ФОРМУВАННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ ПОЛІТИКИ ПРОМИСЛОВОГО ПІДПРИЄМСТВА

Краткое описание

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ
СХІДНОУКРАЇНСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
імені ВОЛОДИМИРА ДАЛЯ

На правах рукопису

ЖДАНОВА ОЛЬГА СЕРГІЇВНА

УДК 658:8.011.1

ФОРМУВАННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ ПОЛІТИКИ ПРОМИСЛОВОГО ПІДПРИЄМСТВА

Спеціальність 08.00.04 – Економіка та управління підприємствами
(за видами економічної діяльності)

Дисертація на здобуття наукового ступеня
кандидата економічних наук

Науковий керівник –
Максимова Тетяна Семенівна,
доктор економічних наук, професор

Луганськ – 2012

ЗМІСТ

ВСТУП 4
РОЗДІЛ 1. МАРКЕТИНГОВА ПОЛІТИКА ПРОМИСЛОВОГО ПІДПРИЄМСТВА: СУТНІСТЬ ТА ПЕРЕДУМОВИ ФОРМУВАННЯ 6
1.1 Управління маркетинговою діяльністю промислового
підприємства 6
1.2 Маркетингова політика підприємства 30
1.3 Рефлексивне управління у формуванні маркетингової політики промислового підприємства 56
ВИСНОВКИ ДО РОЗДІЛУ 1 76
РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ПЕРЕДУМОВ ФОРМУВАННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ ПОЛІТИКИ ПРОМИСЛОВОГО ПІДПРИЄМСТВА 79
2.1 Аналіз функцій маркетингової політики промислового підприємства 79
2.2 Конфлікт між інтересами зацікавлених сторін при формуванні маркетингової політики промислового підприємства 97
2.3 Аналіз впливу зовнішнього середовища на маркетингову політику промислового підприємства 120
ВИСНОВКИ ДО РОЗДІЛУ 2 6
РОЗДІЛ 3. ФОРМУВАННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ ПОЛІТИКИ ПРОМИСЛОВОГО ПІДПРИЄМСТВА З ВИКОРИСТАННЯМ ТЕХНОЛОГІЙ УПРАВЛІННЯ ВЗАЄМОВІДНОСИНАМИ 6
3.1 Технології управління взаємовідносинами при формуванні маркетингової політики промислового підприємства 6
3.2 Формування комунікаційної складової маркетингової політики промислового підприємства з використанням технології управління взаємовідносинами зі споживачами 6
3.3 Інформаційне забезпечення формування маркетингової політики промислового підприємства з урахуванням маркетингових інтересів зацікавлених сторін 6
ВИСНОВКИ ДО РОЗДІЛУ 3 200
ВИСНОВКИ 204
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 207
ДОДАТКИ 232

