УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВАМИ ТУРИСТИЧНОЇ СФЕРИ

Краткое описание

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ
ПВНЗ ЄВРОПЕЙСЬКИЙ УНІВЕРСИТЕТ

На правах рукопису

ДЯЧЕНКО ЛІДІЯ АНТОНІВНА

УДК 338.24 (477)+338.48 (477)+346.544.4(477)

УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВАМИ ТУРИСТИЧНОЇ СФЕРИ

Спеціальність 08.00.04 – економіка і управління підприємствами
(за видами економічної діяльності)

Дисертація
на здобуття наукового ступеня
кандидата економічних наук

Науковий керівник
Воротіна Людмила Іванівна
доктор економічних наук, професор

Київ 2011
ЗМІСТ
ВСТУП……………………………………………………………………………..3
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИКО – МЕТОДОЛОГІЧНІ ОСНОВИ УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВАМИ ТУРИСТИЧНОЇ СФЕРИ………………………….11
1.1. Суть та особливості управління підприємствами туристичної сфери……………………………………………………………………………...11
1.2. Методи і показники оцінки ефективності управління підприємствами туристичної сфери……………………………………………………………….33
1.3. Правові основи регулювання та дерегулювання процесу управління підприємствами у сфері туризму……………………………………………….46
Висновки до розділу 1…………………………………………………………...58
РОЗДІЛ 2. ДОСЛІДЖЕННЯ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВ ТУРИСТИЧНОЇ СФЕРИ ЛЬВІВСЬКОЇ ОБЛАСТІ……………………….60
2.1. Характеристика діяльності підприємств туристичної сфери Львівської області…………………………………………………………………………….60
2.2. Оцінка систем управління підприємств туристичної сфери……………..93
2.3. Фактори впливу на управління підприємствами туристичної сфери…..108
Висновки до розділу 2………………………………………………………….123
РОЗДІЛ 3. ШЛЯХИ ВДОСКОНАЛЕННЯ УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВАМИ ТУРИСТИЧНОЇ СФЕРИ ТА ЇХ РОЗВИТКОМ.125
3.1. Основні напрями вдосконалення управління підприємствами туристичної сфери…………………………………………………………………………….125
3.2.Удосконалення структури управління туристичними підприємствами..134
3.3. Концепція перспективного розвитку підприємств туристичної сфери..144
Висновки до розділу 3…………………………………………………………160
Висновки………………………………………………………………………..162
Додатки…………………………………………………………………………167
Список використаних джерел…………………………………………………218

