Глебова, Галина Викторовна. Повышение качества продукции на основе управления рисками системы стандартизации предприятия

Короткий опис

Глебова, Галина Викторовна. Повышение качества продукции на основе управления рисками системы стандартизации предприятия : диссертация ... кандидата экономических наук : 08.00.05 / Глебова Галина Викторовна; [Место защиты: Рос. науч.-техн. центр информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия].- Москва, 2011.- 156 с.: ил. РГБ ОД, 61 11-8/1589

РОССИЙСКИЙ НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКИЙ ЦЕНТР ИНФОРМАЦИИ ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ, МЕТРОЛОГИИ И ОЦЕНКЕ СООТВЕТСТВИЯ

На правах рукописи

ГЛЕБОВА Галина Викторовна
04.2.01 1 566Б0

ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ НА ОСНОВЕ УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ СИСТЕМЫ СТАНДАРТИЗАЦИИ ПРЕДПРИЯТИЯ
08.00.05
Экономика и управление народным хозяйством (стандартизация и управление качеством продукции)
Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук
(
Научный руководитель: Доктор экономических наук Докукин А.В.
Москва - 2011 
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
11
11
32
50
52
52
70
89
91
91
110
127
129
134
ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ НА ОСНОВЕ УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ СТАНДАРТИЗАЦИИ
1.1. Роль стандартизации в обеспечении качества продукции
1.2. Совершенствование понятийного аппарата управления рисками стандартизации
Выводы по главе 1 Глава 2. УПРАВЛЕНИЕ ЭКЗОГЕННЫМИ И
ЭНДОГЕННЫМИ РИСКАМИ СТАНДАРТИ¬ЗАЦИИ
2.1. Методы управления экзогенными рисками стандартизации
2.2. Методы управления эндогенными рисками стандартизации
Выводы по главе 2
Глава 3. ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ
АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ СТАНДАРТИЗАЦИИ
3.1. Организационная структура разработки
стратегии управления рисками стандартизации
3.2. Минимизация рисков информационного обеспечения стандартизации
Выводы по главе 3 ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы диссертационного исследования обусловлена той ролью, которую играет управление системой стандартизации с присущими ей рисками в обеспечении высокого качества продукции.
Глобальный характер современной экономики, перманентно нарастающая сложность и технический уровень продукции, ускорение темпов научно-технического прогресса диктуют изменение принципов, методов и механизмов формирования хозяйственных связей. Расширение пространства электронного бизнеса, глобализация цепей создания ценности, вовлечение в них большого числа контрагентов из различных стран позволяют значительно повысить качество и снизить себестоимость продукции, ускорить темпы ее разработки и выпуска. Однако реализация потенциальных преимуществ распределенных многосубъектных производственных структур невозможна без разработки механизмов организации их взаимодействия, противодействующих деструктивным тенденциям, неизбежным в децентрализованной среде.
Актуальность выбранной темы исследования определяется следующими основными факторами:
- тенденцией формирования территориально-распределенных многосубъектных производственных структур, объединяющих в рамках гибко конфигурируемых альянсов ad hoc представителей крупного бизнеса, малые венчурные фирмы и даже частных лиц - фрилансеров;
- существенным повышением роли стандартизации как универсального механизма координации деятельности сторон в рамках распределенных многосубъектных производственных структур без длительной взаимоадаптации технологических и бизнес-процессов;
- расширением круга актуальных для конкретной организации стандартов, включающих международные, региональные, разнообразные проприетарные стандарты и т.д.;
- возросшей динамикой развития мировой и отечественной стандартизации, темпы которой следуют за ускорением научно-технического прогресса;
- продолжающимися реформами технического регулирования в России, недостаточным уровнем адаптации ряда отечественных предприятий к новым реалиям, получением информации о стандартизации из недостоверных источников.
Указанные факторы детерминируют необходимость развития методов повышение качества продукции на основе управления рисками системы стандартизации предприятия применительно к современной структуре хозяйственных связей глобальной экономики.
