Шуляр Роман Віталійович Формування та розвиток економіко-управлінського інструментарію забезпечення бізнес-процесів

Краткое описание

Шуляр Роман Віталійович, доцент кафедри менедж­менту і міжнародного підприємництва Національного університету «Львівська політехніка»: «Формування та розвиток економіко-управлінського інструментарію забезпечення бізнес-процесів» (08.00.04 - економіка та управління підприємствами - за видами економічної діяльності). Спецрада Д 35.052.03 у Національному уні­верситеті «Львівська політехніка» МОН України

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ “ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА”
Кваліфікаційна наукова
праця на правах рукопису
ШУЛЯР РОМАН ВІТАЛІЙОВИЧ
УДК 338.4:658]:005.2(043.5)
ДИСЕРТАЦІЯ
ФОРМУВАННЯ ТА РОЗВИТОК ЕКОНОМІКО-УПРАВЛІНСЬКОГО ІНСТРУМЕНТАРІЮ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ
08.00.04 – Економіка та управління підприємствами (за видами економічної діяльності)
08 – Економічні науки
Подається на здобуття наукового ступеня доктора економічних наук
Ідентичність всіх примірників дисертації
ЗАСВІДЧУЮ:
В.о. вченого секретаря спеціалізованої
вченої ради /І.Б.Скворцов/
Дисертація містить результати власних досліджень. Використання ідей, результатів і текстів інших авторів мають посилання на відповідне джерело _______ / Р.В.Шуляр /
Науковий консультант: Кузьмін Олег Євгенович, д.е.н., професор,
Заслужений працівник народної освіти України
Львів - 2019

Зміст
Вступ ......................................................................................................................... 27
Розділ 1. Теорія та практика формування і розвитку економіко-управлінського інструментарію забезпечення бізнес-процесів ....................................................... 41
1.1. Сутність та значення економіко-управлінського інструментарію забезпечення бізнес-процесів ................................................................................ 41
1.2. Види та форми економіко-управлінського інструментарію забезпечення бізнес-процесів ........................................................................................................ 90
1.3.Чинники формування та розвитку економіко-управлінського інструментарію забезпечення бізнес-процесів .................................................. 106
Висновки за розділом 1 ......................................................................................... 131
Розділ 2. Концепція формування та розвитку економіко-управлінського інструментарію забезпечення бізнес-процесів ..................................................... 134
2.1. Основні закономірності формування та розвитку економіко-управлінського інструментарію забезпечення бізнес-процесів....................... 134
2.2. Принципи формування та розвитку економіко-управлінського інструментарію забезпечення бізнес-процесів .................................................. 161
2.3. Концептуальні засади активізовування забезпечення гнучкості та адаптивності у системі управління якістю бізнес-процесів ............................. 189
Висновки за розділом 2 ......................................................................................... 205
Розділ 3. Аналізування економіко-управлінського інструментарію забезпечення бізнес-процесів ................................................................................. 209
3.1. Комплексний метод аналізування економіко-управлінського інструментарію забезпечення бізнес-процесів ..................................................... 209
3.2. Діагностування стану економіко-управлінського інструментарію забезпечення бізнес-процесів .............................................................................. 229
3.3. Узагальнення світового досвіду формування та розвитку економіко-управлінського інструментарію забезпечення бізнес-процесів....................... 242
26
Висновки за розділом 3 ......................................................................................... 272
Розділ 4. Моделювання гнучкості та адаптивності у системі управління якістю бізнес-процесів......................................................................................................... 276
4.1. Види моделей формування та розвитку гнучкості та адаптивності у системі управління якістю бізнес-процесів ....................................................... 276
4.2. Оптимізування економіко-управлінських рішень в умовах забезпечення гнучкості, адаптивності та якості бізнес-процесів ............................................ 296
4.3. Порівняльна модель бенчмаркінгу гнучкості, адаптивності та якості бізнес-процесів ...................................................................................................... 320
Висновки за розділом 4 ......................................................................................... 335
Розділ 5. Оцінювання економічного впливу інструментів гнучкості та адаптивності на якість бізнес-процесів ................................................................. 338
5.1. Економічні показники оцінювання гнучкості, адаптивності та якості логістики бізнес-процесів .................................................................................... 338
5.2. Витратоорієнтовані підходи до оцінювання гнучкості, адаптивності та якості бізнес-процесів .......................................................................................... 349
5.3. Формування вимог до ефективності економіко-управлінського інструментарію гнучкості, адаптивності та якості бізнес-процесів ................ 372
Висновки за розділом 5 ......................................................................................... 394
Висновки ................................................................................................................ 398
Список використаних джерел .............................................................................. 403
Додатки ................................................................................................................... 436

