УПРАВЛІННЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСАМИ ТУРИСТИЧНИХ ПІДПРИЄМСТВ

Краткое описание

КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ТОРГОВЕЛЬНО-ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

На правах рукопису

Єсіпова Катерина Андріївна

УДК 338.486.3

УПРАВЛІННЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСАМИ ТУРИСТИЧНИХ ПІДПРИЄМСТВ

Спеціальність 08.00.04 – економіка та управління
підприємствами (за видами економічної діяльності)

ДИСЕРТАЦІЯ
на здобуття наукового ступеня
кандидата економічних наук

НАУКОВИЙ КЕРІВНИК
проф., д.е.н., Мельниченко С.В.

Київ 2013

ЗМІСТ

ВСТУП 3
РОЗДІЛ I. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГІЧНІ ЗАСАДИ УПРАВЛІННЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСАМИ ТУРИСТИЧНИХ ПІДПРИЄМСТВ

1.1. Методологічні підходи до управління бізнес-процесами туристичного підприємства
11
1.2. Науково-теоретичний базис реінжинірингу бізнес-процесів туристичних підприємств
34
1.3. Інтернет-технології в управлінні бізнес-процесами туристичних підприємств
54
РОЗДІЛ II. ДОСЛІДЖЕННЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ ТУРИСТИЧНИХ ПІДПРИЄМСТВ

2.1. Праксеологічні аспекти управління бізнес-процесами туристичних підприємств
74
2.2. Аналіз інтернет-технологій в системі управління туристичним підприємством
101
2.3. Практичний інструментарій застосування реінжинірингу бізнес-процесів туристичними підприємствами
120
РОЗДІЛ III. НАПРЯМИ УДОСКОНАЛЕННЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ ТУРИСТИЧНИХ ПІДПРИЄМСТВ

3.1. Модифікація бізнес-процесів як ключова складова ефективного функціонування туристичного підприємства
137
3.2. Формування інструментарію ефективного застосування інтернет-технологій в діяльності туристичних підприємств
152
3.3. Впровадження реінжинірингу бізнес-процесів в туристичних підприємствах
166
ВИСНОВКИ 184
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 187
ДОДАТКИ 203