ВСТУП
Актуальність теми. Об’єктивна потреба розробки концепції та нових моделей управління підприємствами туристичної сфери, організаційно-економічного механізму їх реалізації, застосування удосконалених методик визначення ефективності діяльності туристичних підприємств, а також використання сучасних підходів із врахуванням часових змін для вирішення проблем управління підприємствами туристичної сфери – підтверджують актуальність теми дослідження.
Актуальність теми дисертаційного дослідження обумовлена тим, що Україна є однією з найбільших європейських держав, геополітичне становище якої та її природно-рекреаційні ресурси володіють високим рівнем потенціалу щодо входження до світового туристичного ринку. Туристичний потенціал Львівської області належить до стратегічних орієнтирів розвитку національної економіки, що зумовлює необхідність формування системи управління підприємствами туристичної сфери, яка забезпечить кращі можливості виявляти слабкі місця у процесах управління ними, досягати необхідного оптимуму відносин усіх учасників туристичного ринку та підвищувати рівень їх економічної ефективності. Основою цьому є також включення прямих і зворотних зв’язків із зарубіжними споживачами турпродуктів, турпослуг до системи якості управління процесом обслуговування їх у туристичних підприємствах.
Значний внесок у дослідження процесів управління та розвитку підприємств туристичної сфери зробили такі вчені: О.В. Ареф’єва, О.В. Аріон, В.К.Бабарицька,В.І. Благодатний, Л.І. Воротіна, С.О. Гуткевич, Л.П. Дядечко, О.П. Луцій, О.О. Любіцева, М.П. Мальська, Л.І. Нечаюк, В.А. Кифяк, В.С. Пазинок, П.Р. Пуцентейло, М.Г. Рега,В.А. Смолій, І.І. Тимошенко, З.І. Тимошенко, В.І. Цибух, І.М. Школа, Н.В. Чорненька, В.К. Федорченко та інші. Проте, в наукових працях, що стосуються управліннями підприємствами туристичної сфери, ще недостатньо досліджено систему управління підприємствами туристичної сфери в якій більш краще поєднана взаємодія її оновлених елементів, що забезпечить розв’язання проблем туристичних підприємств, яким властиво змінюватись в часі. Малодослідженою в наукових працях є організація системи менеджменту якості в туристичних підприємствах; не є дослідженою система якості управління процесом обслуговування зарубіжних споживачів у туристичних підприємствах зі зворотніми зв’язками із споживачами. З поля зору дослідників випала необхідність дерегулювання процесу управління в туристичних підприємствах, що забезпечить вищий рівень їх розвитку та ефективності діяльності. Все це і зумовило вибір теми дисертаційної роботи, визначило її мету і завдання.
Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертація виконана відповідно до плану науково-дослідних робіт українського науково-дослідного інституту системних досліджень, стабілізації і розвитку економіки в Європейському університеті за темою: “Менеджмент стратегічного розвитку підприємств та підприємництва невиробничої сфери” (номер державної реєстрації № 0107U002009).
Мета і завдання дослідження. Метою дисертаційної роботи є теоретичний аналіз процесів управління в підприємствах туристичної сфери, визначення на підставі даного аналізу основних напрямів удосконалення управління ними, концепції їх перспективного розвитку, а також розробка моделі системи якості управління процесом обслуговування зарубіжних споживачів у туристичних підприємствах зі зворотніми зв’язками із споживачами.
Для досягнення поставленої мети були визначені і вирішені наступні завдання:
- дати теоретичне обгрунтування формування системи управління підприємствами туристичної сфери;
- дослідити нормативно-правові основи регулювання та дерегулювання процесу управління підприємствами в сфері туризму;
- розробити теоретико-аналітичну функціональну модель системи якості управління процесом обслуговування зарубіжних споживачів у туристичних підприємствах зі зворотніми зв’язками із споживачами;
- удосконалити методику оцінки ефективності діяльності підприємств туристичної сфери, в тій частині, де йдеться про роль неекономічних показників у досягненні економічної ефективності діяльності підприємств;
- з’ясувати основні напрями інновацій у організаційних процесах підприємств туристичної сфери, враховуючи сучасні ринкові умови у яких вони функціонують;
- розробити концепцію перспективного розвитку підприємств туристичної сфери;
- удосконалити принципи загального управління якістю (TQM) в туристичних підприємствах;
- удосконалити систему менеджменту якості турпослуг у туристичних підприємствах;
- удосконалити структуру управління туристичними підприємствами;
- з’ясувати практику діяльності підприємств туристичної сфери та розробити схему формування ефективного механізму управління туристичними послугами для зарубіжних споживачів;
- обгрунтувати необхідність впровадження методики вдосконалення процесів управління в туристичних підприємствах у системі менеджменту якості.
Об’єктом дослідження є процеси управління в туристичних підприємствах.
Предметом дослідження є теоретичні, науково – методичні та практичні аспекти управління підприємствами туристичної сфери Львівської області.
Методи дослідження. У дисертаційній роботі використано загально-наукові й спеціальні методи дослідження економічних явищ: аналіз і синтез – для визначення понять: управління, методи та показники ефективності управління; анкетування – для збору первинних даних та отримання результатів щодо поставлених проблем і пошуку шляхів їх розв’язання; економетричний аналіз та пакет прикладних програм «STATGRAFICS» - для розрахунку прогнозних значень туристичних потоків на 2010-2011 роки та прогнозних значень оцінки фінансово-економічних показників діяльності санаторію «Немирів». Використано системний аналіз, порівняльний аналіз, графічний метод, а також ситуаційний підхід – для виявлення проблем управління туристичними підприємствами, яким властиво змінюватись в часі; системний підхід – для виявлення взаємозалежності факторів впливу на розвиток підприємств туристичної сфери.
Інформаційну базу дослідження становлять нормативно-законодавчі акти Кабінету Міністрів України; офіційні матеріали Державного комітету статистики України та Головного управління статистики у Львівській області; матеріали Головного управління розвитку туризму і курортів Львівської облдержадміністрації; звітність туристичних підприємств; наукові публікації вітчизняних та зарубіжних вчених, спеціальна література з досліджуваних питань, особисті розробки автора.
Наукова новизна одержаних результатів при дослідженні проблем управління підприємствами туристичної сфери полягає в наступному:
вперше :
ـ розроблено теоретико-аналітичну функціональну модель системи якості управління процесом обслуговування зарубіжних споживачів у туристичних підприємствах зі зворотніми зв’язками із споживачами, особливістю якої є практична можливість якомога краще досліджувати потреби зарубіжних споживачів із врахуванням особливостей тих національних культур, звідки вони прибули та забезпечити економічні прориви в розвитку вітчизняних туристичних підприємств; наведено методику її впровадження.
Удосконалено :
- основні напрями інновацій у організаційних процесах підприємств туристичної сфери, які на відміну від існуючих раніше краще враховують сучасні ринкові умови у яких вони функціонують та являють собою запропоновані оновлені підходи до виробництва турпослуг, турпродуктів, до їх збуту споживачам через високу комплексність професійного навчання персоналу, високий рівень децентралізації влади, низьку формалізацію, впровадження технологічних та адміністративних інновацій;
- принципи загального управління якістю (TQM) в туристичних підприємствах, які доповнені залученням усього персоналу до системи менеджменту якості та отримання туристичними підприємствами конкурентних переваг, а також безперервним вдосконаленням на усіх рівнях процесів управління, що підвищить рівень задоволення споживачів на туристичному ринку та персоналу туристичних підприємств;
отримали подальший розвиток :
- концепція перспективного розвитку підприємств туристичної сфери, яка забезпечить нові та кращі можливості щодо вищого рівня розвитку туристичних підприємств, досягнення ними більшого ефекту економічного, а також кращого ефекту локального та мультиплікаційного, за допомогою більш якісного дослідження зміни тенденцій розвитку в тих країнах, економіка яких орієнтована на туристичний експорт;
- система менеджменту якості туристичних послуг у туристичних підприємствах, через розчленування вимог споживачів: вітчизняних та зарубіжних, що раніше не здійснювалося, з послідуючим вторинним та третинним групуванням отриманих результатів та забезпечить синергізм співробітництва не лише туристичним підприємствам, а і їх бізнес-партнерам, стане умовою взаємного економічного синергізму;
- структура управління підприємствами туристичної сфери, через підвищення рівня культури туристичних підприємств, через якісніше дослідження національних культур зарубіжних країн із урахуванням отриманих даних при розробці турпослуг, турпродуктів для зарубіжних споживачів, через наявність висококваліфікованого персоналу, через технологічні та адміністративні інновації, через високий рівень децентралізації влади, що дозволить більш достовірніше визначати основні причини відхилень якості процесів управління;
ـ механізм управління туристичними послугами, особливістю якого є управління за країнами, за потребами їх споживачів, за інтелектуальними запитами, за особливостями їх національних культур, що створить нові можливості для Головного управління розвитку туризму та курортів у Львівській області більш ефективніше співпрацювати з усіма учасниками туристичного ринку та стане важелем підвищення якості турпродуктів, турпослуг;
- процеси управління в туристичних підприємствах у системі менеджменту якості.
Практичне значення одержаних результатів полягає у їх використанні при управлінні підприємствами туристичної сфери, як на рівні держави, так і окремої області, що підтверджується відповідними довідками : Управління туризму Львівської облдержадміністрації (Довідка про впровадження №8/758 від 9.06.2010 р.); ЗАТ «Укрпрофоздоровниця» санаторій «Немирів» (Довідка про впровадження №293 від 15.06.2010 р.); туристичне підприємство ДП «Львів Інтуртранс Плюс» (Довідка про впровадження №14 від 10.06.2010 р.); туристичне підприємство ВАТ «Західний регіональний центр туризму» (Довідка про впровадження №30 від 9.06.2010 р.).
Наукові розробки за темою дисертації використовуються також у навчальному процесі при викладанні дисциплін «Міжнародний маркетинг», «Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності», «Ситуаційний менеджмент», «Операційний менеджмент» у Європейському університету (Довідка № 1/08-046/11 від 29.04.2011р.) та при викладанні дисциплін «Організація туристичної діяльності» у Львівському ліцеї торгівлі та сфери послуг (Довідка №261 від 8.06.2010 р.).
Особистий внесок здобувача. Опрацьовані теоретичні, методичні та практичні положення дисертації, одержані результати та пропозиції щодо практичних заходів у контексті основних напрямів та пріоритетів управління підприємствами туристичної сфери на державному та обласному рівнях отримані автором особисто. Основні положення знайшли відображення в друкованих працях.
Апробація результатів дисертації. Основні положення та результати проведених досліджень були апробовані на : ХІІ, ХІІІ Всеукраїнських науково-практичних конференціях «Молодь, освіта, наука, культура і національна самосвідомість в умовах європейської інтеграції» (м. Київ, 2008 р., 2009 р.); ІІ, ІІІ Міжнародній науково-практичній конференції «Проблеми і перспективи розвитку підприємництва» (м. Харків, 2008-2009 р.) ІІІ Міжнародній науково-практичній конференції «Інноваційні процеси економічного і соціально-культурного розвитку; вітчизняний та зарубіжний досвід» (м. Тернопіль, 2009 р.); Міжнародній науково-практичній конференції «Перспективні напрями розвитку ринку туристичних послуг у ХХІ столітті» (м. Львів, 2009 р.); науково-практичній конференції «Економіко-соціальні проблеми виставкової діяльності» (м. Київ, 2009 р.); Міжнародній науково-практичній конференції «Сучасна парадигма управління і Острозька Біблія» (м. Львів, 2009 р.); Міжнародній науковій конференції «Світова економічна криза : причини, наслідки та перспективи подолання» (м. Львів, 2010 р.); ІV Міжнародному форумі молодих вчених «Ринкова трансформація економіки : стан, проблеми, перспективи» (м. Харків, 2010 р.); Всеукраїнській науково-практичній конференції «Участь молоді в розвитку економіки та суспільства України» (м. Київ, 2010 р.); XVІ Всеукраїнській науково-практичній конференції «Інформаційні технології в економіці, менеджменті і бізнесі. Проблеми науки, практики і освіти» (м. Київ, 2010 р.); Міжнародній науково-практичній конференції «Формування мереж прикордонного співробітництва України» (м. Чернівці, 2011.); Всеукраїнській науково-практичній конференції «Стратегії стійкого розвитку економіки» (м. Київ, 2011.); Міжнародній науково-практичній конференції «Актуальні питання рекламно-інформаційного забезпечення туристично-рекреаційної галузі у рамках «Євро 2012» (м. Тернопіль, 2011.).
Публікації. Основні положення дисертаційної роботи викладені у 8 статтях у фахових виданнях ( 3,28 ум. др. арк.) та 17 публікаціях в інших виданнях ( 3,05 ум. др. арк. ). Здобувачу особисто належить 6,33 ум. др. арк.
Структура та обсяг дисертації. Дисертаційна робота складається зі вступу, трьох розділів, списку використаних джерел і додатків. Повний обсяг дисертації становить 237 сторінок, у тому числі 22 таблиці, 23 рисунки, 21 додаток, список використаних джерел містить 225 джерела на 19 сторінках.

