МАРКЕТИНГОВЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ПІДПРИЄМСТВ ТУРИСТИЧНО-РЕКРЕАЦІЙНОЇ СФЕРИ

Краткое описание

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
ПВНЗ «ЄВРОПЕЙСЬКИЙ УНІВЕРСИТЕТ»

На правах рукопису

Ярмоленко Юлія Олександрівна

УДК 338.487:659.1(043.3)

МАРКЕТИНГОВЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ПІДПРИЄМСТВ ТУРИСТИЧНО-РЕКРЕАЦІЙНОЇ СФЕРИ

Спеціальність 08.00.04 – економіка та управління підприємствами
(за видами економічної діяльності)

Дисертація на здобуття наукового ступеня
кандидата економічних наук

Науковий керівник –
Шолудченко С.В.,
к.е.н., доцент

Київ – 2013

ВСТУП……………………………………………………………………………..4
РОЗДІЛ І. ТЕОРЕТИЧНО-МЕТОДИЧНІ ЗАСАДИ МАРКЕТИНГОВОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ПІДПРИЄМСТВ ТУРИСТИЧНО-РЕКРЕАЦІЙНОЇ СФЕРИ…………………………………………………………………………...12
1.1. Наукові підходи до визначення сутності послуг та особливостей їх функціонування………………………………………………………………….12
1.2. Основоположні принципи функціонування комплексу маркетингу у туристично-рекреаційній сфері…………………………………………...…….30
1.3. Дослідження міжнародного досвіду регулювання маркетингового забезпечення підприємств туристично-рекреаційної сфери…………………………………………………...…………………………47
Висновки по розділу 1…………………………………………………………..60
РОЗДІЛ ІІ. ДОСЛІДЖЕННЯ МАРКЕТИНГОВОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ПІДПРИЄМСТВ ТУРИСТИЧНО-РЕКРЕАЦІЙНОЇ СФЕРИ………………...63
2.1. Кон’юнктура ринку туристично-рекреаційних послуг лікувально-оздоровчих закладів України…………………………………………………...63
2.2. Оцінка господарської діяльності підприємств туристично-рекреаційної галузі……………………………………………………………………………...80
2.3. Оцінка маркетингового забезпечення підприємств туристично-рекреаційної галузі……………………………………………………………..106
Висновки по розділу 2………………………………………………………….129
РОЗДІЛ ІІІ. ФОРМУВАННЯ МАРКЕТИНГОВОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ НА ПІДПРИЄМСТВАХ ТУРИСТИЧНО-РЕКРЕАЦІЙНОЇ СФЕРИ………...…131
3.1. Впровадження системи маркетингу партнерських стосунків, як засіб підвищення ефективності маркетингового забезпечення підприємств туристично-рекреаційної сфери……………………………………………….131
3.2. Обґрунтування підсистем забезпечення маркетингу на підприємствах туристично-рекреаційної сфери……………………………………………….153
3.3. Оцінка очікуваної ефективності від удосконалення маркетингового забезпечення підприємств туристично-рекреаційної сфери………………...168
Висновки по розділу 3………………………………………………………….187
ВИСНОВКИ...…………………………………………………………………..188
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ ..……………………………………194
ДОДАТКИ………………………………………………………………………214

