Коблев, Руслан Мурдинович. Организационно-экономические инструменты повышения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций как фактор обеспечения их устойчивого развития

Краткое описание

Коблев, Руслан Мурдинович. Организационно-экономические инструменты повышения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций как фактор обеспечения их устойчивого развития : диссертация ... кандидата экономических наук : 08.00.05 / Коблев Руслан Мурдинович; [Место защиты: Соч. гос. ун-т].- Сочи, 2011.- 194 с.: ил. РГБ ОД, 61 12-8/152

Академия повышения квалификации руководящих работников и специалистов курортного дела, спорта и
туризма
На правах рукописи
Коблев Руслан Мурдинович
Организационно-экономические инструменты повышения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций как фактор обеспечения их устойчивого развития
08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством
(рекреация и туризм)
Диссертация
на соискание ученой степени
кандидата экономических наук
Научный руководитель д.м.н., профессор В.И. Криворучко
Сочи 2011 
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ....; З
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ КАК ОСНОВЫ ИХ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ 15
§1.1. КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ КАК ФАКТОР ФОРМИРОВАНИЯ УСТОЙЧИВОСТИ
САНАТОРНО-КУРОРТНОГО КОМПЛЕКСА 15
§ 1.2. НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ВЫБОРУ МЕТОДИК АНАЛИЗА И
ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ 31
§1.3. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ РОЛИ ГОСУДАРСТВА В
ПОВЫШЕНИИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ '
ОРГАНИЗАЦИЙ 56
ГЛАВА 2. ОЦЕНКА РЕСУРСНОГО ПОТЕНЦИАЛА И ПРИОРИТЕТЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОГО РАЗВИТИЯ САНАТОРНО¬КУРОРТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ 70
§2.1. АНАЛИЗ РЕСУРСНОГО ПОТЕНЦИАЛА КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ И ЕГО
ВЛИЯНИЕ НА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОЕ РАЗВИТИЕ САНАТОРНО-КУРОРТНОГО
КОМПЛЕКСА 70
§2.2. ОЦЕНКА ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ J
САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ !../ 87
§2.3. СОСТОЯНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПОД ДЕРЖКИ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ ^ '
САНАТОРНО-КУРОРТНОГО КОМПЛЕКСА .C...k’.V.i..Vl 18 ,
ГЛАВА 3. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ ПОВЫШЕНИЯ ; f КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ САНАТОРНО-КУРОРТНЬЇХІ ОРГАНИЗАЦИЙ I.L 132
§3.1. ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ 132
§3.2. ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА КАК ОСНОВЫ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ САНАТОРНО-КУРОРТНОГО КОМПЛЕКСА
КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ 148
§3.3. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ САНАТОРНО-КУРОРТНОГО КОМПЛЕКСА КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ 163
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 173
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 179
з
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. В современных условиях резких колебаний экономической ситуации, вопросы обеспечения высокого уровня конкурентоспособности в целях формирования устойчивой экономической системы приобретают первостепенное значение. Важность и актуальность этого вопроса в санаторно-курортной сфере обусловлена рядом причин.
Во-первых, проблема обеспечения устойчивого функционирования субъектов рынка санаторно-оздоровительных услуг трудно прогнозируемая, а опасность нестабильности существует всегда, тем более, что она обусловлена природно-климатическими и макроэкономическими факторами, трудно поддающимися регулированию со стороны организации.
Во-вторых, проведение оценки уровня устойчивости и конкурентоспособности деятельности необходимо не только на уровне самой санаторно-курортной организации, но и в системе краевого развития.
В-третьих, модернизация системы санаторно-курортного обслуживания в России идет крайне медленно и сложно. Эти проблемы являются основными источниками неустойчивости многих санаторно-курортных организаций.
В такой ситуации назрела острая необходимость внедрения современных инструментов оценки конкурентного положения санаторно-курортной организации на рынке, своих возможностей с целью актуализации внимания на собственных недостатках и разработке механизмов повышения конкурентоспособности санаторно-курортного комплекса в целом.
