Д, Котлера Ф., Перси Л., Сондерса Д., Дж. Брайана Хейвуда и ряда других авторов.

Научная^ новизна- диссертационной: работы состоит" в: следующих-полученных результатов:

- определена сущность и разработана концепция развития аутсорсинга в системе логистики строительных компаний с выделением целей, задач, принципов организации. Научно обоснованы стратегии аутсорсинга с учетом специфики развития российского строительного рынка в целях оптимизации внутренних и внешних источников расширения бизнеса;

- впервые раскрыто содержание рынка услуг аутсорсинга, выделены классификационные признаки. Предложены направления использования системы бенчмаркинга как основы позиционирования услуги аутсорсинга;

- разработан организационный механизм аутсорсинга в системе логистики на примере строительной компании с целью повышения

конкурентоспособности российских предпринимателей строительного бизнеса;

- обоснована система логистических заказов с выделением уровней управления и организационных этапов дистрибьюции;

- разработана и реализована на практике комплексная модель оценки рыночного потенциала строительной компании в условиях усиления конкуренции строительного рынка. Предложена методика расчета экономической целесообразности использования аутсорсинговой услуги с учетом с учетом социальной ориентации строительной компании.

Теоретическое значение работы состоит в научном обосновании сущности и принципов управления системой аутсорсинга в рыночной экономике, а также в исследовании имеющихся проблем развития строительной индустрии и направлений их устранения за счет использования аутсорсинга в системе логистики строительных компаний.

Практическая значимость работы теснейшим образом переплетена с научной новизной, так как предложенные новации в управлении, оценке эффективности аутсорсинга с учетом логистизации компаний; функционирующих в сфере строительного бизнеса.

Основные методологические рекомендации, модели, алгоритмы решения отдельных задач, предложенные в диссертации, получила апробацию в ряде строительных компаний, что документально подтверждено заказчиками.

По теме диссертационного исследования опубликовано _6_научных работ, в том числе статьи и научное издание, общим объемом _8,45__п. л.

Глава 1. Развитие аутсорсинга с учетом современных требований рынка

1.1. Концепция аутсорсинга. Принципы организации

В современных условиях бурного развития аутсорсинга любое коммерческое предприятие ставит целью получение прибыли, которая является основой для расширения бизнеса и социального развития. В свою очередь получение прибыли в условиях рынка является результатом синергетического эффекта взаимодействия самостоятельных систем.

Величина синергетического эффекта определяется результатами работы каждой системы в отдельности, а именно системы маркетинга, логистики, информации, коммуникации, мотивации и др. При этом доминируют результаты работы маркетинговой системы и системы логистики.

Система маркетинга определяет результативность рыночного участия компании, её стратегий и тактики взаимодействия с партнерами, клиентами, инвесторами; властными и общественными организациями.

По мнению отечественных ученых Рябовой Т.В., Стрелковой Е.В.[76, с. 81] «Маркетинг-анализ и прогнозирование рыночной ситуации в целях ориентации производства и обеспечения лучших экономических условий реализации произведенной продукции».

В современных условиях система маркетинга превратилась в систему интегрированного маркетинга, включающего функцию управления сбытовой, производственной и торговой деятельностью компании [29, с.5].

Система логистики является основным инструментом управления товародвижением, которая прямо влияет на эффективность использования внутреннего ресурсного потенциала компании. Управление потокопроцессами позволяет повысить результативность взаимодействия со сбытовыми, маркетинговыми, транспортными, информационными, финансовыми подразделениями.

Российский ученый СБ. Карнаухов систему логистики представляет как систему управления процессом товародвижения, которая интегрирует в себе ряд функций комплексной системы управления закупками, снабжением, запасами, транспортом, распределением, складским хозяйством. [50, с. 12].

Актуальными задачами для логистических систем являются рационализация и оптимизация хозяйственных связей и звеньев логистических цепей в целях сокращения логистических издержек, в том числе транзакций. [80, с.7].

