ІНТЕГРОВАНІ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВ ВОДНОГО ГОСПОДАРСТВА

Краткое описание

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ
НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ВОДНОГО ГОСПОДАРСТВА ТА ПРИРОДОКОРИСТУВАННЯ

На правах рукопису

ПАХАРЕНКО ОЛЬГА ВОЛОДИМИРІВНА

УДК 638.465.004.12

ІНТЕГРОВАНІ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ
ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВ ВОДНОГО ГОСПОДАРСТВА

Спеціальність 08.00.04 – Економіка та управління підприємствами
(за видами економічної діяльності)

ДИСЕРТАЦІЯ
на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук

Науковий керівник –
Кожушко Леонід Федорович
доктор технічних наук, професор

Рівне – 2011

ЗМІСТ
Вступ 4
Розділ 1. Теоретико - методичні основи формування інтегрованої системи управління якістю діяльності підприємств
1.1. Еволюція наукової думки щодо визначення сутності якості та системи управління якістю діяльності підприємства 11
1.2. Методи формування (моделювання) інтегрованої системи управління якістю діяльності підприємства 28
1.3. Організаційні засади впровадження інтегрованої системи управління якістю діяльності підприємства 39
Висновки до розділу 1 52
Розділ 2. Аналізування передумов впровадження інтегрованої системи управління якістю діяльності на підприємствах водного господарства
2.1. Особливості функціонування сфери водного господарства України 54
2.2. Аналізування стану та оцінювання сучасної системи управління якістю обласних водоканалів 64
2.3. Оцінювання можливостей впровадження системи управління якістю діяльності в обласних водоканалах 74
2.4. Бенчмаркінг як інструмент оцінювання технічної компетенції персоналу підприємства 83
Висновки до розділу 2 96
Розділ 3. Впровадження інтегрованої системи управління якістю діяльності підприємств водного господарства
3.1. Етапи впровадження інтегрованої системи управління якістю діяльності підприємств водного господарства на засадах реінжинірингу бізнес-процесів 99
3.2. Система інституційного забезпечення процесу впровадження інтегрованої системи управління якістю діяльності підприємств водного господарства
121
3.3. Інформаційно-аналітичне забезпечення інтегрованої системи управління якістю на підприємствах водного господарства 140
3.4. Оцінювання ефективності впровадження інтегрованої системи управління якістю діяльності підприємств 154
Висновки до розділу 3 167
Висновки 172
Список використаних джерел 180
Додатки 189