ВСТУП
Актуальність теми. В умовах нестабільності зовнішнього середовища, несприятливої кон’юнктури та жорсткої конкуренції серед вітчизняних туристичних підприємств, очевидним стає пошук інноваційних методів управління. Об’єктивною реакцією туристичних підприємств на динаміку соціально-економічних змін є застосування процесного підходу до управління, основним детермінантом якого є фокусування на бізнес-процесах як сукупності взаємоузгоджених операцій спрямованих на досягнення цілей господарської діяльності.
Основними передумовами ефективного управління бізнес-процесами є застосування синтезу управлінських концепцій та прийомів, комплекс яких забезпечує превентивне нівелювання негативного впливу факторів фонового та ділового оточення і є потужним інструментом посилення конкурентних позицій туристичних підприємств, що виявляється у збільшенні економічних вигод та зростанні ринкової частки.
Управління бізнес-процесами спроможне забезпечити оперативне та адекватне реагування на зміни зовнішнього середовища та внутрішнього стану туристичних підприємств, що дозволить узгодити взаємодію підрозділів і підвищити ступінь скоординованості виконання операцій, знизити витрати, підвищити продуктивність праці та якість обслуговування споживачів туристичних продуктів. Необхідність реалізації ефективного управління бізнес-процесами обумовлено зниженням обсягів чистого прибутку туристичних підприємств протягом 2009-2011 рр. в середньому на 13,4 % та підвищенням обсягів витрат на 15,7 %.
У зв’язку з цим, виникає необхідність дослідження методів та прийомів управління бізнес-процесами туристичних підприємств, що дозволить розробити напрями удосконалення бізнес-процесів для задоволення потреб туристичних підприємств та потреб ринку туристичних послуг.
Концептуальні засади розвитку теорії управління розроблені такими класиками наукової думки, як Ф. Тейлор, А. Файоль, П. Друкер, М. Вебер, Г. Форд, Л. Урвік та інші, науковою спадщиною яких стали основоположні принципи управління та передумови організації ефективної управлінської діяльності.
Теоретичні підходи щодо обґрунтування окремих аспектів управління бізнес–процесами досліджені і розроблені відомими зарубіжними науковцями: Т. Давенпортом, В. Демінгом, У. Кеттингером, М. Месконом, П. Страссманом, К. Саймоном, Д. Тонгом, Ф. Уллахом, Д. Харінгтоном, Д. Шортом, Е. Фрезе, М. Хаммером, Ф. Хіллом, Дж. Чампі та іншими, які критично оцінили і розвинули інструментарій управління бізнес-процесами відповідно до розвитку інформаційних технологій, рівнів менеджменту та змін ринкового середовища, впровадивши такі концепції, як процесне управління, реінжиніринг бізнес-процесів, система менеджменту якості тощо.
Серед вітчизняних науковців, які займаються дослідженням і розробкою проблематики управління бізнес-процесами, слід виділити В. Андрієнко, В. Бабушкіну, Л. Балабанову, А. Боцулу, С. Бєлова, В. Василенко, О. Виноградову, В. Гринькову, В. Гончарука, В. Горчакова, О. Громова, Л. Єльнікову, Е. Зінгера, Г. Калянова, А. Керімова, С. Колеснікова, В. Командровську, Л. Ліпича, С. Мінухіна, Н. Москаленко, Ю. Огурцова, А. Павловську, Е. Попова, О. Субанову, Л. Таранюка, Ю. Тельнова, Е. Уткіна, М. Шапота, С. Чалого та ін.
Теоретико-методологічні основи та концептуальні підходи до управління бізнес-процесами підприємств сфери послуг, зокрема туристичних підприємств епізодично представлені в наукових працях М.Бойко, М.Босовської, О.Євтушенко, Т.Луцької, С.Мельниченко, Г.Михайліченко, І.Мельника, Т.Мізерної, А.Наливайко, Т.Пуліної, Н.Свірідової, Т.Ткаченко та ін.
Однак, за наявності значної кількості наукових досліджень вітчизняних та зарубіжних науковців практично відсутні комплексні дослідження, присвячені формуванню теоретичних основ, концептуальних підходів та практичних рекомендацій до організації ефективного управління бізнес-процесами туристичних підприємств, що дозволяє обґрунтувати актуальність дисертаційної роботи.
Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертацію виконано відповідно до плану науково-дослідних робіт кафедри готельно-ресторанного та туристичного бізнесу Київського національного торговельно-економічного університету. Основні результати дослідження, викладені в дисертації, є складовими тем:
- «Бізнес-процеси в туристичній індустрії» (номер державної реєстрації 0110U002485). Особистий внесок здобувача полягає у вдосконаленні класифікації бізнес-процесів, уведено класифікаційну ознаку «за функціями», що дозволяє поділяти бізнес-процеси на стратегічні, аналітичні, виробничі, забезпечувальні, контролюючі; розробленні комплексного підходу до управління бізнес-процесами туристичних підприємств на основі ресурсів мережі Інтернет; розробленні методологічного підходу до оцінювання ефективності бізнес-процесів, що ґрунтується на формалізації операцій у межах окремих підпроцесів.
- «Розроблення науково-методичного забезпечення програм перепідготовки та підвищення кваліфікації викладачів і фахівців туристичного супроводу для івент-заходів» (номер державної реєстрації 0110U002485). Особистий внесок здобувача полягає у дослідженні та узагальнені зарубіжного і вітчизняного досвіду організації та проведення івентивних заходів; розробленні структури туристичного порталу, що дозволяє позиціонувати Україну як туристично-привабливу.
Мета і завдання дослідження. Метою дисертаційної роботи є обґрунтування теоретичних і методологічних засад, розробка методичних та практичних рекомендацій щодо управління бізнес-процесами туристичних підприємств.
Досягнення поставленої мети обумовило необхідність вирішення ряду науково-практичних завдань:
- визначити методологічні підходи до управління бізнес-процесами туристичних підприємств;
- проаналізувати науково-теоретичний базис реінжинірингу бізнес-процесів як концепції удосконалення діяльності туристичних підприємств;
- встановити передумови застосування сучасних інтернет-технологій в управлінні бізнес-процесами туристичних підприємств;
- проаналізувати прикладні аспекти управління бізнес-процесами туристичних підприємств;
- проаналізувати інтернет-технології в системі управління бізнес-процесами туристичних підприємств;
- оцінити практичний інструментарій втілення концепції реінжинірингу бізнес-процесів туристичними підприємствами;
- розробити науково-методологічні підходи до управління бізнес-процесами туристичних підприємств;
- сформувати інструментарій ефективного застосування інтернет-технологій у діяльності туристичних підприємств;
- обґрунтувати концептуальні напрями впровадження реінжинірингу бізнес-процесів у діяльність туристичних підприємств.
Об’єктом дослідження є бізнес-процеси туристичних підприємств.
Предметом дослідження є теоретичні, методологічні та практичні аспекти управління бізнес-процесами туристичних підприємств.
Методи дослідження. Теоретичним і методологічним підґрунтям дослідження є положення класичної та сучасної теорій управління, наукові роботи вітчизняних і зарубіжних вчених, матеріали наукових конференцій, законодавчі та нормативні документи.