Важную роль в этом процессе играет государство, которое ради достижения социально значимых целей, создает и использует специальную систему правил и мер, гарантирующих конкурентоспособное развитие санаторно-курортных организаций. Деятельность такого рода является ключевым моментом государственного регулирования санаторно-курортной сферы и нуждается в основательном научно-методическом обеспечении.
Отсутствие в настоящее время обоснованных и апробированных методик и практических инструментов повышения конкурентоспособности организаций и предоставляемых ими услуг не позволяет санаторно-курортному комплексу разрабатывать эффективные рыночные стратегии,
ориентированные, с одной стороны, на оптимальный уровень загрузки и
1
рентабельности, а, с другой - решение социальных задач в стране.
Все это свидетельствует об актуальности комплексного рассмотрения организационно-экономических проблем повышения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций в условиях формирования устойчивой экономической системы на курортах Краснодарского края.
Степень научной разработанности проблемы. Вопросы повышения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций в отечественной науке являются недостаточно изученными.
В зарубежной экономической литературе вопросы конкурентоспособности в различных отраслях народного хозяйства исследованы в работах И. Ансоффа, Ф. Букереля, С. Бардена, Р. Браймера, В.
Варга, М. Вудока, Б.Джонстона, Б. Карлофа, Д.Кинга, Ф.Котлера, Р.Куглера,
(
Т.Питерса, М.Портера, Г.Пратцеля, Р.Уотермена и других ученых. Научные
і
исследования названных авторов посвящены вопросам трактовки понятия конкуренции и конкурентоспособности организаций, выработке различных методических подходов к оценке уровня конкурентоспособности, разработке стратегий конкурентоспособности.
В российской практике общими вопросами конкурентоспособности в разные годы занимались Г.Л. Азоев, В.Д. Адрианов, О.С. Виханский, А.Д. Глухов, Е.Н. Емельянов, П.С. Завьялов, В.А. Козлов, А.В. Коротков, Л.Н. Муратова, П.М. Нестеров, А.А. Печенкин, И.А. Спиридонов, Р.А. Фатхутдинов, П.А. Фомин, А.Ю. Юданов и др.
Вопросы конкурентоспособности организаций санаторно-курортного комплекса рассматриваются в работах В.И. Азара, И.Т. Балабанова, Л.С. Богдановой, М.А. Бокова, А.М. Ветитнева, Б.Л. Винокурова, А.С. Волкова,
Л.П. Дурович, В.И. Жолдака, В.Л. Ерохина, И.В. Зорина, Е.Н. Ильиной, Н.И. Кабушкина, В.А. Квартальнова, В.И. Криворучко, Л.В. Криворучко, Н.К. Моисеевой, Е.В. Мошняги, Г.А. Папиряна, Е.Н. Пузановой, Г.М. Романовой, В.В. Честниковой и др.
Несмотря на значительное количество исследований в экономической литературе, методы и механизмы повышения конкурентоспособности как санаторно-курортных организаций, так и производимого ими продукта изучены только на уровне общих подходов. Слабо рассмотрены вопросы оценки конкурентоспособности санаторно-курортных организаций и регионов в целом, государственной поддержки санаторно-курортного комплекса в плане повышения его конкурентоспособности, а также проблемы внедрения международных систем менеджмента качества и проведения сертификации санаторно-оздоровительных услуг.
Все это обусловило выбор темы, целей, задач, объекта и предмета настоящего исследования. .
Объектом исследования выступает санаторно-курортный комплекс Краснодарского края и г. Сочи в частности.
Предмет исследования - организационно-экономические отношения, направленные на формирование и управлением конкурентоспособностью санаторно-курортных организаций на основе повышения качества предоставляемых услуг как основы для устойчивого развития экономики, закрепления на отечественном и выхода на международные рынки оздоровительного туризма.
Целью исследования является изучение основных инструментов повышения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций и поиск форм их конкурентоспособного развития в условиях возрастающей роли устойчивого развития экономики.