Степень разработанности проблемы. Проблема повышения качества продукции на основе стандартизации рассматривается в науке в рамках различных направлений. Общая теория качества продукции сформирована в трудах А.В. Абрамова, С.В. Валдайцева, Б.И. Герасимова, Б.Н. Кузыка,
A. Г. Медведева и других отечественных и зарубежных ученых.
Проблемам взаимосвязи стандартизации и управления качеством посвящены работы зарубежных ученых В.Е. Деминга, Д.М. Джурана, К. Исикавы, Г. Тагути, А.Ф. Фейгенбаума, а также ряда отечественных авторов: Х.Э. Бахчисарайцева, B.C. Белых, Б.И. Герасимова, Г.А. Кабалкина, Я.Н. Ковалерчук, Г.К. Мазуркевича, В.К. Мамутова, Г.С. Певзнера, M.JI. Рахманова, А.А. Сарнэ, B.C. Шелестова, Е.М. Яковлевой,
B. Ф. Яковлевой и др.
Изучение особенностей влияния стандартизации на формирование и повышение качества цепей поставок, аутсорсинг и образование многосубъектных производственных структур было проведено в трудах И.Т. Балабанова, JI.M. Гохберга, А.М. Медведева, Д.И. Менделеева,
Н.П. Морозова, А.Д. Никифорова, В.В. Окрепилова, В.А. Устинова и др.
Риски стандартизации и, в частности, ее информационного обеспечения рассматривались в трудах Г.И. Элышна, В.В. Трейера,
М.И. Ломакина, А.В. Докукина, А.В. Балвановича и других специалистов этой области. ■
Однако при несомненной значимости приведенных работ необходимо актуализировать изучение ряда вопросов, касающихся особенностей влияния управления рисками системы стандартизации на качество продукции и его восприятие потребителем в современных условиях и методов, механизмов и стратегий их минимизации.
Актуальность проблемы, недостаточная разработанность ряда аспектов повышения качества продукции на основе управления рисками системы стандартизации предприятия, с одной стороны, и большая практическая значимость его применения для усиления конкурентной позиции российских предприятий, с другой, обусловили выбор темы диссертационного исследования и предопределили объект, предмет, цель и задачи работы.
Целью диссертационного исследования является теоретическое обоснование и разработка практических рекомендаций по развитию методов повышения качества продукции на основе управления рисками системы стандартизации предприятия.
На основе выдвинутой цели сформулированы соответствующие задачи исследования, определившие логику проведения исследования и структуру работы в целом:
- уточнить особенности роли и функций стандартизации в обеспечении качества продукции на современном этапе развития отечественной и мировой экономики;
- уточнить понятие риска стандартизации и его виды;
- выявить основные экзогенные риски стандартизации и предложить методы их минимизации;
- проанализировать основные эндогенные риски стандартизации и обосновать методы их минимизации;
- разработать стратегию снижения рисков информационного обеспечения предприятий в области стандартизации;
- - обосновать перспективную организационно-управленческую
структуру системы стандартизации на предприятии.
Объектом исследования являются промышленные предприятия и их подразделения по стандартизации.
Предмет исследования — методы и механизмы обеспечения качества продукции на основе управления рисками системы стандартизации.
Теоретическая и методологическая основа исследования. При проведении исследования использовались современные научные подходы: анализ, синтез, наблюдение, обобщение имеющегося опыта и статистических данных, метод экспертных оценок, аналитического и прогностического моделирования. Использован принцип системности и комплексные методы при изучении разрабатываемых проблем. В ходе исследования проанализированы и использованы разработки научных коллективов и отдельных ученых Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова, Центрального экономико-математического института РАН, Российского экономического университета им. Г.В. Плеханова, Московского государственного университета экономики, статистики и информатики, Всероссийского заочного финансово-экономического института, Государственного университета - Высшей школы экономики, Государственного университета управления и других организаций. Широко использованы ключевые положения трудов отечественных и зарубежных ученых по проблемам управления качеством продукции мультисубъектных производственных систем, роли стандартизации в управлении качеством,
г
рискам стандартизации и ее информационного обеспечения.