У процесі дослідження використано такі загальнонаукові та спеціальні методи: структурно-порівняльний аналіз, семантичний аналіз – з метою уточнення понятійного апарату та визначення ключових ознак окремих дефініцій (пп. 1.1, 1.2); синтезу та аналізу – для структуризації підходів до класифікації бізнес-процесів, визначення їх властивостей (пп. 1.1); порівнянь, групування, типізації – для компаративного аналізу сучасних концепцій управління бізнес-процесами (пп. 1.2); графічний метод – з метою візуального представлення результатів емпіричних досліджень (пп. 1.1, 1.2, 1.3); статистичні методи – для встановлення динаміки змін основних економічних показників діяльності туристичних підприємств (пп. 2.1, 2.3); факторний аналіз – для виявлення рівня впливу окремих факторів на зміну економічних показників діяльності туристичних підприємств (пп. 2.1); метод експертного оцінювання – для дослідження бізнес-процесів туристичних підприємств (пп. 2.1); метод відстані до еталону – у процесі визначення відхилень у функціонуванні бізнес-процесів (пп. 2.1)); кореляційно-регресійний аналіз – з метою встановлення взаємозалежності між кількістю автоматизованих робочих місць та ефективністю бізнес-процесів туристичного підприємства (пп. 2.3); методи теорії ймовірності – для обґрунтування необхідності ініціації реінжинірингу бізнес-процесів (пп. 3.3); анкетування – для дослідження рівня застосування сучасних інтернет-технологій у діяльності туристичних підприємств (пп. 2.1, 2.2, 2.3, 3.2); метод аналізу ієрархій Т. Сааті – з метою визначення пріоритетності розроблених факторів досягнення ефективності процесу (пп. 3.1); метод суми - місць для ранжирування бізнес-процесів туристичних підприємств (пп. 2.1).
Інформаційною базою дослідження є статистична інформація Державної служби статистики України, Головного управління комунального господарства, готельного господарства туризму і курортів м. Києва, дані фінансової звітності туристичних підприємств, результати анкетних досліджень, що були отримані в результаті комплексного обстеження туристичних підприємств.
Наукова новизна одержаних результатів. Основні положення дисертації, що визначають наукову новизну полягають у такому:
вперше:
- розроблено комплексний підхід до управління бізнес-процесами туристичних підприємств, такими як: аналіз ринку і потреб споживачів; реалізація туристичного продукту у режимі реального часу; пошук професійної інформації; підтримання ділового зв’язку на основі застосування сучасних інтернет-технологій, що дозволяє підвищити оперативність даних бізнес-процесів;
удосконалено:
- класифікацію бізнес-процесів, доповнено класифікаційною ознакою «за функціями», що дозволяє виокремити такі види бізнес-процесів як: стратегічні, аналітичні, виробничі, управляючі, забезпечувальні, контролюючі, що дасть можливість підвищити результативність управління бізнес-процесами;
- принципи реінжинірингу на основі їх систематизації, уніфікації та доповнення такими, як «варіативність завершення», «гнучкість процесу», «мінімізація контролюючих ланок», що сприятиме ефективній реалізації реінжинірингу бізнес-процесів у туристичних підприємствах;
- методологічний підхід до імплементації реінжинірингу бізнес-процесів у туристичних підприємствах, який адаптовано до специфіки діяльності даних підприємств за рахунок уточнення, розширення та доповнення змісту окремих етапів, що дозволяє нівелювати ризики та виявляти перспективи його поетапної реалізації;
дістали подальшого розвитку:
- підходи до моделювання бізнес-процесів туристичних підприємств, шляхом структуризації та побудови структурно-логічної схеми їх реалізації, що впливатиме на якість управління бізнес-процесами;
- оцінювання ефективності бізнес-процесів, на основі їх формалізації та деталізації, визначенні пріоритетності факторів досягнення ефективності процесу, що ґрунтується на методі аналізу ієрархій та дозволяє встановити ступінь наповненості бізнес-процесу ключовими елементами ефективного функціонування;
- перелік властивостей бізнес-процесів туристичних підприємств за рахунок їх групування та виділення таких як: організаційність, взаємозалежність, безперервність, паралельність, дискретність, що розкривають природу бізнес-процесів туристичного підприємства та дозволяють підвищити якість управління ними;
- термінологічний апарат у сфері управління бізнес-процесами, шляхом уточнення таких дефініцій: «бізнес-процес», «бізнес-процес туристичного підприємства», «управління бізнес-процесами», «управління бізнес-процесами туристичних підприємств», «реінжиніринг», «електронна комерція», «електронний бізнес», «інтернет-технології», «інтернет-маркетинг», що конкретизує їх зміст та враховуює галузеву специфіку і дозволяє приймати науково обґрунтовані управлінські рішення.
Практичне значення одержаних результатів полягає в обґрунтуванні положень, висновків та рекомендацій, що можуть бути методичною основою для розроблення ефективного інструментарію управління бізнес-процесами туристичних підприємств, зокрема:
- методичний підхід до аналізу та моделювання бізнес-процесів туристичних підприємств, що ґрунтується на визначених коефіцієнтах пріоритетності факторів досягнення ефективності процесу впроваджено в практичну діяльність ПП «Ля Картаж», м. Київ (довідка № 31 від 03.11.2011 р.);
- розроблену чотиризонну матрицю ефективності бізнес-процесів, що ґрунтується на визначених факторах досягнення ефективності процесу та оціночній шкалі впроваджено в практичну діяльність ПП «Туристична компанія «Оріон-Інтур», м. Київ (довідка № 48 від 18.01.2012 р.);
- алгоритм реалізації реінжинірингу бізнес-процесів та методику його обґрунтування, що ґрунтується на елементах «дерева рішень» та ймовірнісному підході впроваджено в практичну діяльність ТОВ «М.К.С. Девелопмент Груп», м. Київ (довідка № 12/1 від 15.08.2012 р.);
- розроблену структуру туристичного порталу, що охоплює окремі елементи туристичної інфраструктури та дозволяє позиціонувати Україну як туристично-привабливу прийнято до впровадження Туристичною асоціацією України (довідка № 321/27 від 7.09.2012 р.).
Окремі положення дисертації використано в навчальному процесі КНТЕУ при створенні науково-методичного забезпечення комплексу дисциплін «Реінжиніринг бізнес-процесів», «Менеджмент організацій», «Менеджмент підприємства».
Особистий внесок здобувача. Дисертація є самостійно виконаною науковою роботою. Усі наукові результати, викладені в дисертації отримані автором особисто та опубліковані в наукових роботах. З наукових праць, опублікованих у співавторстві, в дисертації використано лише ті положення, які є результатом особистого дослідження здобувача.
Апробація результатів дисертації. Основні результати дослідження, викладені в дисертації, доповідалися й обговорювалися на 15–ти міжнародних, всеукраїнських науково-практичних конференціях та інтернет-конференціях, які відбувались протягом 2010–2012 рр., а саме: «Стан та перспективи інформаційно-інноваційного розвитку ринку туристичних послуг» (м. Донецьк, 2010 р.), «Реклама в Україні: інтеграція теорії та практики» (м. Київ, 2010 р., 2011 р.), «Розвиток туристичного бізнесу» (м. Донецьк, 2011 р.), «Туристичний та готельно-ресторанний бізнес в Україні: проблеми розвитку та регулювання» (м. Черкаси, 2011 р.), «Сучасний соціокультурний простір» (м. Київ, 2011 р.), «Інтеграційні та інноваційні напрямки розвитку індустрії гостинності» (м. Одеса, 2011 р.), «Сучасна наука в мережі Інтернет» (м. Київ, 2011 р.), «Розвиток і технології: крок у майбутнє» (Чехія, 2011 р.), «Готельно-ресторанний, туристичний та виставковий бізнес: інноваційні напрями розвитку» (м. Київ, 2011 р.), «Досягнення сучасної науки» (Чехія, 2012 р.), «Науковий потенціал світу» (Болгарія, 2012 р.), «Східне партнерство 2012» (Польща, 2012 р.), «Сучасний соціокультурний простір» (м. Київ, 2012 р.).
Публікації. Основні положення дисертації опубліковано у 25 наукових працях загальним обсягом 10,56 друк. арк., особисто автору належить 8,26 друк. арк., зокрема 1 колективна монографія, 8 статей у фахових виданнях, 2 статті в інших виданнях, 14 – у матеріалах науково-практичних конференцій.
Структура й обсяг роботи. Дисертація складається зі вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел із 183 найменувань і додатків. Обсяг основного тексту дисертації становить 203 сторінки, загальний обсяг ілюстрацій становить 48 таблиць, 65 рисунків.