ВСТУП

Актуальність теми. Складна економічна ситуація, у якій перебувають вітчизняні промислові підприємства сьогодні, невідповідність їхньої системи управління мінливим зовнішнім умовам, що посилюється нестабільністю політичної та економічної ситуації в країні, потребує використання в практиці діяльності промислових підприємств сучасних інструментів управління. Перед системою управління промисловим підприємством виникає ряд завдань з ідентифікації, оцінювання, аналізу множини інтересів зацікавлених сторін, на що має бути орієнтована цілісна політика управління. Сучасні завдання, що стоять перед системою управління промисловими підприємствами, пов’язані з необхідністю виживання та стабілізації їхньої діяльності, досягнення стійких позицій на ринку, підвищення конкурентоспроможності на всіх рівнях, що в цілому потребує посилення уваги керівництва промислових підприємств до задоволення запитів споживачів їхньої продукції. Тому система управління промисловим підприємством має функціонувати відповідно до маркетингової концепції управління, прикладним аспектом якої є формування маркетингової політики промислового підприємства.
Маркетингова політика промислового підприємства як складова його загальної економічної політики визначає систему принципів, пріоритетів, цільових установок і механізм взаємодії внутрішніх та зовнішніх носіїв маркетингових інтересів. Призначення маркетингової політики промислового підприємства полягає у формуванні базового набору уявлень, ідей, правил та установок, які сприяють кращому задоволенню запитів споживачів. Формування маркетингової політики промислового підприємства є цілеспрямованим процесом, який у сучасних умовах зумовлюється, насамперед, орієнтацією підприємств на якнайбільше задоволення потреб споживачів їхньої продукції та врахування інтересів інших зацікавлених сторін (партнерів, власників і працівників підприємства). Формування маркетингової політики вітчизняних промислових підприємств передбачає використання прийомів, способів і методів рефлексивного управління та сукупності технологій маркетингу взаємовідносин, що сприятимуть задоволенню множини маркетингових інтересів і подоланню конфліктів між інтересами зацікавлених сторін.
Необхідність розроблення теоретичних положень і практичних рекомендацій з формування маркетингової політики промислового підприємства з урахуванням множини маркетингових інтересів зацікавлених сторін зумовила вибір теми дослідження, її актуальність, наукове та практичне значення.
Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертаційна робота виконана відповідно до тематики держбюджетних науково-дослідних робіт Східноукраїнського національного університету імені Володимира Даля. При виконанні теми ДН-7-09 "Методологічні основи управління суб’єктом господарської діяльності в умовах інноваційного розвитку економіки та економіки знань" (номер державної реєстрації 109U000083, 2009-2011 рр.) за участю автора розроблено спосіб формування бази даних про споживачів продукції промислового підприємства з використанням технології управління взаємовідносинами зі споживачами (CRM). При виконанні теми ДН-53-12 "Розробка теоретико-методологічних основ проектно-орієнтованого управління стійким і безпечним розвитком регіону в епоху економіки знань" (номер державної реєстрації 0112U000233, 2012-2014 рр.) за участю автора обґрунтовано використання маркетингу взаємовідносин при управлінні стійким розвитком підприємства.
Мета й завдання дослідження. Метою дисертаційної роботи є обґрунтування теоретичних положень і розроблення рекомендацій щодо формування маркетингової політики підприємства з використанням рефлексивного управління й технологій управління взаємовідносинами.
Відповідно до мети дослідження було вирішено такі наукові та практичні завдання:
визначено сучасні умови управління маркетинговою діяльністю промислового підприємства;
проаналізовано зміст поняття "маркетингова політика підприємства";
доведено доцільність використання рефлексивного управління у формуванні маркетингової політики промислового підприємства та проаналізовано функції маркетингової політики промислового підприємства в контексті використання рефлексивного підходу;
досліджено причини виникнення конфлікту між маркетинговими інтересами зацікавлених сторін при формуванні маркетингової політики промислового підприємства;
проаналізовано вплив зовнішнього середовища на маркетингову політику промислового підприємства;
розглянуто технології управління взаємовідносинами в маркетинговій діяльності промислового підприємства;
показано особливості застосування технології управління взаємовідносинами зі споживачами (CRM) у формуванні комунікаційної складової маркетингової політики промислового підприємства;
розглянуто особливості інформаційного забезпечення формування маркетингової політики підприємства з урахуванням маркетингових інтересів зацікавлених сторін;
використано розроблені рекомендації в діяльності промислових підприємств.
Об'єктом дослідження є управління маркетинговою діяльністю промислового підприємства. Предметом дослідження є принципи, методи та практичні аспекти формування маркетингової політики промислового підприємства.
Методи дослідження. Методологічною основою дисертаційної роботи є сукупність способів, методів, прийомів і принципів наукового пізнання, що використовувалися в процесі дослідження. Теоретичною основою дослідження стали положення інституціональної економічної теорії, маркетингової теорії, маркетингу взаємовідносин, а також наукові праці вітчизняних і зарубіжних учених і фахівців у галузі маркетингової діяльності та економічного аналізу. Правове поле дисертації склали чинні нормативно-правові документи, що регламентують діяльність суб’єктів господарювання в Україні. Інформаційною основою роботи є офіційні дані Держкомстату України, статистичні дані підприємств Луганської області, а також результати власних досліджень.
У роботі використано логічний аналіз (при аналізі сучасних умов маркетингової діяльності промислового підприємства), метод узагальнення та порівняння (при визначенні змісту поняття "маркетингова політика підприємства"), системний та структурний аналіз (при доведенні доцільності та визначенні особливостей використання рефлексивного управління у формуванні маркетингової політики промислового підприємства), структурно-функціональний аналіз (при аналізі функцій маркетингової політики підприємства в контексті використання рефлексивного підходу та аналізі впливу зовнішнього середовища на маркетингову політику промислового підприємства), структурно-аналітичний метод (при аналізі причин виникнення конфлікту між інтересами зацікавлених сторін при формуванні маркетингової політики промислового підприємства), структурно-логічний метод (при аналізі технологій управління взаємовідносинами в маркетинговій діяльності промислового підприємства), метод управлінського моделювання (при обґрунтуванні особливостей застосування технології управління взаємовідносинами зі споживачами (CRM) у формуванні комунікаційної складової маркетингової політики промислового підприємства), системний підхід (при аналізі особливостей інформаційного забезпечення формування маркетингової політики промислового підприємства з урахуванням маркетингових інтересів зацікавлених сторін), метод графічного зображення (при візуалізації основних положень та висновків).
Наукова новизна отриманих результатів. Основний науковий ре-зультат дисертаційної роботи полягає у використанні рефлексивного управління й технологій управління взаємовідносинами у формуванні маркетингової політики промислового підприємства.
Наукова новизна результатів дослідження полягає в такому:
уточнено:
зміст поняття "маркетингова політика підприємства", яке розглядається як спосіб формування на підприємстві базового набору уявлень, ідей, правил та установок, відповідно до яких основним мотивом діяльності промислового підприємства стає задоволення запитів споживачів, що дозволяє використовувати прийоми, способи та методи рефлексивного управління (для встановлення правил визначення сукупності прямих і зворотних управлінських дій) і технології маркетингу взаємовідносин (для задоволення множини маркетингових інтересів споживачів продукції, партнерів, власників і працівників підприємства);
функціональне призначення комунікаційної складової маркетингової політики промислового підприємства шляхом опису способу розподілу інформаційного потоку між зацікавленими в діяльності підприємства сторонами з метою ідентифікації маркетингових інтересів зацікавлених сторін та визначення способу впливу на маркетингові інтереси зацікавлених сторін для формування у їхніх носіїв (суб’єктів маркетингових інтересів) мотивів діяльності відповідно до мети маркетингової політики промислового підприємства;
удосконалено:
інструментарій аналізу маркетингової політики промислового підприємства шляхом розроблення способу оцінювання конфлікту між маркетинговими інтересами зацікавлених сторін, який передбачає визначення частоти виникнення зовнішніх (підприємство – партнери, підприємство – споживачі, споживачі – партнери, підприємство – контактні аудиторії, підприємство – конкуренти) та внутрішніх (персонал – керівники, керівники – власники, власники – персонал) конфліктів;
спосіб формування бази даних про споживачів продукції промислового підприємства шляхом аналізу маркетингової інформації про сукупність його зв’язків у ланцюгах постачань аналогічної промислової продукції з метою виявлення й адаптації її конкурентних переваг до ідентичних асортиментних груп підприємств-конкурентів;
технології управління взаємовідносинами зі споживачами (CRM), партнерами (PRM), власниками (SRM), працівниками (HRM) шляхом їхньої адаптації, відповідно, до особливостей формування маркетингової політики промислового підприємства, згідно з якою технології управління взаємовідносинами з власниками (SRM) і працівниками (HRM) віднесено до сукупності прямих управлінських дій щодо внутрішніх маркетингових інтересів зацікавлених сторін, а технології управління взаємовідносинами зі споживачами (CRM) та партнерами (PRM) – до зворотних управлінських дій щодо зовнішніх маркетингових інтересів зацікавлених сторін;
отримали подальший розвиток:
положення теорії рефлексивного управління шляхом їхнього застосування у формуванні маркетингової політики промислового підприємства завдяки встановленню правил визначення сукупності прямих управлінських дій стосовно внутрішніх маркетингових інтересів зацікавлених сторін (розробляння норм, їхнє використання, контроль за їхнім дотриманням) і зворотних управлінських дій щодо зовнішніх маркетингових інтересів зацікавлених сторін (залучення всіх зацікавлених сторін до участі у формуванні маркетингової політики, артикуляція та агрегація інтересів).
Практичне значення отриманих результатів дослідження. Отримані результати дослідження, запропоновані підходи, методи й моделі дозволяють використовувати їх у практиці господарювання для формування маркетингової політики промислових підприємств.
До результатів, що мають найбільше практичне значення, належать пропозиції щодо:
аналізу маркетингової інформації та формування бази даних про споживачів промислової продукції;
використання технологій управління взаємовідносинами у формуванні маркетингової політики підприємства.
Результати дослідження використані на промислових підприємствах м. Луганськ і Луганської області, що підтверджується відповідними документами: ПАТ "Завод гірничорятувальної техніки "Горизонт" (довідка від 18.01.2012 р.), ПАТ "Луганський трубний завод" (довідка № 01/3116 від 15.12.2011 р.).
Особистий внесок здобувача. Положення, розробки та висновки дисертаційної роботи є результатом самостійно проведеного автором дослідження щодо формування маркетингової політики підприємства. Осо-бистий внесок у праці, що опубліковані у співавторстві, визначено в списку публікацій.
Апробація результатів дисертації. Результати наукового дослідження пові-домлені, обговорені та схвалені на Третій Міжнародній науково-практичній конференції "Маркетинг інновацій і інновації в маркетингу" (м. Суми, 2009 р.), І Міжнародній науково-практичній конференції студентів, аспірантів та молодих учених "Проблеми глобалізації та моделі стійкого розвитку економіки" (м. Луганськ, 2009 р.), Міжнародній науково-практичній конференції "Економічна безпека і проблеми господарсько-політичної трансформації соціально-економічних систем" (м. Полтава, 2009 р.), Десятій Міжнародній науково-практичній конференції студентів та молодих учених "Управління розвитком соціально-економічних систем: глобалізація, підприємництво, стале економічне зростання" (м. Донецьк, 2009 р.), Міжнародній науково-практичній конференції "Інституціональні аспекти функціонування трудового потенціалу" (м. Євпаторія, 2009 р.), ІІ Міжнародній науково-практичній інтернет-конференції "Стан і проблеми обліку, контролю і аналізу в умовах транзитивної економіки" (м. Донецьк, 2010 р.), XVII Международной научно-практической конференции "Ломоносов" (г. Москва, 2010 г.), ІV Міжнародній науково-практичній конференції "Маркетинг інновацій і інновації в маркетингу" (м. Суми, 2010 р.), XI Міжнародній науково-практичній конференції "Маркетинг в Україні" (м. Київ, 2010 р.), XI Міжнародній науково-практичній конференції "Теорія і практика сучасної економіки" (м. Черкаси, 2010 р.), III Міжнародній науково-практичній конференції "Проблеми глобалізації та моделі стійкого розвитку економіки" (м. Луганськ, 2011 р.), І Міжнародній науково-практичній конференції "Інноваційні напрямки розвитку маркетингу: теорія і практика" (м. Луганськ, 2011 р.), XVIIІ Международной научно-практической конференции "Ломоносов" (г. Москва, 2011 г.), V Міжнародній науково-практичній конференції "Маркетинг інновацій і інновації в маркетингу" (м. Суми, 2011 р.), V Міжнародній науково-практичній конференції "Управлінські аспекти підвищення національної конкурентоспроможності" (м. Сімферополь, 2011 р.), Міжнародній науково-практичній конференції "Сучасні проблеми управління підприємствами: теорія та практика" (м. Харків, 2011 р.), ІІ Міжнародній науково-практичній конференції "Інноваційні напрямки роз-витку маркетингу: теорія і практика" (м. Луганськ, 2012 р.).
Публікації. Основні результати дослідження опубліковано в 30 наукових працях, серед яких 1 – колективна монографія, 5 статей – у наукових журналах, 9 статей – у збірниках наукових праць, 15 публікацій – у матеріалах наукових конференцій. Загальний обсяг публікацій складає 7,29 д.а., з яких особисто автору належать 6,89 д.а.
Структура й обсяг роботи. Дисертація складається зі вступу, трьох розділів і висновків, що викладені на 206 сторінках друкованого тексту. Матеріали роботи містять 19 таблиць і 34 рисунка, які подано на 33 сторінках. Список використаних джерел із 276 найменувань уміщено на 25 сторінках, 1 додаток – на 2 сторінках.

