У вступі обґрунтовано актуальність теми дослідження, визначено його мету, завдання, предмет і об’єкт, висвітлено наукову новизну та практичне значення одержаних результатів, особистий внесок здобувача, наведено відомості про апробації та публікації, структуру роботи.
У першому розділі «Теоретико-методичні засади формування системи управління якістю аудиторських послуг» досліджено генезис теорії управління якістю аудиторських послуг, узагальнено й систематизовано її понятійно-категоріальний апарат, розглянуто структуру системи управління якістю аудиторських послуг, розкрито концептуальні основи формування системи управління якістю аудиторських послуг в умовах конкуренції, проаналізовано зарубіжний досвід формування системи управління якістю аудиторських послуг і можливості його адаптації в Україні.
У розділі досліджено еволюцію теорії управління якістю на основі огляду існуючих підходів, сформованих у межах концепції управління якості, з виникненням якої почався процес інтеграції загального менеджменту аудиторської фірми й системи управління якістю аудиторської послуги. Це відбулося внаслідок розуміння важливості системи управління, забезпечення, й контролю якості всіх процесів, які пов’язані з наданням послуги, що залежить від ефективної системи управління, яка регулює бізнес-процеси в контексті сталого розвитку України.
При узагальненні наявних теоретичних здобутків, запропоновано дефініцію «якість аудиторської послуги» тлумачити як міру відповідності сукупності її властивостей і характеристик, що досягається за рахунок стандартизації аудиторської діяльності та гарантовано відповідає заданим вимогам користувачів в умовах невизначеності й ризику.
Обґрунтовано сутність і зміст поняття «система управління якістю аудиторських послуг» як цілісної системи форм і методів ефективної взаємодії її ключових елементів, що спрямовані на відтворення якісних ознак аудиторських послуг у контексті задоволення вимог користувачів і суспільства. В тлумаченні зазначених властивостей враховується цілеспрямована аудиторська діяльність відокремленого апарату в рамках певного організаційно-правового статусу на об’єкти управління, що спрямована на досягнення поставлених цілей і захист майнових інтересів усіх учасників бізнес-процесів.
Розкрито концептуальні положення формування системи управління якістю аудиторських послуг, що визначають послідовність прийняття управлінських рішень, оцінки їх ефективності, перевірки результативності впливу порівняно з попередніми заходами, визначення ймовірності переходу аудиторської фірми до якісно нового стану. Вдосконалено комплексну систему управління якістю аудиторських послуг за рахунок розробки аудиторських внутрішньофірмових стандартів і методик відповідно до вимог міжнародних стандартів аудиту; проведення ефективної кадрової політики; дотримання загальновизнаних принципів аудиту та внутрішнього контролю якості аудиторських послуг. Виокремлено методологічні підходи до вирішення проблеми створення ефективної системи управління якістю аудиторських послуг способом додаткового імплементування такого принципу як відсутність універсальних управлінських рішень, який передбачає ситуативний вибір стратегій, програм, засобів і заходів поліпшення якості; чітке ранжування пріоритетів вирішення проблем, що виникають через обмеженість ресурсів і часу.
У дисертації запропонована схема добору елементного складу загальноконкурентної стратегії розвитку аудиту, що відтворює низку процедур, репродукованих за трьома стадіями.
Наголошено, що в Україні основним принципом підвищення якості аудиторських послуг є професійний контроль за якістю аудиторських послуг, який здійснюється через Комітет з контролю за аудиторською діяльністю, створений як структурний підрозділ при Аудиторській палаті України (АПУ).
Визначено, що корисним для України є закордонний досвід в сфері методології управління для стимулювання якості аудиторських послуг. Запропоновано застосовувати переважно два методологічних підходи до формування системи управління і забезпечення якості аудиторських послуг – це моніторинг і перевірка «піер».
У другому розділі «Аналіз і оцінка формування системи управління якістю аудиторських послуг»проведено аналіз комплексного розвитку управління якістю аудиторських послуг на вітчизняному ринку; визначено економічні проблеми якості аудиторських послуг і резерви підвищення ефективності системи управління; обґрунтовано методичні підходи до оцінки системи управління якістю послуг аудиторських фірм.
