ВПЛИВ МАРКЕТИНГОВОЇ ПОЛІТИКИ НА ЕФЕКТИВНІСТЬ БАНКІВСЬКОЇ ДІЯЛЬНОСТІ

Краткое описание

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ
ДЕРЖАВНИЙ ВИЩИЙ НАВЧАЛЬНИЙ ЗАКЛАД
«КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ІМЕНІ ВАДИМА ГЕТЬМАНА»

ДАНИЛЮК ЄВГЕНІЙ ЮРІЙОВИЧ

УДК 336.71: 339.138 (043.3)

ВПЛИВ МАРКЕТИНГОВОЇ ПОЛІТИКИ
НА ЕФЕКТИВНІСТЬ БАНКІВСЬКОЇ ДІЯЛЬНОСТІ

Спеціальність 08.00.08 -
«Гроші, фінанси і кредит»

ДИСЕРТАЦІЯ
на здобуття наукового ступеня
кандидата економічних наук

Науковий керівник:
Білошапка Вікторія Степанівна,
кандидат економічних наук, доцент

Київ – 2012

ЗМІСТ
ПЕРЕЛІК УМОВНИХ СКОРОЧЕНЬ 3
ВСТУП 4
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ МАРКЕТИНГОВОЇ ПОЛІТИКИ БАНКУ ТА ЇЇ ВПЛИВ НА ЕФЕКТИВНІСТЬ БАНКІВСЬКОЇ ДІЯЛЬНОСТІ 11
1.1. Сутність і об’єктивна необхідність маркетингової політики банку 11
1.2. Основи процесу формування маркетингової політики банку, вибір її оптимальних напрямів та критерії оцінки її ефективності 26
1.3. Поняття економічної ефективності банківської діяльності, її індикатори та методи оцінки 43
Висновки до розділу 1 59
РОЗДІЛ 2. СТАН І ПРІОРИТЕТИ СКЛАДОВИХ МАРКЕТИНГОВОЇ ПОЛІТИКИ БАНКІВ УКРАЇНИ ТА ЇХ ОЦІНКА 62
2.1. Клієнтська політика як важлива складова маркетингової політики банку 62
2.2. Формування продуктової політики банку та її пріоритети 83
2.3. Оцінка стану збутової політики банку 100
2.4. Пріоритети комунікаційної політики банку та їх оцінка 117
Висновки до розділу 2 137
РОЗДІЛ 3. ТЕНДЕНЦІЇ РОЗВИТКУ МАРКЕТИНГОВОЇ ПОЛІТИКИ БАНКІВ УКРАЇНИ ТА ЇХ ВПЛИВ НА ЕФЕКТИВНІСТЬ БАНКІВСЬКОЇ ДІЯЛЬНОСТІ 141
3.1. Заходи маркетингової політики в забезпеченні конкурентних переваг банку та підвищенні ефективності банківської діяльності 141
3.2. Оцінка конкурентної позиції банку в процесі реалізації маркетингової політики банку 157
3.3. Роль інноваційних банківських технологій та методики розробки нових банківських продуктів і послуг в маркетинговій політиці банку 173
3.4. Підвищення ефективності банківської діяльності за допомогою СRM – системи та її роль у формуванні клієнторієнтованої маркетингової політики банку 186
Висновки до розділу 3 201
ВИСНОВКИ 203
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 207
ДОДАТКИ 225

ПЕРЕЛІК УМОВНИХ СКОРОЧЕНЬ

ОЕСР – Організація з Економічної Співпраці та Розвитку;
МСБО – Міжнародні стандарти бухгалтерського обліку;
КСВ –корпоративна соціальна відповідальність
ІТ – інформаційні технології;
SWOT – Strengths Weakness Opportunities Threats;
КУАП – Комітет з управління активами и пасивами банку;
НБУ – Національний банк України;
ЧП – чистий прибуток;
МВФ – Міжнародний валютний фонд;
ЄБРР – Європейський банк реконструкції та розвитку;
ОДБ – операційний день банку.
MIS – система підтримки управління
ЗМІ – засоби масової інформації
ІС – інформаційна система
БД – база даних
СГ – споживча група
УТП – унікальна торгівельна пропозиція
Direct Marketing – Директ-Маркетинг

