ФОРМУВАННЯ КОМПЛЕКСУ МАРКЕТИНГУ БАНКУ В УМОВАХ КОНКУРЕНЦІЇ

Короткий опис

ОДЕСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

На правах рукопису

Гайдукович Дмитро Станіславович

УДК 336.71: 658.8

ФОРМУВАННЯ КОМПЛЕКСУ МАРКЕТИНГУ БАНКУ В УМОВАХ КОНКУРЕНЦІЇ

Спеціальність 08.00.08 – гроші, фінанси та кредит

Дисертація на здобуття наукового ступеня
кандидата економічних наук

Науковий керівник
Кузнєцова Людмила Вікторівна
доктор економічних наук, професор

Одеса – 2012

ЗМІСТ
ВСТУП……………………………………………………………………………… 3
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ЗАСАДИ ФОРМУВАННЯ КОМПЛЕКСУ БАНКІВСЬКОГО МАРКЕТИНГУ В УМОВАХ КОНКУРЕНЦІЇ
1.1. Теоретико-методологічні підходи до визначення комплексу маркетингу банку …………………………………………………………………………..……..
10
1.2. Вплив конкурентоспроможності банківських установ на складові комплексу маркетингу …………………………………………………………………..………
31
1.3. Методологічні підходи до визначення ефективності комплексу маркетингу банку …………………………………………………………………………………
45
Висновки до розділу 1............................................................................................ 59
РОЗДІЛ 2. СТРАТЕГІЧНИЙ АНАЛІЗ КОНКУРЕНТНОГО СЕРЕДОВИЩА ПРИ ВПРОВАДЖЕННІ СКЛАДОВИХ КОМПЛЕКСУ МАРКЕТИНГУ БАНКУ
2.1. Оцінка концентрації та конкуренції на ринку банківських продуктів при впровадженні комплексу маркетингу банку ………………………………………
62
2.2. Аналіз особливостей конкурентного середовища на регіональних ринках банківських послуг …………………………………………………………..…….
81
2.3 Методика оцінювання ефективності складових комплексу маркетингу банківських установ ………………………………………………………..…….…
96
Висновки до розділу 2……………………………………………………….……… 115
РОЗДІЛ 3. МЕТОДИЧНІ ПІДХОДИ ДО ВДОСКОНАЛЕННЯ СУЧАСНОГО ІНСТРУМЕНТАРІЮ КОМПЛЕКСУ МАРКЕТИНГУ БАНКУ

3.1. Обґрунтування маркетингової стратегії банківських установ ……………... 118
3.2. Оцінка впливу взаємовідносин банків з клієнтами на розвиток продуктової політики ………..……………………………………………………………..…..…
135
3.3. Вплив сучасних інформаційних технологій на розвиток інструментів комплексу маркетингу …………………………………………………………..…..
151
Висновки до розділу 3............................................................................................ 168
ВИСНОВКИ…………………………………………………………………..………. 170
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ…………………………………..………. 173
ДОДАТКИ……………………………………………………………………..……… 191

