Информационно-методическое обеспечение стратегического анализа коммерческих организаций - дилеров автомобильной промышленности

Краткое описание

Год:

2011

Автор научной работы:

Лапаев, Сергей Юрьевич

Ученая cтепень:

кандидат экономических наук

Место защиты диссертации:

Тольятти

Код cпециальности ВАК:

08.00.12

Специальность:

Бухгалтерский учет, статистика

Количество cтраниц:

181

Оглавление диссертациикандидат экономических наук Лапаев, Сергей Юрьевич

Введение.
1. Теоретические основы информационно-методического обеспечениястратегическогоанализа коммерческих организаций.
1.1. Сущность информационного обеспечения стратегическогоанализа.
1.2. Оценка качества и характеристики источников информации финансово-хозяйственной деятельности организации.
1.3. Оценка существующихинструментовстратегического анализа.
2. Применениеучетнойсистемы в информационном обеспечении стратегического анализаорганизаций- дилеров автомобильной промышленности.
2.1.Бухгалтерскийучет и отчетность в информационном обеспечении стратегического анализа.
2.2. Формирование системы внутреннейуправленческойотчетности дилеров автомобильной промышленности.
3. Совершенствование методики стратегического анализакоммерческихорганизаций - дилеров автомобильнойпромышленности.
3.1. Анализ внешней среды организации.
3.2. Анализ внутренней среды организации.
3.3. Система критериев для анализа деятельности сотрудников.

Введение диссертации (часть автореферата)На тему "Информационно-методическое обеспечение стратегического анализа коммерческих организаций - дилеров автомобильной промышленности"