Список литературы

ВИСНОВКИ
У дисертаційній роботі наведено узагальнення теоретичних положень та практичних рекомендацій, що виявляється у розробленні науково-методологічних основ управління бізнес-процесами туристичних підприємств. Отримані результати підтверджують актуальність проблематики дослідження, а реалізація мети та поставлених завдань дозволяє зробити такі висновки:
1. Дістав подальшого розвитку понятійний апарат у сфері управління бізнес-процесами, уточнено поняття: «бізнес-процес», «бізнес-процес туристичного підприємства», «управління бізнес-процесами», «управління бізнес-процесами туристичного підприємства». Виділено властивості бізнес-процесів туристичних підприємств, а саме організаційність, взаємозалежність, безперервність, паралельність, дискретність. Доповнено класифікацію бізнес-процесів ознакою «за функціями», що дозволяє виділити стратегічні, аналітичні, виробничі, управляючі, забезпечувальні та контролюючі види бізнес-процесів.
2. Уточнення поняття «реінжиніринг» дозволило встановити, що реінжиніринг, з точки зору різних науковців, є перепроектуванням, моделюванням, оптимізацією, удосконаленням, модернізацією, оздоровленням та підвищенням ефективності діяльності підприємства. Систематизація принципів реінжинірингу, які забезпечують злагоджене функціонування бізнес-процесів на основі їх уніфікації та доповненнями таким, як «варіативність завершення», «гнучкість процесу», «мінімізація контролюючих ланок» та компаративний аналіз сучасних прийомів менеджменту дозволили розробити методологічний підхід до імплементації реінжинірингу бізнес-процесів в туристичних підприємств.
3. Аналіз інструментів мережі Інтернет в управлінні бізнес-процесами туристичних підприємств дозволив уточнити такі поняття: «інтернет-технології», «інтернет-маркетинг», «електронний бізнес», «електронна комерція». Результати аналізу застосування інтернет-технологій туристичними підприємствами, дозволили розробити комплексний підхід до управління бізнес-процесами в мережі Інтернет, що дасть можливість підвищити їх оперативність
4. Аналіз прикладних аспектів управління бізнес-процесами туристичних підприємств, які було сформовано у групи: обслуговування, фінанси, маркетинг, кадри, свідчить про необхідність застосування прогресивних методів удосконалення бізнес-процесів з метою забезпечення конкурентних переваг у процесі функціонування на цільовому ринку, оскільки доведено, що переважна більшість бізнес-процесів туристичних підприємств організовуються не на високому рівні.
5. Визначено, основні інструменти інтернет-технологій, що застосовуються туристичними підприємствами в управлінні бізнес-процесами. Встановлено підприємства, що мають власний веб-сайт та тривалість його функціонування; інформаційні ресурси в мережі Інтернет, яким надають перевагу туристичні підприємства; ефективність та переваги інтернет-технологій, з точки зору туристичних підприємств; інструменти маркетингових досліджень та види реклами, що застосовуються туристичними підприємствами.
6. Проаналізовано основні методи та концепції, що найчастіше застосовують туристичні підприємства для удосконалення бізнес-процесів. Встановлено, що такими є CRM (взаємовідносини зі споживачами) та HRM (раціональне управління людськими ресурсами). Оцінено рівень автоматизації туристичних підприємств, як елемента реінжинірингу бізнес-процесів. На основі кореляційно-регресійного аналізу встановлено взаємозалежність між кількістю автоматизованих робочих місць та ефективністю бізнес-процесів.
7. Розроблено підхід до оцінювання ефективності бізнес-процесів, що ґрунтується на формалізації та деталізації операцій у межах конкретного бізнес-процесу та визначенні пріоритетності факторів досягнення ефективності процесу (ФДЕ) на основі методу аналізу ієрархій. Сформовано чотиризонну матрицю ефективності бізнес-процесів, що ґрунтується на ФДЕ та оціночній шкалі і дозволяє визначити рівень необхідних змін та масштабів перепроектування бізнес-процесів.
8. Визначення передумов використання можливостей мережі Інтернет у діяльності туристичних підприємств, дозволило розробити інструментарій ефективного застосування інтернет-технологій в управлінні бізнес-процесами туристичних підприємств, зокрема запропоновано структуру веб-сайту туристичного підприємства, напрями його оптимізації та просування, поширення інформації у соціальних мережах, застосування контекстної реклами.
9. Ґрунтуючись на результатах аналізу прийомів реінжинірингу, розроблено алгоритм реалізації реінжинірингу бізнес-процесів, що детально описує послідовність етапів та їх взаємозв’язок. На основі застосування методу «дерево рішень» та ймовірнісного підходу проаналізовано перспективи та ризики ініціації реінжинірингу бізнес-процесів в туристичних підприємствах.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
1. Абашкин Ю. Конструктор из процессных технологий / Ю. Абашкин, А. Ямпурин // Управление компанией. - 2004 . - № 2. - 57- 60 с.
2. Абутидзе З.С. Управление качеством и реинжиниринг организаций: Учеб.пос. / З.С. Абутидзе, Л.Н. Александровская, В.Н.Бас и др. – М.: Логос, 2003.- 328 с.
3. Аветісян К.П. Бізнес-процесна організація надання Інтернет-послуг підприємствами телекомунікацій. Дис. канд. екон. наук: 08.06.01 / Одеська національна академія зв'язку ім. О.С.Попова. — Одеса., 2006. — 204 с.
4. Андерсен Б. Анализ основной причины. Упрощенные инструменты и методы / Б. Андерсен, Т. Фагерхоуд. - ASQ Quality Press, 1999. – 156 с.
5. Безгін К.С. Управління якістю бізнес-процесів на підприємстві: дис. канд. екон.наук:08.00.04/Приазовський держ. технічний ун-т.-Маріуполь,2009.- 196 с.
6. Бойко М.Г. Ціннісно орієнтоване управління в туризму: монографія / М.Г. Бойко. – К.: Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2010. – 524 с.
7. Большаков А.С. Менеджмент: учеб. пособ. / А.С. Большаков. - С-П.: Питер, 2000. – 160 с.
8. Бримсон Дж. Процессно-ориентированное бюджетирование / Дж. Бримсон. - М.: ИПК, 2008. – 534 с.
9. Бримсон Дж. Стратегия реинжиниринга / Дж. Бримсон // Менеджмент и менеджер. - 2007. - № 5. - С. 4-10.
10. Бочаров В.В. Финансовый анализ: учеб. пособ. / В.В. Бочаров. – С-П.: Питер, 2009. – 240 с.
11. Бузак Н.І. Облік і контроль затрат на впровадження сучасних інформаційних технологій: дис. канд. екон. наук: 08.00.09 / Н.І. Бузак. – Київ.нац. торг.-екон. ун-т. – К., 2009. – 205 с.
12. Бутко А.Д. Теорія економічного аналізу: Підручник / А.Д. Бутко. – К.: Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2005. – 411 с.
13. Ветитнев А.М. Интернет-маркетинг санаторно-курортных улуг: учеб.-метод. пособие / А.М. Ветитнев, Я.А. Вашкинадзе. - М.: Финансы и статистика, 2007.- 160 с.
14. Виноградова О.В. Реінжиніринг бізнес-процесів у сучасному менеджменті: монографія / О.В. Виноградова. – Донецьк: ДонДУЕТ, 2005. – 195 с.
15. Виноградова О.В. Особливості моделювання бізнес-процесів організації на принципах реінжинірингу / О.В. Виноградова // Вісник ТАНГ. –2005.-№ 2.
