Сосунова Лильяна Алексеевна. Коммерция услуг на оптовом рынке

Краткое описание

Сосунова Лильяна Алексеевна. Коммерция услуг на оптовом рынке : Дис. ... д-ра экон. наук : 08.00.06 : СПб., 1997 338 c. РГБ ОД, 71:98-8/28-X

Содержание к диссертации

Введение
Глава 1.Макроэкономическая концепция коммерции услуг12
1.1. Сущность и роль услуг в экономике 12
1.2. Услуги в системе интегрированного рынка и их инфраструктурная сущность 34
1.3. Классификация услуг 63
1.4. Услуги как объект коммерции и коммерческой логистики 77
Глава 2.Экономико-математическое моделирование услуг113
2.1. Математические модели в коммерции услуг 113
2.2.Моделирование времени обслуживания 123
2.3. Математическое моделирование организации совместной работы транспортных и погрузочно- разгрузочных средств оптово-торговых предприятий 136
Глава 3.Логистический анализ реализации товаров и услуг на оптовом рынке150
3.1. Теоретические и методические положения логистического анализа системы «товар-услуги» 150
3.2. Складское хозяйство в сфере услуг оптового рынка 161
3.3. Банковские услуги и их роль в коммерческой логистике 180
3.4. Биржевые услуги в системе оптового товародвижения 195
3.5. Логистика аудиторских услуг 205
Глава 4.Проблемы качества и эффективности услуг на оптовом рынке222
4.1. Методические основы оценки качества услуг на оптовом рынке 222
4.2. Современное состояние и перспективы развития системы оценки качества услуг 252
4.3. Маркетинг услуг оптового рынка 269
4.4. Оценка эффективности услуг оптового рынка 291
Заключение 301
Библиография 305
Приложения

Услуги в системе интегрированного рынка и их инфраструктурная сущность
Услуги как объект коммерции и коммерческой логистики
Математическое моделирование организации совместной работы транспортных и погрузочно- разгрузочных средств оптово-торговых предприятий
Современное состояние и перспективы развития системы оценки качества услуг

