Обеспечение прав пациентов на качественную медицинскую помощь в условиях многопрофильного стационара (новые технологии, пути и методы решения) Бакланова, Татьяна Николаевна

Краткое описание

Бакланова, Татьяна Николаевна. Обеспечение прав пациентов на качественную медицинскую помощь в условиях многопрофильного стационара (новые технологии, пути и методы решения) : диссертация ... кандидата медицинских наук : 14.02.03 / Бакланова Татьяна Николаевна; [Место защиты: ФГУ "Центральный научно-исследовательский институт организации и информатизации здравоохранения"].- Москва, 2013.- 161 с.: ил.
Обеспечение прав пациентов на качественную медицинскую помощь в условиях многопрофильного стационара (новые технологии, пути и методы решения) Бакланова, Татьяна Николаевна
ОГЛАВЛЕНИЕ ДИССЕРТАЦИИ
кандидат наук Бакланова, Татьяна Николаевна
Оглавление

Список сокращений, используемых в тексте

Введение

Глава 1. Качество медицинской помощи как одна из важнейших проблем современного здравоохранения

1.1. Социальная природа медицинской помощи (патронаж общества и государства): исторический экскурс

1.2. Методологические подходы к проблеме обеспечения качества медицинской помощи: отечественный и зарубежный опыт (обзор литературы)

1.3. Конституционно-правовые основы гарантий прав пациентов на

качественную медицинскую помощь

Глава 2. Методика и организация исследования

2.1. Программа исследования и методологические подходы

2.2. Характеристика базы исследования

Глава 3. Результаты комплексного анализа ресурсных возможностей и показателей медицинской деятельности многопрофильного стационара по предоставлению качественной медицинской помощи населению

3.1. Основные показатели, характеризующие медицинскую

деятельность стационара

3.2. Факторы и условия, обуславливающие качество медицинской

помощи в условиях многопрофильного стационара

Глава 4. Функциональные составляющие системы внутреннего контроля качества медицинской помощи в многопрофильном стационаре как технологии обеспечения гарантированных прав ^ пациентов на качественную медицинскую помощь

4.1. Социологический мониторинг оценки удовлетворенности пациентов ^ качеством оказанной медицинской помощи в условиях стационара

4.2. Система внутреннего контроля качества медицинской помощи ^

в условиях стационара

Глава 5. Организационно-функциональные технологии, обеспечивающие конституционно-правовые гарантии и права пациентов на качественное оказание им медицинской помощи и предоставление медицинских услуг в многопрофильном стационаре

5.1 .Организационно-функциональные технологии обеспечения прав

граждан на качественную медицинскую помощь

5.2. Методика оценки результативности деятельности структурных подразделений стационара по обеспечению качества медицинской помощи, оказываемой пациентам

5.3. Комплекс организационно-функциональных технологий, обеспечивающих права пациентов на качественное предоставление медицинских услуг в условиях стационара

