МАРКЕТИНГ СТРАХОВИХ ПОСЛУГ

Краткое описание

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ
ДЕРЖАВНИЙ ВИЩИЙ НАВЧАЛЬНИЙ ЗАКЛАД
«КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ІМЕНІ ВАДИМА ГЕТЬМАНА»

На правах рукопису

ЧЕРКАСЬКИЙ ІГОР БОРИСОВИЧ

УДК 339.13:368(043)

МАРКЕТИНГ СТРАХОВИХ ПОСЛУГ

Спеціальність 08.00.04 – Економіка та управління підприємствами
(за видами економічної діяльності)

ДИСЕРТАЦІЯ
на здобуття наукового ступеня
доктора економічних наук

Науковий керівник:
РОМАНЕНКО Лариса Федорівна,
доктор економічних наук, професор

КИЇВ – 2012

ЗМІСТ
ВСТУП……………………………………………………………………… 4
РОЗДІЛ 1. РИНОК СТРАХОВИХ ПОСЛУГ: ТЕОРЕТИЧНІ ЗАСАДИ ТА СТАН РОЗВИТКУ В УКРАЇНІ
13
1.1. Страхування як необхідний механізм ринкової економіки……...... 13
1.2. Страхова послуга як об’єкт маркетингу……………………………. 32
1.3. Тенденції розвитку ринку страхових послуг в Україні……………. 53
Висновки до розділу 1……………………………………………………... 80
РОЗДІЛ 2. СУЧАСНА КОНЦЕПЦІЯ МАРКЕТИНГУ СТРАХОВИХ ПОСЛУГ
88
2.1. Особливості маркетингу страхових послуг………………………… 88
2.2. Теоретичні засади формування маркетингу страхових послуг…… 108
2.3. Генезис маркетингової діяльності у вітчизняному страховому бізнесі…………………………………………………………………
130
Висновки до розділу 2……………………………………………………... 143
РОЗДІЛ 3. МАРКЕТИНГОВІ ДОСЛІДЖЕННЯ, АНАЛІЗ ТА СЕГМЕНТАЦІЯ РИНКУ СТРАХОВИХ ПОСЛУГ
148
3.1. Методологія маркетингових досліджень у страхуванні…………… 148
3.2. Прикладні аспекти маркетингових досліджень ринку страхових послуг…………………………………………………………………
168
3.3. Аналіз та сегментація ринку страхових послуг як інструмент позиціонування страхової компанії…………………………………
179
Висновки до розділу 3……………………………………………………... 202
РОЗДІЛ 4. КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГУ СТРАХОВИХ ПОСЛУГ 206
4.1. Модифікація комплексу маркетингу страхових послуг…..……… 206
4.2. Управління продуктом. Портфель страхових продуктів та їх маркетингова взаємодія ……………………………………………
215
4.3. Управління ціною страхових послуг та розміром страхового покриття………………………………………………………………
252
4.4. Маркетинг відносин у страховому бізнесі та збутова політика страхової компанії……………………………………………………..
270
Висновки до розділу 4……………………………………………………... 282
РОЗДІЛ 5. УПРАВЛІННЯ МАРКЕТИНГОМ СТРАХОВИХ ПОСЛУГ
287
5.1. Маркетингові стратегії на ринку страхових послуг ………………… 287
5.2. Маркетинг-менеджмент послуг страхової компанії ………………. 312
5.3. Інституційне забезпечення маркетингової діяльності як фактор активізації вітчизняного ринку страхових послуг……………………
337
Висновки до розділу 5……………………………………………………... 354
ВИСНОВКИ…………………………………………………..…………… 360
ДОДАТКИ …………………………………………………..…………….. 368
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ………………...…………….. 372

