МЕХАНІЗМИ ВЗАЄМОДІЇ ОРГАНІВ ВЛАДИ З ГРОМАДЯНАМИ В СИСТЕМІ ЕЛЕКТРОННОГО УРЯДУ : МЕХАНИЗМЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ОРГАНОВ ВЛАСТИ С ГРАЖДАНАМИ В СИСТЕМЕ ЭЛЕКТРОННОГО ПРАВИТЕЛЬСТВА

Короткий опис

НАЦІОНАЛЬНА АКАДЕМІЯ ДЕРЖАВНОГО УПРАВЛІННЯ
ПРИ ПРЕЗИДЕНТОВІ УКРАЇНИ
ХАРКІВСЬКИЙ РЕГІОНАЛЬНИЙ ІНСТИТУТ
ДЕРЖАВНОГО УПРАВЛІННЯ

На правах рукопису

Серенок Артем Олексійович
УДК 35.077:004.738.5

МЕХАНІЗМИ ВЗАЄМОДІЇ ОРГАНІВ ВЛАДИ З ГРОМАДЯНАМИ В СИСТЕМІ ЕЛЕКТРОННОГО УРЯДУ

Спеціальність 25.00.02 – механізми державного управління

Дисертація на здобуття наукового ступеня
кандидата наук з державного управління

Науковий керівник:
Клімушин Петро Сергійович,
кандидат технічних наук, доцент

Харків – 2010

ЗМІСТ
ПЕРЕЛІК УМОВНИХ ПОЗНАЧЕНЬ 3
ВСТУП 4
РОЗДІЛ 1 ТЕОРЕТИЧНІ ЗАСАДИ ВИКОРИСТАННЯ ЕЛЕКТРОННОГО УРЯДУ В ДІЯЛЬНОСТІ ОРГАНІВ ВЛАДИ 11
1.1. Електронний уряд: трансформація поняття в умовах розвитку інформаційного суспільства 11
1.2. Класифікації видів електронної взаємодії між державою і суспільством 29
1.3. Визначення механізмів взаємодії органів влади з громадянами в електронному уряді та сервісна електронна взаємодія з громадянами 45
Висновки до першого розділу 59
РОЗДІЛ 2 ВПРОВАДЖЕННЯ ЕЛЕКТРОННОГО УРЯДУ: СВІТОВИЙ ДОСВІД І УКРАЇНСЬКА СПЕЦИФІКА 63
2.1. Світовий досвід впровадження портальних технологій електронного
урядування 63
2.2. Аналіз нормативно-правової бази впровадження електронного уряду в Україні 80
2.3. Індекс готовності України до електронного уряду 94
Висновки до другого розділу 116
РОЗДІЛ 3 УДОСКОНАЛЕННЯ МЕХАНІЗМІВ ВЗАЄМОДІЇ ОРГАНІВ ВЛАДИ І ГРОМАДЯН В ЕЛЕКТРОННОМУ УРЯДІ 118
3.1. Надання електронних державних послуг за допомогою портальних технологій в електронному уряді 118
3.2. Пріоритетні напрями розвитку електронних консультацій з
громадянами 133
3.3. Модель надання органами влади державноуправлінських послуг громадянам через єдиний портал державних послуг 150
Висновки до третього розділу 160
ВИСНОВКИ 163
ДОДАТКИ 166
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 180
ПЕРЕЛІК УМОВНИХ ПОЗНАЧЕНЬ

CMS – система управління контентом сайту
CRM – система управління взаємодією з клієнтами
G2B – уряд-бізнес
G2C – уряд-громадяни
G2E – уряд-державні службовці
G2G – уряд-уряд
G4C – уряд для громадян
WWW – всесвітня інформаційна мережа (Інтернет)
БД – база даних
ВРУ – Верховна Рада України
ГІС – геоінформаційні системи
ЕЦП – електронний цифровий підпис
ЄС – Європейський Союз
ЗМІ – засоби масової інформації
ІКТ – інформаційно-комунікаційні технології
ІТ – інформаційні технології
ІС – інформаційні системи
ІР – інформаційні ресурси
КМУ – Кабінет Міністрів України
НБУ – Національний банк України
ОДА – обласна державна адміністрація
НТР – науково-технічна революція
ПК – персональний комп’ютер
РДА – районні державні адміністрації
СЕДО – система електронного документообігу
СУБД – система управління базами даних
ЦОВВ – центральні органи виконавчої влади

