Новокрещенова, Ольга Александровна Совершенствование инструментария управления качеством обслуживания клиентов кредитной организации

Короткий опис

Новокрещенова, Ольга Александровна Совершенствование инструментария управления качеством обслуживания клиентов кредитной организации
ОГЛАВЛЕНИЕ ДИССЕРТАЦИИ
кандидат наук Новокрещенова, Ольга Александровна
Содержание

Введение

1 Теоретические и методические аспекты применения инструментария 12 управления качеством обслуживания клиентов кредитной организации

1.1 Качество обслуживания клиентов в системе управления качеством кредитной 12 организации

1.2 Теоретические подходы: и методы управления качеством обслуживания 25 клиентов

1.3 Инструментарий управления качеством обслуживания клиентов кредитной 40 организации

2 Исследование практики применения инструментария управления качеством 58 обслуживания клиентов кредитных организаций

2.1 Обслуживание клиентов кредитных организаций Республики Мордовия как 58 объект управления качеством: анализ практических подходов

2.2 Сравнительная характеристика систем и методов управления качеством 80 обслуживания клиентов кредитных организаций

2.3 Оценка результативности применения инструментария управления качеством 103 обслуживания клиентов кредитных организаций

3 Рекомендации по совершенствованию инструментария управления качеством 118 обслуживания клиентов кредитной организации

3.1 Моделирование системы управления качеством обслуживания клиентов 118 кредитной организации

3.2 Разработка алгоритма применения инструментария управления качеством 131 обслуживания клиентов кредитной организации

3.3 Апробация рекомендуемого инструментария управления качеством 150 обслуживания клиентов кредитной организации

Заключение

Список использованных источников

Приложения