Современные условия рыночной экономики, усилениеконкурентнойборьбы заставляют организации формировать системустратегическогоуправления, которая позволяет прогнозировать ее будущее состояние, отслеживать и реагировать на изменения во внутренней и внешней среде. Оказавшись без стратегического управления,коммерческаяорганизация обрекает себя на близорукость и может принимать лишькраткосрочные, порой сиюминутные или запоздалые решения. Система стратегического управления невозможна без грамотного применения на предприятии методик стратегического анализа
Актуальность исследования методики стратегического анализакоммерческихорганизаций - дилеров автомобильнойпромышленностиобусловлена необходимостью выработки приоритетных направлений развития и укрепления перспективных тенденций в области экономической деятельности данных организаций.
Особое место в деятельностидилерскихорганизаций должно отводиться системе стратегического анализа, который на основе изучения влияния всех внешних и внутренних факторов позволяет отобрать наиболее перспективные альтернативы развитияхозяйствующегосубъекта.
Мироваяэкономическая наука и хозяйственная практика испытывают потребность в непрерывном развитии стратегического управления, создающегоконкурентныепреимущества. Важным звеном такого развития является информационно-методическое обеспечение процесса принятияуправленческихрешений, определяющего направление развития хозяйствующего субъекта.
Информационно-методическое обеспечение стратегического анализа требует формирования системыбухгалтерскогофинансового и управленческого учета иотчетности, позволяющей обеспечить пользователей, принимающихстратегическиерешения, достаточным количеством информации о внутренней и внешней средах. Однако методика стратегического анализа на основе данных бухгалтерского учета в настоящее время остается недостаточно разработанной. Необходимо развитие методов изучения внешней и внутренней среды организации, а также внедрение систем показателей, характеризующих отдельные аспекты деятельности организации, ее взаимодействие с окружением:поставщиками, конкурентами, потребителями.
Недостаточная изученность и важность отмеченных сложных многоаспектных проблем определили теоретико-методическую и практическую актуальность темы диссертационного исследования, необходимость создания качественной методики стратегического анализа.
Степень разработанности проблемы. Большой вклад в развитие методологии экономического анализа и его использования в процессе обоснованиястратегическихрешений внесли М.И.Баканов, С.Б.Барнгольц, Н.Р. Вейцман, И.М. Дмитриева, О.В.Ефимова, Н.П. Любушин, В.Ф.Палий, В.И.Петрова, С.К. Татур, А.Н. Хорин, А.Д.Шеремет, И.А. Шоломович.
В последние годы большое внимание в научной литературе уделялось вопросам стратегическогоуправленческогоучета и анализа. Эти вопросы нашли развитие в работах М.А.Бахрушиной, В.Б. Ивашкевича, Р.Г. Каспи-ной, В.Э.Керимова, E.H. Лавренчук, М.И. Кутера, Е.В.Никифоровой, O.E. Николаевой, В.Д. Новодворского, С.А.Стукова, Д.Л. Савенкова, Т.В. Шишковой.
Формирование учетно-аналитической информации для обоснования управленческих решений, системы показателей состояния и оценки деятельностихозяйствующихсубъектов исследовались в работах С.А. Бороненко-вой, В.А.Карповой, Н.Т. Лабынцева, Б.И. Майданчика, М.В.Мельник, Е.А. Мизиковского, Ф.Б. Риполь-Сарагоси, Н.Г.Чумаченко. В последние годы большую роль в формировании информационного обеспечения управления играет системасбалансированныхпоказателей, предложенная в работах P.C. Каплана и Д.П.Нортона, К. Рамперсада, Пол. Р.Нивена, К. Коффмана и др.
Совершенствованию методики стратегического анализа помогли разработки такихконсалтинговыхфирм как Boston Consulting Group (BCG), McKinsey&Company, Arthur D. Little.
Несмотря на достаточное развитие в России теоретико-методологических аспектов стратегического анализа, система данного вида анализа, базирующаяся на взаимосвязи его методологии с процессами управления и прогнозирования, в России только развивается, то есть организационно-методические вопросы анализа на разных уровнях управления достаточно не разработаны.
Дискуссионными и малоизученными остаются проблемы с обоснованием новых подходов к раскрытию необходимойстратегическойинформации в бухгалтерском учете и отчетности, а также практического применения методик стратегического анализа.
В связи с этим, проблема проведения качественного стратегического анализа и выработки на его основе надежной стратегии управления для российских организаций остается не до конца решенной. В то же время существует необходимость постановки различных экономичных вариантов проведения аналитических процедур стратегического характера в организациях.
Указанные обстоятельства предопределили необходимость дальнейших исследований и разработки методики стратегического анализа коммерческих организаций -дилеровавтомобильной промышленности, что обусловило выбор темы диссертационного исследования, его цель и задачи.
Целью исследования явилась разработка комплекса теоретических и методических решений и практических рекомендаций по совершенствованию стратегического анализа и оценкирезультативностидеятельности коммерческих организаций - дилеровавтомобильнойпромышленности.
Задачи исследования. Для достижения поставленной цели в работе определены следующие задачи:
- развить теоретические и методические вопросы стратегического анализа с целью уточнения его информационной базы и классификации информационных источников; обосновать дилеров автомобильной промышленности в качестве объекта стратегического анализа;
- систематизировать методическийинструментарийстратегического анализа, выявить основные недостатки специальных методов стратегического анализа и сформулировать комплекс требований для методик стратегического анализаавтомобильныхдилеров по основным направлениям деятельности;
- предложить формы внутреннейуправленческойотчетности, предназначенные для представления информации для решения задач стратегического анализа;
- обосновать методический инструментарий стратегического анализа дилеров автомобильной промышленности;
- разработать методику стратегического анализа коммерческих организаций - дилеров автомобильной промышленности.
Объектом исследования выбрана финансово-хозяйственная деятельность дилерских организаций автомобильной промышленности, системабухгалтерскойи управленческой отчетности автомобильных дилеров, нормативно-методические разработки по анализу данных бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности.