ВСТУП

Актуальність теми. Ринкові трансформації національної економіки обумовили зростання вимог до якості робіт та послуг, забезпечення потреб споживачів. У зв’язку з цим підприємства водного господарства потребують перегляду існуючих підходів, методів та прийомів господарювання, що, з одного боку дозволили б реалізувати їх соціально-економічні функції, з іншого, екологічні як природокористувачів.
Одним з інструментів вирішення зазначених екологічних та економічних проблем є сертифікація інтегрованих систем управління якості (ІСУЯ) як невід’ємної частини вимог стратегічних партнерів України для інтеграції у європейські структури.
Вагомий внесок у розробку науково-методичних підходів до проектування, запровадження, розробки організаційно-економічних механізмів реалізації систем управління якості в різних сферах господарства зробили такі вітчизняні та зарубіжні вчені: Г. Азгальдов, О. Аристов, С. Бондаренко, Е. Векслер, В. Версан, Л. Віткін, Т. Галушкіна, А. Гличев, Е. Демінг, Дж. Джуран, К. Ісікава, П. Калита, В. Кісліцин, Л. Кожушко, Ф. Кросбі, О. Кузьмін, В. Лапідус, Д. Лойко, І. Мазур, О. Мишко, В. Огвоздін, В. Окрєпілов, П. Орлов, В. Павлов, Й. Петрович, П. Скрипчук, Г. Тагуті, А. Фейгенбаум, С. Фомичев, М. Хвесик, О. Царенко, Н. Чухрай, М. Шаповал, В. Шухарт та ін. Авторами досліджено поняття якості як економічної категорії, методи її аналізу та оцінки, методологічні основи управління якістю, планування і контроль якості, принципи формування та удосконалення системи управління якістю підприємств на основі використання стандартів ISO серії 9000 та ін.
Проте активні та складні процеси, що відбуваються на підприємствах водного господарства, потребують удосконалення та розвитку існуючих концепцій управління якістю діяльності з позиції її екологізації, забезпечення ефективності функціонування на інноваційній основі. Актуальність проблеми, її теоретична і практична значущість обумовили вибір теми дисертаційної роботи.
Зв’язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Тема роботи відповідає науковому напряму кафедри менеджменту Національного університету водного господарства та природокористування „Актуальні проблеми теорії і практики виробничого та екологічного менеджменту” (супровідний лист №010-421 від 12.04.07). Матеріали дослідження використано під час розроблення держбюджетної теми Національного університету водного господарства та природокористування: ДБ „Розробка та обґрунтування методології менеджменту якості довкілля” (номер державної реєстрації 0108U001015), затвердженої Міністерством освіти і науки України №1044 від 27.11.2007р., на кафедрі менеджменту у 2007-2008рр. Автором, зокрема, обґрунтовано теоретико - методичні основи інтегрованої системи управління якістю діяльності підприємств водного господарства, а саме, особливості використання методики „Підхід – Процес – Результат” (розділ 2. „Аналізування передумов впровадження інтегрованої системи управління якістю на підприємствах водного господарства”, параграф 2.3. „Оцінювання можливостей впровадження системи управління якістю діяльності в обласних водоканалах”) (акт впровадження від 3.10.2011р.).
Мета та задачі дослідження. Метою дисертаційної роботи є розроблення теоретико - методичних положень та практичних рекомендацій щодо запровадження інтегрованої системи управління якістю діяльності підприємств водного господарства.
Для досягнення мети були поставлені такі завдання:
- розвиток наукової думки щодо визначення сутності якості діяльності та інтегрованої системи управління якістю діяльності підприємства;
- розроблення методичних підходів до формування та організаційного забезпечення впровадження інтегрованої системи управління якістю діяльності підприємства;
- розроблення методу оцінки сучасної системи управління якістю діяльності обласних водоканалів;
- удосконалення етапів впровадження інтегрованої системи управління якістю діяльності підприємств водного господарства на засадах реінжинірингу бізнес-процесів;
- удосконалення системи інституційного та інформаційно-аналітичного забезпечення процесу впровадження інтегрованої системи управління якістю діяльності підприємств водного господарства;
- удосконалення оцінювання ефективності впровадження інтегрованої системи управління якістю діяльності на підприємстві.
Об’єктом дослідження є процес формування та впровадження інтегрованої системи управління якістю діяльності підприємств водного господарства.
Предметом досліджень є теоретичні та методичні засади, практичні рекомендації щодо формування та впровадження інтегрованої системи управління якістю діяльності підприємств водного господарства з метою вирішення еколого - економічних проблем, їх ефективного функціонування на інноваційній основі.
Методи дослідження. Теоретичну та методологічну основу дослідження становлять положення сучасної економічної теорії, економіки підприємств, менеджменту якості, управління конкурентоспроможністю підприємств. У роботі використано системний підхід до дослідження процесів формування та впровадження ІСУЯ на підприємствах водного господарства, а саме: логічного узагальнення, синтезу, аналізу та порівняння – для визначення сутності таких понять як якість, інтегрована система управління якістю, реінжиніринг бізнес-процесів (розділ 1, п. 1.1; розділ 3, п. 3.1); порівняльного аналізу та синтезу – для узагальнення теоретичних положень і виявлення тенденцій розвитку водного господарства (розділ 2, п. 2.1, 2.2); комплексний підхід – для формування та розроблення моделі ІСУЯ водогосподарських підприємств та їх взаємодії з навколишнім середовищем (розділ 1, п. 1.1, 1.2); системного аналізу – для оцінювання ефективності функціонування ІСУЯ та інформаційно-аналітичного забезпечення впровадження ІСУЯ на водогосподарських підприємствах (розділ 3, п. 3.3, 3.4); бенчмаркінгу – для побудови узагальненої оцінки компетентності персоналу водогосподарських підприємств (розділ 2, п. 2.3).
Теоретичною основою дослідження є праці вітчизняних і зарубіжних вчених, матеріали періодичних видань, статистичні матеріали Державного комітету статистики, Держводгоспу України, Закони України, постанови Кабінету Міністрів України, міжнародні, гармонізовані стандарти ДСТУ ISO 9001:2009 (ISO 9001:2008) „Управління якістю”, ДСТУ ISO 14001 ”Управління навколишнім природним середовищем”, ISO/IEC 27001 „Інформаційна безпека”, OНSAS 18001 „Безпека життєдіяльності”, ДСТУ ISO 19011 „Настанови щодо здійснення аудитів системи управління якістю і (або) екологічного управління”, дані фінансової, управлінської та статистичної звітності підприємств України, тощо.
Наукова новизна одержаних результатів полягає у розвитку та удосконаленні теоретико - методичних положень та розробці практичних рекомендацій, що розкивають зміст інтегрованої системи управління якістю, способів її впровадження на підприємстві, а саме:
вперше:
