МЕХАНІЗМ ПІДВИЩЕННЯ ЯКОСТІ СОЦІАЛЬНИХ ПОСЛУГ НА РІВНІ МІСЦЕВИХ ОРГАНІВ ВЛАДИ : МЕХАНИЗМ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ НА УРОВНЕ МЕСТНЫХ ОРГАНОВ ВЛАСТИ

Короткий опис

НАЦІОНАЛЬНА АКАДЕМІЯ ДЕРЖАВНОГО УПРАВЛІННЯ
ПРИ ПРЕЗИДЕНТОВІ УКРАЇНИ
ХАРКІВСЬКИЙ РЕГІОНАЛЬНИЙ ІНСТИТУТ ДЕРЖАВНОГО УПРАВЛІННЯ

На правах рукопису

БЄЛЄВЦОВА ЯНА СЕРГІЇВНА

УДК 351.84:364.442

МЕХАНІЗМ ПІДВИЩЕННЯ ЯКОСТІ СОЦІАЛЬНИХ ПОСЛУГ
НА РІВНІ МІСЦЕВИХ ОРГАНІВ ВЛАДИ

Спеціальність 25.00.02 – механізми державного управління

Дисертація на здобуття наукового ступеня
кандидата наук з державного управління

Науковий керівник:
ДЗЮНДЗЮК Вячеслав Борисович,
доктор наук з державного
управління, професор

Харків – 2010

ЗМІСТ

ВСТУП 3
РОЗДІЛ 1. НАУКОВІ ЗАСАДИ НАДАННЯ СОЦІАЛЬНИХ
ПОСЛУГ 10
1.1. Зміст та сутність соціальних послуг 10
1.2. Основні принципи та особливості надання
соціальних послуг 30
1.3. Концептуальні засади управління якістю соціальних послуг 46
Висновки до першого розділу 68
РОЗДІЛ 2. СУЧАСНИЙ СТАН НАДАННЯ СОЦІАЛЬНИХ
ПОСЛУГ НА РІВНІ МІСЦЕВИХ ОРГАНІВ ВЛАДИ 70
2.1. Організаційно-правовий механізм надання
соціальних послуг в Україні 70
2.2. Узагальнення світового досвіду надання соціальних послуг 87
2.3. Система надання соціальних послуг на рівні
місцевих органів влади в Україні 107
Висновки до другого розділу 125
РОЗДІЛ 3. МЕХАНІЗМ ПІДВИЩЕННЯ ЯКОСТІ
СОЦІАЛЬНИХ ПОСЛУГ НА МІСЦЕВОМУ РІВНІ 128
3.1. Удосконалення організаційної складової сфери надання
соціальних послуг на рівні місцевих органів влади 128
3.2. Впровадження системи управління якістю
соціальних послуг 147
3.3. Реалізація системного підходу до управління якістю
соціальних послуг 162
Висновки до третього розділу 179
ВИСНОВКИ 181
ДОДАТКИ 184
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 189

