МАРКЕТИНГОВЕ УПРАВЛІННЯ СУБ’ЄКТАМИ ТУРИСТИЧНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ

Краткое описание

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ
КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ
ТОРГОВЕЛЬНО-ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

ТКЕШЕЛАШВІЛІ МАРИНА ЛЕВАНІВНА

УДК 338.487:659.1

МАРКЕТИНГОВЕ УПРАВЛІННЯ СУБ’ЄКТАМИ
ТУРИСТИЧНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ

Спеціальність 08.00.04 – економіка та управління підприємствами
(за видами економічної діяльності)

Дисертація
на здобуття наукового ступеня
кандидата економічних наук

Науковий керівник
Шульгіна Людмила Михайлівна,
доктор економічних наук, професор

КИЇВ – 2012

ЗМІСТ
ВСТУП………………………………………………………………... 3
РОЗДІЛ 1. МЕТОДОЛОГІЧНІ ОСНОВИ МАРКЕТИНГОВОГО УПРАВЛІННЯ СУБ’ЄКТАМИ ТУРИСТИЧНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ
11
1.1. Сутність, цілі та завдання маркетингового управління
суб’єктами туристичної діяльності………………………………..
11
1.2. Методичні засади маркетингового управління суб’єктами туристичної діяльності…………………………………………...…
30
1.3. Детермінанти, критерії та показники ефективності маркетингового управління суб’єктами туристичної діяльності…
51
Висновки до розділу 1…………………………………....................
66
РОЗДІЛ 2. ПРОЦЕСИ ФОРМУВАННЯ ТА РЕАЛІЗАЦІЇ МАРКЕТИНГОВОГО УПРАВЛІННЯ СУБ’ЄКТАМИ ТУРИСТИЧНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ.........................................................

70
2.1. Макроекономічний аналіз динаміки розвитку суб’єктів туристичної діяльності в Україні та Грузії .……………………….
70
2.2. Визначення детермінант рівня впровадження маркетингового управління суб’єктами туристичної іяльності……………..……...
90
2.3. Соціометричні дослідження рівня застосування маркетингового управління суб’єктами туристичної діяльності…………….
109
Висновки до розділу 2………………………………..………… 123
РОЗДІЛ 3. ПІДВИЩЕННЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТІ МАРКЕТИНГОВОГО УПРАВЛІННЯ СУБ’ЄКТАМИ ТУРИСТИЧНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ…………………………………...................................

127
3.1. Розроблення методики впровадження маркетингового управління суб’єктами туристичної діяльності України та Грузії
127
3.2. Обґрунтування програм реалізації маркетингового управління суб’єктами туристичної діяльності………………...........................
144
3.3 Формування системи індикаторів результативності маркетингового управління суб’єктами туристичної діяльності: математична інтерпретація……………………….......................…

163
Висновки до розділу 3……………………………....……………... 177
ВИСНОВКИ……………………………………………………....… 180
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ………………………... 184
ДОДАТКИ…………………………………………………………... 199