Информационную базу исследования составили: нормативные
правовые акты Российской Федерации; статистические данные Федеральной службы государственной статистики, других организаций и изданий; научные работы отечественных и зарубежных ученых по разрабатываемой проблематике; монографии отечественных и зарубежных авторов. Широко
использовались материалы научных конференций и семинаров,
периодической печати, данных, опубликованных в нормативных документах, электронных средствах информации.
Научная новизна работы заключается в решении научной задачи разработки теоретико-методического инструментария повышения качества продукции на основе управления рисками системы стандартизации предприятия, включая меры по повышению достоверности информационного обеспечения стандартизации и минимизации рисков использования
национальных, международных и корпоративных стандартов.
В диссертационном исследовании получены и вносятся на защиту следующие результаты, содержащие элементы научной новизны:
- уточнены наиболее актуальные функции стандартизации в обеспечении конкурентоспособности и качества продукции на современном этапе развития отечественной и мировой экономики: высокие темпы научно¬технического развития, чрезвычайно высокая затратность формирования целостных технологически-продуктовых экосистем и реализуемые в их рамках мощные сетевые эффекты определяют возрастание инфраструктурно- конституирующей функции стандартизации, которая снижает малому инновационному бизнесу барьеры входа для поставок продукции и ее интеграции в жизненное пространство пользователя; и функции обобщения лучших бизнес-практик, позволяющей повысить эффективность функционирования и быстроту организации взаимодействия организаций;
- уточнено понятие риска стандартизации: под ним предлагается понимать возможность отклонений от ожидаемого результата мероприятий по стандартизации; некоторые виды рисков стандартизации предусматривают отклонение только в отрицательную сторону (например, риски информационного обеспечения, выраженные в возможности получения недостоверной информации), другие - как в положительную, так и в отрицательную (риск продвижения собственного проприетарного
стандарта на рынке); риски стандартизации классифицированы на экзогенные и эндогенные;
- выявлены основные экзогенные риски, связанные преимущественно с использованием национальных и международных, а также проприетарных стандартов: риск повышенных затрат на подтверждение соответствия в случае несоблюдения стандартов, гармонизированных с техническими регламентами; риск снижения репутации в случае несоблюдения наиболее популярных и значимых для пользователей стандартов; риск возникновения технических барьеров в международной торговле; риск дополнительных расходов на экстренную модернизацию производства для его соответствия стандартам; и предложены методы их минимизации: заблаговременное формирование образа ключевых конкурентных областей компании, выделение релевантных групп стандартов и организация непрерывного мониторинга тенденций их развития с целью превентивного реагирования на изменения; проведение маркетинговых исследований с целью определения реакции пользователей на стандарты и определения наиболее эффективных по соотношению «цена соблюдения/маркетинговый эффект» стандартов; и модели анализа матрицы рисков, основанные на теории игр.
- установлены основные эндогенные риски, связанные преимущественно с использованием открытых стандартов (угроза
«патентного сепаратизма», технологическая и рыночная зависимость от разработчика стандарта, риск выбора неперспективного стандарта из ряда конкурирующих) и собственных внутрикорпоративных стандартов
(производственные риски и маркетинговые риски); и предложены методы их минимизации, основанные на рациональном выборе траектории рыночного позиционирования и технологического развития (стратегия лидирования, стратегия следования за лидером и т.д.) в зависимости от собственного потенциала и рыночной ситуации;
- разработана стратегия снижения рисков информационного
обеспечения предприятий в области стандартизации: обобщены с выработкой предложений по адаптации в отечественной системе информационного обеспечения технического регулирования лучшие
5 1
практики распространения информации по стандартизации в США и других зарубежных странах, предложен комплекс мероприятий для повышения с помощью современных интернет-технологий единства информационного пространства технического регулирования на микроуровне (отдельные предприятия, обслуживающие их территориальные отделы распространения, центры стандартизации и метрологии, разработчики стандартов), позволяющий более оперативно удовлетворять быстро растущие информационные потребности различных клиентов системы информационного обеспечения технического регулирования, от малого бизнеса до крупных корпоративных альянсов;
- разработаны организационно-управленческие методы повышения качества продукции на основе минимизации рисков стандартизации, включающие схему и структуру взаимодействия между маркетинговыми, технологическими подразделениями и отделом стандартизации по поводу разработки единого плана развития корпоративной стандартизации как части концепции продуктового развития фирмы, а также каскадирование по уровням и центрам ответственности разрабатываемых требований к участию в процессе стандартизации с одновременным описанием вероятных рисков.