ВСТУП

Актуальність теми. В умовах розвитку глобального інформаційного суспільства виконання державою її конституційних обов’язків, надання державноуправлінських послуг громадянам супроводжується розширенням використання інформаційно-комунікаційних технологій (далі – ІКТ). Найбільш ефективним засобом взаємодії держави і суспільства у мережі Інтернет сьогодні є система електронного уряду, використання якої забезпечує продуктивну взаємодію всіх гілок влади як між собою, так і з суспільством та значно спрощує процедури отримання послуг.
Останнім часом у провідних країнах світу реалізуються національні програми адаптації державного управління до умов інформаційного суспільства, що передбачають впровадження системи електронного уряду як нової форми взаємодії влади і суспільства для підвищення якості державноуправлінських послуг. У контексті інтеграційних прагнень України особливого значення набувають запровадження європейських норм і стандартів реалізації державної інформаційної політики, використання вітчизняного та зарубіжного досвіду. Впровадження системи електронного уряду дозволяє владі кориґувати адміністративні процеси у визначеному напрямку, удосконалювати організаційний, правовий, ресурсний механізми державного управління.
Використання системи електронного уряду, перш за все, забезпечує відкритість і прозорість діяльності органів влади всіх рівнів, а також підвищує довіру громадян до влади, забезпечує більш ефективне і менш витратне адміністрування.
Стан наукової розробки проблеми. Теоретичні основи розвитку інформаційного суспільства, запровадження електронного уряду та електронної демократії аналізуються в роботах зарубіжних учених: Д. Белла, М. Бонема, М. Вершиніна, Л. Гросмана, О. Даніліна, В. Дрожжинова, Д. Зейферта, М. Кастельса, С. Кліфта, А. Кошкіна, Б. Кристального, Й. Масуди, П. Норіс, М. Раскладкіної, В. Солодова, Е. Тофлера, Ю. Травкіна, К. Хілла, О. Яковлєвої та ін.
Різні підходи до інформаційно-аналітичного забезпечення діяльності органів влади та впровадження системи електронного уряду в державне управління обґрунтовуються окремими українськими дослідниками (О. Баранов, О. Голобуцький, М. Демкова, А. Дєгтяр, Д. Дубов, С. Дубова, О. Ємельяненко, П. Клімушин, І. Клименко, І. Коліушко, Н. Коритнікова, І. Крюков, К. Линьов, Ю. Машкаров, О. Орлов, В. Пархоменко, Г. Почепцов, О. Радченко, С. Чукут, О. Шевчук та ін.).
Проте, саме функціонування механізмів державного управління в системі електронного уряду вивчено недостатньо, що потребує поглибленого опрацювання питань удосконалення механізмів державного управління процесами взаємодії органів влади і громадськості з використанням Інтернет-представництв та порталів органів влади як складових системи електронного уряду.
Зв’язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертацію виконано на кафедрі інформатизації державного управління Харківського регіонального інституту державного управління Національної академії державного управління при Президентові України в межах науково-дослідної роботи “Підвищення ефективності соціально-економічного розвитку за рахунок інформатизації регіональних органів влади” (державний реєстраційний номер 0106U012330). Особистий внесок здобувача полягає в розробці та обґрунтуванні заходів щодо побудови web-сторінок місцевих державних адміністрацій.
Мета і завдання дослідження. Метою дисертаційного дослідження є теоретичне обґрунтування механізмів забезпечення взаємодії органів влади і громадян щодо надання державноуправлінських послуг через Інтернет-представництва і портали з використанням системи електронного уряду. Досягнення даної мети передбачає вирішення таких завдань:
– визначити зміст понять “електронний уряд” та “електронне урядування” в умовах становлення інформаційного суспільства;
– систематизувати основні форми електронної взаємодії влади і суспільства;
– проаналізувати зарубіжний досвід впровадження портальних технологій у систему електронного уряду;
– розкрити зміст механізмів взаємодії органів влади і громадян у електронному уряді, опрацювати їх класифікацію;
– узагальнити та визначити основні проблеми нормативно-правової бази впровадження електронного уряду в Україні;
– розробити практичні рекомендації щодо вдосконалення Інтернет-представництв органів влади;
– розробити модель надання громадянам державноуправлінських послуг через єдиний портал.
Об’єкт дослідження – взаємодія держави і громадян в умовах розвитку інформаційного суспільства.
Предмет дослідження – механізми взаємодії органів влади і громадян у системі електронного уряду в процесі надання державноуправлінських послуг.
Методи дослідження. Цілісність дослідження забезпечують системний та комплексний підходи до аналізу питань запровадження електронного уряду як форми державного управління суспільними процесами. Теоретико-методологічним підґрунтям дисертаційного дослідження стали праці вітчизняних і зарубіжних учених у галузі теорії державного управління, комунікативної філософії, політології, права, інформаційної політики та інформатики. Досягнення мети та розв’язання завдань дослідження забезпечуються шляхом використання загальнонаукових і спеціальних методів: логічного, етимологічного та порівняння (при формуванні теоретичної бази дослідження), аналізу та синтезу (для осмислення окремих питань реалізації національної політики у сфері розвитку ІКТ), системного аналізу (для визначення ступеня готовності органів влади до взаємодії з громадянами за допомогою ІКТ та законодавчого забезпечення), порівняльного аналізу (при розгляді першоджерел з проблематики дослідження та для узагальнення зарубіжного досвіду й використання системи електронного уряду), типологізації (при дослідженні процесів надання державноуправлінських послуг, при дослідженні портальних технологій взаємодії в електронному уряді).
Теоретичною та емпіричною базою дослідження стали законодавчі та нормативно-правові акти України, довідкова література, дані соціологічних опитувань, результати експертних оцінок ООН щодо готовності країн до електронного урядування, моніторингові дослідження використання портальних технологій в інформаційному просторі, а також матеріали науково-методичних і науково-практичних конференцій тощо.
Наукова новизна одержаних результатів полягає в теоретичному обґрунтуванні механізмів державного управління процесами розвитку взаємодії влади і громадян, надання державноуправлінських послуг через Інтернет-представництва і портали як складові системи електронного уряду.
У дисертації вперше:
– запропоновано класифікацію механізмів забезпечення взаємодії органів влади і громадян у електронному уряді за ознаками різних комунікаційних форм та специфіки надання державноуправлінських послуг через єдиний портал з обґрунтуванням використання в цих процесах можливостей електронної демократії;
удосконалено:
– модель прямого і зворотного зв’язку органів влади з громадянами через єдиний портал на основі інтеграції владних Інтернет-ресурсів у єдину архітектуру електронного уряду;
– зміст поняття “сервісна електронна взаємодія влади і громадян” як співпраці в електронному уряді, пов’язаної з інтенсифікацією інформаційного обміну з метою максимального задоволення потреб громадян у якісних державноуправлінських послугах (сервісах) з використанням ІКТ;
дістало подальший розвиток:
– визначення електронного уряду як інформаційної системи взаємодії влади і громадян на основі поєднання внутрішньої урядової і зовнішньої суспільної інфраструктури через владні Інтернет-представництва (портали), що розширює доступність до державноуправлінських послуг у мережі Інтернет;
– визначення електронного урядування як процесу управління державою за допомогою сучасних ІКТ, що інтенсифікують процес взаємодії влади і громадян у мережі Інтернет;
– обґрунтування напрямків розвитку електронного консультування органами влади громадян як одного з дієвих механізмів поліпшення їх взаємодії, гарантування захисту персоніфікованих даних громадян, адаптації підходів влади до визначення конкретних цільових груп, поєднання електронних форм консультацій з традиційними методами.
Практичне значення одержаних результатів дослідження визначається тим, що основні теоретичні положення і висновки дослідження доведено до рівня конкретних пропозицій і рекомендацій для органів державного управління і органів місцевого самоврядування щодо ефективного використання системи електронного уряду на різних рівнях.
Результати дослідження використано при розробці навчального посібника “Інформаційні системи та інформаційні технології в економіці”, рекомендованого Міністерством освіти і науки, молоді та спорту України в якості посібника для вищих навчальних закладів при підготовці магістрів державного управління та магістрів публічного адміністрування, а також впроваджено Шосткинською міською радою Сумської області при розробці офіційного Інтернет-представництва www.shostka-rada.gov.ua (довідка про впровадження № 383 від 05.08.2009 р.) (дод. А), Сумською облдержадміністрацією – при опрацюванні пропозицій щодо удосконалення форм взаємодії влади і громадян з використанням офіційного сайту (довідка про впровадження № 01-44/1612 від 08.06.2010 р.) (дод. Б), Харківським регіональним інститутом державного управління Національної академії державного управління при Президентові України – при розробці курсу факультативної дисципліни “Інструментальні засоби електронного офісу” та сайту кафедри інформатизації державного управління (акт про впровадження від 03.06.2010 р.) (дод. В).
Особистий внесок здобувача. Дисертація є самостійною науковою працею, яка містить одержані здобувачем наукові результати, що уможливлюють розв’язання важливого теоретико-прикладного завдання щодо удосконалення механізмів взаємодії органів влади з громадянами в системі електронного уряду у процесі надання державно-управлінських послуг. У дисертації не використовувалися ідеї і розробки, що належать П. Клімушину, у співавторстві з яким підготовлено п’ять наукових праць. Основні узагальнення, положення та розробки в межах дисертаційного дослідження, зокрема ті, що стосуються розробки моделі надання органами влади державноуправлінських послуг через єдиний портал державних послуг та розкриття змісту поняття “сервісна електронна взаємодія органів влади з громадянами” як співпраці в електронному уряді, пов’язаної з інтенсифікацією інформаційного обміну з метою максимального задоволення потреб громадян у якісних державноуправлінських послугах (сервісах) з використанням ІКТ, одержані дисертантом особисто.
Апробація результатів дисертації. Основні результати дисертаційного дослідження оприлюднені на VII, VIII, IX, X міжнародних наукових конгресах “Державне управління та місцеве самоврядування” (м. Харків, 2007 р.; м. Харків, 2008 р.; м. Харків, 2009 р.; м. Харків, 2010 р.); науково-практичних конференціях “Актуальні проблеми розвитку управлінських систем: досвід, тенденції, перспективи” (м. Харків, 2006 р.), “Державна служба в Україні: шляхи демократизації” (м. Харків, 2006 р.), “Стратегія регіонального розвитку: формування та механізми реалізації” (м. Одеса, 2008 р.), “Вивчення та впровадження в Україні іноземного досвіду удосконалення діяльності органів влади” (м. Полтава, 2008 р.), “Взаємодія органів місцевого самоврядування і громадських організацій: інноваційні рішення в соціальній політиці” (м. Харків, 2008 р.), “Новітні тенденції розвитку демократичного врядування: світовий та український досвід” (м. Київ, 2008 р.), “Актуальні питання публічного управління” (м. Феодосія, 2009 р.), “Стратегія регіонального розвитку: формування та механізми реалізації” (м. Одеса, 2009 р.).
Публікації. Основні положення та результати дисертаційного дослідження викладені у шістнадцяти наукових працях, п’ять з яких опубліковано у виданнях, включених ВАК України до переліку фахових у галузі науки державного управління.
Матеріали дисертаційних досліджень увійшли до навчального посібника “Інформаційні системи та інформаційні технології в економіці”, рекомендованого Міністерством освіти і науки, молоді та спорту України в якості посібника для вищих навчальних закладів при підготовці магістрів державного управління та публічного адміністрування та до монографії “Електронне урядування в інформаційному суспільстві”.