ВСТУП
Актуальність теми. Актуальність теми. Туризм і рекреація стали провідними сферами діяльності в економіках багатьох країн світу. Існуючі тенденції ринку вказують на значне зростання значення її ролі у світовому господарстві. Сьогодні питома вага міжнародного туризму (подорожі і пасажирські перевезення) в світовому експорті становить 30%, у загальному обсязі експорту товарів і послуг - 6 %. За даними Всесвітньої туристичної організації надходження від міжнародного туризму вперше у 2011 р. перевищили 1 трлн. доларів США. Загальна сума експортних надходжень від міжнародного туризму в 2011 р. - 1,2 трлн. доларів. Слід підкреслити значення туризму у зайнятості населення, так, наприклад, 24 млн. працівників (12%) Європейського Союзу задіяні саме у цьому секторі економіки. Динамічне піднесення галузі викликане переходом цієї потреби в ряд першочергових. У той самий час і відновлення працездатності є стратегічним питанням для держави. З одного боку, значення робочої сили, як важливого ресурсу, з іншого, розвиток туристично-рекреаційної галузі робить її джерелом надходжень до бюджетів різних рівнів, сприяє розвитку інфраструктури та суміжних галузей економіки.
У постіндустріальних країнах переважає розвиток сфери послуг і тому вже є накопичений досвід застосування маркетингового інструментарію у діяльності підприємств туристично-рекреаційної інфраструктури. У свою чергу Україна має аграрно-індустріальне спрямування і відповідно спостерігається домінування сировинних напрямів розвитку економіки, що обумовлює нагальну потребу застосування та вивчення сучасного досвіду розвитку ринку туристично-рекреаційних послуг та маркетингових підходів у цій сфері. При цьому Україна має всі необхідні для цього чинники: географічне розташування і близькість до лідерів ринку туристично-рекреаційних послуг (Франція, Італія, Іспанія); наявні унікальні рекреаційні ресурси – історико-культурні (Києво-Печерська лавра, Софія Київська, Андріївський узвіз, Лівадійський палац та ін.), географічні – Крим, Карпати та гостинність людей. Процес маркетингового забезпечення діяльності підприємств туристично-рекреаційної сфери потребує постійного управління, оновлення та адаптації до сучасних вимог ринку і споживачів, а отже, є актуальним і перспективним як для науковців, так і для приватних та державних структур. Маркетинговий супровід діяльності підприємств туристично-рекреаційної сфери зумовлений реаліями розвитку ринку туристично-рекреаційних послуг та необхідністю застосування сучасних ринкових механізмів для підприємств та організацій, які створюють туристично-рекреаційну інфраструктуру.
Теоретичні дослідження формування, розвитку та ефективного використання туристично-рекреаційних ресурсів, а також маркетингового забезпечення підприємств цієї галузі знайшли відображення у наукових працях як іноземних, так і вітчизняних вчених. Серед науковців, які досліджували поняття туризму, рекреації та особливостей його формування і розвитку є достатньо авторитетних дослідників, які мають світове визнання, а саме: В. Азар, І. Ансофф, Л. Дваєр, І. Зоріна, Т. Каверіна, В. Квартальнов, Г. Папірян, А. Романов, С. Туманов, У. Теобальд та ін. Щодо українських вчених, які вивчають сферу туризму та рекреації, слід виділити наукові праці Л. Агафонової, О. Агафонової, Л. Воротіної, Л. Дядечко, Н. Жукової, Л. Забуранної, В. Качанівського, Г. Михайліченко, С. Співаковського, Т. Ткаченко, М. Туріянської, О. Шаптали, І. Школи, Л. Шульгіної.
Аналіз останніх публікацій засвідчує недостатність теоретичних доробків механізмів маркетингового забезпечення на підприємствах туристично-рекреаційної сфери. Досі не існує єдиної точки зору щодо визначення понять «туризм» та «рекреація». Разом з тим, дослідження вітчизняної практики не дають бажаного результату, адже ця діяльність на більшості туристично-рекреаційних підприємств здійснюється не профільними функціональними підрозділами, а бухгалтерами, економістами, які не мають відповідних знань і досвіду.
Крім того, сучасний стан ринку туристично-рекреаційних послуг України потребує досліджень щодо маркетингового забезпечення для реалізації маркетингових стратегій підприємств туристично-рекреаційного сектора при здійсненні своєї діяльності. На сучасному етапі розвитку такого ринку недостатньо надавати якісні послуги, існує необхідність у створенні сприятливих довготривалих відносин між споживачами та виробниками туристично-рекреаційного продукту. Це неможливо без створення ефективних підсистем забезпечення маркетингу, які дозволять фахівцям реалізувати маркетингові програми через формування оптимальних організаційних структур підприємств, створення інформаційних баз про клієнтів та їх потреби, розробку методичних підходів при здійсненні діяльності, формування кадрового резерву, обладнання необхідними технічними засобами підприємств.
Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертаційне дослідження виконувалося в межах планової науково-дослідної теми ПВНЗ “Європейський університет” «Забезпечення стійкості економіки підприємств» (номер державної реєстрації № 0111U007977). Особистий внесок автора полягає у розробці науково-методичних аспектів до визначення механізмів формування маркетингового забезпечення на підприємствах туристично-рекреаційної сфери та удосконалення підсистем забезпечення маркетингу, що сприяє стійкості розвитку як суб’єктів підприємництва, так і ринку в цілому.
Мета і завдання дослідження. Мета дисертації полягає у науково-теоретичному обґрунтуванні та розробці практичних інструментів щодо маркетингового забезпечення підприємств туристично-рекреаційної сфери. Виходячи з поставленої мети було визначено та реалізовано такі завдання:
- проаналізувати наукові підходи до визначення маркетингового забезпечення підприємств сфери послуг та особливостей їх функціонування;
- визначити сучасні принципи функціонування комплексу маркетингу;
- проаналізувати міжнародний досвід маркетингової діяльності в туристично-рекреаційній сфері;
- дослідити кон’юнктуру ринку туристично-рекреаційних послуг санаторно-курортної сфери;
- оцінити існуюче маркетингове забезпечення на підприємствах цієї галузі;
- дослідити вплив факторів маркетингового середовища на маркетингове забезпечення підприємств туристично-рекреаційної галузі;
- розробити механізм впровадження маркетингу партнерських відносин для удосконалення маркетингового забезпечення підприємств туристично-рекреаційної сфери;
- обґрунтувати механізм розширення участі підприємств туристично-рекреаційної сфери у виставковій діяльності як елемента підсистеми забезпечення маркетингу;
- провести оцінку очікуваного ефекту від удосконалення маркетингового забезпечення підприємств туристично-рекреаційної сфери.
Об’єктом дослідження є процес маркетингового забезпечення діяльності підприємств туристично-рекреаційної сфери.
Предметом дослідження є теоретичні та науково-методичні підходи до процесу маркетингового забезпечення діяльності підприємств туристично-рекреаційної сфери.
Методи дослідження. У роботі застосовувався метод наукового пізнання, на основі якого всі явища та процеси досліджуються у взаємозв’язку, розвитку та взаємозалежності. Крім того, використовувався метод ретроспективного аналізу при розгляді розвитку туризму у світі та його впливу на економіку на кожному етапі, метод наукової абстракції при формуванні факторів зовнішнього середовища для створення оптимізаційної моделі, метод порівняльного аналізу при виявленні особливостей розвитку сфери туризму окремих країн та інструментів уряду, що застосовувались при просуванні національних туристично-рекреаційних послуг, метод регресійно-кореляційного аналізу при виявленні та оцінці залежності кількості споживачів послуг санаторіїв від асортименту послуг, фінансування державними соціальними фондами та інших факторів, системно-історичний метод при виявленні основних теорій розвитку послуг і туризму та зіставленні з сучасними поняттями розвитку ринку. Також, був використаний метод узагальнення при виявленні основних причин розвитку туризму в Україні, метод кількісного та якісного порівняння при аналізі розвитку туризму у світі та в Україні та відновленні галузі у посткризовий період описово-аналітичний метод при дослідженні особливостей розвитку CRM-систем у діяльності підприємств туристично-рекреаційної сфери тощо.