Список литературы

ВИСНОВКИ

У дисертаційній роботі на основі проведеного дослідження вирішено актуальне науково-практичне завдання щодо обґрунтування теоретичних і методичних положень стосовно формування маркетингової політики промислового підприємства. Основні висновки та результати, одержані в ході дослідження, зводяться до такого:
за результатам аналізу сучасних умов управління маркетинговою діяльністю промислових підприємств визначено, що й дотепер продовжує поглиблюватися протиріччя між інтересами виробника промислової продукції та інтересами споживачів продукції, партнерів, власників і працівників підприємства. Дане протиріччя зумовлює необхідність посилення маркетингової складової в управлінні діяльністю промислового підприємства та формування маркетингової політики на основі технологій маркетингу взаємовідносин і прийомів, способів і методів рефлексивного управління для подолання конфліктів, що виникають між носіями маркетингових інтересів;
поняття "маркетингова політика підприємства" розглядається в сучасній науковій літературі здебільшого без урахування взаємовідносин між носіями маркетингових інтересів: споживачами продукції, партнерами, власниками та працівниками підприємства. Тому в роботі уточнено зміст поняття "маркетингова політика підприємства" як способу формування на підприємстві базового набору уявлень, ідей, правил та установок, відповідно до яких основним мотивом діяльності має стати задоволення запитів споживачів. При формуванні маркетингової політики можливо та доцільно використовувати прийоми, способи та методи рефлексивного управління для встановлення правил визначення сукупності прямих і зворотних управлінських дій і технології маркетингу взаємовідносин для задоволення множини маркетингових інтересів зацікавлених сторін: споживачів продукції, партнерів, власників і працівників підприємства);
положення теорії рефлексивного управління адаптовано до функцій маркетингової політики промислового підприємства з урахуванням конфлікту, що виникає між носіями маркетингових інтересів – споживачами продукції, партнерами, власниками та працівниками підприємства. Зважаючи на необхідність подолання конфлікту між носіями маркетингових інтересів при формуванні маркетингової політики промислового підприємства в межах рефлексивного управління, до основних функцій маркетингової політики додано функцію подолання конфлікту між маркетинговими інтересами зацікавлених сторін. Положення теорії рефлексивного управління застосовано для встанов-лення правил визначення сукупності прямих і зворотних управлінських дій щодо внутрішніх і зовнішніх маркетингових інтересів зацікавлених сторін, що дозволяє аналізувати конфлікт між носіями маркетингових інтересів;
за результатами аналізу впливу зовнішнього середовища на маркетингову політику промислового підприємства визначено суттєвість цього впливу на маркетингові інтереси зацікавлених сторін і конфлікти, котрі виникають між ними, на подолання яких має бути орієнована маркетингова політика промислового підприємства. Пропонований спосіб оцінювання конфлікту між маркетинговими інтересами зацікавлених сторін передбачає виявлення частоти виникнення зовнішніх (підприємство – партнери, підприємство – споживачі, споживачі – партнери, підприємство – контактні аудиторії, підприємство – конкуренти) та внутрішніх (пе-рсонал – керівники, керівники – власники, власники – персонал) конфліктів, що допомагає моделювати, розробляти та реалізувати маркетингову політику промислового підприємства;
за результатами аналізу технологій управління взаємовідносинами між маркетинговими інтересами зацікавлених сторін вибрано технології, а саме: технології управління взаємовідносинами зі споживачами (CRM), партнерами (PRM), власниками (SRM), працівниками (HRM), які найдоцільніше використовувати у формуванні маркетингової політики промислового підприємства шляхом їхньої адаптації, відповідно, до особливостей формування маркетингової політики промислового підприємства, що дозволяє долати конфлікт між носіями маркетингових інтересів: споживачів продукції, партнерів, власників і працівників підприємства;
застосування технології управління взаємовідносинами зі споживачами (CRM) у формуванні комунікаційної складової маркетингової політики промислового підприємства дозволило вдосконалити спосіб формування бази даних про споживачів промислової продукції підприємства. Аналіз маркетингової інформації про сукупність зв’язків споживача промислової продукції в ланцюгах постачань аналогічної промислової продукції допомагає виявляти й адаптувати її конкурентні переваги до ідентичних асортиментних груп підприємств-конкурентів і виникати позитивним зворотним діям споживачів промислової продукції як елементу застосування рефлексивного управління у формуванні маркетингової політики промислового підприємства;
функціональне призначення комунікаційної складової маркетингової політики підприємства уточнено з урахуванням особливостей інформаційного забезпечення формування маркетингової політики підприємства з урахуванням маркетингових інтересів зацікавлених сторін. Спосіб розподілу інформаційного потоку між зацікавленими в діяльності підприємства сторонами визначено з метою ідентифікації їхніх маркетингових інтересів і розроблення способу впливу на ці інтереси для формування в носіїв (суб’єктів маркетингових інтересів) мотивів діяльності відповідно до мети маркетингової політики промислового підприємства;
використання результатів дисертаційної роботи щодо аналізу маркетингової інформації та формування бази даних про споживачів промислової продукції на ПАТ "Завод гірничорятувальної техніки "Горизонт" дозволило вивчити потреби споживачів для найбільш адекватного розуміння їхніх очікувань та адаптувати конкурентні переваги продукції до ідентичних асортиментних груп підприємств-конкурентів для створення пропозиції, максимально пристосованої до індивідуальних інтересів споживачів. Застосування технологій управління взаємовідносинами у формуванні маркетингової політики промислового підприємства у ПАТ "Луганський трубний завод" дало змогу залучити потенційних споживачів, працювати з наявними (лояльними) споживачами, зберегти "одноразових" споживачів, сформувати CRM-бази даних.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Степко М. Вища технічна освіта і наука України як фактори суспільного розвитку та інтеграції України у світове співтовариство / М. Степко // Вища школа. — 2004. — № 5-6. — С. 4.
2. Державний комітет статистики [Електронний ресурс]. — Режим доступу : www.ukrstat.gov.ua
3. Реструктуризація промисловості України у процесі посткризового відновлення. —– К.: НІСД, 2011. — 54 с.
4. Статистичний збірник "Діяльність суб’єктів господарювання" за 2009 р. / Державний комітет статистики України ; [за ред. І. М. Жук]. — К.: ДП "Інформаційно-аналітичне агентство", 2010. — 670 с.