Список літератури

ВИСНОВКИ

У дисертаційному дослідженні розв’язано важливе науково-прикладне завдання щодо теоретичного обґрунтування механізмів забезпечення взаємодії органів влади і громадян у процесі надання державноуправлінських послуг через Інтернет-представництва і портали органів влади з використанням системи електронного уряду. Одержані результати дозволяють сформулювати такі положення, висновки та рекомендації:
1. Інформатизація органів державної влади України, забезпечення взаємодії органів влади і громадян за допомогою ІКТ у системі електронного уряду в умовах розвитку глобального інформаційного суспільства є одним з актуальних завдань державного управління.
2. З’ясування сутності електронного уряду з точки зору державного управління дозволяє визначити його як інформаційну систему взаємодії влади і суспільства на основі поєднання внутрішньої урядової і зовнішньої суспільної інфраструктури через владні Інтернет-представництва (портали), що розширює доступність державноуправлінських послуг в мережі Інтернет та скорочує терміни їх надання.
Електронне урядування визначається в роботі як процес управління державою за допомогою сучасних ІКТ, що забезпечують процес взаємодії влади і громадян у мережі Інтернет, оптимізацію надання державноуправлінських послуг.
3. У дисертації визначено основні види електронної взаємодії держави і суспільства, а саме: G2C “уряд – громадяни” (government to citizens), G2G “уряд – уряд” (government to government), G2B “уряд – бізнес” (government to buisness), G2E “уряд –державні службовці” (government to public servants), C2G “громадяни – уряд” (citizens to government), G4C “уряд для громадян”(government for citizen).
4. Порівняльний аналіз досвіду застосування кращих світових практик впровадження електронного уряду дає підстави для висновку, що у світі застосовують портальні технології побудови систем електронного уряду і три основні моделі побудови порталів органів влади:
– перша модель (Великобританія) будується як конкретний інструмент надання державноуправлінських послуг у єдиному інформаційному просторі з використанням сервісів і інформаційних ресурсів “згори – донизу” (від центрального органу влади);
– друга модель (США) – має більш розгалужену сферу використання і будується з метою формування бази даних з державноуправлінських послуг, структуруванні сервісів і інформаційних ресурсів “знизу – догори” (від уповноважених органів влади);
– третя модель (ЄС) – позиціонує побудову інтерактивних сервісів з горизонтальними зв’язками і з впровадженням у практику персональних смарт-карт для громадян – для доступу до сервісів з надання державноуправлінських послуг.
5. Запропонована класифікація механізмів взаємодії органів влади і громадян у електронному уряді за ознаками різних комунікаційних форм та специфіки надання державноуправлінських послуг дозволяє визначити перспективи розбудови системи електронного уряду в Україні у напрямку надання державноуправлінських послуг громадянам через портали органів влади. Таке розмежування механізмів взаємодії пов’язано з розвитком нової електронної форми комунікації та портальних систем надання державноуправлінських послуг. Важливою є не лише формальна присутність держави в мережі Інтернет, а, передусім, інтерактивність Інтернет-представництв органів влади та зручність надання через них державноуправлінських послуг.
6. Від існуючої моделі взаємодії держави та громадян, побудованій за принципом “людина зобов’язана державі”, Україна переходить до більш сучасної моделі, заснованій на розумінні того, що держава слугує громадянам і є для них лише сервісною організацією. Виходячи з цього зміст поняття “сервісна електронна взаємодія з громадянами” розглядається як співпраця держави і громадян в електронному уряді, пов’язана з інтенсифікацією інформаційного обміну між ними з метою задоволення потреб громадян у якісних державноуправлінських послугах (сервісах) за допомогою ІКТ.
7. Прийняття закону про інформатизацію, законів про електронний документообіг і електронний цифровий підпис створило відповідні правові і законодавчі передумови для використання органами державної влади новітніх інформаційних технологій і інформаційних систем як технічної основи електронного уряду. Проте значна кількість чинних законодавчих і нормативно-правових актів, що регулюють відносини у сфері інформаційних технологій, потребує внесення відповідних змін та доповнень, оскільки вони не повністю узгоджуються між собою. Чинне законодавство України ще не відповідає сучасному рівню розвитку інформаційних відносин та не в змозі адекватно забезпечувати вирішення проблем, що виникають.
8. Практичні рекомендації щодо удосконалення Інтернет-представництв органів влади полягають у використанні в роботі владних сайтів консультаційних механізмів взаємодії (Інтернет-приймальня, опитування, коментарі), ідентифікаційних механізмів взаємодії (сервіс авторизації користувачів та доступ до баз даних документів органів влади), діалогу з питань антикорупційної тематики. У рамках дослідження впроваджено проект офіційного Інтернет-представництва Шосткинської міської ради Сумської області www.shostka-rada.gov.ua.
9. Світовий досвід налагодження взаємодії держави і суспільства через систему електронного уряду свідчить про те, що найбільш ефективним шляхом її забезпечення є інтеграція владних Інтернет-представництв у єдину архітектуру порталів. На цій основі запропоновано модель надання органами влади громадянам державноуправлінських послуг через єдиний портал, що об’єднує існуючі різнорідні інформаційні системи і Інтернет-ресурси органів влади.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Абдуллаев И. З. Информационное общество и глобализация: Критика неолиберальной концепции / И. З. Абдуллаев. – Ташкент : Изд-во “Фанва технология”, 2006. –191с.
2. Асанова А. А. Електронний уряд як дійовий механізм взаємодії і форма співпраці держави та громадян в інформаційному суспільстві / А. А. Асанова // Державне управління [Електронне видання]. – 2006. – №1. –Режим доступу до журн. : http://www.nbuv.gov.ua/e-journals/DUTP/2006-1/txts/TEXNOLOGIYA/06aaavis.pdf
3. Афонін Е. А. Громадська участь у творенні та здійсненні державної політики / Е. А. Афонін, Л. В. Гонюкова, Р. В. Войтович. – К. : Центр сприяння інституц. розвитку держ. служби, 2006. – 160 с.
4. Баранов О. Цифрове законодавство / О. Баранов // Дзеркало тижня. –
2002. – № 20 (395). – С. 14 – 16.