Статистичною базою дисертаційного дослідження є матеріали та дані економічних досліджень Всесвітньої туристичної організації, Міністерства культури, Міжнародних організацій, економічних і статистичних міністерств та відомств країн ВТО, Національного банку України, Міністерства внутрішніх справ, Державного комітету статистики України, а також закони України, наукові праці зарубіжних і вітчизняних вчених, установчі документи та щорічні звіти підприємств та санаторіїв галузі.
Наукова новизна одержаних результатів полягає в узагальненні і розробці теоретичних положень, науково-методичних рекомендацій та підходів щодо процесу маркетингового забезпечення підприємств туристично-рекреаційної сфери, а саме:
вперше:
- обґрунтовано концептуальний підхід до маркетингового забезпечення підприємств туристично-рекреаційної сфери, який розглядає це явище через призму підсистем забезпечення маркетингу, а саме: організаційну, інформаційну, кадрову, методичну, технічну, що дозволить управлінцям професійно і обґрунтовано сформувати і реалізувати дієву маркетингову стратегію підприємства, забезпечити ефективне використання наявних ресурсів та науково обґрунтувати рекомендації для покращення показників господарської діяльності підприємств ринку туристично-рекреаційних послуг завдяки системному підходу і конкретизації комплексу заходів щодо поліпшення кожної з підсистем.
удосконалено:
- комплекс маркетингових заходів щодо просування оздоровчих послуг на вітчизняний та іноземні ринки, що на відміну від існуючих реалізується через покращення маркетингового забезпечення підприємств цієї галузі, застосування інформаційних технологій для налагодження взаємовідносин зі споживачами, накопичення необхідної інформації для прийняття рішень, участь у виставковій діяльності для створення сприятливого іміджу компаній, перехід до ринкових механізмів формування клієнтської бази, розробку методичних матеріалів для організації маркетингового супроводу санаторіїв;
- визначення понять «туризм», «рекреація» та «туристично-рекреаційні послуги» як основних категорій, що забезпечують розвиток одного із найперспективніших на сучасному етапі ринків, що на відміну від існуючих дозволяє врахувати їх важливість для кожного індивіда, суспільства, а отже, і для підприємства в період урбанізаційних та інтеграційних процесів, які суттєво впливають на зростання темпів життя рекреантів і переводять потребу в рекреації до числа першочергових;
- теоретичні та практичні засади маркетингу відносин через впровадження інформаційно-комунікативних систем, що на відміну від існуючих підвищує ефективність комунікацій, забезпечує своєчасне об’єктивне інформування споживачів, створює зв'язок між суб’єктами, який дозволяє досліджувати потреби, розробляти методи їх задоволення, а отже, забезпечити підприємствам сталий розвиток;
дістало подальшого розвитку:
- науково-методичний підхід до розрахунку кошторису маркетингового бюджету з урахуванням здійснення виставкової діяльності в комплексі маркетингових заходів щодо просування туристично-рекреаційних послуг суб’єктами ринку та показників вимірювання їх ефективності, який на відміну від існуючих враховує досягненні результати від їх впровадження;
- теоретичні підходи до інформаційного, кадрового та організаційного маркетингового забезпечення підприємств туристично-рекреаційної сфери, що дозволяє встановити дієву систему відносин з кінцевими споживачами туристичних послуг та отримати додаткові вигоди у вигляді повторного відвідування, надання рекомендацій серед друзів та знайомих як джерела потенційних споживачів підприємства, а отже, все це матиме вплив на досягнення поставлених цілей підприємства, виходячи з його маркетингової стратегії.
Практичне значення одержаних результатів. Матеріали цієї дисертаційної роботи можуть становити практичний інтерес для державних органів влади при формуванні програми розвитку територій на встановлені періоди, для керівників підприємств галузі при створенні стратегії просування туристично-рекреаційних послуг як на внутрішньому, так і на зовнішньому ринках.
Наукові результати дослідження можуть бути використані при розробці концепцій розвитку та просування територій, маркетингового забезпечення нормативних навчальних курсів, магістерських програм та спецкурсів. Отримані результати дослідження вже знайшли своє впровадження: у роботі Голосіївської районної державної у місті Києві адміністрації при розробці «Програми соціально-економічного розвитку Голосіївського району міста Києва» на 2008–2009 рр. (довідка про впровадження від 19.11.2012 №15-29/132), санаторію «Авангард» при розробці планів і програм розвитку у 2009–2011 р. (довідка про впровадження від 27.12.2012р. №1111), товариства з обмеженою відповідальністю «САП Україна» у процесі планування просування програмної продукції компанії у сфері туристичних послуг України і програм розвитку у 2012 р. (довідка про впровадження від 17.01.2013р. №179). Окремі положення та результати роботи використані у навчальному процесі кафедри менеджменту та маркетингу економічного факультету АПСВ ФПУ при викладанні дисциплін «Менеджмент», «Корпоративна культура», «Система технологій», «Управління мотивацією професійної діяльності» (довідка про впровадження від 20.12.2012 р. №01/06-642).
Особистий внесок здобувача. Дисертаційне дослідження є самостійним науковим дослідженням. Висновки і результати, що характеризують його наукову новизну, отримані і сформульовані самостійно.
Апробація результатів дисертації. Результати дисертаційного дослідження викладені у доповідях та представлені на міжнародних і всеукраїнських науково-практичних конференціях: «Наука і соціальні проблеми суспільства» (Луганськ, 2009 р.), «Проблеми формування і розвитку громадян суспільства: погляд молоді» (Київ, 2009 р.), «Молодежь, образование и наука ХХІ века» (Санкт-Петербург, 2010 р.), « Інтеграційні процеси в Україні та світі: міжнародні відносини, співпраця з Європейським Союзом, економіка, менеджмент» (Київ, 2011 р.), «Економіка, менеджмент, маркетинг і логістика: теорія, практика, перспективи» (Ялта, 2011 р.), «Проблеми формування і розвитку громадянського суспільства» (Київ, лютий 2011 р.), «Корпоративна соціальна відповідальність - фактор сталого розвитку держави» (Київ, 2012 р.), «Социально-экономические аспекты реструктуризации региональной экономики - 2012» (Вінниця, 2012 р.), «Проблеми сталого розвитку суспільства за умов глобальних трансформацій» (Київ, 2013 р.).
Публікації. Основні результати дисертації опубліковані у 15 наукових працях загальним обсягом 4,45 друк.арк., у тому числі – шість статей у фахових виданнях загальним обсягом 3,0 друк.арк. та дев’ять тез доповідей на науково-практичних конференціях обсягом 1,45 друк.арк.
Структура і обсяг дисертації. Дисертаційна робота складається зі вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел, який містить 181 найменування та додатків. Обсяг основного тексту роботи становить 193 сторінки. Робота містить 45 таблиць і 38 рисунків.