16. Виноградова О.В. Реінжиніринг торговельних підприємств: теорія та методологія: дис. д-ра екон. наук: 08.06.01 / Донецький держ. ун-т економіки і торгівлі ім. М.Туган- Барановського. — Донецьк, 2006. — 435 с.
17. Василенко В.А. Креативное управление развитием соціально-экономических систем: монографія / В.А. Василенко. – К.: Освіта України. – 2010. – 772 с.
18. Вишняков О. Процессный подход к управлению. Основные понятия / О.Вишняков, В.Крохин // Антикризисный менеджмент.- 2004 .- №1.-с. 19-25.
19. Все о реинжиниринге бизнес-процессов: [Електронный ресурс] Режим доступа к док.: http://www.management.com.ua/bpr/bpr010.html
20. Гвоздь М.Я Категорія «реінжиніринг» та її визначення у фаховій літературі/ М.Я. Гвоздь [Електронний ресурс] Режим доступу до док.: http://www.nbuv. gov.ua/portal/natural/Vnulp/Logistyka/2008_633/15.pdf
21. Гвоздь М.Я. Реінжиніринг бізнес-процесів як засіб підвищення ефективності функціонування виробничих підприємств / М. Я. Гвоздь, І.В. Парій // Вісник Нац. у-ту "Львівська політехніка": зб. наук. праць. - Львів, 2010. - № 668 : Проблеми економіки та управління. - С. 253-257.
22. Глухов И.А. Мировой опыт реинжиниринга бизнес-процессов в повышении эффективности деятельности компании / И.А. Глухов // Банковские услуги. – 2008. - № 7.- 26-31 с.
23. Гончар О.І. Мотиваційні засади розвитку конкурентного потенціалу підприємств туристичної сфери / О.І. Гончар // Вісник Хмельницького університету. – 2010. - № 3. – Т. З. – С. 25 – 28.
24. Гончарова О.М. Реінжиніринг бізнес-процесів як спосіб підвищення ефективності управління / О.М. Гончарова [Електронний ресурс] Режим доступу до док.: http://economy.nayka.com.ua/index.php?operation=1&iid=943
25. ГОСТ Р ИСО 9001-96. Системы качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании. - М.: ИПК «Изд-во стандартов», 1997.
26. Готовчиков И.Ф. Управление бизнес-процессами в условиях неопределенности / И.Ф. Готовчиков // РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Крнкуренция. – 2006. - № 1. – 24 – 28 с.
27. Дем’яненко В.В. Моделі і технології реінжинірингу бізнес-процесів комерційного банку : дис. канд. екон. наук: 08.03.02 / В.В. Дем’яненко; Київ. нац. екон. ун-т. – К., 2001. – 187 с.
28. Денисенко М.В. Вдосконалення понятійного апарату реінжинірингу бізнес-процесів як підходу до реструктуризації підприємства / М.В. Денисенко [Електронний ресурс] Режим доступу до док.: http://www.nbuv.gov.ua /portal/soc_gum/en_em/2010_7_1/35.pdf
29. Евдокименко В. Бизнес-процессы, процессное управление и эффективность / В. Евдокименко // Управление персоналом. - 2004 .- №3.- 33-35 с.
30. Эймор Д. Электронный бизнес : Эволюция и/или революция / Д. Эймор; перс. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2001. – 752 с.
31. Економіка підприємства. Підручник / І.О. Чаюн, Г.М. Богославець, Н.С. Довгаль, Л.Л. Стасюк, І.О. Бондар; за заг. ред. проф. Н.М. Ушакової. – К.: Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2005. – 569 с.
32. Економіка України в умовах глобалізації: монографія / за ред. І.М. Школи, О.В. Бабінської. – К.: Книги – ХХІ, 2009. – 527 с.
33. Єльнікова Л.В. Методичні засади розробки класифікації бізнес-процесів / Л.В. Єльнікова, П.В. Брінь [Електронний ресурс] Режим доступу до док.: http://library.kpi.kharkov.ua/Vestnik/2011_39.pdf
34. Єсіпова К.А. Автоматизація бізнес-процесів туристичних підприємств / К.А. Єсіпова // Вісник КНТЕУ, 2011.- 46 – 58 с.
35. Єсіпова К.А. Веб-сайт туристичного підприємства як інструмент Інтернет-технологій / К.А. Єсіпова // Економіка: проблеми теорії та практики: зб. наук. праць.– вип. 266: В 4 т.– Т. ІІ. Дніп-к: ДНУ, 2010. - 316-328 с.
36. Єсіпова К.А. Класифікація бізнес-процесів туристичних підприємств / К.А. Єсіпова // Економічний простір: зб. наук. праць. - № 42. – Дніпропетровськ: ПДАБА, 2010. – 220 – 228 с.
37. Есипова Е.А. Концепция реинжиниринга бизнес-процессов в управлении туристическим предприятием / Е.А. Есипова // Современный научный вестник: сер. «Экономические науки», 2011. - № 12 (108). – 13 – 22 с.
38. Єсіпова К.А. Методика оцінки ефективності бізнес-процесів туристичних підприємств / К.А. Єсіпова // Вісник КНТЕУ, 2012.- 25 – 34 с.
39. Єсіпова К.А. Теоретичні засади управління бізнес-процесами туристичних підприємств / К.А. Єсіпова // Економічні науки: зб. наук. праць., сер. «Економіка та менеджмент», 2010. – Вип. 7 (26). – 386 – 396 с.
40. Етапи розвитку концепції TQM [Електронний ресурс] Режим доступу до док.: http://www.info-library.com.ua/books-text-9793.html
41. Загальне поняття управління та його види [Електронний ресурс] Режим доступу до док.: http://vuzlib.net/beta3/html/1/10954/10959/
42. Захарова Е.А. Нормирование как инструмент оптимизации бизнес – процесса / Е.А. Захарова // Банковское дело. – 2009. - № 8. – 60 – 63 с.
43. Зиндер Е.З. Новое системное проектирование: ИТ и бизнес – реинжиниринг / Е.З Зиндер // Системы управления базами даннях.- 1996.- №1.
44. Зміст менеджменту та управління [Електронний ресурс] Режим доступу до док.: http://www.info-library.com.ua/books-text-5356.html
45. Інтернет-технології в туризмі [Електронний ресурс] Режим доступу до док.: http://tourlib.net/statti_ukr/Internet.htm
46. Інтернет як інструмент маркетингу [Електронний ресурс] Режим доступу до док.: http://www.isys.in.ua/useful-market.htm
47. Іщенко Л.Ф. Розробка системи моніторингу ринку послуг в мережі Інтернет: дис. канд. екон. наук: 08.00.04 / Л.Ф. Іщенко: Одес. нац. акад. зв’язку ім. О.С. Попова. – О., 2008. – 203 с.
48. Кальянов Г.Н. Основи консалтинга при автоматизации предприятий и учреждений / Г.Н. Кальянов. – «Академія Ай-Ти», 1998.
49. Карпенко С. Г., Іванов Є.О. Основи інформаційних систем і технологій: навч. посіб. / С.Г. Карпенко. - К.: МАУП, 2002. - 264 с.
50. Квачан В. А. Автоматизація роздрібної торгівлі / В. Квачан [Електронний ресурс] Режим доступу до док.: http://www.abp.in.ua/information/article /autoshop
Квачан В. Аутсорсинг бізнес-процесів / В. Квачан [Електронний ресурс] Режим доступу до док.: http://www.abp.in.ua/information/article /outsourcing
52. Керімов А.Т. Зміцнення конкурентної позиції банку на основі реінжинірингу бізнес-процесів: дис. канд. екон. наук: 08.00.08 / А.Т. Керімов; Дон. нац. ун-т екон. і торг. ім. М. Туган-Барановського. – Д., 2010. – 201 с.
53. Кифяк В. Ф. Організація туристичної діяльності в Україні / В.Ф. Кифяк - Чернівці: Книги - ХХІ, 200 . - 300 с.
54. Клішейко А.В. Реструктуризація промислового підприємства на основі реінжинірингових та організаційно-управлінських заходів: дис. канд. екон. наук: 08.00.04 / А.В. Клішейко; Одес. держ. екон. ун-т. – 2007. – 192 с.
55. Ковшик В.І. Оцінка ефективності Інтернет-реклами / В.І. Кошик, А.Б. Зубкова [Електронний ресурс] Режим доступу до док.: http://library. kpi.kharkov.ua/Vestnik/2011_39.pdf