5. Бебик В. М. Інформаційно-комунікаційний менеджмент у глобальному суспільстві: психологія, технології, техніка паблік рилейшнз: [монографія] / В. М. Бебик. – К. : МАУП, 2005. – 440 с.
6. Безпалько О. В. Соціальна робота в громаді: навчальний посібник / О. В. Безпалько. – К. : Центр навчальної літератури, 2005. – 176 с.
7. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество / Д. Белл. – М. : Наука, 1999. – 221 с.
8. Бондаренко А. Інформаційні технології як механізм взаємодії органів
влади з громадськістю / А. Бондаренко //Державне управління та місцеве самоврядування: зб. наук. праць. – Дніпропетровськ : Вид-во ДРІДУ НАДУ, 2009. – Вип.1 (1). – С.14 – 18.
9. Бонэм М. Потенциал “электронного правительства” / М. Бонэм, Д. Сейферт // Государственное управление. Электронный вестник [Електронне видання]. – 2003. – №2. – Режим доступу до журн. : http:// www.e-journal.spa.msu.ru/ images/File/2003/bonham.pdf
10. Ведяшкін Ю. Електронний уряд / Ю. Ведяшкін // Дзеркало тижня. –
2005. – № 1(529). – С. 15 – 18.
11. Вершинин М. С. Политическая коммуникация в информационном
обществе / М. С. Вершинин. – СПб. : Изд-во Михайлова В.А., 2001. – 253 с.
12. Вітчизняний і зарубіжний досвід впровадження електронного
урядування / Збірник матеріалів науково-практичної конференції. За заг.ред. д. держ. упр., проф. С. А. Чукут, к. держ. упр. О. В. Загвойської. – К., 2008. – 128 с.
13. Вишнякова С. С. Формирование сферы электронных услуг в России: автореф. дис. … к. е. н: спец. 08.00.05 “Экономика и управление народным хозяйством” / С. С. Вишнякова. – Москва, 2007. – 22 с.
14. Внедрение концепции “электронного правительства”. Стратегия по автоматизации государственных служб [Електронний ресурс]: Материалы Microsoft. – Режим доступу: http://www.microsoft.com/Rus/ Government/ whitepapers/eGov_Strategy.mspx
15. Возжеников В. А. Национальная безопасность: теория, политика, стратегия / В. А. Возжеников. – М. : Наука, 2000. – 424 с.
16. Гаврилов О. А. Курс правовой інформатики / О. А. Гаврилов. – М. : Норма – Инфра, 2000. – 38 с.
17. Голобуцький О. П. E-Ukraine. Інформаційне суспільство: бути чи не бути / О. П. Голобуцький, О. Б. Шевчук. – К. : ЗАТ “Атлант UMS”, 2001. – 180 с.
18. Голобуцький О. П. Електроний уряд / О. П. Голобуцький, О. Б. Шевчук. – К. : ЗАТ “Атлант UMS”, 2002. – 173 с.
19. Голобуцький О. П. Політика в Інформаційному суспільстві. Електронна Україна / О. П. Голобуцький [Електронний ресурс]: Веб-сайт О. П. Голобуцького. – Режим доступу : http://golob.narod.ru/politicis.html
20. Гриднев В. В. Архивное: про термин “электронное правительство” – подборка определений / В. В. Гриднев [Електронний ресурс]: Веб-сайт В. В. Гриднева. – Режим доступу : http://www.gridnev.info/?p=64#more-64
21. Гриднев В. В. Портальные технологии для решения задач “электронного правительства” (Часть 2) / В. В. Гриднев [Електронний ресурс]: Веб-сайт В. В. Гриднева. – Режим доступу : http://www.gridnev.info/?p=109
22. Данилин А. В. Электронные государственные услуги и административные регламенты: от политической задачи к архитектуре “электронного правительства” / А. В. Данилин. – М. : Инфра М, 2004. – 336 с.
23. Демкова М. Матеріали дистанційного курсу “Технології е-урядування” / М. Демкова [Електронний ресурс]: Матеріали дистанційного курсу. – Режим доступу : http://www.znannya.org/?view=concept:318
24. Державна програма інформатизації та комп’ютеризації вищих навчальних закладів I – II рівня акредитації на 2005 – 2008 роки: Постанова Кабінету Міністрів України від 8 вересня 2004 р. N 1182 // Офіційний вісник України. – 2004. – № 36. – С. 40.
25. Деякі питання щодо забезпечення участі громадськості у формуванні та реалізації державної політики: Постанова Кабінету Міністрів України від 15 жовтня 2004 р. № 1378 // Офіційний вісник України. – 2004. – № 42. – С. 71.
26. Дєгтяр А. О. Державно-управлінські рішення: інформаційно-аналітичне забезпечення: [монографія] / А. О. Дєгтяр – Х. : Вид-во ХарРІ НАДУ “Магістр”, 2004. – 224 с.
27. Дєгтяр А. О. Управлінські рішення в органах державної влади: [монографія] / А. О. Дєгтяр, В. Ю. Степанов, С. В. Тарабан ; За заг. ред. А. О. Дєгтяра. – Харків : “С.А. М.”, 2010. – 276 с.
28. Дзюндзюк В. Б. Ефективність діяльності публічних організацій: [монографія] / В. Б. Дзюндзюк. – Х. : Вид-во ХарРІ УАДУ “Магістр”, 2003. – 236 с.
29. Доклад Института развития информационного общества “О развитии электронного правительства в Российской Федерации и готовности федеральных органов исполнительной власти к переходу на оказание государственных услуг населению с использованием интернета” [Електронний ресурс]: Доклад Института развития информационного общества. – Режим доступу : http://www.ifap.ru/library/book422.pdf
30. Доступ до інформації та електронне урядування / Автори-упорядники М. С. Демкова, М. В. Фігель. – К. : Факт, 2004. – 336 с.
31. Дубов Д. В. Основи електронного урядування: Навчальний посібник / Д. В. Дубов, С. В. Дубова. – К. : Центр навчальної літератури, 2006. – 176 с.
32. Електронна демократія: сподівання та проблеми / Джоан Кедді, Крістіан Вергез [та ін.]; [пер. з англ. С. Соколик, О. Оржель, К. Гомма]. – К. : Центр адаптації державної служби до стандартів Європейського Союзу, 2009. – 164 с.
33. Електронна інформаційна система “Електронний Уряд” [Електронний ресурс]: Веб-портал КМДА. – Режим доступу : http://www.kmv.gov.ua/servdir.asp
34. Електронний уряд: Наук.-практ.довід./ [Уклад. С.А. Чукут, І.В. Клименко, К. О. Линьов]; за заг. ред. С.А. Чукут. – К. : Вид-во НАДУ, 2007. – 76 с.
35. Електронне урядування в Україні: аналіз та рекомендації. Результати дослідження / О. А. Баранов, І. Б. Жиляєв, М. С. Демкова, І. Г. Малюкова; за ред. І. Г. Малюкової. – К. : ТОВ “Поліграфі-Плюс”, 2007. – 254 с.
36. Ємельяненко О. М. Електронний уряд: інноваційні підходи до політики і управління в інформаційному суспільстві: автореф. дис. ... канд. політ. наук : спец. 23.00.02 “Політичні інститути та процеси” / О. М. Ємельяненко. – Одеса, 2008. – 20 с.
37. Ємельяненко О. М. Наукові досягнення вітчизняних та зарубіжних фахівців у дослідженні електронного уряду / О. М. Ємельяненко // Сучасна українська політика. Збірник наукових праць. – Вип. 14. – К., 2008. – С. 113 – 119.
38. Желюк Т. Організаційно-правові основи надання адміністративних послуг органами виконавчої влади з використанням інформаційної системи “Електронний уряд” / Т. Желюк // Наука молода. – 2006. – №6. – С. 135–139.