Список литературы

Висновки
У ході проведеного дисертаційного дослідження було встановлено, що ринок туристично-рекреаційних послуг розвивається досить стрімко, але існують проблеми, які потребують оперативного вирішення в Україні, а саме: недосконалість інфраструктури, відсутність стратегічного плану розвитку галузі та нормативно-правової і податкової баз, які б сприяли розвитку, нерівномірність розвитку регіонів, недостатнє використання сучасних маркетингових інструментів, інформаційних технологій, відсутність системного аналізу факторів зовнішнього середовища підприємств та багато інших факторів, які уповільнюють розвиток. Виконання поставлених завдань дало можливість зробити наступні висновки:
1. Сьогоднішній етап розвитку світового господарства характеризується масовим розширенням асортименту послуг, що обумовлює зростання питомої ваги сфери послуг у структурі виробництва, як окремих країн, так світової економіки в цілому. Підтвердженням цього є статистичні данні, за якими питома вага сфери послуг у структурі світового виробництва сьогодні становить 15- 70% у економіках різних країн. Дослідження маркетингового забезпечення підприємств туристично-рекреаційної сфери і урахування його особливостей викликане зростанням частки сфери послуг у структурі виробництва та масовим розширенням їх асортименту. Нами проаналізовано наукові підходи до визначення маркетингового забезпечення, що дало змогу встановити як систему бізнес-процесів, спрямованих на реалізацію маркетингової концепції управління підприємством, тобто вид діяльності, виходячи з сутності маркетингу, враховуючи його зміст, цілі, завдання. Поряд з існуючими визначенням виокремлено комплекс маркетингу як декларативну (законодавчу на рівні підприємства) складову діяльності, а підсистеми забезпечення як комплекс виконавчих складових, що дозволяють забезпечити реалізацію маркетингової стратегії підприємства через набір чітко визначених заходів. Нами розглянуто його через складові підсистеми, а саме: організаційну, методичну, кадрову, інформаційну та технічну, що забезпечують функціональні підсистеми маркетингу. Поряд з існуючими визначенням автор дає своє визначення туристично-рекреаційної (оздоровчої) послуги - це комплексне поняття, яке включає послуги підприємств транспорту, страхування, розміщення, харчування, інформування, лікування, розваг та ін., (якість роботи яких прямо впливає на якість цих послуг) спрямовані на задоволення потреб рекреантів у відновленні психо-емоційного та фізичного стану з досягненням цілей підприємства.
2. Маркетинг послуг має свої особливості, які впершу чергу відрізняються функціональними складовими 7Р, важливе значення серед яких мають люди, процес і фізичне оточення, а також підсистеми забезпечення маркетингу: організаційна, кадрова, технічна, методична, інформаційна Стрімкий розвиток сфери послуг туризму і рекреації – це реакція на виклик глобалізаційних, інтеграційних, урбанізаційних та ряду інших соціально-економічних, політичних процесів у суспільстві. Синергетичний ефект розвитку цієї галузі забезпечується за рахунок її суміжності і взаємодоповнюваності з такими галузями, як транспорт, готельне господарство, ресторанний та страховий бізнес, сфера розваг та культурно-історична діяльність. Це, у свою чергу, перетворює туризм на стратегічно важливу галузь, яка забезпечує розвиток цілих територій, регіонів, країн. Туризм посідає значне місце у виробництві Валового внутрішнього світового продукту – 6% і близько 10% зайнятого населення, займає більше 30% обсягу експорту послуг.
3. Дослідження міжнародного досвіду управління маркетинговою діяльністю вказує на співпрацю держави, приватних структур, які надають послуги, місцевої влади та інвесторів при формуванні вітчизняних туристично-рекреаційних продуктів. Кожна країна проходить свій шлях у цьому процесі, використовуючи одну з існуючих моделей - європейську, американську, змішану. Яскравим прикладом ефективного застосування маркетингового інструментарію є лідери світового туризму Франція, Італія, Іспанія, які почали втілення такої політики ще у 50 – 70-х роках XX століття з багатомільйонного фінансування окремих проектів. Деякі з них були більш продуктивними, інші менш, але при цьому кожен зробив свій внесок у розвиток туристично-рекреаційного сектору конкретної країни. Виходячи із сучасного стану ринку туристично-рекреаційних послуг України, особливостей його становлення, геополітичного становища та інших факторів, нами запропоновано наслідування Європейської моделі, яку використовує Франція з одночасним формуванням державної стратегії розвитку як у самій країні, так і за її межами.
4. Дослідження кон’юнктури ринку туристично-рекреаційних послуг дозволяє стверджувати, що 20% ліжкового фонду санаторно-курортних закладів, які формують пропозицію на ньому, належать мережі закладів ПрАТ «Укрпрофоздоровниця». За період 2006-2011 рр. кількість ліжкомісць мережі змінилася з 36700 до 32830, а кількість оздоровлених з 367479 до 335000 осіб за рахунок зростання конкуренції у цій сфері та впливу інших факторів маркетингового середовища, серед яких необхідно виділити: стан захворюваності в Україні, тенденції ринку робочої сили, екологічні природні зміни, демографічна ситуація, стан основних суб'єктів ринку, зміна валютних курсів, програми Міністерства охорони здоров’я, рівень злочинності, політична нестабільність, економічна нестабільність.
5. Оцінка існуючого стану маркетингового забезпечення санаторіїв дозволила нам виокремити ряд проблем, що притаманні більшості суб’єктів ринку, а саме - відсутність, по-перше, професійного підходу до здійснення маркетингової діяльності (кадрова підсистема), по-друге, стратегій розвитку маркетингу щодо формування та просування якісних оздоровчих послуг (організаційна та методична), по-третє, системного підходу до здійснення маркетингових заходів (методична та інформаційна підсистеми). Загалом низький рівень саме підсистем забезпечення маркетингу унеможливлює ефективне використання існуючих ресурсів і гальмує просування оздоровчих послуг на ринку. Внутрішнє середовище санаторіїв характеризується відсутністю налагодженої системи комунікацій з кінцевими споживачами, обмеженістю асортименту послуг, застарілістю технологій, підвищенням конкуренції з боку нових приватних суб’єктів ринку, обмеженістю фінансових ресурсів для здійснення маркетингової діяльності, високим рівнем залежності від державних закупівель та багатьох інших аспектів, які вимагають негайного втручання.
6. На основі проведеного дослідження було виявлено фактори маркетингового середовища, які безпосередньо впливають на маркетингове забезпечення підприємств цієї сфери і була розроблена модель на основі регресійно-кореляційного аналізу підприємства ПрАТ «Укрпрофоздоровниця», яка вказує на тісний зв'язок кількості споживачів з асортиментом послуг, кількістю придбаних путівок через державні соціальні фонди, що ставить нові вимоги перед санаторіями товариства, а саме - роботою над детальним дослідженням потреб споживачів, формуванням нових послуг із метою зниження ризиків державних закупівель, розширення клієнтської бази за рахунок корпоративних клієнтів та підтримки зв’язку із наявними клієнтами.
7. Запропоновано впровадження CRM-систем для покращення маркетингу партнерських відносин у діяльності підприємств туристично-рекреаційної сфери як необхідної умови їх функціонування і розвитку за сучасних умов розвитку ринку і переорієнтації на нові умови ведення діяльності. Сьогодні особливо гостро постає питання переорієнтації клієнтів, що вимагає опанування та застосування новітніх технологій на удосконалення комунікацій зі споживачами, що підвищує повторне відвідування, рентабельність підприємства, скорочує час на оформлення послуги, знижує витрати на обслуговування клієнта та ін. Вартість впровадження CRM – систем, за даними виробників послуг коливається від 2000 до 200000 дол. США. Їх впровадження загалом підвищує ефективність комунікацій, сприяє утриманню клієнтської бази, формуванню асортименту послуг та підвищенню рентабельності підприємства.
8. Запропоновано і обґрунтовано ефективність участі у виставковій діяльності та розроблено методику розрахунку результатів участі у ній, які через покращення організаційної, кадрової, інформаційної, методичної підсистем позитивно впливають на маркетингове забезпечення підприємств туристично-рекреаційної сфери, а отже, на ефективність діяльності підприємств. Для досягнення ефекту синергії запропоновано тісну співпрацю органів державної влади із суб’єктами ринку при участі у виставковій діяльності в процесі формування бренду та іміджу України як надійного партнера, постачальника якісних послуг, що прямо впливає на діяльність кожного окремого підприємства галузі.
9. Встановлено, що покращення підсистем забезпечення маркетингу впливає на економічну і соціальну складову не лише в межах підприємства, а й у межах територій, на яких вони розміщені, та держави в цілому. Соціальний ефект у глобальному масштабі проявляється у створенні сприятливих умов для всебічного розвитку суспільства, застосуванні громадянами своїх творчих сил і здібностей, зниженні рівня захворюваності серед українського населення, кількості інвалідів, зростання тривалості життя, покращення здоров’я громадян України, соціально-економічного розвитку територій. Важливим опосередкованим соціальним ефектом від діяльності санаторіїв є підтримка сприятливого соціально-психологічного мікроклімату в українських сім’ях.
10. Відсутність стратегічного бачення розвитку галузі, обмеженість інфраструктури, недосконалість нормативно-правової бази, турбулентність економіки, несприятливе інвестиційне середовище, негативний імідж держави уповільнює розвиток галузі і не дозволяє Україні посідати лідируючі позиції на світовому ринку туристично-рекреаційних послуг, але разом з тим при покращенні маркетингового забезпечення підприємств збільшується вірогідність ефективного використання наявного потенціалу, що дозволить туристично-рекреаційному сектору стати конкурентним суб’єктом як на внутрішньому, так і на світовому ринку.