ВСТУП

Актуальність теми дослідження. Світовий досвід індустрії туризму підтверджує існування прямого зв’язку між темпами розвитку суб’єктів туристичної діяльності та застосовуваними ними концепціями поведінки на ринку, які у свою чергу детермінуються особливостями економічної системи функціонування суб’єктів та рівнем упровадження ефективних методів управління.
Економічні системи України та Грузії – країн, суб’єкти туристичної діяльності яких були обрані для дослідження, мають багато спільного: стартові геополітичні позиції; багатство й унікальність природно-рекреаційного потенціалу та історико-культурної спадщини; суттєве відставання від світових лідерів у використанні туристичних можливостей для розвитку економік держав та ін.
Сучасний етап розвитку економік України та Грузії характеризується помірним зростанням вітчизняних ринків туристичних послуг, що підтверджується збільшенням у 2009–2010 рр. загального обсягу туристичних потоків після спаду, пов’язаного із світовою економічною кризою у 2008 –
2009 рр. Водночас в обох країнах спостерігається переорієнтація подорожей із далеких відстаней на короткі, а туристських потоків – з міжнародного на переважно внутрішній ринок. Ці явища, разом із приходом на ринки досліджуваних держав потужних міжнародних туристичних компаній, спричинили загострення конкуренції, до боротьби з якою значна частина місцевих суб’єктів туристичної діяльності (СТД) виявилася неготовою через брак знань
і навичок управління в нових економічних умовах. З іншого боку, іноземні лідери ринку постійно підвищують ефективність своєї діяльності, забезпечують досягнення власних цілей у динамічних умовах ринкової кон’юнктури завдяки впровадженню в управлінську практику принципів і методів сучасного маркетингового управління. На цьому тлі ще більш помітним є недостатній рівень управління вітчизняними СТД, їх неналежна увага до формування стратегії
та розроблення програми маркетингового управління, вибору індикаторів його ефективності.
З огляду на вищезазначене, сьогодні особливого значення набуває розвиток наукового обґрунтування процесів маркетингового управління підприємством
та управління його маркетинговою діяльністю, які мають на меті врахувати складність, мінливість і динамізм ринкового середовища та запропонувати нові практичні інструменти підвищення дієвості існуючих механізмів забезпечення привабливості, а отже, і посилення конкурентних позицій СТД.
Питання формування маркетингового управління виступають об’єктом дослідження іноземних та вітчизняних науковців, як у межах теоретичних основ маркетингу, глибоко досліджених Ф. Котлером [46; 47; 48; 49; 50; 51],
Г. Багієвим [4], С. Гаркавенко [19] та ін., так і з позицій окремих маркетингових напрямів, зокрема, стратегічного маркетингу, викладеного у працях М. Портера [81], Г. Асселя [1], Ж.-Ж. Ламбена [55], Н. Куденко [53], Г. Хулея [116] та ін.; маркетингового менеджменту, представленого у дослідженнях А. Войчака
[16; 17], В. Куценко [54], Л. Балабанової [64;65], Савіної Г. та ін., а також маркетингових досліджень, розглянутих у роботах О. Зозульова [37] та ін. Важливий внесок у теорію і практику дослідження маркетингу та менеджменту туризму як соціально-економічного явища зробили економісти України та Грузії, серед яких: Голда Н., М. Метревелі [72], Т. Ткаченко [97], І. Школа [121],
Л. Шульгіна [123] та ін.
Водночас недостатньо дослідженими залишаються окремі складові маркетингового управління СТД з урахуванням їх розміру, організаційної структури, філософії підприємництва, професіональної та маркетингової підготовки персоналу тощо; потребують удосконалення елементи стратегії
та програми маркетингового управління, призначені цілеспрямовано створювати, розвивати та підтримувати взаємовигідні обмінні операції з цільовими сегментами покупців для досягнення стратегічних цілей СТД; невиправдано низьким є рівень застосування систем індикаторів оцінки ефективності управління суб’єктами туристичної діяльності та їх розвитку.
Крім того, дані різних урядових і неурядових структур України та Грузії вказують на те, що система маркетингового управління СТД вимагає більш ретельного вивчення, а також урахування специфіки кожної країни та проблем, що існують у вказаній сфері. Незважаючи на суттєві зміни, що відбулися в обох державах завдяки реалізації державної політики, спрямованої на популяризацію туризму як пріоритетного напрямку розвитку економіки, досі актуальними залишаються проблеми управління підприємствами та підвищення рівня їх конкурентоспроможності. Суб'єкти туристичної діяльності, як система складових, вимагають цілеспрямованого дослідження з метою обґрунтування шляхів розв’язання вказаних проблем.
Вищевикладене дає підстави стверджувати, що з практичної і теоретичної точок зору дослідження методів маркетингового управління СТД є актуальною
і важливою темою для виконання дисертаційної роботи. Вибір країн для дослідження зумовлений передусім наявністю ідентичних проблем і відносно рівних умов розвитку, а також динамічним розвитком співпраці між ними, що дозволить сформувати спільні рекомендації для удосконалення маркетингового управління їх суб’єктами туристичної діяльності.
Зв’язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертаційна робота є частиною наукової роботи, що виконувалася відповідно до планів науково-дослідних робіт Київського національного торговельно-економічного університету за темою «Управлінський механізм розвитку туристських дестинацій в Україні» (номер державної реєстрації 0109U000723),
у межах якої автором проведено дослідження динаміки розвитку суб’єктів туристичної діяльності України та Грузії, зроблено порівняльний аналіз мікро- та макропоказників, запропоновано методику удосконалення маркетингового управління відповідно до кожної групи виділених у процесі дослідження підприємств.
Мета і завдання дослідження. Метою дисертаційної роботи є формування системи теоретико-методичних підходів і практичних рекомендацій для впровадження та удосконалення маркетингового управління суб’єктами туристичної діяльності.
Відповідно до поставленої мети визначено такі задачі:
• уточнити визначення термінів «управління маркетингом» та «маркетингове управління»;
• обґрунтувати взаємозв’язок між принципами, методами та стратегіями маркетингового управління суб’єктами туристичної діяльності як консолідованої детермінанти вчасного виявлення проблем та їх усунення;
• сформувати систему детермінантів, критеріїв та показників оцінки ефективності маркетингового управління;
• системно проаналізувати динаміку розвитку суб’єктів туристичної діяльності Грузії та України, визначити вплив чинників різного рівня на управління
їх діяльністю; здійснити діагностику особливостей маркетингового управління СТД України та Грузії; окреслити профілі суб’єктів туристичної діяльності
та методи управління ними з урахуванням властивих їм характеристик;
• розробити методику впровадження маркетингового управління суб’єктами туристичної діяльності; сформувати програмні засади маркетингового управління суб’єктами туристичної діяльності;
• обґрунтувати вибір комплексу заходів для підвищення результативності маркетингового управління суб’єктами туристичної діяльності з метою зростання їх привабливості для споживачів та партнерів;
• поглибити методичні підходи до розроблення стратегій розвитку суб’єктів туристичної діяльності з метою посилення їх конкурентних позицій.
Об'єктом дослідження є процес маркетингового управління суб’єктами туристичної діяльності.
Предметом дослідження є теоретико-методичні положення та практичний інструментарій втілення маркетингового управління суб’єктами туристичної діяльності.
Теоретичну основу дисертаційної роботи складають наукові концепції, праці та розробки зарубіжних і вітчизняних вчених у сфері макро- та мікроекономіки, маркетингового управління підприємствами галузі туризму. Інформаційною базою дисертаційної роботи слугували: публікації міжнародних і національних організацій – Всесвітньої туристичної організації, Всесвітньої ради з питань туризму та подорожей, Державного агентства з туризму та курортів України, Національного агентства туризму Грузії, Державних служб статистики України та Грузії; статистична звітність, яку складають суб’єкти туристичної діяльності; матеріали, зібрані автором у процесі спеціально організованого комплексного маркетингового дослідження. Методологічною основою роботи є принципи діалектичної логіки та системного підходу до вирішення проблемних завдань
