ОБСЛУГОВУВАННЯ СПОЖИВАЧІВ ПРОДУКЦІЇ ПРОМИСЛОВИХ ПІДПРИЄМСТВ ДРІБНОСЕРІЙНОГО ВИРОБНИЦТВА

Краткое описание

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ
НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ «ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА»
На правах рукопису
НАКОНЕЧНА ТАЇСІЯ ВОЛОДИМИРІВНА
УДК 658.818: 65.012.32

ОБСЛУГОВУВАННЯ СПОЖИВАЧІВ ПРОДУКЦІЇ ПРОМИСЛОВИХ ПІДПРИЄМСТВ ДРІБНОСЕРІЙНОГО ВИРОБНИЦТВА
Спеціальність 08.00.04-економіка та управління підприємствами
(за видами економічної діяльності)

Дисертація на здобуття наукового ступеня
кандидата економічних наук

Науковий керівник
д.е.н., професор
Чухрай Н.І.

ЛЬВІВ -2012

ЗМІСТ
ВСТУП 4
РОЗДІЛ 1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧНІ ЗАСАДИ ОБСЛУГОВУВАННЯ СПОЖИВАЧІВ ПРОДУКЦІЇ ПРОМИСЛОВИХ ПІДПРИЄМСТВ ДРІБНОСЕРІЙНОГО ВИРОБНИЦТВА 11
1.1. Роль обслуговування клієнтів у формуванні цінності для клієнта 11
1.2. Функціональний підхід до управління обслуговуванням клієнтів промислових підприємств 33
1.3. Особливості обслуговування клієнта промислового підприємства на ринку дрібносерійного виробництва 50
Висновки до розділу 1 72
РОЗДІЛ 2 ОЦІНЮВАННЯ ОБСЛУГОВУВАННЯ СПОЖИВАЧІВ ПРОДУКЦІЇ ПРОМИСЛОВИХ ПІДПРИЄМСТВ НА РИНКУ СКЛОПРОЗОРИХ КОНСТРУКЦІЙ 75
2.1. Ринкове середовище функціонування виробників склопрозорих конструкцій 75
2.2. Ситуаційний аналіз діяльності виробників склопрозорих конструкцій, їх маркетингових і логістичних стратегій 101
2.3. Маркетингове дослідження споживчих переваг щодо обслуговування на ринку склопрозорих конструкцій 120
Висновки до Розділу 2 137
РОЗДІЛ 3 УДОСКОНАЛЕННЯ ОБСЛУГОВУВАННЯ СПОЖИВАЧІВ ПРОДУКЦІЇ ПРОМИСЛОВОГО ПІДПРИЄМСТВА НА РИНКУ СКЛОПРОЗОРИХ КОНСТРУКЦІЙ 140
3.1. Управління взаємодією підприємства з клієнтами на ринку продукції дрібносерійного виробництва 140
3.2. Стратегічні альтернативи обслуговування ключових клієнтів на ринку склопрозорих конструкцій 151
3.3. Моделювання рівня обслуговування клієнтів виробника склопрозорих конструкцій 174
Висновки до розділу 3 188
ВИСНОВКИ 191
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 194
ДОДАТКИ

ВСТУП

Актуальність теми. Перехід на ринкові засади зумовлює необхідність орієнтації на потреби клієнта, помітною стає тенденція до сукупної товарної пропозиції, доповненої послугою. Все частіше клієнти трактують ціну, технічні характеристики товару та їх якісне виконання як елементи постійні, тому приймаючи рішення про придбання товару, оцінюють рівень обслуговування. Промислові підприємства, щоб забезпечити належний рівень обслуговування, повинні розробити ефективну систему обслуговування споживачів, що є визначальним чинником конкурентоспроможності та забезпечення успішного функціонування на ринку на тривалу перспективу.
Забезпечити належне обслуговування клієнтів особливо необхідно на ринку дрібносерійного виробництва, зокрема склопрозорих конструкцій, який характеризується різноманітними видами продукції та сегментами споживачів – особливо вимогливих до рівня обслуговування. Для того щоб здобути та утримати клієнтів на таких ринках, підприємствам важливо орієнтуватись на потреби клієнта та намагатись якісно задовольнити їх за допомогою ефективно організованої та впровадженої системи обслуговування клієнтів, яка дасть змогу сформувати клієнтську базу та визначити ключових клієнтів.
Різні аспекти проблематики обслуговування споживачів розглянуто у працях таких зарубіжних вчених, як Ф. Котлер, М. Крістофер, Е. Мате, Дж.Р. Сток, Д.М. Ламберт, Л.Б. Міротін, И.З Ташбаєв, С. Кардел, І. Петецький, а також вітчизняних науковців галузі менеджменту, маркетингу та логістики, серед яких Є.В. Крикавський, О.Є. Кузьмін, М.А. Окландер, Л.М. Шульгіна, Т.В. Шарчук, М.Ю. Григорак, А.Г. Загородній, В.В. Смиричинський, К.М. Таньков, О.С. Тєлєтов, Н.І. Чухрай та ін. У працях вищенаведених авторів основну увагу зосереджено на формуванні методологічного та методичного забезпечення обслуговування споживачів промислового підприємства на засадах партнерського маркетингу.
Водночас, незважаючи на численні розбіжності у поглядах і підходах щодо значення обслуговування споживача для підвищення конкурентоспроможності промислового підприємства, відзначимо недостатність теоретичних напрацювань, що розкривають суть та зміст обслуговування споживачів промислових підприємств дрібносерійного виробництва. Для обслуговування споживачів промислове підприємство повинно докласти значних зусиль щодо розроблення клієнтської політики з обслуговування, формування стандартів логістичного обслуговування, тотального управління якістю послуг наданих клієнту, дотримання задекларованих стандартів та рівня обслуговування, постійного моніторингу рівня задоволення клієнтів, усунення виявлених недоліків. Зважаючи на це, потрібно розробити методичні підходи до ідентифікації ключових клієнтів та формування клієнтської бази підприємства, що дасть змогу розробити відповідну стратегію обслуговування. Актуальність вказаних вище проблем визначає значні перспективи наукової роботи у цьому напрямі, і це засвідчують практичні результати, що зумовило вибір теми, визначило мету та завдання дослідження.
Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Тема дисертаційної роботи відповідає науковому напряму кафедри менеджменту організацій Національного університету «Львівська політехніка» «Проблеми адаптації та інтенсивного використання виробничого, наукового і організаційно-управлінського потенціалів в умовах ринкових перетворень і структурної перебудови економіки». Матеріали дослідження використано під час розроблення держбюджетної теми Національного університету «Львівська політехніка» ДБ/ЛАНЦ «Управління інноваційними процесами підприємств у ланцюгах вартості» (номер державної реєстрації 0110U001094), затвердженої Наказом Міністерства освіти і науки України від 22.07.2009 р. № 686, з якої автор розробила ряд рекомендацій щодо оптимізації рівня обслуговування клієнтів промислових підприємств у ланцюгу поставок у розділі 3 «Розроблення методики оцінювання ефективності управління інноваційними процесами у ланцюгах вартості та формулювання рекомендацій» (акт впровадження від 20.02. 2012 р. ), а також госпдоговірної теми Національного університету «Львівська політехніка» «Сучасні логістичні рішення промислового підприємства» (договір № 691 від 15.05.2008 р., номер державної реєстрації 0108U006642) з якої автор у розділі 5 «Логістика в обслуговуванні споживача» розробила комплекс теоретичних та прикладних засад щодо прийняття стратегічних рішень у сфері обслуговування клієнтів промислових підприємств (акт впровадження від 26.01. 2012 р. ).
Мета і завдання дослідження. Мета дисертаційної роботи – обґрунтувати теоретичні положення, розробити методичні підходи і практичні рекомендації щодо обслуговування споживачів промислового підприємства дрібносерійного виробництва.