- обґрунтовано доцільність посилення процесу екологізації діяльності підприємств водного господарства шляхом впровадження інтегрованої системи управління якістю як сукупності форм, методів та механізмів, що забезпечить стале та раціональне використання водних ресурсів у процесі організаційних перетворень в межах існуючої системи управління, цілей та завдань розвитку, виконання економічних, соціальних та екологічних функцій цих підприємств;
удосконалено:
- принципи та підходи до визначення етапів впровадження інтегрованої системи управління якістю діяльності підприємств водного господарства, які, на відміну від існуючих розробок, сформовано на засадах реінжинірингу бізнес-процесів;
- системи інституційного та інформаційно-аналітичного забезпечення впровадження та функціонування інтегрованої системи управління якістю діяльності на підприємствах, які, на відміну від існуючих підходів, містять три взаємопов’язані підсистеми: законодавчо-нормативного забезпечення (закони, стандарти, програмні документи, нормативні акти, документовані процедури, інструкції та методики), структурно-організаційного забезпечення (рівень топ-менеджменту – функціонально-штабна структура, функціональний рівень – крос-функціональна структура, рівень процесів – бригадна структура), документообігу (структура та склад документації ІСУЯ, процедура управління документами та записами про якість, матриця користувачів документацією ІСУЯ) та включають вибір оптимального шляху розвитку інформаційної бази;
- модель оцінювання ефективності впровадження інтегрованої системи управління якістю діяльності підприємств водного господарства, відмінність якої полягає у врахуванні сукупного економічного ефекту, зумовленого впровадженням і сертифікацією ІСУЯ, витрат на впровадження, сертифікацію та підтримку ІСУЯ, економію, зумовлену удосконаленням бізнес-процесів та організаційної структури водоканалу;
дістали подальшого розвитку:
- визначення сутності поняття „якість діяльності”, що на відміну від існуючих, розглядається як максимізація суспільних вигод протягом усього життєвого циклу робіт та послуг за умови постійного зростання їх якості, врахування динамічності вимог споживачів, мінімальних витрат енергії, раціонального використання природних та інших ресурсів при допустимій, прийнятній дії на навколишнє природне середовище, створення сприятливих умов життєдіяльності;
- визначення сутності інтегрованої системи управління якістю діяльності, відмінність якої полягає у трактуванні її як засобу, за допомогою якого підприємство спрямовує та контролює всі види діяльності, які впливають на якість, з урахуванням екологічного обмежувального чинника на всіх стадіях розробки, документування, впровадження та функціонування ІСУЯ діяльності підприємств, яка відповідає вимогам міжнародних стандартів, є умовою для виживання і сталого розвитку підприємств, дозволяє знизити витрати на виявлення та виправлення дефектів, управління, за рахунок використання резервів удосконалення бізнес-процесів, підвищення продуктивності праці, узгодженості роботи в середині підприємства.
Практичне значення одержаних результатів. Практичне значення результатів дослідження полягає у можливості використання методологічного апарату формування та впровадження ІСУЯ на підприємствах водного господарства, а також запропонованої системи інституційного забезпечення процесу управління якістю, документообігу, структури та складу документації, пропозиції щодо удосконалення процедури управління всіма документами та записами про якість.
Отримані результати дисертаційної роботи впроваджені у діяльності низки вітчизняних водогосподарських підприємств, зокрема: Рівненського обласного виробничого комунального підприємства водопровідно-каналізаційного господарства „Рівнеоблводоканал” (довідка №4076 від 26.10.2011р.), Комунального підприємства КП “Луцькводоканал” (довідка №1492 від 19.09.2011р.).
Теоретичні та методичні розробки дисертації використовуються у навчальному процесі Національного університету водного господарства та природокористування при викладанні дисциплін „Основи менеджменту”, „Теорія організацій”, “Системи управління якістю” (для студентів напряму підготовки 7.030601 “Менеджмент” ) (довідка №001-1332 від 15.09.2011 р.).
Особистий внесок здобувача. Наукові результати, які виносяться на захист, одержано дисертантом особисто. З наукових праць, опублікованих у співавторстві, в дисертації використовуються лише ті ідеї та положення, які є особистим внеском здобувача, про що вказано в переліку наукових праць, представлених в авторефераті.
Апробація результатів дисертації. Основні положення та результати наукових досліджень розглянуто та схвалено на науково-практичних конференціях: ІІ Міжнародній науково-практичній конференції „Актуальні проблеми регіонального розвитку в контексті європейської інтеграції” (м. Луцьк, 2005р.); Міжнародній науково-практичній конференції „Екологізація економіки як інструмент сталого розвитку в умовах конкурентного середовища” (м. Львів, 2005р.); ІІІ Міжнародній науково-практичній конференції „Екологія. Економіка. Енергозбереження.” (м. Суми, 2006р.); Міжнародній науково-практичній конференції „Проблеми і механізми відтворення ресурсного потенціалу України в контексті Євроінтеграції” (м. Рівне, 2006-2008 рр.); VII Міжнародній науковій конференції студентів та молодих вчених „Управління розвитком соціально-економічних систем: глобалізація, підприємництво, стале економічне зростання” (м. Донецьк, 2006р.); Міжнародній науково-практичній конференції „Обліково-аналітичне забезпечення системи менеджменту підприємства” (м. Львів, 2007р.); Міжнародній науково-практичній конференції „Стратегія забезпечення сталого розвитку України” (м. Київ, 2008р.); Ювілейній міжнародній науковій конференції „Розвиток продуктивних сил України: від В.І. Вернадського до сьогодення” (м. Київ, 2009р.); Міжнародній науково-технічній конференції „Актуальні проблеми водного господарства та природокористування” (м. Рівне, 2009р.); Міжнародній науково-практичній конференції „Сучасні проблеми управління підприємствами: теорія та практика” (м. Харків, 2010р.), ІV Всеукраїнській міжвузівській науково-практичній конференції студентів, аспірантів і викладачів „Актуальні проблеми теорії і практики менеджменту в умовах трансформації економіки” (м. Рівне, 2011р.).
Публікації. Основні положення дисертації викладено у 15 наукових працях, з них 9 – одноосібно. У фахових виданнях опубліковано 9 праць. Загальний обсяг публікацій становить 4,28 друк. арк., з них особисто дисертанту належить 3,87 друк. арк.
Структура та обсяг дисертації. Дисертаційна робота складається з вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел та додатків. Повний обсяг дисертації (198 с.), в т.ч. 18 сторінок рисунків (26 рисунків) та 14 сторінок таблиць (27 таблиць), 10 сторінок додатків (6 додатків), 9 сторінок списку використаних джерел (166 найменувань).