ВСТУП

Актуальність теми. Однією з основних конституційно закріплених функцій сучасної соціальної держави є забезпечення кожному громадянину соціальних гарантій, надання якісних соціальних послуг на засадах партнерства. Зокрема, територіальна громада в розвинених країнах світу виступає перед органом місцевого самоврядування колективним замовником щодо задоволення соціальних потреб громадян, а комплекс соціальних послуг належної якості відображає кінцевий соціально-орієнтований результат управління на місцевому рівні, де саме відбувається безпосередній контакт “людина – влада” через відповідну соціальну послугу. Визначальним критерієм оцінки діяльності місцевих органів виконавчої влади та органів місцевого самоврядування є задоволення потреб громадян у якісних соціальних послугах. Якість у цьому контексті набуває значення гаранта задоволеності очікувань отримувачів соціальних послуг, довіри населення до місцевих органів влади та соціальної адаптації людини в умовах глобалізаційних змін. Але функціонування системи надання соціальних послуг в Україні ще не відповідає сучасним запитам громадян, тому дане питання набуває першочергового значення і потребує як наукового, так і практичного розв’язання. Це має стати важливим стратегічним завданням адміністративно-територіальної реформи, основою для нової ідеології функціонування місцевої виконавчої влади та місцевого самоврядування.
Стан наукової розробки проблеми. Аналіз зарубіжних та вітчизняних наукових публікацій з проблем надання соціальних послуг місцевими органами влади свідчить про широке тлумачення поняття “соціальні послуги” в державному управлінні як синоніма державних, адміністративних, публічних чи управлінських послуг (В. Бакуменко [36], С. Беккер [197], М. Дімітрова [41], В. Долечек [44], Ю. Куц [87], Х. Ламберт [89] та ін.).
Соціальна політика держави, соціальна сфера, процес надання соціальних послуг місцевими органами влади та підвищення їх якості є предметом дослідження таких науковців, як В. Бабаєв [115], С. Горбунова-Рубан [152], Д. Карамишев [67], Л. Качан [69], Н. Корабльова [79], Е. Лібанова [145], В. Мартиненко [95], О. Палій [145], Т. Семигіна [131], Л. Сідєльнік [141], В. Скуратівський [145], Р. Тофтісова-Матерон [168] та ін. Особливості питання надання послуг місцевими органами влади на регіональному рівні досліджують В. Авер`янов [2], В. Корженко [80], А. Чемерис [3], Ю. Шаров [186] та ін. Удосконаленню функціонування місцевих органів влади з приводу зазначеного питання присвятили свої праці В. Дзюндзюк [38], О. Коротич [81], В. Мамонова [94], Н. Мельтюхова [165], Г. Одінцова [165] та ін.
Серед зарубіжних фахівців цікаві ідеї в контексті даного дослідження пропонують С. Бекман [198], Р. Лоуренс [224], Т. Мартін [215], Г. Холліс [179], Е. Фултз [215] та ін.
Проте, незважаючи на значну кількість наукових праць, залишається актуальним питання підвищення якості соціальних послуг на рівні місцевих органів влади, зокрема щодо їх стандартизації і оцінювання громадянами. Отже, актуальність дослідження зумовлюється наявністю проблеми, сутність якої зводиться до розв’язання протиріччя між необхідністю обґрунтованого формування місцевим органом влади політики надання якісних соціальних послуг і відсутністю належного механізму забезпечення зазначеного виду управлінської діяльності.
Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Тема дисертації пов’язана з науково-дослідними роботами кафедри політології та філософії Харківського регіонального інституту державного управління Національної академії державного управління при Президентові України “Політика територіальних органів влади в умовах трансформації українського суспільства” (державний реєстраційний номер 0106U012322) та “Політика та адміністрування в системі державного управління” (державний реєстраційний номер 0109U004873), у рамках яких здобувачем розроблено пропозиції щодо удосконалення структурно-функціонального забезпечення мешканців певної території якісними соціальними послугами.
Мета і завдання дослідження. Метою дисертаційного дослідження є теоретичне обґрунтування шляхів удосконалення механізму підвищення якості соціальних послуг, що надаються місцевими органами влади в сучасних умовах. Досягнення зазначеної мети обумовило необхідність вирішення таких завдань:
 узагальнити існуючі теоретико-методологічні підходи до визначення сутності та змісту поняття “соціальні послуги”;
 визначити напрями вдосконалення нормативно-правового механізму забезпечення процесу надання соціальних послуг місцевими органами влади;
 з’ясувати концептуальні підходи та узагальнити досвід розвинених країн світу стосовно функціонування механізму підвищення якості надання соціальних послуг на місцевому рівні;
 розробити механізм підвищення якості соціальних послуг на рівні місцевих органів влади;
 виявити основні фактори впливу суб’єкта управління на якість надання соціальних послуг;
 з’ясувати критерії якості соціальних послуг, що використовуються місцевими органами влади для їх оцінки;
 обґрунтувати методичні підходи щодо впровадження системи управління якістю соціальних послуг в місцевих органах влади;
Об'єктом дослідження є надання соціальних послуг громадянам на місцевому рівні.
Предмет дослідження — удосконалення механізму забезпечення якості соціальних послуг, що надаються місцевими органами влади в Україні.
Методи дослідження. Теоретичною та методологічною основою дослідження є сучасні принципи і методи наукового пізнання, застосування яких забезпечує достовірність отриманих результатів. Їх різноманітність і вибір обумовлені особливостями об'єкта та предмета дослідження. У дисертації використовуються системний підхід, методи узагальнення та абстрагування (з’ясування сутності механізму підвищення якості соціальних послуг, узагальнення сучасних принципів та підходів до процесу підвищення якості соціальних послуг), аналізу і синтезу (можливості адаптації положень західних теорій до соціально-економічних процесів, що відбуваються в сучасній Україні, дослідження розвитку системи надання соціальних послуг в Україні), моделювання (моделі надання соціальних послуг та взаємодії органів влади і споживачів соціальних послуг), порівняння, індукції і дедукції, прогнозування, а також статистико-економічний метод.
Науково-теоретичним підґрунтям дисертації є загальнотеоретичні праці, розробки фахівців у галузі державного управління, соціології, юридичних та економічних наук. Нормативною базою роботи є Конституція України, закони України, акти Президента України, Кабінету Міністрів України, центральних органів виконавчої влади, які регулюють розвиток соціальної сфери, зокрема порядок надання соціальних послуг. Емпіричну базу дослідження становлять матеріали Державної служби статистики України, органів місцевої виконавчої влади та органів місцевого самоврядування.
Наукова новизна одержаних результатів полягає в обґрунтуванні теоретико-методологічних підходів щодо забезпечення системних перетворень у структурі та технології функціонування механізму підвищення якості соціальних послуг, що конкретизується в таких положеннях:
уперше:
 розроблено механізм підвищення якості соціальних послуг на рівні місцевих органів влади, який включає такі складові: створення спеціального підрозділу (відділ з контролю якості соціальних послуг); налагодження постійної взаємодії з отримувачами соціальних послуг; організація співпраці з постачальниками соціальних послуг; безперервне покращення функціонування відповідних підрозділів (суб’єктів), що надають соціальні послуги; управління якістю соціальних послуг; незалежне оцінювання системи якості соціальних послуг;
 запропоновано схему функціонування системи управління якістю соціальних послуг на рівні місцевих органів влади, яка основана на системному підході та полягає в тому, що всі її елементи взаємопов’язані один з одним, спрямовані на очікуваний кінцевий результат та забезпечують на виході системи надання соціальних послуг високої якості;
удосконалено:
 структуру організаційного механізму надання соціальних послуг на рівні місцевих органів влади шляхом уточнення об'єктів, складу принципів та методів впливу; обґрунтовано необхідність створення спеціального підрозділу із стратегічного управління процесами підвищення якості соціальних послуг – відділу з контролю якості соціальних послуг;
дістало подальший розвиток:
 зміст поняття “соціальні послуги”, що характеризує окремий вид послуг і стосується діяльності уповноважених законом органів виконавчої влади та органів місцевого самоврядування з делегуванням права надавачам послуг на конкурсній основі укладати соціальні контракти, які формують ринок соціальних послуг;
 нормативно-правовий механізм забезпечення якості соціальних послуг, обґрунтування змісту відповідних актів, що регламентують державне регулювання функціонування системи надання соціальних послуг місцевими органами влади;
 методичні підходи щодо впровадження Системи управління якістю соціальних послуг в місцевих органах влади, створених за допомогою стандарту серії ISO;
 визначення критеріїв якості соціальних послуг, які ґрунтуються на оцінюванні відповідності соціальних послуг потребам споживачів.
Практичне значення одержаних результатів дослідження полягає у визначенні перспективних напрямів підвищення якості надання соціальних послуг на рівні місцевих органів влади. Основні положення та висновки можуть бути використаними для реформування системи надання соціальних послуг; в діяльності органів виконавчої влади та органів місцевого самоврядування для удосконалення практики надання соціальних послуг, а також для здійснення внутрішнього оцінювання якості послуг. Результати дослідження можуть використовуватись у вищих навчальних закладах ІІІ-VІ рівнів акредитації, де викладаються дисципліни з зазначених питань, під час підготовки підручників, навчальних посібників, методичних матеріалів, читанні лекцій та проведенні практичних занять.
Запропоновані в дисертації положення, висновки та рекомендації мають практичне значення та адресну спрямованість. Результати дослідження впроваджено Постійною комісією з соціального захисту та охорони здоров’я Харківської міської ради (довідка про впровадження №895/0/19-09 від 06.10.2009) – дод. А, Харківським національним медичним університетом (довідка про впровадження №648/01 від 26.04.2010) – дод. Б.
Особистий внесок здобувача. Дисертаційне дослідження є самостійною науковою працею, у якій вирішується конкретне наукове завдання щодо вдосконалення механізму підвищення якості соціальних послуг на рівні місцевих органів влади. Усі теоретико-методологічні, науково-аналітичні висновки, положення та рекомендації сформульовані здобувачем на основі аналізу наукової літератури, опрацювання відповідних емпіричних матеріалів і статистичних даних. У роботі не використовувалися ідеї співвиконавців науково-дослідних робіт.
Апробація результатів дисертації. Основні результати дослідження оприлюднені на VII – ІX міжнародних наукових конгресах “Державне управління і місцеве самоврядування” (м. Харків, 2007, 2008, 2009 рр.) та науково-практичних конференціях різного рівня: “Гендер. Екологія. Здоров’я.” (м. Харків, 2007 р.), “Стратегія регіонального розвитку: формування та механізм реалізації” (м. Одеса, 2007, 2008, 2009, 2010 рр.), “Демократичні стандарти врядування й публічного адміністрування” (м. Львів, 2008 р.), “Державна молодіжна політика: регіональний аспект” (м. Харків, 2008 р.), “Взаємодія органів місцевого самоврядування і громадських організацій: інноваційні рішення в соціальній політиці” (м. Харків, 2008 р.), “Вивчення та впровадження в Україні іноземного досвіду удосконалення діяльності органів влади” (м. Полтава, 2008 р.).
Публікації. Основні положення та результати дисертації викладено у
15 наукових працях, у т. ч. 5 статтях, які опубліковано у виданнях, включених ВАК України до переліку фахових у галузі науки “Державне управління”. Загальний обсяг публікацій становить 4,57 авт. арк.