Список литературы

Висновки
У дисертаційній роботі здійснено теоретичне дослідження процесів управління підприємствами туристичної сфери та запропоновано нове вирішення наукової проблеми з їх удосконалення та перспективного розвитку. Результати дисертаційного дослідження знайшли відображення в запропонованих напрямах удосконалення управління підприємствами туристичної сфери, в рекомендаціях щодо вдосконалення структури управління ними, а також у розробці автором концепції перспективного розвитку підприємств туристичної сфери. Проведене комплексне дисертаційне дослідження дало можливість сформулювати наступні висновки, що мають науково-прикладну цінність та відображають вирішення поставленої мети.
1. Дослідження теоретичної сутності та особливостей управління підприємствами туристичної сфери показали, що впровадження стратегічного ринкового управління у них дозволить створити дієву систему стратегічного менеджменту та контролю, а також дозволить сконцентруватись саме на тих стратегічних активах, які будуть основою стратегічного управління в туристичних підприємствах. Це дасть змогу розуміти управління, як «мистецтво впливати на процеси в підприємствах, забезпечивши їх максимальну ефективність у постійно мінливих умовах зовнішнього та внутрішнього середовища за допомогою технологій управління та безперервного інвестування в колективний інтелект підприємств», а також менеджмент як «інтегрований процес у підприємствах, який дає впевненість професійним менеджерам, що вони можуть заставляти події відбуватися, як і всередині підприємства, так і частково ззовні».
2. Дослідження основ нормативного – правового регулювання та дерегулювання процесу управління підприємствами туристичної сфери показали, що дерегулювання – скорочення (скасування) державного регламентування є необхідним. Першоосновою цьому є більш глибший аналіз юридичних норм, правових актів та вироблення пропозицій щодо певних змін, які будуть відповідати основним принципам дерегулювання та не порушувати їх.
3. Проведені дослідження показали, що необхідно розробити теоретико-аналітичну функціональну модель системи якості управління процесом обслуговування зарубіжних споживачів у туристичних підприємствах зі зворотніми зв’язками із споживачами. Дана модель дозволяє краще дослідити закономірності економічних явищ та процесів управління, виявить слабкі місця у процесах управління підприємствами туристичної сфери, знизить рівень небезпеки для туристичних підприємств, покращить їх економічну ефективність, дозволить краще індивідуалізувати відносини туристичних підприємств зі споживачами турпослуг, турпродуктів, стане вагомим фактором їх прибутковості та нових можливостей економічного прориву у власному розвитку.
4. На основі проведеного аналізу запропоновано змінити методику оцінки ефективності діяльності підприємств туристичної сфери, де йдеться про роль неекономічних показників у економічній ефективності туристичних підприємств, до сучасних вимог ринку. Така методика дасть практичну можливість туристичним підприємствам збільшити «пожиттєву дохідність постійних покупців» від продажу турпослуг, турпродуктів. До засобів даної методики належить облік таких показників: кількість споживачів, які не скористалися послугами туристичного підприємства вдруге, втретє; кількість споживачів, які стали споживачами фірм – конкурентів і яких саме; зміст справжньої відмови скористатися вдруге, втретє послугами туристичного підприємства; рівень задоволеності споживачів; рівень незадоволеності споживачів; вторинне та третинне групування отриманих даних.
5. У роботі запропоновано схему основних напрямів інновацій у організаційних процесах підприємств туристичної сфери, що забезпечить нові підходи до процесів виробництва турпослуг, турпродуктів; до їх збуту споживачам на туристичному ринку та забезпечить туристичним підприємствам конкурентні переваги; забезпечить кращу адаптованість відповідно до вимог споживачів, а тому зросте попит на ці туристичні послуги, турпродукти; розшириться їх асортимент тощо.
6. У дисертаційному дослідженні розроблено концепцію перспективного розвитку підприємств туристичної сфери до 2015 року на макро- та мікрорівнях. Доведено, що практичне впровадження даної концепції забезпечить нові та кращі можливості вищого рівня розвитку туристичних підприємств, досягнення ними більшого ефекту економічного, локального, мультиплікаційного. Буде забезпечено такий локальний ефект: покращаться конкретні результати виробничо-господарської діяльності туристичних підприємств та їх бізнес – партнерів; їх дохід (прибуток). Мульплікаційним ефектом буде той сукупний ефект, який отримають різні підприємства туристичної сфери та їх бізнес – партнери.
7. Запропоноване удосконалення принципів загального управління якістю (TQM) в туристичних підприємствах дозволить: забезпечити безперервне вдосконалення всіх процесів на різних рівнях управління; досягти більш вищого рівня відповідальності керівництва туристичних підприємств; забезпечити ефективніше управління ресурсами туристичних підприємств; досягти вищого рівня якості процесів продажу турпослуг, турпродуктів, їх оцінки; підвищити рівень задоволення споживачів турпослуг, турпродуктів; забезпечити взаємне задоволення отриманими результатами господарської діяльності, як керівництвом туристичних фірм так і їх персоналом. Особливістю даної схеми є те, що використані в ній принципи, під впливом еволюційних змін, макро- та мікрофакторів, факторів внутрішнього середовища, поєднані з необхідністю залучати весь персонал до системи менеджменту якості.
8. Удосконалена схема системи менеджменту якості турпослуг у туристичних підприємствах забезпечить їм такі переваги та нові можливості: можливості структурувати та вимірювати процеси обслуговування споживачів; визначати рівень якості процесів продажу турпослуг; краще аналізувати отримані дані та визначати основні причини відхилень; розробляти більш якісно проекти рішень та визначати найоптимальніші рішення. Особливістю даної схеми є те, що визначення вимог споживачів, учасників туристичного ринку необхідно розчленовувати за методом групувань на сукупність споживачів вітчизняного ринку та сукупність споживачів зарубіжного ринку з вторинним, третинним групуванням отриманих даних, здійснювати їх подальший аналіз для вибору та прийняття ефективних управлінських рішень.
9. Проведений аналіз структур управління туристичними підприємствами у Львівській області свідчить, що є необхідним у туристичних підприємствах здійснювати їх управлінське обстеження: виявляти сильні стратегічні та тактичні сторони діяльності, слабкі сторони діяльності, виробляти напрями розвитку, знаходити джерела необхідних засобів для розвитку тощо. Актуальним у структурних змінах є заміна керівників туристичних підприємств на найманих управлінців за контрактом, впровадження інновацій у організаційних процесах, децентралізація влади, низька формалізація, висока комплексність професійного персоналу, технологічні та адміністративні інновації тощо. Дослідження структури туроператорів та турфірм показали певну схожість і відмінності між ними, необхідність запровадження змін. Ці зміни стосуються того, що необхідно залучати до управління туристичними підприємствами управлінців з глибоким розумінням ринкових механізмів, з практичними вміннями використовувати знання в галузі менеджменту, в т.ч. з менеджменту якості; передавати при потребі владу найманим менеджерам; впроваджувати інновації в організаційних процесах; диференціювати турпродукти для споживачів внутрішнього та міжнародного ринків, чого раніше не було. Це забезпечить вищий рівень якості наданих турпослуг зарубіжним споживачам, глибше та ширше дослідження їх запитів, потреб, підвищення рівня отриманих ними сукупних вражень, що неодмінно приведе до вищого рівня економічної ефективності туристичних підприємств.
10. Практичній реалізації напрямів удосконалення управління підприємствами туристичної сфери повинен передувати попередньо розроблений механізм управління туристичними послугами для зарубіжних споживачів та обґрунтована доцільність взаємного механізму координації дій туроператорів, як важеля підвищення якості турпродуктів на основі моніторингу процесів управління в туристичних підприємствах. Окрім цього даний механізм краще взаємоузгодить регіональні, обласні взаємовідносини учасників туристичного ринку саме з тими країнами, звідки прибувають дані туристи; дозволить глибше дослідити їх запити щодо попиту на певні туристично-рекреаційні ресурси, рівень сервісу турпослуг, турпродуктв, а також рівень інформаційного комфорту туристів, інтелектуальність запропонованих на ринок турів тощо.
11. Запропонована методика вдосконалення процесів управління в туристичних підприємствах в системі менеджменту якості передбачає наявність у персоналу туристичних підприємств не лише освіти у галузі туризму, а й іншої різносторонньої якісної освіти; зміни технологій продажу турпродуктів через договір «франчайзингу», чого не спостерігалося раніше в досліджуваних туристичних підприємствах Львівської області. Інноваційні управлінські процеси полягають також у тому, що буде створено спільно з туроператорами окремий сервер, який презентуватиме місто Львів та Львівську область як туристичну МЕККУ.