Список литературы

ВИСНОВКИ

У дисертації наведено теоретичне узагальнення і запропоновано нове вирішення наукового завдання формування інтегрованої системи управління якістю діяльності підприємств водного господарства, що дозволяє забезпечити ефективність господарської діяльності завдяки запропонованим заходам. У процесі дослідження зроблені такі висновки:
1. Роботи, які здійснюють підприємства водного господарства, направлені на здійснення заходів щодо організації впровадження державної політики з питань забезпечення раціонального використання водних ресурсів, вивчення пріоритетних напрямків розвитку водного господарства, комплексного використання та охорони водних ресурсів, забезпечення потреб населення і галузей національної економіки у водних ресурсах, впровадження досягнень науки і техніки, нових технологій, передового досвіду роботи, з урахуванням досягнень екологічного менеджменту. Тому для забезпечення ефективної діяльності підприємств сфери водного господарства необхіднарозробка та запровадження ІСУЯ, яка враховуватиме сучасні тенденції менеджменту і екологічні проблеми, характерні для України.
2. На основі дослідження еволюції наукової думки щодо трактування сутності якості обґрунтовано дефініцію „якість діяльності” як максимізацію суспільних вигод протягом усього життєвого циклу робіт та послуг за умови постійне зростання їх якості, врахування динамічності вимог споживачів, мінімальних витрат енергії, раціонального використання природних та інших ресурсів при допустимій, прийнятній дії на навколишнє природне середовище, створення сприятливих умов життєдіяльності.
3. В роботі обґрунтовано, що інтегрована система управління якістю діяльності є засобом, за допомогою якого підприємство спрямовує та контролює всі види діяльності, які впливають на якість, з урахуванням екологічного обмежувального чинника на всіх стадіях розробки, документування, впровадження та функціонування підприємств, відповідає вимогам міжнародних стандартів, є умовою для виживання і сталого розвитку підприємств, дозволяє знизити витрати за рахунок використання резервів удосконалення бізнес-процесів, підвищення продуктивності праці, узгодженості роботи всередині підприємства.
4. Обґрунтовано об’єктивність управління процесами екологізації діяльності підприємств сфери водного господарства, що визначає дійові організаційні перетворення в межах існуючої системи управління, цілей та завдань розвитку, виконання економічних, соціальних та екологічних функцій, координації зусиль щодо впровадження інтегрованої системи управління якістю діяльності, що дозволило удосконалити методичні підходи до формування інтегрованої системи управління якістю діяльності підприємства, саме визначено критерії вибору методу моделювання, виокремлено стандартні технологічні стадії та склад робіт з моделювання ІСУЯ; обґрунтовано методику структуризації цілей на основі існуючих проблем підприємства; розроблено послідовність кроків для досягнення ефективного функціонування ІСУЯ та класифікацію змодельованих процесів ІСУЯ підприємства.
5. Для ефективного запровадження ІСУЯ розроблено послідовність етапів і організації робіт згідно із стандартами ДСТУ ISO 9001:2008 щодо визначення основних процесів розробки ІСУЯ, вимог внутрішніх аудитів, зокрема, передсертифікаційного, який на відміну від існуючих підходів включає класифікатор екологічних аспектів, програм управління впливами на навколишнє середовище, зниження ризику безповоротних втрат та ефективного використання водних ресурсів.
6. На основі критичного аналізу розроблено пропозиції щодо удосконалення організаційного забезпечення впровадження інтегрованої системи управління якістю діяльності підприємства, що включає методологічні принципи та підходи до визначення етапів впровадження інтегрованої системи управління якістю діяльності підприємств сфери водного господарства на засадах виокремлення та реінжинірингу бізнес-процесів.
7. Для підприємств водного господарства нині характерні високий рівень водомісткості і забруднення, зношеність устаткування в системах водопостачання та водовідведення, недостатня енергозабезпеченість їх функціонування, обмежена природна водозабезпеченість територій, де розміщені найбільші споживачі води, низький рівень ефективності діючої системи управління; незадовільний технічний стан мереж і споруд; втрати води у зовнішніх мережах перевищують 30-60 %; у багатьох регіонах питна вода подається за графіком і за якістю не відповідає вимогам стандарту. Заплановані заходи щодо покращання якості води не виконуються; існує необхідність покращання нормативно-правового та методичного забезпечення реформування водопровідно-каналізаційного господарства.
8. Основними завданнями підприємств водного господарства є: реконструкція, ремонт і модернізація устаткування водопровідних, каналізаційних мереж і споруд; розроблення та впровадження раціональних норм водоспоживання, технологій водопідготовки та очищення стічних вод, упровадження засобів обліку та вдосконалення контролю за споживанням води, підвищення рівня благоустрою населених пунктів, розроблення та впровадження нового стандарту на питну воду, нових будівельних норм і правил на проектування об'єктів водопровідно-каналізаційного господарства, еколого-економічні регламенти очищення стічних вод, комплекс технологій і устаткування для поліпшення якості води тощо.
9. Аналізування основних показників діяльності чотирьох водоканалів показало, що характерними тенденціями їх функціонування є незмінна чисельність персоналу; майже стабільна середньорічна вартість необоротних активів; усі підприємства, крім КП «Луцькводоканал», закінчували рік за аналізований період із збитком; обсяги реалізації послуг з водопостачання та водовідведення були стабільними. Загальні результати господарювання, фінансові результати значною мірою обумовлюються дієвістю системи управління якістю. Аналіз показників оцінювання сучасної системи управління якістю обласних водоканалів за 2008-2010 роки (наявність спеціалізованих відділів якості, визначення кожного підрозділу як процесу, наявність процесів усередині підрозділів та «наскрізних» процесів, встановлення реальних індикаторів процесів управління та техніко-технологічних процесів, визначення потреб потенційних споживачів щодо якості, контроль якості на стадіях проектування, розробки, надання послуг та інші) дозволяє зробити висновок їх про невідповідність за більшістю параметрів сучасним вимогам. Тому необхідні суттєві зміни управління якістю, що важливо з позиції забезпечення комплексності та системності. Зокрема цьому сприятиме визначення кожного підрозділу як процесу, забезпечення взаємозв’язку між підрозділами у вигляді процесів; для підвищення дієвості контролю якості діяльності та взаємодій – встановлення реальних індикаторів процесів управління та техніко-технологічних процесів.
10. На основі стратегічного аналізу макросередовища, безпосереднього і внутрішнього середовища та діагностики стану водоканалів визначено можливості та загрози з боку навколишнього середовища, а також їх сильні та слабкі сторони за допомогою SWOT-аналізу. Встановлено, що переважають слабкі сторони, проте є можливості, які дозволять поліпшити ситуацію. Доведено, що найдієвішим інструментом, який забезпечить перехід на нову систему якості є реінжиніринг бізнес-процесів. У роботі визначено передумови та принципи його успішного здійснення, а саме: укрупнення бізнес-процесів; самостійності; гнучкості; адаптованості; чіткості в розподілі функцій; повноти та доступності інформації; винагороди за отриманий результат.