ВСТУП
На сучасному етапі розвитку вітчизняної економіки перед банками постають проблеми формування випереджальної адаптації до змін ринкового середовища. Вирішення цих проблем потребує вдосконалення маркетингової діяльності банків, яка охоплює широке коло банківських бізнес-процесів, підпорядковуючи управлінські рішення вимогам забезпечення та зміцнення конкурентних переваг.
Для збереження конкурентних переваг банкам необхідно використання потенціалу всіх складових комплексу маркетингу, який має враховувати специфіку діяльності вітчизняних банківських установ. Сучасні дослідники вдосконалюють класичний комплекс маркетингу 4Р (product, price, place, promotion) з метою його адаптації до банківської сфери, однак вони недостатньо відповідають особливостям банківської діяльності і не сприяють визначенню ефективності використання всіх складових комплексу банківського маркетингу.
Необхідність посилення уваги до стратегічних аспектів забезпечення ефективного використання комплексу маркетингу, зміцнення конкурентних переваг банків на ринку банківських послуг у сучасних умовах додатково обумовлюється поглибленням процесів фінансової глобалізації, що надзвичайно посилює чутливість банків до змін, які відбуваються у ринковому середовищі.
Тому дослідження проблем удосконалення комплексу маркетингу банку, використання якого спрямовано на збереження конкурентних переваг на ринку банківських послуг, варто визнати актуальними і своєчасними.
Фундаментальні дослідження маркетингової діяльності викладено в наукових працях зарубіжних та вітчизняних учених таких, як: Г. Багієв, Дж. Бернет, Б. Берман, Б. Блек, С. Гаркавенко, О. Голубкова, Є. Голубков, Д. Джоббер, А. Дейян, Пітер Р. Діксон, Є. Діхтль, Дж. Р. Еванс, Ф. Котлер, І. Коренєва, Ж.-Ж. Ламбен, Т. Лук’янець, А. Матанцев, С. Моріарті, В. Музикант, Т. Примак, Є. Ромат, Л. Ротшильд, Т. Сахарова, У. Уелльс, В. Хруцький та ін.
Проблемам банківського маркетингу та його комплексу присвячено праці таких вітчизняних учених: І. Алексєєва, С. Бойко, І. Брітченка, М. Вознюка, І. Волошка, Т. Гірченко, О. Дубовик, Д. Завадської, О. Захарчука, С. Козьменка, Л. Кузнєцової, І. Лютого, Г. Макарової, А. Нікітіна, А. Павленко, В. Севрука, Я. Спіцина, І. Спіцина, Л. Романенко, Л. Ткаченко, О. Христофорової, Ф. Шпига та ін. Водночас, віддаючи належне наявним теоретичним та методичним розробкам, варто зазначити, що залишається недостатньо дослідженою, дискусійною і вимагає подальшої розробки та наукового осмислення низка теоретико-методологічних і практичних проблем, пов’язаних із формуванням інтегральної оцінки ефективності комплексу маркетингу банку.
Отже, практична значущість та недостатня теоретична розробленість проблем, пов’язаних із використанням складових маркетингу банку та напрямами підвищенням їх ефективності, визначили вибір теми дослідження та її актуальність.
Метою дисертаційної роботи є обґрунтування теоретичних, науково-методичних підходів та розробка практичних рекомендацій щодо ефективного використання комплексу маркетингу банку в умовах конкуренції на ринку банківських послуг.
Досягнення поставленої мети обумовило необхідність вирішення наступних завдань:
- сформувати теоретико-методологічні засади визначення сутності комплексу маркетингу банку;
- визначити сутність ефективності складових комплексу маркетингу та розробити методичні підходи щодо формування інтегральної оцінки ефективності комплексу маркетингу банку;
- обґрунтувати взаємозв’язок процесів формування інструментів комплексу маркетингу та конкурентоспроможності банківських установ;
- оцінити рівень концентрації та особливості конкуренції на ринку банківських послуг і визначити її вплив на формування комплексу маркетингу банку;
- провести маркетинговий аналіз конкурентного середовища банків на регіональному рівні;
- розробити стратегію ефективного використання елементів комплексу маркетингу банківської установи з урахуванням особливостей національного ринку банківських послуг;
- систематизувати основні тенденції та перспективи подальшого розвитку взаємовідносин банку з клієнтами з урахуванням вимог комплексу маркетингу;
- визначити вплив сучасних інформаційних технологій на розвиток інструментів комплексу маркетингу банку.
Об’єктом дослідження є маркетингова діяльність банків на ринку банківських послуг.
Предметом дослідження є теоретичні, методологічні та методичні засади формування комплексу маркетингу банку для досягнення конкурентних переваг.
Методи дослідження. Теоретичною і методологічною основою дисертаційної роботи є об’єктивні фундаментальні положення сучасної економічної теорії. У процесі дослідження використовувалися як загальнонаукові, так і спеціальні методи пізнання: аналізу та синтезу – для розробки шляхів покращання маркетингової діяльності банківських установ; логічного узагальнення – при визначенні етапів використання банками складових комплексу маркетингу банку; графічний метод та метод побудови аналітичних таблиць – для наочного зображення результатів дослідження. Методи економіко-математичного моделювання: кореляційно-регресійний аналіз застосовано для оцінювання рівня конкуренції в банківській системі України; методи побудови інтегральних та рейтингових оцінок економічних систем – для оцінювання ефективності складових маркетингової діяльності банківських установ.
Інформаційною базою дослідження слугували Закони України, постанови Правління Національного банку України, офіційні статистичні матеріали Національного банку України та окремих банківських установ, наукові праці вітчизняних і зарубіжних учених-економістів.
Найбільш суттєві теоретичні та практичні результати дисертаційної роботи, що мають наукову новизну, полягають у наступному:
уперше:
- запропоновано методичні підходи до визначення інтегральної оцінки ефективності складових комплексу маркетингу банку з урахуванням поставлених цілей, що дає змогу провести порівняльну оцінку банківських установ за рівнем динаміки показників розвитку їх маркетингової діяльності та обґрунтувати процеси формування маркетингової стратегії для забезпечення конкурентних переваг;
удосконалено:
- зміст поняття комплексу маркетингу (marketing-mix) банку, який запропоновано розглядати як системний підхід до сполучення основних напрямів банківської діяльності, що формують продуктову (product), цінову (price), збутову (place) та комунікаційну (promotion) політики, стратегії та інструменти яких є взаємозалежними і взаємопов’язаними завдяки руху потоків маркетингової інформації та використовуються персоналом з метою посилення фінансової стійкості та конкурентних переваг банку; на відміну від наявних понять, підкреслюється перетинання стратегій та інструментів кожної складової комплексу маркетингу банку на підставі сформованих інформаційних потоків, що характеризують фінансову діяльність банку;
- методику оцінювання рівня інтенсивності конкурентної боротьби на ринку банківських послуг; авторський внесок щодо вдосконалення методики оцінювання конкуренції полягає в обґрунтуванні необхідності використання показників динаміки доходів основних споживачів банківських послуг, що дозволить проаналізувати економічні можливості клієнтів банку та оцінити поведінковий аспект банківської конкуренції;
- визначення сутності дефініції «конкурентоспроможність банківських установ», яку запропоновано розглядати як володіння можливостями ефективного використання всіх елементів комплексу маркетингу, що дозволяють протистояти конкурентам-банкам та іншим фінансовим посередникам в умовах конкуренції на фінансовому ринку; на відміну від наявних трактувань, визначається необхідність ефективного використання інструментів усіх складових комплексу банківського маркетингу;
набули подальшого розвитку:
- періодизація розвитку банківського маркетингу в Україні, ознакою якої є ступінь використання вітчизняними банками елементів комплексу маркетингу, що дозволило виокремити етапи його еволюції, методів та інструментарію з урахуванням особливостей конкуренції на ринку банківських послуг;
- методичні підходи щодо оцінювання ринкового середовища регіону як складової маркетингового аналізу, що дозволило у регіональному розрізі виділити групи банків-конкурентів Одеської області залежно від розміру активів та розгалуженості територіальної мережі;
- підходи до формування та визначення складових маркетингової стратегії банку з використанням стратегічної карти, що дозволить банку забезпечити приріст запланованих фінансових показників, покращити процеси досягнення поставлених стратегічних та тактичних цілей розвитку складових комплексу маркетингу банку для створення довготермінових конкурентних переваг.
Запропоновані в дисертації результати використано в практичній діяльності вітчизняних банківських установ:
- методичні підходи до оцінювання рівня інтенсивності конкуренції та концентрації банківського ринку, які ґрунтуються на кількісних показниках і спрямовані на визначення особливостей конкурентного середовища регіонального ринку, використано в діяльності управління Національного банку України в Одеській області (довідка №12-25/11741 від 10.08.2009 р.);
- методичні розробки щодо обґрунтування механізму формування маркетингової стратегії банку з використанням стратегічної карти запроваджено в роботі ПАТ «Південний», м. Одеси (акт впровадження №23/567 від 15.10. 2010 р.);
- науково-методичні розробки щодо формування інтегральної оцінки ефективності складових комплексу маркетингу з урахуванням поставлених цілей на різних етапах розвитку банківської установи використано в діяльності ПАТ «Імексбанк» м. Одеси (акт впровадження №13/593 від 27.11.2011 р.);
- методику оцінювання конкуренції на ринку банківських послуг на засадах використання показників динаміки доходів основних споживачів банківських послуг, яка дозволяє проаналізувати економічні можливості клієнтів банку та, відповідно, оцінити рівень банківської конкуренції впроваджено в практику роботи ПАТ «Марфінбанк» м. Одеси (акт впровадження №2209/01 від 01.06.2012 р.);
- основні результати дисертаційної роботи використовуються в навчальному процесі ДВНЗ «Одеський національний економічний університет» при викладанні навчальних дисциплін: «Аналіз банківської діяльності», «Ціноутворення в банківській діяльності», «Фінансовий менеджмент в банку», «Маркетинг в банку» на кафедрі банківської справи Одеського національного економічного університету, а також на факультеті підвищення кваліфікації банківських працівників (довідка від 03.02.2012р. № 01-17/952).
Публікації. За результатами дослідження опубліковано 14 наукових праць загальним обсягом 5,48 д. а., у тому числі у колективній монографії (особисто авторові належить 1,5 д. а.), 5 статей у фахових виданнях (2,5 д. а.) та 8 тез доповідей (1,48 д. а.).
Основні положення та результати дисертаційної роботи апробовані на 8-ми науково-практичних конференціях, у тому числі на 3-ох міжнародних конференціях, зокрема: Міжнародній науково-практичній конференції «Перспективи розвитку економіки України: теорія, методологія, практика» (Луцьк, 2010); Міжнародній науково-практичній інтернет-конференції «Сучасні проблеми економічної теорії та практики господарювання в ринкових умовах» (Одеса, 2011); Міжнародній міждисциплінарній науково-практичній конференції «Освіта та економіка: у пошуках діалогу» ОНЕУ, ПНПУ ім. К.Д.Ушинського (Одеса, 5-7 квітня 2012 р.); 5-ти всеукраїнських конференціях, зокрема: Всеукраїнській науково-практичній конференції «Перспективи та пріоритети розвитку економічного аналізу» (Донецьк, 2010); Всеукраїнській науково-практичній конференції «Сучасні проблеми інноваційного розвитку держави» (Дніпропетровськ, 2010); Всеукраїнській науково-практичної конференції «Методи фінансового забезпечення стійкості економічного розвитку» (Севастополь, 2011); Всеукраїнській науково-практичній конференції «Проблеми і перспективи інноваційного розвитку економіки України» (Дніпропетровськ, 2011); Всеукраїнській науково-практичній конференції «Проблеми забезпечення стабільного розвитку національних банківських систем: теорія, практика та світовий досвід» (Львів, 2012).