39. Зарубіжний досвід упровадження електронного урядування / авт. кол. : Т. Камінська, А. Камінський, М. Пасічник та ін. ; за заг. ред. д-ра наук з держ. упр., проф. С. Чукут. – К., 2008. – 200 с.
40. Зейферт Д. Руководство по компьютеризации функций государственного управления: секторы, этапы, возможности и вызовы управления в режиме реального времени / Д. Зейферт [Електронний ресурс]: Материалы Госдепартамента США. – Режим доступу : http://www.infousa.ru/information/rl31057.htm
41. Інформаційна довідка щодо стану електронного урядування в Україні станом на вересень 2007 року [Електронний ресурс]: Інформаційна довідка. – Режим доступу : http://stc.gov.ua/uk/publish/article/68208
42. Інформаційна відкритість органів державної влади України. / За загальною редакцією М. Лациби. – К. : Український незалежний центр політичних досліджень, 2005. — 156 с.
43. Інформаційні та комунікаційні технології в освіті і науці на 2006 – 2010 роки: Постанова Кабінету Міністрів України від 7 грудня 2005 р. N 1153 // Офіційний вісник України. – 2005. – № 49. – С. 40.
44. Козлов К. І. Соціальна взаємодія органів влади і громадських організацій / К. І. Козлов // Теорія та практика державного управління : зб. наук. пр. – Вип. 2 (21). – Х. : Вид-во ХарРІ НАДУ “Магістр”, 2008. – С. 323 – 329.
45. Клименко І. В. Технології електронного урядування / І. В. Клименко, К. О. Линьов. – К. : Центр сприяння інституційному розвитку державної служби, 2006. – 192 с.
46. Клименко І. В. Комп'ютерна компетентність державних службовців як інструмент ефективного державного управління. Аналіз та рекомендації : наук.-метод. Розробка / І. В. Клименко, К. О. Линьов. – К. : НАДУ, 2008. – 44 с.
47. Клімушин П. С. Особливості впровадження світового досвіду електронного урядування із застосуванням портальних технологій в систему національного державного управління / П. С. Клімушин // Державне будівництво [Електронне видання]. – 2010. – №1. – Режим доступу: http://www.kbuapa.kharkov.ua
48. Клімушин П. С. Засоби обміну конфіденційною інформацією в системі електронного уряду / П. С. Клімушин, А. О. Серенок // Теорія та практика державного управління : зб. наук. пр. –Х. : Вид-во ХарРІ НАДУ “Магістр”, 2008. – Вип. 4 (23). – С. 186 – 192.
49. Клімушин П. С. Електронний уряд як концепція державного управління в інформаційному суспільстві / П. С. Клімушин, А. О. Серенок // Державне управління та місцеве самоврядування: тези VII міжнар. наук. конгресу (29-30 березня 2007 р., Харків) – Х. : Вид-во ХарРІ НАДУ “Магістр”, 2007. – С.11 – 12.
50. Клімушин П. С. Інформаційні представництва органів державної влади України / П. С. Клімушин, А. О. Серенок // Теорія та практика державного управління: зб. наук. пр. − Х. : Вид-во ХарРІ НАДУ “Магістр”, 2007. – Вип. 1 (16). – С. 31 – 36.
51. Клімушин П. С. Інформаційні системи та інформаційні технології в економіці: навч. посіб. / П. С. Клімушин, О. В. Орлов, А. О. Серенок. – Х. : Вид-во ХарРІ НАДУ “Магістр”, 2009. – 292 с.
52. Клімушин П. С. Інформаційні системи та інформаційні технології в економіці: навч. посіб. / П. С. Клімушин, О. В. Орлов, А. О. Серенок. – Х. : Вид-во ХарРІ НАДУ “Магістр”, 2011. – 448 с.
53. Клімушин П. С. Електронне урядування в інформаційному суспільстві : [монографія] / П. С. Клімушин, А. О. Серенок. – Х. : Вид-во ХарРІ НАДУ “Магістр”, 2010. – 312 с.
54. Коліушко І. Б. Адміністративна реформа для людини (науково-практичний нарис) / І. Б. Коліушко, В. Б. Авер’янов та ін. – К. : Факт, 2001. – 72 с.
55. Коліушко І. Б. Електронне урядування – шлях до ефективності та прозорості державного управління / І. Б. Коліушко, М. С. Демкова // Інформаційне суспільство. Шлях України. – К. : Бібліотека інформаційного суспільства, 2004. – С. 138 – 143.
56. Коліушко І. Б. Електронне урядування: світовий досвід та українські реалії / І. Б. Коліушко, М. С. Демкова // Електронне урядування: окремі аспекти становлення. Вісник Програми сприяння Парламенту України. – К. : – 2002. – С. 33 – 57.
57. Колтунова Е. Концепция единой архитектуры приложений электронного правительства / Е. Колтунова [Електронний ресурс]: Веб-сайт Е. Колтуновой. – Режим доступу : http://www.koltunova.com/Publications/ ArchitectureGovSOAKate1.pdf
58. Концепция использования информационных технологий в деятельности федеральных органов государственной власти до 2010 года [Електронний ресурс]: Концепция использования информационных технологий. – Режим доступу : http://minkomsvjaz.ru/ministry/ documents/816/823.shtml
59. Коритнікова Н. В. Інтернет-представництво як комунікативний ресурс державного управління: автореф. дис... канд. соціол. наук. : спец. 22.00.04 “Спеціальні та галузеві соціології”/ Н. В. Коритнікова . – Х., 2008. – 20 с.
60. Коритнікова Н. В. Електронний уряд як мережевий спосіб організації державного управління: інформаційно-комунікативний аспект / Н. В. Коритнікова // Вiсник Львівського університету. Серія соціологічна. – Вип. 1.– Львів: ЛНУ ім Івана Франка, 2007 – С. 117 – 127.
61. Корытникова Н. В. Интернет как средство производства сетевых коммуникаций в условиях виртуализации общества / Н. В. Корытникова // Социологические исследования. – 2007. – № 2. – С. 85 – 93.
62. Корытникова Н. В. Отношение украинских пользователей к функционированию Интернет-представительств органов власти (по материалам онлайн-опроса) / Н. В. Корытникова // Методологія, теорiя та практика соціологічного аналізу сучасного суспільства: зб. наук. пр. – Х: Видавничий центр Харківського національного університету iм. В.Н. Каразiна, 2007. – С. 284 – 292.
63. Кошкин А. Н. Проект “электронного правительства”: мировой опыт и российские перспективы. Государство и “информационная революция” / А. Н. Кошкин. – М. : Орфей, 2000. – 156 с.
64. Кристальный Б. В. Электронное правительство. Опыт США / [Б. В. Кристальный, Ю. В. Травкин]; под ред. В. И. Дрожжинова. – М. : Эко-Трендз, 2003. – 224 с.
65. Крюков О. І. Інформаційна безпека держави в умовах глобалізації / О. І. Крюков // Державне будівництво [Електронне видання]. – 2007.– № 2. – Режим доступу до журн: http://www.kbuapa.kharkov.ua
66. Крюков О. І. Інформаційна політика як важливий чинник функціонування держави: теоретико-методологічний аспект / О. І. Крюков // Теорія та практика державного управління : зб. наук. пр.– Х. : Вид-во ХарРІ НАДУ “Магістр”, 2007. – Вип.4 (19). – С. 309 – 315.
67. Куспляк І. С. Електронне урядування як інструмент розвитку демократії / І. С. Куспляк // Стратегія регіонального розвитку: формування та механізми реалізації: матеріали підсумк. наук.-практ. конф. за міжнар. участю (Одеса, 31 жовт. 2008 р.). – Одеса : ОРІДУ НАДУ, 2008. – С. 434 – 436.
