Мошкарина Мария Вячеславовна Лояльность потребителей как нематериальный ресурс компании (на примере текстильной промышленности Ивановской области)

Короткий опис

Мошкарина Мария Вячеславовна Лояльность потребителей как нематериальный ресурс компании (на примере текстильной промышленности Ивановской области)
ОГЛАВЛЕНИЕ ДИССЕРТАЦИИ
кандидат наук Мошкарина Мария Вячеславовна
ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К

ИЗУЧЕНИЮ ФЕНОМЕНА ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

1.1. Лояльность потребителей: понятие, сущность, виды, факторы и инди- 10 каторы

1.2. Лояльность потребителей в структуре нематериальных ресурсов про- 27 изводственного предприятия

1.3. Обзор методов и индикаторов оценки лояльности потребителей 38 Глава 2. АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ И НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ ТЕК- 53 СТИЛЬНОЙ ОТРАСЛИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

2.1. Мировые тенденции и перспективы развития текстильной промыш- 53 ленности

2.2. Анализ состояния развития и проблем текстильной отрасли России

2.3. Текстильный кластер Ивановской области

2.4. Особенности формирования лояльности потребителей в текстильной 87 отрасли

Глава 3. ОЦЕНКА ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И УПРАВЛЕНИЕ

ЛОЯЛЬНОСТЬЮ В ТЕКСТИЛЬНОЙ ОТРАСЛИ

3.1. Методика оценки клиентелы и рыночной репутации текстильного 94 предприятия как форм лояльности потребителей

3.2. Апробация методики оценки клиентелы и рыночной репутации на 100 примере текстильного кластера Ивановской области

3.3. Разработка предложений по управлению лояльностью потребителей в 112 текстильной отрасли

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