Предметом исследования являются проблемы теории и практики стратегического анализа и оценки результативности деятельности коммерческих организаций — дилеров автомобильной промышленности.
Теоретическую базу диссертационного исследования составляют труды отечественных и зарубежных авторов, в которых рассматриваются вопросы стратегического анализа и стратегического управленческого учета. В работе использованы законодательные и нормативные акты по вопросам бухгалтерской отчетности, ее анализа и интерпретации.
Методологическая основа исследования. В процессе исследования применялись следующие общенаучные методы: анализ и синтез, сравнение, конкретизация и абстрагирование, классификация, а также приемы логическойувязкиданных, системный анализ, методы сравнения, простые и сложные группировки,коэффициентный, факторный и балансовой методы. Методы анализа согласовались с базовыми учетно-аналитическими концепциями: риска, экономического роста,рейтинговойоценки.
Область исследования. Диссертационная работа выполнена в рамках Паспортаноменклатурыспециальностей научных работников (экономические науки)ВАК08.00.12 - «Бухгалтерский учет, статистика», п 1.8. «Особенности формирования бухгалтерской (финансовой, управленческой, налоговой и др.) отчетности по отраслям, территориям и другимсегментамхозяйственной деятельности», п. 2.3. «Развитие методологии комплекса методов оценки, анализа, прогнозирования экономической деятельности».
Информационной базой работы послужили нормативно-правовые акты Российской Федерации в областидилерскойдеятельности, бухгалтерской отчетности, методологии анализа финансового состояния, публикации периодической печати, данные бухгалтерской отчетности дилерских организацийОАО«АВТОВАЗ», входящих в крупнейший в Россиидилерскийхолдинг ОАО «Лада-Сервис».
Научная новизна работы заключается в совершенствовании информационно-методического обеспечения стратегического анализа, связанного с исследованием деятельности коммерческих организаций - дилеров автомобильной промышленности в соответствии с современными условиями функционирования экономики, а также в уточнении методики экономического анализа, способствующего принятию эффективных решений на различных уровнях управления.
В диссертации получены следующие результаты, которые отвечают требованиям научной новизны и выносятся на защиту:
- представлена классификация системы информационного обеспечения стратегического анализа, определяющая место и роль бухгалтерского учета и отчетности как источника информации для стратегического анализа;
- систематизированы методы стратегического анализа, позволяющие выявить основные недостатки специальных методов стратегического анализа (неформализованность; субъективность; статичность, упрощенность); сформулирован комплекс требований для методик стратегического анализа дилеров автомобильной промышленности по основным направлениям деятельности;
- разработаны формы внутренней отчетности, способствующие развитию информационно-методического обеспечения процесса стратегического анализа, в том числе: «Структурапродажавтомобилей за период», «Анализ уровнянаценкипри коммерческих продажах автомобилей», «Структура продаж дополнительногооборудования», «Анализ доходов и расходов по услугамсервиса», «Анализ расходов на гарантийныйремонт» и др.;
- обоснованы методы и приемы стратегического анализа дилеров автомобильной промышленности по направлениям:поставщики, потребители, сотрудники, бизнес-процессы, конкуренты;
- разработана методика, основанная настратегическоманализе системы показателей по видам деятельности коммерческих организаций - дилеров автомобильной промышленности:рентабельностьпродаж, рентабельность активов, рентабельностьинвестированногокапитала, интервал самофинансирования организации.
Теоретическая и практическая значимость работы. Теоретическая значимость результатов исследования состоит в научном обобщении, уточнении содержания стратегического анализа организации, его функций и места в системе управления, а также разработке методических основ анализа, учитывающих специфику деятельности дилерских организаций.
Применение на уровне предприятий предложенных методик стратегического анализа, будет способствовать совершенствованию работыподразделенийкоммерческих организаций, повышению эффективности управленияхозяйственнойдеятельности, росту отдачи ресурсного потенциала.
Выводы и рекомендации проведенного исследования могут служить основой разработкиинструментарияуправления для коммерческих организаций - дилеров автомобильной промышленности при решении задачтекущегои стратегического управления. С помощью предлагаемых методик стратегического анализа возможно проводить комплексную оценку результативности деятельности организаций, выявлять приоритеты сотрудничества, прогнозировать имущественное и финансовое состояние.
Результаты исследования могут быть использованы как в практической работе учетно-финансовых, аналитических отделов, подразделений внутреннего контроля организаций, так и в области управленческогоконсалтингав деятельности аудиторских и консалтинговыхфирм.
Возможно использование результатов исследования в образовательных процессах высших учебных заведений, учебных центров, осуществляющих переподготовку и повышение квалификациименеджеров, бухгалтеров и консультантов.
Апробация работы. Основные положения диссертационного исследования докладывались и опубликовывались на следующих международных и всероссийских научно-практических конференциях: Первой Международной научной конференции «Проблемы и перспективы управления экономическим ростом организации», г. Тольятти, 2009; Всероссийской научно-практической конференции «Актуальные проблемыменеджментав России. Проблемы развития экономического анализа и бухгалтерского учета в условиях финансовогокризиса», г. Тольятти, 2010; Международной заочной научно-практической конференции «Стратегическоепланирование развития городов России», г. Тольятти, 2011; Международной научно-методической конференции «Развитие методологии учета, анализа и контроля в условияхинновационнойэкономики», г. Тольятти, 2011.
Основные результаты исследования опубликованы в 6 работах, в том числе в 2 публикациях в изданиях, определенных ВАК.
Теоретические и методические разработки используются в учебном процессе в Тольяттинском государственном университете и ТольяттинскомфилиалеМосковского государственного университета пищевых производств, а также в учебно-методическом центре «Алекс Центр». Отдельные методические разработки внедрены или приняты к внедрению в практическую деятельность ОАО «Лада-Сервис», что подтверждено справками о внедрении.
Объем и структура работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений.

