Сусов Роман Владимирович. Модели и методы оптимизации бизнес-процессов для повышения эффективности функционирования организации

Краткое описание

Сусов Роман Владимирович. Модели и методы оптимизации бизнес-процессов для повышения эффективности функционирования организации: диссертация ... кандидата экономических наук: 08.00.13 / Сусов Роман Владимирович;[Место защиты: ИСА РАН].- Москва, 2014.- 172 с.

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
Московский Государственный Университет Леса
На правах рукописи
Сусов Роман Владимирович
МОДЕЛИ И МЕТОДЫ ОПТИМИЗАЦИИ БИЗНЕС-
ПРОЦЕССОВ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ
Специальность: 08.00.13 - «Математические и инструментальные методы
экономики»
Диссертация на соискание ученой степени
кандидата экономических наук
Научный руководитель:
кандидат технических наук, доцент Самолдин А.Н.
Москва - 2014

Оглавление
Введение 4
Глава 1. Теоретические аспекты оптимизации бизнес-процессов организации 14
1.1. Понятия организации и бизнес-процесса 14
1.2. Методы исследования и моделирования 20
бизнес-процессов организации 20
1.3. Экономические цели оптимизации бизнес-процессов
организации 35
1.4. Жизненный цикл управления бизнес-процессами 38
Выводы по главе 1 49
Глава 2. Методика оптимизации бизнес-процессов организации 51
2.1. Аналитический обзор современных технологий
моделирования бизнес-процессов 51
2.2. Разработка набора критериев оценки технологий
моделирования бизнес-процессов 73
2.3. Представление бизнес-процесса как системы массового
обслуживания 78
2.4. Алгоритм оптимизации бизнес-процессов организации ... 87
Выводы по главе 2 96
Глава 3. Практические аспекты оптимизации бизнес-процессов в организации на примере производственно-торговой компании 98
3.1. Постановка задачи 99
3.2. Оценка чувствительности имитационной модели к закону
распределения вероятностей длительности интервалов между событиями во входном потоке заявок бизнес-процесса 105
3.3. Оптимизация бизнес-процесса с применением нечеткого
многокритериального выбора функций 113
2

3.4. Оценка результатов оптимизации бизнес-процесса 121
Выводы по главе 3 129
Заключение 131
Библиографический список 133
Приложение 1. Модели организационной структуры и бизнес-процессов производственно-торговой организации 147
Приложение 2. Сравнение результатов моделирования в бизнес-процессе “Привлечение клиента” при различных законах распределения 161

Список литературы

Заключение
Диссертационное исследование было направлено на совершенствование инструментальных методов экономико-математического моделирования бизнес-процессов в организации с целью их оптимизации. Основные выводы и результаты исследования заключаются в следующем.
1. На основе теории и практики системного анализа и теории реинжиниринга бизнес-процессов показано, что управление функционированием организации можно представить как совокупность взаимосвязанных бизнес-процессов по отдельным направлениям деятельности.
2. Исследованы особенности управления бизнес-процессами. Показано, что методы имитационного моделирования позволяют генерировать конкретные сценарии выполнения бизнес-процессов на заданных интервалах времени. Однако имитационное моделирование не обеспечивает выполнение всех этапов жизненного цикла оптимизации, поэтому требуется расширенный инструментарий.
3. Проведен сравнительный анализ наиболее известных в настоящее время технологий моделирования бизнес-процессов. Показано, что ни одна из этих технологий не удовлетворяет в полной мере потребности организации при оптимизации ее бизнес-процессов. Поэтому весьма важно сформировать набор требований к технологии моделирования, которые будут являться критериями ее выбора. Предложенные в диссертации автором критерии представляются достаточно значимыми, а их выбор обоснованным.
4. Автором предложено представить имитационную модель бизнес-процесса как систему массового обслуживания. В соответствии с этим представлением автор разработал метод, который позволяет оценить, насколько чувствительны результаты прогона модели бизнес-процесса к закону распределения вероятностей длительности интервалов между
131

поступлением заявок. Существенным преимуществом данного метода является, по мнению автора, возможность обоснования справедливости основных выводов, сделанных по результатам моделирования, при изменении среды, в которой работает модель.
5. Автором предложена методика оптимизации бизнес-процессов, основанная на имитационном моделировании, теории ограничений Г олдратта и нечетком многокритериальном выборе. Методика позволяет выявить и устранить узкие места в бизнес-процессах. Данная методика применима, по мнению автора, для выявления и устранения узких мест практически в любых бизнес-процессах и может быть использована для организаций с любой направленностью деятельности.
6. Возможности практического применения предложенной в диссертационной работе методики были успешно апробированы в нескольких торговых и производственных компаниях, в том числе в компаниях "Светон, "Табус" и "Гидровелл".
7. В диссертационной работе описана работа предложенных автором моделей и методов на примере оптимизации бизнес-процесса «Привлечение клиента» компании "Гидровелл". Расчеты показывают, что при внедрении в практику бизнеса компании предложений автора затраты окупаются через три месяца после внедрения, а чистый дисконтированный доход становится положительным через 8 месяцев с начала проекта.