5. Бюлетені НБУ за 2008–2011 рр. [Електронний ресурс]. — Ре-жим доступу : www.nbuv.gov.ua
6. Постанова кабінету Міністрів України від 28 липня 2003 р.
№ 1174 "Про схвалення Державної програми розвитку промисловості на 2003-2011 роки" [Електронний ресурс]. — Режим доступу : zakon.rada.gov.ua/laws/show/1174-2003-п
7. Акимова И. М. Промышленный маркетинг / И. М. Акимова. — К.: "Знания", КОО, 2000. — 294 с.
8. Крикавський Є. В. Промисловий маркетинг : [підруч.]
/ Є. В. Крикавський, Н. І. Чухрай. — 2-ге вид. — Львів: Вид-во НУ "Львівська політехніка", 2004. — 427 с.
9. Святиненко В. Ю. Промисловий маркетинг / В. Ю. Святине-нко. — К.: МАУП, 2001. — 264 с.
10. Старостіна А. О. Промисловий маркетинг: Теорія, світовий досвід, українська практика : [підруч.] / Старостіна А. О., Длігач А. О., Кравченко В. А. ; за ред. А. О. Старостиної. — К.: Знання, 2005. — 764 с.
11. Карпенко Н. В. Маркетингова діяльність підприємства в умовах інтеграційного розвитку / Н. В. Карпенко // Науковий вісник Полтавського університету споживчої кооперації України. Серія: Економічні науки.  2010.  № 4(43). Ч. 1.  С. 128–134.
12. Ковалев А. И. Промышленный маркетинг : в 2 ч. / А. И. Ко-валев. — М.: ООО Фирма "Благовест-В", 2002. — 234 с.
13. Пилипчук В. П. Промисловий маркетинг : навч. посіб.
/ Пилипчук В. П., Оснач О. Ф., Коваленко Л. П. — К.: Центр навчальної літератури, 2005. — 264 с.
14. Промышленный маркетинг : учеб. пособ. / [под общ. ред.
В. Л. Пилюшенко, Б. Раффилда]. — Донецк: изд-во "ВИК", 2003. — 538 с.
15. Кеворков В. В. Политика и практика маркетинга : учебн.-метод. пособ. / В. В. Кеворков, С. В. Леонтьев. — М.: ИСАРП, "Бизнес-Тезаурус", 1999. — 192 с.
16. Длігач А. Тенденції розвитку маркетингу в Україні / А. Длігач
// Маркетинг в Україні. — 2005. — № 2. — С. 46–48.
17. Длігач А. Системно-рефлексивний маркетинг в сучасному управлінні / А. Длігач // Маркетинг в Україні : матеріали XI Міжнар. на-ук.-практ. конф., 22-23 жовт. 2010 р. — К., 2010. — С. 26–27.
18. Бєлов А. Стратегічний маркетинг на промисловому підприємстві: підходи і проблеми / А. Бєлов // Top-Manager. — 2005. — № 21. — С. 51–58.
19. Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегия. Школа бизнеса Стерна : учеб. пособ. / Г. Ассель ; пер. с англ. М. З. Штернманца. — М.: ИНФРА-М, 1999. — 804 с.
20. Гаркавенко С. С. Маркетинг : [підруч.] / С. С. Гаркавенко. — 5-е вид., доп. — К.: Лібра, 2007. — 720 с.
21. Kotler Philip. Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control / Philip Kotler. — 7th edition. — Prentice Hall, 1991. — 816 р.
22. Курман Т. Щодо планування маркетингу в АПК / Т. Курман
// Підприємство, господарство і право. — 2004. — № 2. — С. 62–66.
23. Басовский Л. Е. Маркетинг: Курс лекций / Л. Е. Басовский. — М.: ИНФРА-М, 1999. — 185 с.
24. Ілляшенко С. М. Маркетинг: бакалаврський курс : навч. посіб.
/ С. М. Ілляшенко. — Суми: ВТД "Університетська книга", 2004. — 976 с.
25. Мороз Л. А. Маркетинг : [підруч.] / Л. А. Мороз, Н. І. Чухрай ; за ред. Л. А. Мороз. — 2-ге вид. — Львів: НУ "Львівська політехніка", 2002. — 244 с.
26. Старостина А. О. Маркетинг : навч. посіб. / А. О. Старостина,
О. В. Зозульов. — К.: 3нання-Прес, 2002. — 191 с.
27. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. — М.: Прогрес, 2003. — 743 с.
28. Сухорська У. Роль функцій маркетингу в управлінні підприємством / У. Сухорська // Науковий вісник НЛТУ : зб. наук.-техн. праць. Вип. 16.1. — Львів: НЛТУ, 2006. — С. 410–413.
29. Войчак А. В. Маркетинговий менеджмент: [підруч.] / А. В. Вов-чак. — К.: КНЕУ, 1998. — 322 с.
30. Кузьмін О. Є. Теоретичні та прикладні засади менеджменту : навч. посіб. / О. Є. Кузьмін, О. Г. Мельник. — Львів: НУ "Львівська політехніка" ; "Інтелект-Захід", 2002. — 228 с.
31. Хміль Ф. І. Менеджмент : [підруч.] / Ф. І. Хміль. — К.: Вища школа, 1995. — 351 с.
32. Котлер Ф. Управление маркетингом / Ф. Котлер. — М., 1980. — 223 с.
33. Скибінський С. В. Маркетинг. Ч. 1. : [підруч.] / С. В. Скибінсь-кий. — Львів, 2000. — 236 с.
34. Алєйніков А. А. Використання бюрократичних інструментів в адміністративному управлінні підприємством : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. екон. наук : спец. 08.00.04 "Економіка та управління підприємствами" / А. А. Алєйніков. — Луганськ, 2007. — 20 с.
35. Рюли Э. Управление ресурсами как фактор стратегического успеха / Э. Рюли // Проблемы теории и практики управления. — 1995. — № 6. — С. 102–107.
36. Журнал з бізнес-досліджень та практики "Die Unternehmung" [Електронний ресурс]. — Режим доступу : http://www.dieunternehmung.ch/ -
37. Рельян Я. Г. Аналитическая основа принятия управленческих решений / Я. Г. Рельян. — М.: Финансы и статистика, 1989. — 187 с.
38. Бляйхер К. Организации: стратегии, структуры, культуры
/ К. Бляйхер. — 2-е изд. — Висбаден, 1991. — 245 с.
39. Пугачев В. П. Введение в политологию : учеб. пособ. для студентов ВУЗов / В. П. Пугачев, А. И. Соловьев. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Аспект Пресс, 2009. — 447 с.
40. Минцберг Г. Школы стратегий / Минцберг Г., Альстренд Б., Лэмпел Д. ; пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского. — СПб.: "Питер", 2001. — 336 с.
41. Allison C. W. Intuitions and entrepreneurial behavior / C. W. Al-lison, E. Chell, J. Hayes // European Journal of Work and Organizational Psychology. – 2000. — V. 9. No 1. — P. 31–43.
42. Quinn J. B. Strategic Change : "Logical Incrementalism" / J. B. Quinn // Sloan. Management Review. — 1978. — V. 20-1.
43. Selznick P. Leadership in Administration / P. Selznick. —New York: Harper, 1957.
44. Форрестер Дж. Основы кибернетики предприятия / Дж. Форрестер. — М.: Прогресс,1971. — 340 с.
45. О'Шонесси Дж. Принципы организации управления фирмой
/ О'Шонесси Дж. — М., 1999. — 294 с.
46. Мескон М. Основы менеджмента / Мескон М., Альберт М., Хе-доури Ф. ; пер. с англ. — М.: "Дело", 1997. — 704 с.
47. Саєнко М. Г. Стратегія підприємства : [підруч.] / М. Г. Саєнко. — Тернопіль: "Економічна думка", 2006. — 390 с.
48. Толковый словарь Владимира Даля [Электронный ресурс]. — Режим доступа : www.runivers.ru/lib/book3178/
49. Ожегов С. И. Толковый словарь русского языка / С. И. Ожегов,
Н. Ю. Шведова. — М: Азбуковник, 1999. — 944 с.
50. Ефремова Т. Ф. Новый словарь русского языка. Толково-словообразовательный / Т. Ф. Ефремова. — М.: Русский язык, 2000.
51. Толковый словарь русского языка : В 4 т. / [под ред. Д. Н. Ушакова]. — М.: Сов. энцикл., ОГИЗ, 1935-1940.
52. Карабущенко П. Л. Элитология Платона : [монография]
/ П. Л. Карабущенко. — М. ; Астрахань, 1998. — 148 с.
53. Новая философская энциклопедия : в 4 т. / [под ред. В. С. Степина. — М.: Мысль, 2000 — 2001. — ISBN 5-244-00961-3.
54. Доватур А. И. "Политика" Аристотеля. Аристотель. Сочинения : В 4 т. Т. 4. / А. И. Доватур. — М.: Мысль, 1983.