Список литературы

Заключение диссертациипо теме "Бухгалтерский учет, статистика", Лапаев, Сергей Юрьевич

Заключение
Исследование в области информационно-методического обеспечениястратегическогоанализа коммерческих организаций -дилеровавтомобильной промышленности позволило сделать следующие выводы:
1. Представлена классификация системы информационного обеспечения стратегического анализа, определяющая место и рольбухгалтерскогоучета и отчетности как источника информации для стратегического анализа.
В работе систематизированы источники информации, необходимой для стратегического анализа. Рассмотрена классификация основных источников информационного обеспечения стратегического анализа по следующим признакам: нахождение источника относительно организации, тип описываемых факторов среды, тип содержащейся информации, способ получения информации, тип описываемого бизнес-процесса организации.
Изучена роль внешних и внутренних источников информации в процессе информационного обеспечения стратегического анализа. Определена роль правовых документов, осуществляющих нормативное регулирование финансово-хозяйственной деятельности организации, как одного из важнейших элементов информационной базы стратегического анализа.
На основе изучения нормативной базы, служащей основой регулированиядилерскойдеятельности, сделан вывод, что понятиедилерав других видах деятельности, кромебиржевой, законодательно не закреплено. Уточнен ряд особенностей данного видабизнеса: дилер является посредником междупроизводителеми потребителем товара; он занимается деятельностью от своего имени и за свой счет;сделкипо приобретению товара заключаютсядилеромс целью его последующейперепродажи; основанием дилерской деятельности является договор (дилерскоесоглашение) с производителем; дилер исполняет определенные функции по принятию иудовлетворениютребований потребителей в отношении некачественной продукции.
В диссертационном исследовании рассмотрены типы внутренних источников информации, которые могут быть использованы пристратегическоманализе, проведена их группировка в зависимости от изучаемого раздела анализа.
Определена рольучетныхсистем организации в информационном обеспечении процесса стратегического анализа.
Проведено исследование источников информации, различающихся по типу описываемой среды. Рассмотрены понятия первичной и вторичной информации. Определены основные достоинства каждого из видов, их недостатки.
В работе предложена уточненная классификация источников информации на основе типа содержащихся в них данных, выделены основные типы: официальные и регулирующие документы, нормативные иплановыедокументы, учетные источники информации,внеучетныеисточники информации.
Рассмотрены вопросы качества полученной информации, оценки ее пригодности для анализа, исследован существующий перечень параметров оценки ее качества. Такими параметрами являютсясопоставимостьинформации, ее уместность, нейтральность, непротиворечивость, осмотрительность, экономическая эффективность.
В диссертационном исследовании проведена оценка сети Интернет как источника информации для оценки финансово-хозяйственной деятельности организации. Рассмотрены достоинства и недостатки сети Интернет как элемента информационного обеспечения стратегического анализа организации. Также в работе исследовано влияние Интернет на финансово-хозяйственную деятельность посредством его применения для связи бизнес-процессов в реальном времени. Делается вывод, что не произошло возникновения новой информационной системы, связанной с появлением Интернета. Фактически старая система получила доступ к новым технологиям.
Особое внимание уделено применению учётной системы в информационном обеспечении стратегического анализа организаций - дилеровавтомобильнойпромышленности. Своевременный и полный анализ данных, которые имеются в первичных исводныхучетных регистрах и отчетности, обеспечивает принятие необходимых мер, направленных на улучшение выполнения планов, достижение лучших результатовхозяйствования. Таким образом, организации для нормального ведения финансово-хозяйственной деятельности необходимо сформировать единую учетно-аналитическую систему, позволяющую соотноситьучетнуюинформацию со стратегией организации. Оценить качествоучетногокомплекса необходимо по степени ее влияния на систему стратегического управления.
В настоящее время существенно возросла роль пояснений кбухгалтерскомубалансу и отчету оприбыляхи убытках. Новый составбухгалтерскойотчетности, если рассматривать его в полном объеме, предполагает более детальную расшифровку показателей имущества иобязательстворганизаций, а также результатов их финансово-хозяйственной деятельности. Это позволит сформировать более точное понимание деятельности организации и его имущественного положения, что в свою очередь даст возможность проведения более точного стратегического анализа и прогнозирования деятельности.
2. Систематизированы методы стратегического анализа, позволяющие выявить основные недостатки специальных методов стратегического анализа (неформализованностъ; субъективность; статичность, упрощенность); сформулирован комплекс требований для методик стратегического анализа дилеров автомобильнойпромышленностипо основным направлениям деятельности.
В работе исследованы специальные методики стратегического анализа, такие как, SWOT, SNW-анализ, матрица BCG, цепочка создания ценности, системасбалансированныхпоказателей и др., необходимые дляудовлетворенияпотребностей информационно-методического обеспечения стратегического управления, позволяющие получать данные в разрезестратегическиважных аспектов деятельности предприятия без обязательного применения точного, математического описания.
В диссертации установлен ряд недостатков, характерный для большинства специальных методов стратегического анализа. На их основе определен комплекс требований для методик стратегического анализакоммерческихорганизаций - дилеров автомобильной промышленности по основным направлениям деятельности:
- в результате применения методик необходимо получение числовых показателей, что облегчит их использование в процессе мониторинга и устранит субъективизм при оценке качественных параметров;
- методики должны предполагать минимальноепривлечениедополнительных специалистов из соответствующих областей;
- максимальное количество информации для анализа следует получать из доступных и одновременно достоверных источников;
- необходимо систему бухгалтерского учета, дающую полную и комплексную информацию дополнить взаимодействием организации с другими участниками рынка, и внутренними ее процессами;
- исследуемые параметры следует установить таким образом, чтобы их можно было детализировать (до уровнейподразделений, сотрудников), что позволит комплексно оценить деятельность организации;
- применяемые методики максимально автоматизировать (связать с компьютерной системой учета организации), что позволит проводить анализ показателей и их динамики с минимальными затратами, а также устранит субъективизм отдельныханалитиков.