11. На основі узагальнення можливостей та сильних сторін водоканалів встановлено стратегічні та тактичні завдання їх розвитку. Стратегічними завданнями мають стати: використання новітніх технологій у сфері водопостачання та водовідведення; реалізація екологічної політики підприємствами, дотримання принципів стійкого розвитку; формування іміджу підприємства, що має тенденцію до розвитку; реінжиніринг основних виробничих і організаційно-управлінських бізнес-процесів; удосконалення системи управління якістю, впровадження системи управління якістю.
Основні спільні тактичні завдання розвитку водоканалів такі: поліпшення технічних характеристик водоканалізаційного обладнання; зниження енергомісткості послуг шляхом встановлення нового енергозберігаючого обладнання; підвищення надійності та ефективності систем водопостачання та водовідведення за рахунок раціонального використання ресурсів підприємства; заміна водопровідних труб; постійне підвищення якості послуг, які надають; формування культури та етики раціонального використання води; повний облік витраченої води споживачами; уникнення режимного подання води; постійне підвищення кваліфікації персоналу, формування професійної команди фахівців.
Реалізація цих завдань дозволить підприємствам перейти на новий рівень розвитку в контексті забезпечення якості надання послуг з урахуванням екологізації діяльності.
12. Використання методики “Підхід – Процес – Результат” для оцінювання можливості впровадження системи управління якістю діяльності в обласних водоканалах показало, що існуюча система управління якістю є недостатньо ефективною на всіх досліджуваних підприємствах з причин недостатнього фінансування, низької ефективності використання власного наукового, кадрового, технічного потенціалу, можливостей міжнародної співпраці.
13. Використання бенчмаркінгу як інструменту оцінювання можливостей впровадження системи управління якістю діяльності підприємств показало посередній рівень технічної компетенції персоналу підприємств, необхідність підвищення кваліфікації, мотивованості до ефективної роботи та переходу на нові засади управління якістю діяльності підприємств.
14. У процесі дослідження доведено, що найдієвішим інструментом, що забезпечить перехід на нову систему якості є реінжиніринг бізнес-процесів. У роботі визначено передумови та принципи його успішного здійснення, а саме: укрупнення бізнес-процесів; самостійності; гнучкості; адаптовності; чіткості в розподілі функцій; повноти та доступності інформації; винагороди за отриманий результат. Саме виходячи з принципу укрупнення сформовано власне бачення класифікації бізнес-процесів для підприємств сфери водного господарства: 1) основні процеси, що безпосередньо забезпечують виконання робіт, надання послуг; підтримання в робочому стані, заміну, налагодження, ремонт устаткування, очисних споруд, споруд водозабору та подачі води, каналізаційних мереж; 2) допоміжні або забезпечувальні процеси містять підбір, навчання й розташування персоналу, забезпечення виробничими запасами, фінансування, облік, аналіз і аудит; 3) процеси розвитку підприємства, розробку стратегій, програм, проектів, забезпечення їх реалізації; 4) процеси управління містять планування робіт, обсягів надання послуг, витрат, керування.
15. На основі аналізу існуючих проблем на підприємствах сфери водного господарства зроблено висновок про необхідність кардинальних змін в організації основних бізнес-процесів. Безпосередньо для РОВКП ВКГ „Рівнеоблводоканал” розроблено моделі таких основних бізнес-процесів: упровадження служби „єдиного вікна замовника” (підготовка технічних умов, договорів про підключення та договорів на водопостачання та водовідведення); оплата рахунків; робота з заявками.
Організація електронної реєстрації вхідних і вихідних документів, документаційних регламентів роботи Єдиного вікна замовника приведе до скорочення часу і трудовитрат працівників, підвищить виконавську дисципліну працівників, що в кінцевому підсумку якісно поліпшить роботу з замовниками.
Реінжиніринг бізнес-процесу оплати рахунків актуальний тому, що підприємство змушене працювати зі значним обсягом платіжних документів. Значні обсяги, відсутність контролю і чітких регламентів роботи можуть призвести до втрат документів, несвоєчасної оплати рахунків, а також до неналежного виконання зобов'язань. У результаті використання технічного рішення „Узгодження вхідних рахунків на оплату” процеси роботи з рахунками значно спрощуються і стають керованими, підприємство отримує якісний ефект у мінімальні терміни: скорочення трудовитрат і тривалості узгодження рахунків на оплату; мінімізація ризиків, пов'язаних із невиконанням або неналежним виконанням договірних зобов'язань у частині оплат; підвищення контролю відповідності витрат бюджету.
Підприємство щоденно працює з великими обсягами інформації: даними про стан житлового фонду і прибудинкових територій, заявками громадян, нормативними та регламентуючими документами і т.д. При цьому інформація зберігається на різних носіях і в різних підрозділах. Централізація інформації та оперативність її обробки безпосередньо впливають на якість запропонованих послуг. У результаті впровадження рішення „Інтернет-приймальня звернень громадян” отримуємо якісний ефект у мінімальні терміни: забезпечується необхідний рівень інформаційної відкритості роботи підприємства, підвищується рівень довіри та взаємодії з громадянами, оперативність і якість прийнятих рішень, скорочуються витрати на організацію адміністративно-управлінських процесів; знижується кількість вимушених звернень, скорочується час очікування отримання послуг.
Таким чином, реінжиніринг передбачає кардинальну реорганізацію, істотні зміни процесу; часто вони супроводжуються переходом на нову технологію, фундаментальними змінами в організаційній структурі і новим поглядом на діяльність підприємства загалом.
16. Доведено, що визначальне значення на етапі впровадження ІСУЯ має система інституційного забезпечення, яка включає три взаємопов’язані підсистеми: законодавчо-нормативного забезпечення (закони, стандарти, програмні документи, нормативні акти, документовані процедури, інструкції та методики), структурно-організаційного забезпечення (рівень топ-менеджменту – функціонально-штабна структура, функціональний рівень – крос-функціональна структура, рівень процесів – бригадна структура), документообігу (структура та склад документації ІСУЯ, процедура управління документами та записами про якість, матриця користувачів документацією ІСУЯ).
17. В роботі виявлено низку системних та процесних недоліків, вирішення яких дозволило розробити підходи до створення єдиного інформаційного середовища та інформаційної інфраструктури на підприємстві; впровадження нових методів управління якістю на основі сучасних інформаційних технологій; впровадження єдиного стандарту роботи з документами, що враховує існуючу нормативну базу і забезпечує захищеність, керованість і доступність документів; автоматизації та підвищення ефективності праці керівників, підрозділів, окремих працівників шляхом впровадження спеціалізованих програм та засобів підтримки групової роботи.
18. Обґрунтовано, що процедурний рівень найбільший і вимагає кропіткої роботи від виконавців. Чим детальнішою та продуманішою буде певна процедура та її документування, тим менше буде питань і помилок у діяльності конкретних працівників, при взаємодії різних підрозділів тощо. А це безпосередньо відобразиться на якості роботи, надання послуг. Зазначене вимагає розробки чіткої системи документообігу, яка представлена автором з точки зору процесного підходу як специфічний технологічний процес, входом та виходом якого є документ. Визначено структуру та склад документації ІСУЯ, процедуру управління всіма документами та записами про якість.
