ОРГАНІЗАЦІЙНО-ПРАВОВИЙ МЕХАНІЗМ КОМУНІКАТИВНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ОРГАНІВ ВЛАДИ

Краткое описание

НАЦІОНАЛЬНА АКАДЕМІЯ ДЕРЖАВНОГО УПРАВЛІННЯ
ПРИ ПРЕЗИДЕНТОВІ УКРАЇНИ
ХАРКІВСЬКИЙ РЕГІОНАЛЬНИЙ ІНСТИТУТ
ДЕРЖАВНОГО УПРАВЛІННЯ

На правах рукопису

СИДОРА Вадим Сергійович

УДК 35.081.73:32.019.5

ОРГАНІЗАЦІЙНО-ПРАВОВИЙ МЕХАНІЗМ КОМУНІКАТИВНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ОРГАНІВ ВЛАДИ

Спеціальність 25.00.02 – механізми державного управління

ДИСЕРТАЦІЯ
на здобуття наукового ступеня
кандидата наук з державного управління

Науковий керівник
ОРЛОВ Олександр Валентинович,
кандидат технічних наук, доцент

Харків – 2011

ЗМІСТ

ВСТУП 4
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ЗАСАДИ КОМУНІКАТИВНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ОРГАНІВ ВЛАДИ 11
1.1. Теоретичне обґрунтування владних інструментів впливу 11
1.2. Комунікація влади та суспільства у постіндустріальному світі 31
1.3. Пріоритет споживача як ознака зміни парадигми в електронному врядуванні 49
Висновки до першого розділу 66
РОЗДІЛ 2. ЕВОЛЮЦІЯ ЕЛЕКТРОННОЇ КОМУНІКАЦІЇ ОРГАНІВ ВЛАДИ І ГРОМАДСЬКОСТІ 69
2.1. Аналіз доцільності впровадження нових інтерактивних електронних комунікацій 69
2.2. Стандартизація електронної комунікації органів влади та громадськості 88
2.3. Взаємодія правового регулювання та саморегулювання онлайн-комунікації 103
Висновки до другого розділу 123
РОЗДІЛ 3. ПРІОРИТЕТНІ НАПРЯМИ АКТУАЛІЗАЦІЇ КОМУНІКАТИВНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ОРГАНІВ ВЛАДИ 125
3.1. Дискурс держави та громадянина як механізм розвитку та збереження суспільства 125
3.2. Обґрунтування напрямів актуалізації організаційно-правового забезпечення публічної онлайн-комунікації 139
3.3. Пряма комунікація посадових осіб органів влади та онлайн-спільнот як складова організаційно-правового механізму комунікативної діяльності органів влади 152
Висновки до третього розділу 165
ВИСНОВКИ 169
ДОДАТКИ 172
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 180