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ
1. Азар В. И. Экономика туристcкого рынка / В. И. Азар,
С. Ю. Туманов. – М. : ИПК госслужбы, 2009. – 203 с.: ил.
2. Академия рынка: маркетинг : пер. с фр. / Арман Дайан, Фернан Букерель, Робер Ланкар [и др.] ; [ред. А. Г. Худокормов]. – М. : Экономика, 1993. – 57, [3] с., табл. – Библиогр. в подстроч. примеч.
3. Александрова А. Ю. Международный туризм: учеб. пособие для вузов / А. Ю. Александрова. – М. : Аспект- Пресс, 2001. – 464 с.
4. Алексунин В. А. Международный маркетинг: учеб. пособие
/ В. А. Алексунин. – 2-е изд. – М. : Дашков и К0, 2001. – 160 с.
5. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия / И. Ансофф. − СПб. : Питер, 1999. − 416.с.
6. Анхольт С. Создание бренда страны / С. Анхольт // Бренд-менеджмент. – 2007. – № 1. – С. 36–44.
7. Артюх Т. О. Маркетингове забезпечення діяльності сільськогосподарських підприємств - виробників овочевої продукції: автореф. дис. ... канд. екон. наук : спец. 08.00.04 / Артюх Тетяна Олександрівна ; ПВНЗ "Європ. ун-т". - К., 2010. - 22 с.
8. Аршевська М. Н. Проблема оцінки ефективності виставкової діяльності / М. Н. Аршевська // Маркетинг і реклама. – 2006. – № 1. – С. 53–57.
9. Бабарицька В. Розвиток міжнародного туризму в умовах глобалізації суспільно-економічних процесів / В. Бабарицька // Україна та глобальні процеси: географічний вимір : зб. наук. пр. : у 3-х т. / М-во освіти і науки України, Укр. геогр. т-во, Волинськ. обл. держ. адмін. ; відп. ред. П. Г. Шищенко. − К. ; Луцьк : Вежа, 2000. − Т. 1.− С. 347–351.
10. Бардин К. В. Азбука туризма / К. В. Бардин. − М. : Просвещение,
1981. − 205 с.
11. Безносюк В. Д. Індустрія туризму: Організаційно-економічні основи реформування туристичної галузі України / В. Д. Безносюк
// Трибуна.− 1998. − № 11/12. − С. 32–34.
12. Бейдик О. О. Рекреаційно-туристські ресурси України: методологія та методика аналізу, термінологія, районування: монографія
/ О. О. Бейдик. – К. : Київський ун-т, 2001. – 395 с.
13. Березін О. В. Мале підприємництво та зелений туризм: перспективи розвитку / О. В. Березін // Вісник ДІТБ. Серія: «Економіка, організація та управління підприємствами в туристичній сфері». – 2007. − № 11. – С. 93–97.
14. Биржаков М. Б. Введение в туризм / М. Б. Биржаков. – СПб. : Герда, 1999. – 192 с.
15. Бланк И. А. Менеджмент в туризме / И. А. Бланк. – К. : УФИМБ,
1997. − 408 с.
16. Близнюк С. В. Маркетинг в Україні: проблеми становлення та розвитку / С. В. Близнюк. – 2-ге вид., випр. і доп. – К. : Політехника, 2009. –
400 с.
17. Боголюбов В. С. Экономика туризма / В. С. Боголюбов,
В. П. Орловская. – 3-е изд. – М. : Академия, 2005. – 192 с.
18. Богоявленський О. В. Актуальність брендингу в Україні
/ О. В. Богоявленський, О. М. Дурнов // Стратегія розвитку фінансово-економічних та соціальних відносин: регіональний аспект : матеріали 3-го Симпозіуму (11 листоп. 2010 р., м. Харків) / МФУ, ХІФ
УДУФМТ. – Х. : ХІФ УДУФМТ, 2010. – С. 226–227.
19. Большой экономический словарь / под ред. А. Н. Азрилиян. − М. : Ин-т новой экономики, 2004. − 1376 с.
20. Борозняк В. С. Перспективи розвитку українського туризму
/ В. С. Борозняк // Бізнес. − 2002.− № 15. – С. 15–16.
21. Борущак М. Н. Стратегия развития туристского региона: теория, методология, практика : монография / М. Н. Борущак. – Минск : БГЭУ, 2002. – 166 с.
22. Бочарников С. А. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы / С. А. Бочарников. − М. : Финансы и статистика, 2000. − 270 с.
23. Брендинг : конспект лекцій / уклад.: С. М. Махнуша, С. М. Фролов. – Суми : Сумський держ. ун-т, 2012. – 210 с.
24. Бриков С. Туризм на порозі ХХІ століття / С. Бриков // Столиця. –
1999. – 23 верес. (№ 36). – С. 5.
25. Бутусов Г. Аналіз туристичного ринку України / Г. Бутусов // Галицькі контракти. – 2003.−№ 5. − С. 8–10.
26. Бухаріна Л. Розробка стратегії розвитку сфери туризму в Україні
/ Л. Бухаріна // Економіка та держава. – 2009. – № 1. – С. 103–105.
27. Бушуев В. В. О дефиниции «Индустрия туризма» / В. В. Бушуев
// Культура народов Причерноморья. – 2001. – № 25. – С. 179–182.
28. Важенина И. С. Имидж, репутация и бренд / И. С. Важенина // ЭКО. – 2008. – № 8. – С. 13–16.
29. Валиев М. Ш. Организационно-экономические основы развития регионального туризма в рыночной экономике: автореф. дис. … канд.. экон. наук : спец. 08.00.05 «Экономика и упр. нар. хозяйством (экономика, орг. и упр. предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг)» / Валиев Максим Шамилевич ; Сочинский гос. ун-т туризма и курортного дела. – М., 2004. − 26 с.
30. Вачевський М. В. Маркетинг в сферах послуг / М. В. Вачевський,
В. Г. Скотний. – К. : ЦНЛ, 2004. – 232 с.
31. Вертелєва О. Електронний маркетинг туризму в контексті глобальних викликів / О. Вертелєва // Економіка та держава. – 2010. – № 1. – С. 38–42.
32. Ветитнев А. М. Маркетинг санаторно-курортных услуг / А. М. Ветитнев. – М. : Медицина, 2001. – 96 с.
33. Волков С. Н Туризм и информатизация общества / С. Н. Волков. – М. : Финансы и статистика, 2002. – 254 с.
34. Восколович Н. А. Маркетинг туристических услуг
/ Н. А. Восколович. – М. : Изд-во Моск. ун-та ; ТЕИС, 2001. – 167 с.
35. Гайдук А. Формування туристичної ринкової інфраструктури як фактор підвищення ефективності функціонування ринку туристичних послуг / А. Гайдук // Регіональна економіка. − 1999. − № 2. − С. 172–178.
36. Герасименко В. Г. Управління національним туризмом у контексті міжнародного досвіду / В. Г. Герасименко, С. С. Галасюк // Вісник ДІТБ. Серія: "Економіка, організація та управління підприємствами в туристичній сфері». – 2008. – № 12. – С. 19–24.
37. Герасимчук В. Г. Маркетинг: Теория и практика / В. Г. Герасимчук. – К. : Высшая шк., 1994. – 328 с.
38. Головко А. Я. Брендинг в Україні: генеза та перспективи
/ А. Я. Головко // Формув. ринкових відносин в Україні. – 2008. –
№ 5 (84). – С. 82–85.
39. Голубьонкова О. О. Маркетингове дослідження соціальних потреб сучасних студентів / О. О.Голубьонкова, І. О.Купріна, І. Д. Арбузов
// Научные исследования и их практическое приминение. Современное состояние и пути развития 2010 : сб. науч. тр. междунар. науч.-практ. конф. : [материалы]. – Одесса : Черноморье, 2010. – Т. 10: Экономика. – С. 69–72.
40. Голубьонкова О. О. Сучасний студент: погляд маркетолога
/ О. О. Голубьонкова // B2S: Форум практичних маркетингових знань : матеріали ІІ наук.-практ. конф., (15 квіт. 2011р., м. Київ) / упоряд.
О. І. Сидоренко. – К. : Консорціум і удосконалення менеджмент-освіти в Україні, 2011. – С. 22–24.
41. Голубьонкова О. О. Маркетингове дослідження стану соціального захисту студентської родини / О. О. Голубьонкова, Н. М. Зилинська, К.О. Калугіна // Научные исследования и их практическое применение. Современное состояние и пути развития 2010 : сб. науч. тр. по материалам междунар. науч.-практ. конф. – Одесса : Черноморье,
2010. – Т. 10: Экономика. – С. 72–75.
42. Гордієнко Т. Використання брендингу для підвищення конкурентоспроможності України / Т. Гордієнко // Вісн. Хмельниц. нац. ун-ту. – 2010. – № 3. – С. 34.
43. Гуляев В. Г. Оpганизация туpистской деятельности : учеб. пособие
/ В. Г. Гуляев ; Моск. акад. экономики и пpава. − М. : Hолидж, 1996. −