55. Буртовая Е. В. Конфликтология : учеб. пособ. / Е. В. Буртовая. — М.: ЮНИТИ, 2002. — 504 с.
56. Уманский А. С. Политики предприятия как инструмент реализации стратегии в условиях высокодинамичной внешней среды: дис. … кандидата экон. наук : 08.00.05 / Уманский А. С. — Челябинск, 2007. — 210 с.
57. http://www.glossostav.ru/word/2277/
58. Голубков Е. П. Что такое маркетинговая политика? / Е. П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. — 2004. — № 6. — С. 58–64.
59. Керівництво по маркетингу [Електронний ресурс]. — Режим доступу : http://www.marketing-guide.org/theory/policy/policy.htm
60. http://www.markpolit.info-study.ru/
61. http://www.marketch.ru/politic/p_market.php
62. Карпенко Н. В. Сучасний зміст маркетингової політики на підприємстві / Н. В. Карпенко // Економіка. Менеджмент. Підприємництво : зб. наук. праць Східноукраїнського національного університету імені Володимира Даля. Вип. 24. Ч. 1.  Луганськ: СНУ ім. В. Даля, 2012. — С. 196–201.
63. Виханский О. С. Менеджмент : [учебн.] / О. С. Виханский,
А. И. Наумов. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: Экономистъ, 2006. — 670 с. : ил.
64. Donaldson T. The stakeholder theory of the corporation: Concepts, evidence and implications / T. Donaldson, L. E. Preston // Academy of management review. — 1995. —Vol. 20. — P. 65–92.
65. Солодухин К. С. Разработка методологии стратегического управления вузом на основе теории заинтересованных сторон : автореф. дис. на соискание учен. степени док. экон. наук : спец. 08.00.05 "Экономика и управление народным хозяйством" / К. С. Солодухин. — М., 2011. — 38 с.
66. Рахманова М. С. Разработка методов инновационного стратегического анализа ВУЗа на основе теории заинтересованніх сторон : автореф. дис. на соискание учен. степени канд. экон. наук : спец. 08.00.05 "Экономика и управление народным хозяйством" / М. С. Рахманова. — Владивосток, 2009. — 28 с.
67. Freeman R. E. Strategic management : a stakeholder approach
/ R. E. Freeman. — Boston: Pitman, 1984.
68. Шафалюк О. К. Методологічні наслідки розвитку прогресивних науково-дослідних підходів у вивченні поведінки споживачів / О. К. Шафалюк // Вісник Черкаського державного технологічного університету. — 2009. — № 22. — С. 66–72.
69. Пастухова В. В. Стратегічне управління підприємством в умо-вах нестабільності зовнішнього середовища: дис. … доктора екон. наук : 08.06.01 / Пастухова В. В. — К., 2003. — 356 с.
70. Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы : учеб.-метод. пособ. / М. М. Алексеева. — М.: Финансы и статистика, 2000. —
248 с.
71. Решетникова І. Л. Стратегія маркетингу: особливості форму-вання на вітчизняних підприємствах : [монографія] / І. Л. Решетникова. — Луганськ: СУДУ, 1998. — 270 с.
72. Шелленберг А. Проблемы реализации политики предприятия
/ А. Шелленберг // Проблемы теории и практики управления. — 1993. — № 5. — С. 89–92.
73. Кинг У. Стратегическое планирование и хозяйственная полі-тика
/ У. Кинг, Д. Клиланд. — М.: Прогресс, 1982. — 397 с.
74. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия / И. Ансофф. — СПб.: Питер Ком, 1999. — 416 с.
75. Багиев Г. Л. Организация предпринимательской деятельности : учеб. пособ. / Г. Л. Багиев, А. Н. Асаул ; под общей ред. проф. Г. Л. Багиева. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001. — 231 с.
76. Коротков Э. М. Антикризисное управление / Э. М. Коротков. — М.: ИД "ИНФРА-М", 2007. — 228 с.
77. Гончаров В. М. Формування стратегії управління розвитком промислового підприємства на основі показників ефективності : [моногра-фия] / Гончаров В. М., Макаренко М. В., Припотень В. Ю. — Луганськ: СНУ ім. В. Даля, 2007. — 122 с.
78. Narver Y. C. The effect of a Market orientation on business profitability / Y. C. Narver. — N. Y., 1999. — 147 р.
79. Kotler Ph. Principles of Marketing / Kotler Ph., Armstrong C., Wong V. — N. Y., 1999. — 244 р.
80. Smith S. F. How to create a new marketing concept / S. F. Smith. —N. Y., 1998.
81. Карпенко Н. В. Управління маркетинговою політикою підприємства / Н. В. Карпенко // Науковий вісник ВНЗ Укоопспілки "Полтавський університет економіки і торгівлі". Серія: "Економічні науки".  2011. 
№ 5.  С. 120–128.
82. Ансофф И. Стратегическое управление / И. Ансофф. — М.: Экономика, 1989. — 358 с.
83. Жданова О. С. Маркетинг на українських промислових підприємствах: проблеми впровадження та ефективного використання / О. С. Жданова // Маркетинг: теорія і практика : зб. наук. праць Східноукраїнського національного університету імені Володимира Даля. Вип. 15.  Луганськ: СНУ ім. В. Даля, 2009.  С. 110–115.
84. Жданова О. С. Особливості формування маркетингової політи-ки промислових підприємств / О. С. Жданова // Вісник Хмельницького національного університету. Економічна серія.  2009.  Т. 3. № 6(143). 
С. 65–67.
85. Zhdanova O. S. Ways of Ukrainian enterprises activity improvement in conditions of transformation of social-economic system / O. S. Zhdanova
// Економічна безпека і проблеми господарсько-політичної трансформації соціально-економічних систем : матеріали Міжнар. наук.-практ. конф., 15-16 травн. 2009 р.  Полтава, 2009.  С. 355–357.
86. Жданова О. С. Роль маркетингової політики на промисловому підприємстві у прийнятті управлінських рішень в кризових умовах
/ О. С. Жданова // Управління розвитком соціально-економічних систем: глобалізація, підприємництво, стале економічне зростання : матеріали Десятої Міжнар. наук. конф., 8-10 грудн. 2009 р.  Донецьк, 2009.  С. 72–73.
87. Жданова О. С. Взаємозв’язок маркетингової політики підприємства з базовими теоретичними передумовами аналізу конфлікту інтересів
/ О. С. Жданова // Вісник Східноукраїнського національного університету імені Володимира Даля.  2009.  № 3(133).  С. 94–99.
88. Жданова О. С. Маркетингова політика та її місце в економічній політиці промислових підприємств / О. С. Жданова // Механізм регулюван-ня економіки.  2009.  № 4(44).  С. 222–226.
89. Жданова О. С. Теоретические предпосылки использования реф-лексивного управления при формировании маркетинговой политики на предприятии / О. С. Жданова // Стан і проблеми обліку, контролю і аналізу в умовах транзитивної економіки : матеріали II Міжнар. наук.-практ. інтерн. конф., 10 черв. 2010 р.  Донецьк, 2010.  С. 99–102.
90. Жданова О. С. Використання маркетингових та правових прийомів у діяльності українських промислових підприємств в умовах кризи
/ О. С. Жданова // Вісник Луганського державного університету внутрі-шніх справ імені Е. О. Дидоренка. Спец. вип. 3. Ч. 2.  Луганськ: ЛДУВС, 2010. — С. 79–83.
91. Жданова О. С. Маркетинг на промисловому підприємстві: завдання і функції / О. С. Жданова // Проблеми глобалізації та моделі стійкого розвитку економіки : матеріали V Всеукр. наук.-практ. конф., 26-28 лист. 2009 р.  Луганськ, 2009.  С. 419–422.