ВСТУП

Актуальність теми. Сприйняття інформації та комунікативної діяльності еволюціонує разом з розвитком суспільства, а сучасні радикальні зміни у способі інформаційної взаємодії суб’єктів суспільних відносин зумовлюють його наукове переосмислення. Насамперед це пов’язано з тим, що зазначені якісні зміни одночасно є і свідченням суспільного прогресу, і загрозою для подальшого існування складних соціальних структур з низькими адаптивними можливостями. Зміцнити адаптивний потенціал, зокрема системи органів влади, можна шляхом забезпечення їх більшої відкритості щодо врахування думки громадян як замовників послуг.
Сучасні інформаційно-комунікаційні технології дозволяють повніше залучати громадськість до прийняття управлінських рішень та створювати підґрунтя для активізації її впливу на соціально-економічні процеси. Проте вільне поширення інформації є, з одного боку, перевагою, а з іншого, – недоліком електронної комунікації. Специфічною рисою сучасного етапу її розвитку є неструктурованість інформаційних потоків, інформаційна перевантаженість суб’єктів комунікації та нівелювання авторитета джерела інформації. Це викликає необхідність опрацювання правового регулювання та формалізації процесу комунікації між органами влади і громадськістю. Однак, тісно пов’язані процеси забезпечення комунікативної діяльності органів влади не можна розглядати відокремлено від потреб населення. У цьому контексті нагальним є спрямування організаційно-правового механізму комунікативної діяльності органів влади на формалізацію публічної комунікації, зниження вірогідності безпідставного відхилення комунікації органами влади та їх персоніфікацію в процесі публічної електронної комунікації.
Стан наукової розробки проблеми. Загальні питання розвитку та становлення інформаційного суспільства досліджено у працях Д. Белла, Р. Дарендорфа, В. Іноземцева, Й. Масуди, Е. Тоффлера та ін. Проблеми комунікації та інформаційного обміну прагнуть вирішити Н. Луман, Д. Розенблюм, Ю. Хабермас та ін.
Аналізу специфічних особливостей державного регулювання публічної комунікації та інформаційного обміну в діяльності органів влади присвячують наукові праці О. Бухтатий, О. Голобуцький, В. Дзюндзюк, А. Дєгтяр, Н. Корабльова, І. Крюков, В. Мартиненко, Ю. Машкаров, Н. Мельтюхова, О. Орлов, О. Радченко, В. Тронь, С. Чукут та ін. Проте, у їх працях недостатню увагу приділено дослідженню практики поширення інформації в мережі Інтернет та формам онлайн-комунікації, а розвиток інформаційно-комунікаційних технологій та комунікативних практик в Україні актуалізує дослідження феномену онлайн-комунікації і перетворює опрацювання форм інформаційного обміну в онлайн-спільнотах на обов’язкову складову комунікативної діяльності органів влади.
Зв’язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Дисертацію виконано в межах науково-дослідних робіт “Підвищення ефективності соціально-економічного розвитку за рахунок інформатизації регіональних органів влади” (державний реєстраційний номер 0106U012330) та “Концепція впровадження електронного урядування в Україні” (державний реєстраційний номер 0109U004872), що розроблялись кафедрою інформатизації державного управління Харківського регіонального інституту державного управління Національної академії державного управління при Президентові України. Особистий доробок здобувача полягає у підготовці пропозицій щодо удосконалення функціонування органів влади шляхом системної інформатизації управлінських процесів та розробці рекомендацій щодо впровадження “контекстного” надання державних послуг.
Мета і завдання дослідження. Мета дисертаційного дослідження полягає у визначенні й теоретичному обґрунтуванні шляхів удосконалення організаційно-правового механізму комунікативної діяльності органів влади, та опрацюванні практичних заходів щодо його запровадження.
Досягнення поставленої мети передбачає вирішення таких завдань:
- узагальнити теоретико-методологічні засади публічного дискурсу та дослідити ефективність інструментів владного впливу на розвиток інформаційного суспільства;
- оцінити ефективність управління і регулювання комунікативної діяльності органів влади в інформаційному суспільстві;
- проаналізувати феномен онлайн-спільнот, їх здатність до здійснення громадського контролю за діями влади та формування онлайн-ініціатив;
- систематизувати проблеми та можливості удосконалення державного регулювання онлайн-комунікації у відносинах “влада – громадськість”;
- з’ясувати можливості застосування світових стандартів організації інформаційних потоків в державному регулюванні комунікативних відносин в Україні;
- перевірити відповідність законодавчої бази України умовам відкритості та доступності публічної інформації в мережі Інтернет;
- обґрунтувати шляхи вдосконалення організаційно-правового механізму комунікативної діяльності органів влади, оцінити можливість формалізації і регламентації процесу оприлюднення публічної інформації та впорядкування ініційованою онлайн-спільнотами комунікації;
- розробити процедуру девіртуалізації онлайн-ініціатив як складову організаційно-правового механізму комунікативної діяльності органів влади;
- розробити рекомендації щодо формування комунікативного середовища “влада – громадськість” та імплементації запропонованих змін до організаційно-правового механізму комунікативної діяльності органів влади.
Об’єкт дослідження – комунікативна взаємодія органів влади і громадськості.
Предмет дослідження – засади функціонування організаційно-правового механізму комунікативної діяльності органів влади.
Методи дослідження. Цілісність дослідження забезпечують системний та комплексний підходи до аналізу питань удосконалення організаційно-правового механізму комунікативної діяльності органів влади. Теоретична та емпірична база дослідження – законодавчі та нормативно-правові акти України, довідкова література, результати експертних оцінок ООН щодо готовності країн до запровадження електронного урядування. Реалізація завдань дослідження здійснювалася шляхом комплексного використання загальнонаукових і спеціальних методів: етимологічного, логічного узагальнення та порівняння – при формуванні теоретичної бази дослідження та уточненні таких понять, як “онлайн-спільнота”, “цифровий підпис”, “цифрове розмежування” та ін.; історико-логічного – при дослідженні тенденцій розвитку інформаційного суспільства; аналізу та синтезу – для осмислення окремих питань реалізації державної політики у сфері розвитку інформаційно-комунікативних технологій; моделювання – при розробці рекомендацій щодо формування комунікативного середовища “влада – громадськість” на основі впровадження інформаційно-комунікативних технологій. В якості спеціального методу дослідження використано SWOT- та PEST-аналіз форм і засобів впровадження електронного врядування.
Наукова новизна одержаних результатів полягає в обґрунтуванні теоретичних положень щодо удосконалення організаційно-правового механізму комунікативної діяльності органів влади, форм і методів регулювання публічної онлайн-комунікації. У дисертації сформульовано низку положень, які конкретизують наукову новизну дослідження і виносяться на захист. У дисертації
вперше:
- розроблено класифікацію форм інформаційного обміну між органами влади і онлайн-спільнотами в мережі Інтернет, в основу якої покладено критерій диференціації ініціаторів онлайн-комунікації, що редуціює її складність до трьох визначених типів та є базою модернізації організаційно-правового механізму комунікативної діяльності органів влади;
- розроблено процедуру девіртуалізації онлайн-ініціатив, що дозволяє надати правовий статус ініціативам, сформованими онлайн-спільнотами, та знизити можливість безпідставної відмови органів влади від ініційованої онлайн-спліьнотами комунікації;
удосконалено:
- обґрунтування теоретичних підходів до модернізації організаційно-правового механізму комунікативної діяльності органів влади в сфері онлайн-комунікації, а саме: модернізація інструментів владного впливу, вільне поширення та доступ до інформації;
- концептуальні засади державного регулювання взаємодії органів влади і онлайн-спільнот шляхом обґрунтування мотивації посадових осіб органів влади до участі в онлайн-комунікації і членства в онлайн-спільнотах, персоніфікації їх відповідальності в процесі опрацювання ініційованої онлайн-комунікації та захисту “інформаторів” від немотивованого переслідування;
дістали подальший розвиток:
- пріоритети впровадження електронного врядування шляхом зміщення акцентів з інформаційно-комунікативних технологій на організаційно-правове забезпечення публічної електронної комунікації;
- структурно-функціональні складові організаційно-правового механізму комунікативної діяльності органів влади, що дозволяє впорядковувати онлайн-комунікації без загрози звинувачень у цензурі, а саме: процес індивідуального управління контентом, фільтрація, рубрикація інформації та створення власного комфортного комунікативного середовища;
- визначення базових понять у сфері державного регулювання обігу публічної інформації в мережі Інтернет: “онлайн-комунікація”, “онлайн-спільнота”, “девіртуалізація онлайн-ініціативи”.
Практичне значення одержаних результатів дослідження полягає в тому, що узагальнені теоретичні положення і сформульовані висновки дослідження доведено до рівня конкретних пропозицій щодо підвищення ефективності публічної онлайн-комунікації. Запропоновані напрями модернізації організаційно-правового механізму комунікативної діяльності органів влади можуть бути використані при підготовці нормативно-правових актів, що регулюють сферу обігу публічної інформації. Основні положення та висновки дослідження використані в практичній роботі структурних підрозділів Харківської облдержадміністрації, зокрема пропозиції щодо створення комунікативного середовища “влада – громадськість” (довідка про впровадження № 01-75/8011 від 11.10.2010 р.), а також у навчальному процесі Харківського регіонального інституту державного управління Національної академії державного управління при Президентові під час читання лекцій і проведенні практичних занять з дисциплін “Інформаційна політика в Україні” та “Електронне врядування” (довідка про впровадження №01-1492/06-11 від 07.10.2010 р.).
Апробація результатів дослідження. Основні результати і висновки дисертаційного дослідження обговорювались на VI, VII, VIII, IX та XI міжнародних наукових конгресах “Державне управління та місцеве самоврядування” (м. Харків, 2006 р.; м. Харків, 2007 р.; м. Харків, 2008 р.; м. Харків, 2009 р.; м. Харків, 2011 р.), VIII міжнародній науково-практичній конференції “Актуальні проблеми модернізації системи державного та муніципального управління в суб’єкті Російської Федерації” (м. Курськ, 2010 р.), V Всеукраїнській науково-практичній конференції “Вивчення та впровадження в Україні іноземного досвіду удосконалення діяльності органів влади” (м. Полтава, 2010 р.), науково-практичних конференціях “Взаємодія органів місцевого самоврядування і громадських організацій: інноваційні рішення в соціальній політиці” (м. Харків, 2008 р.), “Інвестиційна складова сталого розвитку регіону” (м. Харків, 2008 р.).
Публікації. Основні ідеї та результати дисертаційного дослідження викладено у 10 наукових працях, 7 з яких опубліковано у наукових виданнях, включених ВАК України до переліку фахових у галузі науки “Державне управління”.