68. Куспляк І. С. Проблеми надання послуг в електронному вигляді та шляхи їх вирішення / І. С. Куспляк // Стратегія регіонального розвитку: формування та механізми реалізації: матеріали підсумк. наук.-практ. конф. за міжнар. участю (Одеса, 30 жовт. 2009 р.): у 2-х томах. – Т. 2. – Одеса : ОРІДУ НАДУ, 2009. – С. 312 – 314.
69. Лейман Ф. Электронный паспорт в Бельгии: ключ к электронному правительству / Ф. Лейман [Електронний ресурс]: Презентация Ф. Леймана. – Режим доступу: http://new.hse.ru/sites/ irgs/ 20062007/reform_project.aspx
70. Ли Н. Й. Применение электронного правительства. Серия модулей Академии ИКТ для лидеров государственного управления / Н. Й. Ли [Електронний ресурс]: Серия модулей Академии ИКТ. – Режим доступу : http://www.unapcict.org/academy/ academy-modules/russian/module3/Academy-Module3-Russian-web.pdf
71. Лисицький В. І. Електронний Уряд україни: з чого починати? / В. І. Лисицький // Інформаційне суспільство. Шлях України. – К., 2004. – С. 68 – 77.
72. Марусов А. Використання офіційних вебсайтів міським самоврядуванням України для взаємодії з різними цільовими групами: проблеми та перспективи / А. Марусов // Свобода інформації, прозорість, електронне врядування: погляд громадянського суспільства (аналітичні доповіді, збірка перекладів документів) /За ред. к.ю.н. А. В. Пазюка. – Київ: МГО “Прайвесі Юкрейн”, 2004. – С.31 – 46.
73. Машкаров Ю. Г. Електронне врядування. Опорний конспект лекцій і методичні вказівки до проведення практичних та самостійних занять слухачів МПА / Ю. Г. Машкаров, О. В . Орлов. – Х. : Вид-во “Магістр” ХарРІ НАДУ, 2009. – 131 с.
74. Молодежная перезагрузка [Електронний ресурс]: Веб-сайт Г. Мінаєва. – Режим доступу: http://minaev.sumy.ua/press/344-molodezhnaya-perezagruzka.html
75. Нікітін В. В. Ресурсний потенціал становлення громадянського суспільства в Україні : [монографія] / В. В. Нікітін – Х. : Вид-во ХарРІ НАДУ “Магістр”, 2006. – 248 с.
76. Недбай В. В. Соціально-політичні наслідки розвитку інформаційного суспільства : автореф. дис. … канд. полит. наук: 23.00.02 “Політичні інститути та процеси” / В. В. Недбай. – О., 2004. – 22 с.
77. О концепции формирования в Российской Федерации электронного правительства до 2010 года [Електронний ресурс]: Распоряжение Правительства Российской Федерации от 6 мая 2008 г. N 632-р. – Режим доступу: http://cit.tatar.ru/rus/rasp_N%20632-%D1%80.htm
78. Обзор технологий интеграции информационных систем Microsoft [Електронний ресурс]: Материалы Microsoft. – Режим доступу : http://www.microsoft.com/Rus/ Government/analytics/integration/overview.mspx
79. Орлов О. В. Концепція інформатизації органів державного управління на регіональному рівні / О. В. Орлов // Теорія та практика державного управління. – Вип. 2 (11). – Х. : – “Магістр”, 2006. – С. 242 – 248.
80. Ормоцадзе М. За семью серверами / М. Ормоцадзе, Н. Кемулария // Всеукраїнській діловий тижневик “Власть Денег”. – 2009. – №238. – С. 42 – 56.
81. Особливості “електронного уряду” і фактори, що сприяють успіху [Електронний ресурс]: Веб-сайт Кабінету Міністрів України. – Режим доступу : http://www.kmu.gov.ua/control/uk/ publish/article?art_id=10268985&cat_id=2251559
82. Отчет о научно-исследовательской работе по теме: Создание комплекта проектов основных технических нормативных документов по взаимодействию среды с внешними системами и ИСАЭР. – М. : ЗАО РесЭко, 2004 г. – 412 с.
83. Отчет о научно-исследовательской работе: Разработка концепции Объединенных Государственных и муниципальных Информационных ресурсов (ОГИР) по теме: “Разработка предложений по созданию единой системы выявления, использования и внедрения объединенных государственных и муниципальных информационных ресурсов”. – М. : ЗАО РесЭко, 2004 г. – 477 с.
84. Павлютенкова М. Ю. Электронное правительство: западный опыт в российской проекции / М. Ю. Павлютенкова // Материалы XI Всероссийской объединенной конференции “Интернет и современное общество” [Електронний ресурс]: Материалы конференции. – Режим доступу : www.infosoc.ru/ 2006/thes/Pavlyutenkova.pdf
85. Пазюк А. В. Е-демократія: від концепції до втілення. Кращий світовий досвід / А. В. Пазюк // Свобода інформації, прозорість, електронне врядування: погляд громадянського суспільства (аналітичні доповіді, збірка перекладів документів) / За ред. к.ю.н. А. В. Пазюка. – Київ : МГО “Прайвесі Юкрейн”, 2004. – С. 5 – 25.
86. Підсумки роботи галузі зв’язку за 2009 рік [Електронний ресурс]: Статистична довідка. – Режим доступу : http://www.stc.gov.ua/uk/publish/article/68241
87. Порядок засвідчення наявності електронного документа (електронних даних) на певний момент часу: Постанова Кабінету Міністрів України від 26 травня 2004 р. №680// Офіційний вісник України. – 2004. – № 21. – С. 49.
88. Порядок застосування електронного цифрового підпису органами державної влади, органами місцевого самоврядування, підприємствами, установами та організаціями державної форми власності: Постанова Кабінету Міністрів України від 28 жовтня 2004 р. №1452 // Офіційний вісник України.– 2004. – № 44. – С. 123.
89. Порядок надання інформаційних та інших послуг з використанням електронної інформаційної системи “Електронний Уряд”: Наказ Державного комітету зв'язку та інформатизації України від 15 серпня 2003 р. №149 // Офіційний вісник України. – 2003 р. – № 48. – С. 317.
90. Почепцов Г. Г. Інформаційна політика: навч.посібник. [для студ. вищ. навч. закл.] / Г. Г. Почепцов, С. А. Чукут. – К. : Знання, 2008. – 663 с.
91. Примеры внедрения: использование информационных технологий в процессе государственного управления. Опыт зарубежных стран [Електронний ресурс]: Материалы Microsoft. – Режим доступу : http://www.microsoft.com/Rus/ Government/casestudies/foreign.mspx
92. Про адміністрування домену “.UA” [Електронний ресурс] : Розпорядження Кабінету Міністрів України вiд 22 липня 2003 р. № 447-р. – Режим доступу : http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=447-2003-%F0
93. Про додаткові заходи щодо забезпечення відкритості у діяльності органів державної влади: Указ Президента України вiд 01 серпня 2002 р. № 683/2002 // Офіційний вісник України. – 2002. – № 31. – С. 192.
94. Про електронний цифровий підпис: Закон України від 22 травня 2003 р. № 852-IV // ВВР України. – 2003. – № 36. – С. 276.