Досягнення мети дослідження потребувало виконання таких завдань:
- ідентифікувати види склопрозорих конструкцій та виявити притаманні їм елементи обслуговування;
- оцінити перспективність діяльності виробників склопрозорих конструкцій та потенціал їхніх клієнтів;
- виявити напрями взаємодії промислового підприємства з споживачами у контексті їх обслуговування;
- розробити спосіб ідентифікації ключових клієнтів та обґрунтувати основну ознаку оцінювання стратегічного потенціалу клієнтів;
- удосконалити модель прийняття спільних рішень підприємства та ключових клієнтів щодо придбання продукції дрібносерійного виробництва;
- виявити напрями та розробити модель оптимізації рівня обслуговування замовників склопрозорих конструкцій.
Об’єктом дослідження є процеси обслуговування споживачів промислових підприємств дрібносерійного виробництва.
Предметом дослідження є теоретико-методичні та прикладні засади обслуговування споживачів промислових підприємств дрібносерійного виробництва.
Методи дослідження. Під час дослідження використано як загальнонаукові, так і спеціальні методи дослідження: семантичний метод для доповнення категорійного апарату (п. 1.1, 2.1, 3.1) та для побудови моделі прийняття спільних рішень підприємства з ключовим клієнтом щодо придбання продукції дрібносерійного виробництва (п. 3.2); історичний – для дослідження особливостей трансформації обслуговування клієнтів (п 1.1); аналізу, синтезу та порівняння –з метою вивчення об’єкта та предмета дослідження (всі розділи дисертації); ситуаційний – для аналізу діяльності виробників склопрозорих конструкцій (п. 2.2); методи анкетування – для маркетингових дослідження уподобань клієнтів (п. 2.3); матричний – для побудови матриці портфоліо-аналізу продажів виробника склопрозорих конструкцій (п. 2.1); ряди динаміки – в оцінюванні тенденцій розвитку ринку склопрозорих конструкцій (п. 2.1.); методи економіко-математичного моделювання – для того щоб оптимізувати рівень обслуговування клієнтів склопрозорих конструкцій за критерієм мінімуму функції сумарного ризику (п. 3.3); графічний – для наочного подання теоретичного, методичного і прикладного матеріалу дисертації.
Інформаційною базою дослідження слугували нормативно-правові акти, які регулюють діяльність суб’єктів ринку склопрозорих конструкцій; офіційна статистика органів Держкомстату України; фінансові звіти та інші інформаційні матеріали промислових підприємств; результати самостійно виконаних досліджень, експертного опитування та інші аналітичні матеріали автора.
Наукова новизна одержаних результатів. Виконавши поставлені завдання, у дисертаційній роботі автор отримала такі теоретико-методичні та прикладні результати, що визначають її наукову новизну:
вперше:
- розроблено метод ідентифікування ключових клієнтів з використанням показника «прибутковість клієнта», за допомогою якого можна оцінити стратегічний потенціал клієнтів та розробити ефективну стратегію співпраці з ними;
удосконалено:
- семантичну модель прийняття спільних рішень підприємства з ключовим клієнтом щодо придбання продукції дрібносерійного виробництва, яка, на відміну від відомих моделей, передбачає спільне розроблення специфікації замовлення та узгодження рівня та елементів обслуговування;
- модель оптимізування рівня обслуговування замовників склопрозорих конструкцій, яка, на відміну від інших моделей, побудована за допомогою економіко-математичних методів за критерієм мінімуму функції сумарного ризику, в який входить ризик додаткових витрат на оплату праці працівників у разі відсутності прогнозованого зростання обсягів замовлення та ризик необґрунтованих втрат підприємства через невиконання замовлення;
набули подальшого розвитку:
- тлумачення поняття «взаємодія з клієнтом», що трактуватимемо як комплекс заходів промислового підприємства з управління залученням, утриманням клієнтів та їх обслуговуванням, на яких ґрунтується дворівневе управління клієнтською базою підприємства;
- систематизацію послуг з виокремленням стандартних, спеціальних та ексклюзивних послуг, яка, на відміну від існуючих, враховує види склопрозорих конструкцій та доповнена обґрунтуванням елементів їх обслуговування;
- метод портфоліо-аналізу продажів виробника склопрозорих конструкцій, який, на відміну від відомого, реалізується за допомогою матриці «темп зростання ринку – показник прибутковості клієнта», дає змогу оцінити потенціал клієнта та вибрати ефективну стратегію його обслуговування.
Практичне значення одержаних результатів. Практична цінність результатів дослідження полягає у розробленні методичних рекомендацій щодо прийняття обґрунтованих стратегічних рішень у сфері обслуговування споживачів продукції промислових підприємств дрібносерійного виробництва. Особливе значення мають методичні рекомендації щодо того, як оптимізувати рівень обслуговування замовників склопрозорих конструкцій за критерієм мінімуму функції сумарного ризику, які впроваджено на ДП «Екран-віконні конструкції» (довідка про впровадження № 34-01 від 19. 03. 2012 р.). Практичне значення має розроблений у дисертації алгоритм прийняття спільних рішень підприємства з ключовим клієнтом щодо придбання продукції дрібносерійного виробництва, який використано у діяльності фірми «РЕТЕСКІ», виробника склопрозорих конструкцій (довідка про впровадження від 05.03. 2012 р.).
Теоретичні результати дослідження використовуються у навчальному процесі під час проведення занять із спеціальностей «Маркетинг» і «Логістика» в Національному університеті «Львівська політехніка» дисциплін – «Маркетинг промислових послуг» і «Логістичне обслуговування» (довідка про використання № 67-01-1267 від 06. 06. 2012 р.).
Особистий внесок здобувача. Дисертаційна робота є особисто виконаною науковою працею, в якій викладено авторський підхід до вирішення проблеми обслуговування споживачів продукції промислових підприємств дрібносерійного виробництва. Всі наукові результати, наведені в дисертації та відображені у наукових публікаціях, отримала автор особисто. Особистий внесок здобувача у наукові роботи, опубліковані у співавторстві, конкретизовано у списку праць за темою роботи.
Апробація результатів дослідження. Про результати наукового дослідження автор доповідала на таких науково-практичних конференціях: «Маркетинг та логістика в системі менеджменту» (Львів 6–8 листопада 2008 р.); «Маркетингові технології в умовах інноваційного розвитку економіки» (Хмельницький 9–10 грудня 2009 р.); «Проблеми формування та реалізації конкурентної політики: аспекти молодіжного підприємства» (Львів, 17–18 вересня 2009 р.); «Управління інноваційним процесом в Україні: проблеми, перспективи, ризики» (Львів, 20–21 травня 2010 р.); «Маркетинг та логістика в системі менеджменту» (Львів, 4–6 листопада 2010 р.); «Україна у європейському просторі. Проблеми бізнесу, політики, права» (Львів, 29–30 квітня 2010 р.); «Теоретичні та прикладні аспекти розвитку економіки» (Тернопіль, 18 травня 2011 р.); «Україна в умовах глобальної конкуренції: стратегії випереджаючого розвитку» (Донецьк, 22–24 квітня 2010 р.); «Актуальні проблеми теорії і практики менеджменту в умовах трансформації економіки» ( Рівне, 7–8 квітня 2011 р.); «Актуальність проблем економіки та менеджменту: теоретичні і практичні аспекти» (Хмельницький 22–25 травня 2011 р.); «Сучасні проблеми економіки та менеджменту» (Львів, 10-12 листопада 2011 р.).
Публікації. За результатами наукових досліджень автор опублікувала 19 наукових праць, з них 14 одноосібні. У фахових виданнях України опубліковано 7 наукових праць, усі одноосібні. Загальний обсяг публікацій становить 4,85 друкованих аркушів, з яких особисто дисертанту належить 4,81 друкованих аркушів.