Список літератури

ВИСНОВКИ

У сукупності одержані результати дисертаційного дослідження дозволили вирішити важливе науково-прикладне завдання щодо вдосконалення функціонування механізму підвищення якості соціальних послуг на рівні місцевих органів влади. На підставі викладених у дисертації матеріалів можна сформулювати такі загальні положення, висновки та рекомендації:
1. У науковій літературі ще не існує єдиного визначення поняття “соціальні послуги”, відтак, соціальні послуги пропонуємо розглядати як вид діяльності, спрямованої на задоволення основних соціальних потреб людини, попередження та подолання складних життєвих обставин, які вона не здатна подолати самотужки, з метою поліпшення або відтворення її життєдіяльності, сприяння соціальній адаптації та повернення до повноцінного життя.
2. Для забезпечення якості соціальних послуг, що надаються громадянам, необхідно створити в межах українського соціального простору за допомогою стандарту ISO 9001:2001 та технологій менеджменту таку функціональну систему управління якістю соціальними послугами, яка була б здатною реалізовуватися через комплекс зв’язків (навколишнє середовище, “департамент з соціальних питань”, процес створення соціальної послуги з постійним підвищенням її якості, споживачі послуг) та завдяки модифікаційному ефекту була б спроможною сприяти підвищенню рівня довіри населення до органів влади.
3. Подальший розвиток процесу надання соціальних послуг в Україні вимагає впровадження таких заходів: збільшення кола постачальників та розширення асортименту соціальних послуг шляхом залучення до цього недержавного сектора; створення системи моніторингу потреб громадян та якості соціальних послуг; застосування технологій стратегічного менеджменту щодо забезпечення позитивних змін в українському соціальному просторі; розвиток суспільного діалогу та консультацій між постачальниками і споживачами соціальних послуг; впровадження сучасних механізмів фінансування соціальних послуг з переходом від повного утримання державних соціальних закладів до закупівлі соціальних послуг на конкурсній основі, тобто обрання постачальників не за формою власності (державні – недержавні), а за якістю послуг тощо.
4. Удосконалення нормативно-правового механізму регулювання процесу надання соціальних послуг потребує внесення змін до Закону України “Про соціальні послуги” з включення до нього засобів реалізації його основних положень, а також статті, що регулювала б надання соціальних послуг комерційними організаціями та ін. У дисертації обґрунтовується необхідність приведення нормативних документів, що регулюють процес надання соціальних послуг недержавними організаціями, відповідно до міжнародних стандартів; затвердження в нормативних документах критеріїв якості соціальних послуг та розробки засобів управління якістю соціальних послуг.
5. Зарубіжний досвід реформування системи надання соціальних послуг (Великобританія, Нідерланди, Німеччина, Фінляндія, Франція, Швеція, Латвія, Литва, Польща) свідчить, що одним з ключових елементів таких реформ є переорієнтація механізму надання соціальних послуг на підвищення їх якості та ефективного використання всіх реальних можливостей державного управління.
6. Удосконалення механізму надання соціальних послуг на місцевому рівні, підвищення якості послуг і відкритості під час їх надання передбачає доповнення існуючого переліку етапів процесу прийняття і реалізації управлінських рішень заходами з вивчення потреб користувачів послуг та оцінки ними їх якості, що можуть здійснювати структурні підрозділи Комітету із захисту прав споживачів або органи місцевого самоврядування та незалежні експерти.
7. Запропонований у дисертації механізм підвищення якості соціальних послуг на рівні місцевих органів влади здатний призвести до бажаних змін у процесі надання соціальних послуг у діяльності департаментів з надання соціальних послуг, у соціальному настрої населення щодо ставлення до органів соціального забезпечення та органів державної влади. Даний механізм ґрунтується на міжнародних стандартах якості й містить такі складові: створення у відповідному структурному підрозділі місцевого органу влади, який відповідає за надання соціальних послуг – відділу з контролю якості соціальних послуг; налагодження постійної взаємодії з отримувачами соціальних послуг; організацію співпраці з постачальниками соціальних послуг; безперервне покращення функціонування відповідних підрозділів (суб’єктів), що надають соціальні послуги; управління якістю соціальних послуг; незалежне оцінювання системи якості соціальних послуг.
8. Сполучною ланкою між суб’єктами та об’єктами надання соціальних послуг має стати спеціальний підрозділ у місцевому органі влади – відділ з контролю якості соціальних послуг, на який покладаються обов’язки з оцінювання, контролю, моніторингу якості послуг та надання пропозицій щодо їх підвищення. У якості об’єктів процесу надання соціальних послуг слід розглядати не тільки їх отримувачів, а й організації, які є причетними до вироблення послуг, що дозволило б повніше враховувати інтереси усіх учасників суспільних відносин, своєчасно реагувати на виникаючі проблеми.
9. Критеріями якості та відповідності соціальних послуг ступеню задоволеності потреб споживачів можна вважати: критерії оцінки комфортності (доступності) отримання соціальної послуги; критерії оцінки якості кінцевого результату соціальної послуги та додаткові критерії якості.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Аалтонен Е. Система соціального захисту і соціальної освіти у Фінляндії / Е. Аалтонен // Соціальна політика і соціальна робота. – 1998. – Вип. 1-2 (5,6). – С. 31-38.
2. Авер`янов В .Б. До питання про поняття так званих «управлінських послуг» / В. Б. Авер`янов // Право України. – 2002. – № 6. – С. 125-127.
3. Адміністративні послуги місцевих органів державної виконавчої влади: [монографія] / [А .О. Чемерис, М. Д. Лесечко, А. В. Ліпенцев та ін.] : за заг. ред. А. О. Чемериса. – Львів: ЛРІДУ НАДУ, 2004. – 152 с.
4. Аксбергер Г. Г. Швеція сьогодні: громадський доступ до офіційних документів / Г. Г. Аксбергер // Соціальна політика і соціальна робота. – 2000. – № 1 (13). – С. 66-76.
5. Амоша О. І. Проблеми та шляхи забезпечення соціальної орієнтації економіки України / О. І. Амоша, О. Ф. Новікова // Журнал європейської економіки. – Червень, 2005. – Том. 4 (№ 2). – С. 173-84.