Список литературы

ВИСНОВКИ

В роботі вирішено конкретне науково-прикладне завдання теоретичного обґрунтування положень щодо удосконалення організаційно-правового механізму комунікативної діяльності органів влади та впровадження прямої комунікації посадових осіб органів влади і онлайн-спільнот. Одержані результати дозволяють сформулювати такі узагальнення, висновки та пропозиції:
1. Дослідження теоретико-методологічних засад та практики державного регулювання розвитку комунікаційної сфери свідчать, що за сучасних умов органи влади України повною мірою не використовують власний потенціал адаптації до нововведень. Публічний дискурс, як елемент зворотного зв’язку, є одним з напрямів позбавлення органів влади від надмірної забюрократизованості, прискорення їх реакції на зміни у зовнішньому середовищі та заміни застарілих інструментів впливу, заснованих на домінуванні влади в суспільстві. Тенденціям розвитку комунікативного простору сучасної України найбільшою мірою відповідає комунікативна політика, яка стимулює врахування інтересів держави і інтересів громадян та використання засобів суспільного впливу, що спираються на моральне лідерство посадових осіб у взаємодії із громадськістю.
2. В дослідженні виявлено невідповідність процесів творення та поширення інформації в органах влади сучасному розвитку засобів комунікації. Еволюція суспільних відносин та відповідна еволюція засобів комунікації вирішують проблему узгодження дій декількох відносно незалежних систем, що з одного боку, зумовлює підвищення вимог до якості, обсягу інформації та необхідність модернізації організаційної структури органів влади, а з іншого, – уможливлює перехід до іншої системи доставки символів – прямої комунікації посадових осіб органів влади і громадськості.
3. Аналіз досвіду світових країн-лідерів впровадження електронної взаємодії органів влади і громадськості свідчить про перехід до нової парадигми в е-врядуванні, яка відзначається сприйняттям громадян як замовників державно-управлінських послуг. Зміна парадигми в е-врядуванні відбувається на тлі підвищення авторитету та зростання впливовості онлайн-спільнот на діяльність органів влади у всьому світі, зокрема, в Україні. Онлайн-спільноти мають перевагу над традиційними громадськими об'єднаннями у створенні та поширенні інформації, тому їх коригуючий вплив є більш оперативним і прийнятним для органів влади.
4. Згідно з результатами проведеного SWOT- та PEST-аналізу, сучасний рівень розвитку інформаційно-комунікаційних технології спонукає владу до розробки стратегії впровадження е-врядування. Зокрема, було виокремлено такі критичні елементи розробки стратегії впровадження е-врядування: стандартизація та безпека процесу обігу публічної інформації між громадянами або їх об'єднаннями і органами влади; законодавче врегулювання електронної взаємодії онлайн-спільнот та органів влади.
5. Зважаючи на виокремленні в роботі критичні елементи стратегії впровадження е-врядування, можна вважати обов’язковою вимогою стандартизацію обігу публічної інформації, що підтверджується світовою практикою. Використання найбільш поширених у світі стандартів ISO разом із методологією моделювання процесів IDEF0 обумовлено процесами глобалізації та тенденцією до уніфікації інструментів формування відкритої для громадського контролю влади. Запровадження стандартів ISO дозволяє формалізувати і персоніфікувати процеси публічної комунікації, визначити критерії їх оцінки та опрацювати нормативи безпеки взаємодії органів влади та онлайн-спільнот.
6. Сучасний комунікативний простір України потребує радикального оновлення правового забезпечення, оскільки поєднання активного і пасивного доступу до інформації, анонімність і захист “інформаторів” та можливості контролю за публічними органами влади в чинному законодавстві відображенні лише частково. Динаміка активності публічних осіб в мережі Інтернет (ведення персональних блогів) свідчить про прагнення посадовців до налагодження відкритого діалогу з громадськістю, що певною мірою компенсує недосконалість правого забезпечення вільного поширення публічної інформації.
7. Сучасний стан комунікації в Україні свідчить про необхідність модернізації підходів до визначення змісту публічної онлайн-комунікації та заміни застарілих комунікативних практик в мережі Інтеренет. Класифікація форм інформаційного обміну між органами влади і онлайн-спільнотами дозволяє звести складність онлайн-комунікації до трьох типів (комунікація, ініційована органами влади; комунікація, ініційована онлайн-спільнотами; комунікація, що не була ініційована жодною із сторін), а також обґрунтувати напрями актуалізації організаційно-правового механізму комунікативної діяльності органів влади, визначити потребу у розробці процедури девіртуалізації ініційованої онлайн-спільнотами комунікації.
8. Модернізація механізму взаємодії органів влади і громадськості, актуалізація нормативно-правових актів України, щодо створення комунікативного середовища “влада – громадськість” дозволять підвищити ефективність інформаційної взаємодії органів влади та онлайн-спільнот за умови відповідного уточнення Постанови КМУ «Про затвердження інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації» та доповнення нової редакції ЗУ «Про інформацію» положеннями щодо захисту інформаторів.
Подальший розвиток взаємодії органів влади та онлайн-спільнот має відбуватись на основі нової парадигми е-врядування, що вимагає від органів влади формалізації та персоніфікації комунікаційний процесів.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Пригожин И. Порядок из хаоса. Новый диалог человека с природой / И. Пригожин, И. Стенгерс. – М.: Прогресс, 1986.–432 с.
2. Habermas J. The theory of communicative action Vol 2 / Jurgen Habermas – Polity Press, 1989. – 457 c.
3. Назарчук А. В. Общество как коммуникация в трудах Никласа Лумана / А. В. Назарчук // Персональный сайт А.В.Назарчука – Режим доступу : http://www.nazarchuk.com/articles/article20.html.
4. Луман Н. Медиа коммуникации / Никлас Луман – М.: Логос, 2005. – 280 с.
5. Лоскутникова В. М. Два подхода к исследованию процессов коммуникации в современном обществе / В. М. Лоскутникова // Открытый междисциплинарный электронный журнал "Гуманитарная информатика" – Режим доступу : http://huminf.tsu.ru/e-jurnal/magazine/2/losk.htm.
6. Сорос Д. Кризис мирового капитализма. Открытое общество в опасности / Джордж Сорос ; Пер. с англ. С. К. Умрихиной, М. 3. Штернгарца. – М.: ИНФРА-М, 1999. – XXVI, 262 с.
7. Тоффлер Э. Шок будущего / Э. Тоффлер. – М.: АСТ, 2001. – 560 c.
8. Новейший философский словарь: 3-е изд., исправл. – Мн.: Книжный Дом, 2003. – 1280 с.
9. Про інформацію : Закон України від вiд 02.10.1992 N 2658-XII // Верховна Рада України – Режим доступу : http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=2657-12.