Список використаних джерел

1. Агеєв Є. Я. Практикум з маркетингу [Текст] : Навчальний посібник / Є.Я. Агєєв; - Львів: "Новий світ-2000", 2008. – 496 с.
2. Адаїр Д. Мистецтво управляти людьми і самим собою [Текст] / Д. Адаїр - М.: Ексмо, 2007. – 656 с.
3. Адизес Ицхак. Как преодолеть кризисы менеджмента [Текст] / Ицхак Адизес - Спб.: Стокогольмская школа экономики в Санкт - Петербурге, 2006. — 285 с.
4. Азарян Е. М. Международный маркетинг [Текст] : 3-е изд. / Е.М. Азарян. - Харьков: Студцентр, 2003. – 202 с.
5. Акио Морита Sony. Сделано в Японии / Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 290 с.
6. Амблер Т. Практический маркетинг. [Текст] / Т. Амблер; - СПб: Питер, 2001. – 400 с. ISBN 5-314-00069-5
7. Андрушків Б. М. Основи менеджменту [Текст] / Б.М. Андрушків, О.Є. Кузьмін; - Львів,"Світ", 1995. – 296 с.
8. Алдер Гарри. Техника развития интеллекта [Текст] / Г.Алдер; – СПб.: Питер, 2001. – 192 с.
9. Ансофф І. Х. Нова корпоративна стратегія [Текст] / І.Х.Ансофф - М.: Пітер, 1998. – 356 с.
10. . Аакер Д. А. Стратегическое риночное управление [Текст] / Д.А. Аакер; - СПб: Питер, 2002. – 544 с.
11. Ансофф І. Х. Стратегічне управління [Текст] / І.Х.Ансофф; - М.: Економіка, 1989. – 519 с.
12. Аріон О. В. Організація транспортного обслуговування туристів [Текст] : Навчальний посібник / О.В. Аріон; - К.: Альтерпрес, 2008. – 192 с.
13. Армстронг М. Основы менеджмента. Как стать лучшим руковадителем [Текст] : Серия "Учебники и учебные пособия" / М.Армстронг. - Ростов-на-Дону: "Феникс", 1998. – 512 с.
14. Архіпов В. В. Організація ресторанного господарства [Текст] : Навч. пос. / В.В. Архипов; - К.: Центр учбової літератури; Фірма "Інкос", 2007. – 280 с.
15. Бабарицька В. К. Менеджмент туризму. Туроперейтинг. Понятійно-термінологічні основи, сервісне забезпечення тур продукту [Текст] : Навчальний посібник / В.К. Бабарицька, О.Ю. Малиновська; – 2 –е вид., перероб. та допов. – К.: Альтерпрес, 2008. – 288 с.
16. Барроу К. Бізнес-план [Текст] : Практичний посібник / К. Барроу, П. Барроу, Р. Барроу; - К.: Знання, 2006. – 285 с.
17. Батра Р. Рекламний менеджмент [Текст] / Дж.Марс, Д.М. Аакер; - СПб. Київ: Видавничий дім "Вільямс", 1999.
18. Белбин Э. Команды менеджеров. Как объяснить их успех или неудачу [Текст] /Э. Белбин, Р. Мередит – Лондон : Кивитс, 2007. - 240 с.
19. Беннис Уоррен. Как становятся лидерами. Менеджмент нового поколения [Текст] / Уоррен Беннис, Томас Роберт Дж.- Издательский дом "Вильяме", 2006. – 208 с.
20. Бинни Д. Практическое лидерство [Текст] / Д. Бинни, Г. Вильке, К.Уильяме - М.: Претекст, 2006.-314 с.
21. Білозубенко B. C. Міжнародний менеджмент [Текст] : Навчальний посібник / В.С. Білозубенко, О.В.Опаріна, А.А. Семенов - К.: ЦУЛ, 2006. – 592 с.
22. Бобров В. Я. Основи ринкової економіки і підприємництва [Текст] : Підручник / В.Я. Бобров - К.: Вища шк., 2003.- 719 с.
23. Боднар О. В. Ситуаційний менеджмент [Текст] : Навч. посіб. / О.В. Боднар. – К.: Центр учбової літератури, 2010. – 326 с.
24. Бояцис Ричард. Резонансное лидерство [Текст] / Ричард Бояцис, Макки Энни; - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 300 с.
25. Браун Т. Беседы с гуру: встречи с крупнейшими идеологами менеджмента [Текст] / Т.Браун - М.: МПБ «Деловая культура», МедиаМир. - 224 с.
26. Бреймер Р. А. Основы управления в индустрии гостеприимства [Текст] / Р.А. Бреймер; - М.: Аспект Пресс, 1995. - 153с.
27. Вайнцвейг Ари. Безупречный сервис [Текст] / Ари Вайнцвейг - М.: Добрая книга, 2006. - 152 с.
28. Варналій З. С. Державна регуляторна політика у сфері малого підприємства [Текст] / З.С. Варналій, і С. Кузнецова; - Ін-т екон. Прогнозування HAH України.К.:(б.в.),2002- 104 с.
29. Варналій З. С. Мале підприємництво: сучасний стан, стратегії розвитку [Текст] / З.С. Варналій; - К.: ЦУЛ, 2004.-807 с.
30. Варналій З. С. Основи підприємницької діяльності [Текст] : Навч. Посібник / З.С. Варналій; – вид : випр. і доп.-К.: Знання-Прес, 2006.-350 с.
31. Варналій З. С. Мале підприємництво: основи теорії і практики [Текст] / З.С. Варналій; - К.: Т-ВО"Знання", КОО, 2008.-302с.
32. Василенко В. А. Операционное и ситуационное управление в системе менеджмента [Текст] : Учебное пособие / В.А. Василенко, И.Е.Мельник; - М.: МГИУ, 2002.-530 с.
33. Василенко В. О. Виробничий (операційний) менеджмент [Текст] : Навчальний посібник / В.О. Василенко, Т.І. Ткаченко; - Київ: ЦУЛ, 2003.- 532 с.
34. Василенко В. О. Інноваційний менеджмент [Текст] : навчальний посібник / В.О. Василенко, В.Г. Шматько; – Київ: ЦУЛ, Фенікс, 2003. – 440 с.
35. Векслер Е. М. Менеджмент якості [Текст] : Навч. посіб. / Е.М. Векслер, В.М Рифа, Л.Ф. Василевич - К.: ВД «Професіонал», 2008. – 320 с.
36. Винни Д. Практическое лідерство [Текст] / Д. Винни, Г. Вильке, К. Уильямс; - М.:Претекст, 2006. – 314 с.
37. Виноградська А. М. Комерційне підприємство [Текст] : Монографія / А.М. Виноградська; - К.: ЦЦЛ, 2004. – 807 с.
38. Виноградський М. Д. Управління персоналом [Текст] : Навчальний посібник / М.Д. Виноградський, С.В. Беляєва, А.М.Виноградська, О.М. Шкапова; - К.: ЦУЛ, 2006. – 504 с.
39. Войчак А. В. Маркетинговий менеджмент [Текст] : Підручник / А.В. Вовчак; – К.: КНЕУ, 1998. – 268с.
40. Воротіна Л. І. Малий бізнес та підприємництво в ринкових умовах господарювання [Текст] : Навч. Посібник / Л.І. Вороніна, В.Є.Воротін, Л.А. Мартинюк, Т.В.Черняк; – К.: Вид-во Європ. ун-ту, 2001. – 307 с.
41. Воротіна Л. І. Малий бізнес та підприємство в ринкових умовах господарювання [Текст] : Навч.посібник / Л.І. Вороніна; - Вид-во Європейського Університету, 2004. – 308 с.
42. Вудкок М. Раскрепощенный менеджер [Текст] / М.Вудкок, Д. Френсис - М.Дело, 1991.-320 с.
43. Гайдар Н. П. Статистичні спостереження [Текст] : Навч. – метод. посіб. / Н.П. Гайдар, Р.В. Алямкін, В.О. Борух; – К.: Вид-во Європ. ун-ту, 2005. – 55 с.
44. Гаврилюк С. П. Конкурентоспроможність підприємств у сфері туристичного бізнесу [Текст] : Навч. посіб. / С.П. Гаврилюк; – К.: Київ. нац. торг. – екон. ун-т, 2006. – 180 с.