6. Антонова О. В. Вимірювання впливів середовища вироблення державної політики в діяльності органів державної влади / О. В. Антонова // Актуальні проблеми державного управління: зб. наук. праць. – Дніпропетровськ: ДРІДУ НАДУ, 2006. – Вип. 2 (24). – С. 44-50.
7. Багалей Д. И. История города Харькова за 250 лет его существования (1655-1905): Историческая монография в 2-х т. / Д. И. Багалей, Д. П. Миллер. – Харьков: Репринт. изд., 1993. – Т. 1. – 572 с.; Т. 2. – 982 с.
8. Баранов А. В. Особенности применения государственными органами стандарта ISO 9001:2000 в условиях глобализации / А. В. Баранов // Взаємодія органів місцевого самоврядування і громадських організацій: інноваційні рішення в соціальній політиці: матеріали міжнар. наук.-практ. конф., 25 верес. 2008 р. – Харків: Центр стратегічних досліджень та інноватики, 2008. – С. 25-28.
9. Бебик В. М. Політологія для політика і громадянина: [монографія] / В. М. Бебик. – К.: МАУП, 2003. – 424с.: іл.. – Бібліогр.: С. 406-422.
10. Берестнева О. Г. Феноменология качества услуг Интернет – банкинга / О. Г. Берестнева, Е. Б. Герасимова; Под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б. И. Герасимова. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. – 116 с.
11. Бєлєвцова Я.С. Зарубіжний досвід реалізації механізму надання соціальних послуг / Я.С.Бєлєвцова // Теорія та практика державного управління: зб. наук. праць. – Х. : Вид-во ХарРІ НАДУ “Магістр”, 2007. – Вип. 2 (17). – С. 251-256.
12. Бєлєвцова Я.С. Основні принципи впровадження системи управління якістю соціальних послуг / Я.С. Бєлєвцова // Теорія та практика державного управління: зб. наук. праць. – Х. : Вид-во ХарРІ НАДУ «Магістр», 2009. – № 4 (27). – С. 255-260.
13. Бєлєвцова Я. С. Розвиток системи надання соціальних послуг в Україні / Я. С. Бєлєвцова // Державне будівництво [Електронне видання]. – 2008. – № 2. – Режим доступу до журн. : http:// www.kbuapa.kharkov.ua.
14. Бєлєвцова Я.С. Якісні соціальні послуги на трансформаційному етапі становлення українського суспільства / Я.С.Бєлєвцова // Теорія та практика державного управління: зб. наук. праць. – Х. : Вид-во ХарРІ НАДУ “Магістр”, 2008. – Вип. 4 (23). – С. 261-266.
15. Бєлєвцова Я. С. Якість – першооснова сфери соціальних послуг / Я. С. Бєлєвцова // Теорія та практика державного управління: зб. наук. праць. – Х. : Вид-во ХарРІ НАДУ “Магістр”, 2009. – №1(24). – С. 310-315.
16. Бичков С. Аналіз становлення та розвитку системи соціального захисту в різних країнах світу та можливості адаптації набутого досвіду до умов України / С. Бичков // Вісник Національної академії державного управління при Президентові України: зб. наук. праць. – Київ: Вид-во НАДУ, 2006. – С. 189-195.
17. Біла С. О. Соціальна захищеність людини: гарантії, тенденції, прогнози // Актуальні проблеми державного управління: наук. зб. – Харків, 2000. – № 3 (8). – С. 157-165.
18. Бобровська О. Ю. Корпоративний метод управління в муніципальному менеджменті / О. Ю. Бобровська // Актуальні проблеми державного управління: зб. наук. праць. – Дніпропетровськ: ДРІДУ НАДУ, 2006. – Вип. 1 (23). – С. 260-270.
19. Бобровська О. Ю. Організаційні засади сталого розвитку соціальної сфери міст / О. Ю. Бобровська // Актуальні проблеми державного управління: зб. наук. праць. – Дніпропетровськ: ДРІДУ НАДУ, 2006. – Вип. 2 (24). – С. 253-264.
20. Бобровська О. Ю. Формування людського капіталу як вектор діяльності місцевого самоврядування / О. Ю. Бобровська // Актуальні проблеми державного управління: зб. наук. праць. – Дніпропетровськ: ДРІДУ НАДУ, 2008. – Вип. 2 (32). – С. 247-253.
21. Богданов С. Соціальний захист інвалідів. Український та польський досвід / С. Богданов; Наук. ред. к.е.н. О. Палій. – К.: Вид-во Соломії Павличко «Основи», 2002. – 93 с.
22. Бондар В. В. Оцінювання потреб клієнта: точка зору практика / В. В. Бондар // Соціальний захист. – 2007. – № 12. – С. 46-48.
23. Бондар В. В. Практика соціальної роботи: досвід Польщі / В. В. Бондар // Соціальний захист. – 2007. – № 3. – С. 16-18.
24. Буллейн Н. Порівняльний аналіз прикладів європейської політики та практики співпраці між державою та недержавними організаціями / Н. Булейн, Р. Тофтісова-Матерон // Соціальні послуги: як побудувати українську модель на європейських підходах [ТАСІС Проект «Посилення регіональних соціальних служб в Україні»]. – К.: грудень, 2006. – С. 49-126.
25. Великий тлумачний словник сучасної української мови // [уклад. і голов. ред. В. Т. Бусел]. – К.: Ірпінь: ВТФ «Перун», 2001. – 1440 с.
26. Вибране законодавство з надання соціальних послуг (на допомогу працівникам соціальних служб). – К.: Видання здійснено за підтримки Проекту ТАСІС «Посилення регіональних соціальних служб», який фінансується ЄС, 2005. – 173 с.
27. Волинець Л. С. Британська модель соціальної допомоги дітям / Л. С. Волинець // Соціальна політика і соціальна робота. – 2000. – № 1 (13). – С. 25-31.
28. Гальчун М. О. Поняття соціального забезпечення як предмет наукових розвідок вітчизняних учених / М. О. Гальчун // Актуальні проблеми державного управління: зб. наук. праць. – Дніпропетровськ: ДРІДУ НАДУ, 2006. – Вип. 4 (26). – С. 82-92.
29. Ганоцька С. О. Впровадження системи управління якістю в органах влади України: проблеми та перспективи / С. О. Ганоцька // Вивчення та впровадження в Україні іноземного досвіду удосконалення діяльності органів влади: матер. ІІ Всеукр. наук.-практ. конф. [«Вивчення та впровадження в Україні іноземного досвіду удосконалення діяльності органів влади»], (Полтава, 4 груд. 2007 р.): тези доп. – Полтава: РВВ ПУСКУ, 2008. – С. 135-141.
30. Гілета О. Оцінка програм як важливий засіб підвищення ефективності надання соціальних послуг / О. Гілета // Соціальна політика, соціальна робота й охорона здоров’я: як Україні досягти європейського рівня якості послуг? : Зб. тез конф. – К.: Сфера, 2007. – С. 183-187.
31. Говлет М. Дослідження державної політики: цикли та підсистема політики / М. Говлет, М. Рамеш; перекл. з англ. О. Рябова. – Львів: Кальварія, 2004. – 264 с.
32. Головатий М. Ф. Соціальна політика і соціальна робота: Термінол.-понятійн. слов. / М. Ф. Головатий, М. Б. Панасюк. – К.: МАУП, 2005. – 560 с. – Бібліогр. : с. 483-511.
33. Грей Клиффорд Ф. Управление проектами: учебник. / Ф. Клиффорд Грей; пер. с англ. В. М. Дудников. – М.: Дело и Сервис, 2007. – 608 с.