10. Назарчук А. В. Сетевое общество и его философское осмысление / А. В. Назарчук // Персональный сайт А.В.Назарчука – Режим доступу : http://www.nazarchuk.com/p_17.html#sn19.
11. Бекон Ф. Новый Органон : В 2 т. / Ф. Бекон – М., 1978. Т. 2. – 183 с.
12 Луман Н. Невероятность комуникации : Пер. с нем. А. М. Ложеницина под ред. Н. А. Головина / Никлас Луман. – СПб.: Издательство СПбГУ, 2000.
13. Луман Н. Власть : Пер. с нем. А. Ю. Антоновского / Никлас Луман – М.: Праксис, 2001. – 256 с.
14. Тоффлер Э. Метаморфозы власти : Пер. с англ. / Э. Тоффлер. – М.: ООО "Издательство ACT", 2003. – 672 с.
15. Фурс В. Полемика Хабермаса и Фуко и идея критической социальной теории / В. Фурс. // Философско-литературный журнал «Логос» – Режим доступу : http://www.ruthenia.ru/logos/number/2002_02/08.htm.
16. Радченко О. В. Цінність в системі державного управління: категоріальний аспект / О.В. Радченко // Державне будівництво [Електронне видання]. – 2008. – №2. – Режим доступу : http://www.kbuapa.kharkov.ua/e-book/db/2008-2/doc/1/04.pdf.
17. Луман Н. Медиа коммуникации / Никлас Луман – М.: Логос, 2005. – 280 с.
18. Солових В. П. Новий публічний менеджмент як одна із моделей організації системи державного управління / В.П. Солових // Державне будівництво [Електронне видання]. ‑ 2009. - №2. – Режим доступу : http://www.kbuapa.kharkov.ua/e-book/db/2009-2/doc/1/05.pdf.
19. Делёз Ж. Ризома / Ж. Делёз , Ф. Гваттари // Философия эпохи постмодерна: (Сборник переводов и рефератов). – Минск, 1996.
20. Гейтс Б. Дорога в будущее ; пер. Ю.Е. Купцевич / Билл Гейтс – М.: Изд. отд. "Рус. ред." ТОО "Channel Trading Ltd.", 1996. – 312 с.
21. Тоффлер Э. Третья волна / Элвин Тоффлер. – М.: ООО "Фирма "Издатетьство ACT", 1999.
22. Габермас Ю. Структурні перетворення у сфері відкритості / Габермас Юрген. – Львів: "Літопис", 2000. – 318 с.
23. Жовнірчик Я. Ф. Формування самодостатніх територіальних громад і стратегія їх економічного саморозвитку / Я. Ф. Жовнірчик // Університетські наукові записки. – 2005. №1-2 – Режим доступу : http://www.univ.km.ua/visnyk/773.pdf.
24. Бєлий Д. Влада та громада: від протистояння до співпраці / Д. Бєлий // Електронний архів громадянського суспільства – Режим доступу : http://www.e-archive.org.ua/bitstream/123456789/543/1/pr-sm-kherson.pdf.
25. Єльчева Л. О. Посібник з розвитку громад / Л. О. Єльчева, І. М .Ібрагімова // Комiтет виборцiв України – Режим доступу : http://www.cvu.org.ua/files/doc1187014518manual.pdf.
26. Дзюндзюк В. Б. Модернізація органів влади: перехід від публічного адміністрування до публічного менеджменту / В. Б. Дзюндзюк // Актуальні проблеми державного управління. – 2009 №2. – Режим доступу : http://www.kbuapa.kharkov.ua/e-book/apdu/2009-2/doc/1/01.pdf.
27. Дзюндзюк В. Високоефективні публічні організації / В'ячеслав Дзюндзюк // Публічне управління: теорія та практика. ‑ 2011. - №5. – Режим доступу : http://www.kbuapa.kharkov.ua/e-book/putp/2011-5/doc/3/03.pdf.
28. Пилипенко А. Г. Формула вирішення управлінських завдань – маревочи реальність / А. Г. Пилипенко – Актуальні проблеми державного управління: 36. наук, праць.- X.: Вид-во ХарРІ НАДУ "Магістр", 2005. – № (23). – С. 188 – 196.
29. Дзюндзюк В. Б. Особливості вироблення стратегій в публічних організаціях / В. Б. Дзюндзюк, М. С. Мартинюк // Державне будівництво [Електронне видання]. ‑ 2009. - №1. – Режим доступу : http://www.kbuapa.kharkov.ua/e-book/db/2009-1/doc/4/02.pdf.
30. Пригожин А. И. Организационные управленческие патологии / А. И. Пригожин // Общественные науки и современность. –1998. – № 3. – С. 16 – 23.
31. Бакуменко В. Д. Формування державно-управлінських рішень: Проблеми, теорії, методології, практики: [монографія] / В.Д. Бакуменко – М.:ИСАРП, 1998. – 176 с.
32. Лесечко М. Д. Технології прийняття управлінських рішень в органах державної влади та органах місцевого самоврядування: навч. посіб. / М. Д. Лесечко – Л.:ЛРІДУ УАДУ, 2003.-424 с.
33. Євдокимов В. О., Сидора В. С.. Вплив організаційної структури на процес прийняття управлінського рішення в державних установах / В. О. Євдокимов, В. С. Сидора. // Актуальні проблеми державного управління: зб. наук пр. – Х. : Вид-во ХарРІ НАДУ «Магістр», 2006. – Вип. №2(29) – С.49-54.
34. Мельтюхова Н. М. Функція організації в державному управлінні / Н.М. Мельтюхова // Державне будівництво [Електронне видання]. ‑ 2010. - №1. – Режим доступу : http://www.kbuapa.kharkov.ua/e-book/db/2010-1/doc/1/03.pdf.
35. Организационная структура предприятий / Д. Г. Коноков, М. А. Рожков, А. О. Смирнов, О. Н. Яниковская– М.: ИСАРП, 1999. – 176 с.
36. Про національну програму інформатизації : Закон України від вiд 04.02.1998 № 74/98-ВР // Верховна Рада України – Режим доступу : http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=74%2F98-%E2%F0.
37. Кузнецов А. О. Концептуальні підходи до формування понятійного апарату в сфері публічного управління / А. О. Кузнецов // Державне будівництво [Електронне видання]. ‑ 2010.- №1. – Режим доступу : http://www.kbuapa.kharkov.ua/e-book/db/2010-1/doc/1/05.pdf.
38. Becker J. Process-Oriented Reorganization Projects in Electronic Government / Jörg Becker, Lars Algermissen, Björn Niehaves // Encyclopedia of e-commerce, e-government, and mobile commerce – Idea Group Inc., 2006 – C. 131-145.
39. Сокур C. Как строить систему управления: прагматичный подход / Сергей Сокур, Олег Коваленко // Інтернет-портал для управлінців Менеджмент.com.ua – Режим доступу : http://www.management.com.ua.
40. Rethinkinge-Government Services. USER-CENTRED APPROACHES – OECD, 2009. – 239 с.
41. Кузнецов А. О. Державна влада як суспільно-політичний феномен / А. О. Кузнецов , М. В. Владимиров // Теорія та практика державного управління. ‑ 2010. - №3. – Режим доступу : http://www.kbuapa.kharkov.ua/e-book/tpdu/2010-3/doc/1/07.pdf.
42. Георгиев И. Центральная Европа на пути к электронному правительству / И. Георгиев – К.: Международный центр перспективных исследований, 2003.
43. Александрова О. Ментальність як основа єдності конкуренції і партнерства в державно-суспільному розвитку України / Олена Александрова // Публічне управління: теорія та практика. ‑ 2011. - №5. – Режим доступу : http://www.kbuapa.kharkov.ua/e-book/putp/2011-5/doc/3/09.pdf.
44. Зякун В. В. Електронне урядування в Україні: сучасний стан та перспективи / В. В Зякун // Актуальные проблемы управления ресурсами городского развития: Материалы междунар. науч.-практ. конф., г. Донецк, 20 нояб. 2003 г. – Донецк, 2003.
45. Стрельцов В. Ю., Сидора В. С. Парадигмальні зміни в електронному врядуванні / В. Ю. Стрельцов, В. С. Сидора // Державне управління та місцеве самоврядування : Збірник наукових праць. – Д. : ДРІДУ НАДУ, 2010. – Вип.2 (5). – С.115-121.
46 Голобуцький О. Концепція електронного урядування і сучасні потреби України / О. Голобуцький // Політичний менеджмент. – 2005. – № 5 (14).
47: Голубицький О. Електронний уряд / О. Голубицький, О. Шевчук – К.: ЗАТ «Атлант UMS», 2002.