ВСТУП

Актуальність теми дослідження. Висока інтерактивність суспільства, жорстка конкуренція на ринку банківських послуг та необхідність пошуку продуктів і послуг, здатних принести банку прибуток, обумовлюють підвищення ролі маркетингової політики в діяльності банків. За цих умов дедалі більша кількість вітчизняних банків інтенсифікують маркетингові зусилля, щоб забезпечити успіх банку в конкурентній боротьбі, підвищити ефективність банківської діяльності, її прибутковість.
В Україні розвиток маркетингу у сфері банківських послуг відбувається в складних умовах. За відсутності досвіду, методичних розробок, спеціалістів, належного інформаційного середовища кожен банк самостійно розробляє маркетингову політику та оцінює її вплив на фінансові результати власної діяльності. Водночас із розвитком та подальшим ускладненням банківської діяльності зростає потреба в розробленні та прийнятті сучасних наукових маркетингових рішень, спрямованих на розширення збуту банківських послуг, залучення нових клієнтів, поліпшення їх обслуговування з метою підвищення ефективності банківської діяльності та збільшення прибутку. Усе це свідчить про зростання ролі маркетингової політики в банківській сфері та про актуальність дослідження і розв’язання проблем, пов’язаних з її удосконаленням.
Фундаментальні основи банківського маркетингу були закладені такими зарубіжними вченими, як Т. Амблер, Дж. Бернет, К. Беррі, А. Дайан, Д. Джоббер, Роберт В. Джозлин, Д. Дей, Ф. Котлер, Ж. Ламбен, П. Чевертон, С. Шерман, Хамфриз Д. Кейт. Питання удосконалення теоретичних основ маркетингу та методології маркетингової політики активно досліджували М. Бітнер, Н. Вудкок, П. Гембл, Я. Гордон, К. Гренроос, М. Стоун, В. Цайтамл.
Значні наукові результати щодо впровадження концепції маркетингу в діяльність банків отримані російськими ученими, зокрема К. Балашовим, В. Жабровим, Н. Зайцевою, Н. Куршаковою, С. Кущем, Т. Леоновичем, І. Лопатинською, С. Лосєвим, В. Романовим, І. Саприкіним, В. Усоскіним, Е. Уткіним та ін.
Серед вітчизняних учених необхідно відзначити праці І. Брітченка, А. Войчака, В. Герасимчука, О. Грищенка, А. Єпіфанова, С. Ілляшенка, Н. Маслової, М. Мируна, А. Нікітіна, І. Парасій-Вергуненко, Л. Романенко, І. Спіцина, Я. Спіцина, О. Христофорової, О. Солодкої, Н. Шульги.
Високо оцінюючи внесок вітчизняних і зарубіжних учених у розвиток теоретичної бази маркетингу в банках, водночас зауважимо, що на сьогодні недостатньо дослідженими залишаються питання визначення оптимальних напрямів маркетингової політики банку з урахуванням її впливу на прибутковість банківської діяльності та критеріїв оцінки її ефективності. Особливої уваги та подальших досліджень потребують питання формалізації концептуальних засад маркетингової політики банку, спрямованої на залучення нових клієнтів у банк з метою збільшення продажу банківських продуктів та послуг і зростання банківського прибутку. Невирішеною залишається низка проблем, пов’язаних з обґрунтуванням можливих варіантів маркетингових заходів банків України з позицій визначення їх ролі в забезпеченні конкурентних переваг банку та підвищенні ефективності банківської діяльності. Актуальність та недостатня вивченість зазначених питань обумовили вибір теми дисертаційної роботи, окреслили об’єкт та предмет дослідження, його мету й основні завдання.
Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертаційна робота виконана відповідно до плану науково-дослідних робіт кафедри банківської справи ДВНЗ «Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана» як складова науково-дослідної теми: «Грошово-кредитний механізм соціально-економічного розвитку України» (державний реєстраційний номер 0101U002946). Особистий внесок автора полягає в ґрунтовному дослідженні теорії та практики маркетингової політики вітчизняних банків та економічних відносин, які виникають у процесі її розроблення та реалізації. Запропоновано трактувати сутність маркетингової політики банку з позицій її взаємозв’язку з конкурентоспроможністю банку та ефективністю банківської діяльності в цілому.
Мета і завдання дослідження. Метою дисертаційної роботи є поглиблення теоретико-методичних підходів до маркетингової політики банку та обґрунтування практичних рекомендацій щодо її вдосконалення з метою підвищення ефективності банківської діяльності в Україні.
Реалізація визначеної мети обумовлює розв’язання таких завдань:
• поглибити дослідження сутності поняття «маркетингова політика банку» з метою визначення її впливу на ефективність банківської діяльності;
• визначити основні принципи формування маркетингової політики банку та поглибити базові методичні положення щодо вибору її оптимальних напрямів і критеріїв оцінки її ефективності;
• уточнити класифікацію основних принципів ефективної маркетингової політики банку, спрямованої на залучення додаткових клієнтів і збільшення продажу банківських продуктів та послуг і, як наслідок, на зростання банківського прибутку;
• дослідити методи оцінювання економічної ефективності банківської діяльності;
• проаналізувати й оцінити складові маркетингової політики вітчизняних банків;
• оцінити роль заходів маркетингової політики в забезпеченні конкурентних переваг банку, виявленні додаткових можливостей отримання ним прибутку та підвищенні ефективності банківської діяльності;
• розробити та обґрунтувати пропозиції щодо удосконалення методики розроблення нових банківських продуктів і послуг, спрямованої на збільшення їх продажу і зростання банківського прибутку;
• розкрити сутність СRM-системи та довести її значимість у формуванні клієнтоорієнтованої маркетингової політики банку та підвищенні ефективності банківської діяльності.
Об’єктом дослідження є маркетингова політика банку.
Предметом дослідження є економічні відносини, які виникають у процесі розроблення та реалізації маркетингової політики банку.
Методи дослідження. Теоретико-методологічну основу дослідження становлять наукові праці вітчизняних та зарубіжних учених з теорії маркетингу та банківської справи. В основу дослідження покладено загальнонаукові та спеціальні методи пізнання: абстрактно-логічний – для аналізу фахової наукової літератури, теоретичного узагальнення й формування висновків щодо сутності маркетингової політики банку та її впливу на ефективність банківської діяльності; декомпозиції – для розкриття мети дослідження та постановки завдань; порівняльний – для зіставлення впливу різних складових маркетингової політики на ефективність банківської діяльності; методи аналізу та синтезу – для обґрунтування цілісної концепції маркетингової політики банку, сутнісного розкриття її методичного апарату; статистично-економічний – для обчислення показників ефективності конкурентної позиції й конкурентоспроможності банку та оцінювання конкурентних переваг банку; абстрактно-логічний – для обґрунтування пропозицій щодо методики розроблення нових банківських продуктів і послуг.
Інформаційною базою дослідження є: законодавчі та нормативно-правові акти, що визначають методичні основи маркетингової політики банку, офіційні статистичні матеріали Державного комітету статистики України, Національного банку України, Асоціації Українських банків, офіційні ресурси Internet, а також матеріали проведеного автором анкетування банків, які функціонують на території України. У роботі широко використовувалися фундаментальні дослідження вітчизняних та зарубіжних науковців, присвячені проблемам маркетингової політики банку. Статистичну інформацію опрацьовано за допомогою сучасних програмно-технічних засобів.
Наукова новизна одержаних результатів. Основні теоретичні та практичні результати, які визначають наукову новизну дисертаційного дослідження, полягають у такому:
вперше:
– обґрунтовано позиціонування сутності маркетингової політики банку в її взаємозв’язку з конкурентоспроможністю банку та ефективністю банківської діяльності в цілому. Маркетингову політику банку визначено як комплекс заходів, що визначають процес установлення конкретних маркетингових цілей, спрямованих на задоволення потреб і запитів існуючих та потенційних клієнтів банку з метою підвищення ефективності діяльності й забезпечення його конкурентоспроможності на ринку;
удосконалено:
– підхід до реалізації комунікаційної складової маркетингової політики банку через внесення пропозиції стосовно організації банківського підрозділу зв’язків із громадськістю, що забезпечить підвищення ефективності комунікаційної діяльності банку;
– класифікацію основних принципів ефективної маркетингової політики банку, до яких додаються такі: інтегрованість у загальну систему управління банком, орієнтованість на стратегічні цілі розвитку банку, комплексний характер, високий динамізм, прозорість. В умовах жорсткої банківської конкуренції це сприятиме збільшенню продажу продуктів та послуг банку та підвищенню ефективності банківської діяльності;
– засади формування маркетингової політики банку, яка має бути спрямована на задоволення потреб не тільки існуючих, а й потенційних клієнтів. Це стимулюватиме активну роботу банку з потенційними клієнтами з метою вирішення фінансової проблеми зростання ефективності банківської діяльності;
набули подальшого розвитку:
– ознаки сегментації клієнтів банку через доповнення трьома складовими: рівень лояльності клієнта до банку, «ринковість» клієнта, ступінь досяжності клієнта. Це сприятиме удосконаленню системи управління клієнтською базою банку та забезпечить йому додаткові можливості отримання прибутку;
– система складових маркетингової політики банку через виокремлення комунікаційної політики банку в її самостійний важливий елемент. Це сприятиме формуванню позитивної репутації банку та залученню ним додаткових клієнтів, а отже розширенню можливостей збільшення продажу банківських продуктів та послуг і, як наслідок, покращенню результатів фінансової діяльності банку;
– підходи до управління збутом банківських продуктів і послуг через поділ маркетингової збутової політики на інтенсивну, ексклюзивну (виняткову) та селективну (або вибіркову) політику, що створить підґрунтя для зростання банківського прибутку;
– організаційні засади формування клієнтоорієнтованої маркетингової політики банку через доведення значимості СRM-системи в підвищенні ефективності банківської діяльності в цілому;
– підходи до оцінювання ефективності банківської діяльності включенням критерію «сила бренду банку» (Brand Strength) як оцінки ступеня прихильності клієнта до того або іншого банківського бренду. Це забезпечить взаємоузгодженість порядку оцінювання ефективності банківської діяльності в Україні із загальноприйнятим у світовій практиці.
Практичне значення одержаних результатів. Основні положення дисертаційного дослідження, які стосуються впливу маркетингової політики на конкурентоспроможність банків, їх фінансову стійкість та загальну ефективність банківської діяльності, зокрема практичні рекомендації щодо розроблення моделі бізнес-процесу реалізації продукту/послуги, використовуються в ПАТ «Златобанк» (довідка № 409/29/1044 від 14.05.2012 р.); положення, що стосуються впливу маркетингової політики на конкурентоспроможність банків, їх фінансову стійкість та загальну ефективність банківської діяльності були враховані при підготовці Стратегічного плану економічного розвитку міста Хмельницького (довідка 01/14498 від 17.05.2012 р.); ураховані та набули практичного застосування пропозиції автора щодо формування клієнтоорієнтованої політики банку за допомогою CRM-системи у ПАТ «Банк Національний кредит» (довідка № 06-10/1936 від 29.09.2012 р.); концептуальні висновки щодо напрямів розроблення ефективної маркетингової політики банку, реалізація якої є запорукою підвищення рівня конкурентоспроможності банківського сектору, були використані Науково-дослідним економічним інститутом Міністерства економічного розвитку і торгівлі України при розробленні окремих засад Державної інвестиційної політики України на 2013 р. (довідка № 1/399-а від 28.08.2012 р.).
Результати дисертаційного дослідження використовуються в ДВНЗ «Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана» для розроблення методичного забезпечення та викладанні навчальних дисциплін «Банківські операції» та «Маркетинг у банку» (довідка від 10.11.2012 р.).
Особистий внесок здобувача. Дисертаційна робота є самостійним завершеним дослідженням. Наукові результати, розробки, висновки та рекомендації, що викладені в дисертації і виносяться на захист, одержані автором особисто.
Апробація результатів дослідження. Результати дослідження пройшли апробацію в доповідях і виступах здобувача на шести міжнародних і всеукраїнських наукових і науково-практичних конференціях: І та ІІ міжнародні науково-практичні конференції «Фінансово-кредитний механізм активізації інвестиційного процесу» (м. Київ, 2010, 2011 рр.), ХІІІ та ХІV Всеукраїнські науково-практичні конференції «Проблеми і перспективи розвитку банківської системи України» (м. Суми, 2010, 2011 рр.), ХV Міжвузівська науково-практична конференція студентів, аспірантів і молодих учених «Соціально-економічні та правові аспекти трансформації українського суспільства» (м. Донецьк, 2011 р.), «Страховий ринок України в умовах фінансової глобалізації» (м. Київ, 2012 р.).
Публікації. Основні результати дисертаційного дослідження відображено в 12 опублікованих наукових працях загальним обсягом 3,5 друк. арк., з них особисто автора 2,9 друк. арк., з них 5 – у фахових виданнях, 7 – в інших наукових виданнях.