45. Ганін В. І. Методологія соціально - економічного дослідження [Текст] : Навч. посіб. / В.І. Ганін, Н.В. Ганіна, К.Д. Гурова; - К.: ЦУЛ, 2008. - 224с.
46. Гапоненко А. Л. Теория управления [Текст] / А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухина; - М.: Изд-во РАГС, 2004.-558 с.
47. Гаркавенко С. С. Маркетинг [Текст] : Навчальний посібник / С.С. Гаркавенко; -Київ: Лібра, 1996 - 384 с.
48. Гацький В. У. Організаційний розвиток підприємства [Текст] : Навч.посіб. / В.У. Гацький, В.В. Лавриненко; - К. :КНЕУ ,2005 .-247с.
49. Гевко І. Б. Операційний менеджмент [Текст] : Навчальний посібник / І.Б. Гевко; -К.: Кондор, 2007. - 228 с.
50. Герасимчук В. Г. Стратегічне управління підприємством. Графічне моделювання [Текст] : Навч.посіб. / В.Г. Герасимчук; - К.: КНЕУ,2000-360 с.
51. Герест Томас. Етика бізнесу [Текст] / Томас Герест, Ричард Дж. Клоновські; - К. Основи, 1997.-214 с.
52. Гэлловэй Л. Операционный менеджмент [Текст] / Л. Гелловей; – СПб.: Питер, 2002.- 320с.
53. Гіл Ч. Міжнародний бізнес: конкуренція на глобальному ринку [Текст] / Ч.Гіл; - К. : Основи, 2001.- 856 с.
54. Головань С. И. Бизнес – планирование [Текст] : учебное пособие / С.И.Головань; - Ростов-на-Дону: Феникс, 2002. – 320 с.
55. Гончарова Н. У. Документаційне забезпечення менеджменту [Текст] : Навчальний посібник / Н.У. Гончарова; - К.: ЦУЛ, 2006. – 260 с.
56. Горемыкин В. А., Планирование предпринимательской деятельности предприятия [Текст] : Методическое пособие / В.А. Горемыкин, А.Ю. Богомолов; - М.: ИНФРА-М, 2004.-334 с.
57. Гринів Л. С. Національна економіка [Текст] : Навч. посібник / Л.С. Гринів, М.В. Кічурчак; – Львів: «Магнолія 2006», 2010.- 464 с.
58. Гриньова В. М. Організація виробництва [Текст] : Підручник / В.М. Гриньова, М.М. Салун; – К.: Знання, 2009. – 582 с.
59. Гріфін Рікі В. Основи менеджменту [Текст] : Підруч.для студ.екон.спец. / В. Рікі Гріфін, В. Яцура; -Л.: БаК, 2001.-624 с.
60. Гупало О. Г. Міжнародна економіка [Текст] : навчальний посібник / О.Г. Гупало; – К.: «ХАЙ-ТЕК ПРЕСС», 2007. – 368 с.
61. Гуткевич С. О. Організація управління інноваційним процесом [Текст] / С.О. Гуткевич; - Вид-во Європейського Університету. Київ
62. Гуткевич С. О. Інвестування: теорія і практика [Текст] : Навч.посібник / С.О. Гуткевич; - К.: Вид-во Європ.Університету, 2006.- 234 с.
63. Давила Тони. Работающая инновация: как управлять ею, измерять ее и извлекать из нее вигоду [Текст] / Тони Давила, Марк Дж. Эпштейн, Роберт Шелтон. Пер. с англ. - Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2007. - 320 с.
64. Дафт Р. Л. Менеджмент [Текст] / Р.Л. Дафт; – СПб: Питер, 2002. – 832с.
65. Дип С. 2000 советов бизнесмену. [Текст] / С.Дип, Л. Сасмен; – СПб: Питер, 2000. – 384 с.
66. Дэвис С. Бренд-билдинг, создание бизнеса раскручивающего бренд [Текст] / С. Дэвис, М. Данн; – СПб.: Питер, 2005. – 320 с.
67. Дойль, П. Маркетинг ориентированный на стоимость [Текст] / П.Дойль; - М.: Питер. 2001. - 480с.
68. Дядечко Л. П. Економіка туристичного бізнесу [Текст] : Навчальний посібник / Л.П. Дядечко; – К.: Центр учбової літератури, 2007. – 224 с. ISBN 966-364-389-7
69. Иванова С. В. Продажи на 100%: Эффективные техники продвижения товаров и услуг [Текст] / Иванова С.В.; - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.
70. Завадський Й. С. Менеджмент [Текст] / Й.С. Завадський - у 3 т. – Т.1. – К.: Вид-во Європ. ун-ту. – 2001. – 542 с.
71. Задоя А. О. Міжнародні стратегії економічного розвитку [Текст] : Навч.посіб. / А.О.Задоя; – К.: Знання, 2007. – 332 с.
72. Зорин И. В. Туризм как вид деятельности [Текст] : Учебник / И.В. Зорин, Т.П.Каверина, В.А. Квартальнов; – М.: Финансы и Статистика. – 2005. – 288 с.
73. Кабушкин Н. И. Менеджмент гостиниц и ресторанов [Текст] : Учебн. / Н.И. Кабушкин, Б.А.Бондаренко; -4-е изд.- Мн.: Новое знание, 2003.-368 с.
74. Кириченко О. А. Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності [Текст] : Навч. посіб. / О.А.Кириченко; - 3-те вид.-К.:Знання-Прес,2002.-384 с.
75. Кифяк В. Ф. Організація туристичної діяльності в Україні [Текст] / В.Ф. Кифяк; - Чернівці: Зелена Буковина, 2003. – 312 с.
76. Кифяк В. Ф. Організація туризму [Текст] : Навчальний посібник / В.Ф. Кифяк; - Чернівці: Книги - ХХІ, 2008.-344 с.
77. Кіндратська Г. У. Стратегічний менеджмент [Текст] : Навчальний посібник / Г.У. Кіндратська; - К.:3нання, 2006.-366 с.
78. Ковальський В. С. Туристичні послуги в Україні [Текст] : [зб.нормат.актів] / В.С. Ковальський; - К.:Юрінком Інтер, 2008. – 320 с.
79. Козак Ю. Г. Міжнародна економіка [Текст] : Підручник /Ю.Г. Козак, Д. Г. Лукянченко, Ю.В. Макогон; – К.: Центр учбової літератури, 2009. – 560 с.
80. Козик В. В. Міжнародні економічні відносини [Текст] : Навч. посіб. / В.В. Козик, Л.А. Панкова, Н.Б.Даниленко; – 7-ме вид. – К.: Знання, 2008. – 406 с.
81. Коллинз Джим. Больше, чем бизнес: как преодолеть ограничения и построить великую компанию [Текст] / Джим Коллинз, Уильям Лазье; Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 235 с.
82. Колман Р. 525способов стать лутшим менеджером [Текст] / Р.Колман, Г. Барри; - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000. – 288с.
83. Колот A. М. Мотивація, стимулювання й оцінка персоналу [Текст] : Навч. Посібник / А.М. Колот; - К..КНЕУ, 1998.-224 с.
84. Колот A. M. Мотивація персоналу [Текст] : Підручник / А.М.Колот; - К.: КНЕУ, 2006.- 340 с.
85. Колпаков В. М. Методы управления [Текст] : Учеб. пособие / В.М. Колпаков; – К.: МАУП, 2003. – 368 с.
86. Кондратюк О. І. Економіка підприємства [Текст] : Навч. – метод. Посібник / О.І. Кондратюк, О.О. Пилипенко; – К.: Вид-во Європ. ун-ту, 2006.- 288 с.
87. Котлер Ф. Маркетинг – менеджмент [Текст] / Ф.Котлер, К.Л. Келлер; - СПб: Питер, 2008. – 816 с.
88. Котлер Ф. Основы маркетинга [Текст] : Второе европейское издание / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондрес, В. Вонг; - М.: Вильямс,2002.-944 с.
89. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент [Текст] / Ф.Котлер; – СПб: Питер, 2000. – 896 с.