Список літератури

ВИСНОВКИ

У дисертації наведено теоретичне узагальнення і нове вирішення наукових завдань щодо розробки методологічних засад та обґрунтування прикладних аспектів формування маркетингового комплексу банківських установ. Це дало змогу сформулювати ряд висновків і пропозицій, які розкривають результати виконання поставлених завдань дослідження.
1. Проведений автором аналіз сучасної практики використання комплексу банківського маркетингу дозволяє дійти висновку, що банківський маркетинг розглядається як засіб реклами та інструмент аналізу позицій банків-конкурентів, тобто у практичній діяльності вітчизняних банків реалізуються лише окремі елементи комплексу маркетингу. Зазначене свідчить про недостатність впливу маркетингових підрозділів банків на результати їхньої фінансової діяльності та необхідність удосконалення процесів стратегічного управління комплексом маркетингу.
2. Існування різних підходів до трактування поняття і структури комплексу маркетингу банку як набору контрольованих чинників дозволяє розглядати в його складі практично всі напрями банківської діяльності, так чи інакше пов’язані зі створенням банківського продукту для споживача. На підставі вищезазначеного доведено, що традиційна концепція маркетинг-міксу дозволяє формувати набір основних маркетингових інструментів як складових продуктової, цінової, збутової та комунікаційної політик банку.
3. Запропоновано розглядати поняття комплексу маркетингу (marketing-mix) банку як сполучення основних напрямів банківської діяльності, що формують продуктову (product), цінову (price), збутову (place) та комунікаційну (promotion) політики, стратегії та інструменти яких є взаємозалежними і взаємопов’язаними завдяки руху потоків маркетингової інформації та використовуються персоналом банку з метою посилення його фінансової стійкості та конкурентних переваг.
4. З метою покращання процесів управління маркетинговою діяльністю банківських установ у дослідженні реалізовано комплексний підхід до формування методики оцінювання ефективності маркетингового комплексу банківських установ з урахуванням поставлених цілей, визначено послідовність проведення аналізу ефективності маркетингової діяльності; обґрунтовано показники для оцінювання чотирьох складових комплексу маркетингу банку; розроблено послідовність розрахунку інтегрального показника оцінювання ефективності маркетингового комплексу банку. Розроблений науково-методичний підхід до інтегральної оцінки ефективності маркетингового комплексу банку дає можливість виявити параметри досягнутого її рівня та ідентифікувати потенційні можливості її підвищення за рахунок прийняття менеджментом банку управлінських рішень.
5. У дисертаційній роботі проведено оцінювання інтенсивності конкурентної боротьби на ринку банківських продуктів та послуг, для цього проаналізовано індекси концентрації, дисперсії ринкових часток, криві Джинні, показник інтенсивності конкуренції та неструктурні моделі оцінки ринкової конкуренції. У дисертації доведено необхідність використання показників динаміки доходів основних споживачів банківських продуктів та послуг, що дозволить проаналізувати економічні можливості клієнтів банку та, відповідно, оцінити поведінковий аспект банківської конкуренції.
4. За результатами проведеного аналізу визначено, що в сучасних умовах при плануванні складових маркетингу для здобуття довгострокових конкурентних переваг банкам варто дотримуватися таких принципів: підтримання показників надійності та ліквідності на високому рівні, на чому потрібно наголошувати при формуванні засобів комунікаційної політики; банкам-лідерам, які формують інформаційне середовище галузі, варто обирати нецінові методи конкурентної боротьби; підвищити ефективність збутової політики дозволить розвиток каналів дистанційного обслуговування клієнтів.
5. Для підвищення ефективності процесів стратегічного управління маркетинговою діяльністю банківських установ розроблено методичні підходи до обґрунтування складових та формування маркетингової стратегії банку з використанням стратегічної карти, що дозволить банку забезпечити необхідний приріст запланованих фінансових показників, покращити процеси досягнення поставлених стратегічних та тактичних цілей, знайти та ліквідувати проблемні напрями діяльності, забезпечити процеси здобуття довгострокових конкурентних переваг та зростання акціонерної вартості.
7. У сучасних умовах динамічно мінливого зовнішнього середовища актуального значення набувають процеси своєчасного реагування на зміни ринкової кон'юнктури, тому важливим є формування адекватної політики взаємовідносин банку з клієнтами з урахуванням вимог кожної з політик комплексу маркетингу.
8. З метою здобуття довгострокових конкурентних переваг та покращання фінансових результатів нині виняткового значення набуває питання використання Інтернет - технологій в обслуговуванні клієнтів. Використання Інтернет - маркетингу при впровадженні маркетингового комплексу сприятиме скороченню постійних витрат банку, підвищенню ефективності складових маркетинг-міксу та залученню нових клієнтів в умовах підсилення конкурентної боротьби на банківському ринку.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Александров Н.Г. Банки и банковская деятельность для клиентов / Н.Г. Александров, Н.А. Александрова. – СПб: Питер, 2002. – 224с.
2. Алексеенко Л. М. Економічний словник: банківська справа, фондовий ринок (українсько-анлійсько-російський тлумачний словник) / Л.М. Алексеенко, В.М. Олексієнко, А.I. Юркевич - К.: Видавничий будинок «Максимум»; Т.: Економічна думка, 2000. - 592 с.
3. Андрійчук В.Г. Ефективність діяльності аграрних підприємств: теорія, методика, аналіз: Монографія / В.Г. Андрійчук – Вид. 2-ге без змін.– К.: КНЕУ, 2006.– 292 с.
4. Ансофф И. Стратегическое управление / И. Ансофф; пер. с англ.. – Мм.: Экономика, 1989. – 519 с.
5. Артемьева Ю.В. Рекламные стратегии / Ю.В. Артемьева // Маркетинг в России и за рубежом. – 2012.- №1. – С. 50-55.
6. Ассэль Генри. Маркетинг: принципы и стратегия. Учебник / Ассэль Генри. – 2-е издание. – М. : Инфра-М, 1999. – XII, 804 с.
7. Багиев Г.Л. Маркетинг: учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн – М.: Экономика, 1999. – 703 с.
8. Банчева А.А. К вопросу о маркетинговой политике предприятия (маркетинговая политика в теории и практике) / А.А. Банчева // Маркетинг в России и за рубежом. – 2011.- №6. – С. 14-22.
9. Беляков А.В. Банковские риски: проблемы учёта, управления и регулирования / А.В. Беляков – М.: Издательская группа «БДЦ-пресс», 2003. – 256 с.
10. Бердина Е. С. Основні положення й елементи клієнтоорієнтованої стратегії банку / Е. С. Бердина // Финансы и кредит. – 2007. – № 15.- С. 46-50.
11. Бернет Дж., Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Дж. Бернет, С. Мориарти; пер. с англ.; под ред. С.Г. Божук. СПб.: Питер, 2001. – 864 с.
12. Бернс Э. Основы маркетинговых исследований с использованием Micro¬softExcel / Э. Бернс, Р. Буш; пер. с англ. М. : Вильямс, 2006. – 704 с.
13. Бритченко І.Г. Банківский маркетинг: організація процесів інвестування / І.Г. Бритченко. – Донецьк, Інститут економіко-правових досліджень НАН України.- 1997.- 200с.
14. Буевіч С.Ю. Аналіз фінансових результатів банківської діяльності: навчальний посібник / С.Ю. Буевіч, О.Г. Королев. – М.: КноРус, 2004. 160 с.
15. Бюлетень Національного банку України. № 1/2012 [Електронний ресурс] – Режим доступу: http: // www.bank.gov.ua.
16. Взрослые жители Украины регулярно пользуются Інтернетом / Комитет Интернет Ассоциации Украины // Маркетинговые исследования в Украине №2 (51) март-апрель 2012. – С.48.
17. Власенко М.С. Про роботу банку з клієнтами / М.С. Власенко // Гроші та кредит. – 2007. – № 12.- С. 18-24.
18. Гайдукович Д.С. Аналіз ринку банківських продуктів України як об'єкта маркетингової діяльності / Д.С. Гайдукович // Матеріали всеукраїнської науково-практичної конференції [Перспективи та пріоритети розвитку економічного аналізу]. – Донецьк, 2010. – С. 124-127.
19. Гайдукович Д.С. Інноваційні маркетингові методи просування роздрібних банківських послуг / Д.С. Гайдукович // Матеріали Всеукраїнській науково-практичної конференції [Методи фінансового забезпечення стійкості економічного розвитку]. – Севастополь, 2011. – С.176-178.
20. Гайдукович Д.С. Інноваційні процеси в організації маркетингових комунікацій банків / Д.С. Гайдукович // Матеріали науково-практичної конференції [Проблеми і перспективи інноваційного розвитку економіки України]. – Дніпропетровськ, 2011. – С.63-64.
21. Гайдукович Д.С. Маркетинговий аналіз конкурентоспроможності банківських установ України / Д.С. Гайдукович // Економічний вісник національного гірничого університету // НГУ. – Дніпропетровськ, 2012. №1 – С. 117-125.
22. Гайдукович Д.С. Методологічні засади оцінки ефективності мікромаркетингу та його складових (на прикладі комплексу просування) / Д.С. Гайдукович, М.А. Окландер // Вісник соціально-економічних досліджень. Збірник наукових праць ОДЕУ. – Одеса, 2008. – Вип. 15. – С. 222-226.
23. Гайдукович Д.С. Методологічні підходи щодо визначення ефективності комплексу маркетингу банку / Д.С. Гайдукович // Міжнародна міждисциплінарна науково-практична конференція [Освіта та економіка: у пошуках діалогу] 5-7 квітня 2012 р., ОНЕУ, ПНПУ ім. К.Д.Ушинського. –Одеса, 2012. – С. 177-181.
24. Гайдукович Д.С. Оптимізація взаємин сучасного банку з клієнтами / Д.С. Гайдукович // Матеріали ІV науково-практичної конференції [Сучасні проблеми інноваційного рoзвитку держави]. – Дніпропетровськ, 2010. – С.8-11.
25. Гайдукович Д.С. Проблеми розвитку інтегрованих маркетингових комунікацій сучасних банківських установ / Д.С. Гайдукович // Матеріали ІІІ міжнародної науково-практичної інтернет-конференції [Сучасні проблеми економічної теорії та практики господарювання в ринкових умовах]. – Одеса, 2011. – С. 59-64.
26. Гайдукович Д.С. Проблеми розвитку комплексного обслуговування банками клієнтів / Д.С. Гайдукович // Збірник наукових праць Західнодонбаського інституту економіки і управління. – Павлоград, 2010. – С. 271-277.
27. Гайдукович Д.С. Проблеми формування складових сучасного комплексу маркетингу банківської установи / Д.С. Гайдукович // Матеріали XV міжнародної науково-практичної конференції [Перспективи розвитку економіки України: теорія, методологія, практика]. – Луцьк, 2010. – С.256-257.
28. Гайдукович Д.С. Сучасні напрямки розвитку маркетингової політики банківських установ / Д.С. Гайдукович // Науковий вісник ОДЕУ. Всеукраїнська асоціація молодих науковців. – Науки: економіка, політологія, історія. – Одеса, 2012. – №7(159). – С. 116-124.
29. Гайдукович Д.С. Сучасні підходи до визначення складових маркетингового комплексу банку / Д.С. Гайдукович // I Всеукраїнська науково-практична конференція [Проблеми забезпечення стабільного розвитку національних банківських систем: теорія, практика та світовий досвід]. – Львів, 2012. – С.43-44.
30. Гайдукович Д.С. Характеристика інструментів маркетингового аналізу в сфері банківських послуг / Д.С. Гайдукович // Вісник соціально-економічних досліджень. Збірник наукових праць ОДЕУ. – Одеса, 2011. – Вип. 3(43). – С.50-55.
31. Гельвановский М. Конкурентоспособность в мик¬ро-, мезо- и макроуровневом измерениях / М. Гельвановский, В. Жуковская, И. Трофимова // Российский экономический журнал. 1998. № 3. - С. 67-70.
32. Голик В.С. Использование интернет-технологий в международном маркетинге / В.С. Голик, С.И. Голик // Маркетинг в России и за рубежом. – 2011. – С. 113-116.
33. Голубков Е.П. О некоторых основополагающих понятиях маркетинга [Електронний ресурс]. - Режим доступа: http://www.mavriz.ru/articles/2005/3/3747.html.
34. Голубков Е.П. Определение емкости рынка и доли рынка / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. – 2007.- №3.- С. 29-35.
35. Голубцов Д. Маркетинг – новый взгляд на систему [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://marketologblog.ru/?p=311.
36. Гордон Я. Маркетинг партнерских отношений / Я. Гордон; пер. с англ. под ред. О.А.Третьяк. СПб: Изд-во Питер, 2001.- 384с.
37. Грант Р. Современный стратегический анализ. 5-е изд. / Р. Грант; пер. с англ. под ред. В. Н. Фунтова. – Спб: Питер, 2008. – 580 с.
38. Дані фінансової звітності банків України. [Електронний ресурс].-Режим доступу: http://www.bank.gov.ua/control/uk/publish/category?cat_id=64097.
39. Дейнекин Т.В. Интернет-форумы как инструмент маркетинга / Т.В. Дейнекин // Маркетинг в России и за рубежом. – 2012.- №1. – С. 73-78.
40. Джозмен Р.В. Банківський маркетинг / Р.В. Джозмен, Д.К. Хамфріз - М.: "Церих –ПЕЛ", 1995.-560 с.
41. Довідник банківських установ України. [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://www.bank.gov.ua/control/uk/bankdict/search.
42. Друкер Питер Ф. Задачи менеджмента в ХХI веке / Ф. Друкер Питер; пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильямс», 2003. – 272 с.
43. Егоров Е.В. Маркетинг банковских услуг: Учебн. пособие / Е.В. Егоров, А.В. Романов, В.А. Романова; под ред. В.А. Романовой. - М.: Теис, 1999.-102 с.
44. Есипов В. Е. Цены и ценообразование / В. Е. Есипов: учебник для вузов. 5-е изд. / Спб.: Питер, 2008. – 480 с.
45. Жарковская Е.П. Банківська справа: [навч. пociб.] / Е.П. Жарковская, И.О. Аренде- 6-е изд., стер.-М.: Омега-Л, 2007. – 285 с.
46. Завадська Д.В. Маркетинг у банку: теорія та методологія / Д.В. Завадська, Л.В. Жердецька, Л.В. Кузнєцова. – Одеса: Видавництво „Атлант”, 2010. – 717 с.
47. Завгородняя А.В. Маркетинговое планирование. / А.В. Завгородняя, Д.О. Ямпольская СПб.: Питер, 2002.- 384 с.
48. Заворохина Н.В. Кластерная модель формирования региональных сенсорных предпочтений потребителей при выводе на рынок инновационного продукта/ Н.В. Заворохина // Маркетинг в России и за рубежом. – 2012.- №1. – С. 27-34.
49. Завьялов П. С. Проблемы международной конкурентоспособности товаропроизводителей и пути их решения/ П.С. Завьялов // Маркетинг. - 1996. - №5. - С.21-32.
50. Закон України "Про інформацію" [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://zakon1.rada.gov.ua/laws/show/2657-12.
51. Знание против информации // Информационные технологии в бизнесе / [А. Дженкинс, М. Витцель, С. Мобарек и др.]; под ред. М. Желены. СПб.: Питер, 2002. - 1120 с.
52. Иванов А.Н. Банковские услуги: зарубежный и российский опыт / А.Н. Иванов - М., Финансы и статистика, 2002. – 176 с.
53. Издание о высоких технологиях, [Електронний ресурс] Режим доступу: http://www.cnews.ru.
54. Карасева В. Комплекс маркетинга в Интернет-бизнесе // Маркетинг. — 2008. - № 2 (99). - С. 117-124.
55. Качалина Л. Н. Конкурентоспособный менеджмент / Л. Н. Качалина. - М. : Эксмо,2006. - 460 с.
56. Кинг Бретт. Банк 2.0. Как потребительское поведение и технологии изменят будущее финансовых услуг / Бретт Кинг; пер. с англ. М. Мацковой.- М.: ЗАО «Олимп - Бизнес», 2012. – 512 с.
57. Классика маркетинга: Сб. работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг / [Н. Борден, Т. Левитт, Р. Олдерсон и др.] под ред. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. — СПб.: Питер, 2001. — 752 с.
58. Ковалев А.И. Маркетинговый анализ. 2-е изд., перераб. и доп / А.И. Ковалев, В.В. Войтенко. - М.: Центр экономики и маркетинга. 2000. – 256 с.
59. Козьменко С. М. Маркетинг банківських інновацій / С.М. Козьменко, Т.А. Васильєва, С.В. Леонов // Маркетинг і менеджмент інновацій. – 2011. - №2. – С. 13-28.
60. Коломинская Н. 10Р Маркетинга: как это работает? [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://marketing.web-3.ru/komplexmarket/drmodeli/ 10pmark/.
61. Конкурентоспособность // Википедия [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://ru.wikipedia.org.
62. Коновалов Е.В. Нормативная теория маркетинга / Е.В. Коновалов // Маркетинг в России и за рубежом. – 2011.- №6. – С. 122-135.
63. Кормнов Ю.Ф. Кооперация как фактор преодоления кризиса / Ю.Ф. Кормнов // Экономист. 1999. № 7. С.28-36.
64. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок / Ф. Котлер; пер. с анг. В.А. Гольдича и А.И. Оганесовой; науч. ред. и авт. вступ. ст. Б.А. Соловьев. – М.: ООО «Издательство АСТ», 2001. – 272 с.
65. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс курс / Ф. Котлер пер. с англ. под ред. Ю.Н. Кантуревского – СПб.: Питер-Ком, 2001. – 496 с.
66. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер, пер. с англ. 2-е европ. изд. – М.; СПб.; Киев: Издательский дом «Вильямс», 2007. – 656 с.
67. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг; пер. с англ. 2-е европ. изд.– М.; СПб.; К: Издательский дом «Вильямс», 1999. – 1152 с.
68. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер; пер. с англ. – М.: Бизнес-книга; ИМА-Кросс. Плюс, 1995. – 702 с.
69. Крэнделл Р. 1001 способ успешного маркетинга / Р. Крэнделл; пер с англ. К. Ткаченко — М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999 — 496 с.
70. Кузнецов С.Ю. Стратегическое управление маркетинговыми нематериальными активами предприятия: Монография / С.Ю. Кузнецов. М.: Финакадемия, 2008.- 144 с.
71. Кузнєцова Л. В. Ціноутворення в банківській справі: підруч. [для студ. вищ. навч. закл.] / Л. В. Кузнєцова, Л. В. Жердецька. – О.: Вид-во «Атлант», 2008. – 320 с.
72. Кузьмін О.Є. Бюджетування в системі управління організацією: теоретичні та прикладні засади : монографія / О.Є. Кузьмін, О.Г. Мельник. – К. : Вид-во "Кондор", 2007. – 234 с.
73. Кузьмін О.Є. Основи менеджменту / О.Є. Кузьмін, О.Г. Мельник. – К. : Академвидав, 2003. – 414 с.
74. Куршакова Н.Б. Банковский маркетинг / Н.Б. Куршакова. – СПб.: Питер, 2003.- 192 с.
75. Куршакова Н.Б. Маркетинг отношений: формирование спроса на банковские услуги / Н.Б. Куршакова // Банковские услуги.– 2001.- № 6.- С. 75-82.
76. Куршакова Н.Б. Переписка как ключевой элемент личной продажи банковских услуг / Н.Б. Куршакова // Маркетинг и маркетинговые исследования в России.– 2000.- № 3.- С. 51-54.
77. Куршакова Н.Б. Порядок разработки коммерческих предложений для клиентов региональных банков / Н.Б. Куршакова // Маркетинговые коммуникации.– 2001.- № 3.- С. 43-49.
78. Ламбен Жан-Жак Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Жан-Жак Ламбен; пер. с французского.-СПб. : Наука, 1996.- XV+589 с.
79. Ленсколд Дж. Рентабельність інвестицій у маркетинг. Методи підвищення прибутковості маркетингових кампаний / Дж. Ленсколд ; пер.з англ.; під ред. В.Б. Колчанова і М.А. Карлика. –СПб. : Питер, 2005. – 272 с.
80. Липсиц И. В. Маркетинговые стратегии для российских компаний: учеб. пособие / И. В. Липсиц, Е.А. Вигдорчик; Гос. Ун-т. – Высшая школа экономики. – М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2006 – 183 с.
81. Лютий І.О. Банківський маркетинг: Світовий досвід банківського маркетингу [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://pidruchniki.ws/15290527/bankivska_sprava/svitoviy_dosvid_bankivskogo _marketingu.
82. Малхорта Н.К. Маркетинговые исследования: Практическое руководство / Н.К. Малхорта; пер. англ.- 3-е изд. - М.: Изд. дом «Вильямс», 2002. – 960 с.
83. Мальцева А. Управление впечатлениями клиента / А. Мальцева, И. Коберник [Електронний ресурс]. - Режим доступа: http://www.management.com.ua/marketing/mark138.html?print.
84. Мансуров Р.Е. Опыт формирования бренда компании / Р.Е. Мансуров // Маркетинг в России и за рубежом. – 2011.- №6. – С. 77-85.
85. Маркетинг и маркетинговые идеи – мнение известного бренд-менеджера [Електронний ресурс]. - Режим доступа: http://www.solomon-group.com/holding/st/5.html.
86. Маркетинг інновацій і інновації в маркетингу: Монографія / За ред. д.е.н., професора С.М. Ілляшенко. – Суми: ВТД «Університетська книга», 2008. – 615 с.
87. Маркетинговий менеджмент: Навчальний посібник./ За ред. Л.В. Балабанової. 3-те вид, перероб. і доп. – К.: Знання, 2004. – 354 с.
88. Маркетинг у банку: Навчальний посібник / Дубовик О.В., Бойко С.М., Вознюк М.А., Гірченко Т.Д. – 2-ге вид. – К.: Алеута, 2007. – 275 с.
89. Маркетинг у секторах національної економіки: монографія / [М.А. Окландер, В.М. Беспалов, Л.В. Кузнецова, та ін.]; за ред. М.А. Окландера / Одеський держ. екон. ун-т. - О.: «Астропринт», 2004. - 408 с.
90. Маркетинговая стратегия. Курс МВА / О. Уолкер-мл., Х. Бойд-мл., Ж.-К. Ларше, Дж. Маллинз; пер. с.англ. И. Клюева .– М.: Вершина, 2006. – 496 с.
91. Марков, Л. С. Экономические кластеры: понятия и характерные черты / Л. С. Марков //Актуальные проблемы социально-экономического развития: взгляд молодых ученых: сб. науч. тр.;под ред. В. Е. Селиверстова, В. М. Марковой, Е. С. Гвоздевой. – Новосибирск: ИЭОПП СО РАН, 2005. – Разд. 1.- 252 с.
92. Масленченков Ю.С. Банк - партнер предприятия: расчетно-платежные операции и хеджирование: Учеб. пособие / Ю.С. Масленченков, А.М.Тавасиев. - М.: ЮНИТИ, 2000.- 351 с.
93. Мелентьева Н.И. Межсубъектные коммуникации в системе маркетинга взаимодействия. Вопросы теории и методологи / Н.И. Мелентьева СПб.:Борей Арт, 2007. - 238 с.
94. Минцберг Г. Школы стратегий. Стратегическое сафари: экскурсия по дебрям стратегий менеджмента. / Г. Минцберг, Б. Альстрэнд, Дж. Лэмпел - Питер: Теория и практика менеджмента. – 2001. – 336 с.
95. Моисеенко И.В. Классификация методов определения емкости рынка на основе применяемой маркетинговой информации / И.В. Моисеенко, Е.В. Носкова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2011.- №6. – С. 23-31.
96. Нікітін А.В. Маркетинг у банку: Навч.-метод. Посібник для самост. вивч. дисц. / А.В. Нікітін. – К.: КНЕУ, 2001. – 170 с.
97. Никонова И.А. Стратегия и стоимость коммерческого банка / И.А. Никонова, Р.Н. Шамгунов . – М.: «Альпина Бизнес Букс», 2004. – 304 с.
98. Нюренбергер Л.Б. Территориальные основы маркетинга: Учебное пособие / Л.Б. Нюренбергер, Е.А. Карулева. - Новосибирск:НГУЭУ, 2008. - 96 с.
99. О Рейли Дирах Деловые отношения с покупателями: успешная торговля и маркетинг в бизнесе / Дирах О Рейли, Гибас Джулиан Джи; пер. с англ. З.Я. Красневской. - Мн. : Амалфея, 1998. - 272 с.
100. Оспанова К.К. Электронній маркетинг-микс: ретроспектива и оценка современного состояния / К.К. Оспанова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2012.- №1. – С. 4-15.
101. Павленко А.Ф. Формування комплексу маркетингових комунікацій на ринку банківських продуктів: Монографія / А.Ф. Павленко, І.Л. Решетнікова, І.І. Гончарова. – К.:КНЕУ, 2005. – 248 с.
102. Панкрухин А.П. Маркетинг и вызовы XXI века в России [Електронний ресурс]. - Режим доступа: http://www.koism.rags.ru/publ/articles/42.php.14
103. Пол А. Самуельсон Мікроекономіка / Пол А. Самуельсон, Вільям Д. Нордгауз; пер. з англ. — К.: Основи, 1998. — 675 с.
104. Портер М. Конкуренция / М. Портер; пер. с англ. М. : Вильямс, 2005. – 680 с.
105. Пояснение к «динамическому ценообразованию в сети» [Електронний ресурс]. - Режим доступа: http://www.bci-marketing.aha.ru/content/nazad-v-budushchee-dinamicheskoe-tsenoobrazovanie-v-seti.
106. Пояснение к «Rules Based System» [Електронний ресурс]. - Режим доступа: http://www.ramalila.net/Adventures/AI/rule_based_systems.html.
107. Президент Mildberry: Классический маркетинг больше не работает. 05 февраля 2010 [Електронний ресурс]. - Режим доступа: http://www.adme.ru/interview/prezident-mildberry-klassicheskij-marketing-bolshe-ne-rabotaet-mildberry-105205/.
108. Примак Т.О. Маркетингові комунікаційні стратегії: комплексний підхід до їх класифікації / Т.О. Примак // Формування ринкової економіки: зб.наук.праць – Спец.вип. Маркетинг: теорія і практика. – К.: КНЕУ, 2009. – 653, [3] с.; C. 548-559.
109. Рассел А. Информационная революция: Путь к корпоративному разуму / Алан Рассел, Джим Дэвис, Глория Миллер; пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – 253 с.
110. Романенко Л.Ф. Банківський маркетинг: Підручник / Л.Ф. Романенко. – Київ: Центр навчальної літератури, 2004. – 344 с.
111. Рысев Н.Ю. Активные продажи. Как найти подход к клиенту / Н.Ю. Рысев.- СПб.: Питер, 2002.-192 с.
112. Самойлов Г.О. Банковская конкуренция. / Г. О. Самойлов, А. Г. Бачалов. – М.: Экзамен, 2002. – 256 с.
113. Сапрыкин И.В. Удосконалювання керування процесом банківського обслуговування великих корпоративних клієнтів, [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.mevriz.m/articles/2002/6/l 05.html.
114. Светуньков С.Г. Методы маркетинговых исследований: учебник для вузов [Електронний ресурс]. - Режим доступа: http://www.sergey.svetunkov.ru/publications/marketing_research.phtml.
115. Семенча І. Є. Сучасний стан формування клієнтських служб у банкаху банках України: проблеми та перспективи розвитку, [Електронний ресурс]. – Режим доступу:http://khibs.edu.ua/2(7)2009/R1/7.pdf.
116. Смольникова О.Л. Методы определения объема рынка. Рыночная доля компании / О.Л. Смольникова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2005.- №5.- С. 39-45.
117. Современный экономический словарь / под ред. Б.А. Райзберга, Л.Ш. Лозовского, Е.Б. Стародубцевой. 2-е изд., испр. М.: ИНФРА-М, 1998. - 479 с.
118. Сретенський С. Орієнтація на клієнта / С. Сретенський // Банківський менеджмент. – 2008. – № 5.- С. 54-61.
119. Стеценко Ю.В. Использование телекоммуникационных услуг и Интернета / Ю.В. Стеценко // Маркетинг в России и за рубежом. – 2012.- №1. – С. 130-132.
120. Сухарев О.С. Институциональная теория и экономическая политика. Кн. 1: Методологический эскиз / О.С. Сухарев. М.: ИЭ РАН, 2001. – 516 с.
121. Тавасиев А. М. Банковское дело: управление и технологии: учеб. пособ. [для студ. высш. учебн. завед.] / А. М. Тавасиев, В. Д. Мехряков, Н. Д. Эриашвили. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 863 с.
122. Татаренко В.Н. Информационная политика предприятия: Информация — параллельная реальность. Знание ориентированный менеджмент. Маркетинг влияния. Моделирующие технологии. Новое измерение конкуренции / В.Н. Татаренко. СПб.: Борей Арт, 2006. - 244 с.
123. Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России / В.М. Терещенко.- 2-е изд. – СПб.: Питер, 2004. – 416 с.
124. Ткачук В.О. Маркетинг у банку: Навчальний посібник / В.О. Ткачук - Тернопіль: “Синтез-Поліграф”, 2006.- 225 с.
125. Томпсон-мл. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание / Томпсон-мл., А. Артур, А. Стрикленд; пер с англ.. – Издательский дом „Вильямс”, 2006. – 928 с.
126. Украинцы переходят на электронный банкинг / GfK Ukraine // Маркетинговые исследования в Украине №2 (51) март-апрель 2012. – С.48.
127. Успенский И. В. Интернет-маркетинг : учебник / И.В. Успенский СПб. : Изд во СПГУЭиФ, 2003. - 197 с.
128. Уфимцев Р. Маркетинговый спектр. [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://www.intalev.ru/agregator/marketing/id_1646/?date=2007-01-31.
129. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент. 3-е изд., перераб. и доп. / Р.А. Фатхутдинов. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2002. – 472 с.
130. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник / Р.А. Фатхутдинов. — М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2000. — 640 с.
131. Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент: учебник для вузов / Р.А. Фатхутдинов. 5-е изд., испр. и доп. М. : Дело, 2002. - 445 с.
132. Филиальная сеть: развитие и управление / [Домокош Т. В., Киреев_В.Г., Кулинич А. И. и др]; под. ред. Т. И. Сорокиной. – Спб.: Питер, 2007. – 352 с.: ил. – (Серия «Практика менеджмента»).
133. Фоксол, Г. Психология потребителя в маркетинге / Г. Фоксол, Р. Голдсмит, С. Браун; пер. с англ.; под ред. И.В. Андреевой. - СПб.: Питер, 2001. – 352 с.
134. Фуруботн Э. Институты и экономическая теория. Достижения новой институциональной экономической теории / Э. Фуруботн, Р. Рихтер. СПб.: Изд-во СПбГУ, 2005. - 601 с.
135. Хершген Х. Маркетинг: основы профессионального успеха / Х. Хершген; пер. с нем. М.: ИНФРА-М, 2000. – 324 с.
136. Холморов В. Интернет-маркетинг. Краткий курс / В. Холморов. – СПб.: Питер, 2001.- 208 с.
137. Христофорова О.М. Антикризовий маркетинг в банку / О.М. Христофорова, Т.А. Донченко // Економіка: проблеми теорії та практики: Збірник наукових праць. – Випуск 264: В. 12 т. – Т. Х. – Дніпропетровськ: ДНУ, 2010. – С. 2010-2017.
138. Христофорова О.М. Ефективність банківської реклами / О.М. Христофорова, Т.В. Кабаненко // Економіка: проблеми теорії та практики: Збірник наукових праць. – Випуск 263: В. 9 т. – Т. П. – Дніпропетровськ: ДНУ, 2010. – С. 517-526.
139. Христофорова О.М. Напрями вдосконалення інструментів банківського маркетингу в умовах фінансової кризи / О.М. Христофорова, І.О. Малиш // Наука й економіка: науково-теоретичний журнал Хмельницького економічного університету. – 2009, Випуск №3(15), т.1. – С.315.
140. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка. 2-изд., перераб. и доп. / В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева. - М.: Финансы и статистика. 2002. – 560 с.
141. Чухломина И.В. Маркетинговые коммуникации в системе операционного маркетинга / И. В. Чухломина. - Омск: ОмГУ, 1998. - 170 с.
142. Шет Ягдиш, Инструменты маркетинга (комплекс 4Р) [Електронний ресурс]. - Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/tactics/ 4p_answers.htm.
143. Шмитт Б. Эмпирический маркетинг. Как заставить клиента чувствовать, думать и действовать / Б. Шмитт. – Фаир-Пресс, 2001.- с. 400.
144. Шурчкова Ю.В. Веб-сайт компании как маркетинговый коммуникативный инструмент / Ю.В. Шурчкова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2012.- №1. – С. 66-72.
145. Эмоциональный маркетинг и маркетинг эмоций [Електронний ресурс]. - Режим доступа: http://www.auramoscow.ru/emocionalnij-marketing.html
146. Юлдашева О.У. Промышленный маркетинг - теория и практика. Уч. пособие / О.У. Юлдашева. М., 2004. - 55 с.
147. Яненко М.Б. Информационные технологии в управлении маркетинговой деятельностью в сфере сервиса / М.Б. Яненко, М.В. Яненко // Известия Уральского государственного экономического университета. – 2009. – Т.24 №2. – С. 45-51.