Список литературы

ВИСНОВКИ

У дисертації здійснено теоретичне узагальнення та запропоновано нове вирішення актуального наукового завдання, що полягає в удосконаленні теоретико-методичних положень та розробленні практичних рекомендацій щодо маркетингової політики банку, використання яких сприятиме підвищенню ефективності банківської діяльності в Україні. За результатами проведеного дослідження сформульовано ряд висновків теоретичного, методичного та науково-практичного змісту, які розв’язують основні завдання дисертаційної роботи відповідно до поставленої мети:
1. Обґрунтовано трактування сутності поняття «маркетингова політика банку» з позицій її взаємозв’язку з конкурентоспроможністю банку та ефективністю банківської діяльності в цілому. З урахуванням цього запропоновано визначення маркетингової політики банку як комплексу заходів, що визначають процес установлення конкретних маркетингових цілей, спрямованих на задоволення потреб і запитів існуючих та потенційних клієнтів банку з метою підвищення ефективності його діяльності й забезпечення конкурентоспроможності на ринку;
2. За результатами критичного аналізу основних складових теорії маркетингу визначено основні принципи формування маркетингової політики банку та поглиблено базові методичні положення щодо вибору її оптимальних напрямів та критеріїв оцінки її ефективності. До основних принципів ефективної маркетингової політики банку автором додатково включено такі: інтегрованість у загальну систему управління банком, орієнтованість на стратегічні цілі розвитку банку, комплексний характер, високий динамізм та прозорість. В умовах жорсткої банківської конкуренції реалізація вказаних принципів сприятиме збільшенню продажу продуктів та послуг банку, зростанню його прибутку і підвищенню ефективності банківської діяльності.
3. Ураховуючи специфічну складність відносин банків із клієнтами, ознаки сегментації клієнтів (тип банківських продуктів, комплексність споживання банківських послуг, територіальна ознака, вид діяльності, резидентність) доповнено трьома новими ознаками, а саме: рівень лояльності клієнта до банку, «ринковість» клієнта, ступінь досяжності клієнта. Це покращить управління клієнтською базою банку, підвищить якість роботи банку з клієнтами у власних і одночасно в їхніх інтересах, а також забезпечить банку додаткові можливості отримання прибутку.
4. Чинники формування та оптимізації маркетингової політики банку згруповано на зовнішні (до яких віднесено ринкові тренди та конкурентні тенденції) та внутрішні, що визначають спроможність банку реагувати на зовнішні виклики, насамперед ноу-хау, інформаційний та інноваційний банківський потенціал.
5. На підставі аналізу та оцінювання складових маркетингової політики вітчизняних банків доведено доцільність визначення комунікаційної політики банку як самостійного важливого елементу в системі маркетингової політики банку, що сприятиме позитивній репутації банку та залученню ним додаткових клієнтів, а отже розширенню можливостей збільшення продажу банківських продуктів та послуг і, як наслідок, зростанню банківського прибутку.
6. Обґрунтовано класифікацію маркетингової збутової політики банку через поділ її на інтенсивну, ексклюзивну (виняткову) та селективну (або вибіркову) політику, що забезпечить підґрунтя для зростання банківського прибутку. Так, інтенсивна збутова політика банку використовує максимальну кількість каналів збуту банківських продуктів і послуг, базується на широкій мережі відділень банку і спрямована на охоплення найбільшої кількості споживачів. Ексклюзивна збутова політика банку необхідна для підвищення привабливості банківських послуг і продуктів серед клієнтів та відповідного покращення якості обслуговування клієнтів. Банк, як правило, зберігає право продавати свої послуги та продукти, використовуючи тільки окремі канали збуту або окремих клієнтів, що набувають, таким чином, ексклюзивне право купувати послуги та продукти банку. Реалізація ексклюзивної політики має на меті мотивацію клієнтів до купівлі більшої кількості продуктів та послуг банку, отже прямо впливає на банківський прибуток. Селективна збутова політика банку передбачає відбір, селекцію каналів збуту без надання клієнтам ексклюзивного права на купівлю банківських продуктів та послуг.
7. Уперше запропоновано трактувати силу бренду банку (brand strength) – ступінь прихильності клієнта до того або іншого банківського бренду – як оціночний критерій ступеня прихильності клієнта до того або іншого банківського бренду. Це забезпечує взаємоузгодженість порядку оцінювання ефективності банківської діяльності в україні із загальноприйнятими у світовій практиці.
8. Розвиваючи підхід до процесу реалізації комунікаційної складової маркетингової політики банку, автором сформульовано пропозиції щодо організації банківського підрозділу зв’язків із громадськістю. Так, автор вважає, що, по-перше, pr-підрозділ може створюватися як один із системоутворювальних підрозділів, що в повному обсязі виконує всі функції pr і розглядається як один з механізмів управління діяльністю банку і просування його послуг на ринку; по-друге, pr-підрозділ може виконувати роль проміжної ланки щодо поширення інформації про банк; по-третє, роботу pr-підрозділу може виконувати професійна фірма. Діяльність pr-підрозділу сприятиме просуванню та продажу банківських послуг, отже створить можливості отримання додаткового прибутку банком.
9. Доведено суттєвий вплив маркетингової політики банку на забезпечення його конкурентних переваг та підвищення прибутковості й ефективності банківської діяльності. Автором зроблено висновок, що конкурентні переваги в банківському секторі прямо залежать від довіри з боку клієнтів. Чим вищим є рівень такої довіри, тим більшою є значимість банку, тим кращі його фінансові показники.
10. Базові положення щодо оцінювання відповідності маркетингової політики банку завданням ефективності банківської діяльності доповнено методичним підходом, який має відображати, з одного боку, «банківський продукт», а з другого – комплекс заходів, пов’язаних з його реалізацією.
11. Обґрунтовано пропозиції щодо удосконалення методики розроблення нових банківських продуктів і послуг. Розроблений і рекомендований до впровадження у практику маркетингової політики вітчизняних банків авторський алгоритм процесу створення нових банківських продуктів/послуг. Реалізація запропонованого алгоритму дуже важлива в контексті такого завдання банку, як побудова міцних взаємин з вигідним клієнтом з метою збільшення банківського прибутку. Згідно з цим завданням такий показник, як задоволення клієнта банківським продуктом, розглядається не як самоціль, а як апріорі забезпечена очікувана вигода, що є лише початковою ланкою у мотивації клієнта до купівлі банківського продукту. Запропонований автором алгоритм придатний як для розроблення нових, так і для модифікації існуючих продуктів/послуг банку і може активно використовуватися в маркетинговій політиці вітчизняних банків.