90. Котлер Ф. Маркетинговий менеджмент [Текст] : Підручник / Ф.Котлер, К. Л. Келлер, А.Ф. Павленко; - К.: Видавництво Хімджест, 2008. – 720 с.
91. Кредисов,А. И. История учений менеджмента [Текст] / А.И.Кредисов; – Киев: ВИРА –Р, 2000. – 336 с.
92. Кузьмін О. Є. Основи менеджменту [Текст] : Підручник / О.Є.Кузьмін, О.Г.Мельник; – К.: «Академвидав», 2003. – 416 с.
93. Лагунова Т. І. 500 чарівних куточків України, які варто відвідати [Текст] / Т.І. Лагунова, Ю.Ю.Кашуба; - Книжковий клуб. Клуб сімейного дозвілля, 2007.-415 с.
94. Лазаренко О. Посібник із КСВ. Базова інформація з корпоративної соціальної відповідальності [Текст] / О.Лазоренко, Р. Колишко та ін.; – К.: Вид-во «Енергія», 2008. – 96 с.
95. Лук’янова Л. Г. Освіта в туризмі [Текст] : Навч. – метод. посіб. / Л.Г. Лук’янова; – К.: Вища шк., 2008. – 719 с.
96. Лук’янець Т. І. Рекламний менеджмент [Текст] : Навч. посіб. / Т.І. Лук’янець; – К.: КНЕУ, 2003. – 440 с.
97. Любіцева О. О. Ринок туристичних послуг [Текст] : Навч.посіб. / О.О.Любіцева; - К.: «Альтерпрес», 2005. – 436 с.
98. Любіцева О. О. Методика розробки турів [Текст] : Навч. посіб. / О.О.Любіцева; – К.: «Альтерпрес», 2008 – 300 с.
99. Любіцева О. О. Туристичні ресурси України [Текст] : Навчальний посібник / О.О. Любіцева, Є.В. Панкова, В.І.Стафійчук; – К.: Альтепрес, 2007. – 369 с.: іл., картосхеми.
100. Максвелл Д. С. Шеф и его команда [Текст] / Д.С. Максвелл; – СПб: Питер, 2000. – 256 с.
101. Мальська М. П. Туристичний бізнес: теорія та практика [Текст] : Навч. посіб. /М.П. Мальська, В.В.Худо; – К.: Центр учбової літератури, 2007. – 424 с.
102. Мальченко В. М. Маркетинг послуг [Текст] : навч. посіб. / В.М. Кальченко; – К.: КНЕУ, 2006. – 360 с.
103. Манів З. О. Регіональна економіка [Текст] : Навчальний посібник / З.О. Манів, І.М. Луцький, С.З. Манів; – Львів: «Магнолія 2006», 2008. – 638 с.
104. Мінцберг Г. Стратегический процесс [Текст] / Куинн Дж. Б., Гошал С; – СПб: Питер, 2001. – 688 с.
105. Медведєв М. Г. Ігрові методи моделювання економічних систем [Текст] : Навч. Посібник / М.Г. Медведєв, Л.В.Барановська; – К.: Вид-во Європ. у-ту, 2001. – 116 с.
106. Мельник Л. Г. Економіка підприємства [Текст] : Підручник. / Л.Г. Мельник; - Суми: ВТД «Університетська книга», 2004. – 648 с.
107. Мельник В. М. Основи економічного аналізу [Текст] : – Навч. Посібник / В.М. Мельник; – К.: «Кондор» - 2003. – 128 с.
108. Мескон М. Х. Основы менеджмента [Текст] / М.Х. Маскон, М. Альберт, Ф. Хедоури; - М.: Дело ЛТД, 1995. - 704 с.
109. Мочерний С. В. Економічна енциклопедія [Текст] / С.В. Мочерний; - У трьох томах. Т.1. – К.: Видавничий центр «Академія», 2000 – 864 с.
110. Мочерний С. В. Економічна енциклопедія [Текст] : У трьох томах. Т.2. / С.В. Мочерний; – К.: Видавничий центр «Академія», 2001. – 848 с.
111. Мочерний С. В. Економічна енциклопедія [Текст] : У трьох томах. Т.3. / С.В. Мочерний;– К.: Видавничий центр «Академія», 2002. – 952 с.
112. Мунін Г. Б. Організація обслуговування у малих готелях [Текст] : Навч. посіб. / Г.Б. Мунін, 3.І. Тимошенко, Ю.І. Палеха, М.Д.Стамболов; - К.: Вид-во Європ. ун-ту, 2007. -181 с.
113. Мунін Г. Б. Франчайзинг у готельно-ресторанному бізнесі [Текст] : Навч. посіб. / Г.Б. Мунін, Ю.О.Карягін, А.С.Артеменко, Ю.В.Кошиль; – Кондор, 2008. – 370 с.
114. Мунін Г. Б. Маркетинг туризму [Текст] : Навч. посібник / Г.Б. Мунін, 3.І.Тимошенко, Є.В. Самарцев, А.О.Змійов; ч.1.-К: Вид-во Європ.ун-ту. - 2005.- 324 с.
115. Мунін Г. Б. Маркетинг туризму [Текст] : Навч. посібник / Г.Б. Мунін, 3.І.Тимошенко, Є.В. Самарцев, А.О.Змійов; - ч.2.-К: Вид-во Європ.ун-ту. - 2005.- 427 с. ISBN 966-301-051-7 966-301-084-3-Ч.2.
116. Нельсон Т. Конкурентный брендинг [Текст] / Т. Нельсон; – СПб.: Питер, 2003. – 208 с.
117. Нечаюк Л. І. Готельно-ресторанний бізнес – менеджмент [Текст] : Навч.посіб. / Л.І. Нечаюк, Н.О. Нечаю; - К.: ЦУЛ, 2006.- 348 с.
118. Новиков В. С. Инновации в туризме [Текст] : Учеб. пособие для студ. вищ. учеб.завед. / В.С. Новиков; М.: ИЦ «Академия», 2007. – 208 с.
119. Ноздріна Л. В. Управління проектами [Текст] : підручник / Л.В. Ноздріна, В.І.Ящук, О.І.Полотай; – К.: Центр учбової літератури, 2010. – 432 с.
120. Овчарик Р. Ю. Статистика [Текст] : Навч. посіб /Р.Ю. Овчарик; – К.: Вид-во Європ. ун-ту, 2004. -139 с.
121. Олійник Я. Б. Регіональна економіка [Текст] : Навчальний посібник / Я.Б. Олійник, С.П. Запотоцький, О.Ю.Кононенко, і ін.; – К.: КНТ, 2007. – 444 с.
122. Омае К. Мышление стратега: Искусство бизнеса по-японски [Текст] / К.Омае; Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 215 с.
123. Орлов О. О. Планування діяльності промислового підприємства [Текст] : Підручник / О.О. Орлов; -К.:Скарби,2002.- 336 с.
124. Осовська Г. В. Основи менеджменту [Текст] : Навч.посібник для студентів вищих навчальних закладів / Г.В. Осовська; - К.: «Кордон», 2003 -556 с.
125. Осовська Г. В. Стратегічний менеджмент [Текст] : Навч. Посібник / Г.В. Осовська, О.Л. Фіщук, І.В.Жалінська; - К.: Кондор, 2003.-196 с.
126. Пазенок B. C. Філософія туризму [Текст] : Навчальний посібник / В.С. Пазенок, В. К. Федорченко; - К.: Кондор, 2004. – 268 с.
127. Пазуха М. Д. Навчально-методичний посібник [Текст] / М.Д. Пазуха; – К.: Центр учбової літератури, 2008. – 230 с.
128. Палига Є. М. Основи сучасного маркетингу [Текст] : Навчальний посібник / Є.М. Палига; - Львів: УАД, 2007. – 236 с.
129. Панкова Є. В. Туристичне краєзнавство [Текст] : Навчальний посіб / Є.В. Панкова; - К.: «Альтерпрес», 2003. – 352 с.
130. Папирян Г. А. Менеджмент в индустрии гостеприимства [Текст] / Г.А. Папирян; - М.:Економика, 2000.-158 с.
131. Паркинсон С. Н. Искусство управления [Текст] / С.Н.Паркинсон, М.К. Рустомджи; - М.:Агенство ФАИР,1997.-272 с.
132. Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг [Текст] / Е. В. Песоцкая - СПб.: Изд-во «Питер», 2000 – 160 с.
133. Петрович Й. М. Організація підприємництва в Україні [Текст] : Навчальний посібник / Й.М. Петрович; - Львів.:-Оксарт,2000.-320 с.