48. Ramón G. Integrating Conceptual Approaches to E-Government / Gil-García Ramón, Luna-Reyes Luis Felipe // Encyclopedia of E-Commerce, E-Government, and Mobile Commerce – Idea Group Inc., 2006 – C. 931-939.
49. Moon M. J. State Government E-Procurement in the Information Age: Issues, Practices, and Trends / M. J. Moon – USA, Rowman & Littlefield Publishers Inc., 2003.
50. Клименко И. В. Проблемы внедрения информационной системы «электронное правительство» в государственное управление / И. В. Клименко, Г. С. Литвинов // Збірник наукових праць Української Академії державного управління при Президентові України: Сучасні проблеми державного управління – За заг. ред. В. І. Лугового, В. М. Князева. – К.: Вид-во УАДУ, 2003. – Вип.1.
51. Данилин В. Технологии интеграции государственных информационных систем и организации межведомственного взаимодействия / В. Данилин // Сайт Microsoft Россия – Режим доступу : http://www.microsoft.com/Rus/Download.aspx?file=/docs/government/analytics/integration.doc.
52. Clift S. Sidewalks for Democracy Online / Steven Clift // Steven Clift: Articles, speeches, and consulting about e-democracy – Режим доступу : http://stevenclift.com/?p=152.
53. Демкова М. С. Взаємодія: G2C, G2B, G2G / М. С. Демкова // Портал знань – Режим доступу : http://www.znannya.org/?view=e-governmen-interaction.
54. Документообіг як основа діяльності органу влади. Визначення термінів // Сайт Microsoft Россия – Режим доступу : http://www.microsoft.com/Ukraine/Government/Newsletters/DocFlow/3.mspx.
55. Агамирзян И. Мировой опыт реализации концепции электронного правительства / Игорь Агамирзян // Сайт Microsoft Россия – Режим доступу : http://www.microsoft.com/Rus/Download.aspx?file=/docs/government/analytics/e-government.doc.
56. Kyung W. Knowledge Creation in Online Communities / Kang Kyung Woo, Rosen Deborah E., Shin Seung Kyoon // Encyclopedia of E-Commerce, E-Government, and Mobile Commerce – Idea Group Inc., 2006 – С. 411-417.
57. Плахтій Т. Модель взаємодії влади і суспільства: за матеріалами інноваційної гри / Тарас Плахтій // Публічне управління: теорія та практика. ‑ 2010. - №34. – Режим доступу : http://www.kbuapa.kharkov.ua/e-book/putp/2010-34/doc/4/16.pdf.
58. Clift S. Networking neighbors online / Clift Steven // Steven Clift: Articles, speeches, and consulting about e-democracy – Режим доступу : http://stevenclift.com/?p=134.
59. Clift S. Putting Pen to Paper: Electronic Democracy, Write On / Steven Clift // Steven Clift: Articles, speeches, and consulting about e-democracy – Режим доступу : http://stevenclift.com/?p=21.
60. E-stonia: From Iron Curtain obscurity to wired wonderland // USA today – Режим доступу : http://www.usatoday.com/tech/world/2003-04-21-estonia_x.htm.
61. Фуко М. Воля к истине – по ту сторону знания, власти и сексуальности / Мишель Фуко. – М., Касталь, 1996.– 448 с.
62. Clift S. Saving Democracy from the Information Age / Steven Clift // Steven Clift: Articles, speeches, and consulting about e-democracy – Режим доступу : http://stevenclift.com/?p=114.
63. Clift S. Representation and citizen engagement in the information age / Steven Clift // Steven Clift: Articles, speeches, and consulting about e-democracy – Режим доступу : http://stevenclift.com/?p=112.
64. Maslow A. H. A theory of human motivation / A. H. Maslow // Classics in the History of Psychology – Режим доступу : http://psychclassics.yorku.ca/Maslow/motivation.htm.
65. Roadmap for E-government in the Developing World. 10 Questions E-Government Leaders Should Ask Themselves // United Nations Public Administration Network (UNPAN) – Режим доступу : http://unpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/apcity/unpan005030.pdf.
66. Чутора М. Особливості формування ідентичності в постмодерні / Маріанна Чутора // Публічне управління: теорія та практика. ‑ 2010. - №34. – Режим доступу : http://www.kbuapa.kharkov.ua/e-book/putp/2010-34/doc/4/21.pdf.
67. Крюков О. І. Сутність політичної модернізації як суспільного явища / О. І. Крюков // Державне будівництво [Електронне видання]. ‑ 2009. - №1. – Режим доступу : http://www.kbuapa.kharkov.ua/e-book/db/2009-1/doc/1/06.pdf.
68. Citizens' and Businesses' Use of E-Government Services : Organisation for Economic Co-operation and Development Staff // OECD – Режим доступу : http://books.google.com/books?id=DVZq1ckE_DEC&lpg=PA44&dq=Interacting%20with%20Government&lr=&as_drrb_is=b&as_minm_is=0&as_miny_is=2008&as_maxm_is=0&as_maxy_is=&num=100&as_brr=0&hl=ru&pg=PA23#v=onepage&q=Interacting%20with%20Government&f=false.
69. Promise and Problems of E-Democracy. CHALLENGES OF ONLINECITIZEN ENGAGEMENT // OECD – Режим доступу : http://www.oecd.org/dataoecd/9/11/35176328.pdf.
70. Горошко О. І. Цифрова нерівність: гендерний аналіз (глобальна й локальна перспективи) / О. І. Горошко О. І. // Національна бібліотека України імені В. І. Вернадського – Режим доступу : http://www.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/VMSU/2008-02/08oigaai.htm.
71. Архипова Є. Інформаційна нерівність як соціальна проблемасьогодення / Є.Архипова // Національна бібліотека України імені В. І. Вернадського – Режим доступу : http://www.nbuv.gov.ua/Portal/Soc_Gum/Mtpsa/2008/articles/Arxipova.pdf.
72. Зекер Л. Технологии могут устранить те барьеры, которые существуют сегодня / Л. Зекер // Сайт Microsoft Россия – Режим доступу : http://download.microsoft.com/documents/rus/government/interview_Linda.docx.
73. Nielsen J. Digital Divide: The Three Stages / Jakob Nielsen // useit.com: Jakob Nielsen's Website – Режим доступу : http://www.useit.com/alertbox/digital-divide.html.
74. Грицанов А. А. Всемирная энциклопедия: Философия / А. А. Грицанов. // Всемирная энциклопедия: Философия – М.: АСТ; Мн.: Харвест, Современный литератор, 2001. – 1312 с.
75. Мак-Коули Д. Реализация преимуществ ИКТ и экономический рост в Европе / Д. Мак-Коули // Сайт Microsoft Россия – Режим доступу : http://www.microsoft.com/Rus/Government/analytics/eui.mspx.
76. Згуровський М. Суспільство знань та інформації – тенденції, виклики, перспективи / Михайло Згуровський // «Дзеркало тижня». 2003. №19.– Режим доступу : http://www.dt.ua/2000/2675/38588/.
77. Корженко В. В. Конгруентність понять людського капіталу та суб'єктивного фактора / В.В. Корженко, І.В. Коробко // Теорія та практика державного управління. ‑ 2010. - №2. – Режим доступу : http://www.kbuapa.kharkov.ua/e-book/tpdu/2010-2/doc/4/01.pdf.
78. Сидора В. С. Цифрова нерівність. Загрози впровадження електронного врядування / В. С. Сидора // Державне управління та місцеве самоврядування: Тези IХ Міжнар. наук. конгресу, 23 лютого 2006 р. – Х.: Вид-во ХарРІ НАДУ «Магістр», 2009 – С.44-45.
79. United Nations e-Government Survey 2008 : United Nations // United Nations Public Administration Network (UNPAN) – Режим доступу : http://unpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/un/unpan028607.pdf.