з обраного напряму дослідження.
Методи дослідження. Під час дослідження застосовано загальнонаукові, економічні методи, специфічні маркетингові прийоми та засоби. У роботі використані структурно-логічний аналіз – для уточнення і впорядкування термінології у понятійній системі маркетингового управління СТД; метод теоретичного узагальнення – для структурування детермінант і критеріїв оцінки ефективності маркетингового управління СТД; факторний аналіз – для виявлення впливу певних чинників на ефективність маркетингового управління СТД; системний та статистичний аналіз, метод експертних оцінок, опитування керівників та співробітників СТД; ситуаційний підхід, групування та узагальнення даних – для дослідження особливостей управління СТД України та Грузії; економіко-математичне моделювання – для математичної інтерпретації та аналізу критеріїв ефективності маркетингового управління для виділених груп СТД, методи маркетингових досліджень.
Наукова новизна одержаних результатів полягає у розвитку теоретико-методичних засад маркетингового управління суб’єктами туристичної діяльності, удосконаленні існуючих та розробленні нових теоретичних положень
і практичних рекомендацій щодо впровадження та удосконалення маркетингового управління суб’єктами туристичної діяльності. Це знайшло втілення у такому:
вперше:
- розроблено теоретико-методичний підхід до впровадження / удосконалення маркетингового управління суб’єктами туристичної діяльності на основі визначення їх належності до однієї з чотирьох категорій СТД («традиціоналістів маркетингового управління», «початківців маркетингового управління», «послідовників маркетингового управління» та «лідерів маркетингового управління»), відповідно до яких сформовано системи індикаторів ефективності маркетингового управління СТД. Такий підхід передбачає узгодженість між принципами, цілями, методами та стратегіями маркетингового управління,
з одного боку, та рівнем підготовленості працівників СТД, з іншого, що забезпечує посилення їх конкурентних позицій на туристичному ринку;
удосконалено:
- науково-методичні основи оцінювання ефективності маркетингового управління СТД шляхом застосування системи індикаторів, яка на відміну від існуючих розроблена з урахуванням взаємозв’язку економічних, маркетингових та управлінських показників, що дає змогу ідентифікувати категорію СТД
і спрогнозувати найбільш доцільний вектор його розвитку;
- понятійний апарат теорії управління через уточнення визначень «маркетинговий менеджмент», «маркетингове управління», «управління маркетингом», а також поглиблене обґрунтування відмінності між термінами «маркетингове управління» та «управління маркетингом»; сформульовано авторське визначення терміна «маркетингове управління суб’єктами туристичної діяльності», яке трактується як комплекс з планування, організації, мотивації та контролю усіх видів діяльності СТД на основі застосування маркетингових підходів, принципів та методів, що забезпечує підвищення цінності туристичного продукту (ТПР) підприємства для усіх суб’єктів ринку і досягнення ним гармонізованих економічних, соціальних та ринкових цілей;
- теоретичні засади діагностики системи управління суб’єктами туристичної діяльності на підставі висунутої і доведеної тези щодо поділу СТД на чотири категорії на основі критеріїв – рівнів маркетингової підготовки керівника та команди, що дозволяє застосувати програмно-цільовий підхід для підвищення ефективності функціонування СТД;
дістали подальшого розвитку:
- методологічний підхід до обґрунтування вибору комплексу заходів
з урахуванням належності СТД до виділених груп на основі комбінованого експертно-інтегрального методу, який, на відміну від існуючих, передбачає математичне визначення експертної оцінки діяльності СТД та паралельний розрахунок інтегрального показника результативності управлінської, маркетингової та економічної діяльності СТД, що дозволить вибрати найбільш оптимальний комплекс заходів з посилення їх привабливості для споживачів
та партнерів;
- методика встановлення причинно-наслідкових зв’язків К. Ісікави, яка відрізняється від класичної адаптованим до сучасного стану туристичного ринку складом компонент – осередків найбільш імовірного виникнення ключових проблем, що забезпечує їх вчасну ідентифікацію і нівелювання;
- методичні засади формування стратегічних карт Р. Каплана –
Д. Нортона, в основу яких покладено актуальну для конкурентного ринку складову – філософію бізнесу, а стратегічною метою визначено посилення конкурентних позицій СТД на туристичному ринку на підставі зростання
їх привабливості.
Практичне значення одержаних результатів полягає у тому, що основні теоретичні та методичні положення дисертаційної роботи застосовано суб’єктами туристичної діяльності України та Грузії з метою підвищення ефективності
їх функціонування.
Туристичною компанією «Мілутті-Тревел», м. Київ впроваджено комплекс заходів для підвищення рівня маркетингового управління СТД на основі визначення належності підприємства до категорії «традиціоналістів» (довідка №10/1-35 від 05.03.2011).
Туристичним компаніями «Pilgrim», м. Київ (довідка №1-59 від 10.06.2010) та «Calypso-Travel», м. Тбілісі (довідка №4 від 01.12.2010) застосовано діагностику на основі методики встановлення причинно-наслідкових зв’язків К. Ісікави, адаптованої для туристичних підприємств, та використано експертно-інтегральний метод для встановлення належності підприємства до окреслених категорій відповідно.
Туристичним агентством «Intourist Georgia» застосовано систему індикаторів маркетингового управління, а також методики формування програми маркетингового управління (довідка №12 від 16.12.2010).
Рекомендації та пропозиції, надані в роботі, знайшли практичне застосування у навчальному процесі КНТЕУ (довідка №2176/20 від 04.10.2010).
Особистий внесок здобувача. Дисертація є самостійно виконаною науковою працею, подані до захисту рекомендації і пропозиції розроблені автором особисто та наведені у його наукових працях. Із наукових праць, опублікованих
у співавторстві, в дисертації використано лише ті ідеї та положення, які належать автору.
Апробація результатів дисертації. Основні положення та висновки дослідження обговорено та схвалено на 10-ти міжнародних і всеукраїнських науково-практичних конференціях: «Таврійські горизонти: співпраця, інвестиції, економічний розвиток» (м. Херсон, 4–5 листопада 2008 р.); «SPA і Wellness – стратегія розвитку» (м. Форос, 14–15 жовтня 2009 р.), «Вплив бюджетно-податкової політики на соціально-економічний розвиток Херсонського регіону» (м. Херсон, 29–30 травня 2009 р.); «Україна-Італія: співробітництво у галузі туризму» (м. Київ, 2010 р.); «Теория и практика современной науки» (г. Москва, 2010 г.); «Проблемы развития отраслей субтропической зоны» (м. Кутаїсі, Грузія, 2010 р.); «Туризм как межотраслевой комплекс экономики региона»
(г. Махачкала, Дагестан, 24–25 сентября 2010 г.); «Управління розвитком підприємства в сучасних умовах» (АР Крим, 6–9 жовтня 2010 р.); «Туристичний та готельно-ресторанний бізнес в Україні: проблеми розвитку та регулювання»
(м. Черкаси, 17–19 березня 2010 р.); «Актуальні питання рекламно-інформаційного забезпечення туристично-рекреаційної галузі у рамках проведення «Євро-2012» (м. Тернопіль, 20 травня 2011 р.).
Публікації. Основні теоретичні, аналітичні та методологічні результати за темою дисертації висвітлено у 19 наукових працях (загальний обсяг – 4,2 д.а.),
з яких – 12 опублікованих статей загальним обсягом 3,5 д.а., з них – 7 статей
у наукових фахових виданнях обсягом 2,5 д.а. Особистий внесок автора – 4,1 д.а., з яких 2,5 д.а. – у фахових виданнях.
Структура і обсяг роботи. Дисертація складається зі вступу, трьох розділів, висновків, додатків і списку використаних джерел, який нараховує
154 найменувань на 14 сторінках. Обсяг основного тексту дисертації становить 183 сторінки, містить 33 таблиці та 41 рисунок, 13 додатків на 84 сторінках.