34. Грига І. М. Якість соціальних і медичних послуг / І. М. Грига // Соціальна політика, соціальна робота й охорона здоров’я: як Україні досягти європейського рівня якості послуг? : Збірка тез конференції. – К.: Сфера, 2007. – С. 31-35.
35. Державне управління та державна служба : словник-довідник [уклад. О. Ю. Оболенський]. – К.: Вид-во КНЕУ, 2005. – С. 283.
36. Державне управління: словн.-довід. / [уклад.: В. Д. Бакуменко (кер. творчого кол.), Д. О. Безносенко, І. М. Варзар та ін.]; За заг. ред. В. М. Князєва, В. Д. Бакуменка. – К.: Вид-во УАДУ, 2002. – 228 с. – Бібліогр. : 222-225 с.
37. Державний класифікатор соціальних стандартів і нормативів затверджений наказом Міністерства праці та соціальної політики України від 17.06.2002 №293 // Вибране законодавство з надання соціальних послуг (на допомогу працівникам соціальних служб). – К.: Видання здійснено за підтримки Проекту ТАСІС «Посилення регіональних соціальних служб», який фінансується ЄС, 2005. – С. 14-30.
38. Дзюндзюк В. Б. Ефективність діяльності публічних організацій: [монографія] / В. Б. Дзюндзюк. – Х.: Вид-во ХарРі УАДУ «Магістр», 2003. – 236 с.
39. Діденко Н. Г. Удосконалення механізмів державного управління в реалізації сучасних соціальних стратегій в Україні / Н. Г. Діденко // Теорія та практика державного управління: збір. наук. праць. – 2009. – Вип. 4 (27). – С. 199-206.
40. Дімітрова М. Дослідження успішної практики соціального контракту у сфері соціальних послуг (пілотний досвід Болгарії, Польщі, Румунії, Угорщини, Чехії та Росії) / М. Дімітрова // Соціальні послуги: як побудувати українську модель на європейських підходах [ТАСІС Проект «Посилення регіональних соціальних служб в Україні»]. – К.: грудень, 2006. – С. 145-200.
41. Дімітрова М. Порівняльний аналіз діючої законодавчої практики у сфері соціальних послуг / М. Дімітрова // Соціальні послуги: як побудувати українську модель на європейських підходах: ТАСІС Проект «Посилення регіональних соціальних служб в Україні». – Київ, 2007. – С. 9-48.
42. Дімітрова М. Соціальне замовлення форма співпраці влади та громади з досвіду Болгарії / М. Дімітрова // Соціальний захист. – 2006. – № 12. – С. 40-42.
43. Догляд за літніми людьми у Швеції (матеріали Шведського Інституту) / пер. с англ. В. Яценка // Соціальна політика і соціальна робота. – 2001. – № 1 (17). – С. 34-45.
44. Долечек В. С. Управлінські послуги, як новий вид державних послуг / В. С. Долечек // Ефективність державного управління в контексті глобалізації та євро інтеграції: матеріали наук. практ. конф. за між нар. участю, м. Київ, 29 травня 2003 р. – Т.1. – К: Вид-во НАДУ, 2003. – С. 259-260.
45. Долечек В. С. Надання управлінських послуг населенню органами виконавчої влади України: організаційно-правовий аспект: автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. наук. з держ. упр.: спеціальність – 25.00.02. «Механізми державного управління» / В. С. Долечек. – Київ, 2005. – 18 с. – Бібліогр. : с. 15.
46. Доля І. М. Участь третього сектору у реалізації політики соціального захисту дітей сиріт / І. М. Доля // Інноваційний розвиток суспільства за умови крос-культурних взаємодій: матер. між нар. конф., 20-21 лют. 2008р.: тези допов.: Секція 3 Соціальна система за умов крос-культурних транзитів. – Суми., 2008. – С. 99-101.
47. Дубровський М. В. Взаємодія неурядових соціальних установ з органами місцевого самоврядування / М. В. Дубровський // Взаємодія органів місцевого самоврядування і громадських організацій: інноваційні рішення в соціальній політиці: матеріали між нар. наук.-практ. конф., 25 верес. 2008 р. – Харків: Центр стратегічних досліджень та інноватики, 2008. – С. 56-57.
48. Дьяченко В. М. Концептуальні засади реформування системи соціальних послуг в Україні / В М. Дьяченко // Соціальна політика і соціальна робота. – 2007. – Вип. 1 (36). – С. 5-16. – [Український науковий і громадсько-політичний часопис].
49. Ейр С. Стандарти якості та необхідні інновації як гарантія належного рівня соціальної роботи / С. Ейр // Соціальна політика і соціальна робота. – 2007. – Вип. 1 (36). – С. 24-31. – [Український науковий і громадсько-політичний часопис].
50. Економічна енциклопедія: у трьох томах Е45 / [редкол.: С. В. Мочерний (відп. Ред.) та ін.]. – Т.3 – К.: Видавничий центр «Академія». – 2002. – 952 с.
51. Ємець А. В. Е-урядування, як механізм підвищення якості державно-управлінських послуг / А. В. Ємець // Вивчення та впровадження в Україні іноземного досвіду удосконалення діяльності органів влади: матер. ІІ Всеукр. наук.-практ. конф., 4 груд. 2007 р.: тези доп. – Полтава: РВВ ПУСКУ, 2008. – С. 29-34.
52. Журавський М. Соціальна безпека громадян Республіки Польщі (Конституційні гарантії) / М. Журавський // Актуальні проблеми державного управління: зб. нак. праць. – Харків, 1999. – № 2 (4). – С. 7-8.
53. Закон України «Про захист прав споживачів» // Офіційний вісник України вiд 25.01.2006. – 2006 р. – № 1, (1-2). – С. 11-38.
54. Закон України „Про місцеве самоврядування в Україні” // Вісник державної служби України. – 1997. – № 2. – С. 5-87.
55. Закон України «Про благодійництво та благодійні організації» №531/97-ВР від 16.09.1997 // Офіційний вісник України – 1997 р. – № 42, – C. 1-12.
56. Закон України «Про об’єднання громадян» №2460-ХІІ від 16.06.1992 // Відомості Верховної Ради України вiд 25.08.1992 – 1992 р. – № 34. – стаття 504.
57. Закон України «Про свободу совісті і релігійні організації» №987-ХІІ від 23.04.1991 // Відомості Верховної Ради УРСР вiд 18.06.1991 – 1991 р. – № 25 – C. 283-295.
58. Закон України «Про соціальні послуги» №966-IV від 19.06.2003 // Офіційний вісник України. – 2003. – Вип. 29. – С. 52-60.
59. Закон України «Про внесення змін до Закону України «Про оподаткування прибутку підприємств» // Офіційний вісник України. – 1997 р. – № 50. – С. 17-34.
60. Закон України «Про державні соціальні стандарти та державні соціальні гарантії» від 05.10.2000 №2017-ІІІ // Офіційний вісник України вiд 17.11.2000 – К.,2000. – № 44 – стаття 1876. – С. 1-9.
61. Законодательство Украины о местном самоуправлении: Сборник нормативных актов. – Харьков: ООО «Одиссей», 2006. – 496 с.
62. Іванова О. Л. Стандарти у соціальній роботі: якими їм бути? / О. Л. Іванова // Соціальна політика і соціальна робота. – 2004. – № 3. – С. 57-64.
63. Іванова О. Л. Стандарти як державний інструмент забезпечення якості соціальних послуг / О. Л. Іванова // Соціальна політика, соціальна робота й охорона здоров’я: як Україні досягти європейського рівня якості послуг?: Зб. тез конф. – К.: Сфера, 2007. – С. 39-44.
