Несговорова Виктория Сергеевна. Построение систем управления процессно-ориентированных организаций

Короткий опис

Несговорова Виктория Сергеевна. Построение систем управления процессно-ориентированных организаций;[Место защиты: ФГБОУ ВО «Московский государственный технический университет имени Н.Э. Баумана (национальный исследовательский университет)»], 2021

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
ИМЕНИ Н.Э. БАУМАНА (НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ
УНИВЕРСИТЕТ)
На правах рукописи
Несговорова Виктория Сергеевна
ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССНО-
ОРИЕНТИРОВАННЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ
Специальность - 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством
(менеджмент)
Диссертации на соискание ученой степени
кандидата экономических наук
Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Ларионов Валерий Глебович
Москва - 2022

2
СОДЕРЖАНИЕ
Стр.
СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ И УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ 4
ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОСТРОЕНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССНО-ОРИЕНТИРОВАННЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ .. 12
1.1. Концептуальные аспекты построения систем управления
процессно-ориентированных организаций 12
1.2. Систематизация понятийного аппарата и состава систем
управления процессно-ориентированных организаций 22
1.3. Устойчивый успех как важный результат построения систем
управления процессно-ориентированных организаций 38
1.4. Выводы по Главе 1 45
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПЕРЕДОВЫХ ПРАКТИК ПОСТРОЕНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССНО-ОРИЕНТИРОВАННЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ 48
2.1. Методология исследования и источники данных исследования
систем управления процессно-ориентированных организаций 48
2.2. Исследование особенностей систем управления процессно-ориентированных организаций 52
2.2.1. Особенности структуры целей процессно-ориентированных
организаций 52
2.2.2. Особенности организационной культуры процессно-ориентированных организаций 59
2.2.3. Корреляционная связь ценностей и фокусных областей
процессно-ориентированных организаций 63
2.2.4. Особенности инфокоммуникационной среды процессно-ориентированных организаций 67

3
Стр.
2.2.5. Особенности структуры показателей процессно-
ориентированных организаций 70
2.2.6. Особенности процессной организационной структуры
процессно-ориентированных организаций 73
2.3. Систематизация результатов исследования систем управления
процессно-ориентированных организаций 74
2.4. Выводы по Главе 2 81
ГЛАВА 3. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ РАЗРАБОТКИ
ИНСТРУМЕНТАРИЯ ПОСТРОЕНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ
ПРОЦЕССНО-ОРИЕНТИРОВАННЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ 82
3.1. Модель зрелости элементов типичной системы управления
процессно-ориентированных организаций 82
3.1.1. Начальный этап зрелости системы управления процессно-
ориентированной организации 84
3.1.2. Этап стабилизации системы управления процессно-
ориентированной организации 85
3.1.3. Этап зрелости системы управления процессно-
ориентированной организации 86
3.2. Разработка комплекса показателей зрелости системы управления
процессно-ориентированных организаций 89
3.3. Верификация методологического подхода построения систем
управления процессно-ориентированных организаций и апробация
разработанных методических рекомендаций 102
3.4. Выводы по Главе 3 111
ОБЩИЕ ВЫВОДЫ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ 112
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 116
ПРИЛОЖЕНИЕ
139

Список літератури

ОБЩИЕ ВЫВОДЫ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Результаты, полученные в ходе выполнения диссертационного исследования, соответствуют заявленной цели и поставленным задачам, обеспечивают новизну, теоретическую и практическую значимость научной работы:
1. В рамках диссертационного исследования термин построения СУ определен как процесс создания системы управления, способной максимально удовлетворять потребности и ожиданиям заинтересованных сторон на долговременной основе. Систематизированы понятия организационной структуры, структуры управления, СУ. Под структурой управления предложено понимать определенную конфигурацию связей, соподчиненности, распределения ответственности и задач между элементами управления в целом для наиболее эффективного достижения целей организации. Под понятием организационной структуры - определенную конфигурацию связей, соподчиненности, распределения ответственности и задач между сотрудниками, отделами, проектами, процессами в зависимости от типа организации. Под понятием СУ - совокупность элементов управления, позволяющих обеспечить успешную реализацию интересов стейкхолдеров. Дифференциация данных понятий формирует базу для четкого определения критериев оценки качества управления предприятием и его способности достигать целей: удовлетворять потребности клиентов, влиять на рынки и устанавливать новые стандарты в отрасли. В непростой экономической ситуации главной характеристикой конкурентоспособности компании становится устойчивый успех, который определен нами как результат способности организации решать поставленные задачи и добиваться достижения долгосрочных целей или как способности отвечать потребностям и ожиданиям своих потребителей и других заинтересованных