19. Вивчення та оцінка дієвості існуючої організаційної структури РОВКПВКГ „Рівнеоблводоканал” дозволило зробити висновок про доцільність її змін у зв’язку з упровадженням ІСУЯ. В дисертації вирішено такі проблемні моменти формування адаптованої до ІСУЯ організаційної структури: вибір виду оргструктури; вибір провідних керівників за основними процедурами та рівнями менеджменту якості; вибір стилю керівництва та форм взаємодії. Доведено, що найбільш ефективною є крос-функціональна структура управління.
20. Завершальним етапом роботи стала розробка поетапного оцінювання ефективності впровадження інтегрованої системи управління якістю діяльності підприємств водного господарства, що дозволило врахувати сукупний економічний ефект, зумовлений впровадженням і сертифікацією ІСУЯ, сукупні витрати на впровадження, сертифікацію та підтримку ІСУЯ, що підтвердило доцільність її впровадження для обласних водоканалів, оскільки економічний ефект від реалізації проекту впровадження ІСУЯ становить 147,2 тис. грн., а інтегральний показник оцінки ефективності впровадження ІСУЯ становитиме 1,6.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
1. Шаповал М.І. Менеджмент якості :[підруч.] / М.І. Шаповал. – К.: Т-во „Знання”, КОО, 2003. – 475 с.
2. Шахов В.М. ISO 9000. Системы управления качеством. От идеи до воплощения.: [монография] / В.М. Шахов, А.Л. Голубенко, Р.В. Петренко // Луганск: Видавництво ОАО «ЛОТ», 2004. – 204 с.
3. Деминг, Джуран и другие.: [Серия „Все о качестве. Зарубежный опыт”]. Выпуск 15. – М.: НТК „Трек”, 2000. - 33 с.
4. Изменения в системах управления в 21-ом веке: [Серия «Все о качестве. Зарубежный опыт»]. Выпуск 28. – М.: НТК «Трек», 2001. – 29 с.
5. Бичківський Р.В. Метрологія, стандартизація, управління якістю і сертифікація: [підруч.] / Бичківський Р.В. Столярчук П.Г., Гамула П.Р. — Львів: Вид-во HУ "Львівська політехніка", 2004. — 500 с.
6. Мазур И.И. Управление качеством: [учеб. пособие] / Мазур И.И., Шапиро В.Д. - М. : Изд-во Омега, 2006. – 400 с.
7. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции / Гличев А.В. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. – 424 с. – (2-е изд., перераб. и доп.).
8. Мирошников В.В. Система менеджмента качества: методика внедрения и подготовки к сертификации / В.В. Мирошников // Сертификация. – 2002. - №1. – с.8-11.
9. Скрипчук П.М. Менеджмент якості довкілля: [монографія] / П.М. Скрипчук // – Рівне: НУВГП, 2006. - 350с.
10. Джонсон Р. Системы и руководство / Джонсон Р., Каст Ф., Розенцвейг Д. – М.: Прогресс, 1971. - 182 с. - (теория систем и руководство системами).
11. Американская премия М. Болдриджа: [Серия «Все о качестве. Зарубежный опыт»]. Выпуск 20. - М.: НТК «Трек», 2000. – 12 с.
12. Шпер В.Л. Снова о качестве, определениях и сопутствующих материалах / В.Л. Шпер // Методы менеджмента качества. - 2002.- №1. - с. 43-48.
13. Азгальдов Г.Г. Мое видение качества / Г.Г. Азгальдов // ЗУБРЫ.РУ, 2010. – с.14-18.
14. Окрепилов В. В. Управление качеством / В.В. Окрепилов // – Спб.: Издательство «Наука», 2000. – 912 с.
15. Всеобщее управление качеством: [учебник для вузов / под ред. О.П. Глудкина.] – М.: Телеком, 2001. – 600 с.
16. Рахманов М.Л. Пропуск в будущее / М.Л. Рахманов // Методы менеджмента качества. – 2002. - №7. - с.12-16.
17. Лойко Д. П. Управління якістю: [навч. посібник] / Д.П. Лойко. – Львів: Магнолія 2010. – 336 с.
18. Стратегія та проблеми стійкого розвитку України в ХХІ столітті: [авт. тексту В. Рогач] – К.: Економіка, 2002. – с. 37-46.
19. Закон України «Про підтвердження відповідності»: за станом на 17. 05. 2001 р. № 32. / Відомості Верховної Ради (ВВР). – К. : Парлам. вид-во, 2001. - с. 169.
20. Закон України «Про стандартизацію» за станом на в 17.05.2001 р. № 2408-ІІІ // ВВР. — К. : Парлам. вид.-во, 2001. - с. 145.
21. Системи управління якістю. Вимоги. Показчик та огляд (ISO. 9001:2008) : ДСТУ ISO 9001:2009 - К. Держспоживстандарт України, 2009. – 231 с. (Національний стандарт України).
22. Майерс С. Постоянное улучшение: совместная пара стандартов / С. Майерс // ИСО 9000 + 14000. – 2003. - №3. - с. 25-28.
23. Калиновська Л. Є. Управління якістю діяльності торговельного підприємства: дис... канд. екон. наук: 08.06.01 / Калиновська Л. Є. – К., 2005. – 210 с.
24. Чухрай Н. І. Формування інноваційного потенціалу промислових підприємств на засадах маркетингу і логістики: дис..доктора екон. наук: 08.06.01 / Чухрай Наталія Іванівна. - Л., 2003. – 274 с.
25. Шустіна І.М. Формування системи управління якістю діяльності сільськогосподарських підприємств: дис.. кан. екон. наук: 08.00.04 / Шустіна І.М. – К., 2010. – 196 с.
26. Момот О. І. Менеджмент якості та елементи системи якості: [навч. посібник]. / Момот О. І. – К.: Центр учб. л-ри, 2007. – 368 с.
27. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: [учебное пособие] / Огвоздин В.Ю. – М.: Изд-во «Дело и сервис», 2002. – 160 с.
28. Леонова Т.И. Управление затратами на качество продукции: [учебное пособие] / Т.И. Леонова. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002. – 106 с.
29. По вопросам адаптации украинских национальных систем стандартизации и сертификации с европейским: [справочное пособие]. – Х., 2000. – 77 с.
30. Пахаренко О.В. Впровадження інновацій у водному господарстві / О.В. Пахаренко // Тези доповідей Міжнародної науково-практичної конференції [„Екологізація економіки як інструмент сталого розвитку в умовах конкурентного середовища”], (м. Львів 22-23 вересня 2005). - Львів: Національний лісотехнічний університет України, 2005. – с.129-130.
31. Бондаренко С. М. Створення інтегрованих систем менеджменту як фактор підвищення конкурентоспроможності / С.М. Бондаренко // Зб. наукових праць за матеріалами ІІ Міжн. науково-практичної конф. [Конкурентоспроможність в умовах глобалізації: реалії, проблеми, перспективи], (м. Житомир, 17-18 квітня 2008 р.). – Ж.:НУ, 2008. – с. 45-47.
32. Балашов Е.А. Менеджмент знаний: подход к внедрению / Е.А. Балашов // Методы менеджмента качества. - 2002. - №7. – с. 24-30.
33. Аронов И.З. О выборе систем управления / Аронов И.З., Версан В.Г. // Методы менеджмента качества. - 2003. - №2. - с. 10-14.
34. Петрович Й. М. Створення і функціонування суб’єктів підприємництва : [навч. посіб.] / Й. М. Петрович, Ю. В. Банах, Л. Я. Слобода ; за ред. д.е.н., проф., Й. М. Петровича. –– Львів : «Магнолія 2006», 2007. –– 256 с.
35. Мишко О.В. Ефективність функціонування систем управління якістю на підприємствах регіону / О.В. Мишко // Проблеми раціонального використання соціально-економічного та природно-ресурсного потенціалу: фінансова політика та інвестиції: [зб. наук. праць]. – Рівне : НУВГП, 2007. Вип. XIII. № 2. – С.46 - 53.
36. Анализ и формирование организационной структуры промышленного предприятия / [упоряд. Г. Гренбек, В. Басарева, Т. Сильченко]. – Новосибирск: Наука, 1983. – 182 с.
37. Базилевич Л.А. Моделирование организационных структур / Базилевич Л.А. - Л.: Изд-во ЛГУ, 1978. – 159 с.
38. Калита П. Я. Общие вопросы качества и обеспечения качества. Ч. 1 / П.Я. Калита. - К.: Межотраслевой центр качества «Прирост», 2002. – 229 с.
39. Гибсон Дж. Л. Организация: поведение, структура, процессы / Дж. Л. Гибсон, Д.М. Иванцевич, Д.Х. Донелли. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 662 с.
40. А. Бьёрн Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Андерсен Бьерн; [пер. с англ. С.В. Ариничева]. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. – 272 с.
41. Пахаренко О.В. Основи моделювання системи менеджменту якості Рівненського обласного управління меліорації і водного господарства / О.В. Пахаренко // Вісник Національного університету водного господарства та природокористування. Економіка. – Рівне. – 2007. – Вип. №4(40) Ч.1 - С. 255-261.
42. Методика определения процессов СМК в соответствии с требованиями ISO 9001:2000. – НПП “ПИРС-КОНСАЛТ”, 2001. - 110 с.