56. Козаченко А.В. Управление крупным предприятием: монография / А.В. Козаченко, А.Н. Ляшенко, И.Ю. Ладыко И.Ю. и др. – К.: Либра, 2006.- 384 с.
57. Козаченко А.В. Практичні підходи до поліпшення бізнес-процесів: CASE – засоби моделювання / А.В. Козаченко маркетингу [Електронний ресурс] Режим доступу до док.: http://easy-code.com.ua
58. Козье Д. Электронная коммерция / Д. Козье. – М.: Издательско-торговий дом «Русская редакция». – 1999. – 288 с.
59. Командровська В.Є Бізнес-процеси підприємства: сутність та методи удосконалення / В.Є Командровська, О.Ю. Морозенко [Електронний ресурс] Режим доступу до док.: http://www.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/ppei/2011_30 /Moroz.pdf
60. Коноплицький С.М. Соціальні аспекти комунікації в мережі Інтернет: феноменологічний аналіз : дис. канд. соціол. наук: 22.00.01 / С.М. Коноплицький: НАН України; Інститут соціології. – К., 2007. – 179 с.
61. Котлер Ф. Маневры маркетинга. Современные подходы у прибыли, росту и обновлению / Ф. Котлер, Д. Джайн, С. Мэйсинси: пер. с англ. – М.: ЗАО « Олимп-Бизнес», 2003. – 224 с.
62. Кривов’язюк І.В. Досвід реалізації можливостей РБП зарубіжних бізнес-структур / І.В. Кривов’язюк [Електронний ресурс] Режим доступу до док.: http://www.nbuv.gov.ua/portal/Soc_Gum/ Vviem/2011_2/24.pdf
63. Кузьменко С.В. Програмно-цільове управління в сільськогосподарських підприємствах: Автореф. дис. канд. екон. наук: 08.00.04 / С.В. Кузьменко; Нац. аграр. ун-т. — К., 2007. — 181 с.
64. Кутелев П.В. Организационный инжиниринг: Технология реинжиниринга бизнеса / П.В. Кутелев, И.В. Мисиурова. – Ростов н/Д.: Феникс, 2003.-224 с.
65. Кучеренко І.О. Аналіз динаміки кількості користувачів Інтернет в Україні та світі [Електронний ресурс] Режим доступу до док.: http://www. znannya.org/?view=concept:225
66. Ламбен Ж-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Ж-Ж. Ламбен; пер. с франц. – СПб; М.: Наука, 1996. – 589 с.
67. Лебеденко М.С. Застосування Інтернет-технологій в управління маркетинговими комунікаціями поліграфічних підприємств. Дис. канд. екон. наук: 08.00.04/ Національний технічний ун-т України «Київський політехнічний інститут». – Київ, 2010. – 180 с.
68. Ліпич Л.Г. Особливості формування бізнес-процесів на сільськогосподарських підприємствах / Л.Г. Ліпич, Л.О. Ющишина // Вісник ЛНАУ: економіка АПК. – 2009.- №16(2). - 414с.
69. Липунцов Ю.П. Управление процессами. Методы управления предприятием с использованием информационных технологий / Ю.П. Ліпунцов. – М.: ДМК Пресс, 2003. – 342 с.
70. Ложачевська О. Реінжиніринг бізнес - процесів в українському підприємництві / О. Ложачевська // Економіка України. -2006.-№ 9.- С. 92-93.
71. Луцька Т.В. Формування конкурентоспроможності бізнес-процесів підприємств сфери послуг: дис. канд. екон. наук: 08.00.04 / Т.В. Луцька: ПВНЗ «Європ. ун-т». – К., 2009. – 231 с.
72. Мазаракі А.А. Теоретико-методологічні засади формування цільових програм розвитку інформаційних технологій в туристичній сфері / А.А. Мазаракі, С.В. Мельниченко // Наук. Вісн. Ужгород. Нац. ун-ту. – Ужгород, 2008. – С. 124 – 129. – (Сер. «Економіка»).
73. Мазур И.И. Эффективный менеджмент: учеб .пос. для вузов/ И.И. Мазур, В.Д. Шапиро, Н.Г. Ольдерогге. – М.: Высш.школа, 2003.- 555 с.
74. Мазур И.И. и др. Рееструктуризация предприятий и компаний. Справ.пос./ И.И. Мазур. - М.: Высшая школа, 2000. – 587 с.
75. Макарова М.В. Електронна комерція: підручник / М.В. Макарова. – К.: Видавничий центр «Академія», 2002. – 272 с.
76. Мамонтов А. Развивайте бизнес своей компании вместе с веб-сайтом / А. Мамонтов // Интернет – маркетинг. – 2003. - № 5. – 33 – 36 с.
77. Мартовой А.В. Підвищення обсягів продажу послуг на підприємствах туризму на основі Інтернет-маркетингу. дис. канд. екон. наук: 08.06.01/Таврійський національний університет ім. В.І. Вернадського.-Сімферополь., 2006.-198 с.
78. Масалович А. Повышение конкурентоспособности предприятий с помощью средств оперативно-стратегического управления [Електронний ресурс] Режим доступу до док.: http://www.marketing.spb.ru/conf/2002-12-ram/rozn_6.htm
79. Матвєєва С.А. Сайт як жанр Інтернет-комунікації (на матеріалі персональних сайтів учених): дис. канд.. філол.. наук: 10.02.15 / С.А. Матвєєва; Дон. нац. ун-т. – Д., 2006. – 211 с.
80. Матвієнко О. В. Internet-технології: проектування Web-сторінки: навч. посіб. / О.В. Матвієнко, І.Л. Бородіна. - К.: Центр навч. л-ри, 2008. - 154 с.
81. Медынский В.Г. Реинжиниринг инновационного предпринимательства / В.Г. Медынский, С.В.Ильдеменов. – М.: Юнити, 1999 - 414 с.
82. Мельник І.Є. Реінжиніринг бізнес-процесів підприємств сфери послуг: дис. канд. екон. наук: 08.06.01 / Європейський ун-т. — К., 2005. — 178 с.
83. Мельниченко С.В. Інформаційні технології в туризмі: теорія, методологія, практика: монографія / С.В. Мельниченко. – К.: - Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2007.-493 с.
84. Мельниченко С.В. Інформаційні технології в управління суб’єктами туристичної діяльності / С.В. Мельниченко // Вісник КНТЕУ, 2010. – 131–143 с.
85. Мельниченко С.В. Інтернет-технології в діяльності туристичних підприємств / С.В. Мельниченко, К.А. Єсіпова // Вісник КНТЕУ, 2010.–35–47 с.
86. Мельниченко С.В. Оцінка ефективності застосування інформаційних технологій у діяльності туристичних підприємств / С.В. Мельниченко // Економічні науки: наук. вісник. – Чернівці, 2009. – Вип. ІІ (34). – 223 – 232 с.
87. Менеджмент: теорія і практика: навч. посібник / А.А. Мазаракі, Г.Є. Мошек, Л.А. Гомба, І.К. Рогодаєв, Ю.В. Поканевич, А.В. Семенчик: за заг. ред. к.е.н., проф. Мошека Г.Є. – К.: Атака, 2007. – 584 с.
88. Мескон М.Х. Основы менеджмента: пер. с англ. / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Дело, 2000. – 704 с.
89. Методы и средства моделирования бизнес-процессов // Информационный бюллетень «Jet Info». – 2004. - № 10 (137).
90. Мінухін С.В. Формування інформаційного забезпечення системи управління бізнес-процесами підприємства / С.В. Мінухін // Актуальні проблеми економіки. – 2006. - № 10 (64). – с. 170 – 177.
91. Момот О.І. Реінжиніринг – один з шляхів по виходу українських підприємств із світової кризи/ О.І. Момот [Електронний ресурс] Режим доступу до док.: http://www.nbuv.gov.ua/portal/Natural/Vtvm/2010_1/articles% 5C19.htm
92. Морозов М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебник / М. А. Морозов, Н.С. Морозова. - 2-е изд., стереотип. - М.: Изд. Центр “Академия”, 200 . - 240 с.
93. Нечаюк Л.І., Телеш Н.О. Готельно-оесторанний бізнес: менеджмент: Сутність категорій «менеджмент», «управління» та «управлінські відносини» в готельно-ресторанному бізнесі [Електронний ресурс] Режим доступу до док.: http://tourlib.net/books_ukr/nechauk11.htm
94. Нижегородцев Р. Информационная экономика. Информационная вселенная: информационные основы экономического роста / Р. Нижегороджев. – К 1. – Москва – Кострома, 2002. – 163 с.
95. Ніколенко Ю.В. Основи економічної теорії / Ю.В.Ніколенко.–К.:ЦНЛ, 2003.– 412 с