134. Петруся Ю. Є. Маркетинг [Текст] : Навч. посібник / Ю.Є Петруся; – К.: Знання, 2007. -325 с.
135. Пилипчук В. П. Промисловий маркетинг [Текст] : Навчальний посібник / В.П. Пилипчик, О.Ф. Оснач, Л.П. Коваленко; - Київ: ЦУЛ, 2005. – 264 с
136. Покропивний С. Ф. Економіка підприємства [Текст] : Підручник / С.Ф. Покропивний; – Вид. 2-ге, перероб. Та доп. – К.: КНЕУ, 2001. -528 с.
137. Покропивний С. Ф. Бізнес-план: Технологія розробки та обґрунтування [Текст] : Навч. – метод. посібник для самост.вивч.дис. / С.Ф. Покропивний, С.М. Соболь, Г.О.Швиданенко, Л.М.Шапринська; - К.: КНЕУ, 2001.-160 с.
138. Покропивний С. Ф. Підприємництво: стратегія, організація, ефективність [Текст] : Навч. Посібник. / С.Ф. Покропивний, В.М. Колот; – К.: КНЕУ, 1998. – 352 с.
139. Портер Майкл. Конкуренция [Текст] / Майкл Портер; - М.: Издательский дом «Вільямс», 2005.- 608 с.
140. Пухтаєвич Г. О. Аналіз національної економіки [Текст] : Навч. посіб. / Г.О. Пухтаєвич; – К.: КНЕУ, 2005. – 254 с.
141. Пуцентейло П. Р. Економіка і організація туристично – готельного підприємництва [Текст] : Навч. пос. / П.Р. Пуцентейло; – К.: Центр учбової літератури, 2007. – 344 с.
142. П’ятницька Г. Т. Менеджмент ресторанного господарства [Текст] : Навч. посіб. / Г.Т. П’ятницька, Н.О.П’ятницька, Л.В.Лукашкова та ін.; – К.: Київ. нац. торг. – екон. ун-т, 2008. – 374 с.
143. Райс Л. Маркетинговые войни [Текст] / Л. Райс, Джек Траут. – СПб: Питер, 2002. – 256 с.
144. Резник С.Д. Введение в специальность «Менеджмент организации» [Текст] : Учебное пособие для вузов / С.Д.Резник, И.А.Игошина, В.С.Резник; – М.: «Логос», 2004. – 320 с.
145. Роїна О. М. Туристична діяльність в Україні [Текст] : Нормативно-правове регулювання / О.М. Роїна; – К.: КНТ, 2006. – 464 с.
146. Робинсон Д. Добейся от людей наилучшего [Текст] / Д. Робинсон; Изд-во «ПАИМС». – М.: 1994. – 133 с.
147. Рогожин М. Ю. Теория и практика рекламной деятельности [Текст] : Учебное пособие. 2 –е изд., доп. / М.Ю. Рогожин; – М.: Изд-во «РДЛ», 2003. – 224 с.
148. Россистер Дж. Р. Реклама и продвижение товаров [Текст] / Дж. Р.Россистер, Л. Перси; - СПб: Питер, 2001. – 656 с.
149. Ру Д. Управління [Текст] / Д. Ру, Д.Сульє; – К.: Основи, 1995. – 442с.
150. Рудяк Ю. Усе про облік та організацію туристичної діяльності [Текст] / Ю.Рудяк, В.Кузнецов, А.Килименко, Я. Клиженко; - Фактор 2007.-272 с.
151. Рульєв В. А. Менеджмент [Текст] : Навч. посіб. / В.А.Рульєв, С.О. Гуткевич; – К.: Центр учбової літератури, 2001. – 312 с.
152. Рутинський М. Й. Туристичний комплекс Карпатського регіону України [Текст] : Навчальний посібник / М.Й.Рутинський, О.В.Стецюк; – Чернівці: Книги – ХХІ, 2008. – 440 с.
153. Рыжов К. В. 100 великих пророков и вероучителей [Текст] / К. В.Рыжов, Э.В.Рыжова; - М.:Вече,2006,-544с.
154. Блекуелл Р. Поведінка споживачів [Текст] / Р. Блекуелл, П.Мініард, Д. Енджел; - СПб: Пітер. 2002. – 624 с.
155. Дафт Р. Л. Менеджмент [Текст] / Р.Л. Дафт; - СПб Пітер, 2008. – 864 с.
156. Стадник В. В. Інноваційний менеджмент [Текст] : Навчальний посібник / В.В. Стадник, М.А.Йохна; – К.: Академвидав, 2006. – 464 с.
157. Cтатистичний щорічник Львівської області за 2009 рік [Текст] / Головне управління статистики у Львівській області С.О. Матковського. ч.1. Львів, 2010 – с. 365.
158. Cтатистичний щорічник Львівської області за 2009 рік [Текст] / Головне управління статистики у Львівській області за редакцією С.О. Матковського. ч.2. Львів, 2010, с. – 277.
159. Cтатистичний щорічник України за 2009 рік [Текст] / За ред. О.Г. Осауленка/ Державний комітет статистики України. – Київ, 2010. – 566 с.
160. Смолій В. А. Енциклопедичний словник-довідник з туризму [Текст] / В.А. Смолій, В.К.Федорченко, В.І.Цибух; – К.: Видавничий дім «Слово», 2006. – 372 с.
161. Сумець, О. М. Основи операційного менеджменту [Текст] : Підручник / О.М. Сумець; – К.: ВД «Професіонал», 2005. – 416 с.
162. Тарасюк Г. М. Планування діяльності підприємства [Текст] : Навч. Посіб. / Г.М.Тарасюк, Л.І. Шваб; - К.: «Каравела», 2003. - 432 с.
163. Тимошенко З. І. Маркетинг готельно – ресторанного бізнесу [Текст] / З.І.Тимошенко, Г.Б.Мунін, В.П.Дишловий; - К.: Вид - во Європ. ун – ту, 2007. - 246 с.
164. Тимошенко И. И. Менеджер организации [Текст] : Учеб. пособие для менеджера / И.И.Тимошенко, А.С.Соснин; - К.: Изд-во Европ. Ун-та, 2002. - 350 с.
165. Тимошенко И. И. Мотивация личности и человеческих ресурсов [Текст] / И.И.Тимошенко, А.С.Соснин; - К.: Изд-во Европ. ун-та, 2004. – 576 с.
166. Тимошенко І. І. Ділові контакти з іноземними партнерами [Текст] : Навч. – практ. посіб. для бізнесмена / І.І.Тимошенко; – К.: Вид-во Європ. ун-ту, 2004. – 284 с.
167. Томпсон А. А. Стратегический менеджмент: Искусство разработки и реализации стратегии [Текст] : Учебник для вузов / А.А.Томпсон, А.Дж.Стрикленд; - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 576 с.
168. Торгова Л. В. Основи зовнішньоекономічної діяльності [Текст] : Навчальний посібник / Л.В.Торгова, О.В.Хитра; - Львів: «Новий Світ - 2000» - 2006. - 360 с
169. Тоцький В. І. Організаційний розвиток підприємства [Текст] : Навч. посіб. / В.І.Тоцький, В.В.Лавриненко – К.: КНЕУ, 2005. – 247 с.
170. Туристична діяльність в Україні [Текст] : Нормативно-правове регулювання / О.М.Роїна; – К.: КНТ, 2006. – 464 с.
171. Тян Р. Б. Управління проектами [Текст] : Підручник / Р.Б.Тян, Б.І.Холод, В.А.Ткаченко; – Київ: ЦУЛ, 2004. – 224 с.
172. Уэллс У. Реклама, принципы и практика [Текст] / У.Уэллс, Д.Бернт, С.Мориарти; - СПб.: Питер, 2001. - 800 с.
173. Федцов В. Г. Культура гостинично - туристского сервиса [Текст] : учебное пособие / В.Г. Федцов; - Ростов н/Д: Фенікс, 2008. - 503 с.
174. Федцов В. Г. Культура и сервис [Текст] : Учебно-практ. Пособие / В.Г. Федцов; - М.: ПРИОР, 2000. - 210 с.
175. Филипповский Е. Е. Экономика и организация гостиничного хазяйства [Текст] / Е. Е.Филипповский; - М.: ПРИОР, 2000.-189 с.
176. Фоменко Н. В. Рекреаційні ресурси та курортологія [Текст] : Навч. посіб. / Н.В. Фоменко; – К.: ЦУЛ, 2007. – 312 с.