Практическая значимость проведенного исследования заключается в разработке методов решения актуальной задачи повышения качества продукции на основе управления рисками системы стандартизации предприятия.
Апробация работы. Основные теоретические положения и выводы диссертации изложены в пяти публикациях общим объемом 3,6 п.л. (из них две в соавторстве), две из которых представлены в изданиях, рекомендованном ВАК РФ для опубликования основных научных результатов диссертаций на соискание ученых степеней доктора и кандидата наук, а также представлены диссертантом в докладах и сообщениях на научных конференциях и семинарах в Российском научно-техническом центре информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия, Академии стандартизации, метрологии и сертификации, Научно-исследовательском центре информатики при Министерстве иностранных дел Российской Федерации и ряде других вузов и научных организаций.
Объем и структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка, содержащего 264 наименования использованной литературы.

Список літератури

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Современная ситуация в мировой экономике характеризуется, с одной стороны, продолжением финансовых проблем как на государственном, так и на корпоративных уровнях, с другой - процессом восстановления производства, локомотивом которого в значительной степени служит производство товаров народного потребления. Глобальный характер происходящих изменений диктует не только реформы на микроуровне, но и объективно требует дальнейшей перестройки хозяйственных связей, изменения принципов их построения с целью повышения эффективности и гибкости производства. Интерес инвесторов к перспективным рынкам стран БРИК, возможность привлечения существенных объемов финансовых ресурсов, огромный потенциал внутреннего рынка, обусловленный как достаточной платежеспособностью населения, так и относительно меньшей, по сравнению с ведущими промышленными державами, насыщенностью домохозяйств современными высокотехнологичными товарами, наличие квалифицированной рабочей силы и научного потенциала определяют возможность и необходимость развития собственного производства потребительских товаров. Однако задачей повышения их конкурентоспособности в сравнении с иностранными аналогами обусловлена необходимость развития методов и механизмов повышения качества товаров, обеспечения их рыночной новизны, востребованности и актуальности путем научно обоснованного использования методов стандартизации, позволяющих снизить ее риски. '
В ходе исследования получены следующие основные научные результаты и выводы.
1. В исследовании показано, что все большее развитие получает кооперационная функция стандартизации, определяющая возможность взаимодействия различных предприятий. Существенный скачок в реализации данной функции наблюдался в XIX веке, когда на базе стандартов подобия (описывают номинальное значение и набор возможных отклонений параметров продукта или услуги) были стандартизированы ряд ключевых товаров, что дало возможность более широкого разделения труда. В настоящее время кооперационная функция стандартизации достигла уровня, позволяющего говорить о выделении инфраструктурно-конституирующей функции, дающей предприятиям возможность участвовать в разделении труда без специального согласования технологических и бизнес-процессов ad hoc, базируясь на стандартах совместимости (описывающих уровень «прозрачности» интерфейса между двумя или более элементами, вступающими во взаимную коммуникацию) и стандартах этикета (определяющих неисчерпывающий набор протоколов расширения для существующих протоколов).
2. Выявлена тенденция повышения сложности и взаимосвязанности современной продукции, призванной работать в тесном взаимодействии с другими продуктами, которая привела к формированию на базе стандартов целых технологически-продуктовых экосистем, примером которых являются компьютерные экосистемы так называемой платформы Wintel, Apple и др. Чрезвычайно высокая затратность их формирования, реализуемые в их рамках мощные сетевые эффекты определяют резкое сокращение круга компаний, способных продвигать самостоятельные комплексы решений и сопутствующие им стандарты. Увеличение сложности и масштабности системы стандартов, конституирующих технологически-продуктовые экосистемы, определяет рост соответствующих рисков.