Структура та обсяг дисертації. Дисертаційна робота складається із вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел та додатків. Повний обсяг дисертації становить 193 сторінки. Робота містить 69 рисунків та 23 таблиці, список використаних джерел із 196 найменувань, а також 5 додатків.

Список литературы

ВИСНОВКИ

У дисертаційній роботі здійснено теоретичне узагальнення та запропоновано нове вирішення науково-практичного завдання щодо розроблення теоретико-методичних засад обслуговування споживачів продукції промислового підприємства дрібносерійного виробництва, виконано оцінювання обслуговування клієнтів промислового підприємства на ринку склопрозорих конструкцій та розроблено рекомендації щодо удосконалення обслуговування клієнтів на ринку склопрозорих конструкцій.
За результатами проведених у роботі досліджень розроблено такі висновки теоретико-методичного змісту та науково-практичного характеру:
1. Відсутність системного підходу до обслуговування клієнтів промислового підприємства зумовлює необхідність дослідження цієї сфери діяльності та змушує сформувати концепцію обслуговування споживачів продукції промислового підприємства дрібносерійного виробництва. За таких умов необхідно розробити методичні положення, спрямовані на удосконалення обслуговування клієнтів вітчизняних промислових підприємств.
2. На підставі проведених досліджень автор систематизувала послуги з виокремленням стандартних, спеціальних та ексклюзивних врахувавши види склопрозорих конструкцій та доповнивши обґрунтуванням елементів їх обслуговування. Використовуючи запропоновані автором елементи обслуговування, виробники склопрозорих конструкцій розширять свої компетенції у сфері належного обслуговування клієнтів та забезпечать виконання вимог споживачів щодо рівня обслуговування.
3. Оцінювання структури продажу виробника склопрозорих конструкцій у контексті окремих цільових сегментів, дало змогу виявити зони ключових клієнтів, використовуючи метод портфоліо-аналізу, який ґрунтується на матриці з такими ознаками, як «темпи зростання ринку» та «прибутковість клієнта». Розрахунок відносного показника «прибутковість клієнта» для підприємства полягатиме у відношенні величини прибутку підприємства, отриманого від обслуговування клієнта, на сукупні витрати, пов’язані з його обслуговуванням. На основі портфельного аналізу створено прогнозований портфель продажу виробника склопрозорих конструкцій, за допомогою якого можна виявити перспективи підприємства у кожному виділеному сегменті та визначити стратегії співпраці з ключовими клієнтами, що поможе встановити тісні зв’язки та одержати довгострокові ринки збуту. Запропонований метод портфоліо-аналізу дасть змогу менеджерам зі збуту прогнозувати портфель продажу та оцінювати структуру продажу продукції.
4. Розроблено методичні підходи до ідентифікації ключових клієнтів за допомогою показника «прибутковість клієнта», що дає змогу оцінити потенціал клієнтів та розробити відповідну стратегію співпраці у контексті обслуговування. Під ключовими клієнтами у роботі розуміємо клієнтів, показник прибутковості яких не менше за 5%. Виокремлення сегмента «ключовий клієнт» уможливлює формування системи управління вартістю клієнтів промислового підприємства та впровадження відповідних стратегій обслуговування на основі вивчення їхніх потреб та уподобань. Використовуючи стратегії обслуговування, виробники склопрозорих конструкцій зможуть створити такі умови співпраці, які сприятимуть розвитку клієнтів, досягаючи загальноприйнятих критеріїв зони ключових клієнтів. За допомогою підходів ідентифікації ключових клієнтів фахівці фінансово-економічних служб матимуть змогу оцінювати потенціал клієнта з позиції його прибутковості.
5. З огляду на актуальність управління відносинами промислового підприємства запропоновано поняття «взаємодія з клієнтами», під якою розуміємо комплекс заходів з управління залученням, утриманням клієнтів та їх обслуговуванням, на якому ґрунтується дворівневе управління клієнтською базою даних підприємства, управління якою на двох окремих рівнях сприятиме розвитку взаємодії підприємства з наявними клієнтами, підвищенню їх лояльності завдяки високому рівню обслуговування та активному залученню нових клієнтів.
6. Для побудови багаторівневих стосунків промислових підприємств з ключовими клієнтами та ідентифікації процесів прийняття спільних рішень щодо закупівлі продукції дрібносерійного виробництва у роботі запропоновано семантичну модель, яка передбачає залучення клієнта та розроблення специфікації замовлення, а також узгодження з ним рівня і елементів обслуговування. Наведена модель відображає поєднання спільних зусиль підприємства та клієнта у формуванні замовлення, враховуючи потреби та очікування клієнтів. Використовуючи семантичну модель менеджери з обслуговування клієнтів можуть сформувати замовлення та запропонувати клієнту рівень обслуговування відповідно його вимогам
7. Спираючись на економіко-математичні методи, у роботі розроблено підхід щодо оптимізації рівня обслуговування замовників склопрозорих конструкцій за критерієм мінімуму функції сумарного ризику, який враховує ризик додаткових витрат на оплату праці працівників за відсутності прогнозованого зростання обсягів замовлення та ризик необґрунтованих втрат через невиконання замовлення. Ця оптимізація здійснюється через визначення необхідної кількості бригад з обслуговування клієнтів та потреби в аутсорсингу. Наявність потрібної кількості працівників дасть підприємству змогу своєчасно виконувати замовлення, забезпечуючи високий рівень обслуговування. За допомогою запропонованого підходу керівники підприємств зможуть оптимізувати рівень обслуговування клієнтів.
8. На підставі результатів дисертаційної роботи можна запропонувати:
- Міністерству економічного розвитку і торгівлі України рекомендувати виробникам склопрозорих конструкцій керуватись методичними рекомендаціями для ідентифікації ключових клієнтів та вибору стратегії їх обслуговування, а також застосовувати семантичну модель прийняття спільних рішень та модель оптимізації рівня обслуговування замовників склопрозорих конструкцій;
- Міністерству освіти і науки, молоді та спорту України під час підготовки фахівців у сфері менеджменту та економіки використовувати теоретичні та методичні положення щодо обслуговування споживачів промислового підприємства на ринку дрібносерійного виробництва.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Абдикив Н.М., Данько Т.П., Илбдеменов С.В., Киселев А.Д. Реинжениринг бізнес-процессов - М. Изд-во Эксмо, 2005. - 592 с.
2. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия / Ансофф И .- СПб.: ПИТЕР 1999. - 415 С.
3. Алєкєєв І.В. Сумісність підприємницьких структур у трансформаційному процесі «кооперування-інтеграція підприємств» Корпорації та інтегровані структури: проблеми науки та практики. Монографія / Алєксєєв І.В., Ольшанська М.В. // -Харків: Видавничий дім «ІНЖЕК», 2007. - С. 97-115.
4. Азарян О. М. Маркетинг: принципи та функції: Навч. посібник для вищих навч. закладів. — 2-е вид., перероб. і доп. /Азарян О. М.— К.: НМЦВО М-ва освіти і науки України; НВФ «Студцентр», 2001.
5. Алесинская Т.В. Основы логистики. Общие вопросы логистического управления / Алесинская Т.В.- Учебное пособие. Таганрог: Изд – во ТРТУ, 2005. – 121С.
6. Алексахин А.А. «Логистический подход к управлению логистической инфраструктурой» / Алексахин А.А. - Журнал «Логистика и управление цепями поставок» № 1 (6) февраль 2005 г.
7. Бауерсокс Д. Д., Клосс Д. Д. Логистика: интегрирорванная цепь поставок /Пер. с англ./ Бауерсокс Д. Д., Клосс Д. Д. - М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2001. - 640 С.