92. Нотченко В. В. К вопросу о сущности категории "экономиче-ская политика предпринимательских структур" / В. В. Нотченко // Вестник ИНЖЭКОНА. — 2007. — № 2(15). — С. 94–101.
93. Перерва П. Г. Антикризові інструменти сталого розвитку підприємства: інноваційна, інвестиційна та маркетингова політика
/ П. Г. Перерва, А. В. Косенко, О. П. Косенко // Вісник Національного технічного університету "Харківський політехнічний інститут". Серія: "Технічний прогрес і ефективність виробництва" : зб. наук. праць. Вип. 25. –– Харків: НТУ "ХПІ", 2012. –– С. 100–106.
94. Drucker Peter. Management: tasks, responsibilities, practice / Peter Drucker. — New York: Harper & Row, 1973. — 65 р.
95. Голубков Е. П. Маркетинг как концепция рыночного управ-ления / Е. П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. — 2000. — № 2. —
С. 110–117.
96. Гірченко Т. Д. Маркетинг : навч. посіб. / Т. Д. Гірченко, О. В. Дубовик. — К.: Інкос, 2007. — 255 с.
97. Новітній маркетинг : навч. посіб. / [Савельєв Є. В., Чеботар С. І., Штефанич Д. А. та ін.] ; за ред. Є. В. Савельєва. — К.: Знання, 2008. — 420 с.
98. Диксон П. Управление маркетингом / П. Диксон. — М.: Бином, 1998. — 124 с.
99. Рэпп Стэн. Новый максимаркетинг / Стэн Рэпп, Томас Л. Кол-линз ; пер. с англ. — Челябинск: Урал LTD, 1997. — 533 с.
100. Кендюхов О. В. Основи концепції маркетингу : навч. посіб.
/ О. В. Кендюхов. — Донецьк: ДонУЕП, 2008. — 228 с.
101. Кендюхов А. В. Совершенствование структуры управления предприятием / А. В. Кендюхов // Социально-гуманитарные проблемы менеджмента : сб. научн. трудов. — Донецк: ДонГАУ, 1997. — С. 197–200.
102. Березін О. В. Cтратегія підприємства : навч. посіб. / О. В. Березін, М. Г. Безпарточний. — К.: Кондор, 2010. — 224 с.
103. Козаченко Г. В. Економічна безпека підприємства: сутність та механізм забезпечення : [монографія] / Козаченко Г. В., Пономарев В. П., Ляшенко О. М. — К.: Либра, 2003. — 280 с.
104. Петров М. А. Теория заинтересованных сторон: пути практического применения / М. А. Петров // Вестник СПбТУ. Серия 8. — 2004. —
Т. 2. № 16. — С. 51–68.
105. Gibson K. The moral basis of stakeholder theory / K. Gibson
// Journal of Business Ethic. — 2000. — No 26(3). — P. 245–257.
106. Нотченко В. В. Cодержание и составляющие экономической политики предприятия / В. В. Нотченко // Социально-экономические проблемы развития России и процессы глобализации: потенциал возможного : сб. научн. трудов. — CПб.: Институт бизнеса и права, 2007. — С. 112–121.
107. Минцберг Г. Стратегический процесс. Концепции, проблемы, решения / Минцберг Г., Куинн Дж. Б., Гошал С. — СПб., 2001. — 567 с.
108. Енциклопедія бізнесмена, економіста, менеджера / [за ред.
Р. Д’яківа]. — К.: Міжнародна економічна фундація, 2000. — 703 с.
109. Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент / Р. А. Фатхутдинов. — М.: Маркетинг, 2002. —888 с.
110. Голубков Е. П. О некоторых понятиях и терминологии маркетинга / Е. П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. — 2003. — № 5. — С. 3.
111. Пастухова В. В. Стратегічне управління підприємством: філософія, політика, ефективність : [монографія] / В. В. Пастухова. — К.: КНТЕУ, 2002. — 302 с.
112. Stigler G. The Theory of Economic Regulation / G. Stigler // Bell J. of Economics. — 1971. — Vol. 2. — P. 3–21.
113. Becker G. A Theory of Competition among Pressure Groups for Political Influence / G. Becker // Quart. J. of Economics. — 1983. — Vol. 98. — P. 371–400.
114. Bently А. Process of Government / А. Bently. — N. Y., 1908.
115. Гидденс Э. Социология / Э. Гидденс. — М.: Эдиториал УРСС, 1999. — 704 с.
116. Олсон М. Логика колективных действий / М. Олсон ; пер. с англ. — М.: Фонд экономической инициативы, 1995. — 325 с.
117. Олсон М. Возвышение и упадок народов. Экономический рост, стагфляция и социальный склероз / М. Олсон ; пер. с англ. В. Бусыгина. — Новосибирск: ЭКОР, 1998. — 328 с.
118. Arrow Kenneth J. "Uncertainty and the Welfare Economics of Medical Care" / Kenneth J. Arrow // American Economic Review. — 1963. —
No 53(5). — Р. 941–973.
119. Моисеев С. Асимметричная премия Нобеля [Электронный ре-сурс] / С. Моисеев // Все о финансовых рынках. — 2001. — Режим доступа : www.spekulant.ru/archive/Asimmetrichnaya_premiya_Nobelya.html
120. Akerlof G. The Market for Lemons: Quality Uncertainty and the Market Mechanism / G. Akerlof // Quarterly Journal of Economics. — 1970. —
No 84. — Р. 485–500.
121. Spence M. Market Signaling / М. Spence. — Harvard University Press, 1974.
122. Grossman S. On the Impossibility of Informationally Efficient Markets / S. Grossman, J. Stiglitz // American Economic Review. — 1980. —
No 70. — Р. 393–408.
123. Myers Stewart. Corporate Financing and Investment Decisions when Firms have Information that Investors Do Not Have/ Stewart Myers, Nicholal S. Majluf // Journal of Financial Economics. — 1984. — Vol. 13. No 2. —
Р. 187–221.
124. Албастова Л. Н. Технология эффективного менеджмента
/ Л. Н. Албастова. — М.: ПРИОР, 1998. — 288 с.
125. Шейн Э. Х. Организационная культура и лидерство / Э. Х. Шейн ; пер. с англ. под ред. В. А. Спивака. — СПб.: Питер, 2002. — 336 с. : ил.
126. Mayo Elton. The Human Problems of an Industrial Civilization / Elton Mayo. — N. Y, 2003.
127. Синицька О. І. Формування корпоративної культури в соціа-льно-економічних системах / О. І. Синицька // Вісник Хмельницького національного університету. Економічні науки. — 2010. — Т. 2. № 6. — С. 35–41.
128. Моргунов Е. Б. Организационное поведение / Е. Б. Моргунов. — М.: "Дело и Сервис", 2004. — 198 с.
129. Hofstede G. Culture's consequences / G. Hofstede. — Beverly Hills, Sage, CA., 1980.
130. Моргунов Е. Б. Бизнес-конфликтология / Е. Б. Моргунов,
Н. В. Рязанова. — М.: Перспектива, 2005. — 530 с.
131. Литвин А. Ю. Теоретичні основи рефлексивного механізму антикризового управління діяльністю підприємств / А. Ю. Литвин, І. А. Стреблянська // Вісник Донецького університету економіки та права. — 2010. —
№ 1. — С. 79–85.
132. Ерешко Ф. И. Моделирование рефлексивных стратегий в управляемых системах / Ф. И. Ерешко. — М.: ВЦ РАН, 2000. — 48 с.
133. Таран Т. А. Рефлексивное управление в конфликтных ситуа-циях
/ Т. А. Таран, В. Н. Шемаев // Рефлексивные процессы и управление : IV Междунар. симпозиум, 7–9 окт. 2003 г. : тезисы докл. — М., 2003. — С. 142–144.
134. Полевой Ю. В. Феноменологическая модель, способы и схемы практической реализации рефлексивного управления инновации в образовании / Ю. В. Полевой // ИнВестРегион. — 2006. — № 5. — С. 91–97.
135. Лефевр В. А. Конфликтующие структуры / В. А. Лефевр. — М.: Наука, 1973. — 188 с.
136. Новосельцев В. И. Системный анализ: современные концепции
/ В. И. Новосельцев. —2-е изд., испр. и доп. — Воронеж: Кварта, 2004. —
320 с.