3. Рассматривая вопрос рисков стандартизации с экономической точки зрения, можно определить их как возможность отклонения результатов деятельности в области стандартизации от ожидаемых. Результаты деятельности в области стандартизации могут выявить ошибку первого или второго рода. Ошибка первого рода возникает при отклонении некоторого стандарта, который является экономически выгодным; ошибка второго рода возникает при принятии экономически невыгодного стандарта. Вероятности
ошибок первого и второго рода называют рисками стандартизации первого и второго рода.
4. В случае экзогенных рисков стандартизации предприятие не имеет возможности влиять на ранние стадии жизненного цикла стандарта - его разработку, обсуждение и принятие; риск начинается с принятия предприятием решения о применении (неприменении) стандарта. В каждом случае необходимо соотносить расходы на применение стандарта и его экономический эффект. Основными видами экономических эффектов могут являться следующие: в случае непринятия стандарта возникновение технических барьеров в торговле, препятствующих экспорту; репутационные потери в глазах потребителей; повышение затрат на подтверждение соответствия требованиям технических регламентов в случае отказа от соблюдения гармонизированных с техническим регламентом стандартов в соответствии со ст. 16.1 Федерального закона «О техническом регулировании»; в случае принятия стандарта возможно повышение воспринимаемого качества товара. Принятие решение о применении того или иного экзогенного стандарта сопровождается рисками, для описания которых удобно использовать методы теории игр.
5. К эндогенным относятся риски, связанные с использованием стандартов, над которыми предприятие имеет значительную степень влияния. В данном случае, как показало исследование, процессу стандартизации остаются присущи риски, как производственные, так и маркетинговые. Производственные риски предполагают возможность отклонения от требуемого результата технологического процесса Маркетинговые риски можно разделить на две категории: риск того, что стандарт не произведет должного воздействия на покупателей, и того, что он не будет поддержан достаточным числом других производителей. Риски первой категории свойственны для любой категории товаров, качеству и безопасности которых потребители уделяют повышенное внимание. Главной проблемой является степень информированности потребителей и их ассоциаций о внутрикорпоративном стандарте. Для ее решения рекомендуется регистрировать в добровольном порядке принимаемые стандарты организаций в Федеральном информационном фонде технических регламентов и стандартов. Риски второй категории - это возможность того, что поддержка корпоративного стандарта на рынке будет отличаться от ожидаемой. Это наиболее актуально для товаров, чье качество сильно зависит от сетевых эффектов. Поэтому перед попыткой продвижения на рынок собственного стандарта компания с целью минимизации рисков должна провести комплексное исследование, включающее наличие существенных потребительских преимуществ стандарта перед конкурентами, готовность других производителей поддержать стандарт, и сравнить все указанные параметры с параметрами конкурентов.
6. Особую группу рисков составляют риски информационного обеспечения стандартизации. Под риском информационного обеспечения стандартизации следует понимать возможность получения результата деятельности в области стандартизации, отличного от ожидаемого, вследствие недостаточного информационного обеспечения.
К числу основных рисков информационного обеспечения стандартизации следует отнести: риск неполучения информации; риск получения искаженной и/или устаревшей информации; риск получения информации в несистематизированной форме, требующей излишних затрат на ее обработку и усвоение; риск сужения поля информационных запросов.
7. Реализация разработанных методов и моделей повышения качества продукции на основе минимизации рисков системы стандартизации требует разработки соответствующей схемы и структурно-функционального плана взаимодействия между маркетинговыми, технологическими
подразделениями и отделом стандартизации по поводу разработки единого плана развития корпоративной стандартизации как части концепции продуктового развития фирмы, а также каскадирование по уровням и центрам ответственности разрабатываемых требований к участию в процессе стандартизации с одновременным описанием вероятных рисков.
Предложенная в исследовании процедура разработки стратегии стандартизации позволяет интегрировать развитие стандартизации на предприятии в общую стратегию его продуктового развития, значительно уменьшить риски стандартизации и издержки от перехода на новые стандарты за счет их заблаговременного изучения и принятия, что позволит существенно повысить качество продукции, степень ее соответствия существующим и перспективным потребностям клиентов.