3. Разработаны формы внутреннейотчетности, способствующие развитию информационно-методического обеспечения процесса стратегического анализа.
В работе предлагается комплекс форм внутренней отчетности по основным видам деятельности (продажаавтомобилей и дополнительного оборудования,сервисноеобслуживание и ремонт, гарантийные процессы, управление товарно-материальными ценностями), разработанный специально для организаций
- дилеров автомобильной промышленности. Данные формы содержат комплекс показателей, необходимых для обеспеченияменеджеровинформацией, требуемой для принятияуправленческихрешений.
Так, на основе отчета об общей структурепродажавтомобилей можно делать выводы об объемах продаж за период, среднем уровненаценкипо всем видам продаж, а также о среднем уровне наценки в рамках коммерческих продаж и продаж поакциям, проводимым автопроизводителем. Посредством указанной формы определяется также доля продаж автомобилейоптовымпокупателям -как правило, оптовыепродажихарактеризуются низким уровнем наценки, что ведет кнедополучениюзапланированной прибыли. Выявляются крупнейшиеоптовыепокупатели, после чего следует провести анализ сложившихся с ними отношений и принятие решения о прекращении продаж либо повышении уровня цен. Указанная форма дает возможность установить объемы продаж с уровнем наценки ниже требуемого, а также выявить случаи продажи автомобилей вубыток. При коммерческих продажах рекомендуем анализироватьнаценкупо уровням: отрицательная; от 0 % до 2,5 %; от 2,5 % до 4,5 %; от 4,5 % до 7 %; выше 7 %.
Внутренняяотчетность, раскрывающая информацию о продажах дополнительногооборудования, предполагает сравнение количества продаж номенклатурных позиций Д/О с количеством продаж автомобилей. Данное сравнение позволит установить долю автомобилей, на которые было установленооборудование, что позволит определить приоритетыпокупателей. Форма также позволяет определить наиболееприбыльныевиды дополнительного оборудования, что может послужить ориентиром для установки целей сотрудникам отдела продаж.
Одна из важных статей доходовдилерскихорганизаций - вознаграждения, получаемые запредоставлениеагентских услуг по страхованию икредитованиюавтомобилей. Разработана форма, позволяющая оценить динамику доходов поагентскимдоговорам страхования и кредитования.
В работе предложена форма отчетности, служащая для анализа доходов и расходов, связанных с оказаниемсервисныхуслуг по основным подразделениям (кузовнойцех, слесарный цех, цех гарантии, продажа дополнительного оборудования, дополнительные услугисервиса). Расходы на гарантийный ремонт требуют дополнительного анализа в части их возмещения. При этом общий объем расходов анализируется в разрезе сумм, подлежащих и не подлежащих возмещению производителем.
Предложенные формы внутренней отчетности позволяют провести анализ основных показателей деятельности коммерческих организаций - дилеров автомобильной промышленности.
4. Обоснованы методы и приемы стратегического анализа дилеров автомобильной промышленности по направлениям:поставщики, потребители, сотрудники, бизнес-процессы, конкуренты.
В работе исследованы основные факторы внутренней и внешней среды (поставщики,конкуренты, клиенты, бизнес-процессы, сотрудники) и рассмотрены методики, применяемые для стратегического анализа внешней и внутренней средыхозяйствующегосубъекта с учетом особенностей, характерных для коммерческих организаций - дилеров автомобильной промышленности.
В работе рассмотрена методика анализа, которая может применяться для оценкипоставщиковорганизации. Представлена методика отбора анализируемой совокупности поставщиков на основании показателя среднего объемапоставокодним контрагентом за период. Выборпоставщикаили группы поставщиков определяется системой критериев. В работе приведен отбор ряда критериев, которые будут являться основными при анализе деятельности поставщиков (качество продукции; цена продукции; качество поставок; условияплатежа; прочие аспекты).
Анализ качества поставляемой продукции можно производить по следующим параметрам: наличие бракованной продукции впоставке(явный брак изделий, обнаруженный приприемке), соответствие поставляемой продукции техническим требованиям (отклонение от ГОСТов и ТУ при проверке в организации), количествовозвратапродукции потребителями (выявление скрытых дефектов, выявленных в процессе эксплуатации).
В исследовании обоснована целесообразность анализа цен назакупаемуюпродукцию с использованием средней рыночной цены, которая может служить своеобразныминдикаторомнормального качества. Для анализа стоимости продукции предложена форма отчетности, позволяющая изучить отклонения цен отдельных поставщиков от средних рыночных цен по видамтовара. На ее основе можно сделать выводы об уровне разбросазакупочныхцен, степени отклонения цен поставщиков отсреднерыночныхи т.п.
Анализ деятельности поставщика подразумевает и изучение качества его поставок, отличное от качества поставляемой им продукции. Данный анализ может производиться по следующим параметрам:своевременностьпоставок, соблюдение оговоренных объемовпоставки.
Аналогично можно провести анализ объемов иассортиментапоставленной продукции, их соответствиязаказуорганизации. Отличием анализа соответствия объемов от анализа сроков будет его проведение раздельно по видам продукции, поскольку единицы измерения объемов видов продукции могут различаться.
На заключительном этапе анализа поставщиков по итогам проведенных исследований необходимо произвести иерархический синтез оценок. Экспертами определяется количество баллов по каждому из критериев выбора поставщика. Далее определяется итоговая оценка поставщика с учетомсущественностикритерия, который является комплексной характеристикой поставщика ирассчитываетсякак сумма произведений оценки каждого критерия на его значимость. Уровень значимости рекомендуется определять путем экспертных оценок, поскольку каждая организация имеет свой наборприоритетныхтребований к поставщикам. В работе предложены уровни значимости, определенные на основе результатов оценки деятельности поставщиковавтомобильныхдилеров холдинга «Лада-Сервис»
В исследовании рассмотрены методики анализа отношений спотребителямикак одной из составляющих системы стратегического анализа, на основе которой строится будущая стратегия организации. Основа анализаклиентоворганизации - процедуры сегментации. В исследовании предложено применение критериевсегментации, оценивается роль данных бухгалтерского иуправленческогоучета, раскрывающих информацию об отношениях с потребителями, для проведения подобной сегментации. Предложен алгоритм сегментации клиентовавтомобильногодилера на основе данных опродажахавтомобилей основным группам клиентов: населению и юридическим лицам врозницу, дилерам низшей категории оптом. Рассмотрен процесс сегментации второго уровня на примере физических лиц - покупателей автомобилей марки Lada. По итогам проведенной сегментации разработан комплекс мероприятий, направленных на улучшение эффективности продажцелевымгруппам клиентов.