12. Сформульовано сутнісне розуміння сrm-системи та доведено її значимість у формуванні клієнтоорієнтованої маркетингової політики банку. Зроблено висновок, що crm-технології допомагають банку утриматися на ринку в умовах надзвичайного загострення конкуренції, розвитку телекомунікаційних технологій, а також підвищення очікувань і вимог клієнтів. Під час реалізації стратегії crm клієнт виконує контрольну функцію, а менеджмент банку – інтегрувальну (координувальну) функцію, і це дає змогу оптимізувати бізнес-процеси основних підрозділів банку на основі горизонтальних технологічних ланцюгів. Запропоновано як основні цілі crm-системи банку розглядати: утримання клієнта на всьому життєвому циклі банківського продукту/послуги, побудову бізнес-процесів обслуговування клієнтів, визначення рентабельності клієнта. Створення банком бази даних у межах сrм-системи дає можливість поглибити сегментування клієнтів, а також сформувати комплекс маркетингових комунікацій для ефективної пропозиції конкретного банківського продукту цільовому сегменту клієнтської бази з метою отримання банком прибутку та підвищення ефективності банківської діяльності.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер ; пер. с англ. – М. : Бизнесс-книга : ИМА-Кросс. Плюс, 2005. – 702 с.
2. Джозлин Роберт В. Банковский маркетинг. Введение в рыночное планирование / Роберт В. Джозлин, Д. Кейт Хамфриз ; пер. с англ. – М. : Церих-ПЭЛ, 2005. – 96 с.
3. Дэй Д. Стратегический маркетинг / Д. Дэй. – М. : ЭКСМО-Пресс, 2002. – 640 с.
4. Войчак А.В. Маркетинговий менеджмент : навч.-метод. посіб. / А.В. Войчак. – К. : КНЕУ, 2000. – 100 с.
5. Амблер Т. Практический маркетинг / Т. Амблер ; пер. с англ. под общей ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПб. : Питер, 2009. – 400 с.
6. Спицын И.О. Маркетинг в банке / И.О. Спицын, Я.О. Спицын. – Тернополь : АО «Тарнекс» ; К. : ЦММС «Писпайп», 2003. – 656 с.
7. Смит П. Коммуникации стратегического маркетинга : учеб. пособие / П. Смит, К. Бэрри, А. Пулфорд ; пер. с анг. под ред. Л.Ф. Никулина. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 415 с.
8. Егоров Е.В. Маркетинг банковских услуг : учеб. пособие / Е.В. Егоров, А.В. Романов, В.А. Романова. – М. : ТЕИС, 2009. – 102 с.
9. Евдокимов Ф.И. Азбука маркетинга : учеб. пособие / Ф.И. Евдокимов, В.М. Гавва. – 3-е изд., перераб. и доп. – Донецк : Сталкер, 2008. – 332 с.
10. Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг : учеб. пособие / О.Д. Андреева. – М. : Изд. группа «ИНФРА-М–НОРМА», 2007. – 224 с.
11. Макарова Г.Л. Система банковского маркетинга : учеб. пособие / Г.Л. Макарова. – М. : Финстатинформ, 2007. – 110 с.
12. Панкрухин А.П. Маркетинг : учеб. / А.П. Панкрухин. – М. : Омега-Л, 2002. – 656 с.
13. Гаркавенко С.С. Маркетинг : підруч. / С.С. Гаркавенко. – К. : Лібра, 2002. – 712 с.
14. Герасимчук В.Г. Маркетинг: теорія і практика : навч. посіб. / В.Г. Герасимчук. – К. : Вища шк., 2004. – 327 с.
15. Севрук В.Т. Банковский маркетинг / В.Т. Севрук. – М. : Дело ЛТД, 2004. – 128 с.
16. Уткин Э.А. Банковский маркетинг / Э.А. Уткин. – 2-е изд. – М. : ИНФРА-М, 2005. – 304 с.
17. Маркетинг : учеб. / [А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.] ; под ред. А.Н. Романова. – М. : Банки и биржи ; ЮНИТИ, 2006. – 560 с.
18. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика : учеб.-практ. пособие / А.Ю. Юданов. – 2-е изд., испр. и доп. – М. : Ассоциация авторов и издателей «Тандем» ; ГНОМ-ПРЕСС, 2008. – 384 с.
19. Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга : учеб. пособие / Д. Джоббер. ; пер. с англ. – М. : Изд. дом «Вильямс», 2000. – 688 с.
20. Котлер Ф. Управление маркетингом / Ф. Котлер ; сокр. пер. с англ. – М. : Экономика, 1980. – 224 с.
21. Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности / А.П. Дурович / – Минск : НПЖ «Финансы, учет, аудит», 2007. – 464 с.
22. Уткин Э.А. Инновационный менеджмент / Э.А. Уткин, Н.И. Морозова, Г.И. Морозова. – М. : АКАЛИС, 2006. – 208 с.
23. Бернет Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Дж. Бернет, С. Мориарти. – СПб. : Питер, 2001. – 864 с.
24. Майдебура Е.В. Маркетинг услуг / Е.В. Майдебура. – К. : ВИРА-Р, 2001. – 574 с.
25. Нікітін А.В. Маркетинг у банку : навч.-метод. посіб. / А.В. Нікітін. – К. : КНЕУ, 2001. – 170 с.
26. Банковское дело : учеб. / под ред. О.И. Лаврушина. – М. : Финансы и статистика, 2009. – 576 с.
27. Маркова В.Д. Маркетинг услуг / В.Д. Маркова. – М. : Финансы и статистика, 2006. – 128 с.
28. Багиев Г.Л. Маркетинг : учеб. / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн / под ред. Г.Л. Багиева. – М. : Экономика, 2009. – 703 с.
29. Усоскин В.М. Современный коммерческий банк: управление и операции / В.М. Усоскин. – М. : Антидор, 2008. – 320 с.
30. Ассэль Генри. Маркетинг: принципы и стратегия : учеб. / Генри Ассэль. – М. : ИНФРА-М, 2009. – 804 с.
31. Дихтль Е. Практический маркетинг / Е. Дихтль, Х. Хершгейн. – М. : Высш. шк. : ИНФРА-М, 2006. – 255 с.
32. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Жан-Жак Ламбен. – СПб. : Наука, 2006. – 589 с.
33. Гаркавенко С.С. Маркетинг : підруч. / С.С. Гаркавенко. – К. : Лібра, 2008. – 384 с.
34. Голубков Е.П. Маркетинг. Словарь / Е.П. Голубков. – М. : Экономика : Дело ЛТД, 2004. – 160 с.
35. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг / В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева, Е.Э. Автухова ; под ред. В.Е. Хруцкого. – М. : Финансы и статистика, 2001. – 256 с.
36. Ноздрева Р.Б. Маркетинг: как побеждать на рынке / Р.Б. Ноздрева, Л.И. Цыгичко. – М. : Финансы и статистика, 2001. – 304 с.
37. Алексєєв І.В. Банківський маркетинг : навч. посіб. / І.В. Алексєєв, О.В. Захарчук, Н.Н. Рим. – 2-ге вид., доп. – Львів : Львів. банк. коледж Нац. банку України, 2008. – 96 с.
38. Крылова Г.Д. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций : учеб. пособие / Г.Д. Крылова, М.И. Соколова. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 519 с.
39. Оболенська Т.Є. Маркетинг освітніх послуг: вітчизняний і зарубіжний досвід : [монографія] / Т.Є. Оболенська. – К. : КНЕУ, 2001. – 208 с.
40. Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм : учеб. / Дж. Мейкенз, Ф. Котлер, Дж. Боуэн ; пер. с англ. – М. : ЮНИТИ, 1998. – 787 с.
41. Бриггс С. Маркетинг в туризме / С. Бриггс. – К. : Знання-Прес, 2005. – 358 с.
42. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента : учеб. пособие / Г.Я. Гольдштейн. – 2-е изд., доп. и перераб. – Таганрог : ТРТУ, 2003.
43. Янкевич В.С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме / В.С. Янкевич, Н.Л. Безрукова. – М. : Финансы и статистика, 2002. – 416 с.
44. Панкрухин А.П. Маркетинг / А.П. Панкрухин. – М. : Омега-Л, 2002. – 654 с.
45. Вачевський М.В. Маркетинг у сферах послуг / М.В. Вачевський, В.Г. Скотний. – К. : Центр учбов. літератури, 2004. – 265 с.
46. Магалецький А. Теоретичні основи формування маркетингової політики / А. Магалецький // Економіка та держава. – 2008. – № 9. – С. 53–54.
47. Максимова Т.С. Особливості формування маркетингової стратегії та маркетингової політики на українських підприємствах в умовах кризи / Т.С. Максимова, О.С. Жданова, Є.В. Івченко // Маркетинг в Україні. – 2009. – № 6. – С. 22–26.
48. Уэллс У. Реклама: принципы и практика / У. Уэллс, Дж. Бернет, С. Мориарти. – СПб. : Питер, 2009. – 736 с.
49. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер. – СПб. : Питер Ком, 2008. – 896 с.
50. Росситер Дж.Р. Реклама и продвижение товаров / Дж.Р. Росситер, Л. Перси ; пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой. – СПб. : Питер, 2000. – 656 с.
51. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, В. Вонг ; пер. с англ. – 2-е изд. – М. : Изд. дом «Вильямс», 2008. – 1056 с.
52. Лэйхифф Дж.М. Бизнес-коммуникации / Дж.М. Лэйхифф, Дж.М. Пенроуз. – СПб. : Питер, 2001. – 688 с.
53. Мороз Л.А. Маркетинг : навч. посіб. / Л.А. Мороз, Н.І. Чухрай. – Львів : Нац. ун-т «Львівська політехніка», 2009. – 244 с.
54. Кальченко Т.В. Продуктовая банковская политика в современных условиях развития финансового рынка // Маркетинг: теорія і практика : зб. наук. праць Східноукр. держ. ун-ту / ред. кол.: І.Л. Решетнікова (гол. ред.). – Луганськ : Вид-во Східноукр. держ. ун-ту, 2009. – С. 97–105.
55. Войчак А.В. Особливості маркетингової діяльності у сфері послуг / А.В. Войчак, Н.С. Костенко // Маркетинг: теорія і практика : матеріали V міжнар. наук.-практ. конф. (Київ, 25–26 трав. 2001 р.). – К. : КНЕУ, 2001. – С. 38–40.
56. Гордон Я. Маркетинг партнерских отношений / Я. Гордон ; пер. с англ. под. ред. О.А. Третьяк. – СПб. : Питер, 2001. – 384 с.
57. Портер Е. Майкл. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов / Е. Майкл Портер ; пер. с англ. – 2-е изд. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2006. – 454 с.
58. Савелко Т. Теоретичні аспекти ринку банківських послуг України / Т. Савелко // Економіка України. – 2007. – № 8. – С. 27–32.
59. Челенков А. Основы классификации услуг как маркетингового продукта / А. Челенков // Маркетинг. – 2008. – № 3. – С. 117–122.
60. Челенков А. Маркетинг услуг: продукт / А. Челенков // Маркетинг. – 2008. – № 1. – С. 116–120.
61. Стоян В. Планування собівартості банківських операцій / В. Стоян // Банківська справа. – 2008. – № 1. – С. 22–23.
62. Заруба О. Обчислення собівартості банківських операцій / О. Заруба // Банківська справа. – 2008. – № 3. – С. 31–35.
63. Панова Г.С. Концепция банковского маркетинга / Г.С. Панова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2008. – № 1. – С. 68–76.
64. Пелішенко В. Особливості маркетингу банківських послуг / В. Пелішенко // Банківська справа. – 2010. – № 5. – С. 3.
65. Заєць М.А. Врахування сучасних тенденцій в маркетинговій політиці комерційного банку в умовах ринкової трансформації економіки України / М.А. Заєць, Л.І. Ухлічева, Д.В. Рехсан // Маркетинг та логістика в системі менеджменту : тези доп. IV Міжнар. наук.-практ. конф. – Львів : Вид-во Нац. ун-ту «Львівська політехніка», 2002. – С. 127.
66. Фомін І. Конкурентна позиція банку: детермінанти визначення та методика оцінки / І. Фомін // Вісник Національного банку України. – 2003. – № 4. – С. 8–10.
67. Склярова М.В. Маркетингові комунікації сучасного комерційного банку / М.В. Склярова // Маркетинг: теорія і практика : тези доп. IV Міжнар. наук. конф. – Луганськ : Вид-во Східноукр. держ. ун-ту, 2001. – С. 82–83.
68. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг / И.М. Лифиц. – М. : Юрайт-М, 2001. – 224 с.
69. Кальченко Т.В. Клієнтська спрямованість сучасного стратегічного банківського маркетингу / Т.В. Кальченко // Маркетинг: теорія і практика : тези доп. IV Міжнар. конф. – Луганськ : Вид-во Східноукр. держ. ун-ту, 2001. – С. 109–111.
70. Полонець Володимир. Реалізація маркетингових стратегій: проблемні зони та шляхи їх подолання / Володимир Полонець // Маркетинг в Україні. – 2008. – № 4. – С. 7–11.
71. Савельєв Є.В. Маркетинг: новітня теорія та міфи навколо нього / Є.В. Савельєв // Вісник економічної науки України. – 2007. – № 1. – С. 133–146.
72. Ансофф И.Х. Стратегия управления / И.Х. Ансофф ; пер. с англ. под ред. Л.И. Евенко. – М. : Экономика, 1989. – 519 с.
73. Банковский портфель-2. Книга банковского менеджера. Книга банковского финансиста. Книга банковского юриста / под ред. Ю.И. Коробова, Ю.Б. Рубина, В.И. Солдаткина. – М. : СОМИНТЕК, 2004. – С. 752.
74. Основы банковского менеджмента : учеб. пособие / под общ. ред. О.И. Лаврушина. – М. : ИНФРА-М, 2005. – 144 с.
75. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм : учеб. / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз ; пер. с англ. под ред. Р.Б. Ноздревой. – М. : ЮНИТИ, 2008. – 787 с.
76. Романенко Л.Ф. Особливості банківського маркетингу / Л.Ф. Романенко // Маркетинг в Україні. – 2001. – № 1. – С. 32–35.
77. Оніщенко С. Особливості розробки банківських продуктів / С. Оніщенко // Банківська справа. – 2000. – № 4. – С. 42.
78. Челенков А. Маркетинг услуг: продукт / А. Челенков // Маркетинг. – 2007. – № 6. – С. 115–120.
79. Мирун М.І. Гроші та кредит : навч.-метод. посіб. – 2-ге вид., перероб. і доп. – К. : КНЕУ, 2002. – 124 с.
80. Кириченко О. Банківський менеджмент : навч. посіб. / О. Кириченко, І. Гіленко, А. Ятченко. – К. : Основи, 2009. – 671 с.
81. Рудакова О.С. Банковские электронные услуги : учеб. пособие / О.С. Рудакова. – М. : Банки и биржи : ЮНИТИ, 2007. – 261 с.
82. Управление деятельностью коммерческого банка (банковский менеджмент) / под ред. О.И. Лаврушина. – М. : Юристъ, 2002. – 688 с.
83. Колесник Я. Що чекає на банки завтра? / Я. Колесник // Вісник Національного банку України. – 2007. – № 8. – С. 41–42.
84. Сушко Н., Плісак Т. Проблеми становлення системи персонального менеджменту в банківській системі України / Н. Сушко, Т. Плісак // Банківська справа. – 2009. – № 3. – С. 33.
85. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации / В.А. Спивак. – СПб. : Питер, 2002. – 448 с.
86. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR / А.Б. Зверинцев. – 2-е изд., испр. – СПб. : Союз, 2007. – 288 с.
87. Батра Р. Рекламный менеджмент / Р. Батра, Джон Дж. Майерс, Дэвид А. Аакер ; пер. с англ. – 5-е изд. – М. ; СПб. ; К.: Изд. дом «Вильямс», 2009. – 784 с.
88. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации / Е.Н. Голубкова. – М. : Финпресс, 2000. – 256 с.
89. Крылов И.В. Маркетинг (социология маркетинговых коммуникаций) : учеб. пособие / И.В. Крылов. – М. : Центр, 2008. – 192 с.
90. Ромат Е.В. Реклама : учеб. / Е.В. Ромат. – 3-е изд., перераб. и доп. – К. ; Х. : НВФ «Студцентр», 2009. – 480 с.
91. Музыкант В.Л. Теория и практика современной рекламы : [монография] / В.Л. Музыкант. – М. : Евраз. регион, 2008. – Ч. 1. – 400 с.
92. Асоціація Українських банків [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://www.aub.сom.ua.
93. Моніторинг засобів масової інформації України [Електронний ресурс] // Маркетингові дослідження ринку фінансових послуг. – Режим доступу : http://www.monitoring.com.ua.
94. Єпіфанов А. Основа ефективності банківської системи – кваліфіковані кадри / А. Єпіфанов // Банківська справа. – 2009. – № 4. – С. 14.
95. Оніщенко С.В. Складові конкурентоспроможності банківського продукту / С.В. Оніщенко // Маркетинг в Україні. – 2000. – № 4. – С. 83.
96. Федулова Л. Управління якістю банківських послуг – запорука успіху в боротьбі за клієнта / Л. Федулова // Вісник Національного банку України. – 2002. – № 3. – С. 32–33.
97. Данилюк Є.Ю. Необхідність маркетингу в банківській діяльності / Є.Ю. Данилюк // Вісник КЕФ КНЕУ ім. В. Гетьмана : зб. наук. праць. – 2012. – № 2. – С. 41–51.
98. Банковские риски : учеб. пособие / под ред. О.И. Лаврушина и Н.И. Валенцевой. – М. : КНОРУС, 2007. – 232 с.
99. Кігель В.Р. Математичні методи прийняття рішень в промисловій економіці / В.Р. Кігель. – К. : ІЕУГП, 1999. – 296 с.
100. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента : учеб. пособие / Г.Я. Гольдштейн. – 2-е изд., доп. и перераб. – Таганрог : Изд-во ТРТУ, 2003. – 145 с.
101. Юхимчук С.В. Математичні моделі ризику для систем підтримки прийняття рішень : [монографія] / С.В. Юхимчук, А.О. Азарова. – Вінниця : Універсум, 2003. – 190 с.
102. Економічна енциклопедія : у 3 т. / редкол.: С. В. Мочерний (відп. ред.) та ін. – К. : Вид. центр «Академія», 2000. – Т. 1. – 864 c.
103. Райзберг Б.А. Современный экономический словарь / Б.А. Райзберг, Л. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. – М. : Инфра-М, 1996. – 496 c.
104. Большой экономический словарь / под ред. А.Н. Азрилияна. – 6-е изд., доп. – М. : Ин-т нов. экономики, 2004. – 1376 с.
105. Носова С.С. Экономика: Энциклопедический словарь / С.С. Носова, А.А. Талахидзе. – М. : Гелиос АРВ, 2003. – 512 с.
106. Енциклопедія бізнесмена, економіста, менеджера / за ред. Р. Дяківа. – К. : Міжнар. екон. фундація, 2002. – 703 с.
107. Словарь по экономике Collins / пер. с англ. под ред. П.А. Ватника. – СПб. : Экон. школа, 2004. – 752 с.
108. Буевич С.Ю. Анализ финансовых результатов банковской деятельности : учеб. пособие / С.Ю. Буевич, О.Г. Королев. – М. : КНОРУС, 2005. – 160 с.
109. Bauer P.W. Efficiency and Productivity Growth in U.S. Banking / P.W. Bauer, A.N. Berger, D.B. Humphrey. – Oxford : Oxford University Press. – 1993. – Р. 386–413.
110. Bauer P.W., A.N. Berger, G.D. Ferrier, and D.B. Humphrey. An Empirical Investigation of Productivity Change in U.S. Banking, 1977–1988, Working Paper, University of Arkansas, Fayetteville, AR (1995).
111. Jemric I., Vujcic B. (2002) Efficiency of Banks in Croatia: a DEA Approach, Working Papers, Croatian National Bank, W-7, February.
112. Grigorian D., Manole V. (2002) Determinants of Commercial Banks in Transition: An Application of Data Envelope Analysis, World Bank Policy Research Working Paper No. 2850, June.
113. Berger A.N., Humphrey D.B. Efficiency of Financial Institutions: International Survey and Directions for Future Research. – Washington D.C.: Federal Reserve Board of Governors, 1997. – 75 p. – Finance and Economics Discussion Working Paper № 1997-11.
114. Berg S. A., Forsund F., Jansen E. (1991) Technical Efficiency of Norwegian Banks: a Nonparametric Approach to Efficiency Measurement, Journal of Productivity Analysis, 2, 127–142.
115. Мельник Л.Г. Экономика и информация: экономика информации и информация в экономике: энциклопедический словарь / Л.Г. Мельник. – Сумы : Университет. книга, 2005. – 384 c.
116. Економічна енциклопедія : у 3 т. / редкол.: С. В. Мочерний (відп. ред.) та ін. – К. : Вид. центр «Академія», 2000. – Т. 1. – 864 c.
117. Райзберг Б.А. Современный экономический словарь / Б.А. Райзберг. – М. : ИНФРА-М, 2004. – 480 c.
118. Большой экономический словарь / под ред. А.Н. Азрилияна. – М. : Ин-т нов. экономики, 1999. – 1248 c.
119. Фінансовий словник / за ред. А.Г. Загороднього, Г.Л. Вознюк, Т.С. Смовженко. – К. : Центр Європи, 1997. – 576 c.
120. Єпіфанов А.О. Методологічні складові ефективного розвитку банківського сектору економіки України : [монографія] / А.О. Єпіфанов. – Суми : ВТД «Університет. книга», 2007. – 417 с.
121. Экономический глоссарий : учеб. пособие / под ред. В.В. Сафронова. – Курск : КГСХА, 1998. – 315 c.
122. Тлумачний словник економічних термінів / за ред. В.М. Гриньова, В.О. Корда. – Х. : Гриф, 2001. – 184 c.
123. Лепехин Г.Д. Эффективность российского банковского сектора / Г.Д. Лепехин // Банковское дело. – 2007. – № 6. – С. 22–27.
124. Аль-Джарра І. Економічна ефективність, еластичність масштабу та ефект масштабу в банківському секторі арабських країн / І. Аль-Джарра // Банки та банківські системи. – 2006. – № 3. – C. 52–59.
125. Жарковский М.О. Статистический анализ эффективности работы коммерческого банка : дис. … канд. экон. наук. / М.О. Жарковский. – М., 1998. – 110 с.
126. Ковбасюк М.Р. Економічний аналіз діяльності комерційних банків і підприємств : навч. посіб. / М.Р. Ковбасюк. – К. : Скарби, 2001. – 336 с.
127. Батракова Л.Г. Экономический анализ деятельности коммерческого банка : учеб. / Л.Г. Батракова. – М. : Лотос, 1998. – 344 c.
128. Kaplan R. S., Norton D. P. The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action. – Boston (Ma., USA): Harvard Business School Press, 1996.
129. Энциклопедия финансового риск-менеджмента. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2006. – 878 c.