80. Clarkson Gavin. Wall street indians: information asymmetry and barriers to tribal capital market access / Gavin Clarkson // Lewis & Clark’s schools – Режим доступу : http://legacy.lclark.edu/org/lclr/objects/LCB_12_4_Art1_Clarkson.pdf.
81. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество Опыт социального прогнозирования : перевод с английского под редакцией В.Л.Иноземцева / Даниел Белл. – А "Academia" Москва, 1999.
82. Крутій О. М. Комплексний механізм діалогової взаємодії органів влади і громадськостіі / О. М. Крутій // Державне будівництво [Електронне видання]. ‑ 2010. - №1. – Режим доступу : http://www.kbuapa.kharkov.ua/e-book/db/2010-1/doc/4/01.pdf.
83. Почепцов Г. Г. Теория коммуникации / Г. Г. Почепцов – М.: "Рефл-бук", К.: "Ваклер", 2001. – 656 с.
84. Stacks D. An Integrated Approach To Communication Theory and Research / Don Stacks, Salwen Michael Brian // Taylor & Francis e-Library. 2009. – Режим доступу : http://books.google.com/books?id=zEie4WvKAGAC&lpg=PA74&dq=A%20history%20of%20communication%20study%3A%20a%20biographical%20approach&hl=ru&pg=PA75#v=onepage&q=A%20history%20of%20communication%20study:%20a%20biographical%20approach&f=false.
85. Shankar R. Process improvement using Six Sigma: a DMAIC guide / Rama Shankar // ASQ Quality Pess – Режим доступу : http://books.google.com/books?id=pJFeNy9Z74IC&lpg=PA1&dq=DMAIC&lr=&as_drrb_is=b&as_minm_is=0&as_miny_is=2009&as_maxm_is=0&as_maxy_is=&num=30&as_brr=3&hl=ru&pg=PT16#v=onepage&q=&f=false.
86. Palmes P. Process Driven Comprehensive Auditing: A New Way to Conduct: ISO 9001:2008 / Paul C. Palmes // ASQ Quality Pess – Режим доступу : http://books.google.com.ua/books?id=8yyzelDUtGgC&lpg=PT48&dq=The%20Plan%20Do%20Check%20Act%20ISO&lr=&as_drrb_is=b&as_minm_is=0&as_miny_is=2007&as_maxm_is=0&as_maxy_is=&num=100&as_brr=0&hl=ru&pg=PT46#v=onepage&q=The%20Plan%20Do%20Check%20Act%20ISO&f=false.
87. Building the Information Society: a global challenge in the new Millennium // World summit on the information society 2003 – Режим доступу : http://www.google.com.ua/url?sa=t&source=web&ct=res&cd=1&url=http%3A%2F%2Fwww.itu.int%2Fdms_pub%2Fitu-s%2Fmd%2F03%2Fwsispc3%2Ftd%2F030915%2FS03-WSISPC3-030915-TD-GEN-0006!R1!PDF-E.pdf&ei=SMXDSqX1Oo6HsAbi6LGjBA&usg=AFQjCNHOX2Ldm-JbX9Z5VCOHK9v1fx9OmA.
88. Clift S. The E-Democracy E-Book: Democracy is Online 2.0 / Clift Steven // Steven Clift: Articles, speeches, and consulting about e-democracy – Режим доступу : http://stevenclift.com/?p=73.
89. Clift S. Building Citizen-based Electronic Democracy Efforts / Steven Clift // Steven Clift: Articles, speeches, and consulting about e-democracy – Режим доступу : http://stevenclift.com/?p=23.
90. Балашов А. М. Державні організації як складова механізму держави: Навчальний посібник / [А.М.Балашов, Т.М. Безверхнюк, В.О. Зінкевічус та ін.] // За загальною редакцією П.І. Надолішнього. – О., 2005. – 200 с.
91. Nigel S. Operations and Process Management: Principles and Practice for Strategic Impact / Nigel Slack, Stuart Chambers, Robert Johnston, Alan Betts // Pearson Education Limited. 2006. – Режим доступу : http://books.google.com/books?id=n39Psu1VPOYC&lpg=PT471&dq=PDCA&lr=&as_drrb_is=b&as_minm_is=0&as_miny_is=2009&as_maxm_is=0&as_maxy_is=&num=30&as_brr=3&hl=ru&pg=PT471#v=onepage&q=PDCA&f=false.
92. Модернизация государственного управления // Сайт Microsoft Россия – Режим доступу : http://www.microsoft.com/Rus/Download.aspx?file=/docs/government/analytics/Modernization.doc.
93 Ilchi L. Principles of Brain Management: A Practical Approach to Making the Most of your braine / Ilchi Lee // Best life media – Режим доступу : http://books.google.com/books?id=i6XhCE7TJswC&lpg=PP1&hl=ru&pg=PP1#v=onepage&q=&f=false.
94. ISO – Understand the basics // International organisation for standardization – Режим доступу : http://www.iso.org/iso/iso_catalogue/management_standards/understand_the_basics.htm.
95. Орлов О. В. Модель інформаційного забезпечення органів державного управління регіону / О.В. Орлов // Збірник наукових праць Української Академії державного управління при Президентові України / Державне управління та місцеве самоврядування. У 6 частинах. Ч.У. За загальною редакцією Г.І. Мостового. – Х.: УАДУ ХФ.2001. –100 с. С.6-8
96. Gilbert T.. Human Competence: Engineering Worthy Performance / T. Gilbert. – New York: McGraw-Hill, 1978.
97. Бондаренко М. Ф. Моделирование и проектирование бизнес-систем: методы, стандарты, технологии: Учебное пособие. / М. Ф. Бондаренко, С. И. Маторин, Е. А. Соловьев – Харьков: Компания СМИТ, 2004.-272 с.
98. Прокопенко Р. В. Информационное обеспечение системыуправления экономическими взаимодействиямина предприятиях / Р. В. Прокопенко // Національна бібліотека України імені В. І. Вернадського Режим доступу : http://www.nbuv.gov.ua/portal/Soc_Gum/NvChdieu/2009_4/prokopenko.pdf.
99. Єльчанінов Д. Системологічний підхід до аналізу та прогнозування в державному управлінні / Д. Єльчанінов // Національний інститут стратегічних досліджень – Режим доступу : http://www.niss.gov.ua/book/StrPryor/11_2009/13.pdf.
100. Integration definition for function modeling // Knowledge Based Systems, Inc. (KBSI) – Режим доступу : http://www.idef.com/pdf/idef0.pdf.
101. Восемь принципов менеджмента качества – основа международных стандартов ISO // Cайт управления качеством KlubOK.net – Режим доступу : http://www.klubok.net/article27.html.
102. Улучшение качества // Cайт управления качеством KlubOK.net – Режим доступу : http://www.klubok.net/article2388.html.
103. E-курс лекцій за темою: 'Практичні рекомендації з розробки та впровадження системи якості у відповідності до стандарту ISO 9001:2000 // Cайт управления качеством KlubOK.net – Режим доступу : http://www.klubok.net/article52.html.
104. Сидора В. С. Міжнародний стандарт IDEF0 в моделюванні інформаційних процесів органів державної влади / В. С. Сидора // Державне будівництво [Електронне видання]. – 2008. – №1. – Режим доступу : http://www.kbuapa.kharkov.ua/e-book/tpdu/2010-1/doc/1/05.pdf.
105. TQM – основа интегральной системы менеджмента // Cайт управления качеством KlubOK.net – Режим доступу : http://www.klubok.net/article1890.html.
106. Порядок проведения внутренних проверок // Cайт управления качеством KlubOK.net – Режим доступу : http://www.klubok.net/article1678.html.
107. Документированная процедура "Порядок выполнения корректирующих действий" // Cайт управления качеством KlubOK.net – Режим доступу : http://www.klubok.net/article1574.html.
108. Побудова системи управління якістю: принципи та основні етапи, рекомендації з розробки документації // Cайт управления качеством KlubOK.net – Режим доступу : http://www.klubok.net/article54.html.
109. Документированная процедура: Порядок управления документацией // Cайт управления качеством KlubOK.net – Режим доступу : http://www.klubok.net/article1560.html.