Ретроспективний аналіз комплексного розвитку управління якістю аудиторських послуг на вітчизняному ринку засвідчив: а) зростання щорічного приросту фактичного обсягу наданих аудиторських послуг; б) диференціацію структури ринку аудиторських послуг за видами послуг зі зміщенням у бік надання супутніх аудиту послуг; в) збільшення кількості сертифікованих аудиторів. З’ясовано, що за період 2005–2010 рр. спостерігається постійне зростання фактичного обсягу наданих аудиторських послуг у вартісному вимірі за рахунок зростання середньої вартості одного замовлення.
Екстенсивний фактор виникає при розширенні клієнтської бази за рахунок відкриття нових філій, а інтенсивний фактор визначає розвиток нових напрямів діяльності на ринку, перепрофілювання аудиторських фірм на нові для них види послуг, стимулює розробку нових підходів до обслуговування клієнтів у формі гнучкої комерційної політики тощо.
Визначено параметри розвиненості ринку аудиторських послуг за рахунок його укрупнення та концентрації і доведено залежність темпів економічного зростання аудиторських фірм від зміни критеріальних значень факторів прямого й опосередкованого впливу на формування конкурентних переваг останніх. З’ясовано, що існує суттєва різниця розвитку ринку аудиторських послуг у регіональному розрізі. Діагностика фінансово-економічного потенціалу економічних систем показала, що попит на аудиторські послуги в Запорізькій області динамічно зростає, наприклад, у 2010 р. порівняно з 2008 р. загальний обсяг наданих аудиторських послуг зріс у 1,94 рази.
Відсутність системного підходу до реінжинірингу системи управління якістю послуг спричиняє невиправдано повільний розвиток аудиторської діяльності та зумовлює глибокі диспропорції між якісними та вартісними показниками аудиторських послуг на внутрішньому ринку країни. В досліджуваній області зароджується практика пропозиції аудиторських послуг на конкурсній основі, що може призвести до заниження вартості послуг з метою одержання замовника і відповідно до втрати об’єктивності при формуванні незалежної думки. Наголошено, що застосування демпінгових цін притаманні не тільки області, що досліджується, але й в цілому по Україні. З огляду на зазначене, вважаємо, що одним із методів конкурентної боротьби на ринку з демпінгом у майбутньому стане наявність в аудиторській фірмі висококваліфікованих спеціалістів, досвід практичної роботи яких становить більше 5-ти років. Наголошуємо, що формуванням ефективних заходів зі стабілізації системи управління якістю аудиторських послуг має опікуватися держава через активізацію засобів впливу і системоутворюючих регуляторів, інструментів стимулювання та інноваційних інфраструктурних інститутів ринку надання аудиторських послуг.
Серед деструктивних факторів, що стримують формування ефективної системи якості аудиторських послуг, є недостатність прийнятих заходів щодо проведення внутрішнього контролю якості надання аудиторських послуг; відсутність принципів і процедур щодо регулювання порядку прийняття на обслуговування нового клієнта або продовження співробітництва з існуючим клієнтом, дотримання вимог стосовно норм професійної етики аудиторів. Доведено, що дієвим механізмом підвищення якості аудиторських послуг є моніторинг дотримання аудиторами стандартів професійної діяльності й професійної етики та здійснення зовнішнього контролю якості з делегуванням широких повноважень на рівень Комітету АПУ при збереженні за регулюючим органом загальних координаційних функцій.
Обґрунтовано методичні підходи до оцінки системи управління якістю аудиторських послуг через виділення факторів, що впливають на формування якості аудиторських послуг, умов, що забезпечують якість послуг на мікрорівні та чинників, що стимулюють надання послуг. При використанні базових принципів системного, комплексного підходів, відповідних механізмів та інструментів оцінювання системи якості можна забезпечити гармонічну комбінацію факторів і умов, які дозволяють найбільш ефективно управляти якістю аудиторських послуг і зменшувати витрати на їх виробництво.
