Социологическая интерпретация управленческого контроля как фактора качества услуг Гороховский, Александр Александрович

Краткое описание

Гороховский,АлександрАлександрович.Социологическаяинтерпретацияуправленческогоконтролякакфакторакачествауслуг: диссертация ... кандидатасоциологическихнаук : 22.00.08. - Саратов, 2004. - 148 с. : ил.больше
Цитаты из текста:

стр. 1
6r--05-2^/2i^ Саратовский государственный технический университет На правах рукописиГОРОХОВСКИЙАлександрАлександровичСОЦИОЛОГИЧЕСКАЯИНТЕРПРЕТАЦИЯУПРАВЛЕНЧЕСКОГОКОНТРОЛЯКАКФАКТОРАКАЧЕСТВАУСЛУГСпециальность 22.00.08 - Социология управления Диссертация на соискание ученой степени кандидатасоциологическихнаук Научный руководитель 'ЬсьсхоУрсХ' jCUxxto кандидатсоциологическихнаук,...

стр. 11
социологическогоисследованияуправленческогоконтролякакфакторакачествав сервисных организациях: • с новых методологических позиций проведен анализ назначения и меха^у» ^ чд, низмовуправленческогоконтроляна предприятиях сферыуслуг; • уточнены роль обслуживающего персонала в процессе оказанияуслуги

Оглавление диссертациикандидат социологических наук Гороховский, Александр Александрович
Введение.
Раздел 1. Управленческий контроль в системе общего менеджмента.
Раздел 2. Качество как объект управления на современном предприятии.
Раздел 3. Управление качеством услуг в социологической перспективе.
Раздел 4. Услуги турагентства: анализ зависимости качества сервиса от интенсивности управленческого контроля:.