Заключение

Выводы

Практические рекомендации

Список литературы

Приложения

Список литературы

Введение к работе
Актуальность исследования.В историческом плане обеспечение качества оказания медицинской помощи как одна из составляющих медицинской деятельности остается важной и сложной проблемой.
На первом национальном съезде врачей Российской Федерации (октябрь 2012 г.) качество оказания медицинской помощи и качество медицинского образования были отнесены к фундаментальным вопросам развития современной медицины.
Традиционно в отечественном здравоохранении особое внимание уделялось контролю качества медицинской помощи, который осуществляется внутри медицинских организаций. В конце XX века ведомственный контроль был дополнен вневедомственным контролем качества медицинской помощи.
Анализ литературных источников показывает, что вопросы качества медицинской помощи проработаны достаточно детально (Мыльникова И.С. с соавт., 1993, 1997; Линденбратен А.Л., 1993, 1994, 1997; Лобжанидзе А. А., 2005; Стожаров В. В., 2005; Шикина И.Б. и соавт., 2007 и др.) с учетом различных факторов ее обуславливающих. В связи с тем, что сама медицинская помощь является сложной, многокомпонентной категорией (Lanska D.J., 1994, 1995; Hinchey J.F., et al, 1998, Миняев B.A и Вишняков Н.И., 2002), критерии оценки качества медицинской помощи представлены недостаточно полно, (Кузьмина З.С., 1999; Лисицын Ю.П., 2002; Вардосанидзе С.Л., Восканян Ю.Э., 2002; Ластовецкий А.Р., 2003; Короткова А.В., 2001, 2010, 2012 и др.), а вопросы обеспечения качества медицинской помощи - дифференцированно (Вардосанидзе С.Л., 2002).
С закреплением в законодательстве Российской Федерации об охране здоровья граждан Российской Федерации (далее - законодательство РФ об охране здоровья граждан) понятия "качество медицинской помощи" вопросы разработки и внедрения в медицинскую деятельность лечебно-профилактических учреждений технологий обеспечения прав пациентов на качественное оказание медицинской помощи и предоставление медицинских услуг требуют дальнейшего совершенствования.
Необходимость комплексного и всестороннего научного анализа вопросов обеспечения гарантированных прав пациентов на предоставление
4качественной медицинской помощи в условиях многопрофильного стационаре в т.ч. через систему объективных и субъективных показателей, характеризующих качество медицинской деятельности лечебно-профилактического учреждения, обозначили актуальность настоящего исследования и определили его цель.
Цель исследования- научное обоснование, разработка и внедрение в медицинскую деятельность многопрофильного стационара организационно-функциональных технологий, обеспечивающих права пациентов на качественную медицинскую помощь.
Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

Провести анализ методологических подходов к проблеме обеспечения качества медицинской помощи и конституционно-правовых гарантий прав граждан Российской Федерации на качественное оказание им медицинской помощи.

Исследовать показатели медицинской деятельности многопрофильного стационара, характеризующие качество оказываемой медицинской помощи населению, и определить факторы и условия его предопределяющие.

Исследовать роль внутреннего контроля качества медицинской помощи в условиях стационара, раскрыть его структуру и отдельные компоненты, которые обеспечивают качество медицинской помощи, соответствующее потребностям и ожиданиям пациентов.

Научно обосновать, разработать и внедрить в медицинскую деятельность многопрофильного стационара организационно-функциональные технологии, позволяющие обеспечить права пациентов на качественное оказание медицинской помощи.

Научная новизна исследованиязаключается в том, что впервые в условиях разработки и поэтапного вступления в силу Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" от 21.11.2011 № 323-ФЗ проведено комплексное исследование проблем предоставления медицинской помощи в многопрофильном стационаре с позиции обеспечения прав пациента на медицинскую помощь надлежащего качества.
Раскрыты условия и факторы, влияющие на предоставление пациентам медицинской помощи требуемого качества в условиях многопрофильного стационара. Обоснована роль и значение внутреннего контроля качества медицинской помощи, представлена его структура.
Отработан алгоритм социологического мониторинга обеспеченности прав пациентов на получение медицинской помощи требуемого качества в условиях стационара с учетом их потребностей и ожиданий, по результатам определены дополнительные компоненты внутреннего контроля качества медицинской помощи на различных его уровнях.
Разработаны предложения по внедрению в медицинскую деятельность стационара организационно-функциональных технологий, обеспечивающих права пациентов на качественную медицинскую помощь.
Научно-практическая значимость настоящего исследованияв том, что разработана научно обоснованная методика практического внедрения в медицинскую деятельность многопрофильного стационара организационно-функциональных технологий, генерирующих достижение позитивных результатов оказания медицинской помощи населению и не требующих дополнительных финансовых и кадровых ресурсов.
Представлены формы и методы изучения оценок пациентами качества медицинской помощи, оказываемой им в условиях стационара, а также оценки результативности деятельности структурных подразделений стационара по обеспечению качества медицинской помощи.
Описаны практические меры по обеспечению гарантий предоставления медицинских услуг необходимого качества пациентам в условиях многопрофильного стационара.
Внедрение результатов исследования в практику.Результаты исследования используются в деятельности Департамента здравоохранения города Москвы, Дирекции по обеспечению деятельности государственных учреждений здравоохранения Западного административного округа г. Москвы (далее - ЗАО г. Москвы), в работе многопрофильных стационаров: Государственного бюджетного учреждения здравоохранения "Городская Клиническая больница № 31 Департамента здравоохранения города Москвы", Государственного бюджетного учреждения здравоохранения "Городская Клиническая больница № 51 Департамента здравоохранения
6города Москвы", а также при чтении лекций и проведении практических занятий с ординаторами кафедры терапии, кардиологии, функциональной диагностики с курсом нефрологии ФГБУ "Учебно-научный медицинский центр" Управления делами Президента Российской Федерации.
Апробация диссертации.Основные положения диссертационной работы были доложены и обсуждены на Четвертом национальном конгрессе терапевтов (XX съезд российских терапевтов) (Москва, 2009); Российской научно-практической конференции "Современные подходы к диагностике и лечению сердечнососудистых заболеваний" (Санкт-Петербург, 2010); 1-ой Международной научно-практической конференции "Актуальные вопросы медицины" (Баку, Азербайджан, 2012); Всероссийской научно-практической конференции "Кадровые проблемы в здравоохранении" (Москва, 2013), а также на совещаниях главных врачей лечебно-профилактических учреждений ЗАО г. Москвы.
Публикации результатов исследования.По теме диссертации опубликовано восемь научных работ, из них три - в рецензируемых научных изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки РФ.
Личный вклад автора в получении результатов, изложенных в диссертации.Автором самостоятельно проведен анализ отечественных и зарубежных литературных источников, нормативно-правовой документации по проблемам обеспечения качества медицинской помощи, предоставляемой гражданам в соответствии с законодательством РФ об охране здоровья граждан, разработаны программа, план и методическое обеспечение исследования, организован и проведен анкетный опрос пациентов, методически разработан и осуществлен анализ медицинской организационной деятельности учреждения, его ресурсных возможностей, изучены факторы и условия, влияющие на качество медицинской помощи. Изучены, адаптированы, разработаны и внедрены организационно-функциональные технологии, обеспечивающие права граждан на качественную медицинскую помощь.
Основные положения диссертации, выносимые на защиту.
1. Учет особенностей медицинского учреждения при разработке и внедрении в его медицинскую деятельность организационно-функциональных технологий, обеспечивающих конституционно-правовые
7гарантии прав пациентов на качественное оказание им медицинской помощи и предоставление медицинских услуг, предопределяет конечный результат оказания лечебно-профилактическим учреждением медицинской помощи населению.

Разработанный комплекс организационно-функциональных технологий, включенных в медицинскую деятельность многопрофильного стационара, обеспечивает практическую реализацию гарантированных пациентам прав: 1) на своевременность оказания медицинской помощи, 2) на правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения, реабилитации при оказании медицинской помощи; 3) на достижение позитивного результата оказания медицинской помощи.

Разработка, апробация, корректировка и внедрение комплекса организационно-функциональных технологий обеспечения прав пациентов на качественную медицинскую помощь, осуществляются на основе результатов анализа количественных и качественных показателей, отражающих качество медицинской помощи в лечебно-профилактическом учреждении, результатов регулярного внутреннего контроля качества медицинской помощи, а также результатов мониторинга удовлетворенности пациентов качеством оказанной медицинской помощи с учетом их потребностей и ожиданий.

Основными результатами практического внедрения организационно-функциональных технологий обеспечения прав пациентов на качественную медицинскую помощь, в деятельность многопрофильного стационара выступили: уменьшение случаев расхождения клинических и патологоанатомических диагнозов, увеличение количества больных, выписанных со значительным улучшением, уменьшение размеров штрафных санкций независимых экспертов вневедомственного контроля из страховых компаний, рост удовлетворенности пациентов качеством оказания медицинской помощи в стационаре.