43. Галушкіна Т.П. Экономические инструменты экологического менеджмента (теория и практика) / Т.П. Галушкіна – Одесса.: Ин-т проблем рынка и эк.-эколог. исл. НАН Украины, 2000. – 280с.
44. Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством: [17-модульная программа для менеджеров. Модуль 5] / Г.Р. Кремнев – М.: «Инфра-М», 1999. – 312с.
45. Российский бизнес под знаком качества : [зб.наук.праць / методы м-та качества].- М.: 2003.- №8. - с. 4-9.
46. Пичурин И.И. О правомерности использования некоторых терминов, относящихся к качеству, в трактовке стандарта ИСО 9000:2000 / И. Пичурин - М.: НТК «Трек», 2003. - 116 с. – (Серия «Все о качестве. Отечественные разработки»; Выпуск 27).
47. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / Лапидус В.А. – М.: ОАО «Тип. «Новости», 2000. – 432 с.
48. Реструктуризация предприятий и компаний: [справочное пособие / под ред. И.И. Мазура]. – М.: Высшая школа, 2000. - 587 с.
49. М. Н. Синха Поговорим о качестве, не употребляя этого слова / Мадхав Н. Синха.- Методы менеджмента качества. - 2003. - №5. - с. 53-54.
50. Кислицин В. О. Розвиток СУЯ на підприємстві / Кислицин В. О. – Д., 2009. – 188 с.
51. Векслер Е. М. Менеджмент якості [навчальний посібник]. / Векслер Е. М., Рифа В. М., Василевич Л. Ф. – К.: ВД «Професіонал», 2008. – 320 с.
52. Антология качества [авт. тексту В.Б. Бойцов] – М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. – 432 с.
53. Шуляр Р. В. Управління якістю [навчальний посібник]. / Шуляр Р. В. – Л.: Львівська політехніка, 2009. – 160 с.
54. Кардаш В. Я. Стандартизация и управление качеством продукции [навч. пос.]. / Кардаш В. Я. – К.: Вища шк. 1985.–189 с.
55. Лебедева И.Б. Организационно - экономические основы деятельности территориальных органов Госстандарта России по подтверждению соответствия продукции и услуг (на примере Красноярского ЦСМ) автореф. дис. на соискание ученой степени канд. экон. наук: спец. 08.00.04 / И.Б. Лебедева – М.: 2000, 23 с.
56. Шамаєва Л. Г. Управління якістю бізнес-процесів на підприємстві [навч. пос.]. / Шамаєва Л. Г. – Х.: ХНЕУ, 2009.–240 с.
57. Репин В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В. Репин, В.Г. Елиферов – М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. – 408 с.
58. Вакуленко А.В. Управління якістю [навч.-метод. посібник]. / Вакуленко А.В. - К.: Укр.-фін. ін-т менеджменту і бізнесу, 2004.- 256 с.
59. Федоров Ю.В. Применение оптимизационных моделей в задаче повышения єфективности функционирования организации / Ю.В. Федоров // «Менеджмент в Росии и за рубежом».- 2004. - №6. – 89 с.
60. Пахаренко О.В. Теоретичні засади впровадження системи менеджменту якості для підприємств водогосподарського профілю / О.В. Пахаренко, Л.Ф. Кожушко, П.М. Скрипчук // Вісник Національного університету водного господарства та природокористування. Економіка. – Рівне. - 2007. – Вип. № 1 (37). - С. 46-51.
61. Робертсон Б. Лекции об аудите качества / Б. Робертсон; [пер. с англ./под общей ред. Адлера Ю.П.]. – М.: РИА Стандарты и качество, 2000. – 98 с.
62. Шестаков А.Л. МС ИСО серии 9000: иллюзии и реальность / А.Л. Шестаков // Методы менеджмента качества. - 2003. - №6. - с. 37-39.
63. Пахаренко О.В. Інновації в екологію як передумова забезпечення стратегії сталого розвитку водного господарства / О.В. Пахаренко // Вісник Сумського державного університету: Науковий журнал. – Суми. - 2006. - №7 (91). - С. 194 – 199.
64. Болтов С.А. Формирование организационных структур как проблема влияния факторов на параметры структуры [навч.-метод. посібник]. / Болтов С.А. – Сыктывкар, 1978. – 206 с.
65. Новицкий Н. И. Управление качеством продукции [підруч.] / Н.И. Новицкий, В.Н. Олексюк. – Минск ООО “Новое знание”, 2001. – 237 с.
66. Родіонов О. В. Управління якістю продукції [підруч.] / О. Родіонов. – Луганськ, 2009. – 244 с.
67. Уолкер Л.Э. Планирование перехода на стандарты ИСО 9001:2008 на машиностроительном заводе мирового класса / Л.Э. Уолкер // серия «Все о качестве. Зарубежный опыт». – К. - 2002. - №29.- с. 48-52.
68. Исикава К. Японские методы управления качеством [підруч.] / К. Исикава. – М.,1988. – 216 с.
69. Адлер Ю.П. Возлюбите своих поставщиков / Ю.П. Адлер // Методы менеджмента качества. - 2000. - № 1. – с. 23-27.
70. Горленко О.А. Принципы построения системы менеджмента качества на основе международных стандартов / О.А.Горленко, Ю.П. Симоненков, В.В. Мирошников // Сборника в машиностроении и приборостроении. – 2001. - №8. – с. 33-37.
71. Владимирцев А.В. Принцип постоянного улучшения в проектах МС ИСО серии 9000:2000 / А.В. Владимирцев, Ю.Ф. Шеханов // Методы менеджмента качества. – 2000. - № 10. – с. 4-8.
72. Рахлин К. МС ИСО серии 9000 версии 2000 г.: сущность и содержание процессного подхода / К. Рахлин // Стандарты и качество. – 2001. - №1. – с. 45-48.
73. Alexandr Shadrin On the role of the specialist in quality in the organization / Alexandr Shadrin // The 6th World Congress for TQM “Business Excellence – What is to be done…”. Russia. - 2001. - p. 516-520.
74. Клименко М.О. Метрологія, стандартизація і сертифікація в екології: [підручник] / М.О. Клименко, П.М. Скрипчук. - К.: Видавничий центр „Академія”, 2006. – 366 с.
75. Горленко О.А. Бизнес-процес ориентированная система менеджмента качества [справочник] / О.А. Горленко, В.В. Мирошников, А.В. Захаров // Инженерный журнал. – 2001. - №8. - с. 37-41.
76. Настанови з розроблення документації системи управління якістю ДСТУ ISO/TR 10013:2003 (ISO/TR 10013:2001, IDT).- К., Держспоживстандарт України, 2004. – 48 с.
77. Басаков М. И. Сертификация продукции и услуг с основами стандартизации и метрологии: [учебное пособие] / М.И. Басаков. ¬¬- Ростов на Дону: МарТ, 2000. - 256 с.
78. Березненко М. П. Сертифікація систем якості та продукції в легкій промисловості – К., 1996 . – 236 с.
79. Фридман П. Аудит. Контроль затрат и финансовых результатов при анализе качества продукции / П. Фридман; [пер. с англ.]. – М.: Аудит, ЮНИТИ, 1994. – 286 с.
80. Глудкин О.П. Всеобщее управление качеством / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров. – М.: Радио и связь, 1999. – 600 с.
81. Чайка И.И. Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 г. / И.И.Чайка // Методы менеджмента качества. – 2000. - №1. – с. 4-7.
82. Круглов М.Г. Менеджмент систем качества: [учеб. пособие] /М.Г. Круглов, С.К. Сергеев и др. – М.: ИПК Издательство стандартов, 1997. – 368 с.
83. Симоненко Ю.П. Разработка системы менеджмента качества предприятий на основе стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 года / Ю.П. Симоненков // Сертификация и управление качеством продукции. тез. докл. второй между народ. науч.-техн. конф. (21-23 мая 2002г.). – Брянск; 2002. – с. 7 - 9.
84. Фомичев С.К. Основы управления качеством: [учеб. пособие] / Фомичев С.К., Старостина А.А., Скрябина Н.И. – К.: МАУП, 2000. – 196 с.
85. Шестаков А.Л. МС ИСО серии 9000: иллюзии и реальность / А.Л. Шестаков // Методы менеджмента качества. - 2003. - №6. - с. 37-39.
86. Саранча Г. А. Метрологія, стандартизація, відповідність, акредитація та управління якістю: [підручник] / Г.А. Саранча. – К.: Центр навч. літератури, 2006. – 672 с.
87. Стандартизація і сертифікація продукції легкої промисловості: [підручник] / Богданова О. Ф., Кузьміна Т. О., Бабіч С. С., Коб’яков С. М., Тіхосова Г. А. – К.: Кондор, 2007. – 480 с.
88. Нив Г.Р. Пространство доктора Деминга / Г.Р. Нив.– Тольятти: «Развитие через качество». - 1998. – 332 с.
89. Версан В.Г. При регулировании рынка интересы производителей и потребителей должны быть сбалансированы / В.Г.Версан // Сертификация. – 2002. - №2. – с. 7.
90. Симоненко Ю.П. Маркетинг - эффективная технология повышения качества в ХХІ веке / Ю.П. Симоненко, Л.Г. Зубицкий // Сертификация и управление качеством продукции: тез. докл. международ. науч.-техн. конф. (13-15 окт. 1999г.). – Брянск, 2002. – с. 18.