В работе уточнены методики анализа бизнес-процессов, направленные наминимизациюрасходов, связанных с определенными бизнес-процессами,максимизациюдоходов (либо других получаемых ценностей) по видам бизнес-процессов, выявление барьеров и задержек, возникающих при взаимодействии различных бизнес-процессов и подразделений организации при выполнении одного бизнес-процесса. Предложены параметры отбора наиболее масштабных бизнес-процессов организации, выявленияконтрагентов(либо их групп), наиболее активно задействованных в функционировании организации. Обосновывается интерпретация статей Отчета о прибылях иубытках, как основы подобного анализа, а также детализация данных статей посредством обработки данных бухгалтерского учета.
Первый этап проведения анализа бизнес-процесса, нацеленный на правильное его понимание, это детальное описание бизнес-процесса. В работе представлен пример декомпозиции основныхоперационныхбизнес-процессов автодилера на составныеподпроцессы, а также предложена схема детального описания бизнес-процесса, установлен перечень параметров их анализа.
Анализ, а также построение будущей модели бизнес-процесса и прогноз его деятельности невозможен без анализа показателей эффективности бизнес-процесса. При этом, по мере возможности, показатели бизнес-процессов необходимо преобразовать в цели и показатели отдельных подразделений и сотрудников. В работе предложена схема разработки детализированной системы показателей дляподразделенияи сотрудников, задействованных в бизнес-процессе продаж продукции.
В диссертации также рассмотрены методики стратегического анализа такой составляющей внутренней среды организации, как ее сотрудники. Выделены основные субъекты, дающие сотруднику оценку: коллеги; подчиненные; партнеры организации, с которыми взаимодействует сотрудник (поставщики,клиентыи др.); руководители сотрудника. В исследовании выделены основные аспекты, подлежащие анализу с целью получения комплексного представления о работниках организации: личностные характеристики, профессиональные характеристики, уровень профессиональных знаний и навыков, показателирезультативноститруда.
В работе рассмотрены методики анализа личных качеств или психологических характеристик личности, приведены примеры методов, применяемых в социологических и психологических исследованиях, а также проблемы оценки эффективности труда сотрудников при помощи системыцелевыхпоказателей в зависимости от единообразных видов деятельности: материально-техническое обеспечение, техническоеобслуживание, продажа продукции, маркетинговые исследования, управление предприятием.
В диссертационном исследовании предложена методика стратегического анализаконкурентногоположения организации. Исследуются проблемы, связанные со сбором необходимой информации оконкурентах. В отличие от сбора данных опоставщиках, которые сами заинтересованы в сотрудничестве и готовы предоставлять необходимую информацию, конкуренты не публикуют в открытом доступе полные сведения, необходимые для их анализа. Всю информацию о конкурентах следует разделить на три группы по степени доступности: открытая информация (предлагаемыйассортимент, уровень цен, характеристики товаров, системамаркетингаи продаж, распространенность на рынке); условно открытая информация (финансовая отчетность организаций,рейтинговыеобзоры предприятий, проводимые средствами массовой информации или специализированными организациями); закрытая информация (данные об объемах продаж с детализацией пономенклатуре, планы оказания услуг иотгрузки, используемые технологии).
5. Разработана методика, основанная на стратегическом анализе системы показателей по видам деятельности коммерческих организаций — дилеров автомобильной промышленности:рентабельностьпродаж, рентабельность активов, рентабельностьинвестированногокапитала, интервал самофинансирования организации.
В работе изучены проблемы выбора методики анализаконкурентовв зависимости от требований системы управления организацией. Необходимо правильно определить свою позицию относительно объективных, но высокозатратныхрезультатов, и недорогих, но недостаточно точных, сопоставив все это со временем для принятия решения.
Собственными силами организация может проводить анализ общей информации, параметрический анализ нечисловых показателей, анализ рынка и прогнозирование его развития на основе числовых показателей. В работе изучены два последних метода анализа, как дающие более точное и полное представление оконкурентнойситуации. Первый метод - параметрический анализ или анализ нечисловых характеристик (на основе первичной информации, когда выбираются параметры сравнения конкурентов и выясняются мненияпотребителей, продавцов, поставщиков относительно этих параметров, затем информация сводится в удобную форму).Преимуществомэтих методик является быстрота и относительно низкая стоимость, но в то же время есть опасность субъективности и неточности мнений. В работе предложен комплекс нечисловых параметров конкурентного анализа деятельности дилерских организаций.
Второй метод - анализ числовых характеристик деятельности конкурентов. Здесь используетсябухгалтерскаявнешняя отчетность организаций и другие виды числовой информации, на основе которых строится четкая математическая модель и все данные поконкурентамсводятся в коэффициентные показатели и выстраиваетсярейтингпредприятий. Преимуществом такого рода методик является точность и возможность выявления положения собственного предприятия в отрасли. В качестве объекта сравнения тут может выступать как реальная организация данной отрасли, например, ближайшийконкурент, так и некая гипотетическая, воплощающая "идеальные" либосреднеотраслевыепоказатели.
При сравнительном анализе конкурентов по данным финансовой отчетности целесообразно сравнивать не абсолютные значения показателей, а относительные, сравнение по которым возможно для организаций разного масштаба -от организаций федерального уровня, до малых предприятий: рентабельность продаж, рентабельностьактивов, рентабельность инвестированного капитала, интервалсамофинансированияорганизации.
Исчислениесреднего значения показателей позволяет выделить лидеров иаутсайдеровсреди предприятий, действующих на рынке, а также определить позицию анализируемой организации относительно конкурентов. Помимо этого, на основе анализа динамики среднерыночных показателей можно делать выводы о тенденциях развития рынка, а также установитьцелевыезначения коэффициентов в разрабатываемой стратегии.
Подобным образом анализируется иценоваяполитика конкурентов. Вместо показателей деятельности здесь сравниваются цены на предоставляемый ассортимент аналогичныхтоварови услуг, уровень скидок и т. д.
Проведенные результаты диссертационного исследования можно считать определенным вкладом в развитие информационного обеспечения и стратегического анализа коммерческих организаций - дилеров автомобильной промышленности.