Введение к работе

Актуальность.Реформирование экономики есть, кроме всего прочего, выражение того, что Россия вступила на путь создания новой, сервисной экономики. В такой экономике сфера услуг получает широкое развитие, охватывая новые виды деятельности, обусловленные потребностями общества и достижениями научного прогресса.
Сфера услуг занимает весьма значительное место в экономике и жизни общества. Индустрия сервиса охватывает весь спектр обслуживающих отраслей экономики: транспорт, банковское дело, страхование, телекоммуникации, обработку информации, оптовую и розничную торговлю, туризм и др. В связи с этим возросла роль инфраструктуры экономики, ее производственной, социальной и институциональной составляющих. В странах с развитой экономикой на сферу услуг приходится почти 70% валового внутреннего продукта и соответственно занятости населения.
Растет доля услуг в международной торговле: экспорт услуг в настоящее время оценивается суммой свыше одного триллиона долларов США, что составляет более 20% объема мировой торговли.
Сформировался рынок услуг, на котором услуги рассматриваются как своеобразный товар со своими специфическими особенностями, стала развиваться коммерция услуг.
Особенностью современного рынка услуг является рост числа фирм, представляющих аналогичные услуги, что приводит к конкуренции. С другой стороны повысились и требования к качеству выполняемых услуг. Все это вместе взятое породило множество проблем для субъектов рынка услуг. Для решения этих проблем в той или иной мере стали использоваться принципы и методы менеджмента, маркетинга, проводится большая работа по сертификации услуг. Объектом столь активной дея-
тельности являются услуги, оказываемые населению - физическим лицам. Именно бытовым услугам уделяется столь большое внимание. Однако в услугах нуждаются не только физические, но и юридические лица.
Развитие оптовой торговли потребовало выполнение услуг и для юридических лиц - оптовым покупателям, которыми являются производственные и торговые предприятия. Как показывает зарубежный опыт, услуги на оптовом рынке - эффективное средство интенсификации процесса товародвижения.
Важным свойством услуг оптового рынка является их взаимная выгода, как для поставщиков, так и для потребителей продукции. Такие услуги способствуют увеличению доходов и снижению издержек, что обеспечивает высокую конкурентоспособность субъектов оптового рынка.
Услуги оптового рынка тесно связаны с процессом материально-технического обеспечения и товародвижения, изучаемым коммерческой логистикой. Поэтому в данном аспекте вопросы услуг в той или иной мере затрагивались в трудах таких ученых как Афанасьева Н. В. [7], Гаджинский А. М.[23], Гордон М. П.[32,33,34], Де-мичев Г.Н. [42,43], Доветов М.Ш. [44], Залманова М.Е. [53,54,55], Инютина К.В. [58, 59], Кролли О.А. [77], Микитьянц СР. [107], Неруш Ю.М. [122,123], Новиков Д.Т. [61], Новиков О.А. [125,126,127,128], Плоткин Б.К.[137], Проценко О.Д. [147], Семененко А.И. [160], Смехов А.А. [163, 164], Соколов Р.Г. [169], Уваров С. А. [127], Щербаков В.В. [125,190].
Важно отметить, что к настоящему времени проведены важные исследования по проблемам услуг, оказываемых населению, что нашло отражение в трудах Аванесо-ва Ю. А. [1], Агабабьяна Э. М. [3], Галеева В.И. [24], Марковой В. Д. [100], Никифорова О. Н.[124].
Однако проблема услуг на оптовом рынке в целостной постановке не рассматривалась и с точки зрения коммерции и коммерческой логистики остается мало изученной - между тем, практика требует решения проблем экономики и коммерции услуг с целью становления и развития оптового рынка в новых условиях.
Из изложенного следует актуальность проблемы коммерции услуг на оптовом рынке, что и определяет выбор темы настоящего диссертационного исследования.
Целью диссертацииявляется разработка теоретических основ и практических рекомендаций по экономике, организации и коммерции услуг как системы, обеспечивающей процесс оптового товародвижения, с целью достижения устойчивого состояния и конкурентоспособности субъектов оптового рынка.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующиезадачи:
установить и выявить сущность услуг на оптовом рынке;
показать роль услуг в современной экономике;
исследовать функционирование инфраструктуры в целом и ее составляющих -производственной, социальной и институциональной, - с позиций процесса оптового товародвижения;
выполнить классификацию услуг;
сформулировать концепцию коммерции услуг на оптовом рынке и установить
роль услуг в коммерческой логистике;
провести экономико-математическое моделирование услуг с использованием методов теории массового обслуживания - основного инструмента описания и исследования услуг;
выполнить логистический анализ товаров и услуг по фактическим данным фирм-субъектов оптового рынка и фирм, обслуживающих оптовый рынок;
рассмотреть вопросы оценки качества услуг, в том числе на оптовом рынке;
установить специфику маркетинга услуг оптового рынка;
сформулировать основные положения оценки эффективности услуг на оптовом
рынке.
Таким образом,предметомнастоящего диссертационного исследования является процесс реализации услуг, т.е. коммерция услуг, во взаимосвязи с процессом оптового товародвижения между субъектами оптового рынка.
Объектом исследованияявляются субъекты оптового рынка - производственные и торговые предприятия, а также фирмы и организации, обслуживающие процесс оптового товародвижения - товарные биржи, коммерческие банки, страховые компании, транспортные и транспортно-экспедиторские фирмы, лизинговые фирмы, консалтинговые и аудиторские фирмы и др. Особое внимание было уделено деятельности оптово-торговых предприятий и товарных бирж.
Теоретической и методологическойосновой исследования являются положения экономической теории, коммерции и коммерческой логистики, маркетинга, системо-логии, корреляционно-регрессионного анализа.
Для моделирования процессов выполнения услуг в работе были использованы методы теории массового обслуживания. С помощью специального математического аппарата были выявлены свойства и место услуг как экономического товара на интегрированном рынке, а также условия равновесия оптового рынка товаров и услуг.