177. Форд Г. Моя жизнь, мои достижения [Текст] / Г.Форд; - К.: Грайлык. 1993. - 204 с.
178. Форд Г. Сегодня и завтра [Текст] / Г.Форд; - М.: Финансы и статистика, 1992. - 240 с.
179. Хажински А. Гуру менеджмента [Текст] / А.Хажински; - СПб: Питер, 2002. – 480 с.
180. Ханнг М. Д. Управління виробництвом з метою задоволення споживача [Текст] : Навчальне видання / М.Д.Ханнг; - К.: ЗАТ «Віпол» - 2003. – 225 с.
181. Хаксевер К. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика [Текст] / К.Хаксевер, Б.Рендер, Р.Рассел, Р.Мердик; - СПб., 2002. - 211 с.
182. Харрисон Алан. Управление логистикой: Разработка стратегий логистических операций [Текст] / Алан Харрисон, Ван Хоук Ремко; - Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2007. - 368 с.
183. Хит Роберт. Скрытая власть рекламы. Как обработка информации в режиме сниженного внимания влияет на потребительский выбор [Текст] / Роберт Хит; - К.: Издательство Алексея Капусты (подразделение Агенства «Стандарт»), 2006. - 189 с.
184. Ходаков А. И. Психология успешных продаж [Текст] / А.И. Ходаков; – СПб: Питер, 2001. – 368 с.
185. Холл Р. Х. Организации: структуры, процесы, результаты [Текст] / Р.Х. Холл; - СПб: Питер, 2001. – 512 с.
186. Хасси Д. Стратегия и планирование [Текст] / Д.Хасси - СПб: Питер, 2001.- 384 с.
187. Хедоурі Ф. Основи менеджменту [Текст] / Ф.Хедоурі, М.Х. Мескон; - М.: ИНФРА-М, 1992. - 869 с.
188. Хміль Ф. І. Основи менеджменту [Текст] : Підручник / Ф.І. Хміль; - К.: Академвидав, 2003. - 608 с.
189. Циганкова Т. М. Міжнародний маркетинг [Текст] : Навч. посіб. / Т. М.Циганкова; - К.: КНЕУ, 1998.-120 с.
190. Цигилик І. І. Основи підприємництва [Текст] : Навч. посіб. / І.І.Цигилик, Т.М.Паневник, З.М.Криховецька; - К.: ЦУЛ, 2005, — 240с.
191. Цигилик І. І. Контролінг [Текст] : Навч. посіб. / І.І.Цигилик; – Київ: ЦУЛ, 2004. – 76 с.
192. Цигилик І. І. Економіка підприємства [Текст] : Навч. посіб. / І.І.Цигилик, Я.Р.Бибик, М.Я. Ємбрик, В.Ф.Паращич; - К.: ЦУЛ, 2007. - 212 с.
193. Цимбалюк І.М. Психологія управління [Текст] : Навч. посіб. / І.М.Цимбалюк; – К.: ВД «Професіонал», 2008. – 624 с.
194. Чалдини Р. Психология влияния [Текст] / Р.Чалдини; - Питер.: СПб, 2000. - 270 с.
195. Маркетинг [Текст] : Підручник / С.І.Чеботар, Я.С.Ладіна, О.П.Луцій і ін; - К.: „Наш час", 2007. - 504 с
196. Чейз Р. Б. Производственный и операционный менеджмент [Текст] / Р.Б. Чейз, Н.Д.Эквилайн, Р.Ф.Якобс; - М: Издательский дом „Вильямс", 2001. - 704 с.
197. Чернега О. Б. Міжнародний менеджмент [Текст] : навч. посіб. / О.Б.Чернега, В.С.Білозубенко, О.В.Озаріна, А.А.Семенов; – К.: ЦУЛ, 2006. – 592 с.
198. Чорненька Н. В. Організація туристичної індустрії [Текст] : Навч. посіб. / Н.В. Чорненька;– К.: Атіка, 2008. – 392с. ISBN 978-966-326-315-1
199. Черчилль Г. А. Маркетинговое исследование [Текст] / Г.А.Черчилль; – СПб: Питер, 2001. – 752 с.
200. Чумаченко М. Г. Економічний аналіз [Текст] : Навч. посібник / М.Г. Чумаченько; - К.: КНЕУ, 2001. – 540с.
201. Шаповал М. І. Менеджмент якості [Текст] : Підручник / М.І. Шаповал; – К.: Т-во «Знання», КОО, 2007. – 471 с.
202. Шаповал М. І. Стандартизація. Управління якістю та сертифікація [Текст] / М.І.Шаповал; - К.: - 2005.
203. .Шваб Л. І. Економіка підприємства [Текст] : Навч посіб. / Л.І.Шваб; - К.: «Каравелла», 2004. - 568 с.
204. Шваб Л. І. Економіка підприємства [Текст] : Навч. посіб. - 2-е вид. / Л.І.Шваб; - К.: „Каравела", 2005. - 583 с.
205. Шегда А. В. Основы менеджмента [Текст] : Учебное пособие. / А.В.Шегда; - К.: „Знання", 1998. - 512 с.
206. Економіка підприємства [Текст] : Навч. посіб. / А.В.Шегда, Т.М.Литвиненко; М.П.Нахаба та ін.; За ред. А.В. Шегди; - К.: „Знання".—Прес, 2002, - 332 с.
207. Шейн Э. Организационная культура и лидерство [Текст] / Э.Шейн; – Спб.: Питер, 2008. – 336 с. : ил. – (серия «Класика МВА»).
208. Шканова О. М. Маркетинг послуг [Текст] : Навч. посіб. / О.М.Шканова; - К.: «Кондор», 2003.- 304 с.
209. Школа І. М. Менеджер туристичної індустрії [Текст] : Навч. посіб. / І.М.Школа; – Чернівці, Зелена Буковина, 2003. - 639 с.
210. Менеджмент туристичної індустрії [Текст] : Навч. посіб. / І.М.Школа, Т.М.Ореховська, І.Д.Козменко, І.P.,Лошенюк, Р.В.Кравчук; - Чернівці: ЧЕТІ КНТУ, 2003. - 662 с.
211. Школа, І. М. Розвиток туристичного бізнесу регіону [Текст] : Навч. посіб. / І.М.Школа; – Чернівці: Книги – ХХІ, 2007. – 292 с.
212. Эдвард Р. Дель Гайзо. Секреты наиболее успешных продавцов [Текст] / Эдвард Р. Дель Гайзо, Селеста Е. Лансфорд, Марк Д.Мароун - М.: HIPPO, 2005. - 240 с.
213. Этциони Амитаи. От империи к сообществу: новый подход к международным отношениям [Текст] : Пер. с англ. / Этциони Амитаи; - М.: Ладомир, 2004. - 384 с.
214. Якокка Л. Карьера менеджера [Текст] : Пер. с англ. / Л.Якокка; - М.: Прогресс, 1990. -384 с.
215. Янкевич B. C. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт [Текст] : B.C.Янкевич, Н.В.Безрукова; – М.: „Финансы и статистика", 2002. - 416 с.
216. Ясинський В. В. Бізнес-планування: теорія і практика [Текст] : Навч. посіб. / В.В.Ясинський, О.О.Гайдай; - К.: «Каравела», 2006. - 232 с.
217. Яцура В. В. Менеджмент [Текст] : навчальний посібник / В.В.Яцура, О.П.Жук; – Львів: Видавничий центр ЛНУ імені Івана Франка, 2008. – 444 с.
218. Світова Організація Туризму [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http: // www. world-tourism. org
219. Библиотека туризма [Электронный ресурс]. Режим доступа: http: // www.turbooks.ru
220. Все о туризме. Туристическая библиотека : [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http: // www.tourlib.net.
221. Все про туризм [Електронний ресурс]. –Режим доступу: http://turizm4you.org.ua
222. Туризм: туристическая энциклопедия Comby.info – все для туризма : [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http: // www. comby.info
223. Новости туризма : [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http: // www. maxtour.com.ua
224. Все новости туризма : [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http: // www. tourbiz.com.ua