Достижение этой цели предполагает постановку и решение следующих основных задач:
- изучение теоретических аспектов повышения
конкурентоспособности санаторно-курортных организаций в рамках
устойчивого развития Краснодарского края;
- обоснование и выбор оптимальной методики анализа и оценки конкурентоспособности санаторно-курортных организаций;
- анализ ресурсного потенциала и возможностей
конкурентоспособного развития санаторно-курортного комплекса
Краснодарского края;
- оценка роли государства в повышении конкурентоспособности санаторно-курортных организаций и поиск форм государственной поддержки всего комплекса;
- разработка и реализация мер по повышению конкурентоспособности санаторно-курортного комплекса на основе оценки и повышения качества предоставляемых услуг санаторно-курортных организаций с применением принципов международной и отечественной систем менеджмента качества;
I
- формирование механизмов повышения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций как основы устойчивого развития комплекса и выхода на международные рынки оздоровительного туризма.
Г ипотеза исследования. Повышение конкурентоспособности санаторно-курортных организаций является важным фактором устойчивого развития сферы на курортах Краснодарского края.
В связи с этим, необходима разработка комплекса организационно-экономических инструментов, включающих систему оценки конкурентоспособности санаторно-курортных организаций в крае, меры государственной поддержки и регулирования санаторно-курортного комплекса, а также рыночные механизмы обеспечения качества предоставляемых санаторно-оздоровительных услуг через сертификацию, аттестацию и аккредитацию санаторно-курортных организаций профессиональным сообществом руководителей и специалистов курортного
дела. ^ „
Теоретическую и методологическую основу диссертационного исследования представляют научные разработки зарубежных и российских ученых и специалистов, во-первых, по повышению конкурентоспособности в сфере услуг, во-вторых, по проблемам формирования экономической устойчивости санаторно-курортного комплекса. В работе широко использованы фундаментальные концепции, гипотезы и теории, представленные в трудах классических и современных отечественных и зарубежных авторов, специалистов в области экономики и управления курортным делом и туризмом.
В диссертационном исследовании использовались и анализировались законодательные, программные и нормативные документы. Значительное внимание уделено основным положениям Стратегии развития санаторно-курортного и туристского комплекса Краснодарского края до 2020 года и многочисленным предложениям и заключениям по его содержанию.
Эмпирическая база исследования включает официальные материалы Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации, Краснодарского края, Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации, Института социальной политики и социально-экономических программ Высшей школы экономики, Департамента комплексного развития курортов и туризма Краснодарского края и ряда других организаций.
Методы исследования представлены совокупностью основных приемов и методов экономических исследований, соответствующих требованиям системного подхода как наиболее эффективного и признанного в научной сфере. В ходе исследования применялись методы теоретических и эмпирических, обобщений, логический анализ и синтез, методы сравнительного, расчетно-конструктивного, функционально-структурного анализа, статистических группировок графических построений, маркетинговых исследований и др.
Соответствие темы диссертации требованиям паспорта специальностей ВАК. Исследование выполнено в соответствии с п. 15.4 «Государственное регулирование и поддержка деятельности предприятий, организаций и комплексов в сфере рекреации и туризма», п. 15.19. «Обеспечение конкурентоспособности предприятий туристско-рекреационной сферы», п. 15.20. «Повышение эффективности использования рыночных инструментов в сфере рекреации и туризма», паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (рекреация и туризм).
Научная новизна заключается в комплексном подходе к разработке и совершенствованию инструментов повышения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций в Краснодарском крае в условиях усиления роли устойчивого развития и реализации крупных федеральных проектов.