ВСТУП

Актуальність теми. Страхування є важливою складовою частиною господарської системи будь-якої розвиненої країни, тому забезпечення належних умов функціонування даної сфери відноситься до пріоритетів її економічного розвитку. Страхування сьогодні є обов’язковим механізмом ринкової економіки, виконуючи прямі (ризикову, превенційну, ощадну та ін.) і особливі соціально-економічні функції, а страхові компанії традиційно відіграють провідну роль на фінансовому ринку, виступаючи потужними інвесторами.
Страховий ринок України протягом останніх років демонстрував досить високі темпи зростання за своїми кількісними параметрами. Натомість за своїми якісними показниками вітчизняний ринок страхових послуг усе ще істотно поступається відповідним показникам розвинених країн світу. Як наслідок, страхова справа сьогодні потребує впровадження ефективних управлінських інструментів, зміни стратегічних пріоритетів власного розвитку у напрямку глибшого врахування тенденцій та особливостей розвитку даного ринку в реаліях вітчизняного економічного сьогодення, серед яких на перший план виходить необхідність усебічного задоволення потреб споживачів як запоруки утримання стійких конкурентних переваг в умовах посилення конкуренції.
Одним із найбільш ефективних способів удосконалення роботи страхових компаній сьогодні вважається впровадження маркетингових методів управління ними. Страховий маркетинг як самостійна течія виник у економічно розвинених країнах відносно недавно – на початку 1970-х рр., проте його дієвість доведена практикою провідних світових компаній. Адже саме він надзвичайно сприятливо позначається як на фінансових результатах їх діяльності, так і на стані розвитку страхового ринку загалом.
Питанням становлення та розвитку страхового бізнесу було присвячено роботи багатьох зарубіжних вчених, серед яких варто виділити роботи
А. Александрова, Д. Бланда, В. Воблого, О. Зубця, А. Коломіна, Е. Ллойда,
А. Манеса, В. Мюллера, Л. Орланюк-Малицької, А. Плєшкова, В. Сухова,
К. Турбіної, М. Халлера, М. Чехоніна, В. Шахова. В Україні цей напрям наукових досліджень також розроблявся багатьма вітчизняними вченими і знайшов своє ґрунтовне висвітлення у працях Т. Артюх, В. Базилевича, О. Барановського, В. Бігдаша, П. Біленчука, Л. Василенко, Н. Внукової, К. Воблого, О. Вовчак, О. Гаманкової, Л. Горбача, О. Заруби, М. Клапківа, Н. Машиної, М. Мниха, С. Осадця, Т. Ротової, О. Слюсаренко, А. Таркуцяка, Ю. Уманціва, О. Філонюка, В. Фурмана, К. Шелехова, Я. Шумелди.
Питання теорії маркетингу, практичних аспектів його застосування у різних сферах економічної діяльності ґрунтовно досліджені зарубіжними авторами. Їм присвятили роботи Т. Амблер, Г. Армстронг, Г. Багієв, Б. Берман, І. Бєляєвський, Ф. Буккерель, А. Вайсман, Є. Голубков, Е. Дихтль, Р. Еванс, Ф. Котлер, Ж-Ж. Ламбен, С. Маджаро, Г. Черчилль, Х. Швальбе, Х. Хершген.
Напрямки удосконалення маркетингу й маркетингової діяльності стали предметом численних публікацій вітчизняних науковців. Авторами найбільш вагомих наукових робіт з даної проблематики є A. Войчак, С. Гаркавенко, Ю. Дайновський, В. Герасимчук, О. Зозульов, В. Кардаш, Н. Куденко, С. Скибінський, О. Сологуб, А. Старостіна, А. Павленко, І. Решетнікова, О. Тєлєтов та ін.
Існує також коло робіт вітчизняних і зарубіжних авторів, що присвячені страховому маркетингу. Прикладні аспекти його застосування досліджують такі учені, як Н. Богомаз, М. Галагуза, В. Гаркуша, О. Гвозденко, В. Гомеллі, Т. Дишкант, С. Єфімов, Б. Жанабаєв, М. Зайцева, О. Зубець, І. Краснова, М. Мних, О. Мелікян, М. Николенко, Л. Рейтман, Л. Романенко, Б. Сербіновський, О. Трінчук, Д. Тулента, О. Урупін, В. Фурман, О. Циганов, В. Шахов, Р. Юлдашев, Є. Уткін та ін.
Зазначені фахівці зробили вагомий внесок у розвиток теорії і практики страхового маркетингу, однак наявні розробки та дослідження усе ще носять переважно фрагментарний характер. У них не досить глибоко враховані вітчизняні особливості функціонування страхового ринку та, особливо, вплив негативних чинників розвитку його макросередовища. В економічній літературі також недостатньо глибоко розроблено теоретичні, методологічні та прикладні аспекти маркетингу страхових послуг. Зберігають актуальність розробки, спрямовані на дослідження його маркетингової специфіки і структури; визначення ролі маркетингу у вдосконаленні комплексу фінансово-економічних відносин зі страхування з урахуванням особливостей, рівня розвитку і специфіки вітчизняного страхового ринку. Значимість даної проблематики, актуальність вирішення її наукових та прикладних аспектів обумовили вибір теми, визначили мету, предмет, об’єкт, мету, завдання та логіку побудови дисертаційної роботи.
Зв’язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертаційну роботу виконано відповідно до тематичного плану науково-дослідних робіт кафедри маркетингу ДВНЗ «Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана» за темою «Система маркетингових досліджень в економіці України» (державний реєстраційний номер 0107U001338). Особисто автором у межах цієї теми було визначено сучасний стан, тенденції та перспективи розвитку вітчизняного ринку страхових послуг, обґрунтовано особливості проведення його маркетингових досліджень.
Мета і завдання дослідження. Метою дисертаційної роботи є розробка науково-теоретичних засад, методологічних підходів і практичних рекомендацій щодо формування концепції маркетингу страхових послуг в управлінні суб’єктами вітчизняного страхового ринку з урахуванням його специфіки і перспектив розвитку.
Для досягнення поставленої мети у роботі поставлено та вирішено такі завдання:
 визначено економічну сутність та специфічні особливості маркетингу страхових послуг;
 досліджено особливості страхових послуг як об’єкта маркетингу;
 поглиблено понятійно-категоріальний апарат маркетингу страхових послуг та проведено класифікацію його складових елементів;
 проведено аналіз особливостей застосування маркетингу страхових послуг в Україні і тенденцій його розвитку у взаємозв’язку із тенденціями становлення вітчизняного страхового ринку;
 досліджено особливості комплексу маркетингу вітчизняних страхових компаній, а також генезис маркетингової діяльності у страховому бізнесі;
 визначено особливості застосування методології маркетингових досліджень у процесах вивчення вітчизняного ринку страхових послуг;
 розроблено рекомендації з удосконалення інструментарію позиціонування страхової компанії на основі аналізу та сегментування ринку страхових послуг;
 обґрунтовано методологію комплексного використання маркетингових інструментів та визначено особливості маркетингової діяльності на різних етапах страхування як процесу;
 розроблено концепцію комплексного диверсифікованого маркетингового управління страховим продуктом та його ціною у портфелі страхових послуг;
 запропоновано модель удосконалення маркетингової стратегії вітчизняної страхової компанії;
 виявлено ключові особливості застосування маркетингових стратегій на ринку страхових послуг;
 обґрунтовано підходи до розробки концепції забезпечення маркетингової діяльності як фактору активізації страхового ринку України.
Об’єктом дослідження виступають суб’єкти і процеси управління маркетингом страхових послуг.
Предметом дослідження є сукупність теоретичних, методологічних і прикладних аспектів маркетингового управління на ринку страхових послуг.
Методи дослідження. Теоретичну і методологічну основу дисертаційної роботи складає системний підхід до дослідження процесів і явищ у їх взаємозв’язку та взаємозалежності. Для вирішення конкретних наукових завдань комплексно використовувалися такі загальнонаукові та спеціальні методи: при дослідженні теоретичних аспектів страхового маркетингу застосовані методи індукції та дедукції, класифікації і порівняльних характеристик, наукової абстракції, а також абстрактно-логічний, монографічний, методи теоретичного узагальнення і порівняння. Історичний і системний підходи використано при дослідженні еволюції страхового ринку і страхового бізнесу в Україні та за кордоном, а також для обґрунтування концепції їх маркетингового забезпечення. Застосовано ряд статистичних методів (порівняння, статистичного спостереження, групування, табличного подання результатів), а також методів експертних оцінок для аналізу рівня застосування маркетингу в управлінні вітчизняними страховими компаніями. Використано методичні прийоми зведення, групування та вибірки даних при розробленні моделі удосконалення ключових позицій сучасної маркетингової стратегії вітчизняної страхової компанії на основі підходів гнучкості та оптимальності.