64. Кабаченко Н. В. Інноваційні підходи в наданні соціальних послуг: як застосувати їх на практиці? / Н. В. Кабаченко // Соціальна політика і соціальна робота. – 2007. – Вип. 1 (36). – С. 41-50. – [Український науковий і громадсько-політичний часопис].
65. Кабаченко Н. В. Роль державних стандартів у розвитку соціальних послуг для бездомних / Н. В. Кабаченко // Збірник наукових праць Національної академії державного управління при Президентові України. – К.: Вид-во НАДУ, 2007. – Вип. 1 / 2007. – С. 251-261.
66. Карамишев Д. В. Механізми державного регулювання сфери вироблення й використання лікарських засобів в Україні / Д. В. Карамишев, А. С. Немченко // Актуальні проблеми державного управління: зб. наук. праць. – Дніпропетровськ: ДРІДУ НАДУ, 2006. – Вип. 3 (25). – С. 127-134.
67. Карамишев Д. В. Соціальне суспільство – шлях до подолання асиметричної інформації в ринковому оточенні / Д. В. Карамишев // Актуальні проблеми державного управління: зб. наук. праць. – Дніпропетровськ: ДРІДУ НАДУ, 2006. – Вип. 1 (23). – С. 174-181.
68. Качан Л. Н. Євростандарти вітчизняної системи реабілітації / Л. Н. Качан // Соціальний захист. – 2007. – № 8. – С. 17-20.
69. Качан Л. Н. Реформування та модернізація соціальних послуг (досвід країн-членів ЄС) / Л. Н. Качан, О. Косенко // Соціальний захист. – 2005. – № 9. – С. 8-10.
70. Качан Л. Н. Якісні послуги здатні надавати професіонали / Л. Н. Качан, С. Жигун // Соціальний захист. – 2007. – № 4. – С. 40-44.
71. Качан Л. Н. Якість послуг визначає якість життя / Л. Н. Качан, О. Косенко // Соціальний захист. – 2007. – № 3. – С. 14-16.
72. Кембелл Е. Якість комунальних послуг: [навчальний курс] / Е. Кембелл. – Київ, 1996. – с. 29. – (Університет м. Бірмінгем, Школа громадської політики (Об’єднане Королівство)).
73. Кіча Т. Г. Якісні соціальні послуги – потреба та вимога часу / Т. Г. Кіча // Соціальний захист. – 2006. – № 11. – С. 29-31.
74. Клос Л. Є. Мотивація працівників, які надають соціальні послуги у сфері паліативної медицини / Л. Є. Клос // Соціальна політика, соціальна робота й охорона здоров’я: як Україні досягти європейського рівня якості послуг?: Зб. тез конф. – К.: Сфера, 2007. – С. 242-246.
75. Ковбаско О. М. Стандартизація як інструмент поліпшення якості соціальних послуг з працевлаштування / О. М. Ковбаско // Соціальна політика, соціальна робота й охорона здоров’я: як Україні досягти європейського рівня якості послуг?: Збірка тез конференції. – К.: Сфера, 2007. – С. 85-89.
76. Коліушко І. Б. Управлінські послуги – новий інститут адміністративного права / І. Б. Коліушко // Право України. – 2001. – № 5. – С. 30-31.
77. Конституція України / Офіційний вісник України вiд 01.10.2010. – 2010. – № 72 / 1 Спеціальний випуск. – С. 15-57.
78. Концепція розвитку системи надання адміністративних послуг органами виконавчої влади схваленої: Розпорядженням Кабінету Міністрів України від 15 лютого 2006 р. №90-р.// Офіційний вісник України. – 2006. – № 7. – С. 168-170.
79. Корабльова Н.С. Багатомірність рольової реальності: ролі і маски - лик та личина / Н. С. Корабльова. – Харків: ХНУ, 2000. – 288 с.
80. Корженко В. В. Порівняльний аналіз сучасних парадигм функціонування місцевого самоврядування / В. В. Корженко, Л. О. Савченко // Актуальні проблеми державного управління: зб. наук. праць. – Харків: Вид-во ХарРІ НАДУ «Магістр», 2004. – № 1 (19). – С. 117-128.
81. Коротич О. Б. Державне управління регіональним розвитком України: [монографія] / О. Б. Коротич. – Харків: Вид-во ХарРІДУ НАДУ «Магістр», 2006. – 220 с.
82. Косенко О. Орієнтир – європейські стандарти / О. Косенко // Соціальний захист. – 2006. – № 12. – С. 38-40.
83. Косянчук С. А. Англія – Україна. Соціальний захист населення / С. А. Косянчук // Інва. net. – 2007. – № 15. – С. 5-7. – [Щоквартальний інформаційний бюлетень для людей з особливими потребами].
84. Крупник А. С. Соціальне замовлення – нова технологія розв’язання соціальних проблем в Україні / А. С. Крупник // Соціальна політика і соціальна робота. – 2000. – № 3, 4 (15, 16). – С. 3-12.
85. Котляревський Ю. О. Роль громадських організацій у моніторингу та контролю якості надання медичних послуг / Ю. О. Котляревський // Взаємодія органів місцевого самоврядування і громадських організацій: інноваційні рішення в соціальній політиці: матеріали між нар. наук.-практ. конф., 25 верес. 2008 р. – Харків: Центр стратегічних досліджень та інноватики, 2008. – С. 82-85.
86. Кукурудза І. І. Національна стратегія підвищення якості життя населення / І. І. Кукурудза // Вісник економічної науки України. – 2007. – № 2 (12). – С. 97-102.
87. Куц Ю. О. Якісні управлінські послуги – головна умова підвищення довіри населення до органів влади: [моногр.] / Ю. О. Куц, С. В. Краснопьорова. – Харків: Вид-во ХарРІ НАДУ «Магістр», 2006. – 192 с.
88. Кучабський О. Г Чисельність населення та площа території, як критерії формування адміністративно-територіальних одиниць / О. Г. Кучабський // Актуальні проблеми державного управління: зб. наук. праць. – Дніпропетровськ: ДРІДУ НАДУ, 2008. – Вип. 1 (31). – С. 77-83.
89. Ламберт Х. Социальная рыночная экономика. Германский путь. – М., 1999. – С. 23-24.
90. Лахижа М. І. Польський досвід впровадження системи управління якістю в роботу органів влади / М. І. Лахижа // Вивчення та впровадження в Україні іноземного досвіду удосконалення діяльності органів влади: матер. ІІ Всеукр. наук.-практ. конф., 4 груд. 2007 р.: тези доп. – Полтава: РВВ ПУСКУ, 2008. – С. 29-34.
91. Латинін М. А. Концептуальні підходи до визначення сутності економічної конкуренції / М. А. Латинін, О. А. Ясюкевич // Теорія та практика державного управління. – 2007. – Вип. 2 (17). – С. 107-115.
92. Липовська Н. А. Інституційні засади стабілізації державної служби / Н. А. Липовська // Актуальні проблеми державного управління: зб. наук. праць. – Дніпропетровськ: ДРІДУ НАДУ, 2006. – Вип. 3 (25). – С. 230-241.
93. Ляхович Г. І. Фінансування соціальної сфери за кордоном / Г. І Ляхович // Актуальні проблеми державного управління: зб. наук. праць. – Харків: Вид-во ХарРІ НАДУ «Магістр», 2003. – № 2 (17). – С. 83-89.
94. Мамонова В. В. Принципи та закони управління як складова методології управління територіальним розвитком / В. В. Мамонова // Актуальні проблеми державного управління: зб. наук. праць. – Дніпропетровськ: ДРІДУ НАДУ, 2006. – № 1 (23). – С. 101-107.