Основными предпосылками формирования и развития современной системы логистики являются:

о глобализация рынка с характерными для него

интенсивностью товарно-материальных, финансовых и информационных потоков;

о формирование интегрированных организационных

структур с доминированием сетевой торговли;

о увеличение скорости и сложности потокопроцессов,

особенно при реализации экспортно-импортных операций;

о сокращение количества участников, звеньев логистических

цепей и каналов распределения в результате использования элементов электронной торговли в режиме «В to В» (business to business), то есть бизнес для бизнеса, когда часть бизнеса передается на исполнение внешней компании с применением электроники.

Многие компании для успешной реализации бизнеса вынуждены создавать надежные информационные системы. В течение короткого времени благодаря сети интернет коммерческие структуры создали достаточно полный и надежный банк информационных данных. Одновременно появилась потребность в дизайне, верстках, программном обеспечении созданных информационных ресурсов. Глобальная сеть интернет позволяет гибко использовать корпоративный ресурс между подразделениями, географически

удаленными друг от друга. Корпоративная информационная система включает информацию, отражающую текущее состояние компании и перспективное её развитие. При этом, особое внимание уделяется процессу управлению информационными потоками в части осуществления хозяйственной деятельности, а также выполнения SWOT — анализа для мониторинга рыночной устойчивости компании, усиления конкурентных преимуществ и выполнения маркетинговых исследований по оценке внешней среды, тенденций и закономерностей рынка.

Важнейшим компонентом синергетического эффекта коммерческой деятельности является коммуникационная система. Для российских компаний основными коммуникациями являются реклама, ярмарки, выставки, связи с общественностью, система стимулирования сбыта.

Реклама является формой неличностного информирования потребителей о товаре, услугах в целях создания мотиваций их покупки. Средства рекламы включают большое многообразие с использованием телевидения, транспорта, печати, почты, интернета.

Связи с общественностью или паблик рилейшнз (ПР) включают большой арсенал инструментов (презентации, круглые столы, пресс-конференции, дни открытых дверей, паблисити), направленный на создание позитивного общественного мнения, достойного имиджа, а главное — взаимопонимания с целевыми аудиториями клиентов, партнеров.

Трудно переоценить значение системы стимулирования сбыта как формы продвижения товара с включением конкретных коммуникаций по эффективности воздействия на потребителя и в первую очередь: персональные продажи, гибкие ценовые скидки, зачеты, купоны, директ мейл, интерактивный маркетинг.

Вне хозяйственной деятельности компании находятся внешние системы, которые непосредственно влияют на результаты работы это: система

8

- клиенты; система — конкуренты; система — государственные органы управления и контроля; система - потенциальные инвесторы.

Совершенно очевидно, что комплексный учет влияния внутренних и внешних систем направлен на достижение намеченной прибыли.

Благодаря основополагающим системам маркетинга и логистики, руководство компании держит под контролем рыночную ситуацию, спрос, требования клиентов, а также управление потокопроцессами и снижение совокупных затрат.

Все перечисленные системы, входящие в организацию определяют так называемые бизнес процессы. Ключевым направлением в области гармонизации и оптимизации корпоративных систем является аутсорсинг.

Журнал «Fortune» утверждает, что как минимум 90% современных предприятий пользуются аутсорсингом.

Сегодня сложилось огромное количество определений аутсорсинга.

В литературных источниках термин аутсорсинг трактуют по-разному, но суть трактовки одинаковая - «на стороне», «за пределами», то есть использование услуг сторонних организаций или же привлечение внешних источников ресурсов для решения собственных задач для концентрации усилий на решении корпоративных целей.

Определение аутсорсинга отражает многообразие его толкования с позиции: а) образа мышления; б) принципов хозяйствования; в) отрасли хозяйственной деятельности; г) синергетического эффекта от гибкого использования философии аутсорсинга.

Аутсорсинг (outsourcing: "outside" - внешний; "resoursing" -помогающий) - это целенаправленное выделение отдельных бизнес процессов и делегирование их на исполнение сторонней организации.