Інформаційною базою дослідження виступали вітчизняні і зарубіжні джерела наукової та спеціальної інформації (монографії, збірники наукових праць, тематичні статті, тези доповідей, результати досліджень вітчизняного ринку страхових послуг), матеріали Державного комітету статистики України, Державної комісії з регулювання ринків фінансових послуг України, а також нормативні документи інших органів державної влади України з питань страхування), маркетингові бази даних вітчизняних страхових компаній, офіційні матеріали міжнародних організацій, періодичні видання, а також інформація зі всесвітньої інформаційної мережі Інтернет, а також самостійні дослідження автора.
Наукова новизна одержаних результатів. Відповідно до визначеної мети та її конкретизації у завданнях здійснено постановку і вирішення наукової проблеми побудови системи маркетингу страхових послуг. Наукову новизну і теоретичну значущість результатів роботи автора становлять такі положення:
вперше:
 обґрунтована концепція маркетингового управління страховими послугами, яка передбачає приведення їх у відповідність сучасним вимогам соціально-економічного розвитку України. Вона ґрунтується на використанні принципів маркетингу в страховому бізнесі, що обумовлює збільшення кількості та підвищення якості даного виду послуг;
 запропоновані методи розробки маркетингової стратегії страхової компанії, які дозволяють їй своєчасно реагувати на зміни вітчизняного ринку страхових послуг;
 розроблено механізм забезпечення маркетингової діяльності страхової компанії як фактору активізації розвитку ринку страхових послуг України, що враховує специфіку діяльності суб’єктів даного ринку, формування системи маркетингових індикаторів його розвитку, а також окремі заходи інформаційно-аналітичного характеру;
удосконалено:
 систему взаємозв’язку комплексів «4Ps», «4Сs», «4Аs» з урахуванням особливостей функціонування страхової компанії в умовах сучасного ринкового середовища. При цьому особлива увага приділена зміщенню акцентів від застосування окремих елементів комплексу маркетингу до забезпечення якості страхового продукту для споживача;
 процеси управління страховими компаніями шляхом підсилення впливу таких складових як «супроводження послуги» і «взаємовідносини страховик-страхувальник» упродовж життєвого циклу страхового продукту, що дозволяє підвищити їх клієнт-орієнтованість. З цією метою в роботі здійснено маркетингову класифікацію страхових послуг, яка дозволяє страховим компаніям відпрацювати диференційовані маркетингові заходи для окремих їх видів;
 категоріальний апарат маркетингу страхових послуг. Страхову послугу, як об’єкт маркетингу, запропоновано визначати як діяльність із задоволення потреби клієнта у підвищенні рівня захищеності від певного ризику (небезпеки) шляхом оформлення фінансового зобов’язання, що відбувається у процесі взаємодії між страховиком та страхувальником на основі договірних відносин;
набули подальшого розвитку:
 алгоритм розробки та механізми диверсифікованого маркетингового управління страховими продуктами на основі їх позиціонування з урахуванням динаміки, тенденцій та окремих параметрів розвитку вітчизняного ринку страхових послуг;
 практичний інструментарій позиціонування страхової компанії на основі системного використання результатів маркетингових досліджень ринку страхових послуг і його окремих суб’єктів, а також застосування комплексу методів його аналізу та сегментування;
 маркетингові підходи у сфері оптимізації систем управління страховими компаніями в частині прийняття рішень щодо організації маркетингової служби для попередньо виділених пріоритетних сегментів ринку, а також з урахування особливостей позиціонування окремих страхових послуг та їх взаємодії в портфелі страхової компанії.
Практичне значення одержаних результатів. Сформульовані в роботі теоретичні положення, висновки, рекомендації та моделі створюють як наукові, так і практичні засади для підвищення ефективності прийняття управлінських рішень у сфері маркетингового управління суб’єктами вітчизняного ринку страхових послуг, а також для органів державної влади, які здійснюють регулювання страхового ринку в Україні. Прикладне значення наукових результатів дослідження підтверджено такими документами:
 прикладні положення щодо інфраструктурного забезпечення маркетингової діяльності страхових компаній, а також рекомендовані маркетингові індикатори стану розвитку вітчизняного ринку страхових послуг використані при створенні його маркетингової інформаційно-аналітичної системи у Науково-дослідному економічному інституті Міністерства економічного розвитку і торгівлі України (довідка № 87 від 18.08.11 р.);
 пропозиції щодо удосконалення процесів формування інформаційної бази для статистичної звітності у сфері ринку страхових послуг України знайшли застосування у роботі Державного комітету статистики України (довідка № 115/2/1 від 23.08.11 р.);
 положення запропонованої в роботі концепції маркетингу страхових послуг знайшли своє використання при формуванні програмних заходів щодо удосконалення регуляторного середовища здійснення підприємницької діяльності Головного управління з питань регуляторної політики та підприємництва Київської міської державної адміністрації (довідка № 386-11 від 08.06.11 р.);
 окремі напрямки інституційного забезпечення маркетингової діяльності як фактору активізації розвитку ринку страхових послуг України використані у роботі ВГО «Українська асоціація маркетингу» (довідка № 97 від 10.06.11 р.);
 розробки в галузі управління портфелем страхових послуг компанії в умовах посилення конкуренції використовуються у практичній діяльності служби маркетингу ПАТ «Страхова компанія UniQA»(довідка № 2081/11 від 30.05.11 р.);
 основні результати дисертаційної роботи використовуються в навчальному процесі при викладанні дисциплін «Маркетингові дослідження» та «Маркетинг послуг» ДВНЗ «Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана» (довідка від 16.06.11 р.).
Особистий внесок здобувача. Дисертація є кваліфікаційною самостійно виконаною завершеною науковою роботою, присвяченою вирішенню актуальних проблем методології та організації системи маркетингу страхових послуг в умовах ринкової невизначеності. Наукові положення, висновки і рекомендації, які виносяться на захист, здобуто автором самостійно та викладено в його наукових працях. Із наукових праць, опублікованих у співавторстві, в дисертації викладено лише ті ідеї, положення та результати, що належать особисто автору. Положення кандидатської дисертації у цьому дослідженні не використовувалися.
Апробація результатів дисертації. Основні положення, результати і висновки дисертаційної роботи доповідалися та отримали схвальну оцінку на міжнародних наукових і науково-практичних конференціях: «Основні критерії та ознаки маркетингу страхових послуг» (м. Донецьк, 2007 р.); «Теоретично-методичне обґрунтування сутності страхового маркетингу» (м. Сімферополь, 2007 р.); «Специфіка страхового маркетингу» (м. Тернопіль, 2008 р.); «Роль страхового маркетингу в забезпеченні конкурентоспроможності страховиків» (м. Харків, 2008 р.) та інших.
Публікації. Основні результати дисертаційної роботи опубліковано в 33 наукових працях загальним обсягом 52,7 друк. арк., з яких особисто автору належить 36,4 друк. арк., у тому числі 1 одноосібна монографія, 1 монографія у співавторстві, 23 статті у наукових фахових виданнях, 8 публікацій у інших наукових виданнях.