95. Мартиненко В. М. Державне управління: вчора, сьогодні, завтра / В. М. Мартиненко // Теорія та практика державного управління: зб. наук. праць. – Харків: Вид-во ХарРІ НАДУ Магістр, 2009. – Вип. 1 (24). – С. 26-31.
96. Матакас Ю. Осуществление социальной политики в Литве: местный уровень власти / Ю. Матакас, В. Смальскис // Теорія та практика державного управління: зб. наук. праць. – Харків: Вид-во ХарРІ НАДУ Магістр, 2007 – Вип. 3(18). – С. 124-129.
97. Международный стандарт ИСО: 9004 – 2:1991. Общее руководство качеством и элементы системы качества. Ч. 2: Руководящие указания по услугам / Пер. с англ., науч. ред. В. И. Галеев. – М.: Всерос. науч.-исслед. ин-т сертификации Госстандарта России (ВНИИС), 2003. – 68 с.
98. Мельниченко О. А. Бідність: поняття та визначення статусу / О. А. Мельниченко // Актуальні проблеми державного управління: зб. наук. праць. – Дніпропетровськ: ДРІДУ НАДУ, 2006. – Вип. 1 (23). – С. 48-56.
99. Мендєлєва Ю. В. Нормативно-правові засади роботи організацій «третього сектору» у сфері соціального захисту населення / Ю. В. Мендєлєва // Актуальні проблеми державного управління: зб. наук. праць. – Дніпропетровськ: ДРІДУ НАДУ, 2006. – Вип. 4 (26). – С. 56-65.
100. Мигрович І. Соціальна робота: наука і професія / І. Мигрович // Соціальна політика і соціальна робота. – 1999. – Вип. 1 (9). – С. 32-48.
101. Мірошниченко В. Інноваційні моделі соціальних послуг – крок до повноцінної інтеграції / В. Мірошниченко // Соціальний захист. – 2006. – Вип. 11 (123). – С. 25-28.
102. Міщенко К. С. Розвиток організаційно-правових засад діяльності системи соціальних послуг для населення України / К. С. Міщенко // Соціальна політика, соціальна робота й охорона здоров’я: як Україні досягти європейського рівня якості послуг?: Збірка тез конференції. – К.: Сфера, 2007. – С. 23-27.
103. Міщенко К. С. Інноваційна модель стандартизації управління у сфері надання соціальних послуг / К. С. Міщенко, К. Дорошенко, В. С. Журавська // Соціальна політика, соціальна робота й охорона здоров’я: як Україні досягти європейського рівня якості послуг?: Збірка тез конференції. – К.: Сфера, 2007. – С. 67-70.
104. Мониторинг государственных и муниципальных услуг в регионе как стратегический инструмент повышения качества регионального управления: опыт, проблемы, рекомендации / [С. И. Неделько, А. В. Осташков, С. В. Матюкин и др.]; под общ. ред. В. В. Маркина, А. В. Осташкова. – Москва, 2008. – 321 с.
105. Москаленко С. О. Надання соціальних послуг громадськими організаціями: європейський досвід для України / С. О. Москаленко: зб. наук. праць Національної академії державного управління при Президентові України. – К.: Вид-во НАДУ, 2007. – Вип. 1/2007. – С. 293-303.
106. Морган С. Європейська соціальна хартія як інструмент забезпечення соціальних прав людини / С. Морган // Соціальна політика і соціальна робота. – 1998. – № 3 (7). – С. 3-10.
107. Мужикова Н. М. Адаптація соціальної політики та трудового законодавства України до стандартів ЄС: [навч. посібник.] / Н. М. Мужикова, В. Ф. Пузирий, Л. А. Семиног / Сіверський інститут регіональних досліджень. – Чернігів: Деснянська правда, 2007. – 169 с.
108. Новіков В. М. Соціальне партнерство / В. Новіков // Соціальна політика і соціальна робота. – 2000. – № 1 (13). – С. 47-52.
109. Ньюмен К. Ефективні стандарти соціального захисту: правова основа. Порівняльне дослідження / К. Ньюмен // Соціальні послуги: як побудувати українську модель на європейських підходах [ТАСІС Проект «Посилення регіональних соціальних служб в Україні»]. – К.: грудень, 2006. – С. 127-144.
110. Оксенюк Ю. Впровадження стандартів якості соціальних послуг для осіб з інтелектуальною недостатністю як один із варіантів входження України в Європейську Спільноту / Ю. Оксенюк, О. Макаренко, О. Артюх // Соціальна політика, соціальна робота й охорона здоров’я: як Україні досягти європейського рівня якості послуг?: зб. тез конф. – К.: Сфера, 2007. – С. 95-97.
111. Панцир С. Проблеми ширшого залучення неурядових організацій до сфери надання соціальних послуг в Україні / С. Панцир // Соціальна політика, соціальна робота й охорона здоров’я: як Україні досягти європейського рівня якості послуг?: зб. тез конф. – К.: Сфера, 2007. – С. 171-177.
112. Парена В. А. Сфера послуг в умовах переходу до ринкової економіки України: автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. економ. наук: спец. 08.01.01 «Економічна теорія» / В. А. Парена. – Дніпропетровськ, 2005. – 19 с. – Бібліогр. : С. 16-17.
113. Пащенко В. І. Відносини держави з неурядовими організаціями: ресурсний аспект / В.І. Пащенко // Актуальні проблеми державного управління: зб. наук. праць. – Дніпропетровськ: ДРІДУ НАДУ, 2006. – Вип. 4 (26). – С. 65-74.
114. Перекрест В. Т. Отраслевые особенности предоставления социальных услуг в контексте кодификации законодательства Санкт-Петербурга в социальной сфере [В. Т. Перекрест, И. В. Перекрест] / Санкт-Петербургский экономико-математический институт, 2006. – 55 с.
115. Підвищення ефективності місцевого самоврядування в Харкові: Монографія / [В. А. Шумілкін, В. М. Бабаєв, В. І. Луговий та ін.]. – Харків: НТУ «ХПІ», 2003. – 400 с.
116. Пономаренко О.В. Інструменти управління ризиками соціальних проектів / О.В. Пономаренко // Актуальні проблеми державного управління: зб. наук. праць. – Дніпропетровськ: ДРІДУ НАДУ, 2008. – Вип. 4 (34). – С. 160-166.
117. Постанова Кабінету Міністрів України «Деякі питання діяльності територіальних центрів соціального обслуговування (надання соціальних послуг) // Офіційний вісник України – 2010 р. – № 1. – С. 33-44.
118. Постанова Кабінету Міністрів України «Про внесення змін до переліку платних соціальних послуг» від 16.05.2007 №745 // Офіційний вісник України вiд 01.06.2007. – К., 2007. – № 37. – Стаття 1494 – С. 230-231.
119. Постанова Кабінету Міністрів України «Про порядок надання платних соціальних послуг та затвердження їх переліку» від 14.01.2004р. №12 // Офіційний вісник України вiд 30.01.2004. – К., 2004. – Т. 1, № 2. – Стаття 42. – С. 29-30.
120. Постанові Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил організації та проведення конкурсу на залучення бюджетних коштів для надання соціальних послуг» № 559 від 29.04.2004 // Офіційний вісник України вiд 14.05.2004. – К., 2004. – № 17. – стаття 1189. – С. 86-89.