Исследование показало, что эволюция хозяйственных связей, глобализация экономики, ускорение научно-технического прогресса привели к значительному повышению роли стандартизации в обеспечении качества продукции и одновременно значительно повысили риски стандартизации. Для улучшения характеристик производственных процессов отечественных предприятий, формирования инфраструктуры их взаимодействия, необходимого для повышения качества продукции, предлагается усовершенствовать управление риском стандартизации. Разработанные методы и модели позволяют, как повысить эффективность и стабильность производства и сбыта, так и более полно соответствовать ожиданиям потребителей в сфере надежности товара, его качества и уровня совместимости с другими товарами, что позволит отечественным производителям повысить уровень конкурентоспособности, в т.ч. по сравнению с зарубежными предприятиями как на внутрироссийском рынке, так и при экспортных поставках. „
і
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Конституция Российской Федерации // Российская газета», 1993. - №237. - 25 декабря (в ред. от 30.12.2008 г.).
2. Гражданский кодекс Российской Федерации, часть 1 от
30.11.1994 г. № 51-ФЗ // СЗ РФ. - 1994. - № 32. - Ст. 3301 (ред. от 07.02.2011 г.).
3. Гражданский кодекс Российской Федерации, часть 4, от
18.12.2006 г. № 230-Ф3 // СЗ РФ. - 2006. - № 52. -Ч. 1,- Ст. 5496 (ред. от
04.10.2010 г.).
4. Федеральный закон «О техническом регулировании» от
27.12.2002 г. № 184-ФЗ // СЗ РФ. -2002. - № 52. - Ч. 1. - Ст. 5140 (ред. от
28.09.2010 г.).
5. Федеральный закон «О внесении изменений в Федеральный закон «О техническом регулировании»» от 01.05.2007 г. № 65-ФЗ // СЗ РФ. - 2007. -№ 19.-Ст. 2293.
6. Федеральный закон «О защите конкуренции» от 26.8.2006 г. № 135-ФЗ//СЗ РФ. - 2006. - № 31. - Ч. 1.-Ст. 3434 (ред. от 01.03.2011 г.).
7. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 // Ведомости СНД и ВС РФ. - 1992. - № 15. - Ст. 766 (ред. от 01.01.2010 г.).
8. Закон Российской Федерации «О стандартизации» от 10.06.1993 г. № 5154-1 // Ведомости СНД и ВС РФ. - 1993. № - 25. — Ст. 917 (ред. от
28.05.2003 г.).
9. Постановление Правительства Российской Федерации «О Феде¬ральном агентстве по техническому регулированию и метрологии» от 17 ию¬ня 2004 г. № 294 // Российская газета, 2004. - 22 июня (ред. от 24.03.2011 г.).
10. Постановление Правительства Российской Федерации «О Феде¬ральном информационном фонде технических регламентов и стандартов и единой информационной системе по техническому регулированию» от
15.08.2003 г. № 500 // СЗ РФ. 2003. № 34. - Ст. 3367 (ред. от 23.09.2010 г.).
11. Постановление Правительства Российской Федерации от 15 декабря 2004 года № 791 «Об утверждении правил финансирования за счет средств федерального бюджета в области технического регулирования» // СЗ РФ. - 2004. - № 51. _ Ст. 5204 (ред. от 26.05.2009 г.).
12. Письмо Президента Российской Федерации от 30.03.2002 г. № Пр-576 «Основы политики Российской Федерации в области развития науки и технологий на период до 2010 года и дальнейшую перспективу» // www.consultant.ru
13. ГОСТ 1.1-2002 «Межгосударственная система стандартизации. Термины и определения». Введен в действие Постановлением Госстандарта России от 08.10.2002 г. № 366-ст. Издание официальное. - М.: ИПК Изда¬тельство стандартов, 2003.
14. ГОСТ 1.5-2001 «Межгосударственная система стандартизации. Стандарты межгосударственные, правила и рекомендации по межгосударст¬венной стандартизации. Общие требования к построению, изложению, оформлению, содержанию и обозначению». Введен в действие Постановле¬нием Госстандарта России от 10.04.2002 г. № 145-ст. Издание официальное. - М.: ИПК Издательство стандартов, 2002.