Список литературы

ВИСНОВКИ

Відповідно до поставленої мети та сформульованих завдань дисертаційної роботи розроблено методичні положення і практичні рекомендації щодо впровадження маркетингового управління суб’єктами туристичної діяльності України та Грузії.
1. На основі аналізу щодо сутності понять «маркетингове управління» та «управління маркетингом» доведено, що процес управління підприємством, який включає аналіз ситуації, планування, реалізацію планів і контроль, заснований на принципах взаємовигідного для всіх учасників обміну та передбачає маркетингову спрямованість усіх підрозділів підприємства, слід визначати терміном «маркетингове управління». Водночас термін «управління маркетингом» доречно вживати у випадках, коли йдеться про управління процесом маркетингу як одним із функціональних процесів підприємства. Сформульовано авторське визначення поняття маркетингового управління суб’єктами туристичної діяльності як комплексу з планування, організації, мотивації та контролю усіх видів діяльності СТД на основі застосування маркетингових підходів, принципів та методів, що забезпечує підвищення цінності туристичного продукту підприємства для усіх суб’єктів ринку і досягнення ним гармонізованих економічних, соціальних та ринкових цілей.
2. Базуючись на виявленому взаємозв’язку між принципами, цілями та маркетинговими стратегіями розроблено пріоритетні завдання: для малих СТД – інтенсивне розроблення сильних позитивних характеристик туристичного продукту; приділення уваги розвитку його унікальності; усунення наявних недоліків в обслуговуванні туристів та ін.; для великих СТД – розроблення нової комерційної пропозиції на базі місцевих туристичних ресурсів; розвиток спеціалізованого туризму за професійними та / чи аматорськими інтересами; визначення пріоритетів у використанні зарубіжних туристських ринків з більш високим платіжним потенціалом; розширення географії та збільшення тривалості подорожей іноземних туристів по країні; удосконалення політики експортних цін на туристичні послуги та ін.
3. Розроблено систему оцінювання маркетингового управління, що містить маркетингові, економічні та управлінські показники маркетингового управління. Доведено, що застосування маркетингових принципів в управлінні СТД сприяє досягненню цілей економічної та управлінської діяльності підприємства. Встановлено ключові фактори формування умов, наявність яких сприятиме швидкому досягненню ринкових цілей підприємства та зростанню ефективності його управління, яке можна виміряти за допомогою наведених економічних, маркетингових та управлінських показників.
4. У результаті порівняльного аналізу макрофакторів зовнішнього середовища СТД в Україні та Грузії виявлено, що основними імпортерами туристів для обох країн є сусідні країни; упродовж досліджуваного періоду кількість українських і грузинських туроператорів зростала практично синхронно; зіставлення темпів зростання доходів до бюджету обох країн зі світовими даними вказують на схожу динаміку, а також низький рівень прибутковості їх туристичних галузей; періоди зростання та спаду часток туризму у ВВП України збігаються з аналогічними хвилями в Грузії; на сьогодні туризм посідає незначне місце в економіці України та Грузії порівняно з країнами з розвиненою економікою.
На підставі дослідження мікросередовища функціонування українських та грузинських СТД доведено існування залежності ступеня впровадження та результативності маркетингового управління підприємством від маркетингової зрілості керівника та підготовленості команди, індикаторами яких є рівень узгодженості двох груп факторів: комплексу оцінок їх особистісних і компетентнісних характеристик; співвідношення названих оцінок з рівнем виконання маркетингових та управлінських функцій. Шляхом статистичного аналізу даних з використанням тесту Левена виділено чотири основних групи СТД: «традиціоналісти» – найнижче значення індикаторів; «початківці МУ» – команда достатньо підготовлена, однак ймовірність впровадження МУ є незначною через брак підготовленості та протидію керівника; «послідовники МУ» – ймовірність впровадження МУ є вищою, оскільки більш підготовлений керівник має необхідні важелі для підвищення поки що низького рівня підготовленості команди; «лідери МУ» – найвище значення індикаторів.
5. Розроблено методичний підхід до впровадження / удосконалення маркетингового управління СТД, алгоритм якого включає послідовну реалізацію таких кроків: формування стратегічної карти, в основу якої покладено актуальну для конкурентного ринку складову – філософію підприємництва, стратегічною метою визначено посилення конкурентних позицій СТД на туристичному ринку, а також обрано компоненти, націлені на вирішення проблематики, виявленої за допомогою діаграми причинно-наслідкових зв’язків; обґрунтування програми, яка має забезпечити порядок, системність і відповідальність цілереалізації; розроблення на основі методу таксономії матриці вибору заходів впровадження / удосконалення маркетингового управління СТД, що покликана врахувати багатоаспектність і комплексність завдань, водночас стати платформою для поступового підвищення рівня маркетингового управління як важливої детермінанти посилення конкурентних позицій СТД.
6. Доведено, що умовою реалізації поставлених цілей є організація діяльності СТД на основі визначених принципів: соціально орієнтованого управління, постійного підвищення рівня маркетингового спрямування діяльності керівника та команди, адаптивного управління, перманентного дослідження детермінант діяльності, стратегічного планування діяльності, гармонізації цілей, забезпечення балансу об’єктивної та суб’єктивної якості туристичного продукту, постійного розвитку інформаційного потенціалу діяльності, контролю досягнення кінцевого результату. Розвинено методику виявлення причинно-наслідкових зв’язків К. Ісікави шляхом включення до неї осередків найбільш ймовірного виникнення ключових проблем, яка відрізняється від класичної адаптованим до сучасного стану туристичного ринку складом компонент: управління, клієнти, маркетинг, ресурси, інновації, персонал, партнери, навколишнє середовище. Це забезпечує вчасне нівелювання ідентифікованих проблем. Розроблена таким чином схема ілюструє місце кожної з діагностованих проблем у загальній структурі сфер діяльності СТД, а також її вплив на формування ключової проблеми, що постає перед СТД.
7. Запропоновано комбінований експертно-інтегральний метод для математичного обґрунтування вибору комплексу заходів для підвищення результативності маркетингового управління суб’єктами туристичної діяльності з урахуванням належності СТД до виділених груп (традиціоналісти, початківці МУ, послідовники МУ та лідери МУ) на основі визначення експертної оцінки діяльності СТД та паралельного розрахунку інтегрального показника результативності управлінської, маркетингової та економічної діяльності СТД, що дозволить вибрати найбільш доцільний (або відповідний) комплекс заходів з посилення його конкурентних позицій.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
1. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия : учеб. для вузов / Г. Ассэль. – М. : 2001. – ХІІ, 804 с.
2. Алексеєнко Л. М. Економічний словник: банківська справа, фондовий ринок (українсько-англійсько-російський тлумачний словник) / Л. М. Алексеєнко,
В. М. Олексієнко, А. І. Юркевич. – К. : Максимум; Тернопіль: Економічна думка, 2000. – 592 с.
3. Андерсон К. Менеджмент, ориентированный на потребителя / Кристиан Андерсон, Кэрол Керр; пер. с англ. А. Успенского. – М. : ФАИР-ПРЕСС, 2003. – 288 с. – (серия «Университеты бизнеса»).
4. Багиев Л. Г. Маркетинг : учеб. для вузов / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич,
Х. Анн; под общ. ред. Г. Л. Багиева. – М. : Экономика, 2005. – 736 с.
5. Белінський П. І. Менеджмент виробництва та операцій : підручник /
П. І. Белінський– К. : Центр навч. л-ри, 2005. – 624 с.
6. Бевзенко В.Ф. Эволюция маркетинга : монография / В. Ф. Бевзенко,
И. Х. Баширов, Р. М. Лазерник. – Донецк : Юго-Восток, Лтд, 2005. – 136 с.
7. Белявцев М. И. Основы маркетингового управления : учеб. пособие /
М. И. Белявцев, В. Н. Воробьев, В Г. Кузнєцов; под общ. ред.
М. И. Белявцева и И. В. Воробьева. – Донецк : ДонНУ, 2003. – 327 с.
8. Блайт Дж. Основи маркетинга / Дж. Блайт; пер. с англ. – К. : Знания – Пресс, 2003. – 493 с.
9. Бовыкин В. И. Новый менеджмент. Решение проблем управления. Повышение в десятки раз темпов роста капитала / В. И. Бовыкин. – 2-е изд., доп. и перераб. –
М. : ЗАО Экономика, 2004. – 362 с.
10. Болотная О. В. Теория и практика маркетинга / О. В. Болотная. – Х., 2002. –
173 с.
11. Брассінгтон Ф. Основи маркетингу / Ф. Брассінгтон, С. Петтітт; пер. з англ.; за наук. ред. Є. Є. Козлова. – Дніпропетровськ : Баланс Бізнес Букс, 2007. – 768 с.
12. Верлока В. С. Стратегічний маркетинг : навч. посіб. / В. С. Шерлока,
М. К. Коноваленко, О. В. Сиволовська.– Х. : УкрДАЗТ, 2007. – 289 с.
13. Васильченко Н. Г. Современная система управления предприятием /
Н. Г. Васильченко. – М. : Бизнес-школа Интел-синтез, 2003. – 320 с.
14. Вебстер Ф. Изменение роли маркетинга в корпорации / Ф. Вебстер. – СПб. : Питер, 2001. – C. 131–132.
15. Верба В. А. Сучасні методичні підходи до оцінки ефективності маркетингової діяльності підприємства / В. А. Верба, О. М. Гребешков [Електронний ресурс]. – Режим доступу: www.economica.org.ua
16. Войчак А. В. Маркетинговий менеджмент: підручник / А. В. Войчак. – К. : КНЕУ, 2009. – 328 с.
17. Войчак А. В. Маркетинговий менеджмент : підручник / А. В. Вовчак. – К. : КНЕУ, 1998. – 268 с.
18. Гаврилюк С. П. Конкурентоспроможність підприємств у сфері туристичного бізнесу : навч. посіб. / С. В. Гаврилюк. – К. : Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2006. – 180 с.
19. Гаркавенко С. С. Маркетинг : підручник / С. С. Гаркавенко. – 5-те вид. доп. –
К. : Лібра, 2007. – 720 с.
20. Гордон Я. Маркетинг партнерських отношений / Я. Гордон; пер. с англ. под ред. О. А. Третьяк. – СПб. : Питер, 2001. – 384 с.
21. Гудзь П. В. Маркетинг курортного міста / П. В. Ґудзь // Маркетинг і реклама. – 1999. – № 5. – С. 54–58.
22. Гуменюк В. В. Фінансово-економічний аналіз діяльності суб’єктів господарювання туристичної галузі : навч. посіб. / В. В. Гуменюк. – Івано-Франківськ : Плай, 2009. – 260 с.
23. Гэбэй Дж. Маркетинг: новые возможности / Джонатан Гэбэй; пер. с англ. – М. : ФАИР – ПРЕСС, 2002. – 368 с.
24. Данько Т. П. Управление маркетингом : учеб. изд. /
Т. П. Данько. – 2-е, перераб. и доп. – М. : ИНФРА–М, 2001. – XVIII, 334 с. – (серия «Высшее образование»).
25. Данильчук В. Ф. Особенности формирования и развития туристических предприятий : монография / В. Ф. Данильчук / НАН Украины. Ин-т экономики пром-сти. – Донецк, 2006. – 240 с.
26. Джоббер Давид. Принципы и практика маркетинга : учеб. пособие / Давид Джоббер; пер. с англ. – М. : Вильямс, 2000 – 688 с.
27. Дороніна М. С. Управління економічними та соціальними процесами підприємства : монографія / М. С. Вороніна. – Х. : ХДЕУ, 2002. – 432 с
28. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии / П. Доль; пер. с англ. под ред.
Ю. Н. Каптуревского. – 3-е изд. – СПб. : Питер, 2002. – 544 с.
29. Дурович А. П. Маркетинг в туризме : учеб. пособие / А. П. Дурович. – 7-е изд. стер. – Минск. : Новое знание, 2007. – 496 с.
30. Дубіч К. В. Основи теорії управління та менеджменту : навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл. / К. В. Дубич, О. Г. Кірочок, В. К. Процюк. – К. : Пектораль, 2005. – 104 с.
31. Дэй Д. Стратегический маркетинг / Д. Дэй.– М. : Эксмо, 2003. – 640 с.
32. Єрмошенко М. М. Маркетинговий менеджмент : навч. посіб. /
М. М. Єрмошенко. – К. : НАУ, 2001. – 204 с.
33. Иванов А. В. Настольная книга маркетолога / А. В. Иванов. – СПб. : Питер, 2004. – 253 с.
34. Исмаев Д. К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации /
Д. К. Исмаев. – 2-е изд., стер. – М. : Академия, 2004. – 192 с.
35. Зав’ялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицях : учеб. пособие /
П. С. Зав’ялов. – М. : ИНФРА –М, 2000. – 496 с.
36. Заяць Т. А. Управління маркетингом на підприємстві : монографія / Т. А. Заяць,
І. О. Тарполов, О. О. Пилипенко. – Донецьк : Юго-Восток, Лтд, 2006. – 253 с.
37. Зозулев А. В. Маркетинговые исследования: теория, методология, статистика : учеб. пособие / А. В. Зозулев, С. А. Солнцев. – К. : Знання, 2008. – 643 с.
38. Каплан Р. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты / Роберт С. Каплан, Дейвид П. Нортон; пер. с англ. – М. : ЗАО Олимп-Бизнес, 2004. – 512 с.
39. Карягін Ю. О. Маркетинг турпродукту : підручник / Ю. О. Карягін,
З. І. Тимошенко, Т. О. Демура, Г. Б. Мунін. – К. : Кондор, 2009. – 394 с.
40. Карлоф Б. Деловая стратегия фирмы. Концепция, содержание, символы /
Б. Карлоф. – М. : Экономика, 1991. – 238 с.
41. Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления / В. А. Квартальнов. – М. : Финансы и статистика, 2000. – 496 с.
42. Кифяк В. Ф. Організація туристичної діяльності в Україні : навч. посіб. /
В. Ф. Кифяк. – Чернівецьк. нац. ун-т., 2004.– 132 с.
43. Комплекс маркетингу на міжнародному ринку туристичних послуг : монографія / О. М. Азарян, І. В. Алієв, О. А. Іщенко, Н. Л. Жукова, Г. О. Ворошилова. – Донецьк : ДонНУЕТ, 2008. – 1146 с.
44. Конина Н. Маркетинг и конкурентне позиции ТНК / Н. Конина // Маркетинг – 2009. – №3 (106). – С. 214.
45. Конопліцький В. А. Економічний словник. Тлумачно-термінологічний /
В. А. Конопліцький, Г. І. Філіна. – К. : КНТ, 2007. – 580 с.
46. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг. – М. : Вильямс, 1998. – 1056 с.
47. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер. – 11-е изд. – СПб. : Питер, 2004. – 800 с. – (серия «Теория и практика менеджмента»).
48. Котлер Ф. Хаотика: управління та маркетинг в епоху турбулентності /
Ф. Котлер, Дж. Касліоне; пер. з англ. за ред. Т. В. Співаковської,
С. В. Співаковського. – К. : Хімджест, ПЛАСКЕ, 2009. – 208 с.
49. Котлер Ф. Маркетинг по Котлеру: как создать, завоевать и удержать рынок /
Ф. Котлер; пер. с англ. – 4-е изд. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2007. – 294 с.
50. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм : учебник для вузов /
Ф. Котлер, Д. Боуэн, Д. Мейкенз; пер. с англ. под. ред. Р. Б. Ноздревой. – М. : ЮНИТИ, 1998. – 787 с.
51. Котлер Ф. Маркетинг мест. Привлечение инвестиций, предприятий, жителей и туристов в города, коммуны, регионы и страны Европы / Ф. Котлер, К. Асплунд, И. Рейн, Д. Хайдер. – СПб. : Стокгольм. школа экономики в Санкт-Петербурге, 2005. – 376 с.
52. Крейнер С. Ключевые идеи менеджмента / С. Крейнер; пер. с англ. – М. : ИНФРА-М, 2002. – XVIII, 347 с. – (Серия «Менеджмент для лидера»).
53. Куденко Н. В. Маркетингові стратегії фірми : Монографія / Н. В. Куденко. – К : КНЕУ, 2002. – 245 с.
54. Куценко В. М. Маркетинговий менеджмент : навч. посіб. / В. М. Куценко. – К : МАУП, 2003. – 184 с.
55. Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок / Жан-Жак Ламбен; пер. с англ. под ред. В. Б. Колчанова. – СПб. : Питер, 2008. – 800 с. – (Серия «Классика МВА»).
56. Лапіцька С. Ю. Управління підприємством в умовах інновацій : монографія /
С. Ю. Лапіцька. – Дніпропетровськ : Наука і освіта, 2002. – 236 с.
57. Ленскольд Дж. Рентабельность инвестиций в маркетинг. Методы повышения прибыльности маркетингових компаний / Дж. Ленскольд; пер. с англ. под ред.
В. Б. Колчанова и М. А. Карлика. – СПб. : Питер, 2005. – 272 с.
58. Лігоненко Л. О. Дискусійні питання щодо трактування сутності та співвідношення понять «ефективність» і «результативність» управління підприємством / Л. О. Лігоненко // Актуальні проблеми економіки. – 2008.
– №10(8). – С. 207–216.
59. Лук’янець Т. І. Економічний механізм маркетингу : навч. посіб. /
Т. І. Лук’янець. – К. : КНЕУ, 2006. – 464 с.
60. Луцій О. П. Маркетинговий менеджмент / О. П. Луцій, І. В. Новикова. –
К. : Вид-во Європ. ун-ту, 2005. – 95 с.
61. Любіцева О. О. Ринок туристичних послуг (геопросторові аспекти) /
О. О. Любіцева.– 2-е вид., перероб. та доп. – К. : Альтерпрес, 2003. – 436 с.
62. Малин А. С. Исследование систем управления : учеб. для вузов / А. С. Малин,
В. И. Мухин. – 2-е изд. – М. : ГУ ВШЭ, 2004. – 400 с.
63. Маркетинговий менеджмент : підручник / Ф. Котлер, К. Л. Келлер,
А. Ф. Павленко та ін.. – К. : Хімджест, 2008. – 720 с.
64. Маркетинговий менеджмент : навч. посіб. / за ред. Л. В. Балабанової. – 3-тє вид., перероб. і доп. – К. : Знання, 2004. – 354 с.
65. Маркетинг менеджмент : науч. изд. / под ред. Л. В. Балабановой. – Донецк : ДонГУЭТ, 2001. – 594 с.
66. Мармуль Л. О. Організаційно-економічний механізм функціонування туристично-рекреаційних підприємств : монографія / Л. О. Мамуль,
О. А. Сарапіна. – К. : ННЦ ІАЕ, 2006. – 182 с.
67. Матанцев А. Н. Стратегия, тактика и практика маркетинга / А. Н. Матанцев. – М. : Юрист, 2002. – 378 с.
68. Минцберг Г. Стратегический процесс / Г. Минцберг, Дж. Б. Куинн, С. Гошал; пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского. – СПб. : Питер, 2001. – 688 с.
69. Мельниченко С. В. Інформаційні технології в туризмі: теорія, методологія, практика : монографія / С. В. Мельниченко. – К. : Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2007. – 493 с.
70. Менеджмент: теорія і практика : навч. посіб. / А. А. Мазаракі, Г. Є. Мошек,
Л. А. Гомба, І. К. Погодаєв, Ю. В. Поканєвич, А. В. Семенчик; заг. ред.
Г. Є. Мошека. – К. : Атіка, 2007. – 584 с.
71. Мескон М. Х. Основы менеджмента / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; пер. с англ. – М. : Дело, 2000. – 704 с.
72. Метревели М. Современное состояние и перспективы развития туризма в Грузии: автореф. дис. на соискание науч. степени д-ра екон. наук /
М. Метревели. – Тбилиси, 2002 – 42 с.
73. Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой : учебник /
Н. К. Моисеева. – М. : Финансы и статистика, 2001. – 208 с.
74. Моисеева Н. К. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологи : учеб. пособие / Н К. Моисеева, М. В. Конышева; под ред.
Н. К. Моисеевой. – М. : Финансы и статистика, 2002. – 304 с.
75. Мошек Г. Є. Менеджмент підприємства : підручник / Г. Є. Мошек, Л. А. Гомба,
Л. П. Піддубна. – К. : Київ. нац. торг-екон. ун-т, 2002. – 371 с.
76. Организация туризма : учеб. пособие / под. общ. ред. А. П. Дуровича. – Мн. : Новое знание, 2005. – 640 с.
77. О’Шонессі Дж. Конкурентний маркетинг: стратегічний підхід / Дж. О’Шонессі; пер. с англ. под ред. Д. О. Ямпольской. – СПб. : Питер, 2002. – 864 с.
78. Панкрухин А. П. Маркетинг территорий / А. П. Панкрухин. – 2-е изд., доп.
– СПб. : Питер, 2006. – 416 с. – (Серия «Маркетинг для профессионалов»).
79. Пелішенко В. П. Маркетинговий менеджментт : навч. посіб. / В. П. Пелішенко.
– К. : Центр навч. л-ри, 2003. – 200 с.
80. Подгорний И. В. Управление организацией в изменяющихся условиях. Фактическое руководство для руководителя / И. В. Подгорний,
Ю. В. Трофименко. – Чернигов, 2002. – 260 с.
81. Портер М. Конкуренция / М. Портер.– К. : Вільямс, 2000. – 495 с.
82. Процик І. С. Мотивування управлінських працівників на вітчизняних підприємствах / І. С. Проник // Проблеми економіки та управління // Вісник нац. ун-ту «Львівська політехніка». – Львів : НУ «Львівська політехніка», 2005. –
№ 533. – С. 185 – 189. [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://disser.com.ua/content/338087.html
83. П’ятницька Г. Т. Управління підприємством в епоху глобалізму : монографія /
Г. Т. П’ятницька. – К. : Логос, 2006. – 568 с.
84. Саак А. Э. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме / А. Э. Саак, Ю. А. Пшеничних. – СПб. : Питер, 2007. – 480 с.
85. Савчук В. П. Как измерить эффективность маркетинга, или «финансы маркетинга» / В. П. Савчук // Консалтинговая компания «Стратегический партнер» [Електронний ресурс]. –
Режим доступу: гhttp://s-p.com.ua/biblio/?cat=2&bid=41
86. Санні Т. Х. Простота: секрет ефективного маркетингу / Т. Х. Санні; пер. з англ. – Дніпропетровськ : Баланс Бізнес Букс, 2006. – 176 с.
87. Саєнко М. Г. Стратегія підприємства : підручник / М. Г. Наєнко. – Тернопіль : Економічна думка, 2006. – 390 с.
88. Семеняк И. В. Общий курс маркетинга : учеб. пособие / И. В. Ременяк. –
Х. : РА, 2000. – 344 с.
89. Семеняк И. В. Стратегический маркетинг : учеб. пособие / И. В. Ременяк. –