Список литературы

ВИСНОВКИ

У дисертації на основі використання системного підходу здійснено теоретичне узагальнення та запропоновано нове вирішення наукової проблеми –розвитку системи маркетингу страхових послуг відповідно до особливостей сучасного етапу розвитку вітчизняного страхового бізнесу. Проведене дослідження дає змогу зробити такі висновки:
1. Реформування вітчизняної економіки, пов’язане із переходом до ринкових відносин, гостро поставило проблему інфраструктурної забезпеченості ринку, у тому числі мережею страхових компаній, зміст та форми діяльності яких у сучасних умовах кардинально змінились. Однак вітчизняна система страхування ще не функціонує системно та не виконує роль ефективного механізму ринкової економіки. Ситуація ускладнилась світовою фінансовою кризою, що внесла свої корективи в розвиток страхового ринку та зумовила нові загрози.
2. В роботі було проаналізовано період з 2004 по 2010 рік, враховуючи кризові для ринку страхових послуг 2008 та 2009 роки. Тому даний масив інформації можна вважати достатньою емпіричною базою для репрезентативності тенденцій і на перспективу. Зроблено висновок, що наступні кілька років за своїми параметрами суттєво не будуть відрізнятись від визначених тенденцій.
Сучасний ринок страхових послуг в Україні залежить від нерозвиненості економіки в цілому. На нього, як і на решту секторів економіки, тисне несприятливе економічне становище, не вистачає страхової культури у населення та підприємців. До всього цього додається брак професійних кадрів і відсутність усвідомленої страхової політики держави. До найбільш актуальних питань, які потребують вирішення з метою подальшого розвитку вітчизняного ринку страхових послуг та створення умов для більш ефективного використання маркетингу страхових послуг слід віднести: подолання зниження попиту на страхові послуги з боку як суб’єктів підприємництва, так і населення, обумовленого погіршенням фінансового стану; удосконалення регуляторних механізмів щодо недопущення демпінгу на ринку страхових послуг, а також штучного зниження платоспроможності страховиків; підвищення рівня та ефективності контролю за наявністю полісів обов’язкового страхування цивільно-правової відповідальності власників автотранспорту; створення умов для недопущення нав’язування банківськими установами дискримінаційних умов співпраці з страховими компаніями; оптимізація засад оподаткування доходів страхових компаній та ін. Слід відзначити, що загальна картина розвитку комерційної страхової справи в Україні на даному етапі поки що не відповідає традиціям розвинутих країн у цій сфері.
3. Таким тенденціям та практичним проблемам неповною мірою відповідає еволюція вітчизняної наукової думки у сфері досліджень ринку страхових послуг. Дослідження теоретичних робіт цій у галузі дало підстави для висновку про необхідність більш релевантних сучасним вимогам визначень страхування, страхової послуги, ринку страхових послуг, діяльності з надання страхових послуг як наукових категорій. Відповідні пропозиції, зроблені у роботі, базуються не тільки на факторі невідповідності тим суттєвим змінам, що відбулись на вітчизняному ринку протягом останніх десяти років, а й на маркетинговому підході. Запропоновані визначення страхової послуги як самостійного об’єкту маркетингу та маркетингової діяльності, а також діяльність з надання страхових послуг» з точки зору маркетингу, що вітчизняними науковцями майже не досліджується.
4. У роботі зроблено висновок, що застосування комплексно-функціонального підходу до визначення страхування як економічної категорії, на основі розгляду його як певного спектру фінансово-економічних відносин найбільше відповідає сучасному формату страхування як обов’язковому елементу та механізму ринкової економіки. Тому в дисертації приділено особливу увагу функціям страхування як ринкового механізму на основі комплексного підходу та врахування суб’єкт-об’єктного взаємозв’язку його функцій, як між собою, так і з зовнішнім соціально-економічним середовищем.
5. Дослідженням встановлено, що існує тісний зв'язок між забезпеченням виконання страхових функцій та маркетингом компанії, адже він, як і маркетинг у інших сферах діяльності, представляє собою сучасну філософію бізнесу. Його системне та повсякденне використання страховими організаціями у роботі надзвичайно сприятливо позначається як на результатах їхньої діяльності, так і на стані ринку як такого. Розширення використання маркетингу страхових послуг та удосконалення його інструментарію є одним з найперспективніших напрямів розвитку українського страхування в найближчому майбутньому.
6. Для ефективного використання маркетингу страхових послуг у страховій діяльності потрібне правильне розуміння не тільки практичних його інструментів, а й теоретичної його складової. З метою розвитку маркетингової концепції страхових послуг у роботі розроблено відповідну систему на основі узагальнення сучасних концепцій маркетингу послуг та маркетингу відносин, а також структуризації поняття «маркетинг страхових послуг» залежно від функціональних та організаційно-економічних особливостей його структурних елементів, рівнів, видів та типів.
7. Маркетинг страхових послуг є відгалуженням від маркетингової науки як такої. Проте, страхування як вид діяльності та його основні елементи – страховий продукт та страхова послуга – надають цьому бізнесу такі специфічні особливості, що виділяють його серед інших у особливий, самостійний напрям цієї науки, обумовлюють його особливе місце у загальній системі маркетингу та маркетингу послуг зокрема. Як було визначено в ході дослідження, у світовій практиці страховий маркетинг вже пройшов кілька етапів свого формування та удосконалення. На даному етапі, вже існують підстави для розрізнення понять «страховий маркетинг», «маркетинг у страхуванні (або страхової справи, бізнесу)» та «маркетинг страхових послуг» як наукових категорій. Доведено, що наведені поняття: по-перше, – відносяться до одного термінологічного ряду та одного наукового напряму, по-друге, – мають відмінний функціональний зміст, а тому й повинні мати відмінні визначення та теоретичні засади; по-третє, – «маркетинг страхової справи (бізнесу)» та «маркетинг страхових послуг» слід вважати безумовними складовими поняття «страховий маркетинг».
8. В роботі запропоновано термін маркетинг страхових послуг застосовувати для позначення дій страховика з планування та реалізації концепції, політики ціноутворення, просування й розподілу страхових послуг, спрямовані на максимізацію задоволення існуючих та потенційних потреб у страховому захисті, які здійснюються на основі диверсифікації страхових продуктів, партнерських відносин зі споживачем цих послуг.
9. Дослідженням підтверджено тезу щодо того, що страховий бізнес є одним із найбільш інформаційно-залежних видів бізнесу. Запропоновано наукову ідентифікацію спеціального маркетингового підходу до досліджень страхових послуг та поведінки їх споживача як основи для повноцінного функціонування системи страхового маркетинг-менеджменту. За такого підходу маркетингові дослідження у страхуванні визначено як систематичні впорядковані заходи та процеси щодо одержання інформації та даних, які описують поточний або перспективний (прогнозний) стан самої страхової послуги та/чи її маркетингового оточення, а також аналіз і відображення даних у формі, придатній та необхідній для вирішення стратегічних і тактичних завдань, які ставить перед собою страхова компанія. У зв’язку із швидкою зміною вітчизняного маркетингового середовища у сфері страхування протягом останніх 10 років підвищується складність прийняття маркетингових рішень. Це обумовлено тим, що їх прийняття в системі управління страховим бізнесом може приводити до неоднозначних результатів. Ефективність маркетингових рішень визначається якістю та кількістю маркетингової інформації, що збирається, обробляється й аналізується в ході проведення маркетингових досліджень страхового ринку. Тому, постійно зростаюча ціна управлінських помилок в страховому бізнесі вимагає, щоб маркетингові дослідження надавали якомога точну та високоякісну інформацію.