137. Авилов А. В. Рефлексивное управление. Методологические основания / А. В. Авилов. — М.: ГУУ, 2003. — 174 с.
138. Щедровицкий Г. П. Мышление. Понимание. Рефлексия
/ Г. П. Щедровицкий. — М., 2005. — 800 с.
139. Лефевр В. А. Элементы логики рефлексивных игр / В. А. Ле-февр // Рефлексивное управление : Междунар. симпозиум, 17-19 окт. 2000 г. — М., 2000. — С. 8–30.
140. Моргунов Е. Б. Модели и методы управления персоналом. Рефлексивное управление / Е. Б. Моргунов. — М.: Наука, 2001. — 345 с.
141. Касаткина Е. А. Теоретические аспекты маркетинговой поли-тики зарубежных компаний: дис. ... доктора экон. наук : 08.00.14 / Касаткина Е. А. — М., 2003. — 310 с.
142. Ньюстром Дж. В. Организационное поведение / Дж. В. Ньюстром, К. Дэвис. — СПб.: Питер, 2000.
143. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии / Ф. Котлер. — М.: Издательство АСТ, 2001. — 272 c.
144. Maloney Y. C. Marketing Decisions / Y. C. Maloney. — N.Y., 1997.
145. McCarthy E. J. Basic Marketing / E. J. McCarthy. — Homewood, IL: Richard D. Irwin, 1964. — 770 р.
146. Booms B. H. Marketing strategies and organization structures for service firms / B. H. Booms, M. J. Bitner. — Chicago, IL, American Marketing Association, 1981.
147. Lauterborn B. New marketing litany: Four P's passe; C-words take over / B. Lauterborn // Advertising Age. (Midwest Region Edition, Chicago). — 1990. — Vol. 61. No 41.1.
148. Otlacan O. E-Marketing Strategy: 7 Dimensions to Consider (The E-Marketing Mix) / O. Otlacan. — Chicago, IL, American Marketing Associ-ation, 2005.
149. Almond G. Comparative Politics: A World View, seventh edition
/ G. Almond, G. Powell. —New York: Longman, 2000.
150. Fuld L. M. The New Competitor Intelligence: the Complete Resources for Finding, Analyzing and Using Information about your Competitors / L. M. Fuld. — N.Y., 1995.
151. Engeel J. F. Consumer Behavior / Engeel J. F., Black R. D., Miniard P. W. — N.Y., 1999.
152. Ламбен Ж. Ж. Стратегический маркетинг / Ж. Ж. Ламбен ; пер. с фр. — СПб.: Наука, 1996. — 589 с.
153. Конфликтология : учеб. пособ. / Цыбульская М. В. и [др.]. — М.: МГИЭСИ, 2002. — 345 с.
154. Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика / Э. А. Ут-кин.— М.: Экмос, 2000. — 232 с.
155. Белкин А. С. Конфликтология: наука о гармонии / Белкин А. С., Жаворонков В. Д., Зимина И. С. — Екатеринбург: Глагол, 1995. — 94 с.
156. Андреев В. И. Конфликтология: искусство спора, ведения пере-говоров, разрешения конфликтов / В. И. Андреев. — Казань, 1992. — 142 с.
157. Аллахвердова О. В. Конфликтология / Аллахвердова О. В., Викторов В. И., Иванов М. В. — СПб.: Лань, 1999. — 314 с.
158. Карташев С. Конфликтология: теория и практика конфликтов
/ С. Карташев. — Кишинев, 1996. — 295 с.
159. Конфликтология / [под ред. А. С. Кармина]. — СПб.: Лань, 2000. — 448 с.
160. Коузер Л. А. Основы конфликтологии / Л. А. Коузер. — СПб.: "Светлячок", 1999. — 192 с.
161. Скотт Дж. Г. Конфликты, пути их преодоления / Дж. Г. Скотт. — К.: Внешторгиздат, 1991. — 191 с.
162. Левин К. Типы конфликтов // Психология личности: Тексты
/ К. Левин. — М.: Изд-во МГУ, 1982.
163. Дуткевич Т. В. Конфліктологія з основами психології управ-ління : навч. посіб. / Т. В. Дуткевич. — К.: Центр навч. літ-ри, 2005. — 456 с.
164. Бандурка А. М. Конфликтология : учеб. пособ. для ВУЗов
/ А. М. Бандурка, В. А. Друзь. — Харьков, 1997. — 352 с.
165. Пірен М. І. Основи конфліктології / М. І. Пірен. — 2-ге вид. — К.: Наукова думка, 1997. — 212 с.
166. Загальна конфліктологія : навч. посіб. / Ващенко І. В. та [ін.]. — Х., 2001. — 123 с.
167. Ложкин Г. В. Практическая психология конфликта : учеб. пособ.
/ Г. В. Ложкин, Н. И. Повякель. — К.: МАУП, 2000. — 256 с.
168. Большая советская энциклопедия / [под ред. О. Ю. Шмидта]. —
3-е изд. — М.: Эксмо, 2008. — 672 с.
169. Мельникова Н. А. Шпаргалка по социальной психологии
/ Н. А. Мельникова. — М.: Аллель-2000, 2005. — 64 с.
170. Bisno H. Managing Conflict / H. Bisno. — Beverly Hills, CA: SAGE Publications, 1988.
171. Тимофієв В. Г. Управління конфліктами в діяльності державних службовців: дис. ... кандидата наук з держ. упр. : 25.00.03 / Тимофієв В. Г. — Д., 2006. — 205 с.
172. Нестик Т. А. Экономический конфликт в аспекте его нематериа-льных ресурсов // Современная конфликтология в контексте культуры мира
/ Т. А. Нестик. — М., 2001. — 592 с.
173. Фрейд 3. Психоаналитические этюды / З. Фрейд. — Минск: Беларусь, 1991. — 606 с.
174. Адлер А. О невротическом характере / А. Адлер. — СПб. ; М., 1997. — 388 с.
175. Хорни К. Наши внутренние конфликты. Конструктивная теория невроза / К. Хорни. — СПб.: Лань, 1997. — 240 с.
176. Фромм Э. Психоанализ и этика / Э. Фромм. — М.: Республика, 1993. — 415 с.
177. Мак-Дугалл В. Основные проблемы социальной психологии
/ В. Мак-Дугалл. — М., 1916. — 556 с.
178. Дарвин Ч. Происхождение видов путём естественного отбора или сохранение благоприятных рас в борьбе за жизнь [Электронный ре-сурс]
/ Ч. Дарвин ; пер. с англ. — 6-е изд. — Санкт-Петербург: Наука, 1991. — Режим доступа : http://charles-darwin.narod.ru/origin-content.html
179. Сигеле С. Преступная толпа (Опыт коллективной психологии) / С. Сигеле. — В кн.: Преступная толпа. — М.: Институт психологии РАН, Издательство "КСП+", 1998. — 320 с.
180. Лоренц К. Агрессия (так называемое "зло") / К. Лоренц ; пер. с нем. — М.: Издательская группа "Прогресс", "Универс", 1994. — 272 с.
181. Тинберген Н. Поведение животных / Н. Тинберген. — М., 1997.
182. Левин К. Динамическая психология: Избранные труды / К. Левин ; пер. с нем. и англ. яз. и науч. ред. Д. А. Леонтьева, Е. Ю. Патяевой. — М.: Смысл, 2001. — 527 с.
183. Креч Д. Восприятие движения и времени // Хрестоматия по ощущению и восприятию / Креч Д., Крачфилд Р., Ливсон Н. ; под ред. Ю. Б. Гиппенрейтер, М. Б. Михалевской. — М.: Изд-во МГУ, 1975. — 490 с.
184. Hall C. S. Theories of Personality / C. S. Hall, G. Lindsey. — N. Y.: John Wiley and Sons, 1970.
185. Психологія : навч. посіб. / [Винославська О. В., Бреусенко-Кузнецов О. А., Зливков В. Л. та ін.] ; за наук. ред. О. В. Винославської. — К.: "ІНКОС", 2005. — 352 с.
186. Андреева Г. М. Зарубежная социальная психология ХХ сто-летия: Теоретические подходы : учеб. пособ. для ВУЗов / Андреева Г. М., Богомолова Н. Н., Петровская Л. А. — М.: Аспект Пресс, 2002. — 287 с.
187. Берковиц Л. Агрессия. Причины, последствия и контроль / Л. Берковиц. — СПб.: Прайм-Еврознак: Нева, 2001. — 510 с.
188. Берн Ш. Гендерная психология / Ш. Берн. — М.: Прайм-Еврознак, 2004. — 320 с.
189. Повякель Н. И. Социально-когнитивная теория (А. Бандура) [Электронный ресурс] / Н. И. Повякель. — Режим доступа : http://www.psichology.vuzlib.net/book_o287_page_33.html
190. Сапогова Е. Е. Психология развития человека / Е. Е. Сапогова. — М.: Аспект пресс, 2001. — 460 с.
191. Морено Дж. Л. Социометрия: экспериментальный метод и нау-ка об обществе / Дж. Л. Морено. — М., 2001.