Х. : ХНУ им. В.Н. Каразина, 2007. – 304 с.
90. Синяева И. М. Управление маркетингом : учеб. пособие / И. М. Синява. –
М. : Вузовский учебник, 2003. – 224 с.
91. Скибінський С. В. Маркетинг : навч. посіб. у схемах і таблицях /
С. В. Скибінський, В. П. Штуль. – К. : Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2007. – 224 с.
92. Стрий Л. О. Маркетинговое управление на рубеже XXI столетия: системное исследование : монография / Л. О. Стрий. – Одесса : Астропринт, 2000. – 304 с.
93. Строков В. А. Управление маркетингом на предприятии / В. А. Строков. – К. : ПКФ «Хорс-2», 2004.– 239 с.
94. Стан і перспективи розвитку туризму у світі та Україні напередодні чемпіонату Європи з футболу «Євро – 2012» : Матеріали VII Всеукр. наук.-практ. конф.
(м. Святогірськ, 26–28 верес. 2008 р.) / Донецьк. ін-т турист. бізнесу. – Донецьк, 2008. – 232 с.
95. Тимонін О. М. Стратегії маркетингу : навч. посіб. / О. М. Тимохін,
С. С. Олійник. – Х. : Око, 1999. – 184 с.
96. Ткаченко С. А. Стратегічний аналіз маркетингової діяльності підприємства /
С. А. Ткаченко // [Електронний ресурс].– Режим доступу: www.intkonf.org
97. Ткаченко Т. І. Сталий розвиток туризму: теорія, методологія, реалії бізнесу : монографія / Т. І. Ткаченко. – 2-ге вид., випр. та доповн. – К. : Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2009. – 463 с.
98. Ткаченко Т. І. Економіка готельного господарства і туризму : навч. посіб. /
Т. І. Ткаченко, С.П. Гаврилюк. – К. : Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2005. – 179 с.
99. Ткачук В. О. Маркетинг у банку : навч. посіб. / В. О. Ткачук. – Тернопіль : Синтез-Поліграф, 2006. – 225 с.
100. Ткешелашвілі М. Л. Дослідження чинників, що визначають застосування методів управління суб’єктами туристичної діяльності / М. Л. Ткешелашвілі // Проблеми науки. – 2010. – №10 – С. 34 – 40.
101. Ткешелашвілі М. Л. Особливості дефінування маркетингового управління підприємством // Проблеми науки. – 2010. – №5. – С. 35– 42.
102. Ткешелашвілі М. Л. Роль маркетингового управління у розвитку регіональних туристичних підприємств / М. Л. Ткешелашвілі // Таврійський науковий вісник. – Вип. 63. – Ч. II. – Херсон : Айлант, 2009. – С. 277– 281.
103. Ткешелашвілі М. Л. Аспекти формування маркетингової стратегії у контексті розвитку національного туристичного продукту. Географія та туризм : наук. зб. / М. Л. Ткешелашвілі.– К. : Альтерпрес, 2010. – Вип. 7. – 142 с.
104. Ткешелашвілі М. Л. Стан і особливості розвитку системи маркетингових досліджень на ринку туристичних послуг / М. Л. Ткешелашвілі // Таврійський науковий вісник. – Вип. 60. – Ч. II. – Херсон : Айлант, 2008. – С. 127 – 135.
105. Tkeshelashvili M. Aspects of the Marketing Management of Tourist Enterprises of Ukraine and Georgia / M. Tkeshelashvili // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. – 2010. – №7. – С. 412–415.
106. Ткешелашвили М. Л. Теоретические основы маркетингового управления туристическим предприятием / М. Л. Ткешелашвили / Народное хозяйство.– 2010. – С. 103–111.
107. Ткешелашвили М. Л. Некоторые аспекты оценки эффективности маркетинговой маркетинговой деятельности туристического предприятия : сб. материалов Междунар. науч.-практ. конф. [«Проблемы отраслей субтропической зоны и пути их решения»] / М. Л. Ткешелашвили. – Кутаиси : ГГУСХ , 2010. –
С. 172–174.
108. Ткешелашвілі. М. Л. Основні аспекти дослідження динаміки розвитку суб’єктів туристичної діяльності України та Грузії / М. Л. Ткешелашвілі // Вісник нац. ун-ту «Львівська політехніка» : зб. наук. пр. «Логістика». – 2010. – №690. –
С. 469–473.
109. Ткешелашвілі М. Л. Детермінанти, критерії та показники ефективності маркетингового управління суб’єктами туристичної діяльності /
М. Л. Ткешелашвілі // зб. наук. пр. Східноукр. нац. ун-ту
імені Володимира Даля : Маркетинг: теорія і практика. – Луганськ : СНУ
імені Даля, 2011. – С. 255–263.
110. Третьяк О. П. Маркетинговий менеджмент. Конспект лекцій / О. П. Третьяк,
К. В. Ларіна. – Х. : Вид. ХНЕУ, 2008. – 80 с.
111. Усе про облік та організацію туристичної діяльності. / Ю. Рудяк,
В. Кузнєцов, А. Клименко, Я. Клиженко, І. Басова. – 5-е вид., перероб. і доп. –
Х. : Фактор, 2008. – 304 с.
112. Філософський словник / за ред. В. І. Шинкарука. – К. : Гол. ред. Укр. рад. енциклопедії. – 1986. – 796 с.
113. Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг : учебник / Р. А. Фатхутдинов. – М. : Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000. – 620 с.
114. Харичев В. В. Формування системи маркетингового менеджменту на туристичних підприємствах АРК : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. екон. наук / 08.00.04 «Економіка та управління підприємствами» /
В. В. Харичев – Сімферополь : ТНУ. – 20 с.
115. Хейне П. Экономический образ мышления / П. Хейне; пер. с англ. под ред.
С. Чайкун [Електронний ресурс]. – Режим доступу: cup.ru
116. Хулей Г. Маркетинговая стратегия и конкурентное позиционирование /
Г. Хубей, Д. Сондерс, Н. Пирси; пер. с англ. – Днепропетровск :
Баланс Бизнес Букс, 2005. – 800 с.
117. Циганкова Т. М. Управління міжнародним маркетингом : навч. посіб. /
Т. М. Циганкова. – К. : Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2001. – 132 с.
118. Чаплінський Ю. Б. Управління маркетинговою діяльністю туристичних підприємств : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. екон. наук /
Ю. Б. Чаплінський. – К. : Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2009. – 29 с.
119. Швец И. Ю. Методологические проблемы исследования и управления конкурентоспособностью туристических услуг / И. Ю. Швец; под ред.
Я. Б. Олийныка. – К. : ВГП Обрії, 2005. – 240 с.
120. Шершньова З. Є. Стратегічне управління / З. Є. Шершньова, С. В. Оборська. – К. : Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 1999. – 384 с.
121. Школа І. М. Менеджмент туристичної індустрії : навч. посіб. / за ред.
І. М. Школи. – Чернівці : ЧТЕІ КНТЕУ, 2003. – 662 с.
122. Шоу Р. Прибыльный маркетинг: Окупается ли Ваш маркетинг? / Р. Шоу,
Д. Меррик; пер. с англ. И. Коберник. – К. : Companion Group, 2007. – 496 c.
123. Шульгіна Л. М. Маркетинг підприємств туристичного бізнесу : монографія /
Л. М. Шульгіна. – К. : Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2005. – 597 с.
124. Шубин А. А. Маркетинг менеджмент: новые решения : монография /
А. А. Шубин. – Донецк : ДонНУЭТ, 2007. – 326 с.
125. Економічна енциклопедія: у 3-х т. – Т. 1. / відп. ред С. В. Мочерний. – К. : Академія, 2000. – 864 с.
126. Енджейчик И. Современный туристический бизнес. Экостратегии в управлении фирмой / И. Енджейчик; пер. с польск. – М. : Финансы и статистика, 2003. – 320 с.
127. Эванс Дж. Маркетинг / Дж. Р. Эванс, Б. Берман; пер. с англ. – М. : Сирин, 2002. – 308 с.