130. Кочетков В.М. Основи аналізу діяльності комерційного банку : навч. посіб. / В.М. Кочетков, О.В. Омельченко. – 2-е вид. – К. : Вид-во Європ. ун-ту, 2003. – 96 с.
131. Данилюк Є.Ю. Визначення ефективності банківської діяльності / Є.Ю. Данилюк // Формування ринкових відносин в Україні : зб. наук. праць. – 2012. – № 6. – С. 23–33.
132. Чевертон П. Работа с VIP-клиентами / П. Чевертон. – M. : Баланс-Клуб, 2004. – 360 с.
133. Шерман С. Семь ключевых принципов управления стратегическими клиентами / С. Шерман ; пер. с англ. – М. : И.Д. Гребенникова, 2005. – 192 с.
134. Степаненко В. Інформаційно-комунікаційні технології банківського сектору / В. Степаненко // Вісник Національного банку України. – 2010. – № 6. – С. 78–79.
135. Куденко Н.В. Маркетингові стратегії фірми / Н.В. Куденко. – К. : КНЕУ, 2002. – 245 с.
136. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер ; пер. с англ. под ред. О.А. Третьяк, Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. – СПб. : Питер, 1999. – 896 с.
137. Ансофф И.Х. Стратегия управления / И.Х. Ансофф ; пер с англ. под ред. Л.И. Евенко. – М. : Экономика, 1989. – 519 с.
138. Балабанова Л.В. Комерційна діяльність: маркетинг і логістика / Л.В. Балабанова. – К. : ВД «Професіонал», 2004. – 288 с.
139. Ленсколд Дж. Рентабельность инвестиций в маркетинг. Методы повышения прибыльности маркетинговых компаний / Дж. Ленсколд ; пер. с англ. под ред. В.Б. Колчанова и М.А. Карлика. – СПб. : Питер, 2005. – 272 с.
140. Зубченко Л.А. Новые тенденции в развитии банковского маркетинга / Л.А. Зубченко // Маркетинг в России и за рубежом. – 2003. – № 3. – С. 7–11.
141. Смотрич Ж. Исследование роли маркетинга в украинской компании / Ж. Смотрич // Маркетинговые исследования в Украине. – 2007. – № 5 (24). –
С. 26–33.
142. Козьменко С.М. Маркетинг банківських інновацій / С.М. Козьменко, Т.А. Васильєва, С.В. Леонов // Маркетинг і менеджмент інновацій. – 2011. – № 1. – С. 26–39.
143. Шпиг Ф.І. Банківська конкуренція під впливом іноземного капіталу : [монографія] / Ф.І. Шпиг. – Суми : Ділові перспективи, 2006. – 288 с.
144. New Palgrave Dictionary of Economics and the Law / Steven Durlauf & Lawrence Blume, eds. – London : McMillan Reference, 2006.
145. Александров А.В. Private banking в Украине: мода или объективная реальность? / А.В. Александров // Социальная экономика. – 2004. – № 1. – С. 13–18.
146. Бодров А. Зачем нужен и сколько приносит Private Banking в Европе? / А. Бодров // Деньги. – 2007. – № 37 (51). – С. 21–24.
147. Сайт ПАТ «Укрсоцбанк» [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://wрww.usb.com.ua.
148. Сайт ПАТ «Укргазбанк» [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://www.ukrgasbank.com/ukr/.
149. Сайт ПАТ «ВТБ Банк» [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://www.vtb.ru/.
150. Сайт ПАТ «ПриватБанк» [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://www.privatbank.ua/.
151. Кандеева А. Банковское обслуживание по индивидуальным меркам / А. Кандеева // Банковская практика за рубежом. – 2007. – № 10. – С. 46–53.
152. Иваненко В. Управление стратегическими клиентами в банках: практический аспекты / В. Иваненко // Отдел маркетинга. – 2006. – № 9. – С. 50–53.
153. Воронов В. Маркетинг и логистика в управлении банковской сферой / В. Воронов // Маркетинг. – 2007. – № 2. – С. 16–26.
154. Грамм А. Куда пристроить маркетинг? / А. Грамм // Отдел маркетинга. – 2008. – № 12. – С. 13–17.
155. Зозульов О. До питання про методологічну основу формування ефективних маркетингових рішень у бізнесі / О. Зозульов // Банківська справа. – 2010. – № 2–3. – С. 71–77.
156. Исин Ж.М. Ключевые вопросы маркетинговой стратегии в банковской сфере / Ж.М. Исин // Маркетинг в России и за рубежом. – 2009. – № 5. – С. 80–88.
157. Клівець П. Маркетинг в управлінні підприємством: ретроспектива поглядів / П. Клівець // Маркетинг в Україні. – 2010. – № 5. – С. 48–51.
158. Коломієць О.В. Теоретичні аспекти формування маркетингової товарної політики підприємства / О.В. Коломієць // Формування ринкових відносин в Україні : зб. наук. праць. – 2007. – № 4. – С. 25–29.
159. Криклій А.С. Політика банків у сфері маркетингу / А.С. Криклій // Економіка та держава. – 2008. – № 9. – С. 10–13.
160. Любинська О. Про маркетингову політику, безвідповідальність керівників і крах державного підприємства / О. Любинська // Фінансовий контроль. – 2009. – № 6. – С. 24–25.
161. Матвієнко П.В. Банківський маркетинг як фактор підвищення ефективності банківської діяльності / П.В. Матвієнко // Економіка та держава. – 2007. – № 8. – С. 70–75.
162. Мещеряков А.А. Маркетинговий підхід та сучасні концепції управління комерційним банком / А.А. Мещеряков // Формування ринкових відносин в Україні : зб. наук. праць. – 2007. – № 4. – С. 29–32.
163. Перетятько А.Ю. Організація маркетингової політики у складі економічної політики підприємства / Перетятько А.Ю. // Економіка. Фінанси. Право. – 2007. – № 1. – С. 10–17.
164. Сербіненко Н.В. Маркетингова товарна політика виноробного підприємства України / Н.В. Сербіненко // Держава та регіони. – 2007. – № 3. – С. 220–224. (Серія: Економіка та підприємництво).
165. Тарнавский В. Свежие решения: американская сеть супермаркетов Nugget Markets / В. Тарнавский // Новый маркетинг. – 2009. – № 5. – С. 62–67.
166. Чорний О. Аналіз кандидатських дисертаційних досліджень в Україні за маркетинговою проблематикою / О. Чорний // Маркетинг в Україні. – 2010. – № 5. – С. 62–66.
167. Шульгіна Л. Маркетинг на підприємстві: стратегія чи мішень? / Л. Шульгіна // Маркетинг в Україні. – 2009. – № 5. – С. 61–66.
168. Данилюк Є.Ю. Ефективність взаємовідносин банку з клієнтами / Є.Ю. Данилюк // Формування ринкових відносин в Україні : зб. наук. праць. – 2012. – № 7. – С. 36–46.
169. Васюренко О.В. Банківський менеджмент : навч. посіб. / О.В. Васюренко. – К. : Вид. центр «Академія», 2001. – 320 с.
170. Грисюк О.В. Маркетинг у забезпеченні ефективної діяльності комерційного банку / О.В. Грисюк // Вісн. Київ. нац. ун-ту ім. Тараса Шевченка: Економіка. – № 46. – К. : Вид-во Київ. нац. ун-ту, 2000. – С. 7–8.
171. Егоров Е.В. Маркетинг банковских услуг : учеб. пособие / Е.В. Егоров, А.В. Романов, В А. Романова ; под ред. В.А. Романова. – М. : ТЕИС, 1999. – 102 с.
172. Поречкіна Л.С. Організація діяльності служби маркетингу банку / Л.С. Поречкіна // Організація діяльності підрозділів служби маркетингу банку: Метод. рекомендації для практ. використання : в 2 ч. – К., 1994. – Ч. 1. – 64 с.
173. Поречкіна Л.С. Процес планування маркетингу в банку // Організація діяльності підрозділів служби маркетингу банку: Метод. рекомендації для практ. використання. : в 2 ч. – К. : 1994. – Ч. 2. – 64 с.