8. Бартенев С.А. История зкономических учений в вопросах и ответах. К. Маркс: теория прибавочной стоимости [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http:society.polbu.ru/bartenev_econhistory/ch48_i.html
9. Блекуалл Р., Мінікард П., Знджел Дж. Поведение потребителей [Текст]: пер. с англ. /Блекуалл Р., Мінікард П., Знджел Дж. СПб. : Питер, 2007. - 944 с.: іл. - І8ВИ 978-5-469-00677-0.
10. Божкова В.В. Методичні підходи до деталізації маркетингових стратегій промислового підприємства / В.В. Божкова. -– Маркетинг і менеджмент інновацій. - № 1. - 2011. – С. 113-119.
11. Борискина И.В. Проектирование современных оконных систем грандажнских зданий / И.В. Борискина, А.А. Плотников, А.В. Захаров.-К.:Изд. Домашевская О.А., 2005. - 320 с.: ил. 176, библиогр.: С. 29.
12. Верба В.А. Стратегічні партнерства як модель розвитку підприємства // Корпорації та інтегровані структури: проблеми науки та практики. Монографія./ Верба В.А., Гребешкова О.М. – Харків: Видавничий дім «ІНЖЕК», 2007. – С. 244-267.
13. Власюк Ю.О. Особливості інноваційної діяльності сервісних організацій / Ю.О. Власюк. – Маркетинг і менеджмент інновацій. 2011 - № 1.– С. 98-102.
14. Войчак А.В. Маркетингові стратегії і стратегії маркетингу / А.В. Войчак // Вісник Хмельницького національного ун-ту. Економічні науки. – Хмельницький: ХНУ. – 2006. – Том 3. – С. 7-12 .
15. Войнаровська X. Значення лояльності клієнтів у функціонуванні сучасного підприємства /X. Войнаровська // Вісник НУ "Львівська політехніка" "Логістика". – 2003. – №469. – С. 158-163.
16. Вишцицький М. Вибрані спекти маркетингу і логістики в обслуговуванні клієнта / Вишцицький М., Блоньський К. - Вісник Логістика – 2006. - №552. - С. 3-9.
17. Гогайзель А.В. Игровое моделирование систем обеспечения работо-способности автотранспортных средств: Учебн. Пос./ Гогайзель А.В. – К.: УМК ВО, 1988. – 88 с.
18. Георгіаді Н.Г. Інтегровані системи управління економічним розвитком машинобудівних підприємств: Монографія / Н.Г. Георгіаді - Львів: Вид-во Нац. ун-ту «Львівська політехніка», 2009. – 336 с.
19. Герасимчук З.В. Маркетингова політика машинобудівних підприємств на ринку інвестиційних товарів: Монографія./ Герасимчук З.В., Морохова В.О., Бойко О.В. - Луцьк: Надстир’я, 2008. – 200с.
20. Герасимчук В.Г. Розвиток підприємства: діагностика, стратегія, ефективність / Герасимчук В.Г. — К.: Вища шк., 1995.
21. Герасимчук В.Г. Стратегічне управління підприємством: графічне моделювання: Навчальний посібник / Герасимчук В.Г.- К.: КНЕУ, 2000. - 457 с.
22. Горбатов В.М. Конкурентоспособность и циклы развития интегрированных структур бизнеса: Монография / Горбатов В.М.- Х.: ИД «ИНЖЕК», 2006. – 592 с.
23. Григорак М.Ю. /Логістичне обслуговування: навч. посібник /М.Ю. Григорак, О.В. Карпунь.-К.: Вид.-во Нац. авіац. ун-ту «НАУ-друк», 2010.- С.81
24. Друкер П. Энциклопедия менеджмента [Текст] : 10-е изд. / пер. с англ./ Друкер П. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2004. - 432 с.:іл. - I8ВN 5-8459-0588-5.
25. Донская Н. Ринок ПВХ-профилей в Украине или за революцией последует контрреволюция / Донская Н. - Витрина. - 2005. №5.
26. Дима О. О. Маркетинг у формуванні стосунків банку з клієнтами: автореферат дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук: спец. 08.00.04-економіка та управління підприємством(за видами економічної діяльності / Дима О. О., 2008. - 19 с.
27. Дима О.О. Сегментування клієнтів в умовах впровадження концепції маркетингу взаємовідносин на підприємстві. Матеріали Міжнародної науково-практичної конференції «Маркетинг в малому та середньому бізнесі» /Дима О.О. – Полтава: Полтавський університет споживчої кооперації України, 2007. – С. 149 – 153. (0,25 д.а.).
28. Динамика и сегментация рынка окон [Електронний ресурс]: //htth://www.stroimdom.com.ua.
29. Доналд Дж. Логистика: интегрированная цепь поставок". / Доналд Дж. Бауэрсокс, Дейвид Дж. Клосс / — М.: Изд-во "Олимп- Бизнес", 2005. - 630 с.
30. Економіка логістичних систем: монографія за наук. редакцією проф. Є.В. Крикавського. – Львів: Видавництво Націон. ун-ту „Львівська політехніка”, 2009.
31. Загородній А.Г. Управління взаємозв’язками підприємства зі споживачами продукції: Монографія./ Загородній А.Г., Коваль З.О. -Львів: ЗУКЦ, ПП НВФ БІАРП. - 365 с.
32. Захарчин Г.М. Теорія та методологія формування і розвитку організаційної культури машинобудівного підприємства: Монографія / Захарчин Г.М. – Львів: Вид-во Нац. ун-ту «Львівська політехніка». – 2011. – 348 с.
33. Захарченко В.И. Оптимизация и аутсорсинг на предприятии: Монография. / Захарченко В.И., Борисов О.Г., Меркулов Н.Н. – Одесса: Феникс, 2006. – 128 с.
34. Зозульов О. В. Аналіз ставлення споживачів до торгівельної марки: огляд сучасних тенденцій і підходів / О. В. Зозульов.- Маркетинг в Україні. – 2002. – №1. – С. 4-8.
35. Зозульов О. Методика використання гнучкого методу сегментації споживчого ринку / Зозульов О., Пуговкін Д. Маркетинг і реклама - 2002. - №12. - С. 20-22.
36. Зальцерман Б.К. Оптимизация клиентской бази [Текст] / Зальцерман Б.К. - Управление сбитом. 2005.- №10
37. Інтернет ресурс: http://www.crm.od.ua/CRM-sistemy.html
38. Інтернет ресурс: http://sesia.com.ua/book/56/4016.html
39. Інтернет ресурс: http://ebooktime.net/book_316_glava_39
40. Інтернет ресурс: www.economy.nayka.com.ua
41. Інтернет ресурс :/ http:/ :www /okna.ua/
42. Інтернет ресурс: :/ http:/ :www ©2009 budivnitstvo.com
43. Інтернет ресурс: http:www.//crocus74.ru/articles/sistema
44. Інтернет ресурс: http://www.nbuv.gov.ua/portal/Soc_Gum/Ecan/
2010_7/pdf/karp.pdf
45. Інтернет ресурс:http://dspace.uabs.edu.ua/bitstream/
123456789/3553/3/diss_Fedirko.
46. Інтернет ресурс: www.economy.nayka.com.ua.
47. Калда К.О. Логістичний підхід до формування ланцюгів створення цінності та вартості авіатранспортної продукції /К.О. Калда// Вісник Хмельницького національного університету 2009.- №1 С. 206 - 211
48. Кардел С. Стратегическое сотрудничество: Креативный бизнес-курс: Пер. с англ. К. Ткаченко / Кардел С.– М.: ФАИР-ПРЕСС, 2005. – 256.с.
49. Карачина Н.П. Машинобудування України: сучасний стан, тенденції та перспективи розвитку за умов економічної кризи / Карачина Н.П. Вісник Нац. ун-ту «Львівська політехніка» «Менеджмент та підприємництво в Україні: етапи становлення і проблеми розвитку». – Львів: Вид-во Нац. ун-ту «Львівська політехніка». – 2009. – № 647. – С. 64-70.