128. Эткинсон Дж. Стратегический маркетинг: ситуации, примеры : учеб. пособие / Дж. Эткинсон, Й. Уилсон; пер. с англ. под ред. Ю. А. Цыпкина. – М. :
ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 471 с.
129. Ядін Даніель. Міжнародний словник маркетингових термінів / Д. Ядін; пер. з англ. – Дніпропетровськ : Баланс Бізнес Букс, 2007. – 608 с.
130. Яшева Г. А. Эффективность маркетинга: методика, оценки и результаты /
Г. А. Яшева // Практический маркетинг. – BCI Marketing, 2003. – №8. –
С. 13 –24.
131. Ambler T. Marketing and the Bottom Line: The New Metrics of Corporate Wealth / Amber T./ Hemel Hempstead: FT Prentice Hall, 2000. – 256 p.
132. Ambler T. Marketing and the Bottom Line: The Marketing Metrics to Pump up Cash Flow /T. Ambler / Hemel Hempstead: FT Prentice Hall, 2003. – 334 p.
133. Clancy K. J. Counterintuitive Marketing: Achieve Great Results Using Uncommon Sense / K. J. Clancy and P. C. Krieg. – FreePress, 2000. – 350 p.
134. Doyle P. How Shareholder Value Analysis Re-defines Marketing /
P. Doyle. – Market Leader, 2000. – 267 p.
135. Shulgina L. Assessment of marketing management application on tourist enterprises of Ukraine and Georgia / L. Shulgina, I. Kuznetsova, M. Tkeshelasvili. – Czestochowa University of Technology / Human Resource Management and Ergonomics. – 2011. – P. 184–191.
136. Peter Drucker. Management: Tasks, Responsibilities, Practicies / P. Drucker. – New York: Harper&Row, 1973. – 234 с.
137. Mitręga M. Badania Marketingowe. Metody, tendencje, zastosowania / M. Mitręga. –AE. Wrocław, 2003. – S. 150.
138. U. Kałążna-Drewińska. Marketing w handlu / U. Kałążna-Drewińska,
B. Iwankiewicz-Rak: – AE Wrocław, 1999.
139. მეტრეველი მარინა. ტურიზმისა და სტუმარმასპინძლობის საფუძვლები / მეტრეველი მარინა. – თბ. : ფორმა, 2008. – 468 გვ.
140. Про туризм: Закон України від 18.11.2003 [Електронний ресурс]. – Режим доступу:http://www.tourism.gov.ua/doc.aspx?id=209–Назва з екрану.
141. Про затвердження Положення про штрихове кодування товарів. Наказ М-ва економіки та з питань Європейської інтеграції України від 20.08.2002 № 255 (Положення, п.1) [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.uapravo.net/data2008/base53/ukr53003.htm. – Назва з екрану.
142. Щодо надання роз'яснення по трактуванню понять «суб'єкт підприємницької діяльності – фізична особа» та «фізична особа – підприємець» : Лист від 01.08.2005 № 19-34-1030 М-ва юстиції України (Мін'юст) [згідно зі станом на 26 берез. 2007 року] [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.uapravo.net/data/base18/ukr18354.htm. – Назва з екрану.
143. Господарський кодекс України: за станом на 16.01.2003 № 436-IV [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.uapravo.net/data2008/base52/ukr52413/page7.htm. – Назва з екрану.
144. Цивільний кодекс України: за станом на 16.01.2003 № 435-IV [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.uapravo.net/data2008/base52/ukr52409/page64.htm. – Назва з екрану.
145. Beale Jeffery [Електронний ресурс]: Marketing principles.–2006. – Режим доступу:http://www.jazardezign.com/articles/marketing_principles.html. – Назва з екрану.
146. Cohn Tim [Електронний ресурс]: Four principles of marketing. 2004. – Режим доступу: http://www.marketingprinciples.com/principles-of-marketing/. –
Назва з екрану.
147. Marcus Barry [Електронний ресурс]. Management: Effectiveness versus Efficiency. – 2009. – Режим доступу:
http://www.helium.com/items/1800784-management-effectiveness-versus-efficiency. – Назва з екрану.
148. Travel and tourism Competitiveness Report 2009 [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.weforum.org/en/initiatives/gcp/TravelandTourismReport/index.htm – Назва з екрану.
149. Travel and tourism Competitiveness Report 2008 [Електронний ресурс].– Режим доступу: http://www.weforum.org/ttcr08browse/index.html – Назва з екрану.
150. Travel and tourism Competitiveness Report 2007 [Електронний ресурс].– Режим доступу: http://www.weforum.org/pdf/tourism/Part1.pdf – Назва з екрану.
151. UNWTO World Tourism Barometer. April 2010 [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.unwto.org/facts/eng/pdf/barometer/UNWTO_Barom10_update_april_en_excerpt.pdf. – Назва з екрану.
152. საქართველოს ტურიზმის დეპარტამენტი. სტატისტიკა [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.dotr.gov.ge/files/files/Statistics/turizmis%20statistika%202007-2008.pdf. – Назва з екрану.
153. ხაზარაძე ნინო. ტურიზმის განვითარების პერსპექტივები საქართველოში [Електронний ресурс]. – Режим доступу:
http://www.gtu.ge/Faculties/HTF/doqturantura/ekonomik/nino%20xazaraZe/Nino%20Khazaradze.pdf . – Назва з екрану.
154. არაბული კობა. ტურიზმის განვითარების თანამედროვე ტენდენციები და პერსპექტივები საქართველოს მაღალმთიან რეგიონებში [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.gtu.ge/Faculties/HTF/doqturantura/ekonomik/koba%20arabuli/koba-arabuli-disertacia-texsti.pdf . – Назва з екрану.
155. Державна служба статистики України [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.ukrstat.gov.ua/. – Назва з екрану.
156. Державна служба статистики Грузії [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://geostat.ge. – Назва з екрану.
157. Національне туристичне агентство Грузії [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.gnta.ge . – Назва з екрану.
158. Travel to Georgia, Discovery to Georgia [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.georgia.travel. – Назва з екрану.
159. Держтуризмресурс. Державне агентство України з туризму та курортів [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.tourism.gov.ua/. – Назва з екрану.
160. UIA Ukraine international airlines [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.flyuia.com/.. – Назва з екрану.
161. Aerosvit Українські авіалінії [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.aerosvit.com. – Назва з екрану.
162. Бизнес Грузия [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://bizzone.info/tourism/2010/1283396841.php. – Назва з екрану.
163. Inliberty свободная среда [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.inliberty.ru/library/study/308/. – Назва з екрану.
164. Оценка бизнес регулирования [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://russian.doingbusiness.org/rankings. – Назва з екрану.
165. Грузинская молодежь превращает страну в рай для инвесторов. Репортаж из Грузии [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://korrespondent.net/world/1080617. – Назва з екрану.
166. USAID/GEORGIA from the american people [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://georgia.usaid.gov/. – Назва з екрану.
167. ВВП Грузии в первом квартале возрос на 4% [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://news.finance.ua/ru/~/1/0/all/2010/05/03/195758. – Назва з екрану.