Конкретный вклад состоит в следующем:
- дано, с учетом теоретических обобщений существующих определений конкурентоспособности, авторское понимание конкурентоспособности санаторно-курортных организаций, позволяющее рассматривать повышение конкурентоспособности как фактор устойчивого развития санаторно¬курортных организаций;
- проведен анализ конкурентоспособности санаторно-курортного комплекса Краснодарского края, который позволил выявить сдерживающие факторы и организационно-экономические проблемы устойчивого развития комплекса в Краснодарском крае, а также сформулировать основные направления его дальнейшего развития;
- обоснована необходимость усиления регулирующей роли государства в обеспечении устойчивого развития санаторно-курортного комплекса и предложены меры по совершенствованию современной политики его государственной поддержки на краевом уровне, позволяющие вывести санаторно-курортный комплекс на более высокий уровень
конкурентоспособности и усилить его социально-экономическую направленность в решении задач развития Краснодарского края;
- определены основные механизмы формирования стратегических направлений конкурентоспособного развития санаторно-курортного комплекса с учетом принципов устойчивого развития, что позволит укрепить позиции санаторно-курортных организаций края на национальном и международном рынках оздоровительного туризма, а также гармонизировать цели государственных органов управления курортным делом и экономических субъектов рынка;
- предложено активное использование системы сертификации санаторно-курортных организаций с учетом требований национальных и международных стандартов менеджмента качества, позволяющих ранжировать санаторно-курортный комплекс по уровню качества предоставляемых услуг и создать основу для составления объективного реестра сертифицированных санаторно-курортных организаций в качестве официальных агентов по приему отечественных и иностранных туристов при проведении Олимпиады 2014 года;
- разработаны основные организационно-экономические механизмы повышения конкурентоспособности санаторно-курортного комплекса, позволяющие создать реальные основы его выхода на международный рынок оздоровительного туризма как одного из условий устойчивого развития краевой экономики.
Положения, выносимые на защиту. Конкурентоспособность санаторно¬курортных организаций представляет собой комплексную характеристику, отражающую возможности субъекта рынка санаторно-оздоровительных услуг обеспечивать свои конкурентные преимущества и рентабельность, адаптироваться к постоянно изменяющимся условиям внешней среды и формировать долгосрочную стратегию устойчивого развития санаторно¬курортного комплекса.
Основными факторами, сдерживающими развитие санаторно-курортных организаций, являются низкая эффективность использования рекреационных ресурсов, сезонное функционирование большинства санаторно-курортных организаций, недостаточность бюджетных ассигнований, направленных на рекламно-информационную поддержку курортов Краснодарского края, несовершенство системы и качества обслуживания, слабое взаимодействие с крупнейшими туроператорами, слабая адаптация к международным принципам ведения туристского бизнеса.
Приоритетными направлениями развития санаторно-курортного комплекса должны быть содействие развитию активных и новых видов санаторно-курортного обслуживания, внедрение международных стандартов менеджмента качества, проведение эффективной рекламы курортов Краснодарского края, реальное повышение качества обслуживания отечественных и иностранных туристов, проведение научно-методических исследований.
Важным аспектом повышения конкурентоспособности санаторно-курортных организация в современных условиях должно стать усиление регулирующей роли государства в обеспечении устойчивого развития комплекса в связи с постоянным ростом социальной значимости санаторно¬курортного лечения и оздоровления в повышении качества жизни россиян.
Для подтверждения соответствия предоставляемых санаторно-оздоровительных услуг государственным требованиям предлагается система их сертификации с последующей аккредитацией профессиональным сообществом в качестве официальных агентов по приему иностранных либо отечественных туристов.
Активное внедрение системы сертификации комплексных санаторно-оздоровительных услуг, предоставляемых санаторно-курортными организациями, становится эффективным средством регулирования их деятельности, так как позволяет их ранжировать по уровню качества
предоставляемых гостиничных, медицинских и других услуг, оплаченных туристами.
Основными же организационно-экономическими механизмами обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортного комплекса Краснодарского края являются:
- формирование новых конкурентоспособных комплексных санаторно¬оздоровительных услуг, соответствующих отраслевым стандартам, а также национальным и международным стандартам менеджмента качества серии ИСО 9001-2008;
- развитие санаторно-курортных организаций с целевыми установками, соответствующими задачам устойчивого развития санаторно-курортного комплекса Краснодарского края в целом;
- создание системы поддержки развития конкуренции на основе проведения научно-практических исследований;
- повышение доступности курортно-рекреационных ресурсов Краснодарского края за; счет разработки чартерных программ для отечественных и иностранных туристов;
- активизация и стимулирование внедрения международных принципов ведения краевого туристского бизнеса на основе использования уникальных природно-рекреационных ресурсов и высокого качества предоставляемых услуг.