174. Романенко Л.Ф. Банківський маркетинг : [монографія] / Л.Ф. Романенко. – К. : Вид. дім «Ін Юре», 2001. – 484 с.
175. Мартюшев О. Обґрунтування та розробка стратегії банку / О. Мартюшев // Вісник Національного банку України. – 2007. – № 10. – С. 32–35.
176. Штейн О. Суть та особливості стратегії банку на ринку банківських послуг / О. Штейн // Вісник Національного банку України. – 2007. – № 11. –
С. 44–47.
177. Халуев К. Маркетинг отношений – современный подход в работе банка с клиентами / К. Халуев // Маркетинг. – 2002. – № 5. – С. 44–55.
178. Примак Т.О. Маркетинг : навч. посіб. / Т.О. Примак. – К. : МАУП, 2007. – 228 с.
179. Данилюк Є.Ю. Продуктова політика як одна з ключових складових маркетингової політики банку / Є.Ю. Данилюк // Формування ринкових відносин в Україні : зб. наук. праць. – 2012. – № 8. – С. 44–55.
180. Цысарь А.В. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления / А.В. Цысарь // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2002. – № 5 (41). – С. 55–61.
181. Черемушкин В. Как банку привлечь и удержать клиентов / В. Черемушкин // Банковское обозрение. – 2002. – № 3 (33). – С. 58–61.
182. Шкаровский С.И. Маркетинговые стратегии управления филиалом коммерческого банка / С.И. Шкаровский // Маркетинг в России и за рубежом. – 2002. – № 6. – С. 46–49.
183. Юданов А.Ю. Банковская конкуренция / А.Ю. Юданов. – М. : Экзамен, 2002. – 256 с.
184. Федулова Л.І. Управління конкурентоспроможністю банків в умовах трансформаційної економіки / Л.І. Федулова, І.П. Волощук. – К. : Наук. світ, 2002. – 301 с.
185. Єрмоленко Г. Практичні аспекти застосування маркетингових комунікацій у банківській діяльності / Г. Єрмоленко, І. Журба // Вісник Національного банку України. – 2004. – № 4. – С. 17–23.
186. Сива Т.В. Конкуренція на ринку банківських послуг / Т.В. Сива // Фінанси України. – 2002. – № 7. – С. 127–132.
187. Барчан Г.Ю. Конкурентоспроможне управління фінансовою діяльністю комерційних банків : [монографія] / Г.Ю. Барчан, Ю.М. Гудзь. – К. : Сталь, 2008. – 196 с.
188. Радковская Н.П. Маркетинг в коммерческих банках : учеб. пособие / Н.П. Радковская. – СПб. : ИВЭСЭП : Знание, 2004. – 94 с.
189. Герасимчук В.И. Управление маркетингом / В.И. Герасимчук. – К. : ИСИО, 1993. – 315 с.
190. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е.П. Голубков. – М. : Финэкспресс, 2000. – 464 с.
191. Новикова І.В. Банківський маркетинг : навч.-метод. посіб. / І.В. Новикова, Л.М. Худолій, М.П. Денисенко, В.Г. Кабанов. – К. : Вид-во Європ. ун-ту, 2003. – 156 с.
192. Лютий І.О. Банківський маркетинг : підруч. / І.О. Лютий, О.О. Солодка. – К. : Центр учбов. літератури, 2009. – 776 с.
193. Жуков Е.Ф. Менеджмент и маркетинг в банках : учеб. пособие / Е.Ф. Жуков. – М. : Банки и биржи, 1997. – 191 с.
194. Куршакова Н.Б. Банковский маркетинг / Н.Б. Куршакова. – СПб. : Питер, 2003. – 192 с.
195. Джозлин Роберт В. Банковский маркетинг. Введение в рыночное планирование / Роберт В. Джозлин, Д. Кейт Хамфриз ; пер. с англ. – М. : Церих-ПЭЛ, 1995. – 96 с.
196. Ляпин З.Ф. Маркетинг в банковской сфере : учеб. пособие / З.Ф. Ляпин, И.И. Гончарова. – Луганск : Изд-во ВУГУ, 1998. – 186 с.
197. Маркетинг у банках : навч. посіб. / за ред. І.Г. Бритченко. – Полтава : РВВ ПУСКУ, 2008 – 345 с.
198. Макарова Г.П. Система банковского маркетинга / Г.П. Макарова. – М. : Финстатинформ, 1997. – 110 с.
199. Момот О.М. Інтегровані банківські послуги та конкурентоспроможність банківської системи : [монографія] / О.М. Момот, І.Г. Брітченко. – Полтава : РВВ ПУСКУ, 2008. – 315 с.
200. Ніколаєнко А. Особливості маркетингової діяльності банку / А. Ніколаєнко // Банківська справа. – 2001. – № 1. – С. 35.
201. Беляев В.И. Маркетинг в современном бизнесе / В.И. Беляев. – Барнаул : Изд-во АГУ, 1998. – Ч. 1. – 220 с.
202. Романенко Л.Ф. Банківський маркетинг : підруч. / Л.Ф. Романенко. – К. : Центр учбов. літератури, 2004. – 344 с.
203. Сорокін О. Рівень і характер конкуренції на національному ринку в контексті участі України у процесах інтеграції і глобалізації / О. Сорокін // Вісник Національного банку України. – 2003. – № 10. – С. 42.
204. Фомін І. Конкурентна позиція банку: детермінанти визначення та методика оцінки / І. Фомін // Вісник Національного банку України. – 2003. – № 4. – С. 8–10.
205. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия практика / Г.Л. Азоев. – М. : ЦЭМ, 2001. – 214 с.
206. Сайт ПуАТ «СЕБ Банк» [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://www.seb.ua.
207. Веб-сайт Український Фінансовий Сервер. [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://www.ufs.kiev.ua/.
208. Темников В.Ф. Некоторые проблемы организации управления коммерческим банком / В.Ф. Темников // Банковское дело. – 1995. – № 5. – С. 2.
209. Спицын А. Инновационные приоритеты развития / А. Спицын // Экономист. – 2004. – № 5. – С. 34.
210. Лунин В.Г. Комплексная система управления банком / В.Г. Лунин // Банковское дело. – 2007. – № 7. – С. 6.
211. Грачева М. Изменения в структуре банковского риска / М. Грачева // Банковские технологии. – 2009. – № 6. – С. 34.
212. Котковський В.С. Нові тенденції в розвитку банківського маркетингу / В.С. Котковський // Вісник Криворізького економічного інституту. – Кривий Ріг : КЕІ КНЕУ, 2005. – № 1. – С. 48–54.
213. Данилюк Є.Ю. Теоретичні основи маркетингової політики в банку / Є.Ю. Данилюк // Стратегія розвитку України. – 2012. – № 2. – С. 32–36.
214. Завадська Д. Маркетинг у банку: теорія та методологія / Д. Завадська. – Одеса : Атлант, 2010. – 717 с.
215. Романов А.Н. Маркетинг : учеб. / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников ; под ред. А.Н. Романова. – М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. – 560 с.
216. Лютий І.О. Банківський маркетинг : підруч. / І.О. Лютий, О.О. Солодка. – К. : Центр учбов. літератури, 2009. – 776 с.
217. Кривич Я.М. Управління інноваційним потенціалом банку : дис. … канд. екон. наук : спец. 08. 00. 08 / Я.М. Кривич. – К., 2010. – 290 с.
218. Федірко В.В. Управління клієнтською базою в системі маркетингу відносин банку : дис. … канд. екон. наук : спец. 08. 00. 08 / В.В. Федірко. – К., 2009.– 248 с.
219. Котлер Ф. Маркетинг. Общий курс : учеб. пособие / Ф. Котлер, Г. Армстронг ; пер с англ. – М. : Изд. дом «Вильямс», 2001. – 608 с.
220. Куденко Н.В. Маркетингові стратегії фірми : [монографія] / Н.В. Куденко. – К. : КНЕУ, 2002. – 245 с.
221. Павленко А.Ф. Маркетинг : підруч. / А.Ф. Павленко. – К. : КНЕУ, 2003. – 246 с.