Жаворонкова Ольга Ростіславівна. Маркетинг в банківській діяльності

Краткое описание

Жаворонкова Ольга Ростіславівна. Маркетинг в банківській діяльності : Дис... канд. наук: 08.00.04 - 2008.
Жаворонкова О.Р. Маркетинг в банківській діяльності. Рукопис.

Дисертація на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук за спеціальністю 08.00.04 Економіка і управління підприємствами (за видами економічної діяльності). ДВНЗ «Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана». Київ, 2008.

Дисертаційна робота присвячена дослідженню теоретико-методичних засад, а також прикладного інструментарію вдосконалення маркетингу в банківській діяльності. Обґрунтовано основні напрями використання маркетингу на основі партнерських відносин, які сприяють зростанню рівня конкурентоспроможності банків.

Доведено необхідність розширення діяльності щодо інформування клієнтів, яка найбільш важлива для розвитку партнерства з ними. Досліджено поведінку вітчизняних споживачів банківських послуг за результатами якого запропоновано методичні основи оцінки якості банківських послуг, нові критерії цієї оцінки.

Запропонована сегментація банківських клієнтів за принципом життєвого циклу людини. Розглянута клієнтська база даних, що містить інформацію необхідну для розвитку маркетингу на основі партнерства. Проведено аналіз фінансової можливості різних сегментів.