Обоснованность и достоверность исследования. Степень обоснованности научных положений, выводов и рекомендаций, сформулированных в диссертации, характеризуется четкой взаимосвязью теоретической, исследовательской и рекомендательной частей диссертации, использованием системного подхода и апробированных методов и приемов экономических исследований, а также логической взаимосвязанностью цели исследования, задач и выдвинутых на защиту научных положений.
Достоверность результатов проведенного исследования определяется применением достаточно представительной статистической информации о
современном состоянии санаторно-курортного комплекса Краснодарского края, уровне конкурентоспособности санаторно-курортных организаций; адекватностью предложенных экономических методик реальному процессу повышения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций; использованием в качестве теоретической и эмпирической базы исследования законодательных и нормативно-правовых актов Российской Федерации, Краснодарского края и г. Сочи.
Теоретическая значимость исследования. Основные теоретические положения диссертационного исследования целесообразно использовать в дальнейшей научной разработке направлений повышения конкурентоспособности санаторно-курортного комплекса как фактора модернизации отрасли в плане устойчивого его развития. Кроме того, результаты диссертационного исследования могут быть полезны при изучении факторов повышения качества санаторно-оздоровительных услуг и оценки ресурсного потенциала комплекса для активного выхода на международный рынок оздоровительного и горно-спортивного туризма.
Практическая значимость результатов диссертации заключается в том,
Г *5 р
что выводы и рекомендации направлены на решение практических задач по формированию конкурентоспособной среды функционирования организаций санаторно-курортного комплекса на основе принципов устойчивого развития туристского региона. Предложенные и апробированные в работе методики оценки конкурентоспособности, системы повышения качества оказываемых санаторно-оздоровительных услуг могут использоваться в учебном процессе при совершенствовании программ учебных курсов «Экономика, право, безопасность в социальной сфере», «Менеджмент в курортном гостиничном деле и туризме», а также в практической деятельности и быть принятыми за основу муниципальными и краевыми органами управления и профессиональным сообществом курортного дела для внедрения системы сертификации и аккредитации санаторно-курортных организаций как эффективных инструментов оценки качества и конкурентоспособности
субъектов отечественного и международного рынков оздоровительного туризма.
Апробация и внедрение результатов исследования. Основные концептуально-теоретические положения и выводы, а также прикладные рекомендации диссертационного исследования обсуждались на кафедре Экономики и права Академии повышения квалификации руководящих работников и специалистов курортного дела, спорта и туризма, нашли отражение в докладах, выступлениях автора и получили положительную оценку на IV Научно-практической конференции преподавателей и студентов «Подготовка специалистов в контексте приоритетного национального проекта «Образование» (Подольск, 2009), Научно-практической конференции «Актуальные вопросы посткризисной экономики» (Сочи, 2009), XI научно-практической конференции «Проблемы и перспективы восстановительной медицины и санаторно-курортного лечения в здравницах России» (Сочи, 2010), Всероссийского форума «Здравница 2011» (Сочи, 2011). ,
Основные выводы и результаты диссертационного исследования"
і І ^
апробированы, внедрены и используются в работе санаторно-курортных^ организаций г. Сочи. .
Результаты исследования используются в учебном процессе при преподавании экономических дисциплин Академии повышения квалификации руководящих работников и специалистов курортного дела, спорта и туризма.
Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 7 работ, отражающих основные положения проведенного исследования, общим объемом 2,9 п.л., из них в журналах, рекомендованных ВАК — 3 общим объемом 1,2 п.л.
Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы. Текст диссертации
изложен на 194 страницах, включает 14 таблиц, 19 рисунков. Список использованной литературы содержит 162 источника.