95. Про електронні документи та електронний документообіг: Закон України від 22 травня 2003 р. № 851-IV // ВВР України. – 2003. – № 27. – С. 275.
96. Про Загальнодержавну програму “Електронна Україна” [Електронний ресурс] : Проект Закону України. – Режим доступу: http://stc.gov.ua/uk/publish/article/68206
97. Про затвердження Концепції формування системи національних електронних інформаційних ресурсів: Розпорядження Кабінету Міністрів України від 5 травня 2003 р. № 259-р // Офіційний вісник України. – 2003. – № 18. – С.171.
98. Про затвердження переліку завдань (проектів) Національної програми інформатизації, їх державних замовників та обсягів фінансування: Розпорядження Кабінету Міністрів України вiд 08 листопада 2006 р. № 552-р // Офіційний вісник України. – 2006. – № 45. – С. 105.
99. Про затвердження Порядку легалізації комп'ютерних програм в органах виконавчої влади: Постанова Кабінету Міністрів України від 04.03.2004 р. №253 // Урядовий кур'єр вiд 17.03.2004. р. – № 50.
100. Про затвердження правил національної системи масових електронних платежів: Постанова НБУ від 10 грудня 2004 р. N 620 // Офіційний вісник України. – 2005. – № 2. – С. 82.
101. Про затвердження порядку формування та організації виконання регіональної програми і проекту інформатизації [Електронний ресурс]: Постанова КМУ від 12.04.2000 № 644. – Режим доступу : http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=644-2000-%EF
102. Про затвердження Програми розвитку національної системи масових електронних платежів на 2006 – 2008 роки [Електронний ресурс]: Постанова НБУ від 30 березня 2006 р. N 121. – Режим доступу : http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=v0121500-06
103. Про заходи щодо подальшого забезпечення відкритості у діяльності органів виконавчої влади: Постанова Кабінету Міністрів України від 29 серпня 2002 р. № 1302 // Офіційний вісник України. – 2002. – № 36. – С. 83.
104. Про заходи щодо розвитку національної складової глобальної інформаційної мережі Інтернет та забезпеченню широкого доступу до цієї мережі в Україні: Указ Президента України від 31 липня 2000 р. № 928 // Офіційний вісник України. – 2000. – № 31. – С.11.
105. Про заходи щодо створення електронної інформаційної системи “Електронний Уряд”: Постанова Кабінету Міністрів України від 24 лютого 2003 р. № 208 // Офіційний вісник України. – 2003. – №9. – С.112.
106. Про заходи щодо упорядкування державних, у тому числі адміністративних послуг: Постанова Кабінету Міністрів України від 17 липня 2009 р. №737 // Офіційний вісник України. – 2009. – № 54. – С. 16.
107. Про звернення громадян: Закон України від 02 жовтня 1996 р. N 393/96-ВР // ВВР України. – 1996. – N 47. – С. 256.
108. Про Концепцію Національної програми інформатизації: Закон України від 4 лютого 1998 р. №75/98-ВР // ВВР України. – 1998. – № 27 – 28. – С. 182.
109. Про Національну програму інформатизації: Закон України від 4 лютого 1998 р. №74/98-ВР // ВВР України. – 1998. – № 27 – 28. – С. 181.
110. Про основні засади розвитку інформаційного суспільства в Україні на 2007-2015 роки: Закон України від 09 січня 2007 р. № 537-V // ВВР України. – 2007. – №12. – С. 102.
111. Про першочергові завдання щодо впровадження новітніх інформаційних технологій: Указ Президента України від 20 жовтня 2005 р. № 1497/2005 // Урядовий кур'єр. – 2005. – № 207.
112. Про Порядок оприлюднення у мережі Інтернет інформації про діяльність органів виконавчої влади: Постанова Кабінету Міністрів України від 4 січня 2002 р. N 3 // Офіційний вісник України. – 2002. – № 2. – С. 234.
113. Про стан та розвиток інформатизації в Україні за 2009 рік [Електронний ресурс] : Доповідь КМУ. – Режим доступу : http://zakon.rada.gov.ua/signal/na005120.doc
114. Про схвалення Концепції розвитку системи надання адміністративних послуг органами виконавчої влади: Розпорядження Кабінету Міністрів України від 15 лютого 2006 р. № 90-р // Офіційний вісник. – 2006 – № 7. – С. 167.
115. Про типовий порядок здійснення електронного документообігу в органах виконавчої влади: Постанова Кабінету Міністрів України від 28 жовтня 2004 р. №1453 // Офіційний вісник України. – 2004. – № 44. – С. 125.
116. Про систему електронних підписів, що застосовується в межах Співтовариства [Електронний ресурс] : Директива 1999/93/ЄС Європейського парламенту та Ради. – Режим доступу : http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=994_240&p=1234127429407038
117. Про деякі правові аспекти інформаційних послуг зокрема, електронної комерції, на внутрішньому ринку("Директива про електронну комерцію") [Електронний ресурс] : Директива 2000/31/ЄС Європейського парламенту та Ради. – Режим доступу: http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=994_224&p=1283904764859039
118. Програма інформатизації загальноосвітніх навчальних закладів, комп’ютеризації сільських шкіл на 2001 – 2003 роки: Постанова Кабінету Міністрів України від 6 травня 2001 р. N 436 // Офіційний вісник України. – 2001. – № 20. – С. 113.
119. Пархоменко В. П. Інформаційне забезпечення місцевого самоврядування при наданні послуг населенню: автореф. дис... канд. наук з держ. упр. : спец. 25.00.04 / В.П. Пархоменко; Нац. акад. держ. упр. при Президентові України, Харк. регіон. ін-т держ. упр. — Х., 2009. — 18 с.
120. Прохоров А. Электронное правительство в цифрах и фактах / А. Прохоров // КомпьютерПресс. –2006. – №5. – С. 14-27.
121. Радченко О. В. Влада і вибори: інституційна взаємодія в демократичному суспільстві: [монографія] / О. В. Радченко. – Х. : Вид-во ХарРІ НАДУ “Магістр”, 2006. – 244 с.
122. Раскладкина М. К. Интернет как средство организации информационно-политического пространства России: – автореф. дис. … канд. політ. наук : спец. 10.01.10 “Журналистика” / М. К. Раскладкина. – СПб., 2006. – 30 с.
123. Региональное электронное правительство: стратегия создания, архитектура, типовые решения / Под ред. В. И. Дрожжинова, А. А. Лучина. – М.: Эко-Трендз, 2004. – 288 с.
124. Руководство по разработке архитектуры федерального предприятия: Версия 1.1 Сентябрь, 1999 г. Developed by: The Chief Information Officers Council [Текст] / Центр компетенции по электронному правительству при Американской торговой палате в России. – Препринт № 0037/R 25.02.03. – М., 2003. – 45 с.
125. Саак А. Э. Информационные технологии управления: Учебник для вузов. 2-е изд. (+CD) / А. Э. Саак, Е.В. Пахомов, В. Н. Тюшняков. – СПб.: Питер, 2008. – 320 с.
