ПРОЦЕСНА ОРГАНІЗАЦІЯ КОРПОРАТИВНОГО УПРАВЛІННЯ ДІЯЛЬНІСТЮ ОПЕРАТОРІВ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙ

Краткое описание

ЗМІСТПЕРЕЛІК УМОВНИХ ПОЗНАЧЕНЬ.. 4ВСТУП... 5РОЗДІЛ 1. КОРПОРАТИВНЕ УПРАВЛІННЯ: ТЕОРІЯ ТА ПРАКТИКА РОЗВИТКУ СФЕРИ ІНФОКОМУНІКАЦІЙ .. 121.1. Огляд методологічних основ формування системи корпоративного управління в умовах інфокомунікаційних змін 121.2. Новітні концепції використання інформаційного ресурсу в корпоративному управлінні .......................................... 271.3. Передумови переходу до процесної організації управління операторами телекомунікацій . 49Висновки до першого розділу ........ 68РОЗДІЛ 2. ОРГАНІЗАЦІЙНО-ЕКОНОМІЧНІ СКЛАДОВІ УПРАВЛІННЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСАМИОПЕРАТОРА ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙ 702.1. Сучасні тенденції розвитку сфери інформатизації та ринку телекомунікаційних послуг 702.2. Бізнес-процеси: характеристики та особливості організації системи управління розвитком клієнтської бази послуг інфокомунікацій . 882.3. Оцінювання результативності бізнес-процесів оператора телекомунікацій 112Висновки до другого розділу.............. 126РОЗДІЛ 3. СТРАТЕГІЧНІ ЗАСАДИ ПРОЦЕСНО-ОРІЄНТОВАНОГО КОРПОРАТИВНОГО УПРАВЛІННЯ ОПЕРАТОРАМИ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙ . 1293.1. Стратегічні складові системи збалансованих показників в управлінні діяльністю операторів телекомунікацій 1293.2. Методика оцінки збалансованості стратегічної системи розвитку ВАТ Укртелеком” 1463.3. Рекомендації щодо проектування системи управління бізнес-процесами, орієнтованої на надання нових послуг інфокомунікацій.... 169Висновки до третього розділу......... 183ВИСНОВКИ ........................................................................................ 185ДОДАТОК А 188ДОДАТОК Б 189ДОДАТОК В 190ДОДАТОК Д 191ДОДАТОК Е 192ДОДАТОК Ж 193ДОДАТОК З.. 195ДОДАТОК И 197ДОДАТОК К 199ДОДАТОК Л 200ДОДАТОК М 202СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ........................................... 207