В научной литературе встречается ряд терминов, аналогичных аутсорсингу. Например: shrinking - сокращение, сжатие организации,

downsizing - уменьшение организации; deleyering - ограничение числа уровней

управления; spin off- реструктуризация или выделение единиц бизнеса.

На практике существует противоположная методология аутсорсингу,

так называемый инсорсинг, то есть включение в корпорацию функций, ранее

выполняемых другими рыночными субъектами.

Иногда вместо термина аутсорсинг используют термин «управление мощностями» (Facilities Management — FM) . В рамках соглашения FM ответственность за управление персоналом, собственностью, оборудованием перекладывается на другую организацию в целях повышения качества исполнения работы.

Начало истории аутсорсинга следует отнести к ремесленному производству вплоть до-ХУIII века. В своей деятельности ремесленник зависел от поставщиков сырья, от заказчиков и других ремесленников, то есть зависел от множества кооперированных связей.

Наиболее значимые промышленные организации, которые контролировали мировой капитал, были созданы в конце XIX - начале XX века. Их доминирование продолжалось до 60-х годов XX столетия. В 70- х годах XX века на смену им выступают более мелкие компании, для которых важным стало не только контроль над капиталом, но и новая философия управления, направленная на концепцию оптимизации издержек, повышение производительности труда и сокращение времени исполнения заказов. Если изначально, то есть в 60 - 70 -е годы прошлого столетия концепция аутсорсинга предполагала делегирование на исполнение отдельных функций, то в современных условиях аутсорсинг принимает стратегическое значение в области менеджмента управления компанией, её реструктуризации.

Основоположником теории аутсорсинга можно считать Альфреда Слоуна, президента компании General Motors. Ещё в 1921 году, когда компания находилась на пороге краха, он за счет внедрения нового проекта вывел её к 1935 году в лидеры автомобилестроения. Сердцевиной проекта

10

бала методология аутсорсинга, примененная им за 70 лет до появления этого термина. Аутсорсинг в General Motors был использован по двум направлениям: в организации системы управления компанией и организации производства. Практика деятельности А.Слоуна подтвердила вывод о том, что специализированные фирмы выполняют отдельные функции лучше, чем исполнители корпоративного подразделения General Motors.

По мнению Генри Форда философия аутсорсинга заключена в том, что если в компании не получается что-то делать лучше и дешевле, чем у конкурентов, то нет никакого смысла это делать. Эту работу целесообразно передать тому, кто её выполнит с заведомо лучшими результатами.

Смысл аутсорсинга сводится к простой формуле: сосредоточить все ресурсы на том виде деятельности, который является основным для вашей компании, и передать остальные (поддерживающие, сопутствующие) функции надежному и профессиональному партнеру.

* Пионером современного аутсорсинга считается фирма EDS ROSSA

PEROTA, которая в 1963 году предложила концерну FRITO LAU платные услуги по реализации её" информационных функций. Поэтому вплоть до настоящего времени аутсорсинг связывают, прежде всего, с обеспечением информационных функций.

По мнению Дж. Брайана Хейвуда: «Аутсорсинг — это перевод внутреннего подразделения или подразделений предприятия и всех, связанных с ним активов в организацию поставщика услуг, предлагающего оказать некую услугу в течение определенного времени по оговоренной цене.»[96, с. 46].

Или «Перевод внутреннего подразделения или подразделений предприятия и всех, связанных с ним активов в организацию поставщика услуг, предлагающего оказывать некую услугу в течение определенного времени по оговоренной цене». [96, с. 57]

И

По мнению Б.А. Аникина « Аутсорсинг информационных технологий (ИТ) - это передача сторонней организации (кон трактору, аутсорсеру) полностью или частично функций по обслуживанию информационных потребностей предприятия.»[14, с.32].

По нашему мнению, аутсорсинг — это стратегическое решение компании о передаче сторонней организации на исполнение отдельных функций, направлений бизнес процессов в целях повышения качества, снижения затрат, времени исполнения.

Действительно, под аутсорсингом следует понимать принятие управленческого решения о передаче отдельных вспомогательных функций, и даже бизнес процессов другим поставщикам услуг.