121. Решевець О. В. Надання управлінських послуг та критерії оцінки їх якості / О. В. Решевець // Вивчення та впровадження в Україні іноземного досвіду удосконалення діяльності органів влади: матер. ІІ Всеукр. наук.-практ. конф., 4 груд. 2007 р. – Полтава: РВВ ПУСКУ, 2008. – С. 292 – 295.
122. Робак І. Ю. Організація охорони здоров’я в Харкові за імперської доби (початок XVIII ст. – 1916р.) [моногр.] / І. Ю. Робак. – Харків.: ХДМУ, 2007. – 346 с. (іл. 24с.).
123. Розвиток партнерства між місцевою владою та недержавним сектором у сфері надання громадських послуг: Монографія [Бернадова О. В., Вакуленко В. М., Василенко Ю. П., Галацан О. В. та ін.]; за ред. Ю. П. Лебединського. – Ужгород: Патент, 2003. – 192 с.
124. Розпорядження Кабінету Міністрів України від 13 квітня 2007 року №178-р «Про схвалення Концепції реформування системи соціальних послуг» // Офіційний вісник України. – 2007. – № 28. – С. 69-71.
125. Роик В. Д. Социальная модель государства: опыт стран Европы и выбор современной России / В. Д. Роик // Государственная власть и местное самоуправление. – 2006. – Вип. 10. – С. 27–38.
126. Романов В. Є. Вступ до аналізу державної політики [Навч. посіб] / В. Д. Романов, О. М. Рудік, Т. Д. Брус. – К.: Вид-во Соломії Павличко «Основи», 2001. – 238 с.
127. Романов В. Є. Українське перехрестя соціальної політики: час вибору / В. Є. Романов // Актуальні проблеми державного управління: Наук. збірн. – Харків: УАДУ, 1999. – Вип.2 (4). – С. 67-71.
128. Рынок социальных услуг Харькова. / [ХООО «Ассоциация развития громад»] – Харьков, 2008. – 118 с.
129. Савчук О. М Система соціального захисту в Польщі: рефлексія візиту / О. М. Савчук // Соціальна політика і соціальна робота. – 2007. – Вип. 1 (36). – С. 93-99. – [Український науковий і громадсько-політичний часопис].
130. Северин О. А. Роль органів місцевого самоврядування в реалізації державної політики у сфері захисту прав споживачів / О. А. Северин // Актуальні проблеми державного управління: зб. наук. праць. – Дніпропетровськ: ДРІДУ НАДУ, 2006. – Вип. 3 (25). – С. 315-323.
131. Семигіна Т. В. Планування соціальних послуг на місцевому рівні / Т. В. Семигіна // Соціальна політика і соціальна робота. – 2007. – Вип. 1 (36). – С. 51-63. – [Український науковий і громадсько-політичний часопис].
132. Семигіна Т. В. Соціальні послуги в Україні: сьогодення та перспективи / [Т. В. Семигіна, К. С. Міщенко, Т. Г. Кіча та ін.]. – К.: ВК «Зірка», 2007. – 52 с. – (Посилення регіонального розвитку соц. Служб. Проект Тасіc).
133. Семигіна Т. В. Організація надання соціальних послуг на рівні громади як загальна тенденція розвитку соціальної роботи / Т. В. Семігіна // Соціальна політика, соціальна робота й охорона здоров’я: як Україні досягти європейського рівня якості послуг? : збірка тез конференції. – К.: Сфера, 2007. – С. 35-39.
134. Сидоров С. Діяльність соціального працівника: рольовий аспект // Соціальна політика і соціальна робота / Український науковий і громадсько-політичний часопис. – 1999. – № 3-4 (11-12). – С. 41-80.
135. Синчук С. М. Право соціального забезпечення України: Навч. Посіб / C. М. Синчук, В. Я. Буряк. – К.: Т-во «Знання», КОО, 2003. – 306 с.
136. Система управління якістю. Основні положення та словник. (ISO 9000-2000): ДСТУ ISO 9000-2001. – [Чинний від 2001-10-01]. – К. – Держстандарт України, 2001. – 33 с. – (Національний стандарт України).
137. Система охорони здоров’я у Швеції // Соціальна політика і соціальна робота. – 1999. – № 1 (9). – С. 56-69.
138. Системи керування якістю. Вимоги. (ISO 9001-2000): ДСТУ ISO 9001-2001. – [Чинний від 2001-06-27]. – К. – Держстандарт України, 2001. – 25 с. – (Національний стандарт України).
139. Системи керування якістю. Настанови щодо поліпшування діяльності. (ISO 9004-2000): ДСТУ ISO 9004-2001 – [Чинний від 2001-06-27]. – К. – Держстандарт України, 2001. – 61 с. – (Національний стандарт України).
140. Сідєльнік Л. Л. Закон «Про соціальні послуги може бути дієвішим» [Текст] /Л. Л. Сідельник // Вісник УФСІ [Інформаційний бюлетень українського фонду соціальних інвестицій]. – 2007. – Вип. 4 / 5. – С. 7-9.
141. Сідєльнік Л. Л. Нові підходи до розроблення стандартів соціальних послуг / Л. Л. Сідєльнік // Соціальна політика, соціальна робота й охорона здоров’я: як Україні досягти європейського рівня якості послуг?: збірка тез конференції. – К.: Сфера, 2007. – С. 63-66.
142. Скоропада Л. М. Стандарти якості соціальних послуг як інструмент підвищення якості життя вразливих категорій населення / Л. М. Скоропад // Соціальна політика, соціальна робота й охорона здоров’я: як Україні досягти європейського рівня якості послуг?: збірка тез конференції. – К.: Сфера, 2007. – С. 60-63.
143. Скоропада Л. М. Розробка та апробація державних мінімальних стандартів якості соціальних послуг вдома / Л. М. Скоропада // Соціальна політика і соціальна робота. – 2007. – Вип. 1 (36). – С. 32-40. – [Український науковий і громадсько-політичний часопис].
144. Скрипнюк О. В. Соціальна, правова держава в Україні: проблеми теорії і практики. До 10-річчя незалежності України: [монографія] / О. В. Скрипнюк. – К.: Інститут держави і права ім. В. М. Корецького НАН України, 2000. – 600 с.
145. Скуратівський В. А. Соціальна політика (друге видання доповнене та перероблене) / В. А. Скуратівський, О. М. Палій, Е. М. Лібанова. – К.: Вид-во УАДУ, 2003. – 365 с.
146. Советский энциклопедический словарь. Научно-редакционный совет: А. М. Прохоров (пред.). – М.: Советская энциклопедия, 1981. – 1600 с.
147. Соловей С. А. Запровадження системи управління якістю на основі стандарту ISO 9001:2000 – необхідна умова підвищення ефективності виконавчої влади: матеріали ІІ Всеукраїнської науково-практичної конференції [«Вивчення та впровадження в Україні іноземного досвіду удосконалення діяльності органів влади»], (Полтава, 4 грудня 2007 р.) / Управління державної служби головного управління держаної служби України в Полтавській області, Полтавський університет споживчої кооперації України. – Полтава: РВВ ПУСКУ, 2008. – С. 46-49.
148. Соловйов О. Морально-етичні проблеми соціальної роботи // Соціальна політика і соціальна робота / Український науковий і громадсько-політичний часопис. – 1998. – № 4 (8). – С. 56-66.
149. Социальная политика: Толковый словарь. Издание второе, доработанное / Общ. ред. д.э.н. проф. Н. А. Волгин. Отв. ред. д.э.н. проф. Б. В. Ракитский. – М.: Изд-во РАГС, 2002. – 456 с.
150. Социальная политика: