Формирование менеджмента услуг в информационном обществе: На примере московского автосервиса Федоровичев, Роман Васильевич

Короткий опис

Федоровичев,РоманВасильевич.Формированиеменеджментауслугвинформационномобществе:Напримеремосковскогоавтосервиса: диссертация ... кандидата социологических наук : 22.00.08. -Москва, 2001. - 183 с.больше
Цитаты из текста:

стр. 2
Оглавление Введение Глава 1. Развитие современногообщества1.1.ИнформационноеобществоНекоторые проблемы становленияинформационногообщества1.2. Бизнесинформационноговека 1 11 13 25 31 Глава 2.Услугаи современныйменеджмент2.1. Содержание, структура и динамика понятия "услуга" Виды и свойствауслугОтношение между категориями "товар" и "услуга" Перспективыуслугив России...

стр. 5
практически неизвестны науч­ ные работы, в которых бы системно исследовались вопросы из- мененияменеджментауслугв условияхформированияинформа­ ционногообществаи глобализации экономики. Цель диссертационного исследования состоит в проведе­ нии анализа изменений системы оказанияуслугпотребителю в

Оглавление диссертациикандидат социологических наук Федоровичев, Роман Васильевич
Введение.
Глава 1. Развитие современного общества
1.1. Информационное общество.
Некоторые проблемы становления информационного общества.
1.2. Бизнес информационного века.
Глава 2. Услуга и современный менеджмент.
2.1. Содержание, структура и динамика понятия "услуга".
Виды и свойства услуг.
Отношение между категориями "товар" и "услуга".
Перспективы услуги в России.
2.2. Менеджмент в современной организации.
Конкуренция.
Потребитель.
Развитие маркетинга.
Развитие менеджмента услуг.
Глава 3. Обзор практического исследования автосервиса.
3.1. Исследование внешней среды.
3.2. Внутренняя среда
3.3. Аналитический обзор автосервиса.