Рибалко Наталія Василівна. Управління якістю послуг на підприємствах автосервісу

Краткое описание

Рибалко Наталія Василівна. Управління якістю послуг на підприємствах автосервісу : Дис... канд. наук: 08.00.04 - 2008.
Рибалко Н.В. Управління якістю послуг на підприємствах автосервісу. Рукопис.

Дисертація на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук за спеціальністю 08.00.04 економіка та управління підприємствами (за видами економічної діяльності). Полтавський університет споживчої кооперації України. Полтава, 2008.

Дисертаційна робота присвячена дослідженню процесу управління якістю послуг на автосервісних підприємствах. В роботі досліджено економічну сутність та класифікацію послуг підприємств автосервісу в сучасних умовах, вивчено особливості розвитку та структуру автосервісних підприємств.

Удосконалено методику вимірювання якості послуг підприємств автосервісу на основі використання різних методів оцінки якості послуг. Проведено аналіз якісноутворюючих факторів послуг, а також запропоновано методику розрахунку ціни на одиницю послуги автосервісного підприємства.