Современный аутсорсинг охватывает все отрасли промышленного производства, в том числе и строительную индустрию.

Необходимо выделить практические направления аутсорсинга на разных этапах производственной деятельности: обоснование технического задания строительного проекта:

• Закупки компонентов и сбыт готовой продукции - система логистики;

• Производство;

• Управление поставками;

• Внедрение новых изделий;

• Дистрибуция продукции, внешняя логистика;

• Послепродажное обслуживание:

• Обоснование размещение заказов на строительство, отделку, дизайн.

На современном этапе глобализации экономики, торговли, строительства и науки большое значение приобретает система аутсорсинга в

12

обеспечении различных бизнес процессов с учетом повышения качества обслуживания клиентов, экономии средств и постоянного совершенствования.

В отрасли аутосросинга термин «аутсорсинг бизнес процессов» (Business Process Outsourcing - ВРО) характеризует комплекс определенных работ, состав которых постоянно меняется и их целесообразность передачи на исполнение сторонним организациям. Практика показала, что большинство участников бизнеса (84%) положительно оценили использование услуг системы аутосросинга [96, с. 46].

Строительная индустрия является индикатором качества жизни общества и социально-экономического развития. Помимо этого, строительный сектор национальной экономики способствует активизации работы реального сектора, так как стимулирует работу металлургических, машиностроительных заводов, агропромышленного сектора, транспорта страны, легкой промышленности.

Сфера строительного бизнеса интегрирует в себе такие специфические признаки как:

1. Предприятия строительной индустрии при своей многочисленности территориально разбросаны. Работа многих из них носит временный и сезонный характер. При этом функционирование строительных организаций отличает высокая мобильность и оперативная дислокация в соответствии с полученным портфелем заказов.

2. Строгая последовательность технологических процессов капитального строительства и отделочных работ предусматривает достаточно широкий диапазон услуг в рамках аутсорсинга, начиная от монолитных работ, СМР, столярки (окна), отделочных работ, дизайна и заканчивая электроснабжением, телефонизацией, радиофикацией, дизайном благоустройства, охранными системами.

13

3. В современных строительных процессах в условиях рынка резко возрастают совокупные затраты на организацию транзакций, то есть рыночное участие. По данным современных аналитиков наибольшая доля расходов приходится на управление и организацию системы товародвижения и в частности на транспортную логистику в пределах 20% от общего объема затрат.

4. На сроки и качество строительного процесса большое влияние оказывают климатические условия, что, безусловно, увеличивает проблемность выполнения прогнозных оценок о завершении работ и сроков сдачи-приемки готовых объектов. На итоги строительства также оказывают влияние природные факторы, в том числе: рельеф местности, строение грунта, наличие и территориальная удаленность источников сырья — песка, строительного кирпича и других важных компонентов.

5. На результаты строительных работ в рамках полученных заказов отрицательно влияют неравномерность распределения строительно-монтажных работ, недостаток оборотных средств, нестабильность платежеспособности заказчиков и несовершенство системы государственного регулирования.

Необходимо отметить, что передовые технологии системы маркетинга и логистики в строительной индустрии развиваются крайне медленно, относительно других секторов экономики. Это вызвано сложностью и многообразием коммерческих связей между заказчиками, генподрядчиками, субподрядчиками, логистическими провайдерами; проектировщиками, инвесторами.

Управление потокопроцессами усложняется также огромным количеством ассортиментных позиций строительных материалов, комплектующего оборудования. Именно в строительной индустрии сильно сказывается отсутствие высококвалифицированных кадров. Все это приводит к многочисленным простоям, срывам сроков исполнения заказов, низкому качеству готовых работ.

14

Доля строительных компаний, функционирующих в сфере малого бизнеса, доминирует над всеми остальными.

Строительная индустрия малого бизнеса в разрезе отраслей экономического комплекса занимает прочное положение после промышленности по количеству малых предприятий, что проиллюстрировано в таблице 1.1. Показатели объема работ, выполненных с участием иностранного капитала, по договорам строительного подряда и распределения строительных организаций по различным формам собственности приведены в таблицах 1.2, 1.3 , 1.4. [72, с. 155-159.].