Список литературы

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проблема конкурентоспособного развития организаций различного профиля и уровня приобретает первостепенное значение. На уровне края важность этого вопроса обусловлена рядом объективных факторов, формирующих необходимость комплексного рассмотрения проблем повышения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций как факторов устойчивого развития экономики края.
Основными факторами, сдерживающими развитие санаторно-курортных организаций, являются низкая эффективность использования рекреационных ресурсов, сезонное функционирование большинства санаторно-курортных организаций, недостаточность бюджетных ассигнований, направленных на рекламно-информационную поддержку курортов Краснодарского края, несовершенство системы и качества обслуживания, слабое взаимодействие с крупнейшими туроператорами, слабая адаптация к международным принципам ведения туристского бизнеса.
В краевой экономике практически отсутствуют устойчивые и эффективные стратегии развития, а реализуемые стратегии, слабо адаптированы к реальным условиям состояния экономики края. Это ведёт к необходимости поиска эффективных путей экономических решений для разработки стратегии конкурентоспособности разного уровня, в частности, краевым, способным обеспечить стабильное поступательное развитие санаторно-курортного комплекса с учётом реальных ресурсов с минимальными затратами и рисками.
Не умаляя роль государства в становлении и развитии санаторно-курортной сферы, все же основой эффективно функционирующего санаторно¬курортного рынка, как и любого другого, является наличие конкурентной среды. Конкуренция много лет, как уже подчеркивалось, трактовалась нашей экономической наукой как разрушительный феномен капиталистической системы, игнорировалось то, что конкуренция оказывает положительное влияние на характер и динамику хозяйственной жизни, стимулируя обновление и улучшение санаторно-оздоровительных услуг, внедрение в процесс их предоставления последних научных достижений и организационно¬управленческих новшеств. Следует отметить, что в условиях сегодняшнего отечественного санаторно-курортного рынка речь приходится вести не столько о защите конкуренции, сколько о ее воссоздании и формировании эффективного предпринимательства.
Рассмотрение санаторно-курортного комплекса Краснодарского края в качестве объекта исследования позволило сделать ряд выводов о том, что существует комплекс проблем, сдерживающих конкурентоспособное развитие комплекса:
- низкая эффективность использования курортно-рекреационных ресурсов;
- сезонное функционирование большинства санаторно-курортных организаций;
- недостаточность бюджетных ассигнований, направленных на рекламно¬информационную поддержку курортов Краснодарского края;
- несовершенство системы оценки качества обслуживания отечественных и иностранных туристов;
- слабое взаимодействие с крупнейшими отечественными и международными туроператорами;
- слабая адаптация к международным стандартам менеджмента качества как основы эффективности и конкурентоспособности туристского бизнеса.
Решение вышеперечисленных проблем должно стать одним из стратегических направлений повышения конкурентоспособности санаторно-курортного комплекса Краснодарского края на отечественном и международном туристических рынках.
Кроме того, в плане реализации принципов устойчивого развития приоритетными направлениями повышения конкурентоспособности санаторно¬курортного комплекса должны стать:
- содействие развитию активных и новых видов санаторно-курортного обслуживания;
- внедрение национальных и международных стандартов менеджмента качества при сертификации;
- профессиональная аккредитация и аттестация санаторно-курортных организаций в качестве официальных агентов по приему отечественных и иностранных туристов;
- проведение эффективной рекламы курортов Краснодарского края;
- повышение качества обслуживания туристов на всех этапах их пребывания;
- проведение научно-методических исследований.
Таким образом, конкурентоспособное развитие санаторно-курортного комплекса Краснодарского края требует неотложных решений целого ряда поставленных задач, которые должны быть осуществлены при реальной поддержке государства, создающего и использующего специальную систему правил и мер, гарантирующих само наличие и функционирование конкуренции и ее качества ради достижения общественно значимых результатов. Деятельность такого рода является ключевым моментом государственного регулирования рыночных отношений и нуждается в основательном правовом обеспечении.
Более того, в работе отмечены следующие направления совершенствования государственной политики ,в области повышения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций и комплекса в целом:
1. Модернизация краевого санаторно-курортного комплекса в плане создания конкурентоспособного санаторно-оздоровительного продукта с целью обеспечения его выхода на международные рынки для привлечения иностранных туристов и увеличения валютных поступлений.