126. Серенок А. О. Взаємодія влади з громадянами через інформаційні веб-представництва органів влади регіонального рівня в системі електронного уряду / А. О. Серенок // Стратегія регіонального розвитку: формування та механізми реалізації: матеріали підсумкової науково-практичної конференції за міжнародною участю. 31 жовтня 2008 року. – Одеса : ОРІДУ НАДУ, 2008. – С. 444 – 447.
127. Серенок А. О. Е-консультування як ефективна взаємодія органів влади з громадянами / А. О. Серенок // Взаємодія органів місцевого самоврядування і громадських організацій: інноваційні рішення в соціальній політиці: матеріали міжнар. наук.-практ.конференції, 25 вересня 2008 р. – Х. : Центр стратегічних досліджень та інноватики, редкол.: С. О. Горбунова-Рубан [та ін.]. – 2008. – С.152 – 154.
128. Серенок А. О. Електронні консультації як механізм взаємодії органів влади з громадянами (досвід США та Великобританії) / А. О. Серенок // Новітні тенденції розвитку демократичного врядування: світовий та український досвід: матеріали наук.-практ.конф. за міжнар. участю, Київ, 30 трав.2008 р. : у 3 т. / за заг. ред. О. Ю. Оболенського, С. В. Сьоміна. – К. : НАДУ, 2008. – Т.2. – С.355 – 356.
129. Серенок А. О. Е-уряд: показник зрілості для України / А. О. Серенок // Вивчення та впровадження в Україні іноземного досвіду удосконалення діяльності органів влади: матеріали III всеукраїнської науково-практичної конференції за міжнародною участю, 26 листопада 2008 р. – Ч.I. – Полтава: РВВ ПУСКУ, 2009. – С. 206 – 209.
130. Серенок А. О. Комплексний індекс показника готовності до електронного уряду / А. О. Серенок // Теорія та практика державного управління : зб. наук. праць. – Вип.2 (25). – Х. : Вид-во ХарРІ НАДУ “Магістр”, 2009. – С.353 – 359.
131. Серенок А. О. Принципи організації електронного уряду на місцевому і регіональному рівнях / А. О. Серенок // Актуальні проблеми розвитку управлінських систем: досвід, тенденції, перспективи. – Х. : “Магістр”, 2006. – С. 136 – 140.
132. Серенок А. О. Сервісна електронна взаємодія в системі електронного уряду / А. О. Серенок // Актуальні проблеми державного управління: зб. наук. пр. – Х. : Вид-во ХарРІ НАДУ “Магістр”, 2010.- С. 153-161.
133. Серенок А. О. Сервісна електронна взаємодія та Інтернет-представництва органів влади / А. О. Серенок // Стратегія регіонального розвитку: формування та механізми реалізації: матеріали підсумкової науково-практичної конференції за міжнародною участю. 30 жовтня 2009 року. У 2-х томах. – Одеса : ОРІДУ НАДУ, 2009. – С.330 – 332.
134. Серенок А. О. Україна: індекс готовності до е-уряду / А. О. Серенок // Державне управління та місцеве самоврядування: тези IX між нар. наук. конгресу, 26-27 березня 2009 р. – Х. : Вид-во ХарРІ НАДУ “Магістр”, 2009. – С. 43 – 44.
135. Серенок А. О. Упровадження новітніх технологій електронного врядування в роботу Міністерства промислової політики України / А. О. Серенок // Державна служба в Україні: шляхи демократизації: матеріали наук.-практ. конф. (за підсумками стажування слухачів у 2006 р.), 27 вересня 2006 р. – Х. : Вид-во ХарРІ НАДУ “Магістр”, 2006. – С. 73 – 76.
136. Серенок А. О. Упровадження технологій електронного урядування в діяльність органів місцевого самоврядування / А. О. Серенок // Державне будівництво [Електронний видання]. – 2008. – №1. – Режим доступу до журн. : http://www.kbuapa.kharkov.ua
137. Скляренко О. А. Електронне врядування в Україні як засіб протистояння корупції / О. А. Скляренко // Стратегічна панорама. – 2006. – № 1 – С.166 – 170.
138. Солових В. П. Політико-управлінські відносини: методологія та практика: [монографія] / В. П. Солових. – Х. : Вид-во ХарРІ НАДУ “Магістр”, 2009. – 164 с.
139. Солодов В. В. Электронное правительство как инструмент трансформации государственного управления: – автореф дис. … канд. полит. наук: спец. 23.00.02 “Политические институты, этнополитическая конфликтология, национальные и политические процессы и технологии (по политическим наукам)” / В. В. Солодов. – М., 2007. – 26 с.
140. Стан та проблеми впровадження електронного урядування в
центральних і місцевих органах виконавчої влади України / Інформаційно-аналітичні матеріали до “Дня електронного урядування – 2010”. – К., 2010. – 75 с.
141. Стандарты и единая архитектура информационных технологий для проектов электронного правительства и межведомственных проектов Microsoft [Електронний ресурс]: Материалы Microsoft. – Режим доступу : http://www.microsoft.com/rus/government/analytics/integration/standart.asp
142. Степаненко В. Электронная цифровая подпись / В. Степаненко // Сети и бизнес. – 2006. – №6 (31). – С.82 – 91.
143. Таланова Ж. Глобалізація і стандартизація державного управління / Ж. Таланова // Збірн. наук. праць Української Академії державного управління при Президентові України. – К. : Вид-во УАДУ, 2002. – Вип. 1. – С. 4 – 11.
144. Технологии информационного общества – Интернет и современное общество: труды V Всероссийской объединенной конференции. Санкт-Петербург, 25 – 29 ноября 2002 г. – СПб. : Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2002. – 424 с.
145. Тимчасове положення про застосування мобільного платіжного інструмента в національній системі масових електронних платежів [Електронний ресурс] : Документ НБУ від 31 серпня 2006 р. N 71. – Режим доступу : http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=v0071500-06
146. Тоффлер Э. Мои мысли о природе власти / Э. Тоффлер . – М. : Знание, 1992. – 321 с.
147. Туронок С. Г. Інтернет і політичний процес / С. Г. Туронок // Суспільні науки і сучасність. – 2001. – №2. – С. 51 – 63.
148. Україна. Конституція (1996). Конституція України = Конституція України: [із змін. та допов.] станом на груд. 2004 р. – К. : Преса України, 1997. – 80 с.
149. Фурашев В. М. Інформатизація виборчих і референдум них процедур: один із аспектів практичної реалізації євроатлантичного курсу України / В. М. Фурашев, С. Ф. Джердж. – К. : Прес-КІТ, 2008. – 168 с.
150. Федорович О. Інформаційна відкритість органів місцевого самоврядування: рейтинг офіційних веб-сайтів міст обласного (республіканського) значення України / О. Федорович, К. Рубановський. – Івано-Франківськ : Проект USAID “Гідна Україна” , 2009. – 78 с.
151. Цивільний кодекс України: : Кодекс України від 01 січня 2003 р. №435-IV// ВВР України. – 2003. – №40. – С. 356.
152. Чернов А. А. Становление глобального информационного общества: проблеми и перспективы / А. А. Чернов. – М. : Издательско-торговая корпорація “Дашков и К°”, 2003. – 232 с.
153. Чукут С. Проблеми та перешкоди на шляху е