110. Документированная процедура "Порядок управления записями по качеству" // Cайт управления качеством KlubOK.net – Режим доступу : http://www.klubok.net/article1557.html.
111. Корженко В. В. Вплив національної культури на формування моделі управління: методики крос-культурного менеджменту / В. В. Корженко, Ж. А. Писаренко // Актуальні проблеми державного управління. ‑ 2009. – №1. – Режим доступу : http://www.kbuapa.kharkov.ua/e-book/apdu/2009-1/doc/1/02.pdf
112. Arnason T. How to Achieve 27001 Certification: An Example of Applied Compliance Management / Sigurjon Thor Arnason, Keith D. Willett – Auerbach Publications, 2007. – 326.
113. Cuillier D. The thought of death, national security values and polarization of attitudes toward freedom of information / David Cuillier, Blythe Duell, Jeff Joireman // Open Government Journal. No1. 2009. – Режим доступу : http://www.opengovjournal.org/article/download/2843/2563.
114. Радченко О. В. Генезис розуміння державно-управлінських цінностей у політичній філософії від Нового часу до кінця ХІХ ст. / О. В. Радченко // Теорія та практика державного управління. №1. – 2009. Режим доступу : http://www.kbuapa.kharkov.ua/e-book/tpdu/2009-1/doc/1/10.pdf.
115. Як покращити доступ громадян до публічної інформації? // Громадянське суспільство. №1. – 2007. – Режим доступу : http://www.ucipr.kiev.ua/modules.php?op=modload&name=News&file=article&sid=603214.
116. Демкова М. Проблеми доступу до публічної інформації / Мар’яна Демкова // Українська Асоціація Видавців Періодичної Преси (УАВПП) Режим доступу : http://www.uapp.org/uk/legal_library/11/24.html?begin=21.
117. Banisar D. Freedom of information around the world 2006 / David Banisar // Freedom of information around the world. – 2006. – Режим доступу : http://www.freedominfo.org/documents/global_survey2006.pdf.
118. Електронне діловодство та контроль виконання документів // Компанія "Атлас" – Режим доступу : http://www.atlas.ua/ukr/control.html.
119. United Nations Convention against Corruption // United Nations – Режим доступу : http://www.unodc.org/documents/treaties/UNCAC/Publications/Convention/08-50026_E.pdf.
120. Signatories to the United Nations Convention against Corruption // United Nations Режим доступу : http://www.unodc.org/unodc/en/treaties/CAC/signatories.html.
121. Демкова М. Чому Україні потрібний Закон про доступ до публічної інформації / М. Демкова, І. Шаповал // Центр політико-правових реформ Режим доступу : http://www.pravo.org.ua/files/informac/broshura_dostup_msi.pdf.
122. Act on access to public information // European Commission – Режим доступу : http://ec.europa.eu/information_society/policy/psi/docs/pdfs/implementation/po_tra_%20dz-u-01-112-1198_21-03-05.doc.
123. Про Порядок оприлюднення у мережі Інтернет інформації про діяльність органів виконавчої влади : постанова від 4 січня 2002 р. N3 // Верховна Рада України – Режим доступу : http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=3-2002-%EF.
124. Carblanc А. Human rights, identity and anonymity: Digtal identity and its managment in e-society / Anne Carblanc // Identity, security and democracy. – Режим доступу : http://books.google.com.ua/books?id=YTPxk9PFe_8C&pg=PA11&dq=digital+identity+e government&lr=&as_drrb_is=b&as_minm_is=0&as_miny_is=2008&as_maxm_is=0&as_maxy_is=&num=100&as_brr=3&hl=ru#v=onepage&q=digital%20identity%20e-government&f=false.
125. Qian Y. Information assurance: dependability and security in networked systems / Yi Qian,David Tipper,Prashant Krishnamurthy // Morgan Kaufmann. Режим доступу : http://books.google.com.ua/books?id=H6jFA7YTZ0AC&pg=PA72&dq=digital+identity&lr=&as_drrb_is=b&as_minm_is=0&as_miny_is=2008&as_maxm_is=0&as_maxy_is=&num=100&as_brr=3&hl=ru#v=onepage&q=digital%20identity&f=false.
126. Fischer-Hübner S. The future of identity in the information society / Simone Fischer-Hübner,Albin Zuccato // International Federation of Informational Processing. 2008. Режим доступу : http://books.google.com.ua/books?id=DfutWYtHNWkC&pg=PT180&dq=digital+identity&lr=&as_drrb_is=b&as_minm_is=0&as_miny_is=2008&as_maxm_is=0&as_maxy_is=&num=100&as_brr=3&hl=ru#v=onepage&q=digital%20identity&f=false.
127. Про електронні документи та електронний документообіг : Закон України від 31.05.2005 N 2599-IV // Верховна Рада України – Режим доступу : http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=851-15.
128. Gopalsamy N. Information Technology And E-Governance / N. Gopalsamy // New Age International. – 2009. – Режим доступу : http://books.google.com.ua/books?id=_DXjS0FyEiwC&pg=PT5&dq=digital+signature+e government&lr=&as_drrb_is=b&as_minm_is=0&as_miny_is=2009&as_maxm_is=0&as_maxy_is=&num=100&as_brr=3&hl=ru#v=onepage&q=digital%20signature%20e-government&f=false.
129. Electronic and Digital Signatures // Electronic Records Management Guidelines – Режим доступу : http://www.state.sc.us/scdah/erg/erg.htm.
130. Gelinas U. Accounting Information Systems / Ulric J. Gelinas, Richard B. Dull // Cengage Learning. – 2009. – Режим доступу : http://books.google.com.ua/books?id=_AnCDf 9ZfgC&pg=PT350&lpg=PT350&dq=we+need+to+distinguish+an+%E2%80%9Celectronic+signature%E2%80%9D+from+the+%E2%80%9Cdigital+signature%E2%80%9D+described+previously.&source=bl&ots=Hdu6D9xl6a&sig=T86tv6LNYoFpTIdHMDys4ZXs9Mg&hl=ru&ei=8SMAS mSCsz7_AbpsMyHCw&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=1&ved=0CAoQ6AEwAA#v=onepage&q=we%20need%20to%20distinguish%20an%20%E2%80%9Celectronic%20signature%E2%80%9D%20from%20the%20%E2%80%9Cdigital%20signature%E2%80%9D%20described%20previously.&f=fal.
131. Акимов Е. ЭЦП в электронном документообороте / Евгений Акимов // DOC-ONLINE.RU - интернет-портал, посвященный системам электронного документооборота – Режим доступу : http://www.doc-online.ru/a_id/66/.
132. Про електронний цифровий підпис : Закон України від 5.01.2009 № 879-VI // Верховна Рада України – Режим доступу : http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=852-15.
133. Про доступ до публічної інформації : Закон України від 31.01.2011 № 2939-VI // Верховна Рада України Режим доступу : http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=2939-17.
134. Доля І. Форми прямої участі громади в політичному процесі / І. Доля // Національний інститут стратегічних досліджень – Режим доступу : http://www.niss.gov.ua/Monitor/juli/19.htm.
135. Яцків Т. Чи можливо ініціювати громадою референдум, коли місцева влада проти цього (села Муроване та Сороки-Львівські) / Тетяна Яцків // Прес-конференція. Львів. 2010. – Режим доступу : http://pr.meta.ua/read/10309.
136. Самсон Ю. Засади існування громади Інтернет-авторів "Є!" / Юрій Самсон // Народна Правда – Режим доступу : http://narodna.pravda.com.ua/nation/49620c3b1517d/.
137. Галус О. Поняття та види форм безпосереднього народовладдя в Україні / О. Галус // Університетськи наукові записки. №4. – 2006. Режим доступу : http://www.univ.km.ua/visnyk/875.pdf.