10. Показано, що сучасний стан страхового бізнесу в Україні та його інституційне забезпечення не дозволяють проводити глибокий ринковий аналіз та здійснювати ефективну (з точки зору вимог страхового маркетингу) сегментацію ринку. Лише окремими страховиками – компаніями-лідерами здійснюється поділ споживчих груп на окремі складові, обумовлені особливими маркетинговими ознаками (виходячи не тільки з особливостей страхового продукту, а й зі специфіки відносин страховик-страхувальник). Однією з основних причин цього є відсутність єдиної достовірної доступної інформаційної бази для маркетингових досліджень та ринкового аналізу страхових відносин, що, у свою чергу, є наслідком неналежного виконання інформаційно-методичної функції суб’єктами інституційного страхового маркетингу та взагалі недостатнім рівнем інституційного забезпечення страхування в Україні.
Зроблено висновок, що для удосконалення практичного страхового маркетингу вітчизняних страхових компаній необхідно ширше застосовувати обидва різновиди сегментації, що маються в арсеналі сучасного маркетингу: маркетингову (або поведінкову) сегментацію та технічну сегментацію, оскільки кожен з них та їх раціональне поєднання може суттєво сприяти маркетинговій оптимізації фінансово-економічних відносин у страхуванні. Поєднання маркетингової і технічної сегментації дозволяють страховикові заощадити значні кошти, забезпечивши при цьому наближення своїх послуг до клієнта як за якістю, так і за номенклатурою.
11. Проведений в роботі аналіз еволюції практичного застосування маркетингу вітчизняними страховими компаніями виявив основні перешкоди та перспективи його подальшого розвитку, що стало передумовами розробки заходів щодо оптимізації та удосконалення маркетингу страхових послуг, передусім, модифікації комплексу маркетингу та організаційних засад маркетингової діяльності.
12. Розробка комплексу маркетингу у процесі управління страховим маркетингом є найбільш змістовною із точки зору методичного забезпечення. У межах комплексу маркетингу здійснюється розробка страхового продукту та управління ним, постійне удосконалення страхового продукту, встановлення ціни на страховий продукт та страхову послугу, відпрацювання методів просування продукту до споживача та реалізації страхових послуг, а також, що є специфічним для маркетингу страхових послуг – формування та постійне відслідковування взаємовідносин між страховиком та страхувальником.
13. У роботі модифіковано комплекс маркетингу з урахуванням специфіки страхової послуги та діяльності з її надання. Для цього удосконалено систему взаємозв’язку комплексів «4Ps», «4Сs», «4Аs» для особливостей функціонування страхової компанії в умовах сучасного конкурентного ринкового середовища, де особлива увага приділена зміщенню акцентів від застосування окремих елементів її комплексу маркетингу до забезпечення цінності страхового продукту для споживача, співвідношення «вартість / цінність страхового продукту», забезпечення доступу до страхових послуг страхувальника через розвинуту його філіальну мережу та підтримка довіри до страхової компанії з боку споживачів. Фактично йдеться про визначення характеру взаємозв’язку між існуючими в маркетингу комплексами управління засобами задоволення потреб споживачів. Зважаючи предмет дослідження, їх розглянуто під кутом зору застосування в умовах ринку страхових послуг.
14. Головна особливість маркетингу страхових послуг полягає в тому, що він має адекватно відображати особливості самої послуги, яка полягає в тому, що процес продажу страхової послуги передує у часі процесу її виробництва, а тим самим обумовлюється активна взаємодія страхувальника зі страховиком ще у ході підготовки до виробництва страхових послуг. Споживач сьогодні є головною фігурою на цьому ринку, і він у значній мірі визначає правила гри. Підхід страхових компаній, коли вони основну увагу приділяли оцінці своїх внутрішніх можливостей (погляд всередину) і розраховували, що клієнт буде автоматично придбавати ті послуги, які йому запропонують вже не спрацьовує. Акцент зміщується вбік потреб клієнта (погляд назовні), а в організації страхової справи істотна роль відводиться реінжинірингу маркетингу та менеджменту технологій продажів. До переоцінки маркетингової стратегії страховиків підштовхує розширення обов’язкових форм страхування, що обумовлює значний ріст конкуренції на ринку, де основну роль уже відіграють не стільки розмір, солідність і популярність страхової компанії, скільки реальна оцінка потреб ринку і здатність запропонувати клієнтам необхідні їм послуги. Крім цього, сильний вплив на зміну ставлення до системи страхового маркетингу має вихід на вітчизняний ринок західних страхових і фінансових компаній. Нові гравці, окрім фінансових можливостей, мають більш напрацьовані, ніж у вітчизняних страховиків, технології роботи з масовим клієнтом. Питання лише в тому, як швидко вони зуміють адаптувати ці технології до української дійсності.
15. Незважаючи на зазначені тенденції, поки-що можна говорити лише про те, що маркетинг у страхуванні – це переважно рекламні кампанії, у кращому випадку – дослідження ринку, який в умовах відсутності традицій страхового бізнесу та низьких фінансових можливостей макро- і мікро- економічних суб’єктів виступає серйозною перешкодою на шляху активізації ринку страхових послуг.
Саме звільнення маркетингу від ролі допоміжного підрозділу, розуміння його як процесу взаємин із споживачем і впровадження цього бачення як системи управління процесом надання страхових послуг – от шлях, який має бути напрацьований страховиками. Цей підхід вимагає інвестицій у розвиток персоналу, підготовку співробітників всіх рівнів відповідно до сучасних методик роботи із клієнтами, створення сильної та згуртованої команди однодумців, здатної якісно та професійно працювати із клієнтами. Внаслідок подібних змін страхові компанії звернуть увагу на аналіз якості бізнес-процесів надання страхових послуг. При цьому зміна підходів повинна торкнутися не тільки страхових агентів або співробітників відділу обслуговування та відділу виплат, але й представників фінансового чи адміністративного підрозділів, у коло прямих обов’язків яких не входить безпосередній контакт із клієнтами.
16. Сьогодні на розвиток вітчизняного ринку страхових послуг негативно впливають загальноекономічна криза, неплатежі, стагнація у промисловості та інших основних секторах економіки, недостатній платіжний потенціал населення, брак інвестиційних ресурсів, відсутність реальної державної підтримки розвитку страхування. У найближчому майбутньому ці чинники збережуться, що не сприятиме розвитку ринку. Перспективи значного розвитку «вшир» (за рахунок істотного збільшення кількості клієнтів і зростання премії по договорах) на найближчі роки можна назвати маловірогідними. Про це свідчить згортання реального розміру ринку страхових послуг. Характерною особливістю його розвитку є збереження інтересу до псевдострахування, яке відбувається паралельно із поглибленням інтересу компаній до інтенсивних методів розвитку бізнесу. З урахуванням цього в роботі особливу увагу приділено визначенню заходів, що мають створити ефективне інституційне забезпечення маркетингової діяльності, яке здатне активізувати вітчизняний ринок страхових послуг.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Александрова М. М. Страхування: навч.-метод. посіб. / М. М. Александрова. – К.: ЦУЛ, 2002. – 208 с.