311 с.
44. 10 главных тенденций в маркетинге, которые наблюдаются в 2011 году //Маркетинг и реклама. – 2011. – № 9. – № 3. – С. 40–43.
45. Державна програма розвитку туризму в Україні на 2002–2010 роки : затв. Постановою Каб. Мін. України від 29 квіт. 2002 р. № 583 [Електронний ресурс]. – Електронні текстові дані. – К., 2002. – Режим доступу: http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/583-2002-%D0%BF. – Загол. з титул. екрана.
46. Дмитрук О. Ю. Екологічний туризм : навч. посіб. / О. Ю. Дмитрук. – К. : Альтерпрес, 2004. – 192 с.
47. Довідник здобувача наукового ступеня : зб. нормат. док. та інформ. матеріалів з питань атестац. наук. кадрів вищ. кваліфікації / упоряд.
Ю. І. Цеков ; за ред. В. Д. Бондаренка. – 5-те вид., випр. і доп. – К. : Бюл. ВАК України : Толока, 2011. – 56 с.
48. Дядечко Л. П. Економіка туристичного бізнесу / Л. П. Дядечко. – К. : Центр учб. л-ри, 2007. – 224 с.
49. Дядечко Л. П. Особливості фінансового забезпечення туристичних підприємств на засадах логістики / Л. П. Дядечко // Торгівлі і ринок України : темат. зб. наук. пр. – Донецьк : ДонДУЕТ, 2006. – Том 2,
№ 21. – С. 234–240.
50. Жукова М. А. Управление индустрией туризма в современных условиях: дис. …д-ра экон. наук : спец. 08.00.05 «Экономика и упр. нар. хозяйством» / Жукова Марина Александровна. – М., 2003. –
354 л. – Библиогр.: с. 318–330.
51. Жукова Н. Л. Ринок туристичних послуг: моніторинг і розвиток комплексу маркетингу : монографія / Н. Л. Жукова, О. М. Азарян ;
М-во освіти і науки України. – Донецьк : ДонДУЕТ, 2002. – 241 с.
52. Забуранна Л. В. Маркетингові комунікації туристичних підприємств сучасна теорія і практика / Л.В. Забуранна, К.В. Сіренко. – К.: Видавництво Ліра-К, 2012. – 155 с.
53. За даними Державної служби статистики: туристичні потоки [Електронний ресурс]. – Електронні текстові дані. – Режим доступу: http://www.ukrstat.gov.ua. – Загол. з титул. екрана.
54. Іванова І. О. Маркетингові можливості сучасного готельного бізнесу в Україні / І. О. Іванова. – Л. : Держ. ун-т "Львівська політехніка", 1997. – 286 с.
55. Иванов В. М. Менеджмент в туризме / В. М. Иванов,
В. П. Красильников. – М. : Финансы и статистика, 2002. – 345 с.
56. Калиновский С. С. Стратегический менеджмент туризма
/ С. С. Калиновський, П. А. Гончаренко. − СПб. : Оркестр, 2003. − 561с.
57. Каніщенко О. Ідентифікація бренда: Юридичне визнання і маркетингові реалії / О. Каніщенко, О. Сухомліна // Маркетинг в Україні. – 2009. – № 6. – С. 62–67.
58. Качанівський В. С. Концепція розвитку туризму в Україні
/ В. С. Качанівський. – Л. : Брама, 2003. – 317 с.
59. Квартальнов В. А. Введение в специализацию : учеб. пособие. Ч. 1: Менеджмент иностранного туризма / В. А. Квартальнов,
Н. В. Колесник. – М. : Совет. спорт, 2000. − 112 с.
60. Квартальнов В. А. Международный туризм: политика развития : учеб. пособие / В. А. Квартальнов, А. А. Романов. – М. : Совет. спорт, 1998.  142 с.
61. Киф’як В. Ф. Організація туристичної діяльності в Україні [Електронний ресурс] / В. Ф. Киф’як. – Електронні текстові дані. – Чернівці : Книги-ХХІ, 2003. – 300 с. – Режим доступу: http://pulib.if. ua/book/18. – Загол. з титул. з екрана.
62. Киф’як В. Розвиток міжнародного туризму як один з факторів становлення економіки України / В. Киф’як // Економіка України. – 1995.  № 7.  С. 85.
63. Киреев А. П. Международная экономика : учеб. пособие для вузов.
В 2-х ч. Ч. II: Междунар. макроэкономика: открытая экономика и макроэкон. программирование / А. П. Киреев. – М. : Междунар. отношения, 2001. – 488 с.
64. Кириллов А. Т. Маркетинг в туризме / А. Т. Кириллов, Л. А. Волкова. − СПб. : Изд-во Санкт-Петербург. гос. ун-та, 1996. − 184 с.
65. Классики менеджмента / [под ред. М. Уорнера ; пер. с англ.
Ю. Н. Каптуревского]. – СПб. : Питер, 2001. – 1168 с.
66. Кобржицкий В. Туристический менеджмент в Украине: вчера, сегодня, завтра / В. Кобржицкий // Персонал.  1999.  № 1.  С. 52–56.
67. Козловський Є. В. Іноземний досвід регулювання міжнародного туризму та його використання в Україні [Електронний ресурс]
/ Є. В. Козловський. – Електронні текстові дані. – Режим доступу: http://www.nbuv.gov.ua/e-journals/Dutp/2005-l/txts/Kozlovskiy.htm. – Загол. з титул. екрана.
68. Колотова Е. В. Рекреационное ресурсоведение : учеб. пособие
/ Е. В. Колотова. – М. : РМАТ, 1998.  551 с.
69. Коноплев В. Т. Международный маркетинг / В. Т. Коноплев.  Донецк : Юго-Восток, 1998.  320 с.
70. Корпорация Парус. Инновационные технологии управления [Электронный ресурс]. – Электрон. текстов. дан. – Режим доступа: http://www.parus.ua. – Загл. с титул. экрана.
71. Костриця М. М. Сільський туризм: теорія, методологія, практика (етноісторичний туристичний кластер „Древлянська земля”) : монографія / за заг. ред.: Є. І. Ходаківського, Ю. С. Цал-Цалка. – Житомир : ЖДТУ, 2006. – 196 с.
72. Котлер Ф. Маркетинг, гостеприимство, туризм : учеб. для вузов
/ Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. − 2-е изд. перераб. и доп. − М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2005. − 1063 с.
73. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент : экспресс-курс : пер. с англ.
/ Ф. Котлер. – СПб. : Питер, 2002. – 496 с.
74. Котлер Ф. Основи маркетинга : пер. с англ. / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс [и др.]. – 2-е европ. изд. – М. ; СПб. ; К. : Вильямс, 2001. –
С. 629.
75. Котлер Ф. Основы маркетинга : пер. с англ. / Ф. Котлер ; под. общ. ред.
Е. М. Пеньковой. – М. : Прогресс, 1991. – 657 с.
76. Критсотакис Я. Г. Торговые выставки и ярмарки. Техника участия и коммуникации / Я. Г. Критсотакис. – М. : Ось-89, 1997. – 224 с.
77. Культурный туризм: конвергенция культуры и туризма на пороге ХХ1 века : учеб. пособие / под ред. : Я. Брауна, В. Андерсена, В. Гордина. − СПб. : СПбГУЭФ, 2001. − 212 с.
78. Кумбер С. Брендинг : пер. с англ. / С. Кумбер. – М. : Вильямс, 2004. – 170 с.
79. Курорти України: минуле та сучасність / за ред. М. В. Лободи. – К. : ТАМЕД, 2002. – 304 с.
80. Лабурцева О. Дослідження історичної генези сучасної концепції маркетингу / О. Лабурцева // Маркетинг в Україні. – 2007. – № 6. –
С. 57–61.
81. Лавлок К. Маркетинг послуг / К. Лавлок. – М. ; СПб. ; К. : Вильямс, 2005. – 968 с.
82. Ланкар Р. Туристский маркетинг / Р. Ланкар, Р. Оллье. – М. : Економіка, 2003. – 382 с.
83. Лебедев-Любимов А. Н. Психология в маркетинге. Cool-Brand-стратегия / А. Н. Лебедев-Любимов. – М. : Питер, 2008. – 200 с.
84. Любіцева О. О. Туристичний ринок України: сучасний стан, тенденції, перспективи / О. О. Любіцева // Педагогічні та рекреаційні технології в сучасній індустрії дозвілля : міжнар. наук.-практ. конф., (4–6 черв. 2004 р., м. Київ) / Київський нац. ун-т культури і мистецтв. – К. : КНУКіМ. – 2004. – С. 56–70.
85. Люкшинов А. Н. Стратегический менеджмент на предприятиях АПК
/ А. Н. Люкшинов. – М. : Юнити-Дана, 2001. − 439 с.
86. Майдебура Е. В. Маркетинг услуг / Е. В. Майдебура. – К. : ВИРА-Р, 2001. – 574 с. : ил.
87. Макашева 3. М. Брендинг: учеб. пособие / З. М. Макашева,
М. О. Макашев. – СПб. : Питер, 2011. – 288 с. : ил.
88. Мальська М. П. Основи туристичного бізнесу : навч. посіб.
/ М. П. Мальська, В. В. Худо, В. І Цибух. – К. : Центр навч. л-ри,