50. Ковальчук О. Вікно в світ. Спроба ринкового аналізу /Ковальчук О. «Деревообробник». - 2008. - №12. - С. 7-9.
51. Ковальчук С.В. Інноваційні підходи до формування конкурентного потенціалу підприємства на засадах маркетинг-логістики / С.В. Ковальчук, З.М. Андрушкевич // Вісник Хмельницького національного ун-ту. Економічні науки.– Хмельницький: ХНУ. – 2006. – Том 3. – С. 244 -248.
52. Ковальчук С.В. Концептуальні підходи щодо використання маркетинг-менеджменту у діяльності промислових підприємств України / С.В. Ковальчук // Вісник Хмельницького національного ун-ту. Економічні науки. – Хмельницький: ХНУ. – 2007. – Том 3. – С. 356-359 .
53. Котлер Ф. 300 ключевых вопросов маркегинга: отвечает Филипп Котлер [Текст] : пер. с англ./ Котлер Ф. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2006. - 224 с. - ІЗВК 5-9693-0077-2.
54. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент [Текст]: пер. з англ./ Котлер Ф. - СПб.: Питер Ком, 1999. - 896 с. - І8В1Ч 5-8046-0048-6.
55. Котлер Ф. Маркетинг: от А до Я /Пер. с англ. Под ред. Т.Р. Тэор./ Котлер Ф. - СПб.: Изд. Дом «Нева», 2003. - 224 с.
56. Корнійчук Л.Я. Історія економічних учень [Текст] : навч. посіб. / Корнійчук Л.Я., Татаренко Н.О., Поручник А.М. / - К.: КНЕУ, 1999, - 562 с. - I8ВN 966-574-152-7.
57. Костюк О.С. Теорія і практика логістичного обслуговування / О.С. Костюк, Н.Т. Гринів // Вісник Хмельницького національного університету "Економічні науки Том 1". - Хмельницький 2011. №3. - с. 128-132.
58. Кузьмін О.Є. Активізування інвестиційної та інноваційної діяльності: Монографія./ [Кузьмін О.Є., Князь С.В., Вівчар О.Й., Мельник Л.І.] За наук. ред. проф. О.Є. Кузьміна. - Стрий: ТОВ «Укрпол», 2005. – 250 с.
59. Кузьмин О.Е. Планирование научно-технической подготовки производства по критерию востребованности / Кузьмин О.Е. , Алексеева С.И. Социально-экономическое развитие Украины и ее регионов: проблемы науки и практики: монография. – Харьков: ИД «ИНЖЕК»; 2010. – с. 303-310.
60. Кузьо Н.Є. Обслуговування споживачів як засіб налагодження довготривалих взаємовідносин / Н.Є. Кузьо, Н.С. Косар // Вісник Націон. ун-ту „Львівська політехніка” „Логістика”, Львів: Вид-во Національного ун-ту „Львівська політехніка”,№ 446. - 2002. – С. 60 - 63.
61. Кузяк В.В. Стратегія обслуговування клієнтів приладобудівного підприємства: автореферат на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук: спец. 08.00.04-економіка та управління підприємством (за видами економічної діяльності) / Кузяк В.В. - Львів: НУ «Львівська політехніка», 2011. - 22 с.
62. Куденко Н.В. Маркетингові стратегії фірми: Монографія./ Куденко Н.В. - К: КНЕУ, 2002. - 245 с.
63. Кушнір В.С. Історія економічних вчень [Текст]: навчальний посібник./ Кушнір В.С. - Харків: Еспада, 2004. - 208 с. - I8ВN 966-7870-51.
64. Кіндрацька Г. І. Основи стратегічного менеджменту: Навчальний посібник./ Кіндрацька Г. І. - Львів; Кінпатрі ЛТД, 2000. - 264 с.
65. Класифікація видів економічної діяльності: [Електронний ресурс] Національний класифікатор України.- Режим доступу: www.ukrstat.gov.ua/klasf/kved.rar.
66. Крикавський Є.В. Логістика. Основи теорії: Підручник /Крикавський Є.В. – Львів: Національний університет «Львівська політехніка» (Інформаційно-видавничий центр «ІНТЕЛЕКТ+» Інститут післядипломної освіти), «Інтелект-Захід», 2004. – 416 с.
67. Крикавський Є.В. Адаптація концепції ВЗС до функціонування ланцюга поставок: 3б. наук, праць. Луцький державний технічний ун-т. - Ч. З /Редкол.: відп. ред. д. е. н., проф. З.В. Герасимчук / Крикавський Є.В., Костюк О.С. Луцьк, 2006. - Вип. 3(10). - С.154 - 162.
68. Крикавський Є.В. Логістичне управління: Підручник / Крикавський Є.В.- Львів: Видавництво Національного університету «Львівська політехніка», 2005. – 684 с.
69. Крикавський Є.В. Логистическое обслуживание в формировании конкурентных преимуществ на энергорынке // Интеграция в энергетике и экономическая безопасность государства./ Крикавський Є.В., Чухрай Н.І., Патора Р. / Под общ. Ред. Г.К.Вороновского и И.В. Недина. – К.: Знання Украины, 2005. – С. 439 - 457.
70. Крикавський Є.В. Оптимізація мережі поставок / Крикавський Є.В., Дриль О.І., Кльозе К. // Вісник Хмельницького національного університету «Економічні науки» - Випуск 5, Т 3. 2009, С. 171 - 174.
71. Крістофер М. Логистика и управление цепочками поставок / Под общ. ред. В.С. Лукинского./ Кристофер М. - СПб.: Питер, 2004. - 316 с.
72. Криворучко Я.Ю. Концепція цінності у маркетингу /Я.Ю. Криворучко // Вісник Національного університету «Львівська політехніка», 2007. - С.100 - 106.
73. Лактионова О.Е. Формирование логистических систем : методология и практика. Монография / Лактионова О.Е. НАН Украины. Ин-т экономики пром-сти. – Донецк, 2002. – 319с.
74. Лаганін В.О. Дослідження маркетингової поведінки головних суб’єктів ринку маталопластикових вікон / Лаганін В.О.,Чухрай Н.І. // Вісник Національного університету “Львівська політехніка” Логістика № 552. -Львів: Вид-во Національного ун-ту „Львівська політехніка” С. 247 - 255.
75. Лаганін В.О., Янковська Л.А. Дослідження особливостей і тенденцій розвитку вітчизняного ринку ПВХ-профілів / Лаганін В.О., Янковська Л.А.// Вісник Національного університету “Львівська політехніка” Логістика. № 623 С.130 - 136.
76. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива /Пер. с фр./ Ламбен Ж.Ж. - СПб.: Наука, 1996. - 589 с.
77. Ларіна Р.Р. Логістичні засади управління витратами на забезпечення якості продукції промислового підприємства / Ларіна Р.Р. Менеджер, 2008. - № 1 (43). – С.135 - 14.
78. Ліпич Л.Г. Комплексне оцінювання діяльності підприємств як основа для формування стратегії розвитку/ Ліпич Л.Г., Момчева А.М. Вісник національного університету водного господарства та природокористування. Збірник наукових праць. Випуск 2(46) Економіка– Рівне, 2009. – 372с.
79. Маслов В.П. Інформаційні системи і технології в економіці./ Маслов В.П. – К.: Слово, 2003. – 263 с.
80. Мате Э. Послепродажное обслуживание. Пер. з франц. /Мате Э. – М.: “Прогрес”, “Универс”, 1993. – 155 с.
81. Малхотра Нэреш К. Маркетинговие исследования: Практическое руководство. - 3-є изд. / Пер. с англ./ Малхотра Нэреш К. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2002. - 960 с. Сергеев В.И. Глобальные логистические системы. - СПб.: Питер, 2003. - 448 с.