В настоящем диссертационном исследовании были использованы методические материалы и результаты научных исследований в области услуг населению, в частности, бытовых услуг, которые были применены к условиям функционирования оптового рынка.
Информационной базойработы послужили труды отечественных и зарубежных ученых в области коммерции и коммерческой логистики, маркетинга, а также сер-
висной экономики. Большой информационный массив составили официальные и нормативные документы по сертификации услуг, а также материалы периодической печати, сборники научных трудов по проблемам услуг. Кроме того, в работе были использованы статистические и оперативные данные ряда фирм Санкт-Петербурга и Самары.
Научная новизназаключается в том, что в работе теоретически обоснована роль услуг на оптовом рынке как особого направления логистической деятельности, направленной на обеспечение оптового товародвижения и коммерческого оборота.
Существенным элементом новизны является то, что услуги на оптовом рынке впервые стали предметом специального комплексного исследования, в результате которого были сформулированы основные теоретические положения по коммерции услуг во взаимосвязи с процессом товародвижения.
Кроме того, получены следующие результаты, обладающие элементами научной новизны;
4. разработана концепция услуг на оптовом рынке, предусматривающая получение доходов не только за счет реализации собственно услуг, но и за счет увеличения объемов оптового товарооборота;
5. разработаны теоретические и методические основы логистического анализа системы «товар-услуги»;
6. разработана система критериев для оценки качества услуг оптового рынка;
7. разработаны экономико-математические модели основных систем оптового рынка с помощью аппарата теории массового обслуживания;
8. предложена векторная интерпретация множества услуг как экономического товара на интегрированном рынке, и тем самым доказываются такие основные свойства услуг, как их обратимость и связь с.товарами в натурально-вещественной форме;
6. выявлены особенности услуг оптовой торговли на основе их сопоставления с услугами розничной торговли;
7. установлена иерархия взаимосвязей инфраструктурных и обслуживающих систем;
8. научно обоснована инфраструктурная сущность услуг;
9. для оценки инфраструктурного воздействия введено понятие «порядок инфраструктурной системы»;
10. выявлены инфраструктурные рынки услуг в составе интегрированного соответственно производственной, социальной и институциональной инфраструктурам;
11. разработаны системы классификации и кодирования услуг на оптовом рынке;
12. ведено понятие «эластичности оптового товарооборота от объема услуг»;
13. показано, что все услуги на оптовом рынке носят логистический характер, поскольку прямо или опосредованно способствуют процессу товародвижения, кроме того, из общего множества услуг выделена узкая группа логистических услуг, непосредственно влияющих на процесс товародвижения - инфраструктурное воздействие первого порядка;
14. показано место складского хозяйства в сфере услуг оптового рынка как основной организации, выполняющей подготовку продукции и к производственному потреблению;
15. рассмотрены вопросы сертификации услуг применительно к требованиям оптового рынка и юридических лиц;
16. выявлены специфические особенности маркетинга услуг на оптовом рынке с позиций интенсификации оптового товародвижения за счет сопровождающих услуг;
17. разработаны теоретические и методические основы оценки эффективности услуг на оптовом рынке по критерию взаимной коммерческой выгоды для оптовых продавцов и покупателей.
Практическая значимостьработы состоит в том, что осуществление основных положений диссертации способствует повышению эффективности производственно-коммерческой и оптово-торговой деятельности за счет увеличения объемов реализации продукции и других результатов деятельности, достигаемого с помощью системы сопутствующих и обеспечивающих услуг.
На основании проведенных исследований в работе сформулированы основные принципы использования услуг для достижения конкурентоспособности оптового рынка.
Основные положения диссертации и практические рекомендации прошли апробацию и экспериментальную проверку на ряде производственных и оптово-торговых предприятий и показали свою эффективность и полезность. Кроме того, рекомендации по расширению круга услуг, оказываемых при поставках продукции оптовым покупателям внедрены в коммерческих структурах в порядке консалтинговой деятельности автора.
По теме диссертации опубликованы две монографии.
Материалы настоящей диссертационной работы используются в учебном процессе Самарской государственной экономической академии при подготовке студентов по специальности «Коммерция и маркетинг».
Диссертационная работа состоит из 4-х глав:
в главе 1. «Макроэкономическая концепция коммерции услуг» исследуются сущность и роль услуг в экономике, выявляются особенности сервисной экономики, устанавливается место услуг на интегрированном рынке, проводится
классификация услуг, формулируется концепция коммерции услуг на оптовом рынке;
в главе 2. «Экономико-математическое моделирование услуг» приводятся мо дели теории массового обслуживания, исследуются законы распределения времени обслуживания;
в главе 3. «Логистический анализ реализации товаров и услуг на оптовом рын ке» рассмотрены теоретические и методические положения анализа системы «товар-услуги» и с позиций логистики проводится анализ складского хозяйства, банковских, биржевых и аудиторских услуг, выявляется их роль в процессе оп тового товародвижения;
в главе 4. «Проблемы качества и эффективности услуг на оптовом рынке» ис следуется круг проблем, связанных с качеством услуг, исследуются особенно сти маркетинга услуг оптового рынка, обосновывается научный и методический подход к оценке эффективности услуг оптового рынка.
Таким образом, цель, задачи и предмет настоящего диссертационного исследования определили объект, методологию, информационную базу и содержание работы, посвященной коммерции услуг оптового рынка.