192. Психология : [учебн. для ВУЗов] / [отв. ред. А. А. Крылов]. —2-е изд., перераб. и доп. — М.: Проспект, 2008. — 743 с.
193. Зеленков М. Ю. Социально-психологические проблемы конфликтов : учеб. пособ. / М. Ю. Зеленков. — М.: Юридический институт МИИТа, 2003. — 232 с.
194. Анцупов А. Я. Конфликтология в схемах и комментариях : учеб. пособ. / А. Я. Анцупов, С. В. Баклановский. — 2-е изд. перераб. — СПб.: Питер, 2009. — 304 с.
195. Слотина Т. В. Психология личности : учеб. пособ. / Т. В. Слотина. — 1-е изд. — М.: ЮНИТИ, 2008. — 304 с.
196. Шибутани Т. Социальная психология / Т. Шибутани ; пер. с англ. — М.: Прогресс, 1969. — 531 с.
197. Анцупов А. Я. Конфликтология : [учебн. для ВУЗов] / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. — М.: ЮНИТИ, 1999. — 520 с.
198. Гришина Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. — 2-е изд. — СПб.: Питер, 2008. — 544 с.
199. Deutsch M. The Resolution of Conflict / M. Deutsch. — New Haven, Yale University Press, 1973.
200. Блейк Р. Научные методы руководства / Р. Блейк, Дж. Моутон. — К.: Наук. думка, 1992. — 240 с.
201. Кричевский Р. Л. Социальная психология малой группы : учеб. пособ. для ВУЗов / Р. Л. Кричевський, Е. М. Дубовская. — М.: Аспект Пресс, 2001. — 318 с.
202. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение / Рубин Д. и [др.]. — СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2001. — 352 с.
203. Фишер Р. Путь к согласию, или переговоры без поражения
/ Р. Фишер, У. Юри ; пер. с анг. А. Гореловой , предисл. В. А. Кременюка. — М.: Наука, 1992. — 158 с.
204. Петровская Л. А. Теоретические и методологические проблемы социальной психологи / Л. А. Петровская. — М.: Изд-во Моск. ун-та, 1977. — 168 с.
205. Платонов К. К. Краткий словарь системы психологических понятий : учеб. пособ. / К. К. Платонов. — М.: Высш. школа, 1981. — 175 с.
206. Казаков В. Соціальний конфлікт: проблема визначення / В. Казаков // Соціологія: теорія, методи, маркетинг. — 2004. — № 3. — С. 156–167.
207. Ершов А. А. Личность и коллектив: Межличностные конф-ликты в коллективе и их разрешение / А. А. Ершов. — Л.: Знание, 1976.
208. Гришина Н. В. Я и другие: Общение в трудовом коллективе
/ Н. В. Гришина. — Лениздат, 1990. — 171 с.
209. Лебедева М. М. Политическое урегулирование конфликтов: Подходы, решения, технологии / М. М. Лебедева. — М.: Аспект Пресс, 1997. — 271 с.
210. Кайдалов Д. П. Единоначалие и коллегиальность / Д. П. Кайда-лов, Е. И. Суименко. — М.: Мысль, 1979. — 254 с.
211. Грызунова Т. В. Межличностный конфликт в сфере управленческой деятельности : автореф. дис. на соискание учен. степени канд. псих. наук / Т. В. Грызунова. — М., 1994. — 19 с.
212. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии / С. М. Емельянов. — СПб.: Питер, 2000. — 368 с.
213. Ковров А. В. "Лояльность персонала" / А. В. Ковров. — М.: Изд-во Бератор, 2004. — 385 с.
214. Конфліктологія : навч. посіб. / [Ємельяненко Л. М., Петюх В. М., Торгова Л. В., Гриненко А. М.]. — К.: КНЕУ, 2003. — 315 с.
215. Примуш М. В. Конфліктологія : навч. посіб. / М. В. Примуш. — К.: Професіонал, 2006. — 288 с.
216. Ложкін Г. В. Психологія конфлікту: теорія і сучасна практика : навч. посіб. / Г. В. Ложкін, Н. І. Пов’якель. — К.: Професіонал, 2007. —
416 с.
217. Nash J. Non-Cooperative Games : a Dissertation Presented to the Faculty of Princeton University in Candidacy for the Degree of Doctor of Philosophy / J. Nash. —1950.
218. Шаран П. Сравнительная политология. В 2-х ч. / П. Шаран. — М., 1992.
219. Цой Л. Н. Практическая конфликтология : в 2 кн. / Л. Н. Цой. — М., 2001— .— Кн. 1. — 2001. — 233 с.
220. Баринов В. А. Антикризисное управление : учеб. пособ.
/ В. А. Баринов. — М.: ФБК-ПРЕСС, 2005. — 488 с.
221. Запрудский Ю. Г. Социальный конфликт: политологический анализ / Ю. Г. Запрудский. — Ростов-на-Дону, 1992. — 239 c.
222. Жданова О. С. Адаптивна маркетингова політика як іннова-ційна складова розвитку промислового підприємства в сучасних умовах
/ О. С. Жданова // Маркетинг інновацій і інновації у маркетингу : матеріали Третьої Міжнар. наук.-практ. конф., 1-3 жовтн. 2009 р.  Суми, 2009. 
С. 17–18.
223. Максимова Т. С. Особливості формування маркетингової стратегії та маркетингової політики на українських промислових підп-риємствах в умовах кризи / Т. С. Максимова, О. С. Жданова, Є. А. Івченко // Маркетинг в Україні.  2009.  № 6(58).  С. 22–26.
224. Zhdanova O. S. Features of industrial enterprises market positioning on the basis of marketing politics / O. S. Zhdanova // TEKA Commission of motorization and power industry in agriculture. Vol. XA.  Lublin, 2010. 
Р. 345–350.
225. Жданова О. С. Ринкове позиціонування промислового підприємства на основі маркетингової політики / О. С. Жданова // Марке-тинг: теорія і практика : зб. наук. праць Східноукраїнського національного університету імені Володимира Даля. Вип. 16.  Луганськ: СНУ ім. В. Даля, 2010. 
С. 64–68.
226. Жданова О. С. Формування адаптивної маркетингової політики промислового підприємства як спосіб реалізації адаптивного маркетингу
/ О. С. Жданова // Вісник Східноукраїнського національного університету імені Володимира Даля.  2010.  № 11(153).  С. 104–108.
227. Жданова О. С. Проблеми розвитку і використання трудового потенціалу маркетингового відділу промислового підприємства / О. С. Жданова // Інституціональні аспекти функціонування трудового потенціалу : матеріали Міжнар. наук.-практ. конф., 4-6 травн. 2009 р.  Луганськ, 2009.  С. 75–76.
228. Жданова О. С. Основні функції маркетингової політики підпри-ємства / О. С. Жданова // Маркетинг інновацій і інновації в маркетингу : матеріали V Міжнар. наук.-практ. конф., 29 вер-01 жовтн. 2011 р.  Суми, 2011.  С. 270–272.
229. Жданова О. С. Елементи маркетингової політики підприємства, які забезпечують його адаптивність до умов зовнішнього середовища
/ О. С. Жданова // Управлінські аспекти підвищення національної конкурентоспроможності : матеріали V Міжнар. наук.-практ. конф., 20-22 жовтн. 2011 р.  Сімферополь, 2011.  С. 171–175.
230. Жданова О. С. Маркетингова політика підприємства як засіб подолання конфлікту інтересів / О. С. Жданова // Маркетинг: теорія і прак-тика : зб. наук. праць Східноукраїнського національного університету імені Володимира Даля. Вип. 17 — Луганськ: СНУ ім. В. Даля, 2011.  С. 97–102.
231. Жданова О. С. Маркетингова політика як інструмент подолання конфлікту між конкуруючими сторонами / О. С. Жданова // Проблеми глобалізації та моделі стійкого розвитку економіки : матеріали III Міжнар. наук.-практ. конф., 23-25 бер. 2011 р.  Луганськ, 2011.  С. 290–292.
232. Перерва П. Г. Маркетинговые коммуникации как инструмент инновационной стратегии предприятия / П. Г.Перерва, И.Синтаи // Вісник Національного технічного університету "Харківський політехнічний інст