2. Амблер Т. Практический маркетинг / Т. Амблер; Пер. с англ., под общей ред. Ю.Н.Каптуревского. – СПб.: Издательство «Питер», 1999. – 400с.
3. Армстронг Г. Основы маркетинга / Армстронг Г., Вонг В., Котлер Ф. Сондерс Дж.; Пер.с англ. – 2-е европ. изд. – К.; М.; СПб.: Издат.дом «Вильяме», 1998. – 1056 с.
4. Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг / Г. Армстронг, Ф. Котлер (Marketing: An Introduction), 8-е изд. – М.: «Вильямс», 2007. – 932 с.
5. Баглюк Ю.Б. Інтеграція українського ринку страхових послуг у світову систему / Ю. Б. Баглюк. Дисертація на здобуття наук. ступ. к. е. н. за спец. 08.00.02. – Донецьк, 2008. – 188 с.
6. Базилевич В.Д. Новейшие тенденции развития мирового страхового рынка / В.Д.Базилевич // Страховое дело. — 2008. — № 1. — С. 26-38.
7. Базилевич В.Д. Страхова справа / В.Д. Базилевич, .К.С. Базилевич – 5-те вид. Стереотипне. - К.: «Знання», 2006. –351 с.
8. Балабанов И.Т. Страхование: [учебник для вузов] / И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов - СПб.: Питер, 2004. - 256 с.
9. Барановський О. І. Фінансові кризи: передумови, наслідки і шляхи запобігання: [монографія] / О. І. Барановський. - К.: Київ. нац. торг. ун-т, 2009. - 754 с.
10. Беквит Г. Продавая незримое: руководство по современному маркетингу услуг / Г. Беквит. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2004. – 272 с.
11. Беквит Г. Четыре ключа к маркетингу услуг / Г. Беквит. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. – С. 22-26.
12. Беспалова А. Г. Развитие страхового ринка Украины в условиях экономического кризиса / А. Г. Беспалова, Н. В. Югас // Финансы, учет, банки. – 2009. – Выпуск № 1 (15). – С. 72-77.
13. Богомаз Н. Маркетингові стратегії на українському страховому ринку / Н. Богомаз // Вісник Київського національного університету імені Тараса Шевченка. Серія «Економіка».– К.: КНУ, 2006. - Вип.81-82. - С. 64-66.
14. Братанич Б. Рост регулирующих функций государства и социальный маркетинг / Б. Братанич // Персонал.  2005.  № 3  С.74-78.
15. Бухалков М. И. Современная концепция маркетинга, его функции / М. И. Бухалков // из книги: Внутрифирменное планирование. – М. : Изд-во «Инфра-М», 2005. – 223 с.
16. Бюджетний менеджмент: підручник / [В.Федосов, В.Опарін, Л.Сафонова та ін.]; за заг. ред. В.Федосова. – К.: КНЕУ, 2004. – 864 с.
17. Василенко Л. Історико-економічні передумови виникнення страхового маркетингу / Л. Василенко, В. Тринчук // Фінансова газета. – 2001. – № 19. – С. 13.
18. Василенко Л.І. Історико-економічні передумови виникнення страхового маркетингу / Л.І. Василенко, В.В. Тринчук // Страхова справа. - №1. - 2003. - С.89-93.
19. Великий тлумачний словник сучасної української мови / Уклад. і гол. ред. В. Т. Бусел. – К. : Ірпінь: ВТФ «Перун», 2002. – 1440 с.
20. Вікіпедія – вільна енциклопедія [Електронний ресурс] – Режим доступу : http: // uk.wikipedia.org/wiki/.
21. Виноходова С. Маркетингові дослідження в страховому бізнесі: роль, методи, алгоритм проведення / С. Виноходова // Маркетинг в Україні. – 2004. - № 5. – C.15-19.
22. Внукова Н.М. Соціальне страхування: Навч. посіб. / Н. М. Внукова. — К.: Кондор, 2006. — 352 с.
23. Вовчак О. Д. Страхування: Навч. посіб. / О.Д. Вовчак. – Львів: "Новий Світ-2000", 2006. – 480 с.
24. Войчак А.В. Маркетинговий менеджмент: Підручник / А.В. Войчак. – К.: КНЕУ, 1998. – 268 с.
25. Воробйов Ю. Н. Страхування в Україні: тенденції й особистості розвитку / Воробйов Ю.Н., Воробйова Є.І., Ворошило В.В. // Экономика и управление. - 2006. - № 2-3. - С. 20-25.
26. Ворочек X. О состоянии «теории маркетинга услуг» / Х. Ворочек // Проблемы теории и практики управления. – 2002. – № 1. – С. 98-107.
27. Гаманкова О. Фінанси страхових організацій: навч. посіб / О.Гаманкова. – К.: КНЕУ, 2007. – 328 с.
28. Гаманкова О.О Ринок страхових послуг України: сутність, тенденції та шляхи розвитку: дис. на здоб. наук. ст. д.е.н. спец. 08.00.08 – гроші, фінанси і кредит / О.О. Гаманкова. - К.: КНЕУ, 2009. – 429 с.
29. Гаманкова О. Маркетинг у страхуванні та його вплив на розвиток ринку страхових послуг / О.О. Гаманкова // Формування ринкової економіки: Зб. наук. праць. - К.: КНЕУ, 2007. – Вип. 17 - С.143-154.
30. Гаманкова О. Капіталізація страхового ринку України як прояв процесів глобалізації / О. Гаманкова // Економічний часопис ХХІ. – 2006. – № 5-6 [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://soskin.info/ea/2006/5-6/20060509.html.
31. Ганчак В. Демпинг в страховании - прямой шаг к банкротству / В.Ганчак // Insurance TOP. - 2009. - № 1. - С.13.
32. Гарматій Т. Місце та роль особистого страхування в економічному розвитку України / Т. Гарматій // Вісн. Терноп. акад. нар. госп-ва. – 2003. – №2. – С.28-31.
33. Гвозденко А.А. Основы страхования: [учебник] / А.А.Гвозденко – М.: Финансы и статистика, 2000. – 304 с.
34. Герасимчук В.Г. Маркетинг: Teopiя i практика: Навч. посібн. для вузів / В. Г. Герасимчук. – К.: Вища шк., 1994. – 325 с.
35. Говорушко Т.А. Страхові послуги: Навч. посібник / Т.А.Говорушко – К.: Центр навчальної літератури, 2005. - 400 с.
36. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования / Е. П. Голубков. – М.: «Финпресс», 2000. - 198 с.
37. Гомелля В.Б. Страховой маркетинг (актуальные вопросы методологии, теории и пактики) / В.Б.Гомелля, Д.С.Туленты. - [2-е изд.]. – М.: «Анкил», 2000. - 128 с.
38. Гомелля В.Б. Специфика страхового спроса и предложения в РФ на современном этапе / В. Б. Гомелля // Финансы. – 2003. – № 4. – С.48-51.
39. Гончарук В. А. Маркетинговое консультирование / В. А. Гончарук. – М., 1998. – 248 с.
40. Горбач Л. М. Страхова справа: Навч. посібник / Л.М. Горбач. — К.: Кондор, 2003. — 252 с.
41. Гордийчук А. Развитие мировой экономики и страхование / А. Гордийчук // Insurance TOP . – 2006. - № 4 (16). – С.2-6.
42. Господарський кодекс України // Відом. Верховної Ради України. – 2003. – № 18, 19–20, 21–22.
43. Гоцуляк С. Страховое дело в Украине: состояние, тенденции, перспективы / С. Гоцуляк, А. Залетов, А. Перетяжко, В. Шевченко. – К.: Междунар. агенция «BeeZone», 2005. – 416 с.
44. Гребенщиков Э.С. К самоуправлению на страховом рынке / Э.С. Гребенщиков // Финансы. – 2005 - № 9.- С. 44-48.
45. Грищенко Н. Стратегический менеджмент в страховании / Н.Грищенко // Страховое дело. – 2005. – № 3. – С. 26–31.
46. Губарь Е. Страховой рынок – от начала и до конца [Електронний ресурс] / Е. Губарь, Н. Максимчук // Коммерсантъ. – 25 листопада 2008 р. - Режим доступу: http://tristar.com.ua/1/art/strahovoi_rynok___ot_nachala_i_do _ kontsa.html.
47. Данніков О.В. Ринок страхування в Україні: роль маркетингу / О.В. Данніков // Маркетинг в Україні. –К.: КНЕУ, 2002. – № 5 (15). – С.10-14.
48. Данніков О.В. Страховий маркетинг як потреба населення в захисті / О. В. Данніков // Формування ринкової економіки. - К.: КНЕУ, 2003. – випуск № 11. - С. 163-169.
49. Данніков О.В. Міжнародні моделі маркетигу послуг / О.В.Данніков // Формування ринкової економіки. - К.: КНЕУ, 2004. - С. 5-12.
50. Декрет Кабінету Міністрів України «Про страхування» // Страхування в Україні (збірник нормативних актів, методичних та інформаційних матеріалів). К.: Правові джерела, 1996. – 368 с.
51. Державна комісія з регулювання ринків фінансових послуг [Електронний ресурс] – Режим доступу – http://www.dfp.gov.ua/734.html
52. Державне регулювання економіки: [навч. посіб.] / [Чистов С.М., Нікіфоров А.Є., Куценко Т.Ф., Тормоса Ю.Г., Стеценко Т.О.] – К.: КНЕУ, 2000. – 316 с.