82. Маршал А. Принципы экономической науки [Текст] : пер. с англ. / Маршал А. - М.: Прогресе, 1993. - 594 с. - І8В№ 5-01-004201-0.
83. Муровайко М. Захват крыши / Муровайко М. Бизнес, 2007. - № 47. - С.147 - 149.
84. Мельник О.Г. Системи діагностики діяльності машинобудівних підприємств: полікритеріальна концепція та інструментарій [текст]: монографія / Мельник О.Г. Нац. ун-т «Львівська політехніка». - Л.: Вид-во «Львівська політехніка», 2010. - 340 с.
85. Морохова В.О. Маркетинг партнерських відносин як запорука ефективної діяльності підприємства / Морохова В.О., Здрилюк В.Б. Економіка: проблеми теорії та практики: Збірник наукових праць. – Випуск / 249: В 6т. – Т.ІІІ – Дніпропетровськ: ДНУ, 2009. – С. 566 - 573.
86. Мінцберг Г. Зліт і падіння стратегічного планування пер. з англ. К.Сисоєва. / Мінцберг Г.– К.: Видавництво Олексія Капусти (підрозділ «Агенції «Стандарт»). – 2008. – 412 с.
87. Миротин Л.Б. Логистика интегрированных цепочек поставок: Учебник. - М.: Издательство "Экзаменн"/ Миротин Л.Б. Некрасов А.Г., 2003. - 256 с.
88. Миротин Л.Б. Логистика: обслуживание потребителей: Учебник. - М.: ИНФА-М, / Миротин Л.Б., Ташбаев Ы.Э., Касенов А.Г.: 2002. – 190 с. – (Серия «Высшее образование»). с 4-го англ. узд. – М.: ИНФРА - М, 2005, ХХХІІ, 797.
89. Милль Дж.Ст. Основания политической зкономии [Текст] / пер. с англ. Е.И. Остроградской. / Милль Дж.Ст. - К.: Южно-Русское Книгоиздательство Ф.А. Иогансона, 1896. - 866 с.
90. Мних О.Б. Маркетинг у формуванні ринкової вартості машинобудівного підприємства: теорія і практика: [монографія] / Мних О.Б. –Львів: Вид-во Нац. ун-ту «Львівська політехніка», 2009. – 428 с.
91. Наконечна Т.В. Розвиток зв’язків з ключовими клієнтами: стратегії, напрями і способи / Т.В. Наконечна // Вісник Хмельницького національного університету. Економічні науки. – Хмельницький. 2011. – № 3. Т 1. – С. 28-32.
92. Наконечна Т.В. Обслуговування споживачів на ринку склопрозорих конструкцій / Т.В. Наконечна // Вісник Національного університету «Львівська політехніка»: Проблеми економіки та управління. – Львів, 2010. – № 684. – С. 3-7.
93. Наконечна Т.В. Послуга як специфічний вид продукції, її роль у сучасній економіці / Т.В. Наконечна // Вісник Національного університету «Львівська політехніка»: Логістика. – Львів, 2008. – № 633. – С. 481-485.
94. Наконечна Т.В. Дослідження особливостей і тенденцій розвитку ринку мансардних вікон в Україні / Т.В. Наконечна // Вісник Національного університету «Львівська політехніка»: Логістика. – Львів, 2009. – № 49. – С. 121-125.
95. Наконечна Т.В. Формування та управління логістичним ланцюгом поставок на ринку металопластикової продукції / Т.В.Наконечна // Вісник Хмельницького національного університету: Економічні науки. – Хмельницький, 2009. – №5, Т 3. С. –171-174.
96. Наконечна Т.В. Ресурсне забезпечення логістичного обслуговування споживача / Т.В. Наконечна // Вісник Національного університету «Львівська політехніка»: Логістика. – Львів, 2010. – № 690. – С. 664-668.
97. Наконечна Т.В. Інформаційні технології в управлінні ланцюгом поставок промислових підприємств / Т.В. Наконечна // Вісник Національного університету «Львівська політехніка»: Логістика. – Львів, 2010. – № 699. – С. 217-222. 8.
98. Наконечна Т.В. Управління логістичним ланцюгом поставок на ринку металопластикових конструкцій / Т.В. Наконечна // Тези доповідей Всеукраїнської міжвузівської науково-практичної конференції [Україна в умовах глобальної конкуренції: стратегії випереджаючого розвитку] (Донецьк, 22-24 квітня 2010 р.). – Донецьк, 2010. – С.191-193.
99. Наконечна Т.В. Ресурсне забезпечення обслуговування споживача / Т.В. Наконечна, Н.Т Гринів // Тези доповідей IV Всеукраїнської міжвузівської науково-практичної конференції студентів, аспірантів і викладачів [Актуальні проблеми теорії і практики менеджменту в умовах трансформації економіки] (Рівне, 7-8 квітня 2011 р.). – Рівне, 2011. - С.67-68.
100. Наконечна Т.В. Сутність та основні завдання екологістики / Н.Т. Гринів, Т.В. Наконечна // Збірник матеріалів ІІІ Міжнародної науково-технічної конференції науково-педагогічних працівників [Проблеми та перспективи розвитку економіки і підприємництва та комп’ютерних технологій в Україні], (Львів, 18-19 березня 2008 р.). – Львів, 2008. – С. 35-36.
101. Наконечна Т.В. Інформаційні технології в управлінні ланцюгом поставок на ринку металопластикових конструкцій / Т.В. Наконечна // Тези доповідей VI Міжнародної науково-практичної конференції [Україна у європейському просторі. Проблеми бізнесу, політики, права], (Львів, 29-30 квітня 2010 р.). – Львів, 2010. – С. 107-108.
102. Наконечна Т.В. Роль транспорту і структура транспортно-експедиторських послуг в процесі організації логістичного сервісу / Н.Т. Гринів, Т.В. Наконечна // Тези доповідей VII Міжнародної науково-практичної конференції [Маркетинг та логістика в системі менеджменту], (Львів, 6–8 листопада 2008 р.). – Львів: Видавництво Національного. університету «Львівська політехніка», 2008. – С. 97-98.
103. Наконечна Т.В. Стратегії розвитку відносин з ключовими клієнтами / Т.В. Наконечна // Тези доповідей VIIІ Міжнародної науково-практичної конференції [Маркетинг та логістика в системі менеджменту], (Львів, 4–6 листопада 2010 р.). – Львів: Видавництво Національного університету «Львівська політехніка», 2010. – С.358-359.
104. Наконечна Т.В. Роль екологістики в системі екологічного менеджменту підприємства / Н.Т. Гринів, Т.В. Наконечна // Міжнародна науково-практична конференція [Управління регіональним розвитком в умовах глобалізації:теорія та практика], (Трускавець, 11–12 жовтня 2007 р.). – Трускавець, 2007. – С. 303-304.
105. Наконечна Т.В. Передумови побудови партнерських стосунків з ключовими клієнтами / Т.В. Наконечна // Тези доповідей Міжнародної науково-практичної конференції [Сучасні проблеми економіки та менеджменту], (Львів, 10-12 листопада 2011 р.). – Львів: Видавництво Національного. університету «Львівська політехніка», 2011. – С104-105.
106. Наконечна Т.В. Умови існування логістичних провайдерів / Н.Я. Воловець, Н.А. Ванчугова, Т.В. Наконечна // Тези доповідей XVI міжнародної науково-практичної конференції [Управління підприємством: діагностика, стратегія, ефективність], (Таллінн, 10-11 квітня 2008 р.) Таллінн Естонія, 2008. – С.29-31.
107. Наконечна Т.В. Логістичне обслуговування клієнтів промислових підприємств / Т.В. Наконечна // Збірник тез доповідей 63-ї студентської науково-технічної конференції, Інститут економіки і менеджменту Національного університету «Львівська політехніка», – Львів, 2006. – С.114-115.