2004. – 272 с.
89. Мальченко В. М. Маркетинг послуг : навч. посіб. / В. М. Мальченко. – К. : КНЕУ, 2006. – 360 с.
90. Марданов А. Координация бизнес процессов банка на основе технологии workflow [Электронный ресурс] / А. Марданов,
Р. Манусыпов, А. Тимиргалин. – Электрон. текстов. дан. – Режим доступа: http://www.intalev.ru /library/articles/article.php?ID=5231. – Загл. с титул. экрана.
91. Маркова В. Д. Маркетинг услуг / В. Д. Маркова. – М. : Финансы и статистика, 1996. – 126 с.
92. Маркс К. Сочинения / К. Маркс, Ф. Енгельс. – 2-е изд. – М. : Гос. изд-во полит. лит., 1960. – Т. 23. – С. 189–190.
93. Матвіїв М. Я. Маркетинг знань: методологічний та організаційний аспекти / М. Я. Матвіїв. – Т. : Екон. думка, 2007. – 448 с. : іл., табл. – Бібліогр.: с. 417–443.
94. Мельник І. В. Бренд, брендинг, торгова марка як ключові терміни реклами / І. В. Мельник // Наукові записки Інституту журналістики : зб. наук. пр. / за ред. В. В. Різуна ; КНУ імені Тараса Шевченка. – 2010. – Т. 39. – С. 175–179.
95. Мельник Л. Г. Маркетингова цінова політика : навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл. / Л. Г. Мельник, О. Корінцева, Л. В. Старченко. – Суми : Університет. книга, 2007. – 240 с.
96. Менеджмент закладів оздоровлення та відпочинку в рекреації / за ред. В. І. Пономаренка. – К. : Денеб, 2005. – 312 с.
97. Мироненко Н. С. Рекреационная география / Н. С. Мироненко,
И. С. Твердохлебов. – М. : Изд-во Моск. ун-та., 1981. – 207 с.
98. Михайліченко Г.І. Вплив факторів на попит туристичних послуг / Г.І. Михайліченко // Проблеми розвитку громадського харчування, готельного господарства та туризму: Зб. наук. пр. – К.: КДТЕУ, 2000. – С. 42-50.
99. Михайліченко Г.І. Удосконалення технології створення туристичного продукту // Вісник КДТЕУ.- 2000. - № 2. - С. 41-50.
100. Міністерство економіки, промисловості і зайнятості Франції [Електронний ресурс]. – Електронні текстові дані. – Режим доступу: http://www.tourizm.gouv.fr. – Загол. З титул. Екрана.
101. Морган Н. Реклама: туризм и отдых : учеб. пособие для вузов
/ Н. Морган, А. Причард ; пер. с англ. Б. Л. Еремина.  М. : ЮНИТИ-Дана, 2004.  467 с.
102. Мунін Г. Б. Маркетинг туристичного продукту [Електронний ресурс]
/ Г. Б. Мунін, З. І. Тимошенко. – Електронні текстові дані. – Режим доступу : http://www.adt.org.ua. – Загол. з титул. екрана.
103. Надо Р. Живые бренды. Новый подход к созданию и продвижению брендов / Р. Надо; пер. Н. Кияченко. – М. : ИД Гребенников, 2009. – 232 с.
104. Нудельман М. С. Социально-экономические проблемы рекреационного природоиспользования / М. С. Нудельман. – К. : Наукова думка, 1987. – 129 с.
105. Олійник Я. Б. Теоретичні основи туризмології : навч. посіб.
/ Я. Б. Олійник, А. В. Степаненко. – К. : Ніка-Центр, 2005. – 316 с.
106. Оpганізація туpизму в Укpаїні : конспект лекцій / Київ. деpж. тоpг.-екон. ун-т ; уклад. О. О. Любуйцева [та ін.] ; ред. С. В. Яценко.  К., 1995.  65 с.
107. Офіційний сайт Виставкової Федерації України [Електронний ресурс]. – Електронні текстові дані. – Режим доступу: http://www.expo.org. Ua/ua/statistics. php. – Загол. з титул. екрана.
108. Офіційний сайт Всесвітньої туристичної організації [Електронний ресурс]. – Електронні текстові дані. – Режим доступу:// http:www.world-tourism.org/ruso/index.htm. – Загол. з титул. екрана.
109. Офіційний сайт Національного банку України [Електронний
ресурс]. – Електронні текстові дані. – Режим доступу: http://www. bank.gov.ua/Statist/elbul.htm. – Загол. з титул. екрана.
110. Папаев С. Сертификация туристических услуг / С. Папаев // Туризм.  1997.  № 1.  С. 20–23.
111. Папирян Г. А. Маркетинг в туризме / Г. А. Папирян. – М. : Финансы и статистика, 2001. – С. 160.
112. Папирян Г. А. Маркетинг в туризме / Г. А. Папирян.  М. : Финансы и статистика, 1997. – 457 с.
113. Пастернак О. І. Економічний розвиток регіону : маркетингове забезпечення : монографія / О. І. Пастернак ; НАН України, Інститут регіональних досліджень. – Л. : [б. в.], 2009. - 200 с.
114. Поліщук Т. В. Перспективні напрямки розробки успішних брендів в Україні / Т. В. Поліщук // Актуальні пробл. економіки. – 2009. – № 7. – С. 129–137.
115. Про затвердження плану заходів щодо державної підтримки розвитку сільського туризму на 2006–2010 роки : розпорядження Каб. Мін. України від 3 лип. 2006 р № 373-р [Електронний ресурс]. – Електронні текстові дані. – Режим доступу: http://www.nau.kiev.ua/. – Загол. з титул. екрана.
116. Про порядок виїзду з України та в’їзду в Україну громадян України : закон України прийнятий 6 черв. 1994 р. // Відомості Верховної Ради України. − 1994.− № 18. – Ст. 101.
117. Про туризм : закон України прийнятий 15.09.1995 р., № 324/95: за станом на 07.03.2012 р. [Електронний ресурс]. – Електронні текстові дані. – Режим доступу: http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1282-15. – Загол. з титул. екрану.
118. Пустопин В. Корпоративний бренд: почему и как? / В. Пустопин
// Маркетинг и реклама. – 2012. – Февр. (№ 2). – С. 40–42.
119. Пустотин В. Брендинг в Украине: пройденные этапы и перспективы / В. Пустотин // Маркетинг и реклама. – 2008. – № 10. – С. 19–21.
120. Пуцентейло П. Р. Економіка і організація туристично-готельного підприємництва : навч. посіб. / П. Р. Пуцентейло. – К. : ЦУЛ, 2007. – 300 с.
121. Райзберг Б. А. Программно-целевое планирование и управление
/ Б. А. Райзберг, А. Г. Лобко.  М. : Инфра-М, 2002.  428 с.
122. Реймерс Н. Ф. Природопользование : словарь-справочник
/ Н. Ф. Реймерс.  М. : Мысль, 1990.  637 с.
123. Рутинський М. Й. Сільський туризм : навч. посіб. / М. Й. Рутинський, Ю. В. Зінько. – К. : Знання, 2006. – 271 с.
124. Саак Л. Э. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме : учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по спец. 100103 "Социально-культурный сервис и туризм" / Л. Э. Саак, Ю. А. Пшеничных. – СПб. ; М. ; Нижний Новгород ; Воронеж ; Ростов /н/Д : Питер, 2007. – 479 с.
125. Самонова Т. Б.Формування інтегрованих маркетингових комунікацій на ринку туристичних послуг : автореф. дис ... канд. екон. наук : спец. 08.00.04 «Економіка та упр. підприємствами» / Тетяна Броніславівна Самонова; Київ. ПВНЗ "Європ. ун-т". - К., 2011.– 20 с.
126. Санаторій. Маркетинг. Медична діяльність / за заг. ред.: В. І. Рачка, Л. І. Фісенко. – К. : Вид-во ФОП Купріянова О. О., 2008. – 496 с.
127. Сапрунова В. Б. Туризм: Эволюция. Структура. Маркетинг
/ В. Б. Сапрунова.  М. : Ось-89, 1997.  160 с.
128. Свірідова Н. Д. Маркетингове забезпечення підвищення конкурентоспроможності регіону : монографія / Н. Д. Свірідова, І. В. Заблодська, С. С. Лискова ; Нац. акад. наук України, Ін-т екон.-прав. дослідж., Луган. філ. - Луганськ : Ноулідж, 2011. - 185 с.
129. Співаковський С. В. Маркетингове забезпечення послуг міжнародного експедирування в Україні : дис... канд. екон. наук : спец. 08.06.01 «Економіка, орг. і упр. підприємствами» / Співаковський Сергій Володимирович ; Київ. Європейський ун-т. - К., 2005. – 195 с.
130. Секерин В. Инновации в продвижении бренда / В. Секерин
// Маркетинг. – 2008. – № 2. – С. 86–92.
131. Скрипник А. П. Правові основи організації та управління фізичною культурою, спортом і туризмом в Україні / А. П. Скрипник,