2. Подготовка и внедрение адаптированной к международным и отечественным стандартам менеджмента качества серии ИСО 9001:2008
нормативно-правовой базы в процесс управления санаторно-курортным комплексом.
3. Создание в крае здоровой конкурентной среды, формирование высококачественного государственно-частного партнерства в курортном деле.
4. Создание рекламно-информационного продукта, обеспечивающего продвижение национальных санаторно-оздоровительных услуг на основных направлениях международного рынка оздоровительного туризма.
5. Регулирование соотношения «цена-качество-количество» услуг с целью формирования гибкого ценообразования стоимости путевок (применение скидок в межсезонье), увеличения объема оказываемых услуг, и одновременным улучшением качества обслуживания.
6. Регулирование вопросов ценообразования. Проверка экономической и правовой обоснованности затрат, указанных в калькуляции за 1 койко-день и цены на дополнительные услуги.
7. Привлечение инвесторов для завершения строительства, реконструкции и ввода в эксплуатацию недостроенных морально устаревших и нефункционирующих санаторно-курортных организаций.
8. Бесперебойная и экологически чистая работа объектов инженерной инфраструктуры.
9. Активизация работы по привлечению кредитных ресурсов на перспективные инвестиционные проекты, отвечающие высоким запросам отечественных и иностранных туристов.
Таким образом, представленные концептуальные направления государственной политики позволят, на наш взгляд, вывести санаторно-курортный комплекс на более высокий конкурентоспособный уровень.
Для подтверждения соответствия предоставляемых санаторно-оздоровительных услуг государственным требованиям, в работе предложена система их общественной профессиональной аккредитации в качестве официальных агентов курортного комплекса Краснодарского края.
На основании аттестации, предлагается выдавать свидетельство об аккредитации, что позволяет создать реестр аккредитованных санаторно-курортных организаций Краснодарского края в разрезе каждого курортного города и района.
Общественно-профессиональная аккредитация санаторно-курортных организаций должна проводиться профессиональным сообществом курортных городов, объединенных в единую структуру саморегулируемой организации руководителей и специалистов курортного дела и туризма. Для этого необходимо создать в рамках саморегулируемого курортного объединения краевые аккредитационные отделения на федеральном курорте Анапа, в Геленджике, Туапсинском и других курортных районах края из числа высококвалифицированных специалистов, входящих в состав профессионального объединения.
В целях обеспечения устойчивого развития санаторно-курортного комплекса Краснодарского края, наряду с внедрением международных и отечественных стандартов, необходимо сформулировать основные научные направления обеспечения конкурентоспособности санаторно-оздоровительных услуг и повышения эффективности их реализации:
1) создание санаторно-курортного продукта нового образца в виде ликвидных по содержанию, срокам и ценам курсов лечения, оздоровления или активного отдыха конкретных групп туристов, которые могут приобретаться как в пакете, так и по курсовке напрямую или через агентство;
2) структуризация рынка отдыха с лечением, формирование на нем устойчивой динамичной группы лидеров из числа ведущих санаторно-курортных организаций и туроператоров;
3) развитие на этой основе профильного санаторно-курортного лечения различных категорий пациентов и туристов;
4) интеграция нового санаторно-курортного продукта в полноценный турпакет, включающий скидки на проезд к местам отдыха и лечения, а также экскурсионное обслуживание;
5) продвижение нового санаторно-курортного продукта на рынке корпоративных продаж и привлечение к финансированию лечения и отдыха всех структур, приобретающих путевки на санаторно-курортную помощь различным категориям госслужащих и детского населения;
6) выход с новым санаторно-курортным продуктом, отвечающим высоким требованиям безопасности и качества на внешний рынок оздоровительного и горно-спортивного туризма.
В целом, реализация этих проектов повысит конкурентоспособность санаторно-курортного комплекса края и создаст условиях для устойчивого развития комплекса в условиях жесткой конкуренции