96. Нормативно-правові акти України з питань туризму: Зб. законодавчих та нормативних актів / Упоряд. М. І. Камлик. - К.: Атака, 200. - 464 с.
97. Ойхман Е.Г. Реинжиниринг бизнеса / Е.Г.Ойхман, Э.В. Попов.- М.: Финансы и статистика, 1997.- 336 с.
98. Основний зміст проблеми державного управління [Електронний ресурс] Режим доступу до док.: http://deputat.pp.net.ua/politologija/rozd4.htm
99. Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и систем ISO/IEC. - М.: Книга и Бизнес, 2001. - 348 с.
100. Павловська А.А. Аутсорсинг як засіб підвищення ефективності діяльності підприємств / А.А. Павловська, С.В. Клепкова [Електронний ресурс] Режим доступу до док.: http://library.kpi.kharkov.ua/Vestnik/ 2011_39.pdf
101. Плескач В.Л. Електронна комерція: підручник / В.Л. Плескач, Т.Г. Затонацька. – К.: Знання, 2007. – 535 с.
102. Плотникова Н. И. Комплексная автоматизация туристического бизнеса / Н.И. Плотникова. - М.: Сов. спорт, 2001. - 208 с.
103. Подгорный И.В. Управление организацией в изменяющихся условиях. Практическое руководство для руководителя / И.В. Подгорный, Ю.В. Трофименко. – Ч.: 2002. – 260 с.
104. Поняття терміну Інтернет [Електронний ресурс] Режим доступу до док.: http://www.znannya.org/?view=concept:225
105. Портер М. Стратегія конкуренції: Методика аналізу галузей і діяльності конкурентів / М. Портер; пер. с англ. А. Олійника. – К.: Онови, 1998. – 446 с.
106. Посохова Л.В. Реінжиніринг бізнес-процесів торговельного підприємства / Л.В. Посохова [Електронний ресурс] Режим доступу до док.: http://www. kbuapa.kharkov.ua/e-book/conf/2009-1/doc/26.pdf
107. Про підприємництво: закон України від 23.02.2006 № 436-IV.
108. Про туризм:: закон України від 15.09.1995 № 324/95-ВР.
109. Проект «Міжнародні стандарти бізнесу – Корпоративне управління». – [Електронний ресурс] Режим доступу до док.: http//www.fimi.kiev.ua
110. Пуліна Т.В. Реінжиніринг як інструмент інноваційно-інвестиційної діяльності підприємств харчової промисловості: дис. канд.. екон. наук: 08.06.01 / Т.В. Пуліна; Нац. ун-т харч. технол. К., 2006. – 197 с.
111. Райсберг Б. Современный экономический словар / Б. Райсберг, Л. Лозовский, Е. Стродубцева. – 3-е изд., перер. и дополн. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 408 с.
112. Реінжиніринг бізнес-процесів — необхідність в умовах динамічного ринку [Електронний ресурс] Режим доступу до док.: http://www. management.com.ua/bpr/bpr001.html
113. Рындин О.Г. Организация финансового менеджмента на предприятии / О.Г.Рындин, Г.А.Шамаев. – М.: Русск. делов.лит.,1997.– 352с.
114. Робсон М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / М. Робсон, Ф. Уллах.: Пер. с англ. под ред. Н.Д.Эриашвили. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. - 224с.
115. Розкошна О.А. Особливості формування системи реінжинірингу бізнес-процесів / О.А. Розкошна, Л.М. Гончарова [Електронний ресурс] Режим доступу до док.: http://www.nbuv.gov.ua/portal/Soc_Gum/ao/2011_1/16.pdf
116. Розробка, впровадження та сертифікація систем управління якістю [Електронний ресурс] Режим доступу до док.: http://www. hgcsms.kharkov.ua/ukr/sert/sert_suk.php
117. Роль реінжинірингу бізнес-процесів в області інформаційних технологій [Електронний ресурс] Рижим доступу до док.: http://ua.hicow.com/articles
118. Романюк Є. Стратегія розвитку інформаційних систем / Є.Романюк // Консалтинг в Україні. – 2008. - № 9-10 (50-51). с. 46-49.
119. Рубцов С.В. Целевое управление корпорациями // [Електронний ресурс] Рижим доступу до док.: htpp:/www.orrsv.narod.ru/htm - 2001.
120. Рублевская Ю.В. Моделирование бизнеса в Интернет – среде / Ю.В. Рублевская // Маркетинг в России и за рубежом, 2001. - № 2.
121. Румянцев А. Предмет и задачи информационной экономики / А. Румянцев // Вопросы экономики, 2000. - № 11. – 21 – 25 с.
122. Садловський Р.В. Реінжиніринг бізнес-процесів / Р.В. Садловський, О.П. Осетрова [Електронний ресурс] Рижим доступу до док.: http://www.rusnauka.com/11_EISN_2011/Economics/6_84558.doc.htm
123. Сакун Л. В. Теория и практика подготовки специалистов сферы туризма в развитых странах мира: монография / Л.В. Скакун. - К.: МАУП, 200 . - 399 с.
124. Світова статистика користувачів мережі Інтернет [Електронний ресурс] Рижим доступу до док.: http://www.internetworldstats.com/
125. Сердюк Б.М. Реінжиніринг бізнес-процесів підприємств із виробництва платформ / Б.М. Сердюк, А.К. Крилова [Електронний ресурс] Рижим доступу до док.: http://www.economy.nayka.com.ua/index.php?operation=1&iid=1129
126. Сідак А. Український Інтернет-користувач: його потреби та сподівання [Електронний ресурс] Рижим доступу до док.: http://innovations.com.uа /uk/articles/4/18/1072
127. Сичкар И.М. Информационная инвентаризация / И.М. Сичкар // Корпоративные системы. – 2006. - № 1. - 54 – 62 с.
128. Скакун В.А. Вступ до теорії управління бізнес-процесами будівельних підприємств / В.А. Скакун // Економіка та держва. – 2008. - №10. – с. 58-60.
129. Скопень М.М. Комп’ютерні інформаційні технології в туризмі: Навч. посіб. / М.М. Скопень. - К.: КОНДОР, 2005. - 302 с.
130. Смаль І.В. Особливості і проблеми розвитку міжнародного туризму у контексті глобалізацій них процесів / І.В. Смаль // Вісник Львівського університету. – 2008. – Вип.. 24. – с. 327 – 355.
131. Смолін І.В. Конкурентоспроможність підприємств: навч. посіб. / І.В. Смолін. – К.: Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2006. – 204 с.
132. Соловейко Н. Компьтерные сделки и электронный оборот юридических документов / Н. Соловейко // Компьюномика. – 1998. –Т. 1. - № 5. – 49 –51 с.
133. Солодка О.В. Реінжиніринг логістичних бізнес-процесів як спосіб їх вдосконалення / О.В. Солодка [Електронний ресурс] Режим доступу до док.: http://www.nbuv.gov.ua/portal/natural/Vnulp/Logistyka/2010_669/45.pdf
134. Спецификация Коалиции по управлению workflow (Workflow Management Coalition). Терминология и глоссарий. 2001.
135. Старинский Б. Процессное управление и автоматизация бизнес-процессов / Б. Старинский // Крпоративные системы. – 2004. - № 6. – с. 17 – 20.
136. Статистика розвитку Інтернет [Електронний ресурс] Режим доступу до док.: http://www.webi.com.ua/faq/?arid=ukr3900&tag_type_number=4
137. Стеченко Д.М. Конкурентоспроможність підприємств у ринковому просторі: зб. наук. праць / Д.М. Стеченко; за ред. д.е.н., проф. А.В. Шегди // Теоретичні та прикладні питання економіки.–К.:ТОВ«Кадри», 2002.–134– 140 с.
138. Стратегічний розвиток туристичного бізнесу: монографія / Т.І. Ткаченко, С.В. Мельниченко, М.Г. Бойко та ін.; за заг. ред. А.А. Мазаракі. – Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2010. – 596 с.
139. Таганов Д. Оценка эффективности Інтернет-маркетинга / Д. Таганов // Інтернет- маркетинг, 2002. - № 5. – 27 – 29 с.
140. Таранюк Л.М. Методологія реінжинірингу бізнес-процесів промислового підприємства / Л.М. Таранюк [Електронний ресурс] Режим доступу до док.: http://www.nbuv.gov.ua/portal/Soc_Gum/Mre/2011_1/3_2.pdf