Список литературы диссертационного исследованиякандидат экономических наук Лапаев, Сергей Юрьевич, 2011 год

1. Абдуллаев Н., Зайнетдинов Ф. Формирование системы анализа финансового состояния предприятия // Финансовая газета. 2000. № 28. С. 13-17.
2.АверчевИ. В. Управленческий учет иотчетность: постановка и внедрение. М.: Вершина, 2009. 512 с.
3. Адаме Р. Основыаудита/ пер. с англ. М.:ЮНИТИ, 2005. 398 с.
4.АдашкевичЮ.Н. Конкурентная разведка (бизнес-разведка) // Современнаяконкуренция. 2007. № 5. С. 103-108.
5.АлборовР. А. Принципы и основыбухгалтерскогоучета: учебное пособие. 2-е изд., перераб. и доп. М.:КноРус, 2006. 342 с.
6.АлексееваМ.М. Планирование деятельности фирмы: Учеб.-метод. пособие. М.:Финансыи статистика, 2003. 245 с.
7. Анализ финансового состояния и инвестиционнойпривлекательностипредприятия: Учеб. пособие для студентов / Э. И. Крылов и др.. М.: Финансы и статистика, 2003. 190 с.
8. Анализ финансовойотчетности: учебное пособие для студентов / Е.И. Бородина и др. / под ред. О.В.Ефимовой, М.В. Мельник. 4-е изд., испр. и доп. М.: ОМЕГА-Л, 2008. 450 с.
9.БабаевЮ.А., Петров A.M. Теория бухгалтерского учета: учебник / под ред. Ю.А. Бабаева. 5-е изд., перераб. и доп. М.: Проспект, 2010. 240 с.
10.БакановМ.И., Мельник М.В., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: учебник для студентов экономических специальностей / под ред. М. И.Баканова. 5-е изд., перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 2008. 536 с.
11.БалабановИ.Т. Финансовый анализ ипланированиехозяйствующего субъекта. 2-е изд., доп. М.: Финансы и статистика, 2001. 208 с.
12.БанкВ.Р., Тараскина A.B. Теория и практика комплексного анализа финансового состоянияхозяйствующихсубъектов (учебное пособие). Астрахань: ЦНТЭП, 2003. 338 с
13.БарнгольцС.Б., Мельник М.В. Методология экономического анализа деятельностихозяйствующегосубъекта: учеб. пособие для студентов. М.: Финансы и статистика, 2003. 238 с.
14.БердниковаТ.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Учебное пособие для студентов, обучающихся по экономическим иуправленческимспециальностям. М.: ИНФРА-М, 2007. 212 с.
15.БитеряковЮ.Ф., Голов П.В. Практические аспекты реализации политикипродвиженияавтомобильного бизнеса на региональных рынках // Вестник Ивановского государственного энергетического университета. 2009. №2. С. 115-116.
16.БлаженковаН.М. Теория и методология анализа влиянияуправленческогоучета на результативность хозяйственной организации. Екатеринбург: Ин-т экономики Уральского отделенияРАН, 2008. 275 с.
17.БланкИ.А. Управление активами икапиталомпредприятия. Киев: Эльга, Ника-Центр, 2003. 177 с.
18.БогатинЮ.В. Управленческий учет. Информационное обеспечение рациональныхплановыхрешений фирмы. М.: Финансы и статистика, 2007. 512 с.
19. Большой экономический словарь: 26500 терминов / под ред. А. Н.Азрилияна. 7-е изд., доп. М.: Ин-т новой экономики, 2007. 1472 с.
20.БороненковаС.А. Управленческий анализ: Учеб. пособие для студентов вузов. М.: Финансы и статистика, 2004. 381 с.
21.БрэддикУ. Менеджмент в организации: Учеб. пособие для вузов / Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 1997. 344 с.
22. Бэкингем М., Коффман К. Сначала нарушьте все правила. Что лучшие в миременеджерыделают по-другому. / пер. с англ. Д. Мухина. М.:АльпинаБизнес Букс, 2009. 249 с.
23.ВакуленкоТ.Г., Фомина Л.Ф. Анализбухгалтерской(финансовой) отчетности для принятияуправленческихрешений. 2-е изд., перераб. и доп. СПб.: Изд. дом Герда, 2002. 280 с.
24. Вардимиади Ю. Определение качественных и количественных характеристикстратегическихклиентов. Анализ клиентской базы //Маркетинги маркетинговые исследования. 2004. № 4. С. 48-51.
25.БахрушинаМ.А. Управленческий анализ: учебное пособие для студентов, обучающихся по специальности «Бухгалтерскийучет, анализ и аудит». 6-е изд., испр. М.: ОМЕГА-Л, 2010. 397 с.
26.БахрушинаМ.А., Сидорова М.И., Борисова Л.И.Стратегическийуправленческий учет: полный курс MBA. М.: Рид Групп, 2011. 191 с.
27.ВолчковС.А., Балахонова И. В. Использование современных стандартов управления предприятиями (MRPII, ERP, CSRP, ISO 9000) для непрерывного улучшения бизнес-процессов (BPI) // Теория и методы организации производства. 2001. №1 (2). С. 9-15.
28.ГерасимовБ.И., Коновалова Т.М., Спиридонов С.П. Экономический анализ: учебное пособие в 2 ч. 2-е изд., стер. Тамбов:ТГТУ, 2006. Ч. 1. 64 с.
29.ГерчиковаИ. Н. Менеджмент = Management: учебник. 4-е изд., пе-рераб. и доп. М.: ЮНИТИ, 2004. 499 с.
30.ГиляровскаяЛ.Т., Ендовицкая А.В. Анализ и оценка финансовой устойчивостикоммерческихорганизаций. М.: ЮНИТИ, 2006. 158 с.
31.ГинзбургА.И. Экономический анализ: предмет и методы; комплексный и локальный анализы; оценка управленческих решений. 2-е изд. СПб.: Питер, 2007. 208 с.
32.ГлущенкоИ. И. Планирование вуправленческомучете: учеб. пособие. М.: Глущенко В.В., 2009. 57 с.
33.ГогинаГ.Н., Никифорова Е.В. Бухгалтерская финансовая отчетность и ее анализ: учеб. пособие для студентов, обучающихся по специальности "Бухгалт. учет, анализ и аудит". Тольятти: Волж. ун-т им. В.Н.Татищева, 2003. 247 с.