Список литературы

Висновки
У дисертаційній роботі запропоновано концептуально нове вирішення науково-прикладної проблеми формування та розвитку економіко-управлінського інструментарію забезпечення гнучкості, адаптивності та якості бізнес-процесів підприємств. За результатами проведених досліджень розроблено такі елементи концептуального вирішення проблеми та сформульовано висновки:
1. Удосконалена структурно-логічна послідовність формування та розвитку економіко-управлінського інструментарію забезпечення бізнес-процесів передбачає застосування гнучких та адаптивних підходів до управління бізнес-процесами і базується на виділенні трьох фаз залежно від рівня показників якості. Адаптивність визначено характеристикою, як сприяє переходу від фази зниження до підвищення гнучкості системи управління бізнес-процесами на підприємстві з метою забезпечення якості. Чергування інструментів попередження, виявлення та усунення недоліків у наявних процедурах системи управління на підприємстві та інструментів адаптивності систем відбувається внаслідок реакції системи управління якістю на появу невідповідностей у перебігу бізнес-процесів. Розроблені рекомендації дозволяють менеджерам різних рівнів управління в умовах зниження рівня гнучкості та ефективності наявних методів забезпечення бізнес-процесів, розглянути можливості впровадження більш гнучких методів управління якістю за розробленою послідовністю «гнучкості-адаптивності» та розвитку системи управління якістю бізнес-процесів.
2. Побудована порівняльна модель вимог міжнародних стандартів з управління якістю забезпечує урахування зв'язків у стандартах щодо забезпечення адаптивності та гнучкості систем управління якістю бізнес-процесів. Модель базується на сучасних вимогах окремих розділів міжнародних стандартів до адаптивності та гнучкості систем управління якістю бізнес-процесів. Основні зміни в оновлених стандартах з якості ISO 9001:2015 вплинули
399
на їх переорієнтацію щодо управління якістю на організаційні зміни на підприємствах. Рекомендована модель дозволяє економістам та менеджерам з якості ураховувати нові складові міжнародних стандартів та орієнтуватися на управління ефективністю, адаптивністю та гнучкістю систем управління якістю бізнес-процесів. При цьому, менеджмент підприємств визначатиме адаптивність та гнучкість систем як ключові елементи досягнення ефективності управління якістю бізнес-процесів. Для організацій, які здійснюють сертифікування та визнання систем якості на відповідність міжнародним стандартам, дана розробка дозволяє визначати виконання рекомендацій щодо побудови систем управління якістю бізнес-процесів. 3. Розвинуті інструменти формування та управління групами фахівців із вирішення проблем якості перебігу бізнес-процесів на підприємствах створюють умови для подолання опору персоналу та забезпечення гнучкості та адаптивності систем управління якістю. Формування та розвиток інструментів забезпечення адаптивності та гнучкості бізнес-процесів рекомендовано вибудовувати на принципах командної роботи у системах забезпечення якості з урахуванням помилок та невідповідностей у методах управління якістю. Рекомендовані підходи до формування груп, командної роботи у них, забезпечать керівникам штабних підрозділів з управління якістю умови для формування та розвитку інструментарію, доповненого принципами командної роботи та позиціювання робочих груп з вирішення проблем якості в управлінні системами забезпечення якості бізнес-процесів. Продуктивність роботи таких груп суттєвим чином залежить від обраної концепції їх місця та ролі у системі управління підприємством та у забезпеченні бізнес-процесів.
4. Сформований комплекс показників для оцінювання рівня адаптивності та гнучкості системи управління бізнес-процесами враховує базові фактори часу та матеріальних витрат, які необхідні для впровадження управлінських рішень щодо усунення невідповідностей у якості перебігу бізнес-процесів. Розроблені показники враховують необхідні періоди часу для настання позитивного економічного ефекту від управлінських рішень щодо впровадження методів
400
забезпечення якості бізнес-процесів. Даний інструментарій дає змогу керівникам підрозділів з якості оцінювати необхідність та глибину змін для попередження перевитрат часу та матеріальних ресурсів внаслідок запізнілої або повільної реакції системи управління якістю на виникнення невідповідностей.
5. Удосконалені інструменти формування карт методів управління якістю бізнес-процесів сприяють формуванню та розвитку гнучкості та адаптивності забезпечення бізнес-процесів. Карти методів на основі зібраної у них інформації дають змогу гнучко вирішувати проблем у сфері якості на основі альтернативного відбору та оптимізування управлінських рішень. Удосконалення отримали критерії оцінювання та визначення методів на основі часу впровадження, часу очікування ефекту, матеріальних та фінансових витрат підприємств на впровадження окремих методів та стійкість результату покращення якості. Розроблені рекомендацій спрямовуються керівникам технічних підрозділів та відповідальним працівникам у сфері управління якістю для розвитку адаптивних та гнучких систем управління якістю на підприємствах з метою швидкого підготування до прийняття оптимальних управлінських та технічних рішень.
6. Розроблений комплексний підхід до прийняття управлінських рішень у штабних підрозділах з управління якістю бізнес-процесів (групах, гуртках з вирішення проблем якості) базується за застосуванні теорії ігор. При виборі рішення важливо враховувати характеристики типових для сфери якості ситуацій із невідповідностями у роботі систем управління якістю. Запропоновані характеристики ураховуються як фактори у моделюванні взаємодії між учасниками групи (гри) при оцінюванні та виборі оптимального управлінського рішення для покращення управління якістю на підприємстві. Рекомендації щодо моделювання рішень у формі гри можуть бути ураховані фінансистами та менеджерами, які приймають рішення щодо методів забезпечення якості, при виборі оптимального рішення для адаптування чи забезпечення гнучкості системи управління якістю, або ж виявлення суб’єктивних чинників у роботі групи (гуртка) з якості, які не дозволили прийняти оптимальне рішення.
401
7. Розвинуті положення моделі бенчмаркінгу систем управління бізнес-процесами дозволяють порівнювати характеристики їх гнучкості та адаптивності. Окрім порівняння фінансових показників підприємств та результатів впровадження міжнародних стандартів на підприємствах, модель враховує характеристики гнучкості та адаптивності бізнес-процесів і дозволяє менеджерам-економістам аналізувати можливості та ризики від участі підприємств у різноманітних елементах бенчмаркінгу та формувати шляхи їх вирішення. Розв’язання цих проблем на основі моделі дозволяє менеджерам компаній з питань стратегічного розвитку та маркетингу сформувати захисні механізми при виникненні різного виду труднощів для підприємств у періоди адаптації систем управління якістю та забезпечення їх гнучкості. Окрім цього, організаціям та органам державного управління ці рекомендації дозволяють вирішувати питання встановлення інвестиційної привабливості окремих бізнес-моделей та підприємств.