141. Таранюк Л.М. Реінжиніринг бізнес-процесів та особливості управління ризиками при його проведені / Л.М. Таранюк, С.В. Антонюк, І.А. Вакуленко [Електронний ресурс] Режим доступу до док.: http://www. nbuv.gov.ua/portal/Soc_Gum/VSU_ekon/2008_1_2/08tlmurp.pdf
142. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Копмонентная методология / Ю.Ф. Тельнов. – 2-е изд. перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 320 с.
143. Тищенко Г. Моделирование бизнес-процессов предприятия / Г. Тищенко // Туризм: практика, проблемы, перспективы. – 2004. - № 2. – с. 20 – 23.
144. Ткаченко Т.І. Сталий розвиток туризму:теорія, методологія, реалії бізнесу: монографія / Т.І.Ткаченко.-2-ге вид., випр.та доповн. - К.: КНТЕУ, 2009.-463 с.
145. Тронин Ю.Н. Работа банка с корпоративными клментами: учеб. пособие / Ю.Н. Тронин, Ю.С. Масленчеков. – М.: Юнити-Дана, 2003. – 358 с.
146. Тупкало В.М. Бизнес-моделирование: от теории к практике / В.М. Тупкало // Світ якості. -2005. -№4. - с. 22-24.
147. Тютюнник А.В. Банковские информационные технологи / А.В. Тютюнник // Банковское дело. – 2002. - № 3. – с. 2-7.
148. Тяпухин А. Теоретические аспекты формирования бізнес-процессов / А. Тяпухин, А. Михайлов // РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Крнкуренция. – 2007. - № 1. – с. 50 – 55.
149. Ураков Д.В. Феномен менеджменту як предмет соціально-філософської рефлексії [Електронний ресурс] Режим доступу до док.: www.nbuv.gov.ua/portal///Soc_Gum/Gileya/2011.../F46_doc.pdf
150. Успенский И.В. Энциклопедия Интернет-бизнеса / И.В. Успенский. – СПб.: Питер, 2001. – 432 с.
151. Уткин Э.А. Бизнес – реинжиниринг / Э.А. Уткин. – М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАН-ДЕМ» Из-во ЭКМОС, 1998. – 224 с.
152. Ушаков Д.С. Национальная туристическая индустрия: проблемы развития: монография / Д.С. Ушаков. – М.: Граница, 2005. – 286 с.
153. Формалізований опис бізнес-процесів - необхідна умова комплексної автоматизації управління підприємством [Електронний ресурс] Режим доступу до док.: http://ukrarticles.pp.ua/biznes-i-finansy/2324
154. Хаммер М. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе / М. Хаммер, Дж. Чампи: Пер. с англ. - СПб.: Изд-во СПбУ, 1997.-332 с.
155. Харрингтон Дж., Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация / Дж. Харрингтон, К.С. Эсселинг, Х.В. Нимвеген. – СПб.: Азбука, 2002.- 238с.
156. Хохлов Н.П. Реинжиниринг - бизнес-процесс развития основного капитала предприятия / Н.П. Хохлов // Проблеми науки.-2009.-№ 2. -С. 28-33.
157. Христинко Л.М. Побудова бізнес-процесів на підприємствах енергетичної галузі / Л.М. Христинко, К.С. Чевичелова [Електронний ресурс] Режим доступу до док.: http://www.nbuv.gov.ua/portal/Soc_Gum/Emp/2010_2 2_1/21KhrChe.htm
158. Царев В.В. Электронная комерция / В.В. Царев, А.А. Канторович. – СПб: Питер, 2002. – 320 с.
159. Чалий С.Ф. Автоматизоване управління бізнес-процесами (моделі, методи
і технології): дис. д-ра техн. наук 05.13.06 / С.Ф. Чалий: Харк. нац. ун-т радіо електрон. – Х., 2007. – 326 с.
160. Черенков А.А. Интернет и маркетинговые исследования / А.А. Черенков // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 2000. - № 2. – 44 – 48 с.
161. Шакуров И.Г. Об ощих принципах регулирования современного сектора услуг / И.Г. Шакуров // Проблеми современной экономики. – 2007. – № 4(24).
162. Шамраев А.В. Правовое регулирование информационных технологий: (анализ проблем и основные документы) / А.В. Шамраев.–М.:, 2003.–141–148 с.
163. Шеер А.В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы: Пер. с англ. / А.В. Шеер. – М.: Весть-Метатехнология, 1999.-153с.
164. Шердани А Анализ экономической эффективности Интернет-магазинов. Критерий Шардани / А. Шардани // Интернет–маркетинг, 2008.- № 2.– 98–109 с.
165. Шерстюк Р.В. Інформаційні технології в пріоритетних галузях промисловості України / Р.В. Шерстюк // Актуальні проблеми економіки, № 10 (52), 2005 – 214-221 с.
166. Шилікова К.В. Реінжиніринг бізнес-процесів у страховій компанії: особливості та основні складові ефективності / К.В. Шалікова [Електронний ресурс] Режим доступу до док.: http://dspace.uabs.edu.ua/bitstream /123456789/450/1/PPRBS_25_19.pdf
167. Шишков Г. Менеджмент качества: реинжиниринг и BSC / Г. Шишков // Менеджмент и менеджер. - 2007. - № 9. - С. 58-64.
168. Шкіль Р.А. Аналітичний огляд методів моделювання бізнес-процесів в електронній комерції / Р.А. Шкіль Шалікова [Електронний ресурс] Режим доступу до док.: http://www.nbuv.gov.ua/portal/Natural/Vdnuzht/2008_25/ Articles/Modelir/Shkil_25.pdf
169. Шматько Н.М. Оцінка гнучкості підприємств і бізнес-процесів за даними машинобудівних підприємств Харківської області/ Шматько Н.М. [Електронний ресурс] Режим доступу до док.: http://dspace. nbuv.gov.ua/dspace/handle/123456789/24156
170. Шульгіна Л.М. Формування системи маркетингу в умовах інформаційної економіки / Л.М. Шульгіна // Наук. вісн. ЧТЕІ КНТЕУ. – Вип.. 4. Екон. науки. – Ч. 1. – Чернівці, 2005. – 299 – 308 с.
171. Щелин В. Роль реинжиниринга при автоматизации турбизнеса / В. Щелин // Антикризисный менеджмент. – 2004. - № 7. – с. 20 – 23.
172. Юрасов А. Формирование понятия и предметной области электронной комерции / А. Юрасов //Экономика и производство. – М.: Фар – Пресс, 2004. - № 2. – 34 – 41 с.
173. Яковенко С.І. Інформаційні технології й реінжиніринг у процесах організації, трансформації та управління корпораціями / С.І. Яковенко // Актуальні проблеми економіки № 10 (52), 2005 – 222-235 с.
174. Яковлев А.А. Ключевые индикаторы эффективности интернет-маркетинга и подготовка специалистов в данной области / А.А. Яковлев // Маркетинг в России и за рубежом, 2008. - № 4.- 48 – 54 с.
175. Яковлев А.А. Эффективность интернет-маркетинга. С чего начинать / А.А. Яковлев // Практический маркетинг, 2008. - № 6. – 22 – 27 с.
176. Davenport T.H. The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign / T.H. Davenport, J.E. Short // Sloan Management Review.-1990. – Summer.
177. Davenport T.H. Business Innovation, Reengineering Work through Information Technology. – Boston: Harvard Business School Press, 1993.
178. Deming W. E. Quality, productivity, and competitive position.- Cambridge, MA: Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study, 1982. – 373 р.
179. Harrington H.J. Business process improvement: the breakthrough strategy for total quality, productivity.-McGrawHill, 1991.- P.274.
180. Martin J. Enterprise Engineering // The Key to Corporate Survival. –V.I-V. –UK: Savant Institute, 1994.
181. Peter Drucker/ Management: Tasks, Responsibilities, Practices. – New York: Harper&Row, 1973. – 234 с.
182. Porter M.E. How Information Gives You Competitive Advantage / M.E.Porter, V. E. Millar // Harvard Business Review.- 1985. №85. (July—August).-P.149-16.
183. TeleManagement Forum. Telecom Operations Map. Evaluation Version 2.1. – Morristown, NJ: TMForum, 2000.- Р. 82.