34.ГолубковЕ. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: учебник. 4-е изд., перераб. и доп. М.: «Финпресс», 2008. 496 с. (Серия «Маркетинг именеджментв России и за рубежом»).
35.ГолубковЕ.П. Изучение конкурентов и завоеваниепреимуществв конкурентной борьбе Электронный ресурс. // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. № 2. URL: http://www.cfin.ru/press/marketing/1999-2/04.shtml (дата обращения 06.04.2009).
36.ГольдштейнГ.Я. Стратегический инновационный менеджмент: учебное пособие. Таганрог: Изд-воТРТУ, 2004. 267 с. URL: http://www.aup.ru/books/m92/ (дата обращения 12.07.2009).
37.ГореликО. М., Парамонова JI. А., Э. Ш.Низамова. Управленческий учет и анализ: учеб. пособие для вузов. М.: Кнорус, 2007. 252 с.
38. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая от 30.11.1994 № 51-ФЗ Электронный ресурс.: принят ГД РФ 21.10.1994 г. (с изменениями от 06.04.2011 г.). Доступ из справ.-правовой системы «Консул ьтантПлюс» .
39. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть вторая от 26.01.1996 № 14-ФЗ Электронный ресурс.: принят ГД РФ 22.12.1995 г. (с изменениями от 19.10.2011 г.). Доступ из справ.-правовой системы «Консул ьтантПлюс» .
40. Грант P.M. Современный стратегический анализ: учебник для слушателей, обучающихся по программе "Мастер деловогоадминистрирования" / пер. с англ. под ред. В. Н. Фунтова. 5-е изд. М.: Питер, 2008. 554 с.
41.ГригорьевС.И., Растов Ю.Е. Основы современной социологии: учеб. пособие. Барнаул: Изд-во Алт. ун-та, 2001. 249 с.
42.ГурковИ.Б. Стратегический менеджмент организации: учеб. пособие. 2-е изд., испр. и доп. М.:ТЕИС, 2004. 239 с.
43.ДмитриеваИ.М. Бухгалтерский учет иаудит: учеб. пособие для студентов вузов. М.: Финансы и статистика, 2006. 270 с.
44. Додж Р. Краткое руководство по стандартам и нормам аудита / пер. с англ. / предисл. С. А. Стукова. М.: Финансы и статистика, ЮНИТИ, 1992. 240 с.
45.ДонцоваЛ.В., Никифорова H.A. Анализ финансовой отчетности: учебник для студентов высших учебных заведений. 7-е изд., перераб. и доп. М.: Дело иСервис, 2009. 376 с.
46.ЕлиферовВ.Г., Репин B.B. Бизнес-процессы: регламентация и управление: учебное пособие для слушателей образовательных учреждений, обучающихся по программеМВАи другим программам подготовки управленческих кадров. М.: ИНФРА-М, 2008. 317 с.
47.ЕрмаковаH.A. Контрольно-информационные системы управленческого учета. М.:Экономистъ, 2005. 297 с.
48.ЕфимоваО.В. Финансовый анализ. 4-е изд., перераб. и доп. М.: Бухгалтерский учет, 2002. 525 с.
49.ЖужгинаИ.А., Фомченкова JI.B. Место и роль общей системы учета встратегическомуправлении организацией Электронный ресурс. // Менеджмент в России и за рубежом. 2000. № 3. URL: http://www.mevriz.rU/articles/2000/3/847.html (дата обращения 21.06.2010).
50. Зайцев H.JT. Экономика, организация и управление предприятием: учеб. пособие. 2-е изд., доп. М.: ИНФРА-М, 2007. 453 с.
51.ЗоноваA.B. Адамайтис J1.A., Бачуринская И.Н. Бухгалтерский учет и анализ: комплексный подход к принятию управленческих решений. М.: Эксмо, 2009. 504 с.
52.ИвановА.П., Хрусталев Е.Ю. Метод формирования и оценкиконкурентнойстратегии компании (финансовый аспект) Электронный ресурс. // Финансовый менеджмент. 2005. № 5. URL: http://www.finman.rU/articles/2005/5/3992.html (дата обращения 18.12.2008).
53.ИвановаЕ.И. Формирование стратегии управления развитиемавтомобильныхдилеров в крупных городах современной России: автореферат диссертации. кандидата экономических наук: 08.00.05. Санкт-Петербург: С.-Петерб. гос. инженер.-эконом. ун-т, 2003. 18 с.
54.ИвашкевичВ.Б. Практикум по управленческому учету иконтроллингу: учебное пособие для студентов, обучающихся по специальностям "Финансы икредит", "Бухгалтерский учет, анализ и аудит". 2-е изд. М.: Финансы и статистика: ИНФРА-М, 2009. 191 с.
55.КабановО.М. Положение о порядке разработки и принятия вакционерномобществе локальных нормативных актов Электронный ресурс. 2011. Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».
56.КапланР.С., Нортон Д.П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / пер. с англ. М. Павловой. М.Юлимп-Бизнес, 2009. 320 с.
57.КарповаТ. П. Управленческий учет. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998. 347 с.
58.КаспинаР.Г. Практическое применение международных стандартов финансовой отчетности в России: Учебное пособие. М.: Изд-во "Бухгалтерский учет", 2006. 224 с.
59. Каспина, Р. Г. Электронная финансовая отчетностькорпораций// Финансы и кредит. 2003. № 16.
60. Квале С. Исследовательское интервью. / Пер. с англ. М.Р. Мироновой / под ред. Д.А. Леонтьева. М.: Смысл, 2003. 301 с.
61.КибановА.Я. Основы управления персоналом: учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальностям «Менеджмент организации», «Управлениеперсоналом». 2-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2009. 445 с.
62.КирееваН.В. Комплексный экономический анализхозяйственнойдеятельности: учебное пособие. М.: Социальные отношения, 2006. 505 с.
63.КовалевВ.В. Финансовый анализ: методы и процедуры. М.: Финансы и статистика, 2006. 559 с.
64.КовалевВ.В., Волкова О.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебник М.: Велби: Проспект, 2004. 421 с.