53. Дихтль Е. Практический маркетинг: учеб. пос. / Е. Дихтль, Х. Хершген; Пер. с нем. под. ред. И. Минко. – М : Высшая школа, 1995. – 279 с.
54. Завада А. Страховой рынок Украины и антикризисные мероприятия / А. Завада // Insurance TOP. - 2009. - № 1.- С. 8-9.
55. Завадський Н. Новий корпоративний порядок / Н. Завадський, А.Кокшаров // Експерт. – 2008. – № 40 (13–19 жовтня). – С. 36–40.
56. Закон України про страхування // Відомості Верховної Ради, 2002, № 7.
57. Закон України про внесення змін до Закону України «Про страхування» // Урядовий кур’єр. – 2001. – 7 листопада.
58. Закон України про обов’язкове страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів від 1 липня 2004 р. №1961-ІV зі змінами та доповненнями [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://zakon.rada.gov.ua/.
59. Закон України про обов'язковість державного соціального страхування від нещасних випадків на виробництві та професійних захворювань // «Все про бухгалтерський облік» - 2001. – № 40.
60. Закон України про фінансові послуги та державне регулювання ринків фінансових послуг від 12 липня 2001 р. №2664-ІІІ зі змінами та доп. [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://zakon.rada.gov.ua/.
61. Закон України про захист економічної конкуренції вiд 11 січня 2001 р. № 2210-III зі змінами та доповненнями [Електронний ресурс] – Режим доступу: /http://zakon.rada.gov.ua/.
62. Закон України про ліцензування певних видів господарської діяльності // Відом. Верховної Ради України. – 2000. – № 36. – Ст. 299.
63. Закон України про інвестиційну діяльність ВВР. – 1991. – № 47.
64. Законодавчі основи розвитку ринку страхування життя та пенсійного забезпечення в Україні // Страхова справа. – 2008. - №3 (31). - С.46-49.
65. Залетов А.Н. Страхование в Украине. / А.Н. Залетов [Под ред. д.э.н. О.А.Слюсаренко]. – К.: Международная агенция BeeZone, 2002. – 452 с.
66. Залетов А. Н. Рынок страховых услуг населению / А. Н. Залетов // Insurance Top – 2008. - № 3 (23) . - С. 8-18.
67. Захарович Н. Страховий ринок України / Н. Захарович. – Альманах: інформаційно-аналітичний довідник. – К.: Поліграфічні послуги, 2008 – 384 с.
68. Зубарєв В. Банк і страхування: «за» і «проти» / В. Зубарєв // Вісник НБУ. – 2004. – Листопад. – С. 32-38.
69. Зубец А.Н. Страховой маркетинг: учеб. пособ. / А.Н. Зубец. - М.: Анкил, 1998. – 254 с.
70. Зубец А.Н. Маркетинговые исследования страхового рынка / А. Н. Зубец. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2001. – 224 с.
71. Зубец А.Н. Качество страхового продукта / А.Н. Зубец // Страховое ревю. - 2000. - № 7. - С. 30-32.
72. Жилкина М.Особенности маркетинга в страховом бизнесе / Жилкина М., Нецветаев А., Стрижов С. // Маркетинг.– 1998. – №5. – С.58–64.
73. Жилкина М.С. Государственное регулирование страхового рынка / М.С. Жилкина - М.: Компания «Спутник+» , 2002. - 301 с.
74. Журавин С.Г. Развитие страхования через Интернет / С.Г. Журавин // Страховое дело. - 2005. - № 3. – С.17-20.
75. Економічна теорія : політекономія : підручник / за ред. В. Д. Базилевича. – К. : Знання-Прес, 2001. – 582 с.
76. Євченко Ю. В. Страхування в країнах з ринковою економікою (використання світового досвіду в умовах України): автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. екон. наук: 08.05.01 / Ю. В. Євченко. – К. : Інститут світової економіки і міжнародних відносин, 2000. – 21 с.
77. Економічний розвиток і державна політика: Навч. посіб. / Ю.М. Бажал, О.І. Кілієвич та ін.; за заг. ред. Ю.Єханурова та І.Розпутенка. – К. : Вид-во УАДУ, 2001. – 480 с.
78. Іляшенко А. Маркетинг ринкової економіки: суть та розвиток / А.Іляшенко // Інвестиції: Практика та досвід. – 2007. - № 15. - С.22-26.
79. Інформаційне забезпечення підприємницької діяльності / В. П. Ластовецький // Облік: теорія і практика. - 2006. - № 10. - С. 7-10.
80. Історія економічних вчень: Навч. посібник / За ред. В.В.Кириленка. – Тернопіль: «Економічна думка», 2007. – 233 с.
81. Історія страхування: [підручник] / За ред. С.К. Реверчука. - К.: Знання, 2005. - 213 с.
82. Інтернет-журнал про страхування [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://forinsurer.com/
83. Ивашкин Е.И. Страховая система как специфический объект государственного регулирования / Е.И. Ивашкин, В.В. Ионкин // Финансовый менеджмент в страховой компании. – 2006. - № 1 (3). - С.4-5.
84. Капустина Н.Е. Теория и практика маркетинга в США / Н. Е. Капустина. – М.: Экономика, 1981. – 160 с.
85. Кидуэлл Д.С. Финансовые институты, рынки и деньги / Д.С. Кидуэлл, Р.Л. Петерсон, Д.У.Блекуелл – СПб. : Питер, 2000. - 752 с.
86. Клапків М.С. Страхування фінансових ризиків: [монографія] / М. С. Клапків. - Тернопіль: Економічна думка, Карт-бланш. - 2002. - 570 с.
87. Класифікація видів економічної діяльності (КВЕД). Прийнято наказом Держспоживстандарту України від 26.12.2005р. №375 [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.ubc.ua/Links/codes_ua2.html.
88. Клименко В. Потенціал страхового ринку України та його реалізація / В. Клименко // Вісник Київського національного університету імені Тараса Шевченка. Серія «Економіка» - 2006.- Вип. 81 - 82. - С. 80-82.
89. Кляйнальтенкамп М. Синергетический потенциал исследований в области маркетинга промышленных товаров и услуг / М. Кляйнальтенкамп // Проблемы теории и практики управления, 2002. – № 1 – С. 106.
90. Козоріз Г. Напрями інтенсифікації маркетингових досліджень: тези доповідей VІІ Міжнародної науково-практичної конференції / Г.Козоріз. – Львів : Вид-во Нац. ун-ту «Львівська політехніка», 2008. – С. 211.
91. Козоріз Г. Напрями маркетингових досліджень страхового ринку України в умовах фінансової кризи / Г. Козоріз // Вісник Національного університету «Львівська політехніка». Логістика.– 2008. – №633. – С.322-325.
92. Козьменко О.В. Страховий ринок України: стратегія функціонування в контексті сталого розвитку: автореф. дис. на здобуття наук. ступеня д. е. н.: спец. 08.00.08 - «Гроші, фінанси і кредит» / О.В. Козьменко. – Донецьк, 2009 - 32 с.
93. Козьменко О.В. Страховий ринок України: стратегія функціонування в контексті сталого розвитку: дисертація на здобуття наук. ступеня д. е. н. : спец. 08.00.08 - «Гроші, фінанси і кредит» [рукопис] / О.В. Козьменко. – Суми, 2008 – 495 с.
94. Колб Роберт В. Финансовые институты и рынки: [ученик] / Колб Роберт В., Родригес Рикардо Дж. [пер. 2-го амер. издания]. – М.: Изд-во «Дело и Сервис», 2003. – 668 с.
95. Конопліна Ю. С. Соціальне страхування: Навч. посіб. / Ю. С. Конопліна. – Суми: ВТД "Університетська книга", 2008. — 224 с.
96. Конституція України. – К. : Вид-во Право, 2002. – 48 с.
97. Концепція розвитку страхового ринку України до 2010 р. / Затверджена Розпорядженням Кабінету Міністрів України від 23 серпня 2005 р. № 369-р. [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://zakon.rada.gov.ua/.
98. Корнєєв В.В. Фінансові посредники як інститути розвитку: [монографія] / В.В. Корнєєв - К.: Основи, 2007. – 192 с.
99. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. : пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вільямс», 2008. – 656 с.
100. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: Экспресс-курс / Ф. Котлер. – 2-е изд. / Пер. с англ. Под. ред. С.Г. Божук – СПБ: Питер, 2005. – 467 с.
101. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысяче¬летии: Как создать, завоевать и удержать рынок / Ф. Котлер; Пер.с англ. В.А.Гольдича, А.И.Оганесовой; Науч. ред. и авт. вступ. ст. П.А.Соловьев. – М.: ООО «Изд-во ACT», 2000. – 272 с.
102. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент / Ф. Котлер. – СПБ: Питер., 1999. – 728 с.
103. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: анализ, планирование, внедрение, контроль / Ф. Котлер. – СПб: Петербург, 1998. – с.54.
104. Котлер Ф. Маркетинг: гостеприимство и туризм / Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. – М., 1998. – С. 52-55.
105. Краснова И. Некоторые аспекты страхового маркетинга / Краснова И., Казей И., Намсараев Д. // Страховое ревю. – 2002. – № 2. – С.15.
106. Кревенс Д.В. Стратегический маркетинг / Д.В. Кревенс. – М., 2003. – С.129-131.
107. Крейдич М.І. Інвестиційна діяльність страхових компаній / М.І. Крейдич // Фондовый рынок. – 2007. – № 48. – С. 18–21.
108. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Жан-Жак Ламбен; Пер. с франц. – СПб: Наука, 1996. – 589 с.
109. Ламбен Ж. Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Жан-Жак Ламбен. - Спб., 2004. – 570 с.
110. Ліцензійні умови провадження страхової діяльності. Затв. розпорядж. Держфінпослуг від 28.08.2003 № 40 (із змінами) [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://www.dfp.gov.ua.
111. Лісовал В.П. Проблеми становлення страхового ринку України // Соціологія: теорія, методи, маркетинг: Науково-теоретичний часопис / В.П. Лісовал. [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://www.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/stmm/index.html.
112. Лисяк Л.В. Реальність потенційних джерел інвестиційної діяльності в України / Л.В. Лисяк, В.М. Шумський // Фінанси України. – 2000. - № 2. – С. 74-78.
113. Луцишин З. Сучасна світова фінансова архітектоніка: тенденції та суперечності розвитку в умовах глобалізації / З. Луцишин // Економічний часопис-ХХІ. – 2005. – № 5–6. – С. 17–22.
114. Лущик М. Вплив фінансової кризи на страховий ринок України / М. Лущик, Н. Мержа // Світова фінансово-економічна криза: стратегії протидії та мінімізації наслідків (економіка, фінанси та право): Зб. матеріалів ХII Міжнар. наук.-практ. конф. 29.05.2009р.– К.: УДУФМТ, 2009.–С.223-225.
115. Лютий І. Фінансова система та її вплив на макроекономічні процеси в Україн / І. Лютий, Л. Алексеєнко // Економіка України. - 2006. - №1. – С. 92-93.
116. Мазуренко В.П. Тенденції та перспективи розвитку банкострахування в Україні / В. П. Мазуренко, В. В. Тринчук //Актуальні проблеми міжнародних відносин: Зб. наук. праць. - 2004. - Випуск 45. - Ч. ІІ. - С. 220-226.
117. Макконнелл К. Р. Экономикс : Принципы, проблемы и политика / К.Р. Макконнелл, С.Л. Брю. – М.: Республика, 1992. – Т.І. – 399 с.
118. Малхотра Н.К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство / Н.К. Малхотра. – М., 2003. – С. 112-145.
119. Маркетинг: Підручник / А.Ф. Павленко, І.Л. Решетнікова, А.В. Войчак та ін..; За наук. ред. д-ра екон. наук, проф., акад. АПН України А.Ф. Павленко. – К.: КНЕУ, 2008. – 600 с.
120. Мальченко В.М. Маркетинг послуг: навч. посібник / В. М. Мальченко. - К.: КНЕУ, 2006. - 360 с.
121. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / кол. авт. под ред. проф. Алексунина В.А. – М. : Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2001. – 516 с.
122. Маркетинг в страхуванні [Електронний ресурс]. - http://str.ks.ua/marketing-v-strahuvanni.html.
123. Маркетинг по нотам: практический курс на российских примерах. – М.: ООО «Маркет ДС Корпорейшн», 2004. – 398 с.
124. Маркетинг: Учеб., практ. и уч.-мет. компл. по маркет. / Р.Б.Ноздрева, Г.Д. Крылова, М.И.Соколова, В.Ю.Гречкова. – М : Юрист, 2000. – 568 с.
125. Маркова В.Д. Маркетинг услуг / В. Д. Маркова. – М.: Финансы и статистика, 1996. –128 с.
126. Маркс К. Капитал / К. Маркс. – Т.1. Пол. собр. соч. Т. 23. – М., 1986. – С. 23.
127. Мачуський В.В. Правові основи страхування: [навч. посіб.] / В.В. Мачуський. – К.: КНЕУ, 2003. - 302 с.
128. Мескон М. Основы менеджмента / Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. – М.: Дело, 1995. – 704 с.
129. Методика рейтингования агентства «Standard & Poor’s» [Електронний ресурс]. – Режим доступа: http://www.standartandpoors.ru.
130. Мних М.В. Страхування як механізм надання гарантій підприємницької діяльності та соціального захисту населення: [навч.посібник для студ.вищ.навч.закладів] / М.В. Мних. – К.: Знання України, 2004. – 428 с.
131. Мних М.В. Страхування як механізм надання гарантій підприємницької діяльності та соціального захисту населення: сучасна теорія і практика: дис. на здоб. наук. ст. д.е.н. спец. 08.00.03 – економіка та управління національним господарством / М.В. Мних. – К., 2007. – 339 с.
132. Мних М.В. Страхування фінансових ризиків, їх роль та значення в сучасних умовах / М.В. Мних // Інвестиції: практика та досвід. – 2007. – №14. – С. 26-28.
133. Мних М.В. Страхові компанії, їх роль та значення в системі ефективного забезпечення страхової діяльності / М. В. Мних // Финансовые рынки и ценные бумаги. - 2007. - №13. - С. 20-23
134. Мочерний С.В. Політекономія: [підручник] / С.В. Мочерний – [2-ге вид., випр]. - К.: Вікар, 2005. – 386 с.
135. Навроцький Д.А. Формування страхового ринку України : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня к. е. н. : 08.00.10 / Д.А. Навроцький. – К. : Інститут економічного прогнозування НАНУ, 2005. – 16 с.
136. Нагайчук Н. Оцінка вартості страхового бізнесу / Н. Нагайчук // Фінанси України. – 2008. – № 3. – С. 11.
137. Національна доповідь про стан техногенної та природної безпеки в Україні у 2009 році. – МНС України, 2009. – 252 с. [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://www.mns.gov.ua/content/annual_report_2009.html.
138. Науменкова С. В. Сучасна модель фінансової системи: порівняльний аналіз основних підходів / С. В. Науменкова, С. В. Міщенко // Фінанси України. – 2006. – № 6. - C. 44-56.
139. Нечипорук Л.В. Теорія та практика страхового ринку в Україні: [монографія] / Л.В. Нечипорук – Харків: Вид-во Нац. ун-ту внутр.справ. - 2004. – 300 с.
140. Николаенко Н. Как реорганизовать маркетинг в страховом бизнессе? / Н. Николаенко // Управление компанией. – 2003. - №6. – С. 56-60.
141. Оксанич С. Професійне управління активами страхових компаній: проблеми та перспективи / С. Оксанич // Страхова справа. – 2007. – №2. – С.67–69.
142. Опарін В. М. Фінансова система України (теоретико-методологічні аспекти): [монографія] / В. М. Опарін – К.: КНЕУ, 2005. – 240 с.
143. Основи законодавства України про загальнообов'язкове державне соціальне страхування. // Все про бухгалтерський облік. – 2001. – № 21.
144. Орланюк-Малицкая Л.А. Платежеспособность страховой органи-зации / Л.А. Орланюк-Малицкая - М.: Изд. Цетр СО «АНКИЛ», 1994. – 152 с.
145. Осадець С.С. Макроекономічне значення взаємодії банківського і страхового сектору / С.С. Осадець, О.О. Гаманкова // Підвищення ролі банківської системи в економічному зростанні: Мат. наук.-практ. конф. 18-19 листоп. 2004 р.– К.: КНЕУ, 2004. – С. 383-386.
146. Павленко В. Страховий бізнес України / В. Павленко. – К.: Арт-Медіа, 2009. – 111 с.
147. Павленко О. Український страховий ринок: можливості фінансування росту / О. Павленко // Фінансовий ринок України. – 2007. – №10. – С. 11–12.
148. Підсумки діяльності страхових компаній за 2008 рік / звіт Держфінпослуг України [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.dfp.gov.ua/fileadmin/downloads/pidsumky_SK.pdf
149. Підсумки діяльності страхових компаній за 2009 рік / звіт Держфінпослуг України [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.dfp.gov.ua/fileadmin/downloads/dpn/sk_2009.pdf
150. Підсумки діяльності страхових компаній за І півріччя 2010 року / звіт Держфінпослуг України [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.dfp.gov.ua/fileadmin/downloads/dpn/sk_2kv_2010.pdf
151. Пердью Ф. Маркетинг [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://buklib.net/content/view/