Число малых предприятий в российской экономике

Таблица 1.1,

1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002

Всего: 841,7 861,1 868,0 890,6 879,3 843,3 882,3

промышленность (тыс. ед.) 131,9 134,8 136,1 136,2 134,2 125,1 121,1

строительство (тыс. ед.) 138,0 142,1 137,5 135,9 126,8 121,9 113,0

в процентах к итогу по отраслям: промышленность 15,7 15,6 15,7 15,2 15,3 14,8 13,7

строительство 16,4 16,5 15,8 15,3 14,4 14,5 12,8

По данным Госкомстата РФ на 1 января 2003 года в строительном комплексе насчитывается 113 тыс. организаций, или 93% от общего количества организаций промышленности. Анализ таблицы 1. 1. подтверждает, что количество малых предприятий строительной отрасли имеет тенденцию с 1997 года к сокращению. Сокращение количества строительных предприятий можно объяснить несовершенством правовой базы развития сферы малого бизнеса и высокой стоимостью строительной услуги.

15

Деятельность организаций с участием иностранного капитала

Таблица 1.2.

Число организаций Среднесписочная численность (тыс. чел.) Фонд заработной платы (млн. руб.) Объем продукции-(работ, услуг) млн. руб.

2000 2002 2000 2002 2000 2002 2000 2002

Всего: 9102 9492 1337 1761 88146 189149 889665 3587988

Промыш ленность 2424 2454 960,2 1292 48481 120889 599817 1297691

Строительство 551 446 26,2 29,3 1617 4824 14589 28458

Из данных таблицы 2. очевидно, что строительная индустрия значительно уступает промышленности по выполненным объемам работ с учетом иностранного капитала.

Динамика объема работ, выполненных по договорам строительного подряда организациями различных форм собственности (млн. руб.) в 2002 году

Таблица 1. 3.

Годы ^^**^ ^^^--^^Объем ^^^*^ работ 1998 1999 2000 2001 2002

Объем работ, выполненных по договорам строитебльного подряда 240895 329943 558516 776856 915497

в том числе - по формам собственности:

частная 129525 189888 357108 534012 663262

государственная 31155 38814 58630 65740 69370

муниципальная 2818 3319 5136 7744 7775

смешанная 71833 90425 123747 146666 135991

прочие 5612 7497 13895 22694 39099

16

Анализ таблицы 3 отмечает тенденцию роста доли строительных компаний частной формы собственности в общем объеме строительных работ России. Эта динамика является достаточно стабильной с 1998 года по 2002 год включительно. Очевидно, что доля выполненных работ по строительным заказам в частном секторе составила свыше 663 млрд. рублей и достигла72% общего объема строительных работ. Причем, доля выполненных заказов в частном секторе увеличилась в пять раз относительно уровня 1997 года.

Анализ таблицы 4 показывает, что в количественном отношении доля частных строительных фирм в общем объеме субъектов строительной индустрии доминирует и составляет свыше 90%. Причем подавляющее количество частных строительных организаций - это структуры до 100 человек, то есть представители сферы малого бизнеса.

Как известно, небольшие структуры строительного бизнеса всегда имеют высокую степень адаптации к рыночным переменам в результате использования логистических приемов, гибких маркетинговых стратегий рыночного участия.

По мнению автора, быстрые темпы развития аутсорсинга в строительной индустрии обусловлены технологической сложностью строительных работ, их многообразием, высокой себестоимостью строительного продукта и безусловно высокой конкуренцией на рынке строительных услуг.

Необходимо отметить, что отрасль строительной индустрии в современных условиях уделяет большое внимание социальной ориентации в рамках принятых Президиумом научно-технического совета Госстроя России 20 декабря 2001 года (№01-НС-12/1) «Приоритетных направлений научно-технического развития строительства и жилищно-коммунального хозяйства на 2001-2005 годы».

Распределение строительных организаций по численности работников и формам собственности в 2002 году

17

Список литературы