М. О. Олійник ; Харк. держ. ін-т фіз. культури.  Х. : Основа, 1996.  128 с.
132. Смолій В. А. Енциклопедичний словник-довідник з туризму
/ В. А Смолій, В. К. Федорченко, В. І. Цибух ; передм. В. М. Литвина. – К. : Слово, 2006. – 372 с.
133. Спориш О. А. Вплив основних зовнішніх і внутрішніх чинників та умови розвитку туристично-рекреаційного потенціалу регіону : на прикладі Полтавської області / О. А. Спориш // Економіка: проблеми теорії та практики : зб. наук. пр. / Дніпропетр. нац. ун-т. – Д. : ДНУ, 2008. – Т. II, вип. 236. – С. 302–311.
134. Спориш О. А. Застосування маркетингових стратегій для забезпечення стабільного розвитку регіонального туризму
/ О. А. Спориш // Науковий вісник Полтавського університету споживчої кооперації України. Серія «Економічні науки». – Полтава : ПУСКУ, 2007. – № 3 (25). – С. 109–112.
135. Спориш О. А. Основні напрями раціонального використання туристично-рекреаційного потенціалу регіону / О. А. Спориш
// Економіка: проблеми теорії та практики : зб. наук. пр. : в. 5 т.
/ Дніпропетр. нац. ун-т. – Д. : ДНУ, 2007. – Т. III. – С. 818–825.
136. Спориш О. А. Сучасні підходи до маркетингових досліджень сфери послуг / О. А. Спориш // Науковий вісник Полтавського університету споживчої кооперації України. Серія “Економічні науки”. – Полтава : ПУСКУ, 2004. – № 1 (11). – С. 104–106.
137. Статистична інформація Міністерства освіти і науки, молоді та спорту України [Електроний ресурс]. – Електронні текстові дані. – Режим доступу: http://www.mon.gov.ua/stat=29-13-15-50. – Загол з титул. екрану.
138. Стифф Д. Продавай больше, используя силу бренда : практ. рук.
/ Д. Стифф ; пер. В. Быстрова. – М. : ИД Гребенникова, 2009. – 264 с.
139. Стріха М. Туризм як явище української популярної культури
/ М. Стріха // Березіль.  1998.  № 1/2.  С. 170–179.
140. Сюрко Л. Є. Аналіз логістичних витрат виставкової діяльності
/ Л. Є. Сюрко, С. П. Сюрко // Вісн. соц.-екон. дослідж. ОДЕУ. – 2007. – № 26. – С. 342–347.
141. Теоретические основы рекреационной географии / под ред.
В. С. Преображенского. – М. : Наука, 1975. – 223 с.
142. Тимчук О. Перспективи розвитку гірського туризму в Україні
/ О. Тимчук // Наукові праці НДФІ : зб. наук. пр.  К. : НДФІ, 2002. 
№ 7. С. 31–34.
143. Ткач В. О. Маркетинг в туризмі : навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл. / В. О. Ткач, С. Б. Бєліков, В. М. Зайцева [та ін.] ; Запоріз. нац. техн. ун-т. – Запоріжжя : Нова ідеологія, 2010. – 168 с.
144. Ткаченко Т. Ринок послуг з організації виставок та ярмарків в Україні: стан та проблеми розвитку / Т. Ткаченко, Т. П. Дупляк // Маркетинг в Україні. – 2008. – № 2. – С. 44–50.
145. Ткаченко Т.І. Сталий розвиток туризму: теорія, методологія, реалії бізнесу : монографія / Тетяна Іванівна Ткаченко. - 2-ге вид., випр. та доповн . – К. : КНТЕУ, 2009. - 463 с.
146. Туріянська М. М. Інвестиційний клімат України : проблеми та рішення : монографія / М.М. Туріянська. - Донецьк : Юго-Восток, 2004. - 176 с.
147. Туріянська М. М. Структура репутації підприємства : монографія / Туріянська М.М., Пеннер В.Г. ; Донец. ін-т туристич. бізнесу. - Луганськ : Янтар, 2009. - 140 с.
148. Турло Н. Л. Діагностика трансформації туристично-рекреаційного комплексу м. Києва : автореф. дис. ... канд. екон. наук : спец. 08.10.01 «Розміщення продуктивних сил і регіональна економіка» / Турло Наталія Платонівна; Федерація проф. спілок України; Ін-т туризму. – К., 2006. – 16 с.
149. Українська Радянська енциклопедія : у 12-ти т. Т. 9: Попложне – Салуїн / голов. ред. М. П. Бажан. – 2-ге вид. – К. : Голов. ред. УРЕ, 1983. – 560 с.
150. Федорченко В. К. Уніфіковані технології готельних послуг
/ В. К. Федорченко, Л. Г. Лук’янова, Т. Т. Дорошенко [та ін.]. – К. : Вища шк., 2001. – 237 с.
151. Федорченко В. К. Туристський словник-довідник : навч. посіб. для студентів, аспірантів, викл. / В. К. Федорченко, І. М. Мініч ; Київ. ін-т туризму, економіки і права. – К. : Дніпро, 2000. – 155, [1] с.
152. Фоменко Н. В. Рекреаційні ресурси та курортологія / Н. В. Фоменко. – К. : Центр навч. л-ри, 2007. – 312 с.
153. Хоменко П. Г. Сучасні тенденції розвитку маркетингу / П. Г. Хоменко // Актуальні пробл. економіки. – 2009. – № 12. – С. 123–133.
154. Цьохла С. Ю. Економічні основи курортної індустрії й перспективи розвитку / С. Ю. Цьохла // Ученые записки ТНУ им. В. И. Вернадского. Серия: «Экономика». – 2008. – Т. 21 (60), № 1. – С. 286–294.
155. Череп А. В. Розвиток сучасного маркетингу та вимоги до нього
/ А. В. Череп, Т. С. Абліцова // Вісн. Хмельниц. нац. ун-ту. – 2009. –
№ 1. – С. 202–205.
156. Шаповал М. І. Менеджмент якості : підручник / М. І. Шаповал. – К. : Знання, 2003. – 475 с. : іл., табл. – Бібліогр.: с. 471–475.
157. Шаптала О. С. Рекреація і туризм: взаємозв’язки, відносини і проблеми / О. С. Шаптала // Вісн. Укр. Акад. держ. упр. при Президентові України. – 2009. – № 3. – С. 395–399.
158. Шеррингтон М. Незримые ценности брэнда / М. Шеррингтон ; пер. с англ. А. Токарева. – М. : Вершина, 2006. – 303 с. : ил.
159. Шубин А. А. Маркетинг менеджмент: новые решения / А. А. Шубин, Р. К. Перепелиця, Г. И. Бритченко. – Донецьк : ДонНУЕТ, 2007. – 326 с.
160. Шульгіна Л. М. Маркетинг підприємств туристичної галузі : автореф. дис. … д-ра екон. наук : спец. 08.06.01 «Економіка, орг. і упр. підприємствами» / Шульгіна Людмила Михайлівна ; Київ. нац. торг.-екон. ун-т. – К. : КНТЕУ, 2006. – 36 с.
161. Шульц Д. Стратегические бренд-коммуникационные кампании
/ Д. Шульц, Б. Барнс ; пер.: Н. В. Кияченко, В. Г. Быстров,
М. В. Будынина. – М. : И. Д. Гребенникова, 2003. – 512 с. – (Маркетинговые коммуникации).
162. Як підготувати і захистити дисертацію на здобуття наукового ступеня: метод. поради / авт.-упоряд. проф. Л. А. Пономаренко. – 5-е вид., випр. і доп. – К. : Толока, 2011. – 79 с. – Бібліогр. с. 79.
163. Як правильно оформити дисертацію та документи атестаційної справи : зб. нормат. док. з питань атестації наук. кадрів вищої кваліфікації / упоряд. Л. І. Мірошниченко. – К. : Толока, 2012. – 56 с.
164. Ярмоленко Ю. О. Використання CRM-системи для вдосконалення діяльності підприємств туристично-рекреаційної сфери
/ Ю. О. Ярмоленко // Вісн. Акад. праці і соц. відносин Федерації профспілок України. – 2012. – № 2. – С. 91–97.
165. Ярмоленко Ю. О. Роль державного управління у стимулюванні ринку туристично-рекреаційних послуг / Ю. О. Ярмоленко // Социально–экономические аспекты реструктуризации региональной экономики – 2012 : междунар. науч.-практ. конф. : [материалы], (6–7 дек. 2012 г., г. Винница) / МОНМС Украины, Винницкий фин.-эконом. ун-т [и др.]. – Вінниця, 2012. – С. 386–388.
166. Ярмоленко Ю. О. Впровадження CRM-систем, як метод підвищення ефективності маркетингової діяльності підприємств у санаторно-курортній сфері / Ю. О. Ярмоленко // Економіка, менеджмент, маркетинг і логістика: теорія, практика, перспективи : матеріали міжнар. наук.-практ. конф. студентів і молодих науковців : у 2 т. – Ялта : РВНЗ КГУ, 2011. – Т. 2. – С. 411–415.
167. Ярмоленко Ю. О. Застосування маркетингових підходів у підвищення ефективності роботи підприємств санаторно-курортної системи : на прикладі «Укрпрофоздоровниця» / Ю. О. Ярмолен