113
сторон на долговременной основе и сбалансированным образом.
2. Анализ процессного и функционального подходов, их преимуществ и недостатков позволил заключить, что противопоставление процессного и функционального некорректно: функции, так же, как и процессы, являются элементами управленческой деятельности, и не могут существовать в отрыве друг от друга. Разница в исходных точках проектирования: распределять ли функциональные обязанности на основе процессов или построить процессы взаимодействия между фокусными областями. А также в различных задачах, лежащих перед организациями. Однако анализ содержания известнейших рейтингов журнала Forbes «The World's Most Valuable Brands» и «Global 2000» показал, что лидирующие мировые компании являются процессно-ориентированными организациями, что вызывало первостепенный интерес к этому способу ведения деятельности.
3. Оценка содержания основных методик внедрения и стабилизации процессного подхода показала их фокус только на процессную организационную структуру. Однако детализация состава СУ ПОО указала на то, что существует достаточное единение многих авторов в определении того, что является объектами управления в ПОО, а значит входят в СУ: процессная организационная структура, структура целей, организационная культура, инфокоммуникационная среда, система показателей. Явное расхождение общего понимания состава СУ ПОО и состава СУ ПОО согласно существующих методик внедрения и стабилизации процессного подхода показало актуальность утверждения состава СУ ПОО и конкретизации характеристик каждого из элементов путем исследования передовых практик управления.
4. Исследование опыта лидирующих международных компаний показало, что процессный подход как альтернативный по своему видению требует существенных изменений всей совокупности элементов управления: системы целей и показателей, процессной организационной структуры,

114
инфокоммуникационной среды, а также организационной культуры. Контентный анализ выявил типичные характеристики каждого элемента СУ ПОО: прозрачная информационная система с четкими формами диалога и постоянной приоритизацией потребностей стейкхолдеров;
структурированная система целей с типичными фокусными областями; процессные организационные структуры с дополнительным типом процессов и с комитетами по фокусным областям; дополнительная система показателей по фокусным областям. Каждый элемент СУ исследуемых компаний подвергается изменениям с целью формирования управляемой цепочки создания ценности и удовлетворения постоянно меняющихся потребностей всей группы заинтересованных лиц.
5. Проведенный корреляционный анализ показал принципиальную комплексность в развитии элементов СУ ПОО для максимального эффекта в достижении предприятием поставленных целей.
6. На основе проведенного исследования науки и передовых практик управления процессно-ориентированных компаний разработана концепция многоаспектной СУ ПОО, основные элементы СУ: инфокоммуникационная среда, структура целей, процессная организационная структура, организационная культура, система показателей. Также сформирована модель зрелости СУ ПОО, включающая такие этапы как: начальный этап, этап стабилизации, этап зрелости. Итогом первого этапа является разработка и принятие плана развития СУ процессно¬ориентированной организации, второго этапа - внедрение и использование основных форм СУ, третьего - процессная философия и система показателей СУ. Опыт лидирующих процессно-ориентированных компаний показывает, что поэтапное развитие элементов системы управления становится залогом формирования высокого уровня зрелости процессной ориентации компании, управляемости организации и, как следствие, залогом ее устойчивого успеха.
7. Составлены поэтапные методические рекомендации построения СУ в разрезе отдельных элементов, которые позволяют широко и комплексно

115
взглянуть на процедуру внедрения процессного подхода в компании.
8. Сформирован комплекс показателей зрелости СУ ПОО, цель внедрения и использования которой: объективная оценка уровня зрелости системы управления, выявление зон развития, поддержка управленческих решений и формирование устойчивого успеха компании.
9. Комплекс показателей и модель зрелости СУ ПОО были апробированы и легли в основу подробного плана построения СУ на предприятии оборонно-промышленного комплекса. Оценка затрат показала экономическую эффективность предложенного инструментария. В дальнейшем ожидается рост удовлетворенности всех основных стейкхолдеров, что определяет устойчивый успех организации.