148. Янина И.В. Маркетинговое исследование приоритетов физических лиц в получении банковских услуг / И.В. Янина // Вестник Санкт-Петербургского университета. - Санкт-Петербург, 2004. -Вып. 3. (24). - С. 97-116.
149. Ярных Э.А. Информационная инфраструктура и статистический анализ рынка товаров и услуг / Э.А. Ярных.- М.: Финансы и статистика, 2004. – с. 368.
150. Borden N.H. (1964). The Concept of the Marketing Mix. Journal of Advertising Research, 24 (4): 7-12.
151. Chaffey D., Mayer R., Johnston K., Ellis-Chadwick F. (2000). Internet Marketing, Strategy, Implementation and Practice, FT/Prentice Hall.
152. Constantinides E. (2006). The Marketing Mix Revisited: Towards the 21st Century Marketing. Journal of Marketing Management, 22 (3): 407—438.
153. Constantinides E. (2002a). The 4S Web-Marketing Mix model. Electronic Commerce Research and Applications, 1: 57—76.
154. Constantinides E. (2002b). From Physical Marketing to Web Marketing: The Web-Marketing Mix. atti della 35th Hawaii International Conference on System Sciences.
155. Dominici G. (2009). From Marketing Mix to E-Marketing Mix: a Literature Overview and Classification. International Journal -of Business and Management, pp.17-24.
156. E-center of National Taiwan University of Science and Technology. (1999). The Electronic Commerce, TsangHai Book Co., pp. 2—150.
157. Farrell M. The Measurement of Productive Efficiency // Journal of Royal Statistical Society. 1957. Part 3. P. 253-281.
158. Hovart, J (1970). Suggestion for a Comprehensive Measure of Concentration, Southern Economic Journal 36, p. 446-452.
159. Jakob A. Bikker Katharina Haaf. Measures of Competition and Concentration in the Banking Industry: a Revue of the Literature // Economic and Financial Modeling. – Summer, 2002. – 46 p.
160. Kalyanam K., & Mclntyre S. (2002). The E-marketing Mix: a Contribution of the E-Tailing Wars. Academy of Marketing Science Journal, 30 (4): 487—499.
161. Koopmans TC An Analysis of Production as an Efficient Combination of Activities. Activity Analysis of Production and Allocation, Monograph N 13. New York: John Wiley and Sons, Inc., 1951.
162. Loretta JM Applying Efficiency Measurement Techniques to Central Banks. Working paper. N 03-13. Federal Reserve Bank of Philadelphia, 2003.
163. McCharty E.J. (1960). Basic Marketing: A Managerial Approach, Irwin. Nd.
164. McCharty E.J. (1964). Basic Marketing: A Managerial Approach, 2 ed., Irwin.
165. McCarthy E.J., & Perreault W.D. Jr. (1987). Basic Marketing: A Global Managerial Approach, Irwin.
166. Moller K.E. (2006). Comment on: The Marketing Mix Revisited: Towards the 21th Century Marketing by E. Constantinides. Journal of Marketing Management, 22 (3): 439-450.
167. OECD: technology, productivityand job creation. Paris, 1996.
168. Otlacan, O. (2005), E-Marketing Strategy: 7 Dimensions to Consider (The E-Marketing Mix).
169. Pastore A., & Vemuccio M. (2008). Impresa e comunicazione. Principi e strumenti per il management. 2 ed., Milan: Apogeo.
170. Pastore A., & Vemuccio M. (2004). Marketing, Innovazione e Tecnologie Digitali. Una lettura in ottica sistemica, Padua (IT): Cedam.
171. Schultz D.E. (2001). Marketers: Bid Farewell to Strategy Based on Old 4Ps. Marketing News, 35 (2): 7.
172. Yip А Dynamic Cluster Formation Using Level Set Methods / Andy M. Yip, Chris Ding, Tony F.Chan. // IEEE Trans. on Pattern Analysis and Machine Intelligence. – June, 2006. – vol. 28, № 6. - Р. 877–889.
173. www.bank.com.ua - офіційний сайт АБ «Південний»
174. www.finbank.odessa.ua – офіційний сайт ПАТ «ФінБанк»
175. www.frb.com.ua – офіційний сайт АТ «Фінростбанк»
176. www.investbank.com.ua – офіційний сайт ПАТ «КБ «Інвестбанк»
177. www.imexbank.com.ua – офіційний сайт АТ «Імексбанк»
178. www.marfinbank.ua – офіційний сайт ПАТ «Марфін банк»
179. www.mistobank.com.ua – офіційний сайт АТ «Місто банк»
180. www.porto-franco.com – офіційний сайт АБ «Порто-Франко»
181. www.privatbank.ua – офіційний сайт ПАТ КБ «ПриватБанк»
182. www.aval.ua – офіційний сайт ПАТ «Райффайзен Банк Аваль»
183. www.unicredit.com.ua – офіційний сайт ПАТ «Укрсоцбанк»
184. www.pib.com.ua – офіційний сайт ПАТ «Промінвестбанк»
185. www.vtb.com.ua – офіційний сайт ПАО «ВТБ Банк»
186. www.pumb.ua – офіційний сайт ПАТ «ПУМБ»
187. www.ukrsibbank.com – офіційний сайт ПАТ «УкрСиббанк»
188. www.alfabank.com.ua – офіційний сайт ПАТ «Альфа-Банк»
189. www.deltabank.com.ua – офіційний сайт ПАТ «Дельта Банк»
190. www.otpbank.com.ua – офіційний сайт ПАТ «ОТП Банк»
191. www.ukrgasbank.com – офіційний сайт АБ «Укргазбанк»
192. www.sberbank.com.ua – офіційний сайт АТ «Сбербанк»
193. www.kreditprombank.com – офіційний сайт ПАТ «Кредитпромбанк»
194. www.forum.ua – офіційний сайт ПАТ «Банк Форум»
195. www.erstebank.ua – офіційний сайт АТ «Эрсте Банк»
196. www.vab.ua – офіційний сайт ПАТ «ВіЕйБі Банк»
197. www.rodovidbank.com – офіційний сайт АТ «Родовід Банк»
198. www.creditdnepr.com.ua – офіційний сайт ПАТ «Банк Кредит Дніпро»
199. www.swedbank.ua – офіційний сайт ПАТ «Сведбанк»
200. www.credit-agricole.com.ua – офіційний сайт ПАТ «Креди Агриколь Банк»
201. www.unicreditbank.com.ua – офіційний сайт ПАТ "УніКредит Банк"
202. www.universalbank.com.ua – офіційний сайт ПАТ «Універсал Банк»
203. www.pravex.ua – офіційний сайт ПАТ «Правэкс-Банк»
204. www.btabank.ua – офіційний сайт ПАТ "БТА БАНК"
205. www.volksbank.ua – офіційний сайт ПАТ «Фольксбанк»
206. www.konversbank.ua – офіційний сайт ПАТ «Конверсбанк»
207. www.expres-bank.ua – офіційний сайт ПАТ «Експрес-Банк»
208. www.energobank.com.ua – офіційний сайт ПАТ «Енергобанк»
209. www.globusbank.com.ua – офіційний сайт ПАТ «КБ «Глобус»
210. www.astrabank.ua – офіційний сайт ПАТ «Астра Банк»
211. www.arkada.ua – офіційний сайт ПАТ АКБ «Аркада»
212. www.a-bank.com.ua – офіційний сайт ПАТ „Акцент-Банк”