138. Амосов О. Ю. "Послуга" при розгляді звернень громадян: економічна та правова категорія / О.Ю. Амосов, Ю.І. Кіщак // Теорія та практика державного управління. ‑ 2010. - №1. – Режим доступу : http://www.kbuapa.kharkov.ua/e-book/tpdu/2010-1/doc/3/01.pdf.
139. Пазюк А. Свобода інформації, прозорість, електронне врядування: погляд громадянського суспільства / А.В. Пазюк // Громадський простір – Режим доступу : http://www.civicua.org/main/data?t=3&c=1&q=46197.
140. Врублевський О. Методика моделюваннятериторіальних громад / О. Врублевський // Юридична регіональна колегія – Режим доступу : http://legal-collegium.com.ua/elektroniknugu/modeluvanny_gromad.pdf.
141. Андріяш В. Техніки е-участі громадськості / В. Андріяш // Політичні науки. Випуск 41. – Режим доступу : http://bibl.kma.mk.ua/pdf/naukpraci/politics/2006/54-41-22.pdf.
142. Аналітичний огляд організації та побудови Електронного Уряду України // «AMB» group – Режим доступу : http://www.itsway.kiev.ua/eGov_2.pdf.
143. Жукровський Я. Е-муніципалітет у Львові: амбіції, що побудовані на ілюзіях / Ярослав Жукровський //Громадський портал Львова – Режим доступу : http://www.gromada.lviv.ua/articles/2009/06/11/899.html.
144. Соловяненко Д. Ключевые принципы веб 2.0 / Д. Соловяненко // Національна бібліотека України імені В. І. Вернадського – Режим доступу : http://www.nbuv.gov.ua/Articles/Kultnar/knp100t2/knp100t2_147-151.pdf.
145. O'Reilly Т. What Is Web 2.0 / Tim O'Reilly // O'Reilly Media, Inc. – Режим доступу : http://oreilly.com/pub/a/web2/archive/what-is-web-20.html?page=1.
146. Dumova Т. Handbook of Research on Social Interaction Technologies and Collaboration Software / Т. Dumova , R. Fiordo – IGI Global snippet, 2009. – 798 с.
147. Горошко О. І. Можливість синергетичного підходу до вивчення мережі інтернет / О. І. Горошко // Національна бібліотека України імені В. І. Вернадського – Режим доступу : http://www.nbuv.gov.ua/portal/Soc_Gum/VMSU/2007-01/07goitti.htm.
148: The Incremental Web // Topix weblog. 2005.– Режим доступу : http://blog.topix.com/archives/000066.html.
149. Clift S. Government 2.0 Meets Everyday Citizens and Democracy – Speech to Council of Europe / Steven Clift // Steven Clift: Articles, speeches, and consulting about e-democracy – Режим доступу : http://stevenclift.com/?p=273.
150. Kirkpatrick D. Why there's no escaping the blog / David Kirkpatrick // California state university – Режим доступу : http://www.csulb.edu/~mwolfin/No_Escaping_Blogs.doc.
151. Сидора В. С. «Нові форми комунікації в політичній сфері. Світовий досвід застосування блогів / В. С. Сидора // Теорія та практика державного управління: зб. наук пр. – Х. : Вид-во ХарРІ НАДУ «Магістр», 2009. – Вип. 2(25). – С. 359-366.
152. Wyld D. The Blogging Revolution: Government in the Age of Web 2.0 / David C. Wyld // IBM Center for The Business of Government – Режим доступу : http://www.businessofgovernment.org/pdfs/WyldReportBlog.pdf.
153. Корабльова Н. С. Законність і справедливість у державному управлінні: читаючи Платона / Н.С. Корабльова, В.С. Лебець // Теорія та практика державного управління. ‑ 2010. - №1. – Режим доступу : http://www.kbuapa.kharkov.ua/e-book/tpdu/2010-1/doc/1/01.pdf.
154. Barlow J. A Cyberspace Independence Declaration / John Perry Barlow // Electronic Frontier Foundation (EFF) – Режим доступу : http://w2.eff.org/Censorship/Internet_censorship_bills/barlow_0296.declaration.
155. Афонін Е. Універсальне й унікальне в процесі суспільної трансформації / Едуард Афонін, Андрій Мартинов // Публічне управління: теорія та практика – 2010. – №34. – Режим доступу : http://www.kbuapa.kharkov.ua/e-book/putp/2010-34/doc/4/01.pdf.
156: Глобальная статистика интернета. Размер украинской аудитори// Bigmir – Режим доступу : http://index.bigmir.net/uanet.
157. Павленко Ю. В. История мировой цивилизации. Философский аналих / Ю. В. Павленко. – К., 2002. С. 138.
158. Баловсяк Н. Политические блоги в Уанете. Часть 1: попытка анализа / Надежда Баловсяк // Агентство Интернет-Новостей – Режим доступу : http://ain.com.ua/archives/3016.
159. Проект Закону про внесення змін та доповнень до деяких законодавчих актів України (щодо протидії розповсюдженню дитячої порнографії) // Верховна Рада України – Режим доступу : http://gska2.rada.gov.ua/pls/zweb_n/webproc34?id=&pf3511=33562&pf35401=129181.
160. Мы против закона 404! : Проти закону 404! // Інтернет-спільнота проти цензури в уанеті – Режим доступу : http://zakon404.pp.ua/.
161. Болтушкіна О. Помилка 404 / Олена Болтушкіна // «Дзеркало тижня». №46. – 2009.– Режим доступу : http://www.dt.ua/1000/1550/67880/.
162. За дитячу порнографію в Україні можна сісти на 10 років // OtherSide – Режим доступу : http://otherside.com.ua/news/detail.php?lang=1&id=76032.
163. ЗУ "Про звернення громадян" // Верховна Рада Українит – Режим доступу : http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=393%2F96-%E2%F0.
164. Худицький В. Електронний шлагбаум. Підприємці не хочуть звітувати перед державою через електронних посередників / Василь Худицький // «Дзеркало тижня». №4. – 2010. – Режим доступу : http://www.dt.ua/2000/2675/68430/.
165. Автоматизована система електронного документообігу ДПА України // Корпорація «Атлас» – Режим доступу : http://www.atlas.ua/ukr/asedo-dpa.html.
166. Постанова КМУ «Про затвердження інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації» // Верховна Рада України– Режим доступу : http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=348-97-%EF&new=1.
167. Carr N. Is Google Making Us Stupid? / Nicholas Carr // Аtlantic magazine – 2008. – Режим доступу : http://www.theatlantic.com/magazine/archive/2008/07/is-google-making-us-stupid/6868/.
168. Сидора В. С. Напрями модернізації механізму державного регулювання публічної комунікації в мережі Інтернет / В.С. Сидора // Менеджер. Вісник Вісник Донецького державного університету управління Донецьк : ДонДУУ, 2010. №3. – С.56-61.
169. Орлов О., Кобилін А., Сидора В. Багатокритеріальна система підтримки прийняття рішень в задачах пошуку оптимальних альтернатив / О. Орлов, А. Кобилін, В. Сидора // Актуальні проблеми державного управління: зб. наук пр. – Одеса : Вид-во ОРІДУ НАДУ, 2004. – Вип. 1(21) – С.323-334.
170. Сидора В. С. Типізація форм та механізмів взаємодії між органами влади і онлайн-спільнотами / В. С. Сидора // Науковий вісник АМУ. Серія: Управління. – К. : ВПЦ АМУ, 2010. – Вип. 3 – С. 501-508.
171. Нікітін В. В. Модернізація системи територіального управління великим містом: світовий досвід та Україна / В.В. Нікітін, В.М Маренич // Державне будівництво [Електронне видання]. ‑ 2010. - №1. – Режим доступу : http://www.kbuapa.kharkov.ua/e-book/db/2010-1/doc/5/04.pdf.
172. Крюков О. І. Демократична модернізація системи влади в контексті діяльності політико-управлінської еліти / О.І. Крюков // Актуальні проблеми державного управління. ‑ 2010. - №2. – Режим доступу : http://www.kbuapa.kharkov.ua/e-book/apdu/2010-2/doc/1/01.pdf