108. Наконечна Т.В. Обслуговування споживачів як чинник конкурентоспроможності продукції на ринку металопластикових вікон / Т.В. Наконечна // Матеріали Міжнародної науково-практичної конференції [Проблеми формування та реалізації конкурентної політики: аспекти молодіжного підприємства], (Львів, 17-18 вересня 2009 р.). – Львів, 2009. - С. 238-240.
109. Наконечна Т.В. Формування маркетингових заходів щодо залучення і утримання клієнтів / Т.В. Наконечна // Матеріали Науково-практичної конференції [Теоретичні та прикладні аспекти розвитку економіки], (Тернопіль, 18 травня 2011 р.). – Тернопіль, 2011. – С. 109-111.
110. Нэгл Т. Т., Холден Р. К. Стратегия й тактика ценообразования. / Нэгл Т. Т., Холден Р. К. — СПб.: Питер, 2001.
111. Нестеренко О.П. Історія економічних вчень [Текст] : курс лекцій. - 3-тє вид., стереотип. / Нестеренко О.П.- К.: МАУТТ, 2002. - 128 с. - І8ВИ 966-608-134-2.
112. Офіційний сайт Державного комітету статистики Львівщини - [Електронний ресурс] Режим доступу: http/www. Ukrstat/lviv.ua.
113. Офіційний сайт Державного комітету статистики України. [Електронний ресурс] Режим доступу: http/www. Ukrstat.gov.ua.
114. Офіційний сайт Системи розкриття інформації на фондовому ринку України. [Електронний ресурс] Режим доступу: http//www.smida.gov.ua.
115. Окландер М.А. Контуры экономической логистики./ Окландер М.А.-К.: Наук.думка, 2000 - 176 с.
116. Омельченко В.Я. Логистика в системе трансформационной микроэкономики (теоретико-методологические аспекты). Монография./ Омельченко В.Я – Донецк: Норд - Пресс, 2004. – 309 с.
117. О'Шонесси Дж. Конкурентний маркетинг: стратегический подход /О'Шонесси Дж. Пер.с англ.; Под ред. Д.О. Ямпольской. - СПб.: Питер, 2001. - 864 с (Серия "Бизнес-класс").
118. Павленко А.Ф. Маркетинг /А.Ф. Павленоко, І.Л Решетнікова, А.В. Войчак та ін. Підручник за наук. Ред. д.е.н., проф., акад. АПН України А.Ф. Павленка; Кер. Авт.кол. д.е.н., проф. І.Л. Решетнікова. - К.: КНЕУ, 2008.- 600с.
119. Павліха Н.В. Застосування логістичного підходу з метою управління потоками відходів в регіоні.: Научные труды ДонНТУ./ Павліха Н.В. Серия економическая. Выпуск 75, 2004. – с. 139
120. Портер М. Конкуренція./ Портер М. - К.: Вільямс, 2000. - С. 495.
121. Портер М. Стратегія конкуренції. Методика аналізу і діяльності конкурентів / Портер М. Пер. з англ. А.Олійник, Р. Сільський - К: Основи, 1998. - 390 с.
122. Портер М. Материалы мастер-класса «Как победить конкурента». / Портер М. – Киев, 6 октября 2006 г. - с. 16.
123. Поплавська Ж.В. Стратегія обслуговування клієнта в організації / Поплавська Ж.В., Радзейовська Г. Вісник Націон. ун-ту «Львівська політехніка» «Логістика» № 466 - Львів: Вид-во Національного ун-ту «Львівська політехніка», 2002. - с. 364-369.
124. Петрович Й.М. Формування і використання маркетингового механізму під час створення та освоєння виробництва нових виробів у машинобудуванні / Й.М. Петрович // Вісник Нац. ун-ту «Львівська політехніка» «Логістика». – 2008. – № 633. – С. 544-548.
125. Петецький Ігнацій Організація виробництва в умовах ланцюга поставок товарів індивідуального замовлення: Монографія. /Петецький Ігнацій -Львів: Видавництво Національного університету «Львівська політехніка», 2010. - 236 с.
126. Прахалад K.K., Рамасвамі, Венкат. Майбутнє конкуренції. Творення унікальної цінності спільно з клієнтами / Прахалад K.K., Рамасвамі, Венкат. Пер. з англ. М. Ставицького. - К.: Видавництво Олексія Капусти (підрозділ "Агенція "Стандарт""), 2005. - 258 с.
127. Робин Дж. Берн. Зффективное использование результатов маркетингових исследований / Робин Дж. Берн. Пер. с англ. - М.: Издательство Баланс Бизнес Букс, 2005 - 272 с.
128. Решетнікова І.Л. Механізм функціонування логістичних систем на засадах маркетингу.Формування ринкової економіки: Зб наук. праць. /Решетнікова І.Л. Спец. Вип. Маркетинг в Україні: теорія і практика. – К.: КНЕУ, 2009. – С. 581-587.
129. Решетнікова І.Л. Логістична послуга як об’єкт маркетингової діяльності / Решетнікова І.Л. Маркетинг в Україні, 2008, № 3. – с. 68 - 70.
130. Решетнікова І.Л. Обслуговування споживачів в логістичному каналі / Решетнікова І.Л. Зб. тез. доп. Четв. Між нар. Наук. практ. конф. «Маркетинг інновацій і інновації в маркетингу». 29.09 - 01.10.2010. – Суми. Сумськ. держ. унів. – С. 179 – 181
131. Рєпин В.В. Описание и анализ бізнес-процессов: цепочки ценности и Work Flow [Електронний ресурс]: // www finexpert.ru.
132. Соти К. Логистика: удовлетворять клиентов и потребителей / Соти К. Матеріали 6-ої Міжнародної науково-практичної конференції «Ринок послуг комплексних транспортних систем та прикладні проблеми логістики». – К.: АВТОЕКСПО; 2004. – с. 35-38.
133. Скоробогатых И.И. Количественные методьы анализа в маркетинге. / Скоробогатых И.И., Данько Т.П., Косоруков О.А. — СПб.: Питер, 2005—342 с. 6. Злвин С. Берне, Рональд Ф. Буш. Основы маркетинговых исследований с использованием Місrosoft Ехсеl / Пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2006. - 704 с.
134. Смиричинський В.В. Основи логістичного менеджменту. Навчальний посібник / Смиричинський В.В., Смиричинський А.В. – Тернопіль: «Економічна думка», 2003.-240с.
135. Старостина А.А. Маркетинговые исследования / А.А. Старостина. – М.: Изд. дом «Вильямс», 2001. – 320 с.
136. Стасюра М. Партнерський маркетинг і логістичне обслуговування / М. Стасюра Галицький економічний вісник. – 2010. - №3 (28). - С. 138-145.
137. Сток Дж.Р. Стратегическое управление логистикой ./ Сток Дж.Р., Ламберт Д.М. Пер.с 4-го англ. узд: – М.: ИНФРА-М, 2005, ХХХІІ, 797 с.
138. Стан ринку металопластикових вікон в Україні. [Електронний ресурс]: //htth ://www.fasadinfo.com.ua/.
139. Таньков К.М. Виробнича логістика: Навчльний посібник. / Таньков К.М., Тридіт О.М., Колодизєва Т.О. – Х.: Видавничий Дім «ІНЖЕК», 2004. – 352 с. Укр. Мова.
140. Томсон А.А. Стратегичиский менеджмент. Искусство разработки и реализации стратеги / Томсон А.А., Стрикленд А. Дж. Учебник для вузов: пер. с. англ. под. ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. - М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 1998. - 576 с.
141. Тєлєтов O.C., Концептуальні засади застосування партнерського маркетингу на промисловому підприємстві / Тєлєтов O.C. СумДУ, м. Суми "Вісник СумДУ. Серія Економіка", №1 '2008.