91. Системи керування навколишнім середовищем. Вимоги і керівництво з використання - ДСТУ ISO 14001:2004. - К. Держспоживстандарт України, 2009. – 231 с. (Національний стандарт України).
92. Яцик А.В. Екологічна безпека в Україні [підручник] / А.В. Яцик. – К.: Генеза, 2001. – 216 с.
93. “Про Концепцію розвитку водного господарства України”: за станом на 14 січ. 2000 р. / Верховної Ради України. – Офіц. вид. – К.: Парлам. вид-во, 2000.- 107 с. ( № 1390-XIV)
94. Відомості Державного Комітету Статистики України.: www.ck.ukrstat.gov.ua/
95. ЗУ „Про охорону навколишнього природного середовища” / Верховної Ради України. – Офіц. вид. – К.: Парлам. вид-во, 1991. - с. 546.
96. Хвесик М.А. Комплексний аналіз розвитку водних меліорацій в Україні / М.А. Хвесик, Н.М. Радкевич – К.: РВПС України НАН України, 2003. – 127 с.
97. Програма України „Про Загальнодержавну програму розвитку водного господарства”: за станом на 17.01. 2002 р. / Верховної Ради України. – Офіц. вид. – К.: Парлам. вид-во, 2002.- 96 с. ( №2988 – ІІІ).
98. Водний кодекс України: за станом на 06.06. 1995 р. / Верховна Рада України. – Офіц. вид. – К.: Парлам. вид-во, №213/95, 1995.-120 с.
99. Дорогунцов С.І. Водні ресурси України (проблеми теорії та методології): [монографія]/ Дорогунцов С.І., Хвесик М.А., Головинський І.Л. – К.: Вид.-пол. центр «Київський університет», 2002. – 227 с.
100. ЗУ „Про меліорацію земель”: за станом на 14.01.2000. / Верховної Ради України. – Офіц. вид. – К.: Парлам. вид-во, 2000.- 41 с. (№ 1389 – ХІV)
101. Земельний кодекс України: за станом на 25.10. 2001 р. / Верховна Рада України. – Офіц. вид. – К.: Парлам. вид-во, № 2768, 2001.- 137 с.
102. ЗУ "Про Загальнодержавну програму реформування і розвитку житлово-комунального господарства на 2004-2010 роки": за станом на 14.01.2000. Верховної Ради України. – Офіц. вид. – К.: Парлам. вид-во, 2005.- 98 с.
103. Рахманов М. Л. Пропуск в будущее // Методы менеджмента качества. – 2002. - №7. - с. 12-16.
104. Управление качеством / [под ред. Семеновой Е. И.]. – М.: „КолосС”, 2003. – 188 с.
105. Симоненко Ю.П. Особенности разработки систем качества региональных центров стандартизации, метрологии и сертификации / Ю.П. Симоненко. – Брянск, 2002. – с. 220-221.
106. Жарков Ю. Методика оцінки критеріїв діяльності „Підхід – Процес – Результат”/ Ю.Жарков, О. Сицилиано, В. Новиков // : Стандартизація. Сертифікація. Якість. – 2007. – с. 60.
107. Tauno-Jussi Onoper. Balanced people based management system // The 6th World Congress for TQM “Business Excellence”. Volume 2. Saint Petersburg, Russia, 2001. - p. 473-480.
108. Пахаренко О.В. Оцінювання результативності та ефективності системи менеджменту якості на прикладі Рівненського облводгоспу / О.В. Пахаренко // Тези доповідей Міжнародної науково-практичної конференції [„Стратегія забезпечення сталого розвитку України”], (м. Київ, 20 травня 2008). – Київ: РВПС України НАН України, 2008. – Ч.1. – С.141-146.
109. Горленко О.А. Создание системы менеджмента качества в организации: [монография] / О.А. Горленко, В.В. Мирошников. – М.: Машиностроение – 1, 2002. - 126 с.
110. Anne Martensen, Lars Gronholdt. Using employee satisfaction measurement to improve people management: an adaptation of Kano’s quality types // The 6th World Congress for TQM “Business Excellence – What is to be done…”. Volume 1.- Saint Petersburg, Russia, 2001. - p. 463-472.
111. Гонзалес-Прадо Д.Ф. Наилучшие подходы к эталонному тестированию и их приложение к качеству / Д.Ф. Гонсалкс-Прадо // Серия «Все о качестве. Зарубежный опыт». – 2002. – Выпуск. 32. – с. 43-46.
112. Yasar Jarrar, Mohamed Zairi. Future trends in benchmarking for competitive advantage: A Global Survey // The 6th World Congress for TQM “Business Excellence – What is to be done…”. Volume 2. Saint Petersburg, Russia.- 2001. - p. 74-79.
113. Дж. Бирман Г. Экономический анализ инвестиционных проектов / Дж. Бирман Г., Шмидт С. - М., 1997. - с. 94-95.
114. Айрапетова А.Г. Экономические аспекты экологизации производственных систем /А.Г. Айпетрова. - СПб., 1998. – 102 с.
115. Злобин Э.В. Формирование системы менеджмента качества образовательной организации: автореф. дис. на соискание ученой степени канд. екон. наук: спец. 08.00.05 “Экономика и управление народным хозяйством” / Э.В. Злобин. - Тамбов, 2004. – 20 с.
116. The multifunctional areas considered as units of process management // 43 th European Quality Proceedings, additional section. – 1999. – p. 177-179.
117. Симоненков Ю.П. Научно-методическое обеспечение бизнес-процесс ориентированной системы менеджмента качества региональных органов стандартизации, метрологии и сертификации: автореф. дис. на соискание ученой степени канд. техн. наук: спец. 05.02.23 “Стандартизация и управление качеством продукции” / Ю.П. Симоненков. – Брянск, 2004. – 20 с.
118. Dale B. The use and value of assessment instruments in the pursuit of business exellence// Annual EOQ Congress, Paris, 1998. - Р. 101-109.
119. Лейбкинд А.Р. Математические методы синтеза организационных структур управления / А.Р. Лейбкинд. – М.: ВНИИСИ, 1978. – 240 с.
120. Евенко Л.И. Организационные структуры управления промышленными корпорациями США / Л.И. Евенко – М.: Наука, 1983. - 349 с.
121. Оучи У. Г. Методы организации производства: японский и американский подходы: [науч. ред. Б.З. Мильнера и И.О Олейника]. / Г. Оучи Уильям – М.: Экономика, 1984. – 184 с.
122. Стивенсон В.Дж. Управление производством/ Дж. В. Стивенсон. – М.: БИОНОМ, 1999. - 927 с.
123. Лапидус В.А. Диалог консультанта с руководителем компании / В.А. Лапидус, А.Н. Рекшинский. – Нижний Новгород: СМЦ «Приоритет», 2000. – 83 с.
124. Пахаренко О.В. Використання методу бенчмаркетингу для удосконалення моделі СУЯ обласних управлінь меліорації і водного господарства / О.В. Пахаренко // Вісник національного університету водного господарства та природокористування. Економіка. - Рівне. - 2008. – Вип. № 4(44). - С. 404 – 411.
125. Антила Ю. Интеграция управления качеством с новаторской структурой управления бизнесом/ Ю.Антила// Стандарты и качество. – 1999. - № 7. - с. 58-61.
126. Андрейчиков А.В. Анализ, синтез, планирование решений в экономике / А.В. Андрейчиков, О.Н. Андрейчикова. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 368 с.
127. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг [пер. с анг. – 2-е европ. изд.]. – М.: Киев: изд-во: Дом «Вильямс», 1999. – 1356 с.
128. Gruna F.M. Supplier Relation / Gruna F.M. // Juran`s Quality Control Handbook, New York, 1998, pp. 15.1-15.4.
129. Казарновский А.С. Совершенствование организационных структур промышленных предприятий / А.С. Казарновский, П.А. Перлов. – К.: Наукова думка, 1981. - 188 с.
130. Eugen Falnita. Benchmarking in favour of product permance // The 6th World Congress for TQM “Business Excellence – What is to be done…”. Volume 2. - Saint Petersburg, 2001. – p. 67-71.
131. Краснокутська Н.В. Інноваційний менеджмент: [навч. посібник]/ Краснокутська Н.В. – К.: КНЕУ. 2003. – 504 с.
132. A strategic model for determining customer value. – 43th EOQ Congress Proceedings, Madrid, 1999. - p. 115-122.
133. Воробьева Н.Э. Организационно - методическое обеспечение сертификации систем качества в сфере услуг: дисс. канд. экон. наук: 08.00.20 / Н.Э. Воробье