142. Трансформація вартості у формуванні відносин «підприємство-клієнт»: Монографія. Під наук. ред. Є. Крикавського, Н. Чухрай. - Львів: Видавництво Націон. ун-ту "Львівська політехніка", 2007. – 297 с.
143. Уотерс Д. Логистика. Управление цепью поставок: Пер. с англ.-М.:ЮНИТИ-ДАНА / Уотерс Д. 2003. - 503с. - (Серия «Зарубежный учебник»).
144. Україна в 2007 році: внутрішнє і зовнішнє становище та перспективи розвитку // Економіст, 2008. №2. - С. 9-71.
145. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризисна / Фатхутдинов Р.А. - М.: Издательско - книготорговьш центр „Маркетинг", 2002. - 892 с.
146. Федонін О.С. Потенціал підприємства: формування та оцінка / Федонін О.С.: навч. посіб. – К.: КНЕУ, 2004. – 316 с.
147. Фролова Л. В. Механізми логістичного управління торговельним підприємством: Монографія / Фролова Л. В. - Донецьк: ДонДУЕТ ім. Туган-Барановського, 2005. – 322 с.
148. Чухрай Н.І. Логістичне обслуговування / Чухрай Н.І. Підручник -Львів: Видавництво Національного університету «Львівська політехнік», 2006. – 292 с.
149. Чухрай Н.І. Формування ланцюга поставок: питання теорії та практики. Монографія./ Чухрай Н.І., Гірна О.Б - Львів «Інтелект-Захід», 2007. – 232 с.
150. Чухрай Н.І. Формування інноваційного потенціалу підприємства: маркетингові і логістичні технології: Монографія / Чухрай Н.І. - Львів: Видавництво Національного університету «Львівська політехніка», 2002. - 249 с.
151. Чухрай Н.І. Оцінювання і розвиток відносин між бізнес-партнерами: монографія / Чухрай Н.І., Криворучко Я.Ю. за наук. ред. Н.Чухрай - Львів: Видавництво «Растр-7», 2008. - 360 с.
152. Чухрай Н. Ринкова конкуренція. [Електронний ресурс]: //htth:// www.mirdom.com.ua.
153. Чухрай Н.І. Розроблення та доставка «інтегрованих рішень для споживачів» в ланцюзі вартості / Чухрай Н.І. Вісник Національного університету «Львівська політехніка» «Проблеми економіки та управління» №698 2011 – С. 329-338.
154. Хаммер М. Реинжиниринг корпорации: Манифест Революции в бизнесе / Хаммер М., Чампи Д. Пер. с англ. Ю.Е. Корнилович. - М.: Манн, Иванов и Фербер: 2006. - 207 с.
155. Хєндфилд Р. Реорганизация цепей поставок. Создание интегрированных систем формирования ценности / Хєндфилд Р., Николс Є. Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2003. – 416 с.
156. Хтей Н.І. Формування системи логістичного обслуговування клієнтів промислового підприємства: автореферат на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук: спец. 08.00.04-економіка та управління підприємством (за видами економічної діяльності) / Хтей Н.І. – Львів НУ «Львівська політехніка», 2006. – 22 с.
157. Хтей Н.І. Логістичне обслуговування споживачів в ланцюгу поставок електролампової продукції /Хтей Н.І., Ноджак Л.С. Вісник Національного університету “Львівська політехніка”. – Логістика № 526 - 2005. – С. 666-674.
158. Шаповал М.І. Менеджмент якості / Шаповал М.І. Підручник -3-тє вид., випр. і доп – К.: Т-во «Знання», КОО, 2007. – 417 с.
159. Шапиро Дж. Моделирование цепи поставок / Шапиро Дж. Пер.с англ. Под ред. В.С. Лукинского СПб.: Питер, 2006. - 720 с.: ил. – (Серия «Теория менеджмента).
160. Шульгіна Л.М. Еволюція наукових поглядів поняття «споживча цінність товару» / Шульгіна Л.М., Мельничук В.М./ Маркетинг і менеджмент інновацій, 2011, №2. С.74-79.
161. Шарчук Т.В. Інформаційне та аудиторське забезпечення реалізації стратегії логістичного обслуговування клієнтів /Т.В. Шарчук // Зб.наук.прац.: Вісник Національного університету «Львівська політехніка» «Логістика». - №623. Львів, 2008. - С. 285-293.
162. Шавкат Бек. Серость в окнах /Шавкат Бек. Бизнес, 2008. - №1-2/14. - С. 104
163. Юзьвак Л. Особливості планування маркетингу фірми в умовах кризи /Юзьвак Л. Галицький економічний вісник. - 2010. -№1 (26). - С. 99-104 (проблеми мікро-та макроекономіки України).
164. Яремко І.Й. Теоретичні і прикладні засади формування вартості машинобудівних підприємств: [монографія ] / І.Й. Яремко. – Львів: Вид-во Нац. ун-ту «Львівська політехніка», 2008. – 260 с.
165. Anderson J.C. A model of distributor firm and manufacturing firm working partnerships "Journal of Marketing"/ Anderson J.C. Narus J.A. vol. 54, January 1990.
166. Bowersox D. Supply Chain Logistics Management/ Bowersox D., Closs D., Cooper M., McGraw-Hill, New York 2002, s. 4.
167. Blaik P. Logistyka. Koncepcja zintegrowanego zarządzania, PWE. Warszawa, 2001.
168. Сhristopher М. Logistyka i zarzadzanie łańcuchem podazy. Krakow: Wydaw. PSB, 1998. - 273 с.
169. Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Perfomance (New York, Free Press, 1985).
170. Efektywna obsługa konsumenta. Instytut Logistyki i Magazynowania, Poznań 1997.
171. Gould S. How to Source Logistics Services Strategically, „Supply Chain Management Review" 2003, September-October, s. 50-54.
172. Gummesson E. Total Relationship Marketing: from the 4 Ps – product, price, promotion, place – of traditional marketing management to the 30 Rs – the thirty relationships – of the new marketing paradigm. – Oxford, Butterworth – Heinemann, 2000. – 244 p.
173. Hakansson, Hakan- Snehota, Ivan (1995), Developing Relationship in Business Networks, London: Routledge /. Studing change and dynamics business relationship – the processual case study approach / J. Tikkanan. P. Tuominen /Turku School of Economics and Business Administration. Helsinki.
174. Krawiec F. Koncepcja marketingu w firmie relacji, [w:] Trans'05, Wspуlna Europa. Zrownowagony roswoj przedsiкbiorstwa a relacje z interesariuszami, AGH, Warszawa 2005.
175. Kempny D. Obsługa logistyczna, wyd. AE. – Katowice, 2008
176. Larson W. Obsługa klienta: praktyczny poradnik dla tych, którzy nie lubią tracić czasu. – Warszawa: LIBER, 2003. – 176 s.
177. Levitt T. The Industrialization of Service // Harvard Busin.Rev. – 1976. – September-October.
178. Marketing the most of supplier relationships L. -E. Gadde Ivan Snehota / Industriai Marketing Management 29. 305-316 (2000) - Elseviar Science Inc. - New York.
179. Marketingowe strategie budowania wartosci przedsiкbiorstwa // Materiaіy miкdzynarodowej konferencij naukowej. Akademia ekonomiczna w Kracowie. Krakуw 2006. Р.523/.Makreting u progu XXI Krakуw 2001.
180. Otto J. Marketing relacji: koncepcja i stosowanie. – Warszawa: Wydaw. C.H.Beck, 2001. – 348 s.
181. Pokusa T. Krztałtowane relacji z klientem (CRM) - trend w marketingowo-logistycznych strategjach // Logistyka./ Pokusa T., Pokusa W - # 5. – 2001. – s. 28-31.
182. Rutkowski K. Zintegrowany lancuch dostaw